Elektrik, Su ve Doğalgaz Faturasına İtiraz: Sayaç Kontrolü ve Yüksek Fatura Çözümü

Yüksek gelen elektrik, su veya doğalgaz faturasına itiraz; önce dağıtım/perakende şirketine yazılı başvuruyla yapılır, gerekirse sayacın laboratuvar kontrolü istenir. Sonuç alınamazsa enerji faturalarında EPDK ve tüketici hakem heyeti, su faturalarında belediye ve hakem heyeti yolları açıktır.

Hangi Fatura, Hangi Mevzuata Tabi? Üç Ayrı Rejim

Elektrik, doğal gaz ve su faturaları tek bir mevzuata tabi değildir; itiraz süresi, düzeltmenin kapsayacağı geriye dönük dönem ve kesme şartları her biri için ayrı düzenlenmiştir. Bu nedenle itiraz dilekçesinin dayanağı, faturanın türüne göre seçilir.

Enerji mevzuatı ile tüketici mevzuatı birbirini dışlamaz: Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği m.56/6, bu Yönetmelik kapsamında elektrik hizmeti alan tüketicilerin hakları ve zararlarının tazmini konusunda 6502 sayılı Kanun hükümlerinin uygulanacağını açıkça belirtir. Dolayısıyla mesken abonesi hem Yönetmelikteki sürelerden hem de 6502’deki tüketici korumasından birlikte yararlanır.

Elektrikte Faturaya İtiraz: Bir Yıllık Süre ve Yüzde Otuz Kuralı (Yönetmelik m.36)

Elektrik faturasında hata iddiası, Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği m.36’da ayrıntılı biçimde düzenlenmiştir. Madde önce hatanın ne olduğunu tanımlar: çarpan hatası, sayacın hatalı okunması ve tüketim miktarının hatalı hesaplanmasına bağlı dağıtım şirketi kaynaklı hatalar ile yanlış tarife ve diğer bedellerin hatalı hesaplanmasına bağlı tedarikçi kaynaklı hatalar. Mükerrer ödeme bildirimi de bu kapsamdadır. Yani “tüketimim neden yüksek” sorusunun mevzuattaki karşılığı bu beş kalemden biridir ve dilekçede hangisinin iddia edildiği açıkça yazılmalıdır.

Bu tablodaki iki hüküm, uygulamada en çok işe yarayan haklardır. Birincisi yüzde otuz kuralıdır: fatura bir önceki döneme göre yüzde otuzdan fazla artmışsa, tüketici tamamını ödemek zorunda kalmadan bir önceki dönem bedelini yatırıp itirazını sürdürebilir ve bu süre içinde elektriği kesilemez. İkincisi geriye dönük düzeltme sınırıdır: şirket lehine yapılacak düzeltmede hesap, belge varsa 180 günü, yoksa 90 günü aşamaz. “Beş yıllık fark faturası” şeklindeki tahakkuklar bu hükme aykırıdır ve itirazın merkezine konulmalıdır.

Sayaç Muayenesi ve Ölçüm Doğruluğu

Ölçüm hatası iddiası teknik incelemeyle çözülür.

Üçüncü ve beşinci satırlar iki noktayı verir: sayaç muayenesi sonucunda ölçüm hatası tespit edilirse muayene masrafı dağıtım şirketine ait olur ve fazla tahakkuk eden tutarlar geriye dönük olarak düzeltilir; hata bulunmaması hâlinde ise masraf abone tarafından karşılanır.

Abonelik ve fatura rehberlerimiz: kayıp kaçak ve dağıtım bedeli · faturalarda zamanaşımı · elektrik kesme ve yeniden bağlama · abonelik uyuşmazlıkları · tüketici hakem heyeti · tedarik şirketleriyle uyuşmazlıklar

Fatura İtirazında İzlenecek Yol

İtiraz, kademeli bir süreçle yürür.

Altıncı ve dokuzuncu satırlar iki kritik noktayı verir: itiraz edilen faturanın ihtirazi kayıt konularak ödenmesi, hizmetin kesilmesini önlerken iade talep etme hakkını da saklı tutar; uyuşmazlığın hangi mercide çözüleceği ise abonenin mesken mi yoksa ticari abone mi olduğuna göre belirlenir.

Abonelik ve fatura rehberlerimiz: kayıp kaçak ve dağıtım bedeli · faturalarda zamanaşımı · elektrik kesme ve yeniden bağlama · abonelik uyuşmazlıkları · tüketici hakem heyeti · tedarik şirketleriyle uyuşmazlıklar

Sayaç Kontrolü ve Ölçüm Hatası: 3516 sayılı Ölçüler ve Ayar Kanunu ile Yönetmelik m.37 ve m.51

Sayacın arızalanması veya ölçme hassasiyetinden şüphe edilmesi hâlinde kontrol talebini hem tüketici hem de dağıtım şirketi yapabilir (m.51/1). Talep, 11/1/1989 tarihli ve 3516 sayılı Ölçüler ve Ayar Kanunu hükümleri çerçevesinde karşılanır. Masraf rejimi nettir: sayacın doğru tüketim kaydettiği tespit edilirse sayaç kontrol bedeli talep sahibinden alınır; bunun dışında sayaç değişimi ve diğer işlemler için tüketiciden hiçbir ad altında bedel istenemez ve tüm maliyetler dağıtım şirketine aittir. Bu işlemlerde kesme-bağlama bedeli de alınmaz.

Sayacın okunma sıklığı da mevzuatla sabittir: sayaçlar en az 25, en fazla 35 günlük dönemlerle ve her takvim ayında bir defa okunur (m.32/1). Faturada okuma tarihleri arasındaki aralık bu bandın dışındaysa veya endeks “tahmini” ibaresi taşıyorsa, tüketim tespitine itiraz için somut bir dayanak doğar. Okuma bildiriminde sayacın marka, tip ve seri numarası, çarpan, ilk ve son endeksler ile okuma tarihlerinin yer alması zorunludur (m.32/6).

Ödeme, Kesme ve Bildirim Zinciri (Yönetmelik m.34, m.35, m.49, m.52)

Fatura gelmediği için ödenmemiş bir borç yüzünden elektriğin kesilmesi çoğu zaman usulsüzdür; çünkü Yönetmelik, kesmeden önce iki ayrı bildirim zinciri öngörür. Fatura, son ödeme tarihinden en az on gün önce düzenlenir ve tüketicinin tercihine göre yazılı ya da elektronik ortamda iletilir; iletişim bilgisi varsa fatura tutarı ve son ödeme tarihi hakkında kısa mesajla bilgilendirme zorunludur (m.34/5).

İtiraz edilen faturanın ihtirazi kayıtla ödenmesi, m.36/2’deki “itiraz ödeme yükümlülüğünü kaldırmaz” kuralıyla birlikte değerlendirilmelidir: ödeme, kesme riskini ortadan kaldırır; ihtirazi kayıt şerhi ise ödemenin borcu kabul anlamına gelmesini önleyerek iade talebini korur. Bu kavramın vergi ve iş hukukundaki karşılıkları için ihtirazi kayıt nedir rehberine bakılabilir.

Kaçak ve Usulsüz Kullanım Tahakkukları

Bu tahakkuklar ayrı bir rejime tabidir.

Beşinci ve dokuzuncu satırlar iki kritik noktayı verir: kaçak elektrik kullanımı yalnızca idari bir tahakkuk değil, aynı zamanda karşılıksız yararlanma suçu olarak ceza soruşturmasına da konu olur; tespit tutanağına ihtirazi kayıt konulması ise sonraki itirazın önünü açar.

Abonelik ve fatura rehberlerimiz: kayıp kaçak ve dağıtım bedeli · faturalarda zamanaşımı · elektrik kesme ve yeniden bağlama · abonelik uyuşmazlıkları · tüketici hakem heyeti · tedarik şirketleriyle uyuşmazlıklar

Fatura Uyuşmazlıklarında Başvuru Mercileri

Doğru merci, abone türüne göre belirlenir.

Dördüncü ve altıncı satırlar temel ayrımı verir: mesken aboneleri parasal sınıra göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvururken, ticari aboneler uyuşmazlıklarını genel mahkemelerde çözer; bu ayrım başvuru mercii ve usul bakımından belirleyicidir.

Abonelik ve fatura rehberlerimiz: kayıp kaçak ve dağıtım bedeli · faturalarda zamanaşımı · elektrik kesme ve yeniden bağlama · abonelik uyuşmazlıkları · tüketici hakem heyeti · tedarik şirketleriyle uyuşmazlıklar

Kaçak ve Usulsüz Elektrik Kullanımı: Tanım, Süre ve Tarife Katsayısı (m.42–m.48)

Kaçak kullanım iddiası, yüksek fatura itirazından tamamen farklı bir rejime tabidir ve dört hâlle sınırlıdır (m.42/1): sözleşme olmaksızın dağıtım sistemine müdahaleyle tüketim; sözleşme varken ayrı hat çekerek sayaçtan geçirmeksizin tüketim; sayaca veya ölçü sistemine müdahaleyle eksik, hatalı ya da hiç ölçülmeden tüketim; ve sözleşme varken mevzuata uygun olarak kesilen elektriğin mücbir sebep dışında açılması. 14/1/2025 tarihli değişiklikle maddeye eklenen ikinci fıkra, ayrı hat çekerek cihaz beslemeyi (b) bendi, sayaca bağlı tesisatın tüketimini etkileyen müdahaleleri ise (c) bendi kapsamında saymıştır. Bu ayrım, hesaplama yöntemini ve süreyi doğrudan değiştirir.

Usulsüz kullanım ise ayrı bir kategoridir (m.48/1): başvuru olmaksızın tüketici grubu kapsamı dışında tüketim, kendi adına sözleşme yapmadan önceki tüketici adına düzenlenen bildirimleri ödeyerek tüketim, ölçme noktasından sonra üçüncü kişilere elektrik verme, güç trafosu değişikliğini on beş gün içinde bildirmeme ve mesken dışı tüketicilerde bağlantı gücünün yüzde yirmiden fazla artmasına rağmen başvurmama. Bu hâllerde önce yükümlülüğün yerine getirilmesi için on beş gün süre veren kesme ihbarı bırakılır; yerine getirilmezse kesme-bağlama bedelinin beş katı tahsil edilerek elektrik kesilir (m.48/3). Ayrıca (a), (b) ve (c) bentlerindeki hâllerde tespitten önce şirkete başvurulmuş ve bu belgelenmişse usulsüz kullanım hükümleri uygulanmaz (m.48/2) — kiracı-malik değişikliklerinde en çok işe yarayan hüküm budur.

Kaçak faturasına karşı itiraz yolu da maddede düzenlenmiştir: fatura en geç üç iş günü içerisinde tüketiciye gönderilir (m.43/6) ve ödeme için en az on gün süre verilir (m.47/1). Tüketici; kaçak tüketmediğine, süre ve miktarın m.44 ile m.45 dışında hesaplandığına ya da tarifenin yanlış uygulandığına ilişkin kanıt ve belgelerle, bildirim tarihinden itibaren altı ay içinde itiraz edebilir ve itiraz en geç on iş günü içerisinde sonuçlandırılır (m.47/2). İtiraz sonuçlanıncaya kadar, itiraza esas tutarın teminata bağlanması şartıyla elektrik bağlanabilir (m.47/3). Yasal takip başlatılmadan önce borcun on beş gün içinde ödenmesi gerektiğinin yazılı olarak ve kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilmesi zorunludur; aksine başvuruda işlemler sonlandırılır ve masraflar tüketiciden istenemez (m.47/4). Tespit tarafında ise EK-5 tutanağı düzenlenir, işlemler fotoğraflanır ve/veya video kaydına alınır (m.43/7), tutanağın bir örneği kullanım yerine bırakılır veya iadeli taahhütlü postayla gönderilir (m.43/11); dağıtım şirketi ayrıca Cumhuriyet başsavcılığına suç duyurusunda bulunur (m.43/4).

Ceza Boyutu: Karşılıksız Yararlanma ve Etkin Pişmanlık (TCK m.163/3, m.168/5)

Kaçak kullanım tutanağı yalnızca bir tahakkuk belgesi değildir; aynı zamanda ceza soruşturmasının başlangıcıdır. Türk Ceza Kanunu m.163/3’e göre abonelik esasına göre yararlanılabilen elektrik enerjisinin, suyun veya doğal gazın sahibinin rızası olmaksızın ve tüketim miktarının belirlenmesini engelleyecek şekilde tüketilmesi hâlinde bir yıldan üç yıla kadar hapis cezasına hükmolunur. Bu fıkrada adli para cezası seçenek yaptırım olarak öngörülmemiştir ve suç şikâyete tabi değildir; görevli mahkeme asliye ceza mahkemesidir.

Belirleyici hüküm TCK m.168/5’tir: karşılıksız yararlanma suçunda fail, azmettiren veya yardım edenin pişmanlık göstererek mağdurun, kamunun veya özel hukuk tüzel kişisinin uğradığı zararı soruşturma tamamlanmadan önce tamamen tazmin etmesi hâlinde kamu davası açılmaz; zarar hüküm verilinceye kadar tamamen tazmin edilirse verilecek ceza üçte birine kadar indirilir. Kişi bu fıkra hükmünden iki defadan fazla yararlanamaz. Buradaki denge şudur: tahakkuka itiraz ile ceza dosyasındaki tazmin kararı birbiriyle çelişebilir, çünkü ödeme zararın kabulü gibi değerlendirilebilir. İki dosyanın birlikte yürütülmesi ve ödemenin hangi aşamada, hangi kayıtla yapılacağının önceden kararlaştırılması bu nedenle önemlidir.

Sınır nettir: sayaçtan geçen ve kaydedilen tüketimin faturasının ödenmemesi suç değildir; bu bir özel hukuk borcudur ve icra takibiyle tahsil edilir. Suç, ölçümün engellenmesiyle oluşur. Ayrıntı için karşılıksız yararlanma (TCK 163) rehberine bakılabilir.

Fatura İtirazında Zamanaşımı ve Geriye Dönük Tahakkuk

Süre sınırları iki yönlü işler.

Sekizinci ve dokuzuncu satırlar kritik bir uyarı içerir: zamanaşımına uğramış eski bir fatura borcuna mahsuben yapılacak kısmi ödeme zamanaşımını keser ve def’i ileri sürme imkânını ortadan kaldırır; bu nedenle eski tarihli borçlar için ödeme yapılmadan önce zamanaşımı durumunun değerlendirilmesi gerekir.

Abonelik ve fatura rehberlerimiz: kayıp kaçak ve dağıtım bedeli · faturalarda zamanaşımı · elektrik kesme ve yeniden bağlama · abonelik uyuşmazlıkları · tüketici hakem heyeti · tedarik şirketleriyle uyuşmazlıklar

Doğal Gaz ve Su Faturalarında Farklı Kurallar

Doğal gazda Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği uygulanır. Kaçak kullanım m.52’de tanımlanmıştır: dağıtım veya ölçüm sistemine ya da tesisata müdahale edilerek tüketimin doğru tespit edilmesinin engellenmesi suretiyle, tüketimin eksik veya hatalı ölçülerek ya da hiç ölçülmeden veya yasal şekilde tesis edilmiş sayaçtan geçirilmeden tüketilmesi kaçak sayılır; tespitin doğru bulgu ve belgelere dayandırılması ve tüketici haklarının ihlal edilmemesi esastır; tespit hâlinde fotoğraf, video ve benzeri kayıt araçlarıyla görüntü alınarak tutanak düzenlenir ve arşivlenir.

Usulsüz kullanım ise m.53’te sayılmıştır: dağıtım şirketinin yazılı onayı olmaksızın başka bir bağımsız bölüme sayaç üzerinden bağlantı yapılması, kendi adına sözleşme yapmadan önceki müşteri adına doğal gaz kullanılması ve iç tesisatta onaysız tadilat yapılarak kullanım bunlar arasındadır. Elektrikteki düzenlemeye paralel biçimde, önceki müşteri adına kullanım hâlinde tespitten önce dağıtım şirketine başvurulmuş ve bu belgelenmişse usulsüz kullanım yaptırımları uygulanmaz. Sayacın ölçüm yapamadığı veya yanlış ölçüm yaptığı sürenin hesabında ise; iç tesisatın işletmeye alınması, kontrolü, sayaç muayenesi, açma-kapama, değiştirme, sökme-takma ve abonelik sözleşmesi imzalanması işlemlerinden en son yapılanın tarihi ile tespit tarihi arasındaki süre esas alınır; bu süre bir yıldan uzunsa son bir yıllık süre dikkate alınır.

Suda durum farklıdır: hizmeti sunan şirket değil belediye ya da su ve kanalizasyon idaresidir ve tarife, 5393 sayılı Belediye Kanunu m.18/f uyarınca belediye meclisi kararıyla belirlenir. EPDK’nın denetim yetkisi suyu kapsamaz; bu nedenle itiraz önce idareye yapılır, idarenin işlemine karşı ise abonelik ilişkisinin özel hukuk niteliği gereği tüketici yolları işletilir. Buna karşılık su, TCK m.163/3’te elektrik ve doğal gazla birlikte açıkça sayılmıştır; sayaca müdahaleyle su tüketimi de aynı suçu oluşturur. Gizli kaçak (tesisat sızıntısı) iddiasında ise tüketim gerçekten gerçekleşmiş olduğundan ölçüm hatası savunması sonuç vermez; bu durumda idarenin kayıp-kaçak indirimine ilişkin kendi düzenlemeleri araştırılmalıdır.

Uyuşmazlığın Mercii: Şirket, EPDK, Hakem Heyeti ve Mahkeme (2026)

Başvuru sırası mevzuatla belirlenmiştir ve atlanan her adım sonraki aşamada usul itirazı doğurur.

Süre kaçırıldığında kaybedilen hak yalnızca itiraz hakkı değildir: hakem heyeti kararı kesinleşirse icra takibine konu edilir ve bu karara karşı sonradan istirdat davası açılamaz. Ayrıntı için tüketici hakem heyeti 2026 parasal sınırı rehberine bakılabilir.

Fatura İtirazında Delil ve Belge Düzeni

İtiraz, somut verilerle desteklenir.

İkinci ve dokuzuncu satırlar en etkili tedbiri verir: sayaç endeksinin düzenli aralıklarla tarihli olarak fotoğraflanması, tahmini endeks veya okuma hatası iddialarında en güçlü delili oluşturur; bu basit alışkanlık sonraki itirazların büyük bölümünü kazandırır.

Abonelik ve fatura rehberlerimiz: kayıp kaçak ve dağıtım bedeli · faturalarda zamanaşımı · elektrik kesme ve yeniden bağlama · abonelik uyuşmazlıkları · tüketici hakem heyeti · tedarik şirketleriyle uyuşmazlıklar

Fatura Neden Yüksek Gelir?

Yüksek faturanın arkasında tek bir sebep yoktur: sayaç arızası veya yanlış okuma, tahmini/dönemsel okuma farkları, kademe atlaması (elektrikte tüketim arttıkça birim fiyatın yükselmesi), tarife değişiklikleri, gizli kaçaklar (özellikle suda) ve abonelik tipinin (mesken-ticarethane) yanlış uygulanması en sık nedenlerdir. İtiraza başlamadan önce faturadaki okuma tarihlerini, ilk-son endeksleri ve tüketim miktarını geçmiş dönemlerle karşılaştırmak, sorunun kaynağını çoğu zaman gösterir.

1. Adım: Şirkete Yazılı İtiraz

İtirazın ilk muhatabı faturayı düzenleyen şirkettir: elektrikte görevli tedarik/perakende şirketi, doğalgazda dağıtım şirketi, suda belediyenin su idaresi. Başvuru; çağrı merkezi kaydı yanında mutlaka yazılı veya elektronik (dilekçe, e-posta, online işlem merkezi) ve tarihi ispatlanır biçimde yapılmalıdır. Dilekçede abone-tesisat numarası, itiraz edilen fatura dönemi ve talep (yeniden inceleme, sayaç kontrolü, düzeltme) net yazılır. Önemli: itiraz tek başına ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz; kesinti riskine karşı ödeyip “ihtirazi kayıtla ödedim” notu düşmek, sonra iade istemek güvenli yoldur.

2. Adım: Sayaç Kontrol Talebi

Tüketimin gerçeği yansıtmadığı düşünülüyorsa sayacın kontrolü istenir. Elektrik ve doğalgazda sayaç, ilgili mevzuat çerçevesinde yetkili laboratuvarlarda test edilir; sayaç hatalıysa fatura, doğru tüketim esas alınarak düzeltilir ve fazla alınan bedel iade edilir. Sayaç sağlam çıkarsa kontrol ücreti aboneden alınabilir. Su sayaçlarında da belediye ölçüm-kontrol prosedürleri benzer şekilde işler. Kontrol sürecinde sayacın sökülmesi hâlinde mühür ve tutanak düzenine dikkat edilmelidir.

3. Adım: EPDK ve Tüketici Hakem Heyeti

Şirketten sonuç alınamazsa yol ikiye ayrılır. Elektrik ve doğalgazda, düzenleyici kurum olan EPDK’ya başvuru yapılabilir; EPDK şirket işlemlerini mevzuata uygunluk yönünden denetler. Parasal uyuşmazlığın çözümü içinse tüketici hakem heyeti devreye girer: güncel parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda başvuru zorunlu ve ücretsizdir, kararlar bağlayıcıdır (sınır her yıl yeniden belirlendiğinden başvuru öncesi güncel tutar kontrol edilmelidir). Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesinde dava açılır. Su faturalarında belediye kararına karşı da aynı tüketici yolları kullanılabilir.

Kaçak ve Usulsüz Kullanım İddiaları: Ayrı Bir Dünya

Şirketin “kaçak elektrik/su/doğalgaz” tutanağı düzenlemesi, sıradan fatura itirazından tamamen farklı sonuçlar doğurur: cezalı tarife üzerinden geriye dönük tahakkuk yapılır ve karşılıksız yararlanma suçu gündeme gelebilir. Usulsüz kullanım (mühür koparma bildirimi yapmama, abonesiz kullanım gibi) ise kaçaktan daha hafif yaptırıma tabidir; ikisinin ayrımı tahakkukun boyutunu belirler. Tutanağın usulüne uygun tutulup tutulmadığı, endeks tespitleri ve tanık imzaları bu dosyalarda ilk incelenecek noktalardır; karşılıksız yararlanma suçunda ödeme hâlinde cezasızlık-indirim kurumları ayrıca değerlendirilir.

Eski Faturalarda Zamanaşımı: Beş Yıl ve Kısmi Ödeme Tuzağı (TBK m.147, m.152–m.161)

Elektrik, su ve doğal gaz bedelleri dönemsel edim niteliğindedir ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu m.147/1 uyarınca beş yıllık zamanaşımına tabidir. Süre, alacağın muaccel olduğu (son ödeme) tarihten itibaren işler.

Uygulamadaki asıl risk kısmi ödemedir: beş yılı doldurmuş eski bir fatura borcuna mahsuben yapılan küçük bir ödeme, borcun ikrarı sayılarak zamanaşımını keser ve def’i hakkını tamamen ortadan kaldırır. Bu nedenle eski tarihli bir borç için ödeme planı imzalamadan veya taahhütte bulunmadan önce sürenin dolup dolmadığı kontrol edilmelidir. İcra takibi başlatılmışsa zamanaşımı, ödeme emrine itiraz dilekçesinde açıkça ileri sürülmelidir.

Abonelik ve Depozito Uyuşmazlıkları

Yanlış tarife (meskene ticarethane tarifesi uygulanması), abonelik devrinin yapılmaması nedeniyle eski borçların yeni kullanıcıya yansıtılması ve güvence bedelinin (depozito) iade edilmemesi de sık görülen uyuşmazlıklardır. Tarife düzeltmeleri geriye dönük iade hakkı doğurabilir; güvence bedeli, abonelik sonlandığında güncellenmiş tutarıyla iade edilmelidir. Bu başlıkların her biri için şirket içi başvuru → hakem heyeti/mahkeme sıralaması aynı şekilde işler.

Sıkça Sorulan Sorular

Faturaya kaç gün içinde itiraz edebilirim?

Elektrikte, Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği m.36/2 uyarınca ödeme bildiriminin yapıldığı tarihten itibaren bir yıl içinde tedarikçiye itiraz edilebilir. İtiraz on iş günü içinde sonuçlandırılır; itiraz dağıtım şirketini ilgilendiriyorsa bu süreye dağıtım şirketinin beş iş günü ve tedarikçinin üç iş günlük bildirim süresi eklenir.

Fatura çok yüksek geldi, tamamını ödemek zorunda mıyım?

İtiraza konu tüketim bedeli bir önceki dönemde ödenen bedelden yüzde otuzdan fazla yüksekse, bir önceki dönem bedeli kadarını son ödeme tarihine kadar ödemeniz yeterlidir; bu durumda kesmeye ilişkin m.35 hükümleri uygulanmaz (m.36/2). Kalan kısım için itiraz süreci işler.

Yüksek faturaya itiraz nereye yapılır?

Önce faturayı düzenleyen şirkete yazılı itiraz edilir; sonuç alınamazsa enerji faturalarında EPDK ve tüketici hakem heyetine, su faturalarında belediye ve hakem heyetine gidilir.

İtiraz ettim, faturayı ödemek zorunda mıyım?

İtiraz kesintiyi tek başına durdurmaz; güvenli yol faturayı ihtirazi kayıtla ödeyip düzeltme hâlinde iade istemektir.

Sayaç kontrolü nasıl istenir?

Şirkete yazılı başvuruyla sayacın yetkili laboratuvarda test edilmesi talep edilir; sayaç hatalıysa fatura düzeltilir, sağlam çıkarsa kontrol ücreti aboneden alınabilir.

Kaçak kullanım tutanağı ile yüksek fatura aynı şey mi?

Hayır. Kaçak tutanağı cezalı tarifeden geriye dönük tahakkuk ve ceza soruşturması riski doğurur; usulsüz kullanım daha hafif yaptırıma tabidir.

Tüketici hakem heyetine hangi uyuşmazlıklar götürülür?

Güncel parasal sınırın altındaki fatura ve abonelik uyuşmazlıkları hakem heyetine, sınırın üzerindekiler tüketici mahkemesine götürülür.