2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında kalan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur; bu sınır ve üzerindeki uyuşmazlıklar için hakem heyetine başvurulamaz (6502 sayılı Kanun m.68/1). Başvuru ücretsizdir; şahsen veya avukat aracılığıyla, elden, posta yoluyla ya da e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi ile yapılır. Dilekçede kimlik bilgileri, şikâyet edilenin bilgileri, uyuşmazlık konusu, talep ve Türk Lirası cinsinden uyuşmazlık değeri bulunmak zorundadır (Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği m.11/3). Heyet talep ile bağlıdır. Karar en geç altı ayda verilir ve ilam gibi icra edilir. Karara karşı tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir (m.70/3).
Hakem heyeti başvurunuzu birlikte hazırlayalım
Hukukçular Evi Ankara — dilekçe, delil ve itiraz süreci.
⚡ Net Cevap: Görev sınırı 2026 yılı için 186.000 TL’dir ve başvuru tarihindeki sınır esas alınır (Yönetmelik m.6/3). Sınırı aşan tek bir uyuşmazlıkta aşan kısımdan feragat edilerek başvuru yapılabilir (m.6/4). Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki heyete yapılır (TKHK m.68/3). Eksik bilgi için yedi gün süre verilir (Yönetmelik m.11/5). Heyet talep ile bağlıdır (m.20/1); talebinizi rakamla ve açıkça yazın. Karara itiraz süresi, 7499 sayılı Kanunla yapılan değişiklik sonrasında tebliğden itibaren iki haftadır; itiraz kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz.
Hakem Heyeti mi, Tüketici Mahkemesi mi?
“Tarafların İcra ve İflas Kanunundaki hakları saklı kalmak kaydıyla; değeri otuz bin Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine başvuru zorunludur. Bu değerlerin üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılamaz.” (TKHK m.68/1)
Kanundaki otuz bin liralık tutar, her takvim yılı başından itibaren yeniden değerleme oranında artırılarak uygulanır (TKHK m.68/4). 23/12/2025 tarihli ve 33116 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Tebliğ ile sınır 2026 yılı için 186.000 TL olarak belirlenmiştir. Hakem heyetine yapılacak başvurularda başvuru tarihindeki parasal sınır dikkate alınır (Yönetmelik m.6/3); dolayısıyla 2025 yılında yapılmış bir alışveriş için 2026 yılında başvuruluyorsa 186.000 TL’lik sınır uygulanır.
| Uyuşmazlık değeri | Merci | Dayanak |
|---|---|---|
| 186.000 TL’nin altı | İl veya ilçe tüketici hakem heyeti (başvuru zorunlu) | TKHK m.68/1; Yönetmelik m.6/2 |
| 186.000 TL ve üzeri | Arabuluculuk, anlaşma olmazsa tüketici mahkemesi | TKHK m.73/A |
| Sınırı aşan tek uyuşmazlık, aşan kısımdan feragat | Tüketici hakem heyeti; aşan kısım için yeniden başvurulamaz | Yönetmelik m.6/4 |
| Hakem heyeti kararına itiraz | Tüketici mahkemesi; arabuluculuk dava şartı değildir | TKHK m.70/3, m.73/A-1-b |
Hakem heyetinin görev alanındaki uyuşmazlıklarda arabuluculuk dava şartı uygulanmaz (TKHK m.73/A-1-a). Sınırın altındaki bir uyuşmazlık için doğrudan dava açmak yerine hakem heyetine başvurulmalıdır. Sınır ve genel süreç için hakem heyeti 2026 parasal sınırı ile hakem heyeti ve tüketici mahkemesi arasında başvuru yolu rehberlerine bakabilirsiniz.
Hangi Uyuşmazlıklar Hakem Heyetine Götürülür?
Hakem heyetleri, tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan doğan uyuşmazlıkları karara bağlar (Yönetmelik m.6/1). Tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişidir (TKHK m.3/1-k). Tüketici işlemi ise ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden kişiler ile tüketiciler arasında kurulan; eser, taşıma, simsarlık, sigorta, vekâlet, bankacılık ve benzeri sözleşmeler de dâhil her türlü sözleşme ve hukuki işlemdir (m.3/1-l). Bu nedenle yalnızca mal satışları değil; tadilat, kargo, emlakçılık, sigorta ve banka ücretlerine ilişkin uyuşmazlıklar da hakem heyetinin görev alanına girer. İşyeri için alınan bir cihaz veya mesleki amaçla satın alınan hizmet ise tüketici işlemi sayılmaz.
| Konu | Temel dayanak | Ayrıntılı rehber |
|---|---|---|
| Ayıplı mal | TKHK m.8-12 | ayıplı mal ve seçimlik haklar |
| Ayıplı hizmet | TKHK m.13-16 | ayıplı hizmet |
| Cayma hakkı ve bedel iadesi | TKHK m.48; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği | cayma hakkı dilekçesi |
| Banka ücret ve kesintileri | TKHK m.5 ve ilgili mevzuat | bankaların haksız kesintileri |
| Haksız sözleşme şartı | TKHK m.5 | haksız şart |
| Sipariş edilmeyen mal veya hizmet | TKHK m.7 | sipariş edilmeyen mal |
Yetkili Heyet ve Başvuru Yolları
Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılabilir (TKHK m.68/3; Yönetmelik m.7/3). İl heyetleri il sınırları içinde, ilçe heyetleri ilçe sınırları içinde yetkilidir; heyet kurulmayan ilçelerde Bakanlıkça belirlenen heyet yetkilidir (Yönetmelik m.7/2). Başvuru yapılacak ilçede heyet yoksa başvuru kaymakamlığa yapılır; kaymakamlık başvuruyu Tüketici Bilgi Sistemine kaydederek yetkili heyete iletir (m.7/4).
Başvuru şahsen veya avukat aracılığıyla; elden, posta yoluyla veya e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi ile yapılır (Yönetmelik m.11/1). Elektronik başvuruların geçerli olması için başvuru formunun eksiksiz doldurulması ve varsa belgelerin sisteme yüklenmesi gerekir (m.11/4). Taraflar avukatla temsil edilebilir; ancak hakem heyeti vekâlet ücretine karar veremez (TKHK m.70/1; Yönetmelik m.20/6).
Başvuru Dilekçesinde Bulunması Zorunlu Unsurlar
| Unsur | Açıklama |
|---|---|
| Başvuru sahibinin kimliği | Ad, soyad; T.C. kimlik numarası (yabancılar için pasaport veya yabancı kimlik numarası) |
| Adres ve iletişim | Açık adres, varsa telefon ve e-posta |
| Vekil bilgileri | Avukatla başvuruluyorsa vekilin adı, soyadı, vergi kimlik numarası ve adresi |
| Uyuşmazlık konusu | Ayıplı mal, ayıplı hizmet, cayma, haksız kesinti gibi kısa tanım |
| Talep | Heyetten ne istendiği: iade, indirim, onarım, değişim, borçsuzluğun tespiti |
| Uyuşmazlık değeri | Türk Lirası cinsinden; döviz ise başvuru tarihindeki TCMB efektif satış kuruyla çevrilir |
| Şikâyet edilen | Satıcı veya sağlayıcının unvanı ve adresi |
Zorunlu bilgilerde eksiklik veya tutarsızlık varsa heyet başkanı yazılı olarak yedi gün süre vererek ek bilgi veya belge ister (Yönetmelik m.11/5). Bu yazının zamanında cevaplanmaması başvurunun sonucunu doğrudan etkiler. Konusu, sebebi ve tarafları aynı olan uyuşmazlık için birden fazla heyete veya aynı heyete birden fazla başvuru yapılamaz; kesinleşmiş bir karardan sonra aynı konuda yeni başvuru da mümkün değildir (m.11/6-7).
Başvurudan Önce: Satıcıya Yazılı Bildirim
Hakem heyetine başvurmadan önce satıcıya veya sağlayıcıya başvurmak kanuni bir ön şart değildir. Ancak seçimlik hakların kullanılması bakımından bu bildirim büyük önem taşır: ayıplı mal ve hizmette onarım veya değiştirme için öngörülen otuz iş günlük süre, talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren işler (TKHK m.11/4, m.15/4). Tarihli ve yazılı bir talep olmadan bu sürenin dolduğunu göstermek mümkün olmaz. Bildirim; e-posta, kayıtlı elektronik posta, iadeli taahhütlü mektup veya noter ihtarnamesiyle yapılabilir. Çağrı merkezi başvurularında başvuru numarası mutlaka not edilmelidir.
Bildirimde seçilen hakkın açıkça yazılması gerekir. “Sorunun çözülmesini istiyorum” gibi bir ifade seçimlik hakkın kullanıldığını göstermez. Örneğin “malı geri vermeye hazır olduğumu bildirerek sözleşmeden dönüyorum ve ödediğim … TL’nin iadesini istiyorum” şeklindeki bir cümle hem hakkı hem talebi netleştirir. Onarım ve değiştirme hakları üretici veya ithalatçıya karşı da kullanılabilir; bu hakların yerine getirilmesinden satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur (TKHK m.11/2).
Satıcının Sık Kullandığı Savunmalar ve Kanuni Karşılıkları
Hakem heyetine başvuru yapıldığında şikâyet edilene savunması sorulur ve karar tutanağında bu savunmanın özetine yer verilir (Yönetmelik m.22/2-h). Uygulamada sıkça karşılaşılan savunmaları ve bunların kanuni karşılıklarını önceden bilmek, başvuru dilekçesinin buna göre kurulmasını sağlar; ilgili cevaplar dilekçede ayrı bir başlık açılmadan, her hususun içinde verilmelidir.
| Satıcının savunması | Kanuni karşılık | Dayanak |
|---|---|---|
| “Arıza kullanıcı hatasından kaynaklanıyor” | Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıp teslimde var sayılır; aksini satıcı ispatlar | TKHK m.10/1 |
| “Önce servise göndermeniz gerekir” | Seçim hakkı tüketiciye aittir; satıcı tercih edilen hakkı yerine getirmek zorundadır | TKHK m.11/1 |
| “Garanti süresi bitti” | Ayıplı maldan sorumluluk garantiden bağımsız olarak teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir | TKHK m.12/1 |
| “Onarım masrafını siz ödersiniz” | Seçimlik hakların kullanılmasından doğan tüm masraflar hakkı yerine getiren tarafa aittir | TKHK m.11/6, m.15/1 |
| “Değişim yerine yalnızca onarım yaparız” | Orantısız güçlük yoksa tüketicinin seçtiği hak yerine getirilir; orantısızlık hâlinde tüketici dönme veya indirimi seçer | TKHK m.11/3 |
| “Sözleşmede bu ücret yazıyor” | Müzakere edilmeden konulan ve tüketici aleyhine dengesizlik yaratan şart kesin olarak hükümsüzdür | TKHK m.5 |
Uyuşmazlık Değeri Nasıl Belirlenir?
Uyuşmazlık değeri hem heyetin görevini hem de verilecek kararın üst sınırını belirler. Heyet, karar verirken tarafların talebiyle bağlıdır (Yönetmelik m.20/1). Bu nedenle talep edilen tutar, faturadaki bedel ile birlikte istenen diğer kalemler toplanarak doğru hesaplanmalıdır.
| Durum | Kural | Dayanak |
|---|---|---|
| Miktar başvuru tarihinde kesin belirlenemiyorsa | Hukuki ilişki ve asgari miktar belirtilir; inceleme sonunda talepten fazlasına veya azına karar verilebilir, ancak parasal sınır içinde | Yönetmelik m.20/1 |
| Aynı işlemden doğan birden fazla başvuru | Toplamı sınır içindeyse birleştirilerek karar verilebilir; aşıyorsa ayrı ayrı karar verilir | Yönetmelik m.20/2 |
| Sınırı aşan tek uyuşmazlık | Aşan kısımdan feragat edilerek başvurulabilir; aşan kısım için yeniden başvurulamaz | Yönetmelik m.6/4 |
| Döviz cinsinden değer | Başvuru tarihindeki TCMB efektif döviz satış kuru | Yönetmelik m.11/3 |
| Kalem | Tutar |
|---|---|
| Ayıplı ürünün bedeli (fatura) | 42.000 TL |
| Tüketicinin ödediği kargo ve kurulum bedeli | 1.500 TL |
| Ayıp nedeniyle başka servise ödenen tespit ücreti | 1.200 TL |
| Toplam uyuşmazlık değeri | 44.700 TL |
Bu örnekte toplam değer 186.000 TL’nin altında kaldığından başvuru hakem heyetine yapılır. Her kalemin belgesi dilekçeye eklenmeli ve sonuç ve istem bölümünde toplam tutar ile birlikte kalemler ayrı ayrı gösterilmelidir.
⚠️ Feragat kesin sonuç doğurur: Sınırı aşan kısımdan feragat ederek hakem heyetine başvuran tüketici, o kısım için bir daha hakem heyetine başvuramaz. Uyuşmazlığın değeri sınırın belirgin biçimde üzerindeyse arabuluculuk ve tüketici mahkemesi yolu genellikle daha doğru tercihtir. Mahkeme yolunda 16/7/2026 tarihli ve 7589 sayılı Kanunla HMK m.107’deki belirsiz alacak davasının yürürlükten kaldırıldığı da dikkate alınmalıdır; hakem heyeti bakımından ise Yönetmelik m.20/1 ayrı bir kuraldır.
e-Devlet Üzerinden Başvuru Adımları
- Sisteme girin. e-Devlet kapısında Ticaret Bakanlığı’nın tüketici şikâyeti ve hakem heyeti başvuru hizmetini açın.
- Heyeti seçin. Yerleşim yerinizi veya işlemin yapıldığı yeri esas alarak il veya ilçe heyetini belirleyin.
- Karşı tarafı tanımlayın. Faturadaki unvan, vergi numarası ve adresi eksiksiz girin.
- Uyuşmazlığı anlatın. Dilekçedeki hususları tarih sırasıyla ve kanun maddeleriyle yazın.
- Talebinizi ve değeri girin. Seçtiğiniz hakkı ve Türk Lirası cinsinden tutarı açıkça belirtin.
- Belgeleri yükleyin. Fatura, ödeme belgesi, yazışmalar ve fotoğrafları ekleyin; eksik yükleme başvurunun geçerliliğini etkiler (Yönetmelik m.11/4).
- Takip edin. Elektronik tebligatları düzenli kontrol edin; yedi günlük eksiklik yazısını ve kararın tebliğini kaçırmayın.
Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Dilekçesi Örneği (2026)
Aşağıdaki metin genel bir şablondur. Noktalı alanlar kendi dosyanızın bilgileriyle doldurulmalı, açıklamalar bölümündeki hususlar uyuşmazlığınızın türüne göre uyarlanmalıdır. Ayıplı mal, ayıplı hizmet ve haksız kesinti için hazır husus kalıpları bir sonraki bölümdedir.
Açıklamalar İçin Hazır Husus Kalıpları
Aşağıdaki kalıplar, şablondaki ikinci ve üçüncü hususların yerine uyuşmazlığın türüne göre kullanılabilir. Her husus dayandığı kanun maddesiyle başlar ve somut olayla doldurulur.
Cayma hakkına ilişkin uyuşmazlıklarda cayma hakkı ve bedel iadesi dilekçesi sayfasındaki satıcı ve pazaryerini birlikte hedef alan metin kullanılabilir. Değeri sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici mahkemesi dava dilekçesi örneği sayfasına bakabilirsiniz.
Talep Bölümü: Hangi Hakkı Seçmelisiniz?
Heyet talep ile bağlı olduğundan sonuç ve istem bölümü dilekçenin en önemli kısmıdır. “Mağduriyetimin giderilmesini arz ederim” gibi genel bir ifade talep değildir. Seçilen hak ve istenen tutar açıkça yazılmalıdır.
| Konu | Ayıplı mal | Ayıplı hizmet |
|---|---|---|
| Seçimlik haklar | Dönme, indirim, ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değiştirme (m.11/1) | Yeniden görme, eserin ücretsiz onarımı, indirim, dönme (m.15/1) |
| Onarım veya değiştirme süresi | Azami otuz iş günü; konut ve tatil amaçlı taşınmazda altmış iş günü (m.11/4) | Azami otuz iş günü (m.15/4) |
| Dönme veya indirimde iade | Derhâl (m.11/5) | Derhâl (m.15/3) |
| İspat kolaylığı | Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıp teslimde var sayılır (m.10/1) | Özel karine yoktur |
| Zamanaşımı | Teslimden itibaren iki yıl; konut ve tatil amaçlı taşınmazda beş yıl (m.12/1) | Hizmetin ifasından itibaren iki yıl (m.16/1) |
| Tazminat | Seçimlik hakla birlikte istenebilir (m.11/6) | Seçimlik hakla birlikte istenebilir (m.15/1) |
Deliller ve Ekler
Heyet incelemeyi, raportörün hazırladığı rapor ve belgelerin yer aldığı dosya üzerinden yapar; gerekli görürse tarafları ve bilirkişiyi ayrıca dinler (Yönetmelik m.19). Heyet başkanı uyuşmazlığa ilişkin her türlü bilgi ve belgeyi taraflardan ister ve bunun için en fazla otuz gün süre verilir; süresinde sunulmayan belgeler bakımından dosyadaki mevcut bilgi ve belgeler üzerinden karar verilir (m.13/1, m.13/5, m.13/7). Bu nedenle belgelerin ilk başvuruda eksiksiz sunulması en güvenli yoldur.
| Belge | Neyi ispatlar |
|---|---|
| Fatura, fiş veya sözleşme | İşlemin varlığı, tarihi ve bedeli |
| Ödeme belgesi, kart ekstresi | Ödenen tutar ve iade edilecek miktar |
| Yazılı başvuru ve cevap | Seçilen hak ve otuz iş günlük sürenin başlangıcı |
| Servis kaydı veya teknik rapor | Ayıbın varlığı ve tekrarı |
| Fotoğraf, video, ekran görüntüsü | Ayıbın veya ilanın içeriği |
| Reklam veya internet sayfası çıktısı | Vaat edilen özellikler |
Teknik bir ayıbın izlerinin kaybolma ihtimali varsa, onarım yaptırılmadan önce delil tespiti yaptırılması değerlendirilmelidir; bu konu delil tespiti ve bilirkişi rehberinde ele alınmıştır.
Hakem heyeti dosyanızda destek mi gerekiyor?
Av. Fatma Öztürk — Hukukçular Evi Ankara
Başvurudan Karara: Süreç ve Süreler
| Aşama | Süre | Dayanak |
|---|---|---|
| Eksik bilginin tamamlanması | Yedi gün | Yönetmelik m.11/5 |
| İstenen bilgi ve belgenin sunulması | En fazla otuz gün (uzatılabilir) | Yönetmelik m.13/5 |
| Karar | En geç altı ay; niteliğine göre en fazla üç ay uzatılabilir | Yönetmelik m.21/1 |
| Kararın tebliği | Karar tarihinden itibaren on beş iş günü içinde, kural olarak elektronik tebligatla | Yönetmelik m.23/1; TKHK m.70/2 |
| Kararın tamamlanması talebi | Tebliğden itibaren on beş gün | Yönetmelik m.26/1 |
| Karara itiraz | Tebliğden itibaren iki hafta | TKHK m.70/3 |
Tarafların ivedi inceleme talebinde bulunması ve başkanın uygun görmesi hâlinde başvuru öncelikle gündeme alınır (Yönetmelik m.21/2). Uyuşmazlık karardan önce çözülür ve bu belgelenirse heyet, konusuz kalma nedeniyle karar verilmesine yer olmadığına karar verir (m.20/7). Kararda yazım, ifade veya hesap hatası varsa heyet bunu re’sen veya yazılı talep üzerine düzeltebilir (m.25/1).
Karar, İcra ve Karara İtiraz
Tüketici hakem heyeti kararları tarafları bağlar ve İcra ve İflas Kanunu’nun ilamların yerine getirilmesine ilişkin hükümlerine göre yerine getirilir (TKHK m.70/1-2). Lehinize çıkan kararı uygulatmak için yeniden dava açmanız gerekmez; karar ilamlı icra yoluyla takibe konulabilir. Hakem heyeti vekâlet ücretine karar veremez. Tüketici aleyhine karar verilirse tebligat ve bilirkişi ücretleri Bakanlıkça karşılanır; tüketici lehine sonuçlanırsa bu ücretler karşı taraftan tahsil edilir (TKHK m.70/7; Yönetmelik m.29).
“Taraflar, tüketici hakem heyetinin kararlarına karşı tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde tüketici hakem heyetinin veya tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine itiraz edebilir. İtiraz, tüketici hakem heyeti kararının icrasını durdurmaz. Ancak talep edilmesi şartıyla hâkim, tüketici hakem heyeti kararının icrasını tedbir yoluyla durdurabilir.” (TKHK m.70/3)
⚠️ On beş gün değil, iki hafta: İtiraz süresi 2/3/2024 tarihli ve 7499 sayılı Kanunla “on beş gün”den “iki hafta”ya çevrilmiştir. Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği m.27/1 metninde hâlâ “on beş gün” ifadesi yer alsa da Kanun hükmü üstündür. Hak kaybı yaşamamak için süre, tebliğden itibaren iki hafta olarak hesaplanmalıdır.
İtiraz üzerine tüketici mahkemesinin verdiği karar kesindir (TKHK m.70/5). Tüketici lehine verilen kararın itiraz üzerine iptali hâlinde tüketici aleyhine nispi vekâlet ücretine hükmedilir; ancak hakem heyetinde mevcut olduğu hâlde sunulmayan bir belgenin mahkemeye sunulması nedeniyle karar iptal edilirse tüketici aleyhine yargılama gideri ve vekâlet ücretine hükmedilemez (m.70/6). İtiraz süreci için hakem heyeti kararına itiraz rehberine bakabilirsiniz.
Başvuruda Sık Yapılan Hatalar
- Talebi belirsiz bırakmak: Heyet talep ile bağlıdır; istenen hak ve tutar açıkça yazılmalıdır.
- Değeri yanlış hesaplamak: Düşük gösterilen değer kararın üst sınırını belirler; sınırı aşan değer görev sorununa yol açar.
- Bilinçsizce feragat etmek: Sınırı aşan kısım için bir daha hakem heyetine başvurulamaz.
- Aynı konuda birden fazla başvuru yapmak: Derdestlik nedeniyle başvuru reddedilir.
- Yedi günlük eksiklik yazısını cevaplamamak: Dosya eksik bilgiyle incelenir.
- İtiraz süresini on beş gün sanmak: Kanundaki süre iki haftadır.
- Satıcının unvanını tahminle yazmak: Faturadaki resmî unvan ve adres kullanılmalıdır.
Başvurunuzun hazırlanması veya itiraz süreci için Hukukçular Evi Ankara’ya 0554 648 37 15 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. Tüm dilekçe örneklerine dilekçe örnekleri dizininden ulaşabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Tüketici hakem heyetine başvuru ücretli mi?
Hayır, başvuru ücretsizdir. Tüketici aleyhine karar verilirse tebligat ve bilirkişi ücretleri Bakanlıkça karşılanır (TKHK m.70/7).
2026 yılında hakem heyeti sınırı ne kadar?
186.000 TL. Bu tutarın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru zorunludur; bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklar için başvuru yapılamaz (TKHK m.68/1; RG 23/12/2025-33116).
Hangi yılın sınırı esas alınır?
Başvuru tarihindeki parasal sınır esas alınır; alışveriş tarihi belirleyici değildir (Yönetmelik m.6/3).
Uyuşmazlık sınırı biraz aşıyorsa ne yapabilirim?
Uyuşmazlık tek ise sınırı aşan kısımdan feragat ederek hakem heyetine başvurabilirsiniz; ancak aşan kısım için yeniden başvuru yapılamaz (Yönetmelik m.6/4).
Hangi hakem heyetine başvurmalıyım?
Yerleşim yerinizdeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki heyete başvurabilirsiniz. İlçede heyet yoksa başvuru kaymakamlığa yapılır (TKHK m.68/3).
Başvuruyu internetten yapabilir miyim?
Evet. e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi ile başvuru yapılabilir; formun eksiksiz doldurulması ve belgelerin yüklenmesi gerekir (Yönetmelik m.11/1, m.11/4).
Avukatla başvurmak zorunlu mu?
Hayır. Başvuru şahsen yapılabilir. Avukatla temsil mümkündür, ancak hakem heyeti vekâlet ücretine karar veremez (TKHK m.70/1).
Dilekçede neler zorunludur?
Kimlik ve iletişim bilgileri, varsa vekil bilgileri, uyuşmazlık konusu, talep, Türk Lirası cinsinden uyuşmazlık değeri ve şikâyet edilene ilişkin bilgiler (Yönetmelik m.11/3).
Heyet istediğimden fazlasına karar verebilir mi?
Kural olarak hayır; heyet talep ile bağlıdır. Başvuru tarihinde miktar kesin belirlenemiyorsa hukuki ilişki ve asgari miktar belirtilerek başvurulabilir; bu durumda sınır içinde kalmak kaydıyla talepten fazlasına karar verilebilir (Yönetmelik m.20/1).
Hakem heyetine başvurmadan önce satıcıya başvurmak zorunlu mu?
Kanuni bir ön şart değildir. Ancak onarım veya değiştirme için öngörülen otuz iş günlük süre talebin satıcıya yöneltilmesinden itibaren işlediğinden, seçilen hakkı gösteren tarihli ve yazılı bir bildirim yapılması önemlidir (TKHK m.11/4, m.15/4).
Hakem heyeti duruşma yapar mı?
İnceleme kural olarak raportörün hazırladığı rapor ve belgeler üzerinden yapılır; heyet gerekli görürse tarafları ve bilirkişiyi ayrıca dinler (Yönetmelik m.19).
Karar ne kadar sürede verilir?
Başvurular en geç altı ay içinde karara bağlanır; bu süre niteliğine göre en fazla üç ay uzatılabilir (Yönetmelik m.21/1).
Karara itiraz süresi ne kadar?
Tebliğden itibaren iki hafta. 7499 sayılı Kanunla “on beş gün” ibaresi “iki hafta” olarak değiştirilmiştir (TKHK m.70/3).
İtiraz nereye yapılır?
Kararı veren hakem heyetinin veya tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine (TKHK m.70/3).
İtiraz edilirse karar uygulanamaz mı?
İtiraz kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz; ancak talep edilirse hâkim icrayı tedbir yoluyla durdurabilir (TKHK m.70/3).
Karar uygulanmazsa ne yapabilirim?
Hakem heyeti kararı ilamların yerine getirilmesine ilişkin hükümlere göre icra dairesinde takibe konulabilir (TKHK m.70/2; Yönetmelik m.24).
Aynı konuda ikinci kez başvurabilir miyim?
Hayır. Aynı konu, sebep ve taraflarla derdest bir başvuru veya kesinleşmiş karar varken yeni başvuru yapılamaz (Yönetmelik m.11/6-7).
Kararda hesap hatası varsa ne olur?
Yazım, ifade ve hesap hataları heyet tarafından re’sen veya yazılı talep üzerine düzeltilebilir. Karar verilmeyen talepler için tebliğden itibaren on beş gün içinde tamamlama istenebilir (Yönetmelik m.25-26).
Bu sayfadaki örnek dilekçe genel bilgilendirme amaçlı bir şablondur; her dosyanın kendine özgü koşulları bulunduğundan, başvuru öncesinde güncel mevzuat ve uzman hukuki görüş esas alınmalıdır.
📚 İlgili Rehberler
- 📘 Ana Rehber: Tüketici Hukuku Rehberi
- Tüketici Hakem Heyeti
- Tüketici Hakem Heyeti 2026 Parasal Sınır
- Hakem Heyeti Kararına İtiraz
- Hakem Heyeti mi Tüketici Mahkemesi mi?
- Tüketici Mahkemesi Dava Dilekçesi Örneği
- Ayıplı Mal ve Seçimlik Haklar
- Ayıplı Hizmet ve Seçimlik Haklar
- Cayma Hakkı Bedel İadesi Dilekçesi
- 📁 Tüm Dilekçe Örnekleri
Mevzuat kontrolü: Bu sayfadaki 6502 sayılı Kanun ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği (RG 21/9/2022-31960) hükümleri 23 Eylül 2026 itibarıyla mevzuat.gov.tr’deki güncel metinler üzerinden; 2026 parasal sınırı 23/12/2025 tarihli ve 33116 sayılı Resmî Gazete üzerinden kontrol edilmiştir.
