Taahhütlü abonelikte taahhüt süresi bitmeden aboneliği sonlandıran tüketiciden istenebilecek cayma bedeli sınırlıdır ve bazı durumlarda hiç istenemez. Elektrik, su, doğal gaz ve elektronik haberleşme aboneliklerinde sağlayıcının talep edebileceği bedel, fesih tarihine kadar sağlanan indirim, cihaz ve diğer faydaların tahsil edilmemiş kısmı ile sınırlıdır. Taahhüt sonuna kadar ödenecek bedeller bu tutardan düşükse düşük olan esas alınır (Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği m.16/1; BTK Tüketici Hakları Yönetmeliği m.12/5). Tüketici taşındığı ve hizmet yeni adreste aynı nitelikte sunulamadığı için feshediyorsa hiçbir bedel ödemez (m.16/2). Sağlayıcı taahhüt süresince koşulları aleyhe değiştirirse, taahhütnameyi eksik verirse veya internet hızı ölçüm kriterlerini sağlamazsa da cayma bedeli istemesi dayanaksız kalır. Bu yazı, cayma bedelinin hangi hâllerde ödenmeyeceğini sektörlere göre anlatır. Tutarı hesaplamak için taahhüt cayma bedeli hesaplama aracını kullanabilirsiniz.
Cayma bedelini ödemek zorunda mısınız?
Hukukçular Evi Ankara — taahhütnamenizi ve fesih sebebinizi birlikte değerlendirelim.
⚡ Net Cevap: Taahhüt, feshi engellemez; yalnızca belirli şartlarla bir bedel doğurur. Süresi bir yıldan uzun abonelikleri tüketici gerekçesiz ve cezai şartsız feshedebilir (TKHK m.52/4). Taahhütlü aboneliğin erken feshinde ise bedel Yönetmelikteki üst sınırla hesaplanır (Abonelik Yön. m.22/3, m.16). Taahhütname koşulları taahhüt süresince aleyhe değiştirilemez (m.14/2). Taahhütnamede cayma bedelinin hesaplama yöntemi yazılı olmalıdır (m.15/2). Sağlayıcı fesih talebini en geç 7 gün içinde yerine getirir; getirmezse bu süreden sonra bedel isteyemez (m.24/1, m.25/2). Spor salonu, kurs gibi diğer sektörlerde taahhüde ilişkin özel formül uygulanmaz; haksız şart ve cezai şart denetimi yapılır.
Taahhütlü Abonelik Nedir?
“Taahhütlü abonelikler, satıcı veya sağlayıcının, taahhütnamede belirtilen süre kadar abone kalmayı taahhüt eden tüketicilere; a) Sözleşme konusu mal veya hizmetin bedelinden indirim yapmayı, b) Sözleşme konusu malın teslimi veya hizmetin ifası ile birlikte taahhüt konusu malın mülkiyetini veya kullanım hakkını devretmeyi ya da hizmeti ifa etmeyi, taahhüt ettiği aboneliklerdir.” (Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği m.14/1)
Taahhüt, tüketicinin belirli bir süre abone kalmayı kabul etmesi karşılığında indirim, cihaz veya başka bir fayda sağlanmasıdır. Cayma bedeli, süre dolmadan ayrılan tüketiciden bu faydanın karşılığının geri istenmesidir; bir ceza değildir. Taahhüt süresince sözleşme ve taahhütname koşullarında tüketici aleyhine değişiklik yapılamaz (m.14/2). Abonelik sözleşmesi ile taahhütname ayrı belgelerdir: abonelik sözleşmesi zorunludur, taahhütname ise tüketicinin indirim karşılığında verdiği ek bir irade beyanıdır. Taahhütname, abonelik sözleşmesinin ayrılmaz parçasıdır (m.15/1).
Hangi Aboneliklerde Hangi Kural Uygulanır?
Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği, tüketicinin belirli bir mal veya hizmeti sürekli veya düzenli aralıklarla edinmesini sağlayan her türlü abonelik sözleşmesini kapsar. Ancak elektrik, su, doğal gaz ve elektronik haberleşme dışındaki aboneliklere Yönetmeliğin yalnızca sözleşmenin şekli, içeriği, ifa yükümlülüğü, uzama yasağı ve feshe ilişkin maddeleri uygulanır (m.2/2). Taahhüde ilişkin 14-17 nci maddeler bu nedenle yalnızca bu dört sektörde uygulanır.
| Abonelik | Cayma bedeli sınırı | Dayanak |
|---|---|---|
| Mobil hat, ev interneti, sabit telefon | İndirim ve faydaların tahsil edilmemiş kısmı ile kalan bedellerden düşük olanı; ayrıca BTK kuralları | Abonelik Yön. m.16; BTK Tüketici Hakları Yön. m.12 |
| Elektrik (ikili anlaşmalı indirimli tarife), doğal gaz, su | Aynı formül | Abonelik Yön. m.14-17 |
| Spor salonu, dil kursu, dergi ve diğer abonelikler | Özel formül yok; haksız şart ve cezai şart denetimi | TKHK m.5, m.52; TBK m.182/3 |
| İnternetten kurulan dijital abonelikler | 14 gün cayma ve sürekli fesih; hizmet onayla başlatıldıysa cayma yok | Mesafeli Söz. Yön. m.15/1-h; TKHK m.52/4 |
Elektronik haberleşme sektöründe özel düzenleme Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunun Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’dir. Bu Yönetmelik taahhüt süresini 24 ayla sınırlar, taahhüt özeti verilmesini ve internet hızı kriterleri sağlanmazsa bedelsiz feshi düzenler. Elektrik piyasasında serbest tüketici olarak ikili anlaşmayla indirimli tarifeye geçenler için serbest tüketici ve tedarikçi değiştirme, spor salonu üyelikleri için spor salonu üyeliğinin iptali rehberlerine bakabilirsiniz.
Cayma Bedelinin Üst Sınırı
“Taahhütlü aboneliklerde tüketicinin süresinden önce taahhütlü aboneliğini sonlandırması halinde, satıcı veya sağlayıcının talep edeceği bedel, tüketicinin taahhüdüne son verdiği tarihe kadar tüketiciye sağlanan indirim, cihaz veya diğer faydaların bedellerinin tahsil edilmemiş kısmının toplamı ile sınırlı kalmak zorundadır. Ancak, tüketiciden taahhüt kapsamında tahsil edileceği belirlenen bedellerin henüz tahakkuk etmemiş kısmının toplamının, bu tutardan düşük olması halinde sınır değeri olarak tüketici lehine olan tutarın esas alınması zorunludur.” (Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği m.16/1)
Formül iki tutarın karşılaştırılmasına dayanır: fesih tarihine kadar sağlanan faydalar ile taahhüt sonuna kadar ödenecek bedeller. Düşük olan tutar üst sınırdır. Taahhüdün başında genellikle sağlanan fayda, sonuna doğru ise kalan bedeller daha düşüktür. Aynı kural elektronik haberleşme sektörü için BTK Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 12 nci maddesinin beşinci fıkrasında da yer alır. Kendi verilerinizle hesap yapmak ve operatörün faturaladığı tutarla karşılaştırmak için taahhüt cayma bedeli hesaplama aracına bakabilirsiniz. Taahhütnamede, taahhüdün süresinden önce sonlandırılması hâlinde tüketicinin geri ödeyeceği bedelin hesaplanma yöntemi yer almak zorundadır (m.15/2). Bu yöntemi göstermeyen bir taahhütnameye dayanılarak yüksek bir tutar istenmesi, itirazda güçlü bir dayanaktır.
Faturanıza yüksek bir cayma bedeli mi yansıdı?
Av. Fatma Öztürk — Hukukçular Evi Ankara
Cayma Bedelinin Ödenmediği veya İstenemeyeceği Hâller
| Durum | Açıklama | Dayanak |
|---|---|---|
| Taşınma | Yeni yerleşim yerinde hizmet aynı nitelikte sunulamıyorsa hiçbir bedel ödenmez | Abonelik Yön. m.16/2; BTK Yön. m.12/6 (mobil hariç) |
| Aleyhe değişiklik | Taahhüt süresince koşullar tüketici aleyhine değiştirilemez; değişiklik sağlayıcıdan kaynaklanır | Abonelik Yön. m.14/2; BTK Yön. m.12/1 |
| Sözleşme veya taahhütnamede eksiklik | Eksiklik derhal giderilmezse tüketici cezai şart ve tazminat ödemeden feshedebilir | Abonelik Yön. m.7/1 |
| Hizmetin sunulmaması | Sağlayıcı sunmadığı hizmetin bedelini isteyemez; ayıplı hizmet hakları doğar | Abonelik Yön. m.8/2; TKHK m.15 |
| İnternet hızının sağlanamaması | BTK ölçüm kriterleri karşılanmazsa cihazın kalan bedeli dışında bedel yok | BTK Yön. m.12/11 |
| Taahhüt süresinin dolması | Süre sonunda taahhüde aykırılık oluşmaz | Abonelik Yön. m.16 |
| Mesafeli kurulan sözleşmede 14 gün | Hizmet onayla başlatılmamışsa cayma hakkı | Mesafeli Söz. Yön. m.9, m.15/1-h |
Taşınma nedeniyle bedelsiz fesihte, elektronik haberleşme sektörü bakımından bu hak mobil dışındaki aboneliklere tanınmıştır. Mobil hatlar yeni adrese de taşındığından bu gerekçe mobil aboneliklerde kabul edilmez (BTK Yön. m.12/6). Adres değişikliğinin ikametgâh belgesi gibi resmî bir belgeyle ispatlanması ve sağlayıcının yeni adreste hizmeti aynı nitelikte sunamadığının tespit edilmesi gerekir. Hizmetin yeni adreste farklı nitelikte sunulabildiği hâllerde, tüketicinin onayıyla kalan taahhüt yeni hizmet üzerinden tamamlanabilir (m.12/7).
Senaryolara Göre Değerlendirme
| Durum | Sonuç | Dayanak |
|---|---|---|
| 24 ay taahhütlü internetin 5. ayında başka operatöre geçiş | Sağlanan indirim ve cihaz faydası ile kalan bedellerden düşük olanı | Abonelik Yön. m.16/1 |
| Başka ile taşınma, yeni adreste altyapı yok | Hiçbir bedel ödenmez | Abonelik Yön. m.16/2 |
| Operatör taahhüt süresince fiyatı artırdı, tüketici feshetti | Aleyhe değişiklik yasağı; cayma bedeli istenmesi dayanaksız | Abonelik Yön. m.14/2 |
| Taahhütnamede aylık indirim ve hesaplama yöntemi yok | Eksiklik giderilmezse cezai şartsız fesih | Abonelik Yön. m.7/1, m.15/2 |
| Taahhüt telefonla verildi, taahhütname hiç gönderilmedi | 14 gün içinde gönderim yükümlülüğü ihlal edildi | Abonelik Yön. m.15/3 |
| Spor salonunda 12 ay taahhüt, 4. ayda taşınma | Özel formül yok; haksız şart ve cezai şart denetimi | TKHK m.5; TBK m.182/3 |
Taahhüt Kapsamında Verilen Cihazın Ayıbı
Hizmetle birlikte modem, telefon veya uydu alıcısı gibi bir malın mülkiyetinin ya da kullanım hakkının devredildiği aboneliklerde sağlayıcı da malın ayıbından sorumludur (Abonelik Yön. m.18). Taahhüt karşılığında verilen cihaz ayıplı çıkarsa tüketici ayıplı mal hükümlerine göre onarım, değişim veya bedel indirimi isteyebilir (TKHK m.11). Ayıplı cihaz nedeniyle hizmetten yararlanılamıyorsa bu durum, sağlayıcının sözleşmeye uygun ifa yükümlülüğünün ihlalidir (m.8/1). Böyle bir durumda yapılan fesihte cayma bedeli istenmesi hakkaniyete aykırı olur. Cihazın sözleşme sona erdiğinde nasıl iade edileceği sözleşmede gösterilmelidir (m.6/1-m).
“Bir Yıldan Uzun Sözleşme Cezasız Feshedilir” Kuralı ve Cayma Bedeli
“Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir.” (TKHK m.52/4)
Bu hüküm nedeniyle 24 aylık taahhütlü aboneliklerde cayma bedeli istenip istenemeyeceği tartışılır. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği bu konuda açık bir düzenleme yapmıştır: tüketici belirsiz süreli veya süresi bir yıl ve daha uzun olan aboneliği gerekçesiz ve cezai şartsız feshedebilir (m.22/1); ancak taahhütlü aboneliğin süresinden önce feshinde m.16 hükmü uygulanır (m.22/3). Buna göre taahhüt kapsamında sağlanan faydanın iadesi niteliğindeki bedel istenebilir; fakat bu bedel m.16’daki üst sınırı aşamaz. Faydayı aşan, kalan ayların tamamını toplu olarak isteyen ve bir ceza niteliği taşıyan talepler hem üst sınıra hem de TKHK m.52/4’teki cezai şart yasağına aykırı düşer.
Süresi Bir Yıldan Kısa Aboneliklerde Fesih
Süresi bir yıldan az olan belirli süreli aboneliklerde gerekçesiz fesih hakkı genel kural olarak tanınmamıştır. Ancak satıcı veya sağlayıcı sözleşme koşullarında değişiklik yaparsa tüketici sözleşmeyi feshedebilir (TKHK m.52/4). Yönetmelik ayrıca tüketicinin hizmetten yararlanmasına engel olabilecek geçerli bir sebebin varlığı hâlinde de fesih hakkı tanır (Abonelik Yön. m.22/2). Hastalık nedeniyle spor salonuna gidememe, başka şehre taşınma veya hizmetin sunulduğu yerin kapanması gibi durumlar bu kapsamda değerlendirilebilir. Geçerli sebebin belgelerle ispatlanması önemlidir.
Numara Taşıma ve Operatör Kampanyaları
Mobil hattın başka operatöre taşınması, eski operatör nezdindeki aboneliği sona erdirir ve taahhüt devam ediyorsa cayma bedeli doğurabilir. Bu nedenle taşıma kararından önce taahhüdün kaçıncı ayında olunduğu ve üst sınır tutarı hesaplanmalıdır. Yeni operatörün “cayma bedelinizi biz ödüyoruz” şeklindeki kampanyası, yazılı olarak yeni taahhütnameye veya kampanya koşullarına girmelidir. Sözlü vaatler ispatlanamadığında tüketici iki operatöre birden borçlu kalabilir. Kampanya kapsamında taahhüt edilen edimler tüketici aleyhine değiştirilemez.
Taahhütnamede Bulunması Gereken Bilgiler (Abonelik Yön. m.15)
| Bilgi | Neden önemli |
|---|---|
| Taahhüdün geçerlilik süresi | Kalan ay hesabı buna göre yapılır |
| Taahhüt konusu mal veya hizmetin nitelikleri | Hizmetin gereği gibi sunulmadığının ispatı |
| Tüm vergiler dahil toplam fiyat | Kalan bedellerin hesabı |
| İndirim yapılan tarifenin taahhüt öncesi fiyatı | Sağlanan indirimin hesabı |
| Aylık yapılan indirim miktarı | Cayma bedelinin birinci tutarı |
| Erken sonlandırmada geri ödenecek bedelin hesaplama yöntemi | Faturadaki tutarın denetimi |
Taahhüt telefonla verilmişse bu bilgiler aynı ortamda verilmeli ve taahhütname on dört gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla tüketiciye ulaştırılmalıdır (m.15/3). Taahhütnamede taahhütlü bedel, taahhütsüz bedelden yüksek gösterilemez (m.15/4). Sağlayıcı abonelik süresince sözleşme ve taahhütnamenin bir örneğini tüketicinin talebi üzerine ücretsiz vermek veya internet sayfasından erişime açmak zorundadır (m.10). Sözleşmede zorunlu bilgilerden biri eksikse sağlayıcı bunu ek ödeme istemeden derhal gidermelidir. Aksi hâlde tüketici cezai şart, tazminat ve benzeri bir ödeme yapmadan sözleşmeyi feshedebilir (m.7/1).
Fesih Nasıl Yapılır ve Süreler
| Konu | Kural | Madde |
|---|---|---|
| Fesih bildirimi | Kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısıyla yöneltilmesi yeterli | m.23/1 |
| Fesih yöntemi | Kuruluş yönteminden daha ağır bir fesih yöntemi belirlenemez | m.23/3; TKHK m.52/4 |
| Feshin yerine getirilmesi | En geç 7 gün | m.24/1 |
| Süre aşılırsa | Bu süreden sonra hizmetten yararlanılsa dahi bedel istenemez | m.25/2; TKHK m.52/5 |
| Kalan ödemelerin iadesi | Feshin hüküm ifade etmesinden itibaren 15 gün içinde kesintisiz | m.25/3 |
| Son ödeme bildirimi | 10 gün; elektronik haberleşmede 4 aya kadar | m.25/4 |
| Taahhüt sonu bildirimi | Taahhüt bitmeden en az bir fatura dönemi önce | m.17 |
Elektronik haberleşme aboneliklerinde BTK Yönetmeliği ayrıca e-Devlet, çevrimiçi işlem merkezi ve müşteri hizmetleri gibi fesih kanallarını ve 24 saat içinde ücretlendirmenin durdurulmasını düzenler. Fesih talebinin tarihini ispatlayacak kayıt mutlaka saklanmalıdır. Fesih sürecinin ayrıntıları için abonelik sözleşmesi iptali rehberine bakabilirsiniz.
Otomatik Uzama Yasağı ve Taahhüdün Yenilenmesi
Belirli süreli abonelik sözleşmelerine sözleşmenin belirlenen süre kadar uzayacağına ilişkin hükümler konulamaz. Sözleşmenin sona ereceği tarihe kadar tüketicinin talepte bulunması veya onay vermesi hâlinde abonelik uzatılabilir (TKHK m.52/3; Abonelik Yön. m.13/1). Sözleşme süresi sonunda tüketiciden açık talep veya onay almadan mal veya hizmet sunmaya devam eden sağlayıcı bu mal veya hizmet için bedel isteyemez (m.13/2). Elektronik haberleşme aboneliklerinde ise taahhüt süresi dolduğunda abonelik sona ermez; hizmet taahhütsüz fiyatlarla devam eder ve operatör bunu önceden bildirmek zorundadır. Taahhüt bittikten sonra yeni bir kampanyaya geçişte yeni bir taahhüt verilip verilmediği, yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla gönderilen taahhütnameden kontrol edilmelidir.
Planlı Kesintiler, Hizmetin Sunulmaması ve Gecikme Zammı
Hizmete ilişkin ücretlendirme, hizmetin fiilen sunulmasıyla başlar ve sağlayıcı sunmadığı hizmetin bedelini isteyemez (Abonelik Yön. m.8/2). Bakım, kontrol veya onarım gibi planlı sebeplerle hizmet durdurulacaksa başlangıç ve bitiş tarihi en az kırk sekiz saat önce bildirilmelidir (m.9). Faturanın zamanında ödenmemesi hâlinde uygulanacak gecikme zammı oranı, 6183 sayılı Kanun’un 51 inci maddesine göre belirlenen gecikme zammı oranını aşamaz (m.12). Faturalandırma dönemi değiştirilerek birim fiyat artırılamaz (m.11/2). Uzun süreli kesintiler ve hizmetin gereği gibi sunulmaması, ayıplı hizmet hükümlerine göre bedel indirimi veya fesih hakkı doğurur (TKHK m.15) ve cayma bedeli talebine karşı ileri sürülebilir.
Spor Salonu, Kurs ve Diğer Aboneliklerde “Taahhüt Bozma” Bedeli
Elektrik, su, doğal gaz ve elektronik haberleşme dışındaki aboneliklerde Yönetmeliğin taahhüt hükümleri uygulanmaz (m.2/2). Bu sektörlerde “taahhüt bozma bedeli”, “erken fesih cezası” gibi adlarla istenen tutarlar, sözleşmede kararlaştırılmış bir cezai şart veya indirim iadesi niteliğindedir. Bunların geçerliliği ve miktarı genel hükümlere göre denetlenir. Tüketiciyle müzakere edilmeden konulan ve dürüstlük kuralına aykırı biçimde tüketici aleyhine dengesizlik yaratan kayıtlar haksız şarttır (TKHK m.5). Hâkim aşırı gördüğü ceza koşulunu kendiliğinden indirir (TBK m.182/3). Süresi bir yıl ve daha uzun aboneliklerde tüketicinin gerekçesiz ve cezai şartsız fesih hakkı bu sektörlerde de uygulanır (Abonelik Yön. m.22/1). Haksız şart denetimi için tüketici sözleşmesinde haksız şart rehberine bakabilirsiniz.
Faturaya İtiraz: Bir Yıl ve Otuz Gün
Tüketici, ödeme bildirimindeki tutarın hatalı olduğu gerekçesiyle bildirimin düzenlendiği tarihten itibaren bir yıl içinde itiraz edebilir. Sağlayıcı itirazı en geç otuz gün içinde inceleyip sonucunu yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir. İtiraz haklı bulunursa fazla tahsil edilen tutar gecikme zammıyla birlikte, tüketicinin tercihine göre sonraki faturadan mahsup edilir veya beş gün içinde iade edilir (Abonelik Yön. m.21). Faturada taahhütlü aboneliklerde kalan taahhüt süresi ve varsa cihazın taksit tutarı gösterilmelidir (m.19/2-i). Tartışmasız kısmın ödenip itirazlı kısım için yazılı itiraz yapılması, icra takibi riskini azaltır. Fatura borcu için başlatılan takipler için abonelik fatura borcu icra takibi rehberine bakabilirsiniz.
Delil Kontrol Listesi
| Belge | Neyi ispatlar |
|---|---|
| Abonelik sözleşmesi ve taahhütname | Süre, indirim, hesaplama yöntemi (m.15/2) |
| Taahhüt özeti (elektronik haberleşme) | Azami cayma bedeli |
| Faturalar | Kalan taahhüt süresi ve cihaz taksiti (m.19/2-i) |
| Fesih başvurusu kaydı | Fesih tarihi ve 7 günlük süre (m.24) |
| İkametgâh belgesi ve altyapı cevabı | Taşınma nedeniyle bedelsiz fesih (m.16/2) |
| Fiyat değişikliği bildirimi | Aleyhe değişiklik (m.14/2) |
| Arıza kayıtları ve hız testleri | Hizmetin gereği gibi sunulmaması |
| Cihaz teslim tutanağı | Cihaz bedelinin istenemeyeceği |
Taşınma Nedeniyle Fesihte Cayma Bedeli İtirazı: Hakem Heyeti Başvuru Örneği
Aşağıdaki örnek, başka bir ile taşınan ve yeni adreste ev interneti altyapısı bulunmadığı hâlde cayma bedeli faturalanan bir tüketicinin başvurusuna ilişkindir.
Fesih talebine rağmen işlemeye devam eden faturalar ve fazla cayma bedeli için hazırlanmış farklı bir başvuru metni için abonelik feshi ve cayma bedeli itiraz dilekçesi sayfasına bakabilirsiniz.
Sık Yapılan Hatalar
- “Taahhüt var, fesih yapamam” sanmak: Fesih her zaman mümkündür; yalnızca sınırlı bir bedel doğabilir.
- Taahhütnameyi saklamamak: İndirim miktarı ve hesaplama yöntemi bu belgede yazılıdır.
- Taşınmayı belgelememek: İkametgâh belgesi ve altyapı cevabı saklanmalıdır.
- Cihazı teslim tutanağı almadan iade etmek: Cihaz bedeli ayrıca istenebilir.
- Fatura itirazını geciktirmek: İtiraz süresi bir yıldır; gecikme ispatı zorlaştırır.
- Diğer sektörlerde aynı formülü aramak: Spor salonu ve kurslarda haksız şart ve cezai şart denetimi uygulanır.
Taahhüt ve cayma bedeli uyuşmazlıklarında Hukukçular Evi Ankara’ya 0554 648 37 15 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. Hakem heyeti süreci için tüketici hakem heyeti, hakem heyeti 2026 sınırı ve kararın icrası rehberlerine, abonenin ölümü hâlinde vefattan sonra gelen faturalar rehberine bakabilirsiniz. İnternetten kurulan aboneliklerde cayma istisnaları için cayma istisnaları rehberine bakabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Taahhüdüm varken aboneliğimi iptal edebilir miyim?
Evet. Taahhüt feshi engellemez; yalnızca belirli şartlarla sınırlı bir bedel doğurur (Abonelik Yön. m.22/3, m.16).
Cayma bedeli en fazla ne kadar olabilir?
Fesih tarihine kadar sağlanan indirim, cihaz ve diğer faydaların tahsil edilmemiş kısmı ile taahhüt sonuna kadar kalan bedellerden düşük olanı kadar (m.16/1).
Taşındım, cayma bedeli öder miyim?
Hizmet yeni adreste aynı nitelikte sunulamıyorsa hiçbir bedel ödemezsiniz (m.16/2). Elektronik haberleşmede bu hak mobil dışı aboneliklere tanınmıştır.
Operatör taahhüt süresince fiyatı artırabilir mi?
Hayır. Taahhüt süresince sözleşme ve taahhütname koşulları tüketici aleyhine değiştirilemez (m.14/2).
Taahhütnamede hesaplama yöntemi yazmıyorsa ne olur?
Taahhütnamede erken sonlandırmada ödenecek bedelin hesaplama yöntemi bulunmak zorundadır (m.15/2); eksiklik giderilmezse cezai şartsız fesih hakkı doğar (m.7/1).
TKHK m.52 cezai şartsız fesih hakkı cayma bedelini ortadan kaldırır mı?
Yönetmelik, taahhütlü aboneliğin erken feshinde m.16’daki sınırlı bedelin istenebileceğini düzenler (m.22/3); bu sınırı aşan ceza niteliğindeki talepler geçersizdir.
Spor salonunda da aynı formül uygulanır mı?
Hayır. Taahhüt hükümleri yalnızca elektrik, su, doğal gaz ve elektronik haberleşmede uygulanır (m.2/2); diğer sektörlerde haksız şart ve cezai şart denetimi yapılır.
Elektrikte ikili anlaşmayla indirimli tarife aldım, cayma bedeli nasıl hesaplanır?
Elektrik de Yönetmeliğin taahhüt hükümlerinin uygulandığı sektörlerdendir; aynı üst sınır kuralı uygulanır (m.2/2, m.16).
Fesih talebim ne kadar sürede yerine getirilmeli?
En geç yedi gün içinde; bu süre aşılırsa sonrasında bedel istenemez (m.24/1, m.25/2).
Kalan ödemelerim iade edilir mi?
Feshin hüküm ifade etmesinden itibaren on beş gün içinde kesintisiz iade edilir (m.25/3).
Faturaya ne kadar sürede itiraz edebilirim?
Ödeme bildiriminin düzenlendiği tarihten itibaren bir yıl içinde; sağlayıcı 30 günde sonuçlandırır (m.21/1).
Taahhüdüm bitince haber verilir mi?
Evet. Sağlayıcı taahhüt sona ermeden en az bir fatura dönemi önce bildirim yapar (m.17).
İnternet hızım düşük, bedelsiz fesih yapabilir miyim?
Elektronik haberleşmede BTK ölçüm kriterleri sağlanmıyorsa cihazın kalan bedeli dışında cayma bedeli ödenmez (BTK Yön. m.12/11).
Cayma bedelini nasıl hesaplarım?
Taahhütnamedeki indirimli ve indirimsiz fiyat ile kalan ay sayısını kullanarak hesaplama aracımızdan azami tutarı görebilirsiniz.
Taahhüt kapsamında verilen modem bozuk çıktı, ne yapabilirim?
Sağlayıcı da malın ayıbından sorumludur (Abonelik Yön. m.18); onarım, değişim veya indirim isteyebilirsiniz.
Sözleşmem kendiliğinden uzatıldı, ödemek zorunda mıyım?
Belirli süreli aboneliklere otomatik uzama kaydı konulamaz; onayınız olmadan devam eden hizmet için bedel istenemez (TKHK m.52/3; Abonelik Yön. m.13).
Faturayı geç ödedim, gecikme zammı ne kadar olabilir?
6183 sayılı Kanun m.51’e göre belirlenen gecikme zammı oranını aşamaz (Abonelik Yön. m.12).
Hizmet kesildiği hâlde ücret alınabilir mi?
Sağlayıcı sunmadığı hizmetin bedelini isteyemez (Abonelik Yön. m.8/2).
Bir yıldan kısa aboneliği feshedebilir miyim?
Sağlayıcı koşulları değiştirirse veya hizmetten yararlanmanıza engel geçerli bir sebep varsa feshedebilirsiniz (TKHK m.52/4; Abonelik Yön. m.22/2).
Yeni operatör cayma bedelini karşılayacağını söyledi, güvenebilir miyim?
Bu üstlenmenin yazılı olarak yeni taahhütnameye veya kampanya koşullarına girmesi gerekir; sözlü vaat ispat edilemeyebilir.
Taahhütnamenin bir örneğini nasıl alırım?
Sağlayıcı abonelik süresince sözleşme ve taahhütnamenin bir örneğini talep üzerine ücretsiz vermek veya internet sayfasından erişime açmak zorundadır (Abonelik Yön. m.10).
Planlı kesinti önceden bildirilmek zorunda mı?
Evet. Bakım, kontrol veya onarım nedeniyle hizmet durdurulacaksa başlangıç ve bitiş tarihi en az 48 saat önce bildirilir (Abonelik Yön. m.9).
Nereye başvurmalıyım?
Önce sağlayıcıya yazılı itiraz; sonuç alınamazsa 2026 yılında 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine (TKHK m.68/1).
Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır; her dosyanın kendine özgü koşulları bulunduğundan, ayrıntılı değerlendirme için güncel mevzuat ve uzman hukuki görüş esas alınmalıdır.
📚 İlgili Rehberler
Taahhüt ve abonelik uyuşmazlıklarında avukat desteği
Hukukçular Evi Ankara
Mevzuat kontrolü: Bu yazıdaki 6502 sayılı Kanun, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği (RG 24/1/2015-29246), Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri 23 Eylül 2026 itibarıyla Resmî Gazete metinleri üzerinden kontrol edilmiştir.
