Taşınırken Elektrik ve Doğalgaz: Abonelik Devri, Kapama ve Güvence Bedeli İadesi

Evden taşınırken akla gelmesi gereken önemli işlerden biri elektrik ve doğalgaz aboneliğidir. Aboneliği kapatmadan taşınırsanız, sizden sonra gelen kişinin tükettiği enerjinin faturası size çıkabilir. Üstelik abonelik açarken yatırdığınız güvence bedelini de geri alma hakkınız vardır. Bu yazıda, taşınırken enerji aboneliğiyle ilgili yapılması gerekenleri sade bir dille açıklıyoruz.

Aboneliği Kapatmak Neden Önemli?

Abonelik, kişiye ve adrese bağlı bir sözleşme ilişkisidir. Bir evden ayrılırken aboneliğinizi kapatmazsanız (sonlandırma talebinde bulunmazsanız), o adresteki tüketim hukuken sizin sorumluluğunuzda kalmaya devam eder. Yeni oturan kişi kendi adına abonelik açmazsa veya sayaç sizin adınıza kayıtlı kalırsa, sonradan gelen faturalar ve borçlar size yönelebilir. Bu nedenle taşınma sırasında aboneliği usulüne uygun kapatmak, ileride doğabilecek borç ve icra sorunlarını önler.

Kapama (Sonlandırma) İşlemi

Aboneliği sonlandırmak için, abonelik sahibinin ilgili dağıtım veya tedarik şirketine başvurması gerekir. Başvuruda kimlik ve abonelik bilgileri istenir. Bu aşamada sayacın son endeksi (son tüketim değeri) okunur ve o güne kadarki tüketim hesaplanarak son fatura çıkarılır. Önemli bir nokta: güvence bedelinin iade edilebilmesi için, abonelik dönemine ait tüm borçların ödenmiş olması gerekir. Son fatura ödendikten sonra hesap kapanır.

Güvence Bedeli (Depozito) Nedir ve Nasıl İade Alınır?

Güvence bedeli, abonelik açılırken olası ödenmemiş tüketim ve hasarlara karşı şirkete verilen bir teminattır. Abonelik sona erdiğinde, abonenin bu bedeli geri alma hakkı vardır. İade için izlenecek yol şudur: abonelik sonlandırılır, son endeks okunur, varsa borç güvence bedelinden mahsup edilir (düşülür) ve kalan tutar aboneye ödenir. Güvence bedeli güncellenerek iade edilir; yani enflasyon karşısında değer kaybını gidermek için belirli esaslara göre artırılarak geri verilmesi öngörülür. İadeyi almak için abonenin başvurması ve banka/iletişim bilgilerini güncel tutması önemlidir.

Abonelik Devri Mümkün mü?

Bazı durumlarda aboneliğin kapatılıp yeniden açılması yerine devri gündeme gelebilir. Ancak uygulamada en güvenli yöntem, taşınan kişinin kendi aboneliğini sonlandırması ve yeni gelenin kendi adına yeni abonelik açmasıdır. Böylece her dönemde kimin sorumlu olduğu net olur. Yeni adresinizde ise yeni bir abonelik başvurusu yaparak kendi adınıza sözleşme kurmanız ve yeni güvence bedelini yatırmanız gerekir.

Dikkat Edilecek Noktalar

Taşınma sürecinde şu hususlara dikkat etmek yararlıdır:

• Son endeks tutanağı: Sayacın son okunduğu değeri belgelemek, sonradan çıkabilecek fazla tüketim iddialarına karşı sizi korur.
• Borçsuzluk: Hesabı kapatmadan önce tüm faturaların ödendiğinden emin olun; aksi hâlde güvence bedeli iadesi gecikebilir.
• Başvuru kaydı: Kapama ve iade taleplerini kayıt altına alınacak biçimde yapın.

Sonuç olarak, taşınırken elektrik ve doğalgaz aboneliğini kapatmak hem sonraki dönem borçlarından korunmanızı hem de yatırdığınız güvence bedelini geri almanızı sağlar. Son endeksin okunması, borçların kapatılması ve iade başvurusunun yapılması bu sürecin temel adımlarıdır.

Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır; her dosyanın kendine özgü koşulları bulunduğundan, somut durumunuza ilişkin değerlendirme için güncel mevzuat ve uzman hukuki görüş esas alınmalıdır.

Güvence Bedeli TÜFE ile Güncellenir — “Para Pul Olmaz”

Yıllar önce ödenen güvence bedeli için sık yapılan hata, “az bir paraydı, değeri kalmadı” düşüncesiyle iadeyi hiç talep etmemektir. Oysa Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği gereği güvence bedeli, abonelik boyunca TÜFE (enflasyon) oranında güncellenir. Yani on yıl önce yatırılan cüzi bir tutar, iade anında bugünkü değerine ulaşmış olur. Abonelik sona erdiğinde, varsa fatura borcunuz düşüldükten sonra kalan güncellenmiş tutar tarafınıza ödenir. Bu para yasal olarak sizindir; talep etmeden aboneliği kapatmak hak kaybına yol açar.

İade Nasıl ve Ne Kadar Sürede Yapılır?

İade sürecini başlatmak için abonelik sözleşmenizi feshetmeniz (kapatma başvurusu) yeterlidir. Başvuru; dağıtım/tedarik şirketinin şubesi, çağrı merkezi veya e-Devlet üzerinden “Abonelik Sözleşme Feshi Başvurusu” ekranından yapılabilir; fesih nedeni olarak “taşınma” seçilip iade için kendi adınıza kayıtlı IBAN girilir. Sayaçtan son endeks okunup son fatura mahsuplaştıktan sonra, elektrikte güvence bedeli en geç beş iş günü içinde bildirdiğiniz banka hesabına veya PTT şubesine yatırılır (doğalgazda süre şirkete göre birkaç iş gününü bulabilir). İade, abonelik kimin üzerineyse ona yapılır.

Zamanaşımına Dikkat: 10 Yıl İçinde Talep Edin

Aboneliğini kapattığı hâlde güvence bedelini almayı unutan çok sayıda kişi vardır. Bu alacak genel zamanaşımı süresine tabidir; on yıl içinde talep edilmezse hak kaybı doğabilir. Geçmişte kapattığınız bir aboneliğe ait “içeride kalmış” güvence bedelini, e-Devlet’teki alacak sorgulama ekranlarından görüp IBAN girerek tahsil edebilirsiniz. İade edilmediğini veya eksik yapıldığını düşünüyorsanız, tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurabilir; gecikme hâlinde faiz de talep edilebilir.

Güvence Bedeli Devredilebilir mi?

Kural olarak güvence bedeli bir sonraki aboneye devredilmez. Taşındığınızda doğru yol, eski adresteki aboneliği kendi adınıza kapatıp güvence bedelini geri almak, yeni adres için ise ayrı bir abonelik başvurusu yapmaktır. Yeni gelen kişi, kira sözleşmesi ve kimliğiyle kendi adına abonelik açar ve kendi güvence bedelini öder. Aboneliği kapatmadan taşınırsanız sözleşme sizin adınıza açık kalmaya devam eder ve sizden sonra tüketilen enerjinin faturası size çıkabilir; bu nedenle taşınmadan önce mutlaka fesih başvurusu yapılmalıdır.

Güvence Bedeli Hiç Alınmayabilir: 24 Aylık Ödeme Geçmişi İstisnası

Taşınırken en çok gözden kaçan hak budur. Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği, belirli koşulları sağlayan mesken tüketicilerinden yeni kullanım yerinde güvence bedeli alınmamasını öngörür. Koşullar şunlardır: her bir mesken kullanım yeri için son 24 aylık döneme ait tüm fatura ödemelerini son ödeme tarihine kadar yapmış olmak, tedarikçinin ve tüketici grubunun aynı kalması, kullanım yerini değiştirmek veya mevcut sözleşme devam ederken farklı bir kullanım yerinde yeni bir mesken sözleşmesi yapmak ve bu süre zarfında kaçak elektrik tüketimi yapmamış olmak.

Pratik anlamı şudur: iki yıldır faturasını gününde ödeyen ve aynı tedarikçiyle devam eden bir kiracı, yeni evinde ikinci bir güvence bedeli yatırmak zorunda kalmayabilir. Bu istisna kendiliğinden uygulanmaz; başvuru sırasında durumu belirtmek ve gerekirse ödeme geçmişinizin dökümünü istemek gerekir. Şubede “kural bu” denilerek bedel talep edildiğinde, dayanağın yazılı olarak gösterilmesini istemek hakkınızdır.

Kaçak kullanımın bu istisnayı ortadan kaldırdığına dikkat edin. Geçmişte tespit edilmiş bir kaçak tüketim, yalnızca cezai sonuç doğurmaz; sonraki aboneliklerdeki mali avantajı da siler. Konunun cezai boyutu için karşılıksız yararlanma suçu (TCK 163) yazımıza bakabilirsiniz.

Güncelleme Nasıl Hesaplanır: Başlangıç ve Sonlandırma Endeksi

“TÜFE ile güncellenir” cümlesi doğru ama eksiktir; hesabın nasıl yapıldığını bilmeden iade tutarının doğruluğunu denetleyemezsiniz. Yönetmelik iki endeks tanımlar. Başlangıç endeksi, güvence bedelinin tahsil edildiği aydan iki önceki ay için TÜİK tarafından açıklanan TÜFE’dir. Sonlandırma endeksi ise sözleşmenin feshedildiği, sona erdiği veya ön ödemeli sayacın takıldığı günün içinde bulunduğu aydan iki önceki aya ilişkin açıklanmış TÜFE’dir. Güncelleme oranı bu iki endeksin oranından bulunur.

Buradaki “iki önceki ay” ayrıntısı önemlidir, çünkü TÜİK verisi geriden açıklanır. Kendi hesabınızı yaparken cari ayın endeksini kullanırsanız sonuç tutmaz ve şirketin hesabını haksız yere yanlış sanabilirsiniz. Tersi de geçerlidir: şirket başlangıç endeksini sözleşme ayına göre alırsa tutar eksik çıkar. Bu yüzden iade yapılırken hesap dökümünü yazılı olarak istemek en pratik denetim yoludur.

Ön ödemeli sayaca geçiş de bir sonlandırma sebebidir. Sayaç değişikliği sırasında güvence bedelinizin güncellenerek iade edilmesi veya mahsup edilmesi gerekir; bu işlem çoğu zaman kendiliğinden hatırlatılmaz.

2007 Öncesi Abonelikler ve Teminat Mektubuyla Verilen Güvence

Uzun yıllar aynı evde oturmuş kişiler için özel bir hesap kuralı vardır. 1/1/2007’den önce sözleşme yapmış ve güvence bedeli ödemiş tüketicilerin iadesinde, doğrudan o tarihteki nominal tutar değil, 1/1/2007 tarihindeki güncellenmiş güvence bedeli esas alınır. Bu tutar, söz konusu tarihten iade tarihine kadar geçen süre dikkate alınarak TÜFE oranında güncellenip ödenir. Yani 1990’larda açılmış bir abonelikte hesap iki katmanlıdır ve “o zamanki para bugün hiçbir şey etmez” varsayımı yanlıştır.

Güvence her zaman nakit de olmayabilir. Mesken dışı tüketici gruplarında güvence banka teminat mektubu olarak verilebilir. Bu hâlde sözleşmenin feshi, sona ermesi veya ön ödemeli sayacın takılması tarihi itibarıyla tüm borçların ödenmesi koşuluyla teminat mektubunun kendisi tüketiciye iade edilir; burada TÜFE güncellemesi söz konusu değildir, çünkü nakit tahsil edilmiş bir tutar yoktur. İşyeri taşırken bu belgenin geri alınması unutulursa, mektup bankada bloke kalmaya devam eder.

Nakit güvencede ödeme şekli de tüketicinin tercihine bağlıdır: şirket veznesi, posta, elektronik fon transferi veya havale. Şirket, tüketicinin talep ettiği ödeme şekline uymakla yükümlüdür.

Şirketin Size Haber Verme Zorunluluğu Var

Güvence bedelinin unutulmasının tek sebebi tüketicinin ihmali değildir; mevzuat bu yüzden şirkete aktif bildirim yükümlülüğü getirmiştir. Sözleşmesi sonlandırılan veya güncel iletişim bilgileri alınan tüketicilere, güvence bedelinin iade edilmek üzere hazır olduğuna ve tutarına dair kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirme yapılır. Ayrıca görevli tedarik şirketleri, iadesini almayan tüm tüketiciler için internet sitelerinde kolayca görülebilecek ve ön planda olacak biçimde sorgulama imkânı sunmak zorundadır.

Zincir burada bitmez. Her takvim yılında, sonlanan sözleşmelere ait iadesi gerçekleştirilemeyen güvence bedeli tutarları, izleyen yılın Mart ayı sonuna kadar Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu’na bildirilir. Bildirimden önce bu tutarlar da güncellenir; güncellemede sonlandırma endeksi olarak cari yılın Şubat ayı için açıklanan TÜFE esas alınır. Yani paranız kayıt dışına düşmez, kurumsal olarak izlenen bir bakiye hâline gelir.

Bu düzenlemenin tüketici açısından sonucu nettir: “bize başvurmadınız” savunması, şirketin kendi bildirim ve ilan yükümlülüğünü yerine getirdiğini gösteremediği sürece zayıftır. Elektrik aboneliği uyuşmazlıklarında bu yükümlülükler ilk sorulacak sorulardandır.

“İade İçin Şu Belgeyi Getirin” Denirse

Şubede en sık karşılaşılan direnç, iadeyi belge şartına bağlamaktır: makbuz, eski sözleşme, tapu, ikametgâh, kira kontratı… Yönetmelik bu noktada tek cümleyle kesin bir sınır çizer: güncellenmiş güvence bedelinin bakiyesi, sözleşmenin sona erme tarihinden itibaren en geç beş iş günü içinde iade edilir ve iade için, borcun ödenmesi dışında herhangi bir koşul ileri sürülemez, belge istenemez.

Tek meşru koşul borcun kapatılmış olmasıdır. Bunun dışındaki her talep — makbuz aslı, eski faturaların ibrazı, ilave dilekçe, noter onayı — dayanaksızdır. Makbuzunuz kaybolmuş olsa dahi bedel şirketin kendi kayıtlarında görünür; sizden istenmesi gereken şey yoktur. Böyle bir talep yazılı olarak gelirse saklayın, sözlü geliyorsa yazılı olarak vermelerini isteyin: bu belge, hakem heyeti aşamasında lehinize en güçlü delildir.

Nakit iade yerine son faturadan mahsup da mümkündür; bu tercih size aittir, şirkete değil. Mahsup dayatılıp nakit iade reddediliyorsa aynı itiraz yolu açıktır. Yazılı talep için depozito iadesi ihtarname örneğimizden yararlanabilirsiniz.

Eski Abone Kapatmadan Gitti: Yeni Oturan Ne Yapar?

Tablonun diğer yüzü de en az ilki kadar sık yaşanır. Taşındığınız evde sayaç hâlâ önceki kişinin adına kayıtlıysa, kendi sözleşmenizi kurmak isteyeceksiniz. Yönetmelik bu durumu ayrıca düzenler: bir önceki tüketici sözleşmesini sonlandırmadan kullanım yerinden ayrılmışsa, görevli tedarik şirketi yeni başvuru sahibinden o kullanım yerinin kullanım hakkına sahip olduğunu belgelemesini ister. Pratikte bu, kira sözleşmesi veya tapudur.

Önceki tüketicinin ödenmemiş borçları önce kendi güvence bedelinden mahsup edilir. Güvence bedeli borcu karşılamazsa kalan borç önceki tüketiciden tahsil edilir. Yani yeni oturan kişi, kendisinden önceki dönemin borcundan sorumlu tutulamaz; gerekli bilgi ve belgeleri sunması kaydıyla kendi adına sözleşme düzenlenir. Şubede “önceki borç kapanmadan işlem yapamayız” denilmesi, bu hükme aykırıdır.

Bu kural, eski aboneyi de rahatlatmaz: kapatmadan gitmenin bedeli, güvence bedelinin borca yenmesi ve kalanın kendisinden istenmesidir. İki tarafın da menfaati, taşınma günü kapatma ve yeni sözleşme işlemlerinin birlikte yapılmasındadır. Kira ilişkisinde faturaların kime ait olduğu konusu için abonelik ve borcun kime ait olduğu yazımızı, genel çerçeve için kira hukuku rehberimizi inceleyebilirsiniz.

Elektrik, Doğal Gaz ve Su: Üç Ayrı Rejim

Bu üç aboneliği tek bir kalıpla düşünmek hataya yol açar. Her biri farklı mevzuata, farklı denetim merciine ve farklı iade pratiğine tabidir.

Doğal gazda ek bir katman vardır: iç tesisatın yetkili firmaca projelendirilip onaylanması ve gaz açma kontrolünün yapılması gerekir. Taşınırken gaz kapatma işlemi yapılmazsa, yalnızca fatura riski değil tesisat güvenliği sorumluluğu da devam eder. Dağıtım faaliyetine ilişkin idari uyuşmazlıklar için doğal gaz lisans iptali ve itiraz yazımıza bakabilirsiniz.

Suda ise düzenleyici kurum yoktur; uyuşmazlık idarenin kendi itiraz mekanizması, tüketici hakem heyeti veya idari yargı üzerinden yürür. Bu nedenle su aboneliğinde iade sürelerini önceden idarenin tarifesinden teyit etmek gerekir.

Hakem Heyeti mi, Mahkeme mi? 2026 Parasal Sınırı ve Usul

İade yapılmazsa gidilecek merci uyuşmazlığın tutarına göre belirlenir ve bu ayrım usulî bir zorunluluktur, tercih değildir. 23 Aralık 2025 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan Ticaret Bakanlığı tebliğiyle, 2026 yılı için tüketici hakem heyeti başvuru sınırı 186.000 TL olarak belirlenmiştir. Bu tutarın altındaki uyuşmazlıklarda il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur; doğrudan açılan dava usulden reddedilir. Tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar tüketici mahkemesinin görev alanındadır.

Güvence bedeli iadeleri neredeyse her zaman bu sınırın altında kaldığından, pratikte doğru adres hakem heyetidir. Başvuru ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla yapılabilir; ilçede hakem heyeti kurulmamışsa başvuru kaymakamlığa yapılır. Görevli merci belirlenirken uyuşmazlığın doğduğu tarihteki değil, başvurunun yapıldığı tarihteki parasal sınır esas alınır.

Heyet kararına karşı, kararın tebliğinden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesinde itiraz edilebilir. Ayrıntılar için hakem heyeti kararına itiraz ve tüketici mahkemesinde görev ve yetki yazılarımıza bakabilirsiniz. Sözleşmeye konulmuş dayatma nitelikli hükümler söz konusuysa tüketici sözleşmesinde haksız şart değerlendirmesi de yapılabilir.

Taşınma Günü İçin Kontrol Listesi

Sürecin tamamı, taşınma gününde yapılacak birkaç işlemle güvenceye alınabilir:

• Son endeksi fotoğraflayın. Sayaç göstergesini tarih görünecek şekilde çekmek, sonradan gelen fazla tüketim iddialarına karşı en ucuz delildir.
• Fesih başvurusunu kayıt numarasıyla alın. Çağrı merkezinden yapılan başvurularda işlem numarasını not edin; e-Devlet üzerinden yapılmışsa çıktısını saklayın.
• IBAN’ı kendi adınıza verin. İade, aboneliğin kayıtlı olduğu kişiye yapılır; eş veya akraba hesabı bildirmek süreci tıkar.
• Son faturayı bekleyip ödeyin. Borç kapanmadan iade yapılamaz; bu tek meşru koşuldur.
• Güvence bedeli istisnasını hatırlatın. Son 24 ayı temiz geçmişse yeni adreste bedel alınmaması gündeme gelebilir.
• Doğal gazda kapatma ve gaz kesme işlemini ayrıca yaptırın. Elektrik kapatma başvurusu gazı kapatmaz.
• Vefat hâlinde mirasçılık belgesi hazırlayın. İade, mirasçılık belgesi ibrazıyla mirasçılara yapılır.

Sayaç okuma veya tüketim tutarına ilişkin bir itirazınız varsa süreç ayrışır; bunun için sayaç ve faturalandırma itirazları yazımıza bakınız. Tarım arazisindeki bir yapı için abonelik arıyorsanız kurallar tamamen farklıdır: tarım arazisine elektrik ve su aboneliği ve yapı kullanma izni yazılarımız bu ayrımı ele alır. Aboneliğin sona erdirilmesine ilişkin genel çerçeve için abonelik sözleşmesi iptali ve güvence bedeli ve iadesi yazılarımız incelenebilir; kira ilişkisindeki depozito için ise depozitomu geri alamıyorum rehberimiz ayrı bir konuyu ele alır.

Sıkça Sorulan Sorular

Güvence bedelini geri alabilir miyim?

Evet. Abonelik sona erdiğinde ve şirkete borcunuz kalmadığında güvence bedeli iade edilmek zorundadır. Tutar, ödediğiniz nominal rakam değil; TÜFE oranında güncellenmiş güncel değeridir. İade için borcun ödenmesi dışında herhangi bir koşul ileri sürülemez.

İade ne kadar sürede yapılır?

Elektrikte, güncelleme yapılmasını ve tüm borçların ödenmesini takiben, sözleşmenin sona erme tarihinden itibaren en geç beş iş günü içinde iade edilir. Ödeme şekli tüketicinin talebine göre şirket veznesi, posta, elektronik fon transferi veya havale olabilir. Doğal gazda süre dağıtım şirketine göre değişir.

Yeni evimde tekrar güvence bedeli yatıracak mıyım?

Her zaman değil. Son 24 aylık döneme ait tüm fatura ödemelerini son ödeme tarihine kadar yapmış olan, tedarikçisi ve tüketici grubu aynı kalan, kullanım yerini değiştiren ve bu süre zarfında kaçak tüketim yapmamış mesken tüketicilerinden güvence bedeli alınmaması öngörülmüştür. Bu durumu başvuru sırasında belirtmeniz gerekir.

Makbuzum kayboldu, iade alabilir miyim?

Evet. Güvence bedeli şirketin kendi kayıtlarında görünür ve mevzuat, iade için borcun ödenmesi dışında belge istenemeyeceğini açıkça düzenler. Makbuzun kaybolması hak kaybına yol açmaz; kayıt dökümü talep edilebilir.

Eski aboneliğimin parası hâlâ duruyor mu?

Muhtemelen evet. Şirketler, iadesini almayan tüketiciler için internet sitelerinde kolayca görülebilecek biçimde sorgulama imkânı sunmak zorundadır. Ayrıca iadesi gerçekleştirilemeyen tutarlar her yıl Mart ayı sonuna kadar EPDK’ya bildirilir. Yine de on yıllık zamanaşımına dikkat edin.

Aboneliği kapatmadan taşınırsam ne olur?

Sözleşme sizin adınıza açık kalır ve sonraki tüketimin faturası size çıkabilir. Ödenmemiş borç önce sizin güvence bedelinizden mahsup edilir; güvence bedeli borcu karşılamazsa kalan tutar sizden tahsil edilir. Taşınmadan önce mutlaka fesih başvurusu yapılmalıdır.

Yeni taşındığım evde sayaç eski kiracının adına, ne yapmalıyım?

Önceki tüketici sözleşmesini sonlandırmadan ayrılmışsa, şirket sizden o kullanım yerinin kullanım hakkına sahip olduğunuzu belgelemenizi ister; kira sözleşmesi veya tapu yeterlidir. Önceki dönemin borcundan sorumlu tutulamazsınız; gerekli belgeleri sunmanız kaydıyla kendi adınıza sözleşme düzenlenir.

Kiracının güvence bedeli ev sahibine ödenebilir mi?

Hayır. İade, aboneliğin kayıtlı olduğu kişiye yapılır; kiracı kendi adına abonelik açtıysa iade kiracıya aittir. Enerji aboneliğindeki güvence bedeli ile kira ilişkisindeki depozito birbirinden tamamen ayrı iki kalemdir; ev sahibi kiracının enerji şirketindeki alacağı üzerinde hak iddia edemez.

İade edilmezse nereye başvururum?

2026 yılı için tüketici hakem heyeti başvuru sınırı 186.000 TL’dir; güvence bedeli uyuşmazlıkları genellikle bu sınırın altında kaldığından il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur. Başvuru ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden yapılabilir. Heyet kararına karşı tebliğden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesinde itiraz edilebilir.