Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Dilekçesi Örneği (2026) — 186.000 TL Sınırı

Tüketici hakem heyeti başvurusu, tüketicinin en hızlı ve en masrafsız hak arama yoludur: başvuru ücretsizdir, avukatla temsil zorunluluğu yoktur ve karar kesinleştiğinde ilam niteliği kazanır. Ancak başvurunun sonuç vermesi büyük ölçüde dilekçenin doğru kurulmasına bağlıdır. Aşağıda 2026 yılı parasal sınırları, yetkili heyetin nasıl belirleneceği ve hazır bir başvuru dilekçesi örneği yer almaktadır.

Önce Şunu Belirleyin: Hakem Heyeti mi, Mahkeme mi?

Tüketici uyuşmazlıklarında hangi mercie gideceğiniz, uyuşmazlığın parasal değerine göre belirlenir. Bu bir tercih değil, zorunlu bir görev kuralıdır.

Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan ve 23 Aralık 2025 tarihli, 33116 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Tebliğ ile 2026 yılı parasal sınırları yeniden belirlenmiştir. Buna göre 2026 yılında yapılacak başvurularda uyuşmazlık değeri 186.000 TL’nin altındaysa İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri görevlidir. Bu tutar, 2025 yılı için ilan edilen yüzde 25,49 yeniden değerleme oranı esas alınarak 149.000 TL’den yükseltilmiştir.

Önemli bir ayrıntı: esas alınacak sınır, ürünü satın aldığınız yılın değil, başvuruyu yaptığınız yılın sınırıdır. 2025 yılında alınmış bir ürün için 2026 yılında başvuru yapıyorsanız 186.000 TL’lik sınır uygulanır. Ayıp bildirimi ve zamanaşımı süreleri ise bundan ayrı olarak değerlendirilir.

Nereye Başvurulur? Yetkili Heyetin Belirlenmesi

Başvuru, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılabilir. İki seçenek arasındaki tercih tüketiciye aittir; uygulamada çoğu tüketici için kendi ikamet ettiği yerdeki heyet daha pratiktir.

İl tüketici hakem heyetleri il sınırları içinde, ilçe tüketici hakem heyetleri ise ilçe sınırları içinde yetkilidir. Hakem heyeti kurulmayan ilçelerde, Bakanlıkça o ilçe için belirlenen hakem heyeti yetkili olur. Başvuru yapılacak ilçede heyet yoksa başvurunuzu kaymakamlığa yapabilirsiniz; kaymakamlık başvuruyu TÜBİS’e kaydederek yetkili hakem heyetine iletir.

Başvuru; dilekçe ile elden, posta yoluyla veya e-Devlet üzerinden TÜBİS sistemi kullanılarak elektronik ortamda yapılabilir.

Başvuru Dilekçesinde Mutlaka Bulunması Gerekenler

Hakem heyeti dosyayı çoğunlukla taraflardan gelen belgeler üzerinden inceler. Bu nedenle dilekçenin eksiksiz olması, duruşmada söz alma imkânınız olmadığı için doğrudan sonucu etkiler. Aşağıdaki unsurlar eksiksiz bulunmalıdır:

• Tüketicinin kimlik ve iletişim bilgileri — ad, soyad, T.C. kimlik numarası, adres, telefon
• Şikâyet edilen satıcı veya sağlayıcının unvanı ve adresi — faturada yer alır, tahmin yazmayın
• Uyuşmazlık konusu ve bedeli — hangi merciin görevli olduğunu bu tutar belirler
• Olayın tarih sırasıyla anlatımı — satın alma, sorunun ortaya çıkışı, firmaya başvuru, alınan cevap
• Açık ve tek tek yazılmış talep — iade mi, değişim mi, onarım mı, bedel indirimi mi
• IBAN bilgisi — para iadesi talep ediyorsanız, ödemenin gecikmemesi için
• Ekler — fatura, sözleşme, ödeme belgesi, yazışmalar

Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Dilekçesi Örneği (2026)

Aşağıdaki metin genel bir şablondur. Köşeli parantez içindeki alanlar kendi dosyanızın bilgileriyle doldurulmalı, size uymayan bölümler çıkarılmalıdır. Metni kopyalayabilir, Word olarak indirebilir veya PDF’e yazdırabilirsiniz.

Dilekçeye Eklenecek Belgeler

Belgesiz başvuru, en haklı talebi bile sonuçsuz bırakır. Aşağıdaki belgelerden dosyanızda bulunanların tamamını ekleyin:

• Fatura, fiş veya sözleşme — satın almanın ve bedelin ispatı
• Ödeme belgesi — banka dekontu, kredi kartı ekstresi, havale makbuzu
• Firmayla yazışmalar — e-posta, çağrı merkezi başvuru numarası, mesaj ekran görüntüleri
• Servis veya teknik rapor — ayıplı mal iddiasında en güçlü delildir
• Fotoğraf ve görüntüler — ürünün durumunu gösteren, tarihli olması tercih edilir

Uygulamada en sık atlanan belge, firmaya daha önce başvurulduğunu gösteren kayıttır. Çağrı merkezini aradıysanız başvuru numarasını, e-posta gönderdiyseniz çıktısını mutlaka ekleyin. Bu belge, sorunu çözmek için önce karşı tarafa yöneldiğinizi gösterir ve dosyanın seyrini olumlu etkiler.

Hangi Talebi Seçmelisiniz? Dört Seçimlik Hak

Dilekçenin en belirleyici satırı talep bölümüdür. 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi, malın ayıplı olması hâlinde tüketiciye dört seçimlik hak tanır ve tüketici bunlardan birini seçer:

• Sözleşmeden dönme — bedel iadesini de içerir. Ürünü geri verip paranızı almak istiyorsanız bu haktır.
• Ayıpsız misliyle değiştirme — aynı üründen sağlam olanının verilmesi.
• Ayıp oranında bedel indirimi — ürünü kullanmaya devam edip farkı geri almak istediğinizde.
• Ücretsiz onarım — kusurun giderilmesi.

Bu tercih tüketiciye aittir ve satıcı, tüketicinin seçtiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Seçimlik hakların kullanılmasından doğan masraflar, talebi yerine getiren tarafça karşılanır. Tüketici ayrıca, seçimlik haklarından biriyle birlikte Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir.

Ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme seçildiğinde, bu talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur; konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda bu süre altmış iş günüdür. Süre aşılırsa tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbest kalır — dilekçenizde bu gecikmeyi belirtmek talebinizi güçlendirir.

Süreyi Kaçırmayın: İki Yıl ve Altı Aylık Karine

Kanunlarda veya sözleşmede daha uzun bir süre öngörülmemişse, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp sonradan ortaya çıkmış olsa bile malın teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Konut veya tatil amaçlı taşınmazlarda bu süre beş yıldır. İkinci el satışlarda satıcının sorumluluğu bir yıldan, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda üç yıldan az olamaz. Ayıplı hizmette süre, hizmetin ifasından itibaren iki yıldır.

Üç Tipik Senaryo ve Dilekçede Nasıl Yazılacağı

Hakem heyetine gelen başvuruların büyük bölümü üç kalıpta toplanır. Kendi dosyanıza en yakın olanı esas alın.

1. Ayıplı ürün — çalışmayan veya bozuk çıkan mal

Açıklamalar bölümünde teslim tarihini, arızanın ortaya çıktığı tarihi ve servise/satıcıya başvurduğunuz tarihi ayrı ayrı yazın. Arıza ilk altı ay içinde ortaya çıktıysa bunu açıkça belirtin. Talep bölümünde dört seçimlik haktan hangisini istediğinizi tek tek yazın; birden fazlasını sıralamak yerine önceliğinizi belirtmek daha nettir.

2. Haksız kesilen masraf veya ücret

Kesintinin tarihini, tutarını ve hangi ad altında yapıldığını yazın. Sözleşmede bu kesintiye dayanak bir hüküm bulunmadığını veya tüketiciye önceden bilgi verilmediğini belirtin. Banka ekstresinin ilgili satırını işaretleyerek ek yapmak, heyetin tutarı doğrulamasını kolaylaştırır.

3. Ayıplı hizmet — kurs, abonelik, tadilat, tur

Hizmetin hangi tarihte ifa edilmesi gerektiğini, ne şekilde eksik veya hatalı ifa edildiğini ve buna dair yazışmaları gösterin. Ayıplı hizmette de zamanaşımı hizmetin ifasından itibaren iki yıldır; bu tarihi dilekçede belirtmek süre tartışmasını baştan kapatır.

Karardan Sonra: On Beş Günlük İtiraz Süresi

Tüketici hakem heyeti kararı taraflar için bağlayıcıdır. Karara katılmayan taraf, kararın tebliğinden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde bu görev asliye hukuk mahkemesine aittir.

Bu süre kaçırılırsa karar kesinleşir. Kesinleşen karar ilam niteliğindedir ve satıcı veya sağlayıcı gereğini yerine getirmezse, ilamların icrasına ilişkin hükümler çerçevesinde icra dairesinde takibe konulabilir. Yani lehinize çıkan bir kararı uygulatmak için yeniden dava açmanız gerekmez.

Başvuruda Sık Yapılan Beş Hata

1. Talebi belirsiz bırakmak. “Gereğinin yapılmasını arz ederim” ifadesi bir talep değildir. Ne istediğinizi rakamla ve seçenek belirterek yazın.
2. Uyuşmazlık bedelini yanlış hesaplamak. Bedeli düşük göstermek talebinizi sınırlar; yüksek göstermek heyetin görevsizliğine yol açabilir.
3. Satıcının unvanını tahminle yazmak. Tebligat yanlış adrese giderse süreç uzar. Faturadaki resmî unvanı ve adresi kullanın.
4. Belgeleri sonra sunmayı planlamak. Dosya büyük ölçüde evrak üzerinden karara bağlanır; ilk başvuruda eksiksiz sunmak en güvenli yoldur.
5. IBAN yazmayı unutmak. Para iadesi kararı çıksa bile ödeme yapılacak hesap bilinmiyorsa süreç uzar.

Sıkça Sorulan Sorular

Tüketici hakem heyetine başvuru ücretli mi?

Hayır. Tüketici hakem heyetine başvuru ücretsizdir ve avukatla temsil zorunluluğu bulunmaz. Tüketici başvurusunu kendisi yapabilir.

2026 yılında hakem heyeti sınırı ne kadar?

2026 yılında yapılacak başvurularda uyuşmazlık değeri 186.000 TL’nin altındaysa İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri görevlidir. Bu tutar, 2025 yılı için belirlenen yüzde 25,49 yeniden değerleme oranı uygulanarak 149.000 TL’den yükseltilmiştir.

İl ve ilçe hakem heyeti arasında tutar farkı var mı?

2026 yılı bakımından il ve ilçe tüketici hakem heyetleri için aynı 186.000 TL sınırı uygulanır. Aralarındaki fark parasal değil, yetki alanına ilişkindir: il heyetleri il sınırları içinde, ilçe heyetleri ilçe sınırları içinde yetkilidir.

Hangi hakem heyetine başvurmalıyım?

Başvuru, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılabilir. İki seçenek arasında tercih tüketiciye aittir.

İlçemde hakem heyeti yoksa ne yapmalıyım?

Başvuru yapılacak ilçede tüketici hakem heyeti kurulmamışsa başvurular kaymakamlığa yapılabilir. Kaymakamlık başvuruyu TÜBİS’e kaydederek yetkili hakem heyetine iletir.

Başvuruyu internetten yapabilir miyim?

Evet. Başvuru dilekçe ile elden veya posta yoluyla yapılabileceği gibi e-Devlet üzerinden TÜBİS sistemi üzerinden elektronik olarak da yapılabilir. Hangi yolu seçerseniz seçin, belgeleri eksiksiz eklemek sonucu doğrudan etkiler.

Uyuşmazlık 186.000 TL’nin üzerindeyse ne olur?

Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda hakem heyeti görevli değildir; doğrudan tüketici mahkemesinde dava açılması gerekir. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde bu davalara asliye hukuk mahkemesi bakar.

Karara itiraz süresi ne kadar?

Tüketici hakem heyeti kararına karşı, kararın tebliğinden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. Bu süre kaçırılırsa karar kesinleşir.

Karar uygulanmazsa ne yapabilirim?

Kesinleşen tüketici hakem heyeti kararı ilam niteliğindedir. Satıcı veya sağlayıcı kararın gereğini yerine getirmezse karar, ilamların icrasına ilişkin hükümler çerçevesinde icra dairesinde takibe konulabilir.

Dilekçede uyuşmazlık bedelini yanlış yazarsam ne olur?

Uyuşmazlık bedeli, hangi merciin görevli olduğunu belirleyen unsurdur. Bedeli olduğundan düşük göstermek sonradan talebinizi sınırlayabilir; olduğundan yüksek göstermek ise heyetin görevsizliğine yol açabilir. Faturadaki tutarı ve varsa faiz talebinizi ayrı ayrı belirtmek en güvenli yoldur.

Başvurudan sonra ne kadar sürede karar verilir?

Hakem heyeti dosyayı taraflardan gelen belgeler üzerinden inceler; gerekli görürse bilirkişi raporu alır. Karar süresi dosyanın yoğunluğuna göre değişir; bu nedenle belgelerinizi ilk başvuruda eksiksiz sunmanız süreci kısaltır.

Aynı olay için hem hakem heyetine hem mahkemeye başvurabilir miyim?

Hayır. Parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru zorunlu bir görev kuralıdır; bu tür bir uyuşmazlık için doğrudan açılan dava görev yönünden reddedilir.

Bu sayfadaki örnek dilekçe yalnızca bilgilendirme amaçlı genel bir şablondur ve hukuki danışmanlık niteliği taşımaz. Her dosya kendine özgüdür; süreler hak düşürücü olabilir. Başvurunuzu hazırlarken bir avukata danışmanız önerilir. Bu içerik avukat-müvekkil ilişkisi doğurmaz.