Voltaj dalgalanması veya aşırı gerilim nedeniyle cihazınız zarar gördüyse, zararın ortaya çıktığı tarihten itibaren otuz gün içinde elektrik dağıtım şirketine başvurun (Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği m.26/1). Şirket teknik rapor düzenler; tazmin için hasarın dağıtım sisteminden kaynaklandığının tespiti gerekir (m.26/2). Başvuru haksız bulunursa başvurudan itibaren on iş günü içinde gerekçeli teknik rapor bildirilir (m.26/3). Haklı bulunursa şirket ya üç iş günü içinde bildirip on beş gün içinde cihazı onarır ya da on iş günü içinde bildirip onarım faturasının ibrazından itibaren beş iş günü içinde masrafı öder (m.26/4); onarılamayan cihazda rayiç bedel ödenir (m.26/5). Uyuşmazlıkta tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine gidilir (m.26/6). İnternette hâlâ geçen “on iş günü” başvuru süresi, 1.1.2021’de yürürlükten kalkan eski yönetmeliğe aittir.
“Elektrik gidip geldi, televizyon ve modem yandı.” “Trafo değişiminden sonra evdeki bütün cihazlar bozuldu.” “Dağıtım şirketi ‘iç tesisatınızdan kaynaklanıyor’ diyerek reddetti.” “Başvurmak için on gün olduğunu okudum, süreyi kaçırdım mı?” Bu rehber, voltaj dalgalanması ve aşırı gerilim nedeniyle zarar gören cihazlar için dağıtım şirketine başvuru süresini, teknik rapor sürecini, onarım ve rayiç bedel ödemesini, teknik kalite ölçümü hakkını, iç tesisat savunmasını, delil toplamayı, hakem heyeti ve mahkeme yolunu Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği, Elektrik Dağıtım Sisteminin Teknik Kalitesine İlişkin Usul ve Esaslar, Türk Borçlar Kanunu ve yargı kararları üzerinden anlatır.
Voltaj dalgalanmasında yanan cihazınız için başvurunuzu birlikte hazırlayalım
Başvuru ve teknik rapor sürecini, servis raporunu ve kesinti kayıtlarını birlikte inceleyelim; ret hâlinde hakem heyeti veya dava sürecini yürütelim. Hukukçular Evi Ankara: 0554 648 37 15
Kısa Cevap: Süreler ve Adımlar
Cihaz hasarı başvurusunda süreler
| Aşama | Süre | Ne olur? | Dayanak |
|---|---|---|---|
| Başvuru | Zararın ortaya çıktığı tarihten itibaren 30 gün | Dağıtım şirketine yapılır; tedarik şirketine değil | Kalite Yön. m.26/1 |
| İnceleme ve teknik rapor | Süre belirtilmemiş | Hasarın dağıtım sisteminden kaynaklanıp kaynaklanmadığı değerlendirilir | m.26/2 |
| Başvuru haksız bulunursa | Başvurudan itibaren 10 iş günü | Gerekçe ve inceleme sonuçlarını içeren teknik rapor bildirilir | m.26/3 |
| Haklı; şirket onarımı seçerse | Bildirim 3 iş günü; onarım 15 gün | Cihaz şirketçe veya anlaşmalı servisçe onarılır | m.26/4-a |
| Haklı; şirket masrafı ödemeyi seçerse | Bildirim 10 iş günü; ödeme faturanın ibrazından itibaren 5 iş günü | Onarım masrafı kullanıcıya ödenir | m.26/4-b |
| Cihaz onarılamıyorsa | İlgili aşamada | Rayiç bedel ödenir | m.26/5 |
| Uyuşmazlık | Tutara göre | Tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi | m.26/6; 6502 m.68, 73/A |
Hangi Yönetmelik Geçerli? “On İş Günü” Nereden Geliyor?
Cihaz hasarı başvurusu bugün Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği’ne tabidir. Bu yönetmelik 29.12.2020 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanmış, 1.1.2021 tarihinde yürürlüğe girmiş ve 2012 tarihli Elektrik Dağıtımı ve Perakende Satışına İlişkin Hizmet Kalitesi Yönetmeliği’ni yürürlükten kaldırmıştır (m.48, 49). Yönetmelikte son kapsamlı değişiklik 23.10.2025 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanmıştır.
İnternetteki birçok içerikte ve bu yazının önceki sürümünde geçen “on iş günü içinde başvuru” kuralı, yürürlükten kalkan eski yönetmelik dönemine aittir. Güncel kuralda başvuru süresi zararın ortaya çıktığı tarihten itibaren otuz gündür (m.26/1). Aynı şekilde eski yönetmeliğin teknik kalite ve ölçüm hükümlerine yapılan atıflar da artık geçerli değildir; ölçüm hakkı bugün aşağıda anlatılan usul ve esaslarda düzenlenmiştir. Başvurunuzu hazırlarken eski kaynaklardaki sürelere değil, güncel yönetmeliğe göre hareket edin.
Dağıtım Şirketi Neden ve Nasıl Sorumlu?
Elektriği evinize veya işyerinize kadar getiren şebekeyi dağıtım şirketi işletir; fatura gönderen tedarik şirketi ise elektriğin satışını yapar. Gerilim kalitesinden ve şebekeden kaynaklanan cihaz hasarından sorumlu olan dağıtım şirketidir ve başvuru da ona yapılır (m.26/1). Yönetmelikteki başvuru usulünün yanında genel hükümler de uygulanır. Bir yapının maliki yapımındaki bozukluktan veya bakımındaki eksiklikten doğan zarardan sorumludur (TBK m.69); önemli ölçüde tehlike arz eden bir işletmenin faaliyetinden zarar doğarsa işletmenin sahibi ve işleteni müteselsilen sorumludur (TBK m.71).
Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, enerji nakil hattından çıkan bir yangında hat işletmecisinin sorumluluğunu yapı malikinin sorumluluğu kapsamında kusursuz sorumluluk olarak nitelendirmiş ve işletmecinin ancak illiyet bağını kesen sebeplerle sorumluluktan kurtulabileceğini belirtmiştir (E.2017/13829, K.2018/12168). Aynı daire, elektrik çarpmasına ilişkin bir davada dağıtım şirketini tehlike sorumluluğu kapsamında kusursuz sorumlu tutmuştur (E.2023/2778, K.2024/824). Kusursuz sorumluluk, şirketin kusurunu ispat etmeniz gerekmediği anlamına gelir; ama zararı ve zararın şebekeden kaynaklandığını göstermeniz gerekir. Yargıtay, somut tespit içermeyen bir bilirkişi raporuyla zarar gören lehine sonuca gidilemeyeceğini belirtmiştir (E.2018/7048, K.2019/4682). Bu nedenle delil toplamak başvurunun en önemli parçasıdır.
30 Günlük Başvuru: Kim, Nereye, Nasıl Başvurur?
Kullanıcı, dağıtım sisteminden kaynaklanan kalite sorunları nedeniyle teçhizatında oluşan hasarın tazmini için zararın ortaya çıktığı tarihten itibaren otuz gün içinde dağıtım şirketine başvurur (m.26/1). Süre, olayın değil zararın ortaya çıktığı tarihten başlar; örneğin gece yaşanan dalgalanmada bozulan cihazı sabah fark ettiyseniz süre o tarihten işler. Ancak tartışma çıkmaması için başvuruyu olayın hemen ardından yapmak en güvenlisidir.
- Muhatap: bölgenizdeki elektrik dağıtım şirketi. Faturayı gönderen tedarik şirketine yapılan başvuru dağıtım şirketine ulaşmayabilir.
- Kanal: dağıtım şirketinin çağrı merkezi, internet sitesi, mobil uygulaması veya müşteri hizmetleri birimleri. Hangi kanal kullanılırsa kullanılsın başvuru tarihini ve kayıt numarasını mutlaka alın.
- İçerik: olayın tarihi ve saati, adres ve tesisat numarası, zarar gören cihazların listesi, mümkünse servis raporu ve faturalar.
- Komşular: aynı transformatörden enerji alan kullanıcıların başvuruları incelemede dikkate alınır (m.26/2); komşularınızın da başvurması dosyanızı güçlendirir.
- Arıza bildirimi: dalgalanma veya kesinti anında arıza hattına yapılan bildirim, olayın kaydı bakımından ayrıca önemlidir.
Teknik Rapor: Şirket Neye Bakar?
Kullanıcının teçhizat hasarının tazminine ilişkin başvurusunda dağıtım şirketi şu hususları inceleyip değerlendirerek teknik rapor düzenler: hasarın niteliği, kullanıcı tesisinin durumu, uzaktan haberleşme özelliği olan kullanıcı sayacı ile aynı bağlantı noktasındaki teknik kalite kayıt özellikli sayaçtaki kesinti kayıtları ve teknik kalite verileri, dağıtım sisteminde meydana gelen kesinti, arızanın niteliği, gerilim dalgalanması ve başvuru sahibiyle aynı transformatörden enerji alan kullanıcıların başvuruları. Hasarın tazmin edilebilmesi için teknik raporda zararın dağıtım sisteminden kaynaklandığının tespit edilmesi gerekir (m.26/2).
2025 değişikliğiyle yönetmeliğin 8. maddesine eklenen hükme göre, 1.1.2026 tarihinden sonra ilk kez tesis edilen ve periyodik muayene süresi dolduğu için değiştirilen sayaçlarda kesinti verileri ile sayacın kabiliyeti ölçüsünde teknik kalite verileri kullanıcı ve tesisat numarası bazlı kaydedilir (m.8/8). Bu, akıllı sayacı olan kullanıcılar için olay anındaki gerilim verisinin kayıtlarda bulunması ihtimalini artırır. Başvurunuzda olay anına ait sayaç kayıtlarının incelenmesini açıkça isteyin. Kullanıcı ayrıca kesintilerin kaydı amacıyla, dağıtım şirketince onaylanmış bir ölçme ve kayıt cihazını bağlantı noktasına veya faturalamaya esas ölçüm noktasına kurdurabilir; kayıtlar kullanıcının talebi üzerine birlikte okunur ve kesinti süre ve sayılarının belirlenmesinde kullanılır (m.8/9).
Başvuru Sonucu: Onarım, Masraf Ödemesi veya Rayiç Bedel
Başvurunun sonucuna göre süreç
| Sonuç | Şirketin yükümlülüğü | Süre | Dayanak |
|---|---|---|---|
| Haksız bulundu | Gerekçe ve inceleme sonuçlarını içeren teknik raporu kullanıcıya bildirmek | Başvurudan itibaren 10 iş günü | m.26/3 |
| Haklı; onarım | Cihazı kendisi veya anlaşmalı servis aracılığıyla onarmak; garanti hakları korunur | Bildirim 3 iş günü; onarım 15 gün | m.26/4-a |
| Haklı; masraf ödemesi | Onarım masrafını kullanıcıya ödemek | Bildirim 10 iş günü; ödeme fatura ibrazından itibaren 5 iş günü | m.26/4-b |
| Onarılamıyor | Cihazın rayiç bedelini ödemek | İlgili aşamada | m.26/5 |
Rayiç bedel, cihazın yeni fiyatı değil, hasar tarihindeki piyasa değeridir; yaşı ve kullanım durumu dikkate alınır. Onarılamayan cihaz için servisten “onarılamaz” yazan bir rapor almanız ve cihazın marka, model ve satın alma bilgilerini sunmanız rayiç bedelin doğru hesaplanmasını sağlar. Rapor verilmezse veya süreler aşılırsa bunu yazılı olarak kayda geçirin; bu durum hakem heyeti veya mahkemede lehinize değerlendirilecek bir olgudur.
“Hasar İç Tesisatınızdan Kaynaklandı” Savunması
Dağıtım şirketlerinin en sık ret gerekçesi, hasarın şebekeden değil kullanıcının iç tesisatından kaynaklandığıdır. Yönetmeliğe göre alçak gerilim tüketicileri bakımından bağlantı noktası yapının bina giriş noktasıdır ve dağıtım tesisi bina giriş noktasına kadar uzanır; bina girişi ile sayaç arası bu tanımın dışındadır (m.3/1-d, 3/1-l). Elektrik Dağıtım Sistemi Yönetmeliği de tüketicilerin iç tesisatını dağıtım sistemine bağlamak için tesis edilen bağlantı hatlarını dağıtım şebekesi tanımının dışında tutar ve dağıtım tesisinin bina giriş noktasında sona erdiğini, bina girişi ile sayaç arasının bunun dışında olduğunu belirtir (m.3/1-g, 3/1-h). Teknik raporda kullanıcı tesisinin durumu da incelenir (m.26/2).
Ancak bu savunmanın da teknik verilere dayanması gerekir. Kararı aktaran bir kaynağa göre, ani voltaj yükselmesinde akıllı tahta kartlarının yandığı bir dosyada bilirkişi iç tesisatta kusur tespit etmemiş ve dağıtım şirketinin sorumluluğu kabul edilmiştir (İstanbul BAM 3.HD E.2025/2664, K.2026/705). Aynı gün aynı bölgede birden fazla kullanıcının cihazının bozulması, trafo değişimi, faz veya nötr kopması gibi şebeke olayları ve sayaç kayıtları, hasarın iç tesisattan değil şebekeden kaynaklandığını gösteren en güçlü delillerdir. Kendi tesisatınızın topraklama ve sigorta durumunu bir elektrik teknisyenine kontrol ettirip raporlatmanız da faydalıdır.
Teknik Kalite Ölçümü Talep Etme Hakkı
Yönetmelik, teknik kaliteyi gerilimin frekansı, genliği, dalga şekli ve üç faz simetrisi bakımından ulusal ve uluslararası standartlar ile mevzuatta belirlenen değişim sınırları içinde tanımlar ve kullanıcının talep ettiği teknik kalite ölçümlerinin esaslarını Kurulun belirleyeceği usul ve esaslara bırakır (m.25/1-2). Bu usul ve esaslar Elektrik Dağıtım Sisteminin Teknik Kalitesine İlişkin Usul ve Esaslar’dır; sınır değerler TS EN 50160:2011 standardına göre belirlenir (m.5/3).
Teknik kalite ölçümü
| Konu | Kural | Usul ve Esaslar |
|---|---|---|
| Bilgilendirme | Dağıtım şirketi başvuruya verdiği cevapta ölçüm hakkını ve ölçüm bedelini bildirir | m.11/1 |
| Başlama süresi | Cihazı kullanıcı sağlarsa talepten itibaren 5 iş günü, dağıtım şirketinin cihazıyla 10 iş günü içinde | m.11/2 |
| Ölçüm süresi | En az bir hafta | m.11/2 |
| Cihaz sınıfı | Kullanıcı A sınıfı cihaz istemezse S sınıfı cihazla ölçülür | m.11/3 |
| Sonuç | Haftalık ölçüm raporu ve ham veriyle kullanıcıya bildirilir | m.11/4 |
| Ölçüm bedeli | Sonuç standarda uygunsa bedeli kullanıcı öder; sınırlar aşılmış ve bozulmaya kullanıcı sebep olmamışsa bedel istenemez | m.12/1-2 |
| Düzeltme süresi | Alçak gerilim tesis seviyesinde 3 ay, trafo değişikliğinde 6 ay, yeni trafo veya orta gerilim seviyesinde 12 ay | m.13/2 |
Sürekli gerilim sorunu yaşıyorsanız ölçüm talebi, hem tekrar eden hasarları önler hem de ileride açılacak bir davada şebekedeki sorunu belgeleyen önemli bir delil olur. Ölçüm, tek seferlik bir dalgalanmayı geriye dönük olarak kanıtlamaz; o olay için sayaç kayıtları, komşu başvuruları ve servis raporları belirleyicidir.
Delil Toplama: Başvurudan Önce ve Sonra
Toplanması gereken deliller
| Delil | Neden önemli? |
|---|---|
| Yetkili servis raporu | Arızanın aşırı gerilim, yanık kart veya güç devresi hasarı gibi sebebini yazmalı |
| Cihaz faturaları ve garanti belgeleri | Rayiç bedel ve onarım masrafının hesaplanması |
| Fotoğraf ve video | Yanık izleri, sigorta kutusu, sayaç ve priz durumu |
| Arıza ve başvuru kayıt numaraları | Sürenin tutulduğunun ve olayın bildirildiğinin ispatı |
| Komşuların başvuruları | Aynı transformatörden beslenen kullanıcıların etkilendiğinin gösterilmesi |
| Sayaç ve kesinti kayıtları | Olay anındaki gerilim ve kesinti verisi |
| Elektrik teknisyeni raporu | İç tesisatın sağlam olduğunun gösterilmesi |
Hasarlı cihazı veya parçayı inceleme yapılmadan atmayın ve onarımda değiştirilen kartı servisten geri isteyin. Uyuşmazlık büyükse veya şirket inceleme yapmıyorsa, mahkemeden delil tespiti istenebilir; delilin olaydan hemen sonra toplanması, geç yapılan bir incelemede somut tespit yapılamaması riskini azaltır. Ayrıntılar için delil tespiti ve bilirkişi yazımıza bakabilirsiniz.
Kararlardan Çıkan Dersler
Voltaj dalgalanması veya aşırı gerilim nedeniyle cihaz hasarına ilişkin, tam metni serbestçe erişilebilen bir Yargıtay kararına ulaşılamamıştır. Aşağıdaki kararlar dağıtım şirketinin sorumluluğunun niteliğini, ispat yükünü ve yönetmelikteki başvuru süresinin dava hakkına etkisini göstermektedir; doğrulama düzeyi tabloda belirtilmiştir. Somut dosyada kullanılmadan önce tam metinlerin UYAP Emsal veya Yargıtay Karar Arama üzerinden kontrol edilmesi gerekir.
Elektrik dağıtım şirketinin sorumluluğuna ilişkin kararlar
| Karar | Konu | Sonuç ve ders |
|---|---|---|
| İstanbul Bölge Adliye Mahkemesi 3. Hukuk Dairesi, 12.03.2026, E.2025/2664, K.2026/705 (künye karar veritabanında görüldü; içerik kararı aktaran kaynaktan) | Özel okul işleten şirketin itirazın iptali davası; 2021 yılında ani voltaj yükselmesi nedeniyle akıllı tahta kartları yanmış, bilirkişi iç tesisatta kusur tespit etmemiş | Kararı aktaran kaynağa göre, dağıtım şirketinin TBK m.69 kapsamında kusursuz sorumluluğu kabul edilmiş ve eski yönetmelikteki on günlük başvuru süresine ilişkin düzenlemenin genel hükümlere göre dava açmaya engel olmadığı belirtilmiştir; istinaf başvurusu esastan reddedilmiş, karar kesindir |
| Y.3.HD, 29.11.2018, E.2017/13829, K.2018/12168 (tam metin) | Enerji nakil hattından çıkan orman yangını; hat işletmecisinin sorumluluğu | Enerji nakil hattı işletmecisinin sorumluluğunun kusursuz sorumluluk olduğu, ancak illiyet bağını kesen sebeplerle sorumluluktan kurtulabileceği belirtilmiştir. Voltaj kararı değildir, sorumluluğun niteliği bakımından anılmıştır |
| Y.3.HD, 28.02.2024, E.2023/2778, K.2024/824 (tam metin) | Elektrik çarpması; dağıtım şirketinin şebeke işleteni olarak sorumluluğu | Dağıtım şirketi tehlike sorumluluğu kapsamında kusursuz sorumlu tutulmuş, bakım kayıtlarının tutulmaması ayrıca kusur sayılmış ve karar onanmıştır. Voltaj kararı değildir |
| Y.3.HD, 20.05.2019, E.2018/7048, K.2019/4682 (karar veritabanında görülen metin) | Elektrik kaynaklı yangın iddiası; bilirkişi raporunun yeterliliği | Zarar görenin yapım veya bakım eksikliğini ve uygun illiyet bağını ispat etmesi gerektiği, somut tespit içermeyen bilirkişi raporuyla sonuca gidilemeyeceği belirtilmiştir. Delilin olaydan hemen sonra toplanmasının önemini gösterir |
Bu kararlardan çıkan pratik sonuçlar şunlardır: dağıtım şirketinin şebekeden doğan zararlardaki sorumluluğu kusursuz sorumluluk olarak değerlendirilmektedir, ancak zarar gören zararı ve zararın şebekeden kaynaklandığını gösteren illiyet bağını somut delillerle ortaya koymalıdır; şirketin “iç tesisattan kaynaklandı” savunması da teknik verilere dayanmalıdır. Yönetmelikteki başvuru süresinin kaçırılmasının mahkemeye başvuru hakkını ortadan kaldırmadığına ilişkin istinaf kararı bulunmakla birlikte, bu konuda doğrulanabilen bir Yargıtay kararına ulaşılamamıştır; bu nedenle süreye uymak en güvenli yoldur. Yargıtay 3. Hukuk Dairesinin 07.12.2021 tarihli, E.2021/1182, K.2021/12606 sayılı kararının künyesi kusursuz sorumluluk anahtar kelimeleriyle görülmüş, ancak olay metnine erişilemediği için tabloya alınmamıştır.
Başvuru Reddedilirse veya Cevap Gelmezse
Yönetmelik, cihaz hasarına ilişkin uyuşmazlıkların konusuna göre tüketici hakem heyetlerinde ve/veya tüketici mahkemelerinde çözüleceğini belirtir (m.26/6). 2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında olan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur (6502 s.K. m.68/1; RG 23.12.2025 tarihli ve 33116 sayılı Tebliğ). Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır (6502 s.K. m.73/A). Hakem heyeti başvurusu ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden de yapılabilir.
Tüketici sıfatı taşımayan işyerleri ve şirketler için uyuşmazlık genel hükümlere göre çözülür; bu durumda görevli mahkeme ve dava şartı arabuluculuk kuralları ayrıca değerlendirilmelidir. Teknik raporun gerekçesine itiraz ederken raporun hangi verilere dayandığını, olay anının sayaç kayıtlarının incelenip incelenmediğini ve komşu başvurularının dikkate alınıp alınmadığını sorgulayın. Dağıtım şirketleriyle diğer uyuşmazlıklar için dağıtım ve tedarik şirketleriyle uyuşmazlıklar yazımıza bakabilirsiniz.
30 günü kaçırdıysanız
Yönetmelikteki otuz günlük süre, dağıtım şirketine yapılacak başvuruya ilişkin bir usul süresidir. Kararı aktaran bir kaynağa göre İstanbul Bölge Adliye Mahkemesi 3. Hukuk Dairesi, 2021 yılındaki bir olayda eski yönetmelikteki on günlük başvuru süresine ilişkin düzenlemenin zarar görenin genel hükümlere göre dava açmasına engel olmadığını kabul etmiş ve kararı kesin olarak vermiştir (E.2025/2664, K.2026/705). Karar eski düzenlemeye ilişkindir; aynı mantığın bugünkü otuz günlük süre için de geçerli olacağı savunulabilir. Bu konuda doğrulanabilen bir Yargıtay kararına ulaşılamamıştır. Genel hükümlere göre haksız fiilden doğan tazminat istemi, zarar ve failin öğrenildiği tarihten itibaren iki yılda ve her hâlde fiilden itibaren on yılda zamanaşımına uğrar (TBK m.72). Süreyi kaçırdıysanız umutsuzluğa kapılmayın; ancak delillerin zayıflayacağını ve şirketin süre savunmasında bulunabileceğini hesaba katın.
Hangi Zararlar İstenebilir?
Yönetmelikteki usul yalnızca teçhizat hasarını, yani cihazın onarım masrafını veya onarılamıyorsa rayiç bedelini kapsar (m.26/4-5). Elektriğin kullanılamamasından doğan üretim, mal ve hizmet kayıpları, örneğin buzdolabında bozulan gıda, üretim hattında bozulan hammadde veya işyerinin kazanç kaybı bu yönetmeliğin kapsamında değildir (m.27/7). Bu zararlar genel hükümlere göre ayrıca istenebilir. Elektrik kesintisi nedeniyle ödenen otomatik tazminatlar ise cihaz hasarından ayrı bir yoldur; bunun için elektrik kesintisi tazminatı ve abone hakları yazımıza, kesintiden doğan diğer zararlar için elektrik kesintisinden doğan zararın tazmini yazımıza bakabilirsiniz.
Sigortanız Varsa: Konut, İşyeri ve Elektronik Cihaz Sigortası
Konut veya işyeri poliçenizde elektrik kaynaklı hasar teminatı ya da işyerinizde elektronik cihaz sigortası varsa, zararı sigortacıdan da isteyebilirsiniz. Sigortacı tazminatı ödediğinde sizin dağıtım şirketine karşı haklarınız ödediği tutar kadar sigortacıya geçer (TTK m.1472) ve sigortacı dağıtım şirketine rücu eder. Bu nedenle sigortacıdan tazminat aldıysanız dağıtım şirketiyle, sigortacıya danışmadan haklarınızdan vazgeçen bir anlaşma yapmayın. Elektronik cihaz poliçelerindeki kısa devre ve yüksek voltaj teminatı ile kesintisiz güç kaynağı veya regülatör şartları için elektronik cihaz sigortası rehberimize, işin durması nedeniyle doğan gelir kaybı için kâr kaybı sigortası rehberimize bakabilirsiniz.
Sık Yapılan Hatalar
- Eski “on iş günü” bilgisine göre hareket etmek. Güncel süre otuz gündür; ancak beklemeden başvurun.
- Tedarik şirketine başvurmak. Muhatap dağıtım şirketidir.
- Kayıt numarası almamak. Sürenin tutulduğunu ve başvurunun içeriğini ispat edemezsiniz.
- Cihazı inceleme yapılmadan atmak veya kartı servise bırakmak. Hasarlı parça en önemli delildir.
- Servis raporunda arıza sebebinin yazılmaması. “Kart arızası” yerine “aşırı gerilim nedeniyle yanmış güç kartı” gibi bir tespit gerekir.
- Komşuların durumunu kayda geçirmemek. Aynı transformatördeki diğer başvurular incelemede dikkate alınır.
- Dolaylı zararları yönetmelik başvurusuyla sınırlamak. Bozulan gıda ve kazanç kaybı genel hükümlere göre ayrıca istenir.
- Sigortacıdan tazminat aldıktan sonra şirketle haklarından vazgeçen anlaşma yapmak.
Ne Yapmalı? Adım Adım
- Cihazları prizden çekin. Dalgalanma devam ediyorsa ana sigortayı kapatın ve arıza hattına bildirin.
- Fotoğraf çekin ve olayı not edin. Tarih, saat, etkilenen cihazlar, komşuların durumu.
- Otuz gün içinde dağıtım şirketine başvurun. Kayıt numarasını alın.
- Servis raporu alın. Arıza sebebinin yazılmasını isteyin; hasarlı parçayı saklayın.
- Teknik raporu ve süreleri takip edin. Haksız bulunursa on iş günü içinde gerekçeli rapor gelmelidir.
- Gerekirse teknik kalite ölçümü isteyin. Sorun tekrar ediyorsa ölçüm hem delil hem çözümdür.
- Ret veya cevapsızlıkta hakem heyetine veya mahkemeye başvurun.
Sık Sorulan Sorular
Voltaj dalgalanmasında yanan cihaz için kime başvurmalıyım?
Bölgenizdeki elektrik dağıtım şirketine başvurmalısınız. Faturayı gönderen tedarik şirketi değil, şebekeyi işleten dağıtım şirketi muhataptır (Kalite Yönetmeliği m.26/1).
Başvuru süresi kaç gün?
Zararın ortaya çıktığı tarihten itibaren otuz gündür (Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği m.26/1).
Bazı sitelerde on iş günü yazıyor, hangisi doğru?
On iş günü kuralı, 1.1.2021 tarihinde yürürlükten kalkan 2012 tarihli Hizmet Kalitesi Yönetmeliği dönemine aittir. Yürürlükteki Kalite Yönetmeliğine göre başvuru süresi otuz gündür.
Dağıtım şirketi ne kadar sürede cevap verir?
Başvuru haksız bulunursa başvurudan itibaren on iş günü içinde gerekçeli teknik rapor bildirilir (m.26/3). Haklı bulunursa şirket ya üç iş günü içinde bildirip on beş gün içinde onarır ya da on iş günü içinde bildirip onarım faturasının ibrazından itibaren beş iş günü içinde masrafı öder (m.26/4).
Cihazım onarılamıyorsa ne alırım?
Onarılamayan cihaz için rayiç bedel ödenir (m.26/5). Rayiç bedel, cihazın hasar tarihindeki piyasa değeridir; yaşı ve kullanım durumu dikkate alınır.
Şirket hasarın iç tesisatımdan kaynaklandığını söylüyor, ne yapabilirim?
Dağıtım tesisi bina giriş noktasına kadar uzanır ve iç tesisat dağıtım şebekesine dahil değildir. Ancak şirketin bu savunmasını somut delille ortaya koyması gerekir. Komşu başvuruları, sayaç kayıtları, şebekede yapılan çalışmalar ve tesisatınızı inceleyen teknisyen raporuyla itiraz edin.
Teknik kalite ölçümü isteyebilir miyim?
Evet. Ölçüm, talepten itibaren kullanıcının cihazıyla beş iş günü, dağıtım şirketinin cihazıyla on iş günü içinde başlar ve en az bir hafta sürer. Sonuç standarda uygunsa bedeli kullanıcı öder; sınırlar aşılmış ve bozulmaya kullanıcı sebep olmamışsa bedel istenemez (Elektrik Dağıtım Sisteminin Teknik Kalitesine İlişkin Usul ve Esaslar m.11-12).
Bozulan buzdolabındaki yiyecekleri isteyebilir miyim?
Kalite Yönetmeliği elektriğin kullanılamamasından doğan üretim, mal ve hizmet kayıplarını kapsamaz (m.27/7). Bu zararlar genel hükümlere göre ayrıca istenebilir.
Başvuru reddedilirse nereye giderim?
2026 yılında 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, üzerindekilerde arabuluculuktan sonra tüketici mahkemesine başvurulur (Kalite Yönetmeliği m.26/6; 6502 s.K. m.68, 73/A).
Otuz günü kaçırdım, hakkım tamamen düştü mü?
Bir istinaf kararında yönetmelikteki başvuru süresinin genel hükümlere göre dava açmaya engel olmadığı kabul edilmiştir; ancak bu konuda doğrulanabilen bir Yargıtay kararı bulunmamaktadır. Haksız fiilde zamanaşımı, zarar ve failin öğrenilmesinden itibaren iki yıl ve her hâlde fiilden itibaren on yıldır (TBK m.72). Delillerin zayıflayacağını hesaba katarak bir avukata danışın.
Dağıtım şirketinin kusurunu ispat etmem gerekir mi?
Yargıtay, şebeke işleteninin sorumluluğunu kusursuz sorumluluk olarak değerlendirmektedir. Kusuru ispat etmeniz gerekmez; ancak zararı ve zararın şebekeden kaynaklandığını somut delillerle göstermeniz gerekir.
Sigortam ödedi, dağıtım şirketine ayrıca başvurmalı mıyım?
Sigortacı ödediği tutar kadar sizin yerinize geçer ve dağıtım şirketine rücu eder (TTK m.1472). Sigortanın karşılamadığı kısım, örneğin muafiyet veya eksik ödeme için dağıtım şirketine başvurabilirsiniz; şirketle sigortacının haklarını etkileyecek bir anlaşma yapmayın.
İlgili Rehberler
- Enerji Hukuku Rehberi
- Elektrik Kesintisi Tazminatı ve Abone Hakları
- Elektrik Kesintisinden Doğan Zararın Tazmini
- Dağıtım ve Tedarik Şirketleriyle Uyuşmazlıklar
- Sayaç ve Faturalandırma İtirazları
- Elektrik Faturasında Kayıp Kaçak ve Dağıtım Bedeli
- Kaçak ve Usulsüz Elektrik Faturasına İtiraz
- Elektrikte Son Kaynak Tedarik Tarifesi
- Elektronik Cihaz Sigortası Ödemiyor 2026
- Kâr Kaybı (İş Durması) Sigortası Ödemiyor
- Delil Tespiti, Bilirkişi ve Uzman Görüşü
- Sigorta Hukuku Rehberi
Cihaz hasarı başvurunuzu birlikte yürütelim
Dağıtım şirketine başvuruyu, teknik rapora itirazı, hakem heyeti veya dava sürecini ve gerekirse sigortacıya başvuruyu birlikte planlayalım. Hukukçular Evi Ankara: 0554 648 37 15
Kaynakça
- Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği (RG 29.12.2020, 31349 mükerrer; yürürlük 1.1.2021; değişiklik RG 23.10.2025, 33056): m.3, 8, 25, 26, 27, 48, 49
- Elektrik Dağıtım Sisteminin Teknik Kalitesine İlişkin Usul ve Esaslar (EPDK 14.12.2020, 9804; RG 29.12.2020, 31349 mükerrer): m.5, 11, 12, 13
- Elektrik Dağıtım Sistemi Yönetmeliği (RG 15.04.2022, 31810): m.3
- Elektrik Dağıtımı ve Perakende Satışına İlişkin Hizmet Kalitesi Yönetmeliği (RG 21.12.2012, 28504; mülga)
- 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu: m.69, 71, 72
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun: m.68, 73/A; RG 23.12.2025, 33116 sayılı Tebliğ
- 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu: m.1472
- Kararlar: İstanbul BAM 3.HD 12.03.2026, E.2025/2664, K.2026/705; Y.3.HD 29.11.2018, E.2017/13829, K.2018/12168; Y.3.HD 28.02.2024, E.2023/2778, K.2024/824; Y.3.HD 20.05.2019, E.2018/7048, K.2019/4682
