Abonelik iptali, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 52 nci maddesi ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği ile düzenlenir. Elektronik haberleşme aboneliklerinde ayrıca Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun Tüketici Hakları Yönetmeliği uygulanır. Tüketici belirsiz süreli veya süresi bir yıldan uzun aboneliğini gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden feshedebilir (Kanun m.52/4). Yönetmelik bu hakkı süresi tam bir yıl olan sözleşmelere de tanır (m.22/1). Fesih talebi en geç yedi gün içinde yerine getirilir (Yönetmelik m.24/1). Bu süre içinde sona erdirilmeyen abonelik için, hizmetten yararlanılmış olsa bile bedel istenemez. Ödenmiş ücretin kalan kısmı on beş gün içinde kesintisiz iade edilir (Kanun m.52/5). GSM, internet ve kablo TV abonelikleri e-Devlet üzerinden de iptal edilebilir.
10 Saniyede Hukuk · Tüketici Hukuku
İnternet/telefon/dijital abonelik iptal edilmiyor mu?
Bu soruya dair kısa bilgilendirme videosunu izleyebilir, ayrıntılı açıklamayı aşağıdaki rehberde bulabilirsiniz. Video genel bilgilendirme amaçlıdır; somut olayınız için avukata danışınız.
▶ Videonun sayfası ve tam metni →
Tüm “10 Saniyede Hukuk” videoları →
⚡ Net Cevap: Aboneliğinizi yazılı olarak veya e-posta, SMS, çevrimiçi işlem merkezi ve e-Devlet gibi kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki kanallarla feshedin; tarihi ispatlayan kaydı saklayın. Sağlayıcı feshi en geç yedi gün içinde gerçekleştirmek zorundadır; elektronik haberleşmede ücretlendirme 24 saat içinde durdurulur (BTK Yön. m.23/2-3). Süre aşılırsa sonraki dönem için bedel istenemez (Kanun m.52/5). Taahhütlü aboneliklerde yalnızca sınırlı bir cayma bedeli istenebilir (Abonelik Yön. m.16/1). İtiraz için abonelik feshi ve cayma bedeli dilekçesi sayfasındaki örnekleri kullanabilirsiniz.
Aboneliğiniz iptal edilmiyor mu?
Hukukçular Evi Ankara — fesih ve iade taleplerinizde yanınızdayız.
Abonelik Sözleşmesi Nedir, Hangi Kurallar Uygulanır?
“Abonelik sözleşmesi, tüketicinin, belirli bir mal veya hizmeti sürekli veya düzenli aralıklarla edinmesini sağlayan sözleşmelerdir.” (6502 sayılı Kanun m.52/1)
Bu tanım GSM hattını, ev ve mobil interneti, kablo TV ve uydu yayınlarını, dijital yayın ve müzik platformlarını, gazete ve dergi aboneliklerini, elektrik, su ve doğal gaz aboneliklerini, spor salonu ve kurs üyeliklerini kapsar. Ancak her aboneliğe aynı kurallar uygulanmaz. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği tüm hükümleriyle yalnızca elektrik, su, doğal gaz ve elektronik haberleşme aboneliklerinde uygulanır. Diğer aboneliklerde Yönetmeliğin yalnızca belirli maddeleri geçerlidir (m.2/2). Elektronik haberleşmede ise ayrıca 5809 sayılı Kanun’a dayanan BTK Tüketici Hakları Yönetmeliği uygulanır.
| Abonelik | Uygulanan hükümler | Dayanak |
|---|---|---|
| GSM, sabit hat, internet, kablo TV | Kanun m.52 + Abonelik Yönetmeliği’nin tamamı + BTK Tüketici Hakları Yönetmeliği | Abonelik Yön. m.2/1 |
| Elektrik, su, doğal gaz | Kanun m.52 + Abonelik Yönetmeliği’nin tamamı + EPDK ve yerel düzenlemeler | Abonelik Yön. m.2/1 |
| Spor salonu, kurs, dijital platform, dergi | Kanun m.52 + Yönetmeliğin yalnızca m.5, 6, 7, 8, 13, 22, 23, 24 ve 25’i | Abonelik Yön. m.2/2 |
| Taahhüt hükümleri (m.14-17) | Yalnızca elektrik, su, doğal gaz ve elektronik haberleşme | Abonelik Yön. m.2/2 |
| Fatura itirazı (m.21) | Yalnızca elektrik, su, doğal gaz ve elektronik haberleşme | Abonelik Yön. m.2/2 |
Bu ayrım uygulamada önemlidir. Örneğin spor salonu üyeliğinde “taahhüt bozma bedeli” Yönetmeliğin 16 ncı maddesindeki sınıra göre değil, haksız şart ve cezai şart kurallarına göre denetlenir. Buna karşılık fesih, yedi günlük süre, süre aşımının sonucu ve on beş günlük iade kuralları bütün aboneliklerde aynıdır.
Sözleşmenin Şekli ve Size Verilmesi Gereken Belgeler
Sağlayıcı, sunduğu mal veya hizmet için tüketiciyle bir abonelik sözleşmesi kurmak zorundadır. Yazılı veya mesafeli olarak kurulan sözleşmenin bir örneği kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısıyla tüketiciye verilir (Kanun m.52/2; Abonelik Yön. m.5/1). Sözleşme en az on iki punto büyüklüğünde, anlaşılabilir bir dille, açık, sade ve okunabilir biçimde düzenlenir (m.5/2).
| Bilgi | Dayanak |
|---|---|
| Tarafların isim, unvan, adres, telefon ve varsa MERSİS numarası | Abonelik Yön. m.6/1-a |
| Sözleşmenin konusu ve varsa süresi | m.6/1-b |
| Düzenlenme tarihi ile malın teslim veya hizmetin başlama tarihi | m.6/1-c, ç |
| Vergiler dâhil toplam fiyat; tarife uygulanıyorsa tarifenin adı, içeriği ve birim bedeli | m.6/1-d, e |
| Fatura ödenmezse hizmetin nasıl ve ne kadar sürede durdurulacağı | m.6/1-f |
| Sayaç, modem ve benzeri cihazların değişimine ilişkin bilgi | m.6/1-g |
| Hizmet gereği gibi sunulmazsa tüketicinin Kanun m.11 ve m.15’teki hakları | m.6/1-h |
Bu bilgilerden birinin eksik olması sözleşmeyi geçersiz kılmaz. Sağlayıcı bu gerekçeyle hizmeti durduramaz; eksikliği tüketiciden ek ödeme istemeden derhal gidermek zorundadır. Eksiklik giderilmezse tüketici cezai şart, tazminat veya benzeri bir ödeme yapmadan sözleşmeyi feshedebilir (m.7/1). Elektrik, su, doğal gaz ve elektronik haberleşmede sağlayıcı, sözleşme ve taahhütname örneğini talep üzerine ücretsiz vermek ya da internet sayfasından erişime açmak zorundadır (m.10/1).
Fesih Hakkı: Sözleşmenin Süresine Göre
“Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir.” (6502 sayılı Kanun m.52/4)
| Sözleşme | Fesih hakkı | Dayanak |
|---|---|---|
| Belirsiz süreli (aylık yenilenen hat, platform üyeliği) | Her zaman, gerekçesiz ve cezasız | Kanun m.52/4; Abonelik Yön. m.22/1 |
| Bir yıldan uzun belirli süreli | Her zaman, gerekçesiz ve cezasız | Kanun m.52/4; Abonelik Yön. m.22/1 |
| Tam bir yıl (12 ay) süreli | Yönetmeliğe göre gerekçesiz ve cezasız | Abonelik Yön. m.22/1 |
| Bir yıldan kısa belirli süreli | Koşullar sağlayıcı tarafından değiştirilirse veya hizmetten yararlanmayı engelleyen geçerli bir sebep varsa | Kanun m.52/4; Abonelik Yön. m.22/2 |
| Taahhütlü abonelikte süreden önce fesih | Fesih serbest; sınırlı cayma bedeli istenebilir | Abonelik Yön. m.22/3, m.16 |
| Elektronik haberleşme aboneliği | Her zaman ve ücretsiz | BTK Yön. m.23/1 |
Kanun ile Yönetmelik arasında küçük bir fark vardır. Kanun gerekçesiz fesih hakkını süresi “bir yıldan daha uzun” sözleşmelere tanırken, Yönetmelik bu hakkı süresi “bir yıl ve daha uzun” sözleşmelere tanımıştır (m.22/1). Tüketici lehine olan bu düzenleme sayesinde on iki aylık üyelikler de gerekçesiz feshedilebilir. Süresi bir yıldan kısa sözleşmelerde ise fesih için ya sağlayıcının sözleşme koşullarını değiştirmiş olması ya da tüketicinin hizmetten yararlanmasını engelleyen geçerli bir sebep bulunması gerekir (m.22/2). Başka bir şehre taşınma ve hizmetin yeni adreste sunulmaması bu tür sebeplerin tipik örneğidir. Spor salonu üyeliklerindeki ayrıntılar için spor salonu üyeliğinin iptali rehberine bakabilirsiniz.
Taahhüt, fesih hakkını ortadan kaldırmaz. Taahhütlü aboneliğini süresinden önce sona erdiren tüketiciden, Yönetmeliğin 16 ncı maddesindeki sınırı aşmayan bir bedel istenebilir (m.22/3). Bu bedel, fesih tarihine kadar sağlanan indirim, cihaz ve diğer faydaların tahsil edilmemiş kısmı ile kalan taahhüt bedellerinden düşük olanıdır. Hesaplamanın ayrıntıları taahhütlü abonelikte cayma bedeli rehberinde, rakamlarla hesap ise cayma bedeli hesaplama aracında yer almaktadır.
Fesih Bildirimi Nasıl Yapılır?
Fesih bildiriminin kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısıyla sağlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir (Kanun m.52/4; Abonelik Yön. m.23/1). Kalıcı veri saklayıcısı; e-posta, kısa mesaj ve çevrimiçi işlem merkezi gibi, bilginin değiştirilmeden kaydedilmesini ve kopyalanmasını sağlayan araçlardır (m.4/1-e). Sağlayıcı, gerekli güvenlik önlemlerini alarak kaydı tutulan telefon görüşmesiyle de fesih imkânı sunabilir (m.23/2).
“Satıcı veya sağlayıcı, abonelik sözleşmesinin feshi için sözleşmenin tesis edilmesini sağlayan yöntemden daha ağır koşullar içeren veya tüketicinin sözleşmeyi feshetmesini zorlaştıran bir yöntem belirleyemez.” (Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği m.23/3)
İnternet sitesinden veya mobil uygulamadan birkaç tıklamayla kurulan bir üyeliğin feshi için şubeye gelinmesi, noter ihtarı çekilmesi ya da ıslak imzalı dilekçe verilmesi istenemez. Sağlayıcı fesih taleplerini karşılamak için gerekli tedbirleri almak ve gerektiğinde uygun bir sistem kurup bu sistemi kesintisiz açık tutmakla yükümlüdür (Kanun m.52/6; Abonelik Yön. m.22/4).
| Konu | Kural |
|---|---|
| Fesih kanalları | İşletmeci veya yetkili temsilciye yazılı başvuru, teyitli faks, güvenli elektronik imza, e-Devlet, çevrimiçi işlem merkezi, kayıtlı e-posta adresi, müşteri hizmetleri |
| Talebin alınması | Kimlik kontrolüyle fesih talebi her şartta alınır |
| 24 saat | Talebin alındığı bilgisi verilir ve ücretlendirme durdurulur |
| 7 gün | Fesih işlemi tamamlanır; ekipman iadesi gerekiyorsa bildirilir |
| Son fatura | Fesih talebinden sonra en geç 4 ay içinde gönderilir |
| Depozito ve avanslar | Mahsuptan sonra kalan tutar 15 gün içinde iade edilir |
e-Devlet Üzerinden Abonelik İptali
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun düzenlemesiyle, 26 Ekim 2020’den itibaren abone sayısı 200 binin üzerindeki elektronik haberleşme işletmecilerinin abonelikleri e-Devlet üzerinden iptal edilebilmektedir. Hizmet “BTK Abonelik Fesih Başvurusu” adıyla sunulur. Sabit ve mobil telefon, internet ve kablo TV abonelikleri bu yolla feshedilebilir; son altı aydaki fesih başvuruları da aynı ekrandan görüntülenebilir.
- e-Devlet’e mobil imza, elektronik imza, T.C. kimlik kartı veya internet bankacılığı ile giriş yapın. Yalnızca e-Devlet şifresiyle bu hizmete erişilemez.
- Arama kutusuna “BTK abonelik fesih” yazarak hizmet sayfasını açın.
- Listeden işletmeciyi seçin ve aboneliklerinizi sorgulayın.
- İptal edeceğiniz aboneliği seçip fesih başvurusunu yapın, fesih nedenini belirtin ve belgeyi onaylayın.
- Başvuru çıktısını ve tarihini saklayın. Bu kayıt, sonraki faturalara itirazda en güçlü delildir.
Nakil, devir veya hat dondurma talebinizin bulunması, e-Devlet üzerinden yapılan fesih başvurusunun yerine getirilmesine engel değildir. Abone sayısı 200 binin altında olan işletmecilerde ve e-Devlet listesinde yer almayan hizmetlerde fesih, işletmecinin diğer kanallarından yapılır.
Fesih talebiniz işleme alınmadı mı?
Av. Fatma Öztürk — Hukukçular Evi Ankara
Fesih Talebinin Yerine Getirilme Süresi
“Diğer mevzuatta tüketici lehine olan süreler saklı kalmak kaydıyla, satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin fesih talebini, bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç yedi gün içerisinde yerine getirmekle yükümlüdür.” (Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği m.24/1)
| Abonelik | Süre | Dayanak |
|---|---|---|
| Genel kural | Bildirimin ulaşmasından itibaren en geç 7 gün | Abonelik Yön. m.24/1 |
| Elektronik haberleşme | Ücretlendirme 24 saat içinde durur; fesih 7 gün içinde tamamlanır | BTK Yön. m.23/2-3 |
| Günlük süreli yayın | 15 gün | Abonelik Yön. m.24/2 |
| Haftalık süreli yayın | 1 ay | Abonelik Yön. m.24/2 |
| Aylık süreli yayın | 3 ay | Abonelik Yön. m.24/2 |
| Daha uzun aralıklı yayın | Bildirimden sonraki ilk yayını takiben | Abonelik Yön. m.24/2 |
Sağlayıcı, sözleşmenin feshedildiğini yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla tüketiciye bildirmekle de yükümlüdür (m.25/1). Bu bildirim gelmemişse, fesih talebinin tarihini gösteren kayıt ayrıca önem kazanır.
Süre Aşılırsa: Hizmet Kullanılsa Bile Bedel İstenemez
“Aboneliğin belirlenen süreler içinde sona erdirilmediği durumlarda, bu sürelerin bitiminden itibaren mal veya hizmetten yararlanılmış olsa dahi, tüketiciden herhangi bir bedel talep edilemez.” (6502 sayılı Kanun m.52/5)
Bu kural, fesih taleplerini geciktiren sağlayıcılara karşı getirilmiş bir yaptırımdır ve Yönetmeliğin 25 inci maddesinin ikinci fıkrasında da aynen tekrarlanmıştır. Örneğin 3 Mart’ta ulaşan fesih talebi en geç 10 Mart’ta yerine getirilmelidir. Abonelik 20 Nisan’a kadar açık tutulmuşsa, 10 Mart’tan sonraki dönem için kesilen faturalar hat veya internet kullanılmış olsa dahi iptal edilmelidir. Elektronik haberleşmede ücretlendirme talebin alınmasından itibaren 24 saat içinde durdurulmak zorunda olduğundan (BTK Yön. m.23/2), bu aboneliklerde bedel istenemeyecek dönem daha erken başlar.
Ödenmiş Ücretin, Depozitonun ve Son Faturanın Durumu
| Konu | Kural | Dayanak |
|---|---|---|
| Peşin ödenen ücretin kalanı | Fesih bildiriminin hüküm ifade etmesinden itibaren 15 gün içinde kesintisiz iade | Kanun m.52/5; Abonelik Yön. m.25/3 |
| Güvence, depozito, teminat | Güncel tutarıyla ve kesintisiz iade | Abonelik Yön. m.25/3 |
| Son fatura | Fesih bildiriminin hüküm ifade etmesinden itibaren 10 gün içinde; elektronik haberleşmede 4 aya kadar | Abonelik Yön. m.25/4; BTK Yön. m.23/5 |
| Mahsup | İade ve son fatura, tüketiciye ek maliyet yüklemeden mahsuplaşılarak yapılabilir | Abonelik Yön. m.25/5 |
| Hatalı faturaya itiraz | Bildirimden itibaren 1 yıl içinde; 30 günde sonuç; haklı itirazda 5 gün içinde iade | Abonelik Yön. m.21 |
Kesintisiz iade kuralı, “işlem ücreti”, “kapama bedeli” veya “erken ayrılma cezası” gibi adlarla yapılan kesintilere izin vermez. Yıllık üyelik bedelini peşin ödeyip dördüncü ayda aboneliğini fesheden tüketici, kullanılmayan sekiz aya ait ücretin iadesini ister. Taşınma nedeniyle kapatılan elektrik ve doğal gaz aboneliklerinde güvence bedelinin güncel tutarla iadesi için taşınırken elektrik ve doğal gaz abonelik devri rehberine bakabilirsiniz.
Otomatik Uzama ve Dijital Platform Üyelikleri
Belirli süreli abonelik sözleşmelerine, sözleşmenin belirlenen süre kadar kendiliğinden uzayacağına ilişkin hüküm konulamaz. Sözleşme, kurulduktan sonra ve sona ereceği tarihe kadar tüketicinin talebi veya onayı ile uzatılabilir (Kanun m.52/3; Abonelik Yön. m.13/1). Süre sonunda tüketicinin açık talebi veya onayı olmadan hizmet sunmaya devam eden sağlayıcı, bu hizmet için hiçbir bedel isteyemez (m.13/2). Bu hükümler dijital platformlar ve spor salonları dâhil bütün aboneliklerde uygulanır (m.2/2).
Aylık yenilenen dijital platform üyelikleri çoğunlukla belirsiz süreli sözleşmelerdir. Bu üyelikler her zaman feshedilebilir ve fesihten sonraki dönem için ücret alınamaz. Yıllık paketlerde ise sözleşmedeki “süre sonunda kendiliğinden bir yıl daha yenilenir” kaydı Kanun’a aykırıdır. Yenileme için süre bitmeden önce alınmış açık bir onay aranır. Onaysız yenileme bedeli kartınızdan çekildiyse önce platforma yazılı olarak itiraz edin, ardından hakem heyetine başvurun. Kart ödemesinin bankaya itirazı ayrı bir yoldur ve sözleşme uyuşmazlığını tek başına çözmez.
Fesih hakkı ile cayma hakkı birbirinden farklıdır. İnternetten veya telefonla kurulan aboneliklerde tüketici on dört gün içinde gerekçesiz cayabilir; hizmet sözleşmelerinde bu süre sözleşmenin kurulduğu gün başlar (Mesafeli Sözleşmeler Yön. m.9/1-2). Ancak elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz (m.15/1-ğ, h). Bu istisnalar yalnızca cayma hakkını kaldırır; Kanun m.52’deki fesih hakkı her durumda devam eder. İstisnaların güncel durumu için mesafeli sözleşmede cayma hakkı istisnaları rehberine bakabilirsiniz.
Modem, TV Kutusu ve Diğer Cihazların İadesi
Elektronik haberleşmede fesih işlemi tamamlanırken, mülkiyeti işletmeciye ait modem ve benzeri ekipmanın iade edilmesi gerekiyorsa bu durum aboneye bildirilir. İade, işletmeciye veya yetkili temsilcisine yapılabilir (BTK Yön. m.23/3-4). Cihazın teslim edildiğini kargo belgesi veya teslim tutanağıyla ispatlayabilmek, sonradan faturaya yansıtılabilecek cihaz bedeline karşı en önemli güvencedir. Hizmetle birlikte bir malın mülkiyeti veya kullanım hakkı devredilmişse sağlayıcı o malın ayıbından da sorumludur (Abonelik Yön. m.18/1).
Abonenin Ölümü ve Aboneliğin Devri
Abonenin vefatı hâlinde aboneliğin sona erdirilmesi talebi mirasçılar tarafından işletmeciye iletilir. Bu talep ölüm belgesi ve mirasçılık belgesiyle desteklenmelidir. Talebin ulaştığı tarihten sonraki dönem için yedi günlük süre ve süre aşımının sonuçları aynen uygulanır. Vefattan sonra kesilen faturalar, taahhüt bedelleri ve mirasçıların sorumluluğu vefattan sonra gelen faturalar rehberinde ayrıca ele alınmıştır. Aboneliğin başka bir kişiye devri ise yeni abonenin başvurusu ve işletmecinin onayıyla yapılır; devirden önce eski abone adına tahakkuk eden borçlar için ayrı hesap istenmelidir.
Elektrik, Su ve Doğal Gaz Aboneliklerinde Durum
Elektrik, su ve doğal gaz abonelikleri, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin bütün hükümlerinin uygulandığı sektörlerdendir (m.2/2). Taahhütlü ikili anlaşmalarda cayma bedelinin sınırı (m.16/1), taşınma nedeniyle bedelsiz fesih (m.16/2), fatura itirazı (m.21) ve güvence bedelinin güncel tutarla iadesi (m.25/3) bu aboneliklerde de geçerlidir. Bunlara ek olarak enerji piyasası mevzuatı ve dağıtım şirketlerinin uygulamaları sayaç okuma, kapatma ve güvence bedeli gibi konularda ayrıca uygulanır. Kesintilerden doğan zararlar için elektrik kesintisinden doğan zararın tazmini rehberine bakabilirsiniz.
Taahhüt Sonu ve Sunulmayan Hizmetin Bedeli
Taahhüt süresinin dolması aboneliği kendiliğinden sona erdirmez; hizmet çoğunlukla taahhütsüz fiyatla devam eder. Bu nedenle sağlayıcı, taahhütlü aboneliğin sona ereceğini en az bir fatura dönemi önce, ödeme bildiriminin yanı sıra yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla ayrıca bildirir (Abonelik Yön. m.17/1). Elektronik haberleşmede işletmeci, taahhüdü biten ve yeni bir taahhüde girmeyen aboneyi taahhütsüz fiyatlarla devam edileceği konusunda kısa mesaj veya arama yoluyla bilgilendirir (BTK Yön. m.12/13). Taahhüt bitiminde fiyat artışını kabul etmeyen tüketici aboneliğini cayma bedeli ödemeden feshedebilir; çünkü artık ortada süresinden önce sona erdirilen bir taahhüt yoktur.
Hizmete ilişkin ücretlendirme, hizmetin tüketiciye fiilen sunulmasıyla başlar ve sağlayıcı sunmadığı hizmetin bedelini isteyemez (Abonelik Yön. m.8/2). Kurulumu yapılmamış internet, açılmamış hat veya kullanıma sunulmamış üyelik için fatura kesilemez. Bu kural ön ödemeli hizmetlerde uygulanmaz; ön ödemeli aboneliklerde uyuşmazlık genellikle kalan bakiyenin iadesi üzerinden yürür. Sağlayıcı ayrıca hizmeti sözleşmeye uygun olarak ifa etmekle yükümlüdür (m.8/1). Hizmetin sürekli olarak gereği gibi sunulmaması ayıplı hizmet hükümlerine göre sözleşmeden dönme hakkı da doğurabilir (Kanun m.15).
“Fesih Ücreti” veya “Kapama Bedeli” İstenebilir mi?
Hayır. Belirsiz süreli veya bir yıldan uzun aboneliklerde fesih cezai şart ödenmeden yapılır (Kanun m.52/4). Elektronik haberleşmede aboneler aboneliklerini her zaman ücretsiz olarak sona erdirebilir (BTK Yön. m.23/1). Fesih için ayrı bir işlem veya kapama ücreti öngören sözleşme hükmü, tüketiciyle müzakere edilmeden konulmuş ve dürüstlük kuralına aykırı biçimde tüketici aleyhine dengesizlik yaratan bir haksız şarttır (Kanun m.5). Haksız şartlar kesin hükümsüzdür; sözleşmenin geri kalanı geçerliliğini korur. Ayrıntılar için tüketici sözleşmesinde haksız şart rehberine bakabilirsiniz.
Cayma bedeli ise farklıdır. Taahhütlü aboneliklerde, yani indirim veya cihaz karşılığında belirli bir süre bağlılık verilen sözleşmelerde, süreden önce feshedilen aboneden sınırlı bir bedel istenebilir. Bu bedelin tavanı Yönetmelikte belirlidir. Taşınma nedeniyle hizmetin yeni adreste aynı nitelikte sunulamaması veya internet hızının ölçüm kriterlerini sağlamaması gibi hâllerde cayma bedeli hiç istenemez (Abonelik Yön. m.16/2; BTK Yön. m.12/6, 12/11).
Fesih Bildirimi Örneği
Aşağıdaki metni e-posta, kayıtlı elektronik posta veya iadeli taahhütlü mektup olarak gönderebilirsiniz. Bildirimi kalıcı veri saklayıcısıyla yapmanız yeterlidir.
Fesih yerine getirilmezse veya fesihten sonraki dönem faturalanırsa, abonelik feshi ve cayma bedeli başvuru dilekçesi örnekleri ile hakem heyetine başvurabilirsiniz. Genel başvuru düzeni için hakem heyeti başvuru dilekçesi sayfası da kullanılabilir.
Sağlayıcı Feshi Yapmazsa veya Fatura Göndermeye Devam Ederse
- Yazılı itiraz. Fesih tarihini ve sonrasında kesilen faturaları gösteren bir itiraz yazısı gönderin. Elektrik, su, doğal gaz ve elektronik haberleşmede faturaya itiraz bir yıl içinde yapılabilir ve otuz gün içinde sonuçlandırılır (Abonelik Yön. m.21/1).
- Hakem heyeti. 2026 yılında 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur (Kanun m.68/1). Başvuru tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki heyete yapılabilir (m.68/3). Süreç ve parasal sınırlar için tüketici hakem heyeti ve 2026 parasal sınır rehberlerine bakabilirsiniz.
- BTK şikâyeti. Elektronik haberleşme aboneliklerinde işletmecinin yükümlülüklerini yerine getirmemesi BTK’ya da bildirilebilir. Bu idari yol, alacak talebinin yerine geçmez.
- İcra takibine itiraz. Fesihten sonraki faturalar için icra takibi başlatılırsa ödeme emrine tebliğden itibaren yedi gün içinde itiraz edilmelidir (İİK m.62). Ayrıntılar abonelik fatura borcu icra takibi rehberindedir.
Sık Yapılan Hatalar
| Hata | Doğrusu |
|---|---|
| Fesih talebini kayıt almadan telefonla yapmak | İşlem numarası alın; talebi e-posta veya e-Devlet ile de tekrarlayın |
| Taahhüt var diye feshetmemek | Fesih her zaman mümkündür; yalnızca sınırlı cayma bedeli doğabilir (Abonelik Yön. m.22/3) |
| On iki aylık üyelikte gerekçesiz fesih hakkı olmadığını düşünmek | Yönetmelik bir yıl ve daha uzun sözleşmeleri kapsar (m.22/1) |
| Fesihten sonraki faturaları ödemek | Süre aşımında bedel istenemez; itiraz edilmeli (Kanun m.52/5) |
| Cihazı kargo belgesi olmadan teslim etmek | Teslim tutanağı veya kargo takip numarası saklanmalı |
| Otomatik yenilemeyi kabul edilmiş saymak | Onaysız yenileme bedeli istenemez (Abonelik Yön. m.13/2) |
| Cayma istisnasını fesih yasağı sanmak | Cayma istisnası fesih hakkını kaldırmaz |
| Depozitoyu eski tutarıyla almak | Güncel tutarıyla iade edilir (Abonelik Yön. m.25/3) |
Abonelik feshi, fatura itirazı ve cayma bedeli uyuşmazlıklarında Hukukçular Evi Ankara’ya 0554 648 37 15 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Abonelik fesih talebi kaç günde yerine getirilmelidir?
Bildirimin ulaşmasından itibaren en geç yedi gün içinde (Abonelik Yön. m.24/1). Süreli yayınlarda 15 gün, 1 ay veya 3 aydır (m.24/2).
Elektronik haberleşmede ücretlendirme ne zaman durur?
Fesih talebinin alınmasından itibaren 24 saat içinde; fesih 7 gün içinde tamamlanır (BTK Yön. m.23/2-3).
Fesih yedi günde yapılmazsa bedel istenebilir mi?
Hayır. Süre bitiminden sonra hizmetten yararlanılmış olsa bile bedel istenemez (Kanun m.52/5; Abonelik Yön. m.25/2).
Ödediğim ücretin kalanı ne zaman iade edilir?
Fesih bildiriminin hüküm ifade etmesinden itibaren 15 gün içinde, kesinti yapılmadan (Kanun m.52/5).
Depozito hangi tutarla iade edilir?
Güncel tutarıyla ve kesintisiz olarak, 15 gün içinde (Abonelik Yön. m.25/3).
Bir yıldan uzun aboneliği cezasız feshedebilir miyim?
Evet. Gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden istediğiniz zaman (Kanun m.52/4).
On iki aylık üyelik de bu kapsamda mı?
Evet. Yönetmelik bu hakkı süresi bir yıl ve daha uzun sözleşmelere tanır (Abonelik Yön. m.22/1).
Bir yıldan kısa sözleşmeyi feshedebilir miyim?
Sağlayıcı koşulları değiştirirse veya hizmetten yararlanmanızı engelleyen geçerli bir sebep varsa evet (Abonelik Yön. m.22/2).
Taahhütlü aboneliği feshedebilir miyim?
Evet. Yalnızca Yönetmelikteki sınırı aşmayan bir cayma bedeli istenebilir (Abonelik Yön. m.22/3, m.16/1).
Fesih bildirimini hangi yolla yapabilirim?
Kâğıt üzerinde veya e-posta, SMS, çevrimiçi işlem merkezi gibi kalıcı veri saklayıcısıyla (Kanun m.52/4; Abonelik Yön. m.23/1).
Sağlayıcı şubeye gelmemi isteyebilir mi?
Sözleşme kurulurken kullanılan yöntemden daha ağır veya feshi zorlaştıran bir yöntem belirlenemez (Abonelik Yön. m.23/3).
e-Devlet üzerinden hangi abonelikler iptal edilebilir?
Abone sayısı 200 binin üzerindeki elektronik haberleşme işletmecilerinin telefon, internet ve kablo TV abonelikleri.
e-Devlet şifresiyle fesih başvurusu yapabilir miyim?
Hayır. Mobil imza, elektronik imza, T.C. kimlik kartı veya internet bankacılığıyla giriş gerekir.
Sözleşme kendiliğinden uzayabilir mi?
Hayır. Uzama ancak tüketicinin talebi veya onayıyla olur; onaysız devam eden hizmet için bedel istenemez (Kanun m.52/3; Abonelik Yön. m.13).
Fesih için işlem ücreti ödemem gerekir mi?
Hayır. Elektronik haberleşmede fesih ücretsizdir (BTK Yön. m.23/1); diğer aboneliklerde de cezai şart istenemez (Kanun m.52/4).
Modemi iade etmezsem ne olur?
İşletmeciye ait cihazın iadesi gerekiyorsa bildirilir; iade edilmezse bedel yansıtılabilir. Teslimi belgeyle ispatlayın (BTK Yön. m.23/3-4).
Son fatura ne zaman gelir?
Genel kural olarak 10 gün içinde; elektronik haberleşmede 4 aya kadar (Abonelik Yön. m.25/4).
İnternetten aldığım platform üyeliğinden cayabilir miyim?
Anında ifa edilen elektronik hizmetlerde cayma hakkı yoktur; ancak fesih hakkınız her zaman devam eder (Mesafeli Sözleşmeler Yön. m.15/1-ğ).
Abone vefat ederse abonelik nasıl kapatılır?
Mirasçılar ölüm ve mirasçılık belgesiyle işletmeciye fesih talebinde bulunur.
Taahhüdüm bitti, fiyat arttı; cayma bedeli öder miyim?
Hayır. Taahhüt sona erdikten sonra yapılan fesihte cayma bedeli doğmaz; sağlayıcı taahhüt sonunu önceden bildirmek zorundadır (Abonelik Yön. m.17/1; BTK Yön. m.12/13).
Şirket feshi yapmazsa nereye başvururum?
2026 yılında 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine (Kanun m.68/1).
Bu sayfa genel bilgilendirme amaçlıdır; somut uyuşmazlıkta güncel mevzuat ve uzman hukuki görüş esas alınmalıdır.
📚 İlgili Rehberler
Mevzuat kontrolü: 6502 sayılı Kanun m.52, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği (RG 24/1/2015-29246), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve BTK Tüketici Hakları Yönetmeliği hükümleri 23 Eylül 2026 itibarıyla güncel metinler üzerinden kontrol edilmiştir.
