Tüketici hukuku, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla mal ya da hizmet alan kişileri satıcı, sağlayıcı, banka ve diğer işletmeler karşısında koruyan kuralların bütünüdür. Temel kaynak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ona dayanan yönetmeliklerdir. Bu rehber ayıplı mal ve hizmet, garanti, cayma hakkı, mesafeli satış, tüketici kredisi, abonelik, haksız şartlar, reklam ile hakem heyeti ve tüketici mahkemesi süreçlerini güncel mevzuatla özetler. Her konunun sonunda ayrıntılı rehberlere ve dilekçe örneklerine bağlantı verilmiştir. 2026 yılında 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur; hakem heyeti kararına itiraz süresi iki haftadır.
Tüketici uyuşmazlığınızda hangi yolu izlemelisiniz?
Hukukçular Evi Ankara — Av. Fatma Öztürk
⚡ Net Cevap: Ayıplı malda dönme, indirim, ücretsiz onarım veya değişimden birini siz seçersiniz (TKHK m.11). Ayıp teslimden sonraki altı ay içinde ortaya çıkarsa ispat yükü satıcıdadır (m.10/1). Sorumluluk süresi iki yıldır; konut ve tatil amaçlı taşınmazda beş yıldır (m.12). Mesafeli ve iş yeri dışı satışlarda cayma süresi on dört gün (m.47, m.48), taksitle satışta yedi gündür (m.18). Haksız şartlar kesin olarak hükümsüzdür (m.5). 2026 yılında 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine, üzerindekilerde arabuluculuktan sonra tüketici mahkemesine başvurulur (m.68/1, m.73/A).
Tüketici Hukukunun Kapsamı ve Temel Kavramlar
6502 sayılı Kanun her türlü tüketici işlemi ile tüketiciye yönelik uygulamaları kapsar (TKHK m.2). Bir uyuşmazlığa bu Kanunun uygulanıp uygulanmayacağı, işlemin taraflarına ve amacına göre belirlenir. Taraflardan birini tüketicinin oluşturduğu işlemler hakkında başka kanunlarda düzenleme bulunması, işlemin tüketici işlemi sayılmasını ve Kanunun görev ve yetki kurallarının uygulanmasını engellemez (m.83/2).
| Kavram | Tanım | Dayanak |
|---|---|---|
| Tüketici | Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi | m.3/1-k |
| Satıcı | Ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye mal sunan ya da onun adına hareket eden kişi (kamu tüzel kişileri dâhil) | m.3/1-i |
| Sağlayıcı | Ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye hizmet sunan ya da onun adına hareket eden kişi | m.3/1-ı |
| Tüketici işlemi | Satıcı veya sağlayıcı ile tüketici arasında kurulan; eser, taşıma, simsarlık, sigorta, vekâlet, bankacılık dâhil her türlü sözleşme ve hukuki işlem | m.3/1-l |
Tanımın genişliği nedeniyle yalnızca mağazadan yapılan alışverişler değil; tadilat ve onarım işleri, havayolu ve kargo taşımaları, emlakçılık, sigorta, banka kredileri ve kart ücretleri de tüketici işlemidir. Buna karşılık işyeri için alınan bir makine veya mesleki amaçla satın alınan hizmet bu kapsamda değildir; o uyuşmazlıklarda Türk Borçlar Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu uygulanır.
Ayıplı Mal: Seçimlik Haklar ve Süreler (TKHK m.8-12)
Ayıplı mal, teslim anında kararlaştırılan örnek veya modele uymayan ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan maldır. Ambalajında, etiketinde, kullanma kılavuzunda, internet sitesinde veya reklamında yer alan özellikleri taşımayan mal da ayıplıdır (TKHK m.8/1-2). Satıcı ayıplı maldan sorumludur (m.9).
| Hak | İçerik | Sınır veya ek kural |
|---|---|---|
| Sözleşmeden dönme | Malı geri vermeye hazır olduğunu bildirip bedelin iadesini istemek | Bedel derhâl iade edilir (m.11/5) |
| Bedelden indirim | Malı alıkoyup ayıp oranında indirim istemek | İndirim tutarı derhâl iade edilir (m.11/5) |
| Ücretsiz onarım | Tüm masraflar satıcıya ait olmak üzere tamir | Azami 30 iş günü; konut ve tatil amaçlı taşınmazda 60 iş günü (m.11/4) |
| Ayıpsız misliyle değiştirme | İmkân varsa ayıpsız aynı malın verilmesi | Onarım ve değiştirme üretici ve ithalatçıdan da istenebilir; müteselsil sorumluluk (m.11/2) |
| Orantısızlık | Onarım veya değiştirme satıcı için orantısız güçlük doğuruyorsa | Tüketici dönme veya indirimi seçer (m.11/3) |
| Tazminat | Seçimlik hakla birlikte TBK hükümlerine göre | m.11/6 |
| Konu | Süre | Dayanak |
|---|---|---|
| İspat karinesi | Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıp teslimde var sayılır; aksini satıcı ispatlar | m.10/1 |
| Zamanaşımı | Teslimden itibaren 2 yıl; konut ve tatil amaçlı taşınmazda 5 yıl | m.12/1 |
| İkinci el satış | Satıcının sorumluluğu 1 yıldan, konut ve tatil amaçlı taşınmazda 3 yıldan az olamaz | m.12/2 |
| Ağır kusur veya hile | Ayıp gizlenmişse zamanaşımı uygulanmaz | m.12/3 |
Ayrıntılar için ayıplı mal ve seçimlik haklar, ayıplı malda iade ve tazminat ve “garanti kapsamı değil” savunması rehberlerine bakabilirsiniz. Araçlarda sıfır araçta ayıp ve ikinci el araçta gizli ayıp ayrıca incelenmiştir.
Garanti ve Satış Sonrası Hizmetler (TKHK m.56-58)
Üretici ve ithalatçılar tüketiciye yönelik mallar için garanti belgesi düzenlemek zorundadır; belgenin tamamlanarak tüketiciye verilmesi satıcının sorumluluğundadır. Garanti süresi teslimden itibaren en az iki yıldır (TKHK m.56/1-2). Tüketici onarım hakkını kullanmışsa, mal garanti süresi içinde tekrar arızalanırsa, tamir için gereken azami süre aşılırsa veya tamirin mümkün olmadığı anlaşılırsa diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcı bu talebi reddedemez; yerine getirilmezse satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur (m.56/3).
| Konu | Kural | Dayanak |
|---|---|---|
| Garanti süresi | Teslimden itibaren en az 2 yıl | TKHK m.56/2 |
| Tekrar arıza | Onarımdan sonra garanti süresinde tekrar arızada diğer seçimlik haklar | TKHK m.56/3 |
| Azami tamir süresi | Yönetmelik ekindeki mallarda kural olarak 20 iş günü; binek otomobil gibi taşıtlarda 45 iş günü | TKHK m.58/3; Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği |
| Kullanım ömrü | Üretici ve ithalatçı, Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü boyunca bakım ve onarım hizmeti sağlar | TKHK m.58/1 |
| Özel servis | Bağımsız servis de verdiği hizmetten sorumludur ve “özel servis” ibaresini kullanmak zorundadır | TKHK m.58/5 |
Garanti ve servis uyuşmazlıkları için garanti belgesi ve ücretsiz onarım ile garanti, satış sonrası hizmet ve yedek parça rehberlerine bakabilirsiniz.
Ayıplı Hizmet (TKHK m.13-16)
Sözleşmede belirlenen sürede başlamayan veya kararlaştırılan ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan hizmet ayıplıdır (TKHK m.13). Tüketici; hizmetin yeniden görülmesi, eserin ücretsiz onarımı, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini seçer. Onarım veya yeniden görme talebi en geç otuz iş günü içinde yerine getirilmelidir; dönme veya indirimde bedel derhâl iade edilir (m.15). Sorumluluk süresi, ayıp sonradan ortaya çıksa bile, hizmetin ifasından itibaren iki yıldır (m.16).
Ayrıntılar için ayıplı hizmet ve seçimlik haklar, tatil ve tur uyuşmazlıkları için ayıplı tatil ile paket tur sözleşmeleri, havayolu taşımaları için uçakta bagaj kaybı rehberlerine bakabilirsiniz.
Ayıplı mal veya hizmet nedeniyle paranızı geri alamadınız mı?
Hukukçular Evi Ankara — başvuru ve dava sürecini birlikte yürütelim.
Cayma Hakkı: Hangi Sözleşmede Kaç Gün?
Cayma hakkı, tüketiciye belirli sözleşmelerden gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden vazgeçme imkânı verir. Süre ve başlangıç sözleşmenin türüne göre değişir. Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkı konusunda bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür.
| Sözleşme | Süre | Dayanak |
|---|---|---|
| Mesafeli sözleşme (internet, telefon) | 14 gün; bilgilendirme yapılmamışsa en fazla bir yıl uzar | TKHK m.48/4 |
| İş yeri dışında kurulan sözleşme (kapıdan satış) | 14 gün; sözleşme yazılı olmalı | TKHK m.47/4-5 |
| Taksitle satış | 7 gün | TKHK m.18/1 |
| Tüketici kredisi | 14 gün; anapara ve işleyen faiz 30 gün içinde ödenir | TKHK m.24/1, m.24/3 |
| Ön ödemeli konut satışı | 14 gün cayma; ayrıca 24 aya kadar gerekçesiz dönme (sınırlı tazminat karşılığı) | TKHK m.43/1, m.45/1 |
| Devre tatil ve uzun süreli tatil hizmeti | 14 gün; bu sürede ödeme istenemez | TKHK m.50/6 |
| Paket tur | Esaslı unsur değişir veya tur iptal edilirse sözleşmeden dönme | TKHK m.51/6 |
Cayma hakkının kullanılamayacağı istisnalar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde sayılmıştır; bu istisnaların bir kısmı Danıştay kararıyla iptal edilmiştir. Ayrıntılar için cayma hakkı istisnaları, kapıdan satışta cayma, taksitle satış, ön ödemeli konut ve devre tatil sözleşmesinden cayma rehberlerine bakabilirsiniz.
İnternetten Alışveriş ve Mesafeli Sözleşmeler
Mesafeli sözleşmelerde satıcı, siparişin kendisine ulaştığı andan itibaren taahhüt ettiği sürede edimini yerine getirir. Kişiye özel hazırlanan mallar hariç mal satışlarında bu süre her hâlükârda otuz günü geçemez; aşılırsa tüketici sözleşmeyi feshedebilir (TKHK m.48/3). Cayma süresi mal satışında malın teslim alındığı gün, hizmette sözleşmenin kurulduğu gün başlar; malın kargoya verilmesi teslim sayılmaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9/2, m.9/4).
| Aşama | Kural | Dayanak |
|---|---|---|
| Bilgilendirme | Cayma hakkı konusunda bilgilendirildiğini satıcı ve aracı hizmet sağlayıcı ispatlar; bilgilendirme yoksa süre en fazla bir yıl uzar | Yönetmelik m.10 |
| Malın geri gönderilmesi | Tüketici cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde malı geri gönderir | Yönetmelik m.13/1 |
| Bedel iadesi | Satıcı, malın iade için belirtilen taşıyıcıya tesliminden itibaren 14 gün içinde teslim masrafı dâhil tüm ödemeleri iade eder | Yönetmelik m.12/1 |
| İade masrafı | Satıcının belirttiği taşıyıcıyla gönderimde tüketici masraftan sorumlu değildir; taşıyıcı belirtilmemişse iade masrafı istenemez | Yönetmelik m.12/5 |
| Pazaryeri | Bedeli tahsil eden aracı hizmet sağlayıcı, iadeden satıcıyla birlikte müteselsilen sorumludur | Yönetmelik m.12/1, m.12/4 |
| Kartla ödeme | Kart çıkaran kuruluş, aktarılan tutarı kart limitine tek seferde ekler | Yönetmelik m.12/4 |
Uygulama için mesafeli satışta 14 günlük cayma hakkı, internetten aldığım üründen vazgeçtim, cayma hakkı ve bedel iadesi dilekçesi, e-ticarette aracı hizmet sağlayıcı sorumluluğu ve dijital içerik ve hizmetlerde tüketici hakları sayfalarına bakabilirsiniz. İstemediğiniz ürün veya hizmet için ödeme isteniyorsa sipariş edilmeyen mal ve hizmet rehberi, dolandırıcılık şüphesinde internetten alışverişte dolandırılma rehberi yol gösterir.
Tüketici Kredisi, Kredi Kartı ve Taksitli Satış
| Konu | Kural | Dayanak |
|---|---|---|
| Cayma | Tüketici kredisinde 14 gün; kredi kullanıldıysa anapara ve işleyen akdî faiz 30 gün içinde ödenir | TKHK m.24 |
| Erken ödeme | Erken ödenen miktara göre faiz ve diğer maliyetlerde indirim zorunlu | TKHK m.27 (taksitle satışta m.20) |
| Muacceliyet | Birbirini izleyen en az iki taksitte temerrüt ve en az 30 gün süreli muacceliyet uyarısı gerekir | TKHK m.28 (taksitle satışta m.19) |
| Sigorta | Tüketicinin açık talebi olmadan kredi bağlantılı sigorta yaptırılamaz | TKHK m.29/1 |
| Bağlı kredi | Mal teslim edilmez veya ayıplıysa satıcı ve kredi veren dönme ve indirimde müteselsil sorumlu | TKHK m.30/4 |
| Konut finansmanı | Konut kredisi ve konut teminatlı kredilere ayrı hükümler uygulanır | TKHK m.32-39 |
Ayrıntılar için tüketici kredisi sözleşmeleri, kredi erken kapatma ve faiz indirimi, konut finansmanı, bankaların haksız kesintileri, kredi kartı aidatı iadesi ve kartın haksız kullanımı iade dilekçesi sayfalarına bakabilirsiniz.
Abonelik Sözleşmeleri (TKHK m.52)
Yazılı veya mesafeli kurulan abonelik sözleşmesinin bir nüshası kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısıyla tüketiciye verilmelidir. Belirli süreli aboneliğin kendiliğinden uzayacağına dair hüküm konulamaz; uzatma ancak tüketicinin talebi veya onayıyla mümkündür. Belirsiz süreli veya bir yıldan uzun süreli aboneliği tüketici istediği zaman gerekçesiz ve cezai şartsız feshedebilir; fesih, sözleşmenin kurulduğu yöntemden daha ağır koşullara bağlanamaz. Belirlenen sürede sona erdirilmeyen abonelik için, hizmetten yararlanılmış olsa dahi bedel istenemez (TKHK m.52).
Uygulama için abonelik sözleşmesinin feshi, taahhütlü abonelikte cayma bedeli, taahhüt cayma bedeli hesaplama aracı ve abonelik feshi başvuru dilekçesi sayfalarına bakabilirsiniz.
Haksız Şartlar (TKHK m.5)
Tüketiciyle müzakere edilmeden sözleşmeye konulan ve dürüstlük kuralına aykırı biçimde tüketici aleyhine dengesizlik yaratan şartlar haksızdır ve kesin olarak hükümsüzdür; sözleşmenin geri kalanı geçerliliğini korur (TKHK m.5/1-2). Standart sözleşmedeki şartın müzakere edildiğini iddia eden, bunu ispatla yükümlüdür (m.5/3). Açık ve anlaşılır olmayan veya birden çok anlama gelen hüküm tüketici lehine yorumlanır (m.5/4). Bu kurallar, faaliyetini izinle yürüten banka ve benzeri kuruluşların sözleşmelerine de uygulanır (m.5/5). Ayrıntılar için tüketici sözleşmesinde haksız şart rehberine bakabilirsiniz.
Reklam, Fiyat ve Haksız Ticari Uygulamalar
Tüketiciyi aldatan veya bilgi eksikliğini istismar eden reklam yapılamaz; reklam veren iddialarını ispatlamak zorundadır (TKHK m.61/3, m.61/6). Haksız ticari uygulamalar yasaktır ve uygulamanın haksız olmadığını ispat yükü uygulamada bulunana aittir (m.62). Reklam Kurulu durdurma, düzeltme ve idari para cezası kararları verir (m.63). Reklam Kurulu kararlarına karşı idare mahkemesinde dava süresi otuz gündür (m.78/2). Ayrıntılar için yanıltıcı reklam ve Reklam Kurulu şikâyeti, fiyat etiketi ve reklam denetimi ve ticari elektronik ileti ve İYS rehberlerine bakabilirsiniz.
Uyuşmazlık Çözüm Yolları: Hakem Heyeti, Arabuluculuk ve Tüketici Mahkemesi
| Konu | Kural | Dayanak |
|---|---|---|
| Hakem heyeti görevi | 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda başvuru zorunlu; üzerinde başvuru yapılamaz | TKHK m.68/1; RG 23/12/2025-33116 |
| Başvuru yeri | Tüketicinin yerleşim yeri veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki heyet; heyet yoksa kaymakamlık | TKHK m.68/3 |
| Başvuru şekli | Şahsen veya avukatla; elden, posta ya da e-Devlet üzerinden | Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği m.11 |
| Karar süresi | En geç 6 ay; en fazla 3 ay uzatılabilir | Yönetmelik m.21 |
| Kararın niteliği | Tarafları bağlar; ilam gibi icra edilir | TKHK m.70/1-2 |
| İtiraz | Tebliğden itibaren iki hafta; icrayı kendiliğinden durdurmaz | TKHK m.70/3 |
| Arabuluculuk | 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda dava şartı; hakem heyeti dosyaları ve itirazlarda aranmaz | TKHK m.73/A |
| Tüketici mahkemesi | Tüketicinin açtığı davalar harçtan muaf; basit yargılama; tüketicinin yerleşim yerinde de açılabilir | TKHK m.73/2, 4, 5 |
⚠️ İki önemli güncel değişiklik: Hakem heyeti kararına itiraz süresi 7499 sayılı Kanunla “on beş gün”den “iki hafta”ya çevrilmiştir. 16/7/2026 tarihli ve 7589 sayılı Kanunla HMK m.107’deki belirsiz alacak davası yürürlükten kaldırılmış, kısmi davada talebin tahkikat sonuna kadar bir defaya mahsus artırılabilmesine imkân veren HMK m.109/4 eklenmiştir. Tüketici mahkemesinde dava açarken talep bu yeni kurala göre kurulmalıdır.
Süreç ve dilekçeler için hakem heyeti mi tüketici mahkemesi mi, hakem heyeti 2026 parasal sınırı, hakem heyeti başvuru dilekçesi, hakem heyeti kararına itiraz, tüketici mahkemesinde görev ve yetki ve tüketici mahkemesi dava dilekçesi sayfalarına bakabilirsiniz.
Sorun Yaşadığınızda Adım Adım
- Belgeleri saklayın. Fatura, sözleşme, garanti belgesi, servis fişi, ekran görüntüsü ve yazışmalar temel delillerdir.
- Yazılı başvurun ve hakkınızı seçin. Satıcıya tarihli yazılı bildirimle hangi seçimlik hakkı veya cayma hakkını kullandığınızı açıkça bildirin.
- Süreleri takip edin. Otuz iş günlük onarım, on dört günlük cayma ve iki yıllık zamanaşımı gibi süreler hakkın kaderini belirler.
- Değeri hesaplayın. Uyuşmazlık değeri 186.000 TL’nin altındaysa hakem heyetine, üzerindeyse arabulucuya başvurun.
- Başvurunuzu eksiksiz yapın. Talebinizi rakamla ve açıkça yazın; heyet talep ile bağlıdır.
- Karara karşı süreyi kaçırmayın. Hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren iki haftadır.
- İdari yolu da değerlendirin. Reklam, fiyat ve haksız ticari uygulamalar için Bakanlığa şikâyet ayrıca mümkündür.
Tüketici uyuşmazlıklarında başvuru ve dava sürecini birlikte yürütmek için Hukukçular Evi Ankara’ya 0554 648 37 15 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.
İdari Yol: Bakanlığa Şikâyet ve İdari Para Cezaları
Kanuna aykırı uygulamalar Ticaret Bakanlığına şikâyet edilebilir. Bakanlık idari para cezası uygular; reklam ve haksız ticari uygulamalarda bu yetki Reklam Kuruluna aittir (TKHK m.78/1). Örneğin sipariş edilmeyen mal gönderilmesi gibi aykırılıklarda her işlem için 2026 yılında 3.973 TL ceza uygulanır (m.77/1-a). İdari para cezaları tebliğden itibaren bir ay içinde ödenir ve bunlara karşı idare mahkemesinde otuz gün içinde dava açılabilir (m.78/2-3). Aykırılığın kanunun yanlış yorumlanmasından kaynaklandığı ileri sürülüyorsa, tebliğden itibaren on beş gün içinde ve dava açılmadan uzlaşma talep edilebilir; uzlaşmada indirim yüzde elliyi geçemez (m.77/A). İdari yol tüketicinin kendi alacağı için hakem heyeti veya mahkeme başvurusunun yerine geçmez.
Sık Görülen Yanılgılar
| Yanılgı | Doğrusu | Dayanak |
|---|---|---|
| Ayıplı malda satıcı önce onarım yapar | Seçim hakkı tüketiciye aittir; dönme, indirim veya değişim de istenebilir | TKHK m.11/1 |
| Garanti bitince satıcı sorumlu değildir | Ayıptan sorumluluk teslimden itibaren iki yıldır ve garantiden bağımsızdır | TKHK m.12/1 |
| Arıza benim kullanımımdan dediler, ben ispatlamalıyım | Teslimden itibaren altı ayda ortaya çıkan ayıpta ispat yükü satıcıdadır | TKHK m.10/1 |
| İade kargosunu ben öderim | Satıcının belirttiği taşıyıcıyla gönderimde veya taşıyıcı belirtilmemişse iade masrafı istenemez | Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12/5 |
| Hakem heyeti kararı tavsiye niteliğindedir | Karar tarafları bağlar ve ilam gibi icra edilir | TKHK m.70/1-2 |
| Hakem heyeti kararına 15 gün içinde itiraz edilir | Süre iki haftadır | TKHK m.70/3 (7499 s.K.) |
| Sözleşmede yazan her şart geçerlidir | Haksız şartlar kesin olarak hükümsüzdür | TKHK m.5/2 |
| Belirsiz alacak davası açarım | HMK m.107 7589 sayılı Kanunla yürürlükten kaldırılmıştır | HMK m.109/4 |
Tüketici Hukuku Konu Dizini
Aşağıdaki dizin, sitemizdeki tüketici hukuku rehberlerini ve dilekçe örneklerini konularına göre sıralar.
Başvuru, hakem heyeti ve tüketici mahkemesi
- Tüketici Uyuşmazlığında Başvuru Yolu: Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi (6502)
- Tüketici Hakem Heyeti: Başvuru, Karar ve İtiraz
- Tüketici Hakem Heyeti 2026 — Parasal Sınır (186.000 TL) ve Başvuru (6502 SK m.66-70)
- Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Dilekçesi Örneği (2026): 186.000 TL Sınırı, Zorunlu Unsurlar, Husus Kalıpları ve İki Haftalık İtiraz
- Tüketici Hakem Heyeti Kararına İtiraz (TKHK m.70): İki Haftalık Süre, E-Tebligat Hesabı, Tedbir, Kesinlik ve İtiraz Dilekçesi Örneği
- Tüketici Hakem Heyeti Kararı Kesinleşmeden İcraya Konulabilir mi?
- Tüketici Hakem Heyeti Kararının İcrası ve İcra Edilebilirlik
- Tüketici Mahkemesinde Görev ve Yetki
- Tüketici Mahkemesi Dava Dilekçesi Örneği (2026): Arabuluculuk Şartı, 186.000 TL Sınırı ve Kısmi Dava
Ayıplı mal, garanti ve ürün güvenliği
- Ayıplı Mal ve Tüketicinin Seçimlik Hakları (TKS m.8-14)
- Ayıplı Mal: İade ve Tazminat (Tüketici Hakları)
- Aldığım Ürün Bozuldu, “Garanti Kapsamı Değil” Diyorlar – Haklarım Neler?
- Garanti Belgesi ve Ücretsiz Onarım Hakkı: Azami Tamir Süresi
- Garanti, Satış Sonrası Hizmet ve Yedek Parça 2026: 2 Yıllık Garanti, 20 İş Günü Tamir Süresi ve Kullanım Ömrü (6502 m.56-58)
- Ürün Güvenliği, Geri Çağırma ve Üreticinin Sorumluluğu 2026: Güvensiz Üründen Doğan Zararda Tazminat (7223 sayılı Kanun)
- Güvensiz Üründen Doğan Zarar (7223 s.K.): İmalatçı ve İthalatçının Tazminat Sorumluluğu
- Taşınmaz Satışında Ayıptan Sorumluluk: Konuttaki Gizli Kusurlar (TBK m. 219 vd.)
- Ayıplı ve Eksik İnşaat
- Ayıplı ve Eksik Konut Dava Dilekçesi Örneği (TKHK m.11, TBK m.478)
Araç alım satımı
- Sıfır Araçta Ayıp Çıkarsa: Değişim, İade ve Değer Kaybı
- İkinci El Araçta Gizli Ayıp 2026: Değer Kaybı (Bedel İndirimi) Hesabı, Galeri Garantisi, Ekspertiz ve Kilometre Düşürme
- İkinci El Araç Hasarlı/Ayıplı Çıktı: Alıcının Hakları
- İkinci El Ayıplı Araç Dava Dilekçesi Örneği (2026) — TBK m.227
Ayıplı hizmet, tatil, bilet ve taşıma
- Ayıplı Hizmet ve Tüketicinin 4 Seçimlik Hakkı (TKHK m.13-16): 30 İş Günü, İndirim Hesabı, Tazminat, Zamanaşımı ve Başvuru Örneği
- Ayıplı Hizmet ve Tüketicinin Hakları
- Otelde Tatilim Tanıtıldığı Gibi Çıkmadı (Eksik/Ayıplı Tatil)
- Paket Tur Sözleşmeleri 2026: İptal, Devir, Fiyat Artışı, Ayıplı İfa ve Bedel İadesi (6502 m.51)
- Spor Salonu/Üyelik Sözleşmemi İptal Etmek İstiyorum, Para İade Etmiyorlar
- Konser/Maç Bileti Aldım, Etkinlik İptal Oldu — Param Geri Verilmiyor
- Uçakta Bagaj Kaybı, Hasarı ve Gecikmesi (2026): Montreal 1.519 SDR, 7 ve 21 Günlük Bildirim, İç Hat 2920 s.K., Yetki ve Başvuru Örneği
- Uçuş Tazminatı Hesaplama Aracı — SHY-YOLCU m.6-10 (2026)
- Tamire Verilen Altın Değişti veya Kayboldu: Eser Sözleşmesi (TBK 470-472), Kuyumcunun Hesap Verme Borcu, Fire, Ayar Raporu, Taş Değişimi, Hapis Hakkı ve Dava Dilekçesi
- Kargoda Kaybolan Altın ve Mücevher: Taşıyıcının Sorumluluğu, 8,33 SDR Sınırı, Kast ve Pervasızlıkta Tam Tazminat, Değer Beyanı, Nakliyatta Mücevher ve Dava Dilekçesi
Cayma hakkı, mesafeli satış ve e-ticaret
- Mesafeli Satışta 14 Günlük Cayma Hakkı Nedir?
- 14 Günlük Cayma Hakkı: Mesafeli Sözleşmelerde TKS m.48
- İnternetten Aldığım Üründen Vazgeçtim – Cayma Hakkım Var mı?
- Mesafeli Sözleşmelerde Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
- Cayma Hakkı ve Bedel İadesi Başvuru Dilekçesi Örneği (2026): TKHK m.48, İade Süresi, Kargo Masrafı ve Pazaryeri Sorumluluğu
- Kapıdan (İş Yeri Dışında) Satışta Cayma Hakkı ve 14 Gün
- Dijital İçerik ve Dijital Hizmetlerde Tüketici Hakları 2026: Cayma İstisnası, Abonelik Feshi, Otomatik Ücretlendirme ve İade (6502)
- E-Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı Sorumluluğu (6563 s.K.)
- E-Ticaret Pazaryerlerinde Aracı Sorumluluğu (AYM Kararı)
- İnternetten Alışverişte Dolandırıldım, Param Geri Gelir mi?
- Sipariş Edilmeyen Mal ve Hizmet (TKHK m.7): Ödeme Yükümlülüğü Yok, İspat Satıcıda — Onaysız Ücret, Sigorta, Abonelik ve İade
Kapora ve bağlanma parası
- Sözleşmede Kapora/Cayma Parası Verdim – Vazgeçince Ne Olur?
- Bağlanma Parası ve Cayma Parası (Kapora ile Pişmanlık Akçesi) (TBK 177-178)
- Emlakçı Komisyonuna İtiraz ve Menfi Tespit Dava Dilekçesi (TBK m.520)
Tüketici kredisi, kart ve bankacılık
- Tüketici Kredisi Sözleşmeleri 2026: 14 Günlük Cayma, Sigorta Dayatması Yasağı, Erken Ödeme İndirimi ve Muacceliyet (6502 m.22-31)
- Kredi Erken Kapatma 2026: Faiz İndirimi Hesabı, Ara Ödeme, Konut Kredisinde %1-%2 Tazminat ve Sigorta İadesi
- Konut Finansmanı (Mortgage) Sözleşmeleri 2026: Erken Ödeme Tazminatı, Muacceliyet, İpoteğin Paraya Çevrilmesi ve Bağlı Kredi (6502 m.32-39)
- Taksitle Satış Sözleşmeleri 2026: 7 Günlük Cayma, Muacceliyet Şartları, Erken Ödeme İndirimi ve Senet Kuralı (6502 m.17-21)
- Kredi Masrafları 2026: Tahsis Ücreti Binde Beş, Ekspertiz, İpotek ve Sigorta — Hangi Ücret Alınabilir?
- Eski Kredide Dosya Masrafı ve Kart Aidatı İadesi 2026: Hangi Yılın Kesintisi Geri Alınır, 10 Yıllık Zamanaşımı
- Bankaların Haksız Kesintileri: Dosya Masrafı ve Ücret İadesi
- Kredi Kartı Aidatı İadesi Nasıl Alınır?
- Kredi Kartı Tüketici Uyuşmazlığı 2026: BDDK ve Hakem Heyeti
- Telefonuma Gelen Linke Tıkladım Hesabım Boşaldı: Bankanın Sorumluluğu
- Kartın Haksız Kullanımı ve İade Başvuru Dilekçesi Örneği (2026) — 5464 s.K. m.12
- Kredi Çekip Fona Yatırdım, Fon Kilitlendi, Taksitleri Ödeyemiyorum 2026: Bankayla Yapılandırma, Temerrüt ve Muacceliyet (6502 m.28), Noter Hesap Özeti (İİK m.68/b), Maaş ve Emekli Aylığı Haczi Sınırları, Kefil ve Eş Rızası (TBK m.583-584), Takas Hakkı (TBK m.139), Kredi Faizinin Zarar Olarak Talebi ve Dilekçe Örneği
- Katılımevim ve Birevim Müşterisiyim, Param Ne Olacak? 2026 — Tasarruf Finansman Müşterisinin Hakları: Tasarruf Fon Havuzu Haczedilemez (6361 m.39/B), Cayma 14 Gün, Fesihte 60 Günde İade (Yön. m.17/8), Emlak Katılım Devri ve BDDK İzni, Tasfiyede Finansman Hakkı (m.50/A), Kura ve Teslimat Bekleyenler
- Tasarruf Finansman Şirketi Paramı İade Etmiyor 2026: Fesih Sonrası 60 Gün (Yön. m.17/8), Organizasyon Ücreti (AYM ve Yargıtay Kararları), İhtarname, Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve m.49/A
- Tasarruf Finansmanda Tahsisat (Teslimat) Gecikti 2026: Yön. m.21 Şartları, Yüzde 45 ve 180 Gün, 10 İş Günü (m.17/9), BDDK Ötelemesi (6361 m.15/4), TBK Temerrüt ve İhtarname Örneği
- Tasarruf Finansman Taksitlerimi Ödeyemiyorum 2026: Ödeme Erteleme, Tutar Düşürme, Aktarım, Sözleşme Devri, Temerrüt ve Şirketin Feshi (6361 m.39/A/4, Yön. m.16/4, m.17/7, m.17/10-12, TKHK m.34)
- Tasfiye Edilen Evim Şirketleri ve İzinsiz Tasarruf Finansman 2026: Katılımevim ve Birevim’e Devredilen Sözleşmeler, TMSF Tasfiyesi, Organizasyon Ücreti Alacağı ve Suç Duyurusu (6361 m.46, Geçici m.7 ve m.9, İİK m.206)
Abonelik, elektrik ve enerji
- Abonelik Sözleşmesinin Feshi: GSM, İnternet ve Dijital Platform İptali
- Taahhütlü Abonelikte Cayma Bedeli: Ne Zaman Ödenmez?
- Taahhüt Cayma Bedeli Hesaplama Aracı — BTK Yönetmeliği ve 6502 s.K. m.52
- Abonelik Feshi ve Haksız Cayma Bedeli Başvuru Dilekçesi Örneği (2026) — TKHK m.52
- Elektrik Aboneliği Uyuşmazlıkları: Muhatap Kim, Hangi Mercie Başvurulur?
- Elektrik Dağıtım ve Tedarik Şirketleriyle Uyuşmazlıklar
- Elektrik Faturası Borcu Nedeniyle Elektriğin Kesilmesi ve Yeniden Bağlanması
- Elektrik Kesintisi Tazminatı ve Abone Hakları: Faturanıza Yansıyan Haklarınız
- Voltaj Dalgalanması Nedeniyle Cihaz Hasarı ve Tazminat
- Son Kaynak Tedarik Tarifesi (SKTT): Kimi Kapsar, Nasıl Hesaplanır, Nasıl Çıkılır?
- Serbest Tüketici Olmak: Elektrik ve Gazda Tedarikçini Seçme Hakkının Kullanımı
- YEK-G Belgesi ve Yeşil Enerji Sertifikası: ‘Elektriğimiz Temiz’ Demenin Kanıtı
Konut, ön ödemeli satış ve devre tatil
- Ön Ödemeli (Maketten) Konut Satışında Tüketici Hakları
- Devre Tatil Sözleşmesinden Cayma ve Fesih 2026: 14 Gün, 1 Yıl, 90 Gün Bildirimi ve Ön Ödemeli Satış Yasağı (TKHK m.50)
- Devre Mülk ve Devre Tatil Sözleşmeleri: Farkları ve Haklar
- Ön Ödemeli Konut Satışında Dönme ve Bedel İadesi Dava Dilekçesi (TKHK m.45)
- Devre Tatil ve Devre Mülk Sözleşmesinin İptali Dava Dilekçesi (TKHK m.50)
Haksız şart, reklam ve fiyat
- Tüketici Sözleşmesinde Haksız Şart 2026: TKHK m.5, Yönetmelik Ek-1 Listesi, Kesin Hükümsüzlük ve İade Yolları
- Yanıltıcı Reklam ve Reklam Kuruluna Şikâyet (2026): TKHK m.61-63, İspat Yükü, Influencer Kuralları, Cezalar, 30 Günlük Dava Süresi ve Dilekçe Örneği
- Fiyat Etiketi, Türkçe Kılavuz ve Ticari Reklam Denetimi 2026: Etiket-Kasa Farkı, Aldatıcı Reklam ve Reklam Kurulu (6502 m.54-55, 61-63)
- Ticari Elektronik İleti (İYS) ve İzinsiz Mesaj Cezaları: 6563 Sayılı Kanun
- Zincir Market ve Fahiş Fiyat Denetimi: Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu
Altın, mücevher ve kuyumcu uyuşmazlıkları
- Kuyumcudan Alınan Altın Düşük Ayar Çıktı 2026: Ayıplı Mal, Para İadesi veya Bedel İndirimi, Ayar Raporu ve Darphane İtirazı, İspat Yükü, Süreler, Tüketici Hakem Heyeti ve Dolandırıcılık
- Pırlanta Sertifikası Sahte Çıktı: Başka Taşa Ait Sertifika, Laboratuvar Üretimi Elmas, Ayıplı Mal, Aldatma, Sahtecilik ve İade Davası (6502 m.8-12, TBK m.36, TTK m.23)
- İnternetten Altın ve Pırlanta Aldım, Cayma Hakkım Var mı? Finansal Piyasa İstisnası, Teslim Edilmeyen ve İptal Edilen Sipariş, Ayıplı Ürün, Sahte Siteler ve Dava Dilekçesi
- Kuyumcu Kaçtı, Altınlarımı Nasıl Geri Alırım? Emanet ve Biriktirme Altınlarında Güveni Kötüye Kullanma (TCK 155), Dolandırıcılık, İhtiyati Haciz, İflas ve Şikâyet Dilekçesi
- Kiralık Kasadaki Altın Çalındı: Bankanın Sorumluluğu 2026 — Sorumsuzluk Kaydı Geçerli mi, Kasa İçeriği Nasıl İspatlanır, Ortak Kasa, Deprem, TMSF, Tazminat Davası ve Dilekçe
Kuyumcudan alınan altın, pırlanta ve mücevherle ilgili tüm tüketici uyuşmazlıkları Altın ve Kuyum Hukuku Rehberi’nde bir aradadır.
Sık Sorulan Sorular
Ayıplı malda hangi haklara sahibim?
Sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme haklarından birini seçebilirsiniz; seçim size aittir (TKHK m.11/1).
Ayıplı malda zamanaşımı ne kadar?
Teslimden itibaren iki yıl; konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda beş yıl. Ayıp ağır kusur veya hileyle gizlenmişse zamanaşımı uygulanmaz (TKHK m.12).
Onarım en fazla ne kadar sürer?
Seçimlik hak olarak onarım istendiğinde talepten itibaren en fazla otuz iş günü; konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda altmış iş günü (TKHK m.11/4). Yetkili serviste azami tamir süresi Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekinde kural olarak 20 iş günüdür.
Garanti süresi en az ne kadar?
Teslimden itibaren en az iki yıldır (TKHK m.56/2).
Onarılan ürün tekrar bozulursa ne olur?
Garanti süresi içinde tekrar arızalanırsa diğer seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz; satıcı reddedemez (TKHK m.56/3).
İnternetten aldığım üründe cayma süresi nedir?
Malın teslim alındığı günden itibaren on dört gün. Kargoya verilmesi teslim sayılmaz (TKHK m.48/4; Yönetmelik m.9).
Satıcı parayı ne zaman iade etmeli?
Malın iade için belirtilen taşıyıcıya tesliminden itibaren on dört gün içinde (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12/1).
İade kargo ücretini kim öder?
Satıcının belirttiği taşıyıcıyla gönderimde tüketici masraftan sorumlu değildir; taşıyıcı belirtilmemişse iade masrafı istenemez (Yönetmelik m.12/5).
Kapıdan satışta cayma hakkım var mı?
Evet, on dört gün. İş yeri dışında kurulan sözleşme yazılı olmalıdır (TKHK m.47).
Taksitle aldığım üründen vazgeçebilir miyim?
Taksitle satış sözleşmesinden yedi gün içinde cayabilirsiniz (TKHK m.18/1).
Krediden vazgeçebilir miyim?
Tüketici kredisinden on dört gün içinde cayabilirsiniz; kullandığınız anapara ve işleyen faizi otuz gün içinde ödersiniz (TKHK m.24).
Kredimi erken kapatırsam faiz indirimi olur mu?
Evet. Kredi veren erken ödenen miktara göre faiz ve diğer maliyetlerde indirim yapmak zorundadır (TKHK m.27).
Aboneliğimi iptal edebilir miyim?
Belirsiz süreli veya bir yıldan uzun süreli aboneliği istediğiniz zaman gerekçesiz ve cezai şartsız feshedebilirsiniz (TKHK m.52/4).
Hakem heyetine başvuru sınırı 2026’da ne kadar?
186.000 TL. Bu tutarın altındaki uyuşmazlıklarda başvuru zorunludur (TKHK m.68/1).
Hakem heyeti kararına itiraz süresi ne kadar?
Tebliğden itibaren iki hafta (TKHK m.70/3).
Tüketici mahkemesinde harç öder miyim?
Tüketicinin açtığı davalar harçtan muaftır (TKHK m.73/2); ancak mahkeme gider avansı isteyebilir.
Tüketici davasından önce arabulucuya gitmem gerekir mi?
Hakem heyetinin görev sınırını aşan uyuşmazlıklarda arabuluculuk dava şartıdır; hakem heyeti dosyalarında ve itirazlarında aranmaz (TKHK m.73/A).
Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır; her dosyanın kendine özgü koşulları bulunduğundan, ayrıntılı değerlendirme için güncel mevzuat ve uzman hukuki görüş esas alınmalıdır.
📚 İlgili Rehberler
Mevzuat kontrolü: Bu rehberdeki 6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği hükümleri 23 Eylül 2026 itibarıyla mevzuat.gov.tr’deki güncel metinler üzerinden; 2026 tutarları 23/12/2025 tarihli ve 33116 sayılı Resmî Gazete üzerinden kontrol edilmiştir.
