Elektrik Kesintisi Tazminatı ve Abone Hakları: Uzun Süreli ve Yıllık Kesinti Tazminatı, Cihaz Hasarı ve Fatura İtirazı (2026)

Elektrik kesintisi tazminatı, Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliğine göre dağıtım şirketinin kullanıcıya ödediği tazminattır. İki türü vardır. Uzun süreli kesinti tazminatı, kentsel bölgede 10, kentaltı bölgede 11 ve kırsal bölgede 12 saati aşan ve sebebi şebeke işletmecisi veya dışsal olan her kesinti için ödenir. Yıllık kesinti tazminatı ise bir takvim yılındaki bildirimsiz kesintilerin toplam süresi veya sayısı eşik değerleri aştığında doğar. Her iki tazminat da kullanıcının başvurusu aranmadan ödenir. 23.10.2025 değişikliğinden sonra tazminat, ödeme bilgisi bulunan kullanıcılara 20 gün içinde defaten, diğerlerine faturadaki dağıtım bedelinden mahsup yoluyla ödenir. Cihaz hasarı ayrı bir yoldur: zararın ortaya çıktığı tarihten itibaren 30 gün içinde dağıtım şirketine başvurulmalıdır. Bozulan gıda ve iş kaybı gibi zararlar ise Yönetmeliğin kapsamı dışındadır ve genel hükümlere göre istenir.

Kesinti Tazminatının Hukuki Dayanağı

6446 sayılı Elektrik Piyasası Kanununun amacı, elektriğin yeterli, kaliteli, sürekli, düşük maliyetli ve çevreyle uyumlu biçimde tüketicilerin kullanımına sunulmasıdır (m.1). Kanun, elektrik enerjisinin kalitesizliğinden veya kesintilerinden kaynaklanan zarar ve hasarların tazminine ilişkin usul ve esasların Enerji Piyasası Düzenleme Kurumunca çıkarılacak yönetmelikle düzenleneceğini öngörür (m.17/8). Bu yetkiye dayanan düzenleme, 1.1.2021’de yürürlüğe giren Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliğidir (Kalite Yön. m.49). Yönetmelik, 2012 tarihli Elektrik Dağıtımı ve Perakende Satışına İlişkin Hizmet Kalitesi Yönetmeliğinin yerini almıştır (m.48). Son kapsamlı değişiklik 23.10.2025 tarihli ve 33056 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanmıştır.

Tüketici ilişkisinin genel çerçevesi ise Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliğindedir. Bu Yönetmeliğe göre elektrik hizmeti alan tüketicilerin hakları ve zararlarının tazmini konusunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili diğer mevzuat uygulanır (m.56/6). Yani Kalite Yönetmeliğindeki tazminatlar, tüketicinin genel hukuktan doğan haklarını ortadan kaldırmaz. Yönetmelik bunu açıkça da söyler: elektriğin kullanılamamasına bağlı üretim, mal ve hizmet kayıpları bu Yönetmeliğin kapsamında değildir (Kalite Yön. m.27/7).

Serbest tüketici olup tedarikçi değiştirenlerin ilişkisi ikili anlaşmaya dayanır; kesinti tazminatının muhatabı yine dağıtım şirketidir. Tedarikçi seçimi için serbest tüketici olmak ve tedarikçi değiştirmek, son kaynak tarifesi için son kaynak tedarik tarifesi yazılarımıza bakabilirsiniz.

Kesinti Türleri ve Sebepleri

Yönetmelik “kesinti”yi teknik olarak tanımlar: nihai tüketiciye teslim noktasındaki gerilimin bir veya birden fazla fazda anma geriliminin yüzde beşinin altına düşmesi (m.3/1-v). Bir saniyeden uzun ve üç dakikaya kadar süren kesinti kısa kesinti, üç dakikadan uzun süren kesinti uzun kesintidir (m.3/1-z, pp). Bildirimli kesinti için kesintinin tarihi, başlangıç ve bitiş zamanı, kesinti başlamadan en az 48 saat önce dağıtım şirketinin internet sitesinde yayımlanmalı ve isteyen kullanıcılara kısa mesaj veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla gönderilmelidir (m.3/1-e; Tüketici Hiz. Yön. m.56/4). Bu şekilde duyurulmayan kesinti bildirimsiz sayılır.

2025 değişikliğiyle bir ayrıntı eklenmiştir. Bildirimli bir kesintiden en fazla iki gün önce veya sonra, gece 00.00 ile 06.00 arasında yapılan ve 30 dakikayı aşmayan manevra kesintileri, bildirimli kesintiyle bağlantılıysa bildirimli kesinti olarak kaydedilir (m.11/1). Buna karşılık bildirimli kaydedildiği hâlde hiç veya zamanında bildirilmemiş her kesinti için şirketin gelir tavanından 1.600 TL düşülür. Bu durum Kurum incelemesiyle ortaya çıkarsa tutar beş katına çıkar (m.11/2-3).

Tazminat bakımından belirleyici olan, kesintinin sebebidir. Yönetmelik dört sebep sayar (m.9-10):

Mücbir sebep, dağıtım şirketinin tek taraflı beyanıyla oluşmaz. Şirketin Kuruma başvurması ve Kurulun olayı mücbir sebep olarak kabul etmesi gerekir. Kural olarak sebebi belgelenemeyen kesinti “şebeke işletmecisi” kaynaklı sayılır (m.10/3). İletim sisteminden kaynaklanan kesintiler de Kurulca mücbir sebep kabul edilmedikçe şebeke işletmecisi kaynaklı kaydedilir (m.10/2-a). Kullanıcı, etkilendiği kesintilerin listesini ve bunlardan hesaplanan toplam kesinti süresi ve sayısını dağıtım şirketinden isteyebilir (m.20/3). Tazminata itirazın ilk adımı bu listedir.

Uzun Süreli Kesinti Tazminatı

Uzun süreli kesinti tazminatı tek bir kesintiye bağlanan tazminattır. Kentsel dağıtım bölgesinde 10 saati, kentaltı bölgede 11 saati ve kırsal bölgede 12 saati aşan ve sebebi şebeke işletmecisi veya dışsal olan kesintiler için, kullanıcının başvurusuna gerek olmaksızın etkilenen her kullanıcıya ödenir (m.3/1-rr, 18/7). Bölge ayrımı Yönetmelikte tanımlanmıştır. Kentsel bölge, tüm illerin merkez mahalleleri ile 2019 TÜİK verilerine göre nüfusu 50.000 ve üzerindeki ilçelerin merkez mahallelerini kapsar. Kentaltı bölge, bunların dışında kalan merkez mahalleler ile nüfusu 2.000 ve üzerindeki diğer mahallelerdir. Kırsal bölge ise nüfusu 2.000’in altındaki mahalleler, köyler ve mezralardır (m.3/1-u, ü, y).

Tablodaki tutarlar 2021 yılı için belirlenmiştir. Her yıl yeniden değerleme oranıyla güncellenir ve güncellenen tutarlar izleyen yıldan itibaren yapılan ödemelerde kullanılır (m.18/8, 27/11). Güncel tutarı ve size tazminat oluşup oluşmadığını dağıtım şirketinin internet sitesindeki sorgulama ekranından görebilirsiniz. Dağıtım şirketleri bu ekranı sunmakla yükümlüdür (m.27/2).

Hesaplamada dört sınırlama vardır:

• Dışsal sebepli kesintilerde ilk bir saat. Arıza müdahale süresi olarak bu süre hesaba katılmaz (m.18/12).
• İletim kaynaklı kesintilerde iki saat. Kesintinin bitişinden sonraki iki saatlik yeniden enerjilendirme süresi dikkate alınmaz. Dağıtım şirketi ödediği tazminatı iletim şirketine rücu edebilir (m.18/11).
• Tüketim eşiği. Kesintinin olduğu aylık okuma döneminde günlük ortalama tüketimi 1 kWh’i aşmayan kullanıcılara ödeme yapılmaz. Okuma dönemi üç ay veya daha uzunsa sınır 75 kWh’tir. Böylece boş konut ve kullanılmayan aboneliklere ödeme yapılmaz (m.18/13).
• Toplam üst limit. Bir ayda ödenecek uzun süreli kesinti tazminatlarının toplamı, şirketin o yılki sistem işletim gelir tavanının yüzde 0,4’ünü, bir yıldaki toplamı ise yüzde 1,2’sini aşamaz. Aşılırsa her kullanıcının tazminatı oransal olarak azaltılır (m.18/9).

Örnek vermek gerekirse: Ankara’da kentsel dağıtım bölgesindeki bir merkez mahallede oturan bir mesken abonesinin elektriği, sebebi şebeke arızası olan bir kesintiyle 13 saat kesik kalmışsa, kentsel eşik olan 10 saat aşılmıştır. Abone, tüketim eşiğini de geçiyorsa başvuru yapmadan uzun süreli kesinti tazminatına hak kazanır. Aynı kesinti Kurulca mücbir sebep kabul edilen bir fırtınadan kaynaklanıyorsa tazminat doğmaz.

Yıllık Kesinti Tazminatı

Yıllık kesinti tazminatı, bir takvim yılı boyunca maruz kalınan bildirimsiz kesintilerin toplam süresine (TKSÜRE) veya toplam sayısına (TKSAYI) bakar. Bu değerler Yönetmelik ekindeki Tablo 9-A’da belirlenen eşik süre ve eşik sayıyı aşarsa, dağıtım şirketi kullanıcının başvurusuna gerek olmaksızın tazminat öder (m.18/1). Bildirimli kesintiler için de Tablo 9-A’da sınır değerler vardır. Bu sınırları aşan bildirimli kesinti süre ve sayıları bildirimsiz kesintilere eklenir (m.17/10). Yani bildirimli kesinti yapmak, sınırsız kesinti hakkı vermez.

Formül, tüketimi yüksek olanın tazminatının da yüksek olduğunu gösterir. OT değeri kullanıcının ortalama saatlik tüketimidir. Dağıtım şirketi, tüketicinin talebiyle ve yılda iki defayı geçmemek üzere geçmiş 24 aylık tüketimini gösteren belgeyi ücretsiz vermekle yükümlüdür (Tüketici Hiz. Yön. m.56/3). Bu belge tazminat hesabını kontrol etmenin anahtarıdır.

Yıllık tazminatta da istisnalar vardır. Mücbir sebep ve güvenlik kesintileri dikkate alınmaz. Dışsal kesintiler süre hesabına girer ama sayı hesabına girmez (m.18/5). Yıl içindeki tüketimi 365 kWh’i aşmayan kullanıcılara ödeme yapılmaz (m.18/13). Kaçak elektrik kullanılan dönemde tazminat oluşmaz (m.27/9; kaçak tespitine itiraz için bkz. kaçak ve usulsüz elektrik faturasına itiraz). Mesken dışı aboneler anlaşma güçlerini iki ay üst üste yüzde yirmiden fazla aşar ve uyarıya rağmen 30 gün içinde güç artırımı istemezse, aşım aylarında tazminat doğmaz (m.27/10). Şirketin bir yılda ödeyeceği toplam yıllık tazminat, sistem işletim gelir tavanının yüzde birini aşamaz. Aşılırsa tazminatlar oransal olarak azaltılır (m.18/6).

Kullanıcı kendi kaydını da tutabilir. Kullanıcı, dağıtım şirketince onaylanmış bir ölçme ve kayıt cihazını şirketin teknik kontrolünde bağlantı noktasına tesis ettirebilir. Cihaz kayıtları kullanıcının talebiyle şirketle birlikte okunur ve tazminat hesabında şirket kayıtlarıyla birlikte değerlendirilir (m.8/9). 2025 değişikliğiyle 1.1.2026’dan sonra ilk kez takılan veya muayene süresi dolduğu için değiştirilen sayaçlardaki kesinti verilerinin kullanıcı bazında kaydedilmesi de zorunlu hâle getirilmiştir (m.8/8).

Tazminat Nasıl Ödenir? 2025 Değişikliği

Sık yapılan bir hata, “başvurusuz tazminat” kuralının 2025’te getirildiğini düşünmektir. Yıllık ve uzun süreli kesinti tazminatlarının kullanıcı başvurusu aranmadan ödenmesi kuralı, 2021’de yürürlüğe giren Yönetmeliğin 18. maddesinde zaten vardır. 23.10.2025 değişikliği esas olarak ödeme yöntemini (m.27) yeniden düzenlemiştir. Aynı değişiklikle yeniden yazılan 22. maddenin altıncı fıkrasına göre dağıtım faaliyetine ilişkin ticari kalite tazminatları da başvuru aranmadan ödenir.

Değişiklikten önceki döneme ait olup henüz ödenmemiş tazminatlar da yeni 27. maddeye göre ödenir (geçici m.2). Mahsup bir dönemde bitmeyebilir. Örneğin dağıtım bedeli düşük bir mesken faturasında tazminat birkaç aya yayılarak mahsup edilir. Faturanızdaki “kalan mahsuplaşılacak tutar” satırını bu nedenle aylar boyunca takip etmelisiniz. Fatura kalemleri için elektrik faturası nasıl okunur ve dağıtım bedeli yazılarımıza bakabilirsiniz.

Kesinti tazminatlarının yanında ticari kalite tazminatları da vardır. Dağıtım şirketi, Yönetmelik ekindeki Tablo 6-A’da belirlenen asgari performans standartlarını ihlal ettiği işlemler için başvuru beklemeden tazminat öder (m.22/6). Görevli tedarik şirketi de Tablo 10’daki standartları ihlal ederse tazminatı, doğduğu ayı izleyen ayın ilk 20 günü içinde ödeme bilgisi bulunan tüketiciye defaten öder. Ödeyemezse ilk faturadaki enerji bedelinden mahsup eder (m.39/6). Tazminat ödemesi için tüketiciden hiçbir ad altında bedel istenemez (m.39/9).

Cihaz Hasarı: 30 Gün İçinde Başvuru

Kesinti veya gerilim dalgalanması nedeniyle buzdolabı, kombi, televizyon veya bilgisayar gibi cihazlar zarar gördüyse ayrı bir yol işler. Kullanıcı, dağıtım sisteminden kaynaklanan kalite sorunları nedeniyle teçhizatında oluşan hasarın tazmini için zararın ortaya çıktığı tarihten itibaren 30 gün içinde dağıtım şirketine başvurur (m.26/1). Başvuru tedarik şirketine değil, dağıtım şirketine yapılır.

Dağıtım şirketi başvuruyu inceler ve teknik rapor düzenler. İncelemede hasarın niteliği, kullanıcı tesisinin durumu, sayaçlardaki kesinti ve teknik kalite kayıtları, şebekedeki kesinti, arıza ve gerilim dalgalanması ile aynı transformatörden beslenen diğer kullanıcıların başvuruları dikkate alınır. Tazmin için teknik raporda hasarın dağıtım sisteminden kaynaklandığının tespit edilmesi gerekir (m.26/2). Komşuların aynı gün aynı tür başvuru yapması bu nedenle başvurunuzu güçlendirir.

Başvuruda şu belgeleri hazırlayın: olayın tarih ve saati, cihazın marka, model ve satın alma faturası, yetkili servisin arıza raporu ve mümkünse arızanın gerilim dalgalanması veya kesinti kaynaklı olduğuna dair tespiti, onarım teklifi veya faturası, cihazın fotoğrafı, çağrı merkezine yapılan arıza bildiriminin kayıt numarası ve aynı sokaktaki diğer abonelerin başvuruları. Bozuk parçayı servis değiştirse bile atmayın. İnceleme ve olası bir bilirkişi incelemesi için saklayın.

Yönetmelik yalnızca teçhizat hasarını düzenler. Elektriğin kullanılamamasından doğan üretim, mal ve hizmet kayıpları kapsam dışıdır (m.27/7). Buzdolabında bozulan gıda, kesinti yüzünden kapanan bir işyerinin kazanç kaybı veya üretim hattında bozulan hammadde bu nedenle Yönetmelikteki usulle değil, genel hükümlerle istenir. Dayanak, somut ilişkiye göre sözleşmeye aykırılık (TBK m.112) veya haksız fiil (TBK m.49) olabilir. Elektrik dağıtım faaliyetinin TBK m.71’deki “önemli ölçüde tehlike arz eden işletme” sayılıp sayılmayacağı da somut olayın özelliklerine göre değerlendirilebilir. Bu taleplerde zararın ve illiyet bağının ispatı kullanıcıya düşer. Ayrıntı için elektrik kesintisinden doğan zararın tazmini yazımıza bakınız.

Fatura İtirazı ve Borç Nedeniyle Kesme

Abone haklarının ikinci büyük alanı faturadır. Tüketici Hizmetleri Yönetmeliğine göre çarpan hatası, sayacın hatalı okunması, tüketimin hatalı hesaplanması, yanlış tarife veya mükerrer ödeme bildirimi gibi hatalara karşı tüketici, ödeme bildiriminden itibaren bir yıl içinde tedarikçiye itiraz edebilir (m.36/1-2). İtiraz ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Ancak itiraz edilen tüketim bedeli bir önceki dönemde ödenen tüketim bedelinden yüzde otuzdan fazla yüksekse, tüketici son ödeme tarihine kadar bir önceki dönem bedeli kadarını ödeyebilir. Bu durumda gecikme hükümleri uygulanmaz (m.36/2).

Tedarikçi itirazı en geç 10 iş günü içinde sonuçlandırır. İtiraz dağıtım şirketini ilgilendiriyorsa tedarikçi 2 iş günü içinde dağıtım şirketine iletir. Dağıtım şirketi 5 iş günü içinde inceler, tedarikçi de sonucu 3 iş günü içinde tüketiciye yazılı olarak bildirir (m.36/3-4). Hata tüketici lehine çıkarsa fark, gecikme zammıyla birlikte, tüketicinin talebi hâlinde en geç 3 iş günü içinde nakden, aksi hâlde mahsup yoluyla iade edilir (m.36/5-b). Hata şirket lehine ise geriye dönük hesap, doğru bulgu ve belge varsa 180 günle, yoksa 90 günle sınırlıdır. Tüketici farkı vade farkı ve gecikme zammı olmadan eşit taksitlerle öder (m.36/5-a). Ayrıntı için sayaç ve faturalandırma itirazları ve geriye dönük tahakkuk yazılarımıza bakınız.

Kesme ve bağlama süreci için elektrik borcu nedeniyle kesme ve yeniden bağlama yazımıza bakabilirsiniz.

Başvuru Yolları: Şirketten Mahkemeye

Tazminat faturaya yansımadıysa, hesaplama hatalıysa veya cihaz hasarı başvurusu reddedildiyse izlenecek sıra bellidir. İlk adım ilgili şirkettir. Tedarikçiler şikâyetleri 15 iş günü içinde sonuçlandırarak tüketiciyi bilgilendirmekle yükümlüdür (Tüketici Hiz. Yön. m.40/1). Tüketici hizmetleri merkezine yapılan başvurular da 15 iş günü içinde sonuçlandırılır (m.55/2). Şirketin öngördüğü işlem konusunda anlaşmazlık sürerse, işlemin mevzuata aykırı olduğu iddiasıyla EPDK’ya başvurulabilir. Kurum gerekli görürse inceleme yapar veya yaptırır (m.55/3). Kalite verileri ve tazminat hesapları da kullanıcı ihbarı ve şikâyeti üzerine Kurumca incelenebilir (Kalite Yön. m.35).

EPDK başvurusu Yönetmelikte idari bir inceleme yolu olarak düzenlenmiştir (m.55/3). Teçhizat hasarı uyuşmazlıkları için ise Kalite Yönetmeliği tüketici hakem heyetini ve tüketici mahkemesini gösterir (m.26/6). Tazminat alacağının tahsili de bu yargı yollarıyla sağlanır. Değeri 2026 yılı için 186.000 TL’nin altında olan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur (6502 m.68/1; RG 23.12.2025/33116 Tebliğ m.3). Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesinde dava açılır. Dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır. Hakem heyetinin görev alanındaki uyuşmazlıklar ve hakem heyeti kararlarına itirazlar bu şartın dışındadır (6502 m.73/A). Kalite Yönetmeliği de teçhizat hasarına ilişkin uyuşmazlıkların konusuna göre tüketici hakem heyetlerinde veya tüketici mahkemelerinde çözüleceğini belirtir (m.26/6).

Hakem heyeti için 2026 tüketici hakem heyeti parasal sınırı, mahkeme yolu için tüketici uyuşmazlığında başvuru yolu ve elektrik aboneliği uyuşmazlıkları yazılarımıza bakınız. Elektriği ticari veya mesleki amaçla kullanan abonelerde 6502 anlamında tüketici sıfatı bulunmayabileceğinden görevli mahkeme ve başvuru yolu ayrıca değerlendirilmelidir (bkz. enerji uyuşmazlıklarında görev ve yetki).

Süreler ve Zamanaşımı

Kanundaki zamanaşımı süreleri yönetmelikle kısaltılamaz. Bu nedenle 30 günlük başvuru süresinin kaçırılmasının, genel hükümlere dayanan bir dava hakkını ortadan kaldırıp kaldırmayacağı tartışılabilir. Ancak süre geçtikten sonra Yönetmelikteki hızlı onarım ve ödeme yolu kapanır, ispat da ağırlaşır. Pratikte doğru tutum, hasarı fark ettiğiniz gün dağıtım şirketine kayıtlı başvuru yapmaktır.

Sık Yapılan Hatalar

• Tazminatı tedarik şirketinden beklemek. Kesinti tazminatını hesaplayan ve ödeyen dağıtım şirketidir. Tedarikçi yalnızca bildirilen tutarı faturada mahsup eder.
• Her kesintide tazminat beklemek. Uzun süreli kesinti tazminatı için bölgenize göre 10, 11 veya 12 saatin aşılması ve sebebin şebeke işletmecisi veya dışsal olması gerekir.
• Mücbir sebep beyanını kesin sanmak. Mücbir sebep Kurulun kabulüne bağlıdır. Şirketten kesintinin sınıflandırmasını ve dayanağını isteyin.
• Cihaz hasarında 30 günü kaçırmak. Servis raporunu beklerken süreyi geçirmeyin. Önce başvurun, belgeleri sonra tamamlayın.
• Bozulan gıda ve iş kaybını Yönetmelik başvurusuna eklemek. Bu kalemler Yönetmelik kapsamında değildir ve genel hükümlere göre ayrıca istenir.
• Fatura itirazında hiç ödememek. İtiraz ödeme yükümlülüğünü kaldırmaz. Yüzde otuz kuralı varsa önceki dönem tutarını ödeyin.
• Yalnızca EPDK şikâyetiyle yetinmek. EPDK mevzuata aykırılığı inceler. Uyuşmazlık çözülmezse hakem heyeti veya mahkeme yoluna süresinde gidilmelidir.

Hukukçular Evi Bu Süreçte Ne Yapar?

• Dağıtım şirketinden kesinti listesini, toplam kesinti süre ve sayısını ve tazminat hesabını talep eder, Yönetmeliğe göre kontrol ederiz.
• Cihaz hasarında 30 günlük süre içinde başvuruyu ve delil dosyasını hazırlarız.
• Mücbir sebep, güvenlik veya dışsal sınıflandırmalarına itiraz eder, gerektiğinde EPDK’ya başvururuz.
• Fatura itirazı, haksız kesme ve geriye dönük tahakkuk uyuşmazlıklarını yürütürüz.
• Hakem heyeti başvurusu, arabuluculuk ve tüketici mahkemesi davasını takip ederiz.
• İşletmeler için üretim ve ticari kayıplara ilişkin tazminat taleplerini genel hükümler çerçevesinde değerlendiririz.

Değerlendirme için 0554 648 37 15 numaralı telefondan veya WhatsApp hattımızdan bize ulaşabilirsiniz. Tüketici haklarına ilişkin hizmetlerimiz Tüketici Hakları sayfasında yer alır.

Sıkça Sorulan Sorular

Elektrik kesintisi tazminatı için başvuru yapmam gerekir mi?

Hayır. Yıllık ve uzun süreli kesinti tazminatları kullanıcının başvurusu aranmadan dağıtım şirketince ödenir (Kalite Yön. m.18/1, 18/7). Size tazminat oluşup oluşmadığını dağıtım şirketinin internet sitesindeki sorgulama ekranından kontrol edebilirsiniz (m.27/2).

Kaç saatlik kesintide tazminat alırım?

Uzun süreli kesinti tazminatı, kentsel bölgede 10, kentaltı bölgede 11 ve kırsal bölgede 12 saati aşan ve sebebi şebeke işletmecisi veya dışsal olan kesintiler için ödenir (m.18/7). Daha kısa kesintiler yıllık toplam süre veya sayı eşiği aşılırsa yıllık tazminata konu olur.

Uzun süreli kesinti tazminatı ne kadar?

Yönetmelikteki 2021 tutarları, 160 kVA altı mesken abonesi için kesinti başına 80 TL, diğer abonelerde 160 TL, 160-630 kVA arasında 480 TL ve 630 kVA üzerinde 960 TL’dir. Tutarlar her yıl yeniden değerleme oranıyla güncellenir (m.18/8, 27/11).

Tazminat nasıl ödenir?

Tazminatın belirlenmesinden itibaren 20 gün içinde ödeme bilgisi bulunan kullanıcılara defaten ödenir. Ödenemezse faturadaki dağıtım bedelinden, vergi ve fonlar etkilenmeden mahsup edilir. Faturada tazminat türü, toplam ve kalan tutar gösterilir (m.27/1, 27/3).

Hangi kesintiler tazminat dışında kalır?

Kurulca mücbir sebep kabul edilen kesintiler ile can ve mal güvenliği gibi belgelenmiş güvenlik kesintileri. Dışsal kesintilerde ilk bir saat, iletim kaynaklı kesintilerde bitişten sonraki iki saat hesaba katılmaz (m.18/5, 18/11-12).

Boş evim için de tazminat ödenir mi?

Kesintinin olduğu okuma döneminde günlük ortalama tüketimi 1 kWh’i aşmayan kullanıcılara uzun süreli kesinti tazminatı, yıllık tüketimi 365 kWh’i aşmayanlara yıllık tazminat ödenmez (m.18/13).

Kesintide cihazım bozuldu, ne yapmalıyım?

Zararın ortaya çıktığı tarihten itibaren 30 gün içinde dağıtım şirketine başvurun. Şirket teknik rapor düzenler. Hasar şebekeden kaynaklanıyorsa cihazı onarır veya onarım bedelini öder; onarılamıyorsa rayiç bedeli öder (m.26).

Buzdolabındaki bozulan yiyecekleri isteyebilir miyim?

Kalite Yönetmeliği elektriğin kullanılamamasından doğan mal ve hizmet kayıplarını kapsamaz (m.27/7). Bu zararlar genel hükümlere göre, sözleşmeye aykırılık veya haksız fiil esasıyla ayrıca istenebilir. Zararın ve illiyet bağının ispatı size düşer.

Bildirimli kesinti kaç saat önce duyurulmalı?

Kesintinin tarihi ve başlangıç-bitiş saatleri, kesinti başlamadan en az 48 saat önce dağıtım şirketinin internet sitesinde yayımlanmalı ve isteyenlere SMS veya e-postayla gönderilmelidir (Kalite Yön. m.3/1-e; Tüketici Hiz. Yön. m.56/4).

Faturama itiraz edersem ödemem gerekir mi?

İtiraz ödeme yükümlülüğünü kaldırmaz. Ancak itiraz edilen tüketim bedeli önceki dönemden yüzde otuzdan fazla yüksekse, son ödeme tarihine kadar önceki dönem bedelini ödemeniz yeterlidir. İtiraz süresi ödeme bildiriminden itibaren bir yıldır (Tüketici Hiz. Yön. m.36/2).

EPDK tazminatımı ödetebilir mi?

EPDK, şirketin işleminin mevzuata aykırı olduğu iddiasını inceler ve kalite verilerini denetler (Tüketici Hiz. Yön. m.55/3; Kalite Yön. m.35). Bu inceleme şirketi düzeltmeye yöneltebilir. Ancak Yönetmelik uyuşmazlıkların çözümü için tüketici hakem heyetini ve tüketici mahkemesini gösterir (Kalite Yön. m.26/6).

Tüketici hakem heyeti sınırı 2026’da ne kadar?

2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur (RG 23.12.2025/33116). Üzerindeki uyuşmazlıklarda arabuluculuk sonrası tüketici mahkemesinde dava açılır (6502 m.68, 73/A).

Yaşlı veya engelli bir yakınımın elektriği borç yüzünden kesilebilir mi?

65 yaş üstü, belgeli engelli, şehit yakını ve gazi mesken abonelerinin elektriği, yıl içinde aralıksız en az üç dönem fatura ödenmemedikçe ve kesme bildirimi ispatlanmadıkça kesilemez. Yaşam destek cihazına bağlı tüketicilerin elektriği ise borç nedeniyle kesilmez (Tüketici Hiz. Yön. m.52).