Tüketici Mahkemesi Dava Dilekçesi Örneği (2026): Arabuluculuk Şartı, 186.000 TL Sınırı ve Kısmi Dava

Tüketici mahkemesinde dava açmadan önce üç şey doğru belirlenmelidir: uyuşmazlığın değeri 2026 yılı için 186.000 TL’nin altındaysa önce tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır (6502 sayılı Kanun m.68, m.73/A); dava dilekçesi ise Hukuk Muhakemeleri Kanunu m.119’daki unsurları eksiksiz içermeli ve arabuluculuk son tutanağıyla birlikte verilmelidir. Tüketici davaları basit yargılama usulüne tabi olduğundan cevaba cevap dilekçesi verilemez; bütün vakıalar ve deliller ilk dilekçede gösterilmelidir. 31/7/2026 tarihinden itibaren belirsiz alacak davası kaldırılmış, bunun yerine kısmi davada talebin bir defaya mahsus artırılması imkânı getirilmiştir. Aşağıda bu kuralların tamamı ve ayıplı mal üzerinden kurulmuş, diğer tüketici uyuşmazlıklarına uyarlanabilir bir dava dilekçesi örneği yer almaktadır.

Dava Açmadan Önce Üç Kontrol

Tüketici uyuşmazlığında en maliyetli hata yanlış merciye gitmektir. Başvuru yolu uyuşmazlığın değerine ve niteliğine göre belirlenir; aşağıdaki tablo, dilekçe yazılmadan önce yapılması gereken kontrolleri özetler.

Parasal sınır her yıl yeniden değerleme oranında artırılır ve başvurunun yapıldığı tarihteki sınır esas alınır. 2026 yılı sınırı 23/12/2025 tarihli ve 33116 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Tebliğ ile 186.000 TL olarak belirlenmiştir. Sınırın altındaki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyeti başvuru dilekçesi örneği sayfasını, iki yol arasındaki ayrımın ayrıntıları için tüketici uyuşmazlığında başvuru yolu rehberini kullanabilirsiniz.

Tüketici ve Tüketici İşlemi: Davanın Kapsamı

6502 sayılı Kanun m.3/1-k tüketiciyi “ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi” olarak tanımlar. Tüketici işlemi ise mal veya hizmet piyasalarında, kamu tüzel kişileri de dahil ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden kişiler ile tüketiciler arasında kurulan; eser, taşıma, simsarlık, sigorta, vekâlet, bankacılık ve benzeri sözleşmeler dahil her türlü sözleşme ve hukuki işlemdir (m.3/1-l). Tanımın genişliği, banka ve sigorta uyuşmazlıklarından inşaat ve taşımacılığa kadar çok sayıda dosyanın tüketici mahkemesinde görülmesini sağlar.

TKHK m.83/2, taraflardan birini tüketicinin oluşturduğu işlemlerle ilgili diğer kanunlarda düzenleme bulunmasının, bu işlemin tüketici işlemi sayılmasını ve Kanun’un görev ve yetkiye ilişkin hükümlerinin uygulanmasını engellemeyeceğini açıkça belirtir. Dilekçenin ilk hususunda işlemin neden tüketici işlemi olduğu, yani tüketicinin malı veya hizmeti hangi amaçla edindiği somut olarak açıklanmalıdır; görevsizlik itirazları çoğu zaman bu noktadan gelir.

Görevli ve Yetkili Mahkeme

TKHK m.73/5’teki “de” ifadesi, genel yetki kurallarını kaldırmaz, onlara bir seçenek ekler. İstanbul’daki bir şirketten ürün alan Ankara’daki tüketici, davayı şirketin yerleşim yerinde veya kendi yerleşim yerinde açabilir. Sözleşmedeki “uyuşmazlıklarda İstanbul mahkemeleri yetkilidir” türünden maddeler, HMK m.17 uyarınca tüketici bakımından geçerli bir yetki sözleşmesi oluşturmaz; bu maddelerin haksız şart yönünden değerlendirmesi için tüketici sözleşmesinde haksız şart rehberine bakabilirsiniz. Görev ve yetkinin bütün ayrıntıları tüketici mahkemesi görev ve yetki rehberinde yer alıyor.

Dava Şartı Arabuluculuk: Başvuru, Süre ve Son Tutanak

22/7/2020 tarihli ve 7251 sayılı Kanunla eklenen ve 28/7/2020 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan TKHK m.73/A uyarınca tüketici mahkemelerinde görülen uyuşmazlıklarda dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır. Süreç 6325 sayılı Hukuk Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk Kanunu’nun dava şartı arabuluculuğa ilişkin 18/A maddesine göre yürür.

Son tutanağın dilekçeye eklenmemesi ile arabulucuya hiç başvurulmamış olması farklı sonuçlar doğurur. İlkinde mahkeme bir haftalık kesin süre vererek tutanağın sunulmasını ister; süre içinde sunulmazsa dava dilekçesi karşı tarafa tebliğ edilmeden usulden reddedilir. İkincisinde ise mahkeme hiçbir işlem yapmadan davayı reddeder. Bu nedenle dilekçenin ilk sayfasında arabuluculuk büro dosya numarası ve son tutanak tarihi mutlaka gösterilmelidir.

Harç, Gider Avansı ve Basit Yargılama Usulü

TKHK m.73/2 uyarınca tüketici mahkemeleri nezdinde Bakanlık, tüketiciler ve tüketici örgütleri tarafından açılan davalar Harçlar Kanunu’ndaki harçlardan muaftır. Harç muafiyeti, tebligat ve bilirkişi gibi giderler için yatırılan gider avansını kapsamaz; HMK m.120 uyarınca davacı, gider avansı tarifesinde belirlenen tutarı dava açarken yatırır. Dava tüketici lehine sonuçlanırsa yargılama giderleri davalıya yükletilir.

TKHK m.73/4, tüketici mahkemelerinde görülecek davaların HMK’nın Altıncı Kısım hükümlerine göre, yani basit yargılama usulüyle yürütüleceğini belirtir. Bu usulün dilekçe yazımına doğrudan etkisi vardır:

Cevaba cevap dilekçesinin bulunmaması, dava dilekçesinin davalının muhtemel savunmalarını da öngörerek yazılmasını zorunlu kılar. Örneğin satıcının “ayıp kullanıcı hatasından kaynaklandı” diyeceği biliniyorsa, altı aylık karineye ve servis kayıtlarına dayanan açıklama doğrudan dilekçenin ilgili hususunda yer almalıdır.

Talep Miktarı: Belirsiz Alacak Kaldırıldı, Kısmi Dava ve Artırım

Tüketici davalarında talep miktarı çoğu zaman bilirkişi incelemesine bağlıdır: ayıp oranında bedel indirimi, değer kaybı veya onarım bedeli dava açılırken kesin olarak bilinemeyebilir. Bu ihtiyaç uzun süre HMK m.107’deki belirsiz alacak davasıyla karşılanıyordu. 16/7/2026 tarihli ve 7589 sayılı Kanunla HMK m.107 yürürlükten kaldırılmış ve 31/7/2026 tarihinden itibaren belirsiz alacak davası açma imkânı sona ermiştir.

Aynı Kanun, kısmi davaya ilişkin HMK m.109’a bir dördüncü fıkra eklemiştir: alacağın yalnızca bir kısmının dava edildiği durumlarda talep konusu, aynı davada bir defaya mahsus olmak üzere, iddianın genişletilmesi yasağına tabi olmaksızın tahkikatın sona ermesine kadar artırılabilir; bu durumda zamanaşımı, artırılan kısım bakımından da dava tarihinden itibaren kesilmiş sayılır. Kısmi dava açılırken talep konusunun kalan kısmından açıkça feragat edilmedikçe, kısmi dava açılması kalan kısımdan feragat anlamına gelmez (m.109/3).

Bu değişiklik 31/7/2026 öncesinde yazılmış dilekçe şablonlarının güncellenmesini gerektirir; “belirsiz alacak davası olarak” ibaresiyle açılan yeni bir dava artık kanuni dayanaktan yoksundur. Dava değeri HMK m.119/1-d uyarınca dilekçede mutlaka gösterilmelidir; bu bent eksik olduğunda kesin süre verilerek tamamlatma imkânı da bulunmaz (m.119/2).

Ayıplı Mal Davasının Hukuki Dayanakları

Tüketici mahkemesi davalarının önemli bir bölümü ayıplı maldan doğar. Dilekçedeki her husus aşağıdaki hükümlerden birine dayanır:

Seçimlik hakların ayrıntılı açıklaması için ayıplı malda tüketicinin seçimlik hakları, iade ve tazminat taleplerinin birlikte değerlendirilmesi için ayıplı mal iade ve tazminat rehberlerine bakabilirsiniz.

Dilekçenin Zorunlu Unsurları: HMK m.119

HMK m.119/2 uyarınca (a), (d), (e), (f) ve (g) bentleri dışındaki eksiklikler için davacıya bir haftalık kesin süre verilir, süre içinde tamamlanmazsa dava açılmamış sayılır. Tabloda “tamamlatılmaz” olarak gösterilen unsurlar bakımından Kanun kesin süre öngörmediğinden, bu unsurların ilk dilekçede eksiksiz yer alması gerekir. Aşağıdaki örnekte her vakıa ayrı numara altında, dayandığı kanun maddesi ve delili ile birlikte yazılmıştır.

Tüketici Mahkemesi Dava Dilekçesi Örneği (2026)

Aşağıdaki metin, teslimden sonraki altı ay içinde ortaya çıkan ve onarımla giderilemeyen bir ayıp nedeniyle sözleşmeden dönülmesi örneği üzerinden kurulmuştur. Parantez içindeki alanlar dosyaya göre doldurulmalı, kullanılan seçimlik hak ve talepler somut olaya göre düzenlenmelidir.

Miktarı bilirkişiye bağlı bir talepte, örneğin bedelden indirim isteniyorsa, konu kısmında “fazlaya ilişkin haklar saklı kalmak kaydıyla şimdilik … TL” ifadesi kullanılmalı ve talebin bilirkişi raporundan sonra HMK m.109/4 uyarınca bir defaya mahsus artırılacağı belirtilmelidir. İkinci el araç uyuşmazlıkları için ayrıca hazırlanmış ikinci el ayıplı araç dava dilekçesi örneği sayfasını kullanabilirsiniz.

Dilekçeyi Diğer Tüketici Uyuşmazlıklarına Uyarlamak

Her uyuşmazlık türü için ayrıntılı rehberler: ayıplı hizmet, mesafeli sözleşmede 14 günlük cayma hakkı, devre tatilden cayma ve fesih, abonelik feshi ve cayma bedeli dilekçesi, paket tur sözleşmeleri ve kredi kartı uyuşmazlıkları. Hakem heyeti kararına itiraz edilecekse arabuluculuk gerekmez; bu süreç için hakem heyeti kararına itiraz rehberine bakabilirsiniz.

Delil Dosyası

Dava dilekçesinin hazırlanması ve arabuluculuk sürecinin yürütülmesi için Hukukçular Evi Ankara’ya 0554 648 37 15 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. Görüşmeye fatura, servis kayıtları, yazışmalar ve varsa arabuluculuk tutanağıyla gelmeniz dosyanın hızla değerlendirilmesini sağlar.

Sık Yapılan Hatalar

• Parasal sınırı önceki yılın rakamıyla hesaplamak: Başvuru tarihindeki sınır esas alınır; 2026 yılı için 186.000 TL’dir.
• Arabuluculuğu atlamak: Başvurmadan açılan dava işlem yapılmaksızın usulden reddedilir.
• Son tutanağı eklemeyi unutmak: Bir haftalık kesin süre içinde sunulmazsa dava reddedilir.
• “Belirsiz alacak davası” başlığıyla dava açmak: HMK m.107 31/7/2026 itibarıyla yürürlükten kalkmıştır; kısmi dava ve m.109/4 artırımı kullanılmalıdır.
• Delilleri sonraya bırakmak: Basit yargılamada deliller dilekçeyle gösterilir ve cevaba cevap dilekçesi yoktur.
• Seçimlik hakkı belirtmemek: Hangi hakkın ne zaman kullanıldığı ve karşı tarafa nasıl bildirildiği açıkça yazılmalıdır.
• Sözleşmedeki yetki maddesine göre mahkeme seçmek: Tüketici bakımından yetki sözleşmesi geçersizdir.

Sık Sorulan Sorular

Tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya gitmek zorunlu mu?

Evet. Tüketici mahkemelerinde görülen uyuşmazlıklarda dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır (TKHK m.73/A). Hakem heyetinin görevindeki uyuşmazlıklar, hakem heyeti kararlarına itirazlar ve taşınmazın aynından doğan tüketici uyuşmazlıkları gibi istisnalar vardır.

2026 yılında hakem heyeti ile mahkeme arasındaki sınır nedir?

2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur; bu değerin üzerindeki uyuşmazlıklar için heyete başvurulamaz ve tüketici mahkemesine gidilir (TKHK m.68/1; 23/12/2025 tarihli Tebliğ).

Arabuluculuk son tutanağını dilekçeye eklemezsem ne olur?

Mahkeme bir haftalık kesin süre vererek tutanağın sunulmasını ister; süre içinde sunulmazsa dava dilekçesi karşı tarafa tebliğ edilmeden usulden reddedilir (HUAK m.18/A-2).

Arabuluculuk ücretini tüketici öder mi?

Anlaşma sağlanamaması, taraflara ulaşılamaması veya katılım olmaması hâllerinde tüketicinin ödemesi gereken ücret Adalet Bakanlığı bütçesinden karşılanır; dava tüketici lehine sonuçlanırsa davalıdan tahsil edilir (TKHK m.73/A-3, 4).

Tüketici davasını hangi şehirde açabilirim?

Davalının yerleşim yerinde, sözleşmenin ifa yerinde veya kendi yerleşim yerinizdeki tüketici mahkemesinde açabilirsiniz (HMK m.6, m.10; TKHK m.73/5). Sözleşmedeki yetki maddesi tüketiciyi bağlamaz (HMK m.17).

Tüketici davası harca tabi mi?

Tüketiciler tarafından tüketici mahkemesinde açılan davalar harçtan muaftır (TKHK m.73/2). Muafiyet tebligat ve bilirkişi giderleri için yatırılan gider avansını kapsamaz.

Belirsiz alacak davası hâlâ açılabilir mi?

Hayır. HMK m.107, 16/7/2026 tarihli ve 7589 sayılı Kanunla yürürlükten kaldırılmıştır. Miktarı belirsiz taleplerde kısmi dava açılır ve talep tahkikat sonuna kadar bir defaya mahsus artırılabilir; artırılan kısım için zamanaşımı dava tarihinde kesilmiş sayılır (HMK m.109/4).

Tüketici davası hangi usulle görülür?

Basit yargılama usulüyle görülür (TKHK m.73/4). Cevap süresi iki haftadır, cevaba cevap ve ikinci cevap dilekçesi verilemez, deliller dilekçeyle birlikte gösterilir (HMK m.317-318).

Ayıplı malda hangi haklarım var?

Sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebilir, bununla birlikte tazminat da isteyebilirsiniz (TKHK m.11).

Onarım ne kadar sürede yapılmalı?

Onarım veya değişim talebi en geç otuz iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda altmış iş günü içinde yerine getirilmelidir; aksi hâlde diğer seçimlik haklar kullanılabilir (TKHK m.11/4).

Ayıbı ispatlamak zorunda mıyım?

Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslimde var olduğu kabul edilir ve aksini satıcı ispatlar. Karine malın veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmıyorsa uygulanmaz (TKHK m.10/1).

Ayıplı mal davasında zamanaşımı ne kadardır?

Teslimden itibaren iki yıl, konut veya tatil amaçlı taşınmazlarda beş yıldır. Ayıp ağır kusur veya hileyle gizlenmişse zamanaşımı uygulanmaz (TKHK m.12). Arabuluculuk sürecinde zamanaşımı durur (HUAK m.18/A-15).

Tüketici mahkemesi olmayan yerde dava nerede açılır?

Tüketici mahkemesi kurulmamış yerlerde dava asliye hukuk mahkemesinde, tüketici mahkemesi sıfatıyla görülür.

Bu sayfadaki örnek dilekçe genel bilgilendirme amaçlıdır; her dosyanın kendine özgü koşulları bulunduğundan, dilekçe somut olaya göre yeniden düzenlenmeli ve güncel mevzuat esas alınmalıdır.

Mevzuat kontrolü: Bu sayfadaki 6502 sayılı Kanun, 6325 sayılı Kanun ve HMK hükümleri (7589 sayılı Kanunla yapılan değişiklikler dahil) 23 Eylül 2026 itibarıyla mevzuat.gov.tr’deki güncel metinler üzerinden; 2026 parasal sınırı 23/12/2025 tarihli ve 33116 sayılı Resmî Gazete üzerinden kontrol edilmiştir.