Kısa cevap: Elektrik, su ya da doğalgaz faturanız fahiş, hatalı ya da size kaçak veya usulsüz tüketim borcu çıkarılmışsa itiraz edebilirsiniz.
Üç noktada özet
- Önce dağıtım/perakende şirketine yazılı itiraz + sayaç muayenesi iste
- Kaçak/usulsüz tahakkuk haksızsa itiraz et (ödediysen iade iste)
- Çözülmezse → Tüketici Hakem Heyeti / mahkeme; enerjide EPDK
Videonun tam metni
Elektrik, su ya da doğalgaz faturanız fahiş, hatalı ya da size kaçak veya usulsüz tüketim borcu çıkarılmışsa itiraz edebilirsiniz. İlk adım, dağıtım ya da perakende satış şirketine yazılı olarak itiraz etmek ve gerekiyorsa sayacınızın muayene edilmesini, yani ölçümünün kontrol edilmesini istemektir. Size çıkarılan kaçak ya da usulsüz tüketim tahakkuku haksızsa buna itiraz edebilir, faturayı zaten ödediyseniz iadesini talep edebilirsiniz. Sorun şirketle çözülmezse, tutarına göre Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir; enerjiyle ilgili konularda EPDK'ya da şikâyette bulunabilirsiniz.
Bu video kimin için?
Fahiş ya da hatalı fatura, kaçak veya usulsüz tüketim tahakkuku karşısında tüketicinin itiraz yolu vardır. Video, şirkete yazılı itirazı ve sayaç muayenesi talebini, haksız tahakkuka itiraz ile ödenen faturanın iadesini ve tutara göre hakem heyeti, tüketici mahkemesi ya da EPDK şikâyetini anlatıyor. Sayaç kontrolü ve yüksek fatura çözümü rehberde işleniyor.
Ayrıntılı rehber
Rehberde ele alınan başlıklar:
- Sayaç Muayenesi ve Ölçüm Doğruluğu
- Fatura İtirazında İzlenecek Yol
- Kaçak ve Usulsüz Kullanım Tahakkukları
- Fatura Uyuşmazlıklarında Başvuru Mercileri
- Fatura İtirazında Zamanaşımı ve Geriye Dönük Tahakkuk
- Fatura İtirazında Delil ve Belge Düzeni
Tüketici Hukuku — diğer videolar
- Uçakta bagajım kayboldu / hasar gördü mü?
- Hangi alışverişlerde cayma hakkım yoktur?
- Hakem heyeti kararına itiraz edebilir miyim?
Bu video genel bilgilendirme amaçlıdır; durumunuza özel değerlendirme için Hukukçular Evi Ankara ile 0554 648 37 15 numaralı telefondan iletişime geçin.