Tüketicilerin küçük çaplı uyuşmazlıklarını mahkemeye gitmeden çözmesi için özel bir mekanizma vardır. Bu mekanizma tüketici hakem heyetleridir.
Tüketici Hakem Heyeti Nedir?
6502 sayılı Kanun kapsamında kurulan tüketici hakem heyetleri, tüketici uyuşmazlıklarının hızlı, basit ve ücretsiz çözümünü sağlayan zorunlu bir mercidir.
Parasal Sınır
Belirli bir parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda heyete başvuru zorunludur; bu sınırın altındaki talepler için doğrudan dava açılamaz. Sınır ve üzeri uyuşmazlıklar tüketici mahkemesinin görevindedir ve sınır her yıl yeniden değerleme oranında güncellenir.
Başvuru
Başvuru dilekçeyle ve e-Devlet üzerinden de yapılabilir; ücretsizdir. Tüketici, yerleşim yerinin veya işlemin yapıldığı yerin heyetine başvurabilir.
Karar ve Süre
Heyet, başvuruyu kural olarak en geç altı ay içinde karara bağlar. Karar taraflar için bağlayıcıdır ve ilam niteliğinde olup icraya konulabilir.
İtiraz
Karara karşı tebliğden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. Sınır altındaki uyuşmazlıklarda mahkemenin kararı kesindir.
Sıkça Sorulan Sorular
Başvuru ücretli mi? Hayır; başvuru ücretsizdir.
Karar bağlayıcı mı? Evet; ilam niteliğinde ve icra edilebilir.
İtiraz süresi nedir? Tebliğden itibaren on beş gün.
Parasal sınır ve süreler güncel takip gerektirir. Profesyonel hukuki destek almak yerinde olur.
