Elektrik uyuşmazlıklarında en sık yapılan hata, yanlış şirkete başvurmaktır; çünkü faturadan sorumlu tedarik şirketi ile şebekeden sorumlu dağıtım şirketi farklı tüzel kişilerdir. Bu rehberde, dağıtım ve tedarik şirketi ayrımını ve hangi sorunda kime başvurulacağını açıklıyoruz.
Dağıtım Şirketi ile Tedarik Şirketi Farkı
Elektrik piyasası, 6446 sayılı Elektrik Piyasası Kanunu ve EPDK düzenlemeleriyle yönetilir ve farklı faaliyetler farklı şirketlerce yürütülür: Dağıtım şirketi, elektriğin şebeke (tel, trafo, altyapı) üzerinden fiziki olarak ulaştırılmasından, şebekenin teknik kalitesinden (voltaj, frekans), kesintilerden ve şebeke kaynaklı cihaz hasarlarından sorumludur. Görevli tedarik (perakende satış) şirketi ise enerjinin satışından, abonelik sözleşmesinden, faturalandırmadan ve ticari kalitesinden sorumludur. Tüketici aboneliği ve faturayı tedarik şirketiyle yürütür; ancak teknik/şebeke sorunlarında muhatap dağıtım şirketidir.
Hangi Sorunda Hangi Şirkete?
Doğru muhatabı belirlemek için sorunun türüne bakılır: Fatura itirazı, yanlış tarife, tahsilat, abonelik işlemleri → görevli tedarik (perakende satış) şirketi. Voltaj dalgalanması, sık/uzun kesinti, cihaz hasarı, sayaç ve şebeke arızası → dağıtım şirketi. Bu ayrım kritik öneme sahiptir; çünkü yanlış şirkete yöneltilen talep ya da dava, husumet (taraf) yanlışlığı nedeniyle reddedilebilir.
Önemli: Yargıtay kararlarına göre, yalnızca üretim veya perakende satış faaliyeti yürüten şirkete, şebeke kaynaklı bir zarar için husumet yöneltilemez. Cihaz hasarı ve kesinti gibi sorunlarda doğru muhatap dağıtım şirketidir.
Dağıtım Şirketinin Yükümlülükleri
Dağıtım şirketleri; elektriğin kesintisiz ve güvenli ulaştırılması, şebekenin uygun voltaj/frekans değerleriyle işletilmesi, çağrı merkezi/online platform üzerinden etkin iletişim, yatırım ve bakım yükümlülükleri altındadır. Bu yükümlülüklerin ihlali (örneğin kalitesiz enerji, hatalı sayaç okuma, sık kesinti) tazminat sorumluluğu doğurabilir ve EPDK denetimine tabidir.
Tedarik Şirketinin Yükümlülükleri
Görevli tedarik şirketleri; doğru ve zamanında faturalandırma, EPDK’nın belirlediği düzenlenmiş tarifelerin uygulanması, abonelik işlemleri ve tüketiciyi tarife/kesinti konularında bilgilendirme yükümlülükleri altındadır. Borç nedeniyle kesinti yapılacaksa tüketiciye önceden yazılı bildirim gönderilmesi gerekir.
Başvuru ve Çözüm Yolları
Elektrik uyuşmazlığında izlenecek yol genellikle şöyledir: önce ilgili şirkete (sorunun türüne göre dağıtım veya tedarik) yazılı başvuru yapılır. Sonuç alınamazsa: uyuşmazlığın değerine göre il/ilçe tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurulur; ayrıca düzenleyici denetim için EPDK’ya şikâyette bulunulabilir. Ticari/sanayi abonelerinin cihaz hasarı veya üretim kaybı uyuşmazlıkları ise Asliye Ticaret Mahkemesinde görülür (zorunlu arabuluculuk gerekebilir).
Önemli: Başvuru öncesi sorunun türünü ve doğru muhatabı netleştirmek, hak kaybını önler. Tereddüt hâlinde bir uzmana danışmanız önerilir.
Sıkça Sorulan Sorular
Elektrik dağıtım ve tedarik şirketi farkı nedir?
Dağıtım şirketi şebeke altyapısı, teknik kalite, kesinti ve cihaz hasarından; görevli tedarik (perakende satış) şirketi ise enerji satışı, abonelik ve faturalandırmadan sorumludur. Tüketici aboneliği tedarik şirketiyle yürütür.
Fatura itirazını hangi şirkete yaparım?
Fatura itirazı, yanlış tarife, tahsilat ve abonelik işlemleri görevli tedarik (perakende satış) şirketinin sorumluluğundadır; başvuru ona yapılır.
Voltaj/kesinti kaynaklı cihaz hasarında muhatap kim?
Şebeke kaynaklı voltaj dalgalanması, kesinti ve cihaz hasarından dağıtım şirketi sorumludur. Başvuru dağıtım şirketine yapılmalı; üretim veya perakende satış şirketine değil.
Yanlış şirkete başvurursam ne olur?
Yanlış şirkete yöneltilen talep veya dava, husumet (taraf) yanlışlığı nedeniyle reddedilebilir. Bu nedenle sorunun türüne göre doğru muhatabın belirlenmesi önemlidir.
Elektrik uyuşmazlığında nereye başvurulur?
Önce ilgili şirkete (dağıtım veya tedarik) yazılı başvuru yapılır. Sonuç alınamazsa değere göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine; ayrıca EPDK’ya şikâyet edilebilir.
Ticari abone cihaz hasarını nerede dava eder?
Ticari/sanayi abonelerinin cihaz hasarı veya üretim kaybı uyuşmazlıkları Asliye Ticaret Mahkemesinde görülür ve dava öncesi zorunlu arabuluculuk gerekebilir.
Elektrik dağıtım ve tedarik uyuşmazlıkları konusunda uzman desteği alın
Hukukçular Evi uzman avukat kadrosuyla yanınızda.
