Elektrik Faturası Borcu Nedeniyle Elektriğin Kesilmesi ve Yeniden Bağlanması

Elektrik faturası ödenmediğinde dağıtım/tedarik şirketi belirli bir usule uyarak elektriği kesebilir; borç ödendiğinde ise yeniden bağlama yapılır. Bu rehberde borç nedeniyle elektrik kesintisinin koşullarını, sürelerini ve yeniden bağlama sürecini sade bir dille açıklıyoruz.

Önce Gecikme Zammı, Sonra Kesme

Düzenlenen tarifelerle enerji alan tüketicinin faturasını zamanında ödememesi hâlinde, görevli tedarik şirketi mevzuatta belirlenen oranı aşmamak üzere gecikme zammı uygular; bu zam, son ödeme tarihinden itibaren günlük olarak işler. Fatura, aslında ödeme için yapılan ilk bildirimdir. Borcun ödenmemesi hâlinde elektrik hemen kesilmez; önce ikinci bir ödeme bildirimi yapılması gerekir.

İkinci Bildirim ve En Az 5 İş Günü

Fatura son ödeme tarihinde ödenmezse, görevli tedarik şirketinin tüketiciye ikinci bir ödeme bildirimi yapması zorunludur. Bu bildirim SMS, e-posta, telefon veya posta yoluyla iletilebilir ve tüketiciye en az beş iş günü ek ödeme süresi tanır. Bu süre içinde de borç ödenmezse, elektrik kesilerek sayaç mühürlenir. Kesme sırasında bırakılan kesme ihbarnamesinde; sayaçtaki son endeks ile kesintinin tarihi ve saati açıkça belirtilir. Fiilen kesinti yapılmadan tüketiciden herhangi bir kesme bedeli talep edilemez.

Kesme Ne Zaman Yapılabilir? Yaygın Bilginin Dayanağı

İnternette çok tekrarlanan bir bilgi vardır: “Cuma günleri, resmî ve dinî bayramlarda, genel tatil günlerinde ve tatilin bir önceki gününde elektrik kesilemez.” Bu kural, yürürlükten kaldırılan Elektrik Piyasası Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği döneminden gelir. Hâlen yürürlükte olan Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği’nde kesme işlemi için bu şekilde bir gün yasağı yer almaz. Dağıtım şirketleri uygulamada büyük ölçüde bu takvime uymayı sürdürse de, hukuki dayanağı bugün tartışmalıdır; bu nedenle “bugün Cuma, kesemezler” varsayımına güvenilmemelidir.

Buna karşılık yürürlükteki Yönetmelik, gün yasağından çok daha güçlü bir koruma getirir: kalıcı veri saklayıcılarından en az biriyle ve yazılı olarak bildirimde bulunulmamış kullanım yerinin elektriği kesilemez. Yani belirleyici olan takvim değil, bildirimin usulüne uygun yapılıp yapılmadığıdır. Kesme yapılmışsa ilk sorulacak soru şudur: yazılı ikinci bildirim yapıldı mı ve yanında kısa mesaj, e-posta gibi kalıcı bir kanaldan bilgilendirme var mı?

Sürelerin işleyişi de tüketici lehine genişler. İkinci bildirimdeki ödeme süresi iş günü üzerinden hesaplandığından hafta sonları sayılmaz; ayrıca kesme işleminin kendisi için de dağıtım şirketine ayrı bir beş iş günü tanınmıştır. Pratikte bu, son ödeme tarihinden fiili kesintiye kadar iki haftaya yakın bir süre demektir.

Borç Ödenince Yeniden Bağlama: 24 ve 48 Saat

Elektriği kesilen tüketici, birikmiş borçlarını gecikme zamlarıyla birlikte peşin ödeyerek veya görevli tedarik şirketince belirlenen takvim dâhilinde ödemeyi taahhüt ederek başvurduğunda elektriği yeniden bağlanır. Yükümlülük yerine getirildiğinde tedarikçi aynı gün içinde dağıtım şirketine bildirimde bulunur.

Bağlama süreleri gün değil saat üzerinden düzenlenmiştir. Bildirimin yapıldığı andan ya da dağıtım şirketine ilişkin yükümlülüğün yerine getirildiği andan itibaren dağıtım şirketi, imar yerleşim alanında 24 saat, imar yerleşim alanı dışında 48 saat içerisinde elektriği bağlamak zorundadır. Bu, iyi niyetli bir uygulama değil bağlayıcı bir süredir; aşılması hâlinde şikâyet konusu olur.

Bağlama işleminden sonra tüketiciye yazılı bağlama bildirimi bırakılır; bildirimde bağlama tarihi, saati ve son endeks değerinin yer alması zorunludur. İletişim bilgisi varsa ayrıca kısa mesajla da bildirim yapılır. Bu belge, sonradan çıkabilecek tüketim ve tarih tartışmalarında elinizdeki tek kayıttır; saklayın.

Kesme-Bağlama Bedeli

Elektriğin fiilen kesilip yeniden bağlanması hâlinde tüketiciden bir kesme-bağlama bedeli alınır. Bu bedel, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından belirlenir ve her yıl güncellenir; alçak gerilim (konut ve küçük işyerleri) ile orta gerilim aboneleri için farklı tutarlar uygulanır. Bedel, kesme-bağlamanın dağıtım şirketince tedarik şirketine bildirilmesini izleyen bir sonraki fatura döneminde “Diğer Ücretler” kalemi olarak yansıtılır. Önemli nokta şudur: fiilen kesinti gerçekleşmemişse bu bedel talep edilemez; ayrıca dağıtım şirketleri EPDK’nın belirlediği bedeller dışında bir ücret isteyemez.

Kaçak ve Usulsüz Kullanım Farklıdır

Borçtan kaynaklanan kesme ile kaçak/usulsüz kullanım nedeniyle kesme birbirinden farklıdır. Sayaç mührünün bozulması veya başkası adına kayıtlı abonelikten tüketim gibi usulsüz kullanım tespit edilirse, tüketiciye on beş gün süreli bir kesme ihbarı bırakılır; süre içinde durum düzeltilmezse elektrik kesilir ve kesme-bağlama bedelinin beş katı tutarında ek bedel tahsil edilir. Perakende satış sözleşmesi olmaksızın dağıtım sistemine doğrudan müdahaleyle tüketim ise kaçak elektrik kullanımı sayılır ve ayrıca cezai sonuçlar doğurabilir.

Faturaya İtiraz: Bir Yıl Süre, On İş Günü Cevap

Çarpan hatası, sayacın hatalı okunması, tüketimin yanlış hesaplanması, yanlış tarife uygulanması veya mükerrer ödeme bildirimi gibi hatalara karşı, tüketici ödeme bildiriminin yapıldığı tarihten itibaren bir yıl içinde tedarikçiye itiraz edebilir. İtiraz, tedarikçi tarafından başvuru tarihini izleyen en geç on iş günü içinde incelenerek sonuçlandırılır.

İtiraz dağıtım şirketini ilgilendiriyorsa zincir uzar ama her halkanın süresi bellidir: tedarikçi itirazı iki iş günü içinde dağıtım şirketine iletir, dağıtım şirketi beş iş günü içinde inceleme sonucunu bildirir, tedarikçi de üç iş günü içinde sonucu tüketiciye yazılı olarak bildirir.

Hata tüketici lehineyse farklar gecikme zammıyla birlikte, talep hâlinde en geç üç iş günü içinde nakden iade edilir; diğer hâllerde mahsuplaşılır. Hata şirket lehineyse tüketim hesabında esas alınacak süre, doğru bulgu ve belge varsa 180 günü, yoksa 90 günü aşamaz ve ödenecek tutar, o süredeki ay sayısı kadar eşit taksitle, vade farkı ve gecikme zammı uygulanmadan ödenir. Ayrıntılar için sayaç ve faturalandırma itirazları yazımıza bakınız.

Fatura Bir Önceki Dönemi %30 Aşıyorsa: Kesilmeden İtiraz Hakkı

Bu, faturası birden fırlayan herkesin bilmesi gereken ama neredeyse hiç bilinmeyen bir kuraldır. İtiraza konu tüketim bedeli ile tüketicinin bir önceki tüketim döneminde ödediği bedel arasındaki fark yüzde otuzdan fazlaysa, tüketici son ödeme tarihine kadar yalnızca bir önceki dönemin tüketim bedeli kadarını ödeyebilir. Bu durumda kendisine, zamanında ödenmeyen borçlara ilişkin kesme hükümleri uygulanmaz.

Yani fahiş bir faturaya itiraz etmek için elektriğinizi göze almanız gerekmez. Önceki dönem kadarını ödeyip itirazınızı yaparsanız, itiraz sonuçlanana kadar kesme tehdidi altında kalmazsınız. Elbette itirazın yapılmış olması ödeme yükümlülüğünü tümüyle ortadan kaldırmaz; itiraz haksız çıkarsa kalan tutar istenir. Ancak bu mekanizma, tüketiciyi “ya öde ya kesilsin” ikileminden çıkarır.

Uygulamada bu kuralı işletebilmek için itirazın son ödeme tarihinden önce ve yazılı olarak yapılması, ödenen tutarın da o tarihe kadar yatırılması gerekir. Başvurunun tarih ve kayıt numarasıyla belgelenmesi şarttır.

Yaşam Destek Cihazı Kullananlar: Elektrik Kesilmez

Mevzuattaki özel koruma, sıkça sanıldığı gibi yaş, engellilik veya şehit yakınlığı ölçütüne değil, elektriğe bağlı yaşam desteğine dayanır. Dağıtım şirketleri; elektrikle çalışan diyaliz destek ünitesi, solunum cihazı ve benzeri yaşam destek cihazlarına bağımlı olan ve destekleyici belgelere sahip tüketicilerin yazılı başvurusu üzerine, bu kişilerin kullanım yerlerine ait sözleşmeleri kayıt altına alır.

Geçerli sağlık raporunu dağıtım şirketine ibraz eden bu tüketicilerin, usulüne uygun elektrik tüketiminden doğan borçları nedeniyle elektrikleri kesilmez. Taksitlendirme talep ederlerse tedarikçiler taksitlendirme yapar; taksit süresi azami dört aydır. Dağıtım şirketi, raporun ibraz tarihinden itibaren üç iş günü içinde tedarikçiye bilgi vermekle yükümlüdür.

Koruma süreklidir ama kendiliğinden yenilenmez. Dağıtım şirketi, sağlık raporunun süresinin biteceğini en az yirmi gün önce bildirir; tüketici de raporun bitiminden itibaren otuz gün içinde geçerli raporunu iletmek zorundadır. Süre dolduğu hâlde rapor sunulmazsa koruma kalkar ve elektrik mevzuatın izin verdiği hâllerde kesilebilir. Ayrıca bu tüketiciler planlı ve plansız kesintilerde öncelikli olarak bilgilendirilir.

Taksitlendirme ve Ödeme Kolaylıkları

Elektriği kesilen ya da kesilme aşamasına gelen tüketici, borcunu her zaman tek seferde ödeyemeyebilir. Bu durumda, görevli tedarik şirketiyle görüşerek borcun belirli bir takvim dahilinde taksitle ödenmesini talep etmek mümkündür. Şirket tarafından belirlenen bir ödeme planı kabul edilip taahhüt verildiğinde, kural olarak elektrik yeniden bağlanır veya kesme ertelenir. Ancak taksit planına uyulmaması hâlinde kesme işlemi yeniden gündeme gelir ve süreç kaldığı yerden işler. Bu nedenle taahhüt edilen taksitlerin, tüketicinin gerçek ödeme gücüne göre belirlenmesi önemlidir.

Abonelik Kimin Adına? Kiracı ve Ev Sahibi

Elektrik borcundan kural olarak aboneliğin kayıtlı olduğu kişi sorumludur. Kiralık bir taşınmazda aboneliğin kiracı adına açılmış olması hâlinde, tüketimden doğan borç kiracıya aittir; kiracının taşınmazdan ayrılırken aboneliğini sonlandırması ve güvence bedelini geri alması önerilir. Aksi hâlde, kendisinden sonraki tüketimler nedeniyle sorun yaşanabilir. Ev sahibi, kendi adına olmayan bir aboneliğin borcundan kural olarak sorumlu tutulamaz; ancak abonelik kendi üzerindeyse borç kendisine yönelebilir. Bu nedenle konut veya işyeri değişikliklerinde abonelik işlemlerinin düzgün yapılması önem taşır.

Güvence Bedelinden Mahsup: Otuz Gün ve On Beş Gün

Elektrik kesildikten sonra süreç durmaz; borç bu kez güvence bedelinize yönelir. Kesme sonrası tüketici birikmiş borçlarını gecikme zamlarıyla birlikte otuz gün içinde ödemez veya tedarikçinin belirlediği takvim dâhilinde ödemeyi taahhüt etmezse, tedarikçi borcun güvence bedelinden mahsup edileceğini yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla bildirmek zorundadır.

Mahsup iki şekilde sonuçlanır. Güncellenmiş güvence bedeli fatura tutarına eşit veya ondan yüksekse, güvence tutarı borca mahsup edilir ve aynı gün içinde elektriğin bağlanacağına ilişkin bildirim yapılır. Güvence bedeli borcu karşılamıyorsa, mahsup yapılır ve aynı gün bildirimde bulunularak fark tutarın on beş gün içinde ödenmesi istenir; ödenmezse sözleşmenin feshedilebileceği ve muaccel borcun yasal yollarla tahsil edileceği belirtilir.

Buradaki pratik sonuç şudur: aboneliğinizde duran güvence bedeli, borç ödenmediğinde sessizce erir. Güvence bedelinin niteliği ve güncellemesi için “Depozitomu Geri Alamıyorum” – Güvence Bedelinin İadesi yazımıza, taşınma hâlindeki işleyiş için taşınırken abonelik devri ve güvence bedeli rehberimize bakabilirsiniz.

İcra Takibi Ne Zaman Başlatılabilir?

Bu, borçlu tüketicinin elindeki en güçlü ama en az bilinen savunmadır. Yönetmelik, zamanında ödenmeyen borçlar için yasal yollara başvurabilmeyi iki şarta bağlar: elektriğin fiilen kesilmiş olması ve güvence bedelinin muaccel borçlara mahsup edilmiş olması.

Bu şartlar sağlanmadan icra takibi başlatılırsa sonuç ağırdır: yapılan işlemler sonlandırılır ve oluşan masraf ile giderler tüketiciden talep ve tahsil edilemez. Yani elektriğiniz hiç kesilmemişken ya da güvence bedeliniz mahsup edilmemişken gelen bir ödeme emrine karşı, borcun esasından ayrı olarak usule dayalı bir itiraz imkânınız vardır.

Ödeme emri tebliğ edildiğinde süreler kısadır ve kaçırıldığında takip kesinleşir. Abonelik ve fatura borçlarında izlenecek yol için abonelik/fatura borcunun icra takibi ve itiraz yazımız ayrıntılı bir yol haritası sunar.

Kesilemeyecek Haller: Diğer Aboneliğiniz ve Önceki Kişinin Borcu

Yönetmelik iki durumda kesmeyi açıkça yasaklar ve her ikisi de uygulamada sıkça ihlal edilir.

• Başka kullanım yeriniz kesilemez. Tüketicinin bir borcu nedeniyle, aynı tüketicinin başka bir perakende satış sözleşmesine konu kullanım yerinin elektriği kesilemez. İşyerinizin borcu yüzünden evinizin, evinizin borcu yüzünden işyerinizin elektriğinin kesilmesi hukuka aykırıdır.
• Önceki kişinin borcu size yüklenemez. Aynı kullanım yerine ait başka tüketicilerin önceki dönemlere ilişkin tüketimlerinden kaynaklanan borçları, yeni tüketicinin üstlenmesi talep edilemez. Taşındığınız evde eski kiracının borcu varsa, o borç sizden istenemez ve sizin elektriğinizin kesilmesine dayanak yapılamaz.
• İkili anlaşma borcu kesme sebebi değildir. Tüketicilerin ikili anlaşmalarından kaynaklanan borçları nedeniyle elektrikleri kesilemez. Ancak tedarikçi değişikliği yapılmış olsa dahi, düzenlemeye tabi tarifelerle görevli tedarik şirketinden alınan enerjiye ilişkin borçlar için kesme mümkündür.

Bu üç kural, çoğu zaman çağrı merkezinde “sistem öyle” denilerek geçiştirilir. Yazılı itiraz ve ardından uyuşmazlık yollarına başvuru bu noktada işe yarar.

Yeniden Sözleşme Yaparsanız: Güvence Bedelinde %50 Fazla

Borcun ödenmemesi nedeniyle sözleşmesi feshedilen tüketicinin bedeli kesintiyle bitmez. Sözleşme gücü veya bağlantı gücü 100 kW ve altında olup borcunu ödemediği için perakende satış sözleşmesi feshedilmiş tüketicilerden, yeniden sözleşme imzalayarak elektrik alacaklara içinde bulundukları yıla ait güvence bedelinin yüzde elli fazlası uygulanır.

100 kW üzerindeki tüketicilerde hesap daha da ağırlaşır: uygulanacak güvence bedeli, sözleşme tarihinden önceki son on iki aydaki tüketim toplamı en fazla olan iki aylık tüketime karşılık gelen tutar dikkate alınarak belirlenir. Kısacası fesih aşamasına gelmeden çözüm üretmek, yalnızca elektriği kaybetmemek için değil sonraki maliyeti sınırlamak için de önemlidir.

Kaçak ve Usulsüz Kullanımda İtiraz: Teminatla Elektrik Bağlanabilir

Kaçak tespit edilen tüketiciye gönderilen faturada ödeme için en az on gün süre verilir. Tüketici; kaçak tüketmediğine, hesaplamaya esas miktar ve sürenin mevzuata aykırı olduğuna ya da tarife ve diğer parametrelerde yanlışlık bulunduğuna ilişkin kanıt ve belgeleriyle birlikte, bildirim tarihinden itibaren altı ay içinde itiraz edebilir. İtiraz en geç on iş günü içinde sonuçlandırılır.

Asıl kritik hüküm şudur: itiraz sonuçlanıncaya kadar, itiraza esas tutarın teminata bağlanması şartıyla elektrik enerjisi bağlanabilir. Yani aylarca elektriksiz beklemek zorunda değilsiniz. İtiraz haklı çıkar ve ödeme yapılmışsa, iade edilecek tutara ödeme tarihinden itibaren günlük gecikme zammı uygulanır.

Hesaplamada tarife de belirleyicidir: kaçak tüketim bedeli, ilgili tüketici grubuna uygulanan tek terimli tek zamanlı tarifenin 1,5 katı ile çarpılarak bulunur; mükerrer kaçak tespitinde bu oran 2 kat olarak uygulanır. Sözleşmesi olmayanlarda hesap ticarethane tarifesi üzerinden yapılır. Kesilen elektriği mücbir sebep dışında kendiliğinden açmak da kaçak sayılır ve ayrıca mühür bozma suçunu oluşturabilir. Cezai boyut için karşılıksız yararlanma (TCK 163) yazımıza bakınız.

Sayaç Okunamadıysa: Vade Farksız Taksitlendirme

Sayaçlar en az 25, en fazla 35 günlük dönemlerle her takvim ayında bir defa okunur. Mücbir sebep, ağır mevsim şartları veya dönemsel kullanım gibi nedenlerle aylık okuma yapılamayan dönemlerde, biriken tüketim tek faturada istenemez: okuma dönemindeki ay sayısı kadar eşit tutarda ve vade farkı uygulanmaksızın taksitlendirme yapılır. Tüketici isterse peşin ödeyebilir.

Sayacın arızalanması veya ölçüm hassasiyetinden şüphe edilmesi hâlinde kontrol istenebilir; sayacın doğru ölçtüğü çıkarsa kontrol bedeli talep edene aittir. Talepten itibaren on iş günü içinde sayaç sökülerek değiştirilir ve bu işlemlerde kesme-bağlama bedeli alınmaz.

Süreler Tablosu: Hangi Aşamada Kaç Gün Var?

Tablodaki sürelerin çoğu iş günü üzerinden işler; hafta sonu ve resmî tatiller sayılmaz. Bu ayrım, hem kesme tarihini hem itiraz sürelerini fiilen uzatır.

Şikâyet Yolu: Şirket, Hakem Heyeti ve EPDK

Üç mercinin işlevi farklıdır ve sıra karıştırıldığında zaman kaybedilir.

Önce şirket. Ödeme bildirimi veya fatura tutarına itiraz öncelikle tedarikçiye yapılır. Tüketici hizmetleri merkezine yapılan başvurular on beş iş günü içinde sonuçlandırılarak başvuru sahibine yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir. Şirketler internet sitelerinde “İtiraz veya Şikâyet Başvurusu” erişimini kolayca görülebilecek şekilde sunmak zorundadır.

Sonra hakem heyeti veya mahkeme. Uyuşmazlık parasal sınırın altındaysa il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur; başvuru ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden yapılabilir. Karara karşı tebliğden itibaren on beş gün içinde itiraz edilebilir. Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar tüketici mahkemesinin görev alanındadır. Sözleşmeye konulmuş dayatma nitelikli hükümler varsa haksız şart değerlendirmesi de yapılabilir.

EPDK ise farklı bir kapıdır. Tüketici hizmetleri merkezine yapılan başvuruya ilişkin öngörülen işlem hakkında anlaşmazlık çıkarsa, Kuruma ancak öngörülen işlemin ilgili mevzuata aykırılık teşkil ettiği iddiasıyla başvurulabilir. Yani EPDK sizin alacağınıza hükmetmez; şirketin mevzuata uyup uymadığını denetler. İkisi birbirinin alternatifi değildir, paralel yürütülebilir. Genel çerçeve için enerji hukuku uyuşmazlıkları ve enerji hukuku rehberimiz incelenebilir.

Doğal Gaz ve Suda Durum Aynı Değildir

Bu yazıdaki süreler ve korumalar elektrik mevzuatına aittir. Doğal gazda kesme ve yeniden açma usulü 4646 sayılı Doğal Gaz Piyasası Kanunu çerçevesindeki düzenlemelere ve dağıtım şirketinin uygulamalarına tabidir; gaz açma işlemi ayrıca iç tesisat kontrolü gerektirdiğinden süreler uzayabilir. Suda ise düzenleyici bir kurum bulunmaz; kesme ve yeniden bağlama, ilgili belediye ya da su ve kanalizasyon idaresinin kendi tarife ve yönetmeliğine göre yürür.

Bu nedenle “elektrikte 24 saatte bağlanıyor, suda da öyle olmalı” benzetmesi yanıltıcıdır. Her üç abonelikte de borcun kime ait olduğu sorusu için abonelik ve borcun kime ait olduğu yazımıza; doğal gaz dağıtım faaliyetine ilişkin idari uyuşmazlıklar için doğal gaz lisans iptali ve itiraz yazımıza bakabilirsiniz. Tarım arazisindeki bir yapı söz konusuysa kurallar tamamen ayrışır: tarım arazisine elektrik ve su aboneliği rehberimiz bu ayrımı ele alır.

Sıkça Sorulan Sorular

Elektrik faturasını ödemezsem elektriğim hemen kesilir mi?

Hayır. Görevli tedarik şirketi önce size yazılı olarak en az 5 iş günü ödeme süresi içeren ikinci bir bildirim yapmak ve bunu kalıcı veri saklayıcılarından en az biriyle desteklemek zorundadır. Bu bildirim yapılmadan kullanım yerinin elektriği kesilemez. Süre içinde ödenmezse, dağıtım şirketi bildirimden itibaren en geç 5 iş günü içinde kesme yapar.

Borcumu ödersem elektriğim ne zaman bağlanır?

Yükümlülük yerine getirildiğinde tedarikçi aynı gün dağıtım şirketine bildirir. Dağıtım şirketi, imar yerleşim alanında 24 saat, imar yerleşim alanı dışında 48 saat içinde elektriği bağlamak zorundadır. Bağlama sonrası size bağlama tarihi, saati ve son endeksi içeren yazılı bildirim bırakılır.

Faturam çok yüksek geldi, ödemeden itiraz edebilir miyim?

İtiraza konu tüketim bedeli ile bir önceki dönemde ödediğiniz bedel arasındaki fark yüzde otuzdan fazlaysa, son ödeme tarihine kadar yalnızca bir önceki dönemin tüketim bedeli kadarını ödeyebilirsiniz. Bu durumda hakkınızda kesme hükümleri uygulanmaz. İtirazı son ödeme tarihinden önce ve yazılı yapmanız gerekir.

Faturaya ne kadar sürede itiraz edilir, ne kadar sürede cevap gelir?

Çarpan hatası, hatalı okuma, yanlış tarife ve mükerrer bildirim gibi hatalara karşı, ödeme bildiriminin yapıldığı tarihten itibaren bir yıl içinde tedarikçiye itiraz edilebilir. İtiraz, başvuru tarihini izleyen en geç on iş günü içinde sonuçlandırılır.

Elektriğim kesilmeden icra takibi başlatılabilir mi?

Hayır. Zamanında ödenmeyen borçlar için yasal yollara başvurulabilmesi, elektriğin fiilen kesilmiş ve güvence bedelinin muaccel borçlara mahsup edilmiş olmasına bağlıdır. Bu şartlar sağlanmadan takip başlatılırsa yapılan işlemler sonlandırılır ve oluşan masraf ile giderler tüketiciden talep edilemez.

Eski kiracının borcu yüzünden elektriğim kesilir mi?

Hayır. Aynı kullanım yerine ait başka tüketicilerin önceki dönemlere ilişkin tüketimlerinden kaynaklanan borçların yeni tüketici tarafından üstlenilmesi talep edilemez. Ayrıca bir borcunuz nedeniyle, aynı kişiye ait başka bir sözleşmeye konu kullanım yerinin elektriği de kesilemez.

Yaşam destek cihazı kullanıyorum, elektriğim kesilebilir mi?

Hayır. Diyaliz destek ünitesi, solunum cihazı ve benzeri yaşam destek cihazlarına bağımlı olup geçerli sağlık raporunu dağıtım şirketine ibraz eden tüketicilerin, usulüne uygun tüketimden doğan borçları nedeniyle elektrikleri kesilmez. Taksitlendirme talep edilirse azami dört ay süreyle yapılır. Raporun süresi dolarsa koruma sona erebilir; bitiminden itibaren otuz gün içinde yeni rapor sunulmalıdır.

Kesme-bağlama bedeli ne zaman alınır?

Bedel EPDK tarafından belirlenir, her yıl güncellenir ve alçak gerilim ile orta gerilim aboneleri için farklı uygulanır. Kesme-bağlamanın dağıtım şirketince tedarik şirketine bildirilmesini izleyen bir sonraki döneme ait ödeme bildirimine yansıtılır. Fiilen elektriği kesilmeyen kullanım yerinde bu bedel talep edilemez.

Kaçak faturasına itiraz ederken elektriksiz mi kalırım?

Hayır. Kaçak faturasına bildirim tarihinden itibaren altı ay içinde itiraz edilebilir ve itiraz en geç on iş günü içinde sonuçlandırılır. İtiraz sonuçlanıncaya kadar, itiraza esas tutarın teminata bağlanması şartıyla elektrik enerjisi bağlanabilir.

Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır; her dosyanın kendine özgü koşulları bulunduğundan, somut durumunuza ilişkin değerlendirme için güncel mevzuat ve uzman hukuki görüş esas alınmalıdır.