Fatura iki ana kalemle kurulur: tükettiğiniz enerjinin bedeli ile şebekenin maliyetini taşıyan dağıtım bedeli. Kayıp-kaçak artık bu bedelin içindedir ve bu, doğrudan kanun değişikliğinden doğar: 4/6/2016 tarihli ve 6719 sayılı Kanun, 6446 sayılı Elektrik Piyasası Kanunu’na “teknik ve teknik olmayan kayıp” tanımını eklemiş (m. 15), tarifelere ilişkin m. 17‘yi değiştirmiş (m. 21) ve derdest dosyalar için geçici m. 19 ile 20‘yi getirmiştir (m. 26). Bugünün gerçek itiraz alanları başkadır: sayaç testi, yanlış tarife grubu, kademe hataları ve mükerrer tahakkuklar.
Mevzuat Haritası
| Hüküm | Düzenlediği konu |
|---|---|
| 6446 m. 3/1-(şş) | Teknik ve teknik olmayan kayıp tanımı (6719 m. 15 ile eklendi) |
| 6446 m. 17 | Tarifeler ve düzenlemeye tabi bedeller (6719 m. 21 ile değişik) |
| 6446 geçici m. 19 | Mevcut yönetmelik, tebliğ ve Kurul kararlarının uygulanmaya devamı |
| 6446 geçici m. 20 | Derdest dava ve icra takiplerine m. 17’nin uygulanması |
| 4628 sayılı Kanun | EPDK‘nın teşkilat ve görevleri |
| Tarifeler Yönetmeliği | Tarife bileşenleri ve hesaplama esasları |
| Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği | Sayaç testi, itiraz usulü, güvence bedeli, abone grupları |
| 6502 m. 68 | Tüketici hakem heyeti parasal sınırı |
| 6502 m. 73/A | Dava şartı arabuluculuk |
| TCK m. 163/3 | Karşılıksız yararlanma — kaçak kullanım |
Faturanızı okuyor musunuz, yoksa sadece ödüyor musunuz?
Hukukçular Evi Ankara — durumunuza özel değerlendirme için bize ulaşın.
Faturanın Anatomisi
Faturanın gövdesi iki sütuna oturur ve hangi kaleme itiraz edileceği başvuru yolunu da belirler.
| Kalem | Neyin karşılığı? | Kim belirler? |
|---|---|---|
| Enerji bedeli | Tüketilen elektriğin kendisi | Tedarikçi — serbest tüketicide pazarlığa açık |
| Dağıtım bedeli | İletim maliyeti, şebeke işletme ve yatırım giderleri, sayaç okuma, teknik ve teknik olmayan kayıp | EPDK — düzenlenmiş tarife |
| Vergi ve fonlar | Mevzuattan doğan yükümlülükler | Kanun |
| Güvence bedeli | Abonelik başlangıcında alınır; sonlandırmada iade edilir | Yönetmelik |
| Gecikme zammı | Vadesinde ödenmeyen tutar | Mevzuat |
İkinci satır, itiraz stratejisinin temelidir. Dağıtım bedeli düzenlenmiş bir tarifedir: tedarikçiyi değiştirseniz de değişmez, pazarlığa kapalıdır ve şirketin keyfî belirlediği bir kalem değildir. Buna karşılık enerji bedeli serbest piyasada pazarlığa açıktır. İtiraz dilekçesi yazarken hangi sütuna itiraz edildiğinin bilinmesi gerekir: düzenlenmiş tarifeye “pahalı” diye itiraz sonuç vermez; tarifenin yanlış uygulanmasına itiraz ise sonuç verir.
Dördüncü satır sıkça unutulur. Güvence bedeli, aboneliğin sonlandırılmasında iade edilmesi gereken bir tutardır. Taşınma sonrası kapatılan aboneliklerde bu iadenin talep edilip edilmediği kontrol edilmelidir.
Kayıp-Kaçağın Hukuk Tarihi
Bir dönem faturalarda ayrı satır olarak görünen kayıp-kaçak bedeli, büyük bir hukuki fırtına yaşadı ve bu fırtına kanun değişikliğiyle sonuçlandı.
| Dönem | Hukuki durum |
|---|---|
| 2016 öncesi | Uygulamanın açık kanuni dayanağı yoktu; yetki, EPDK’ya tarife belirleme yetkisi veren genel hükümlerden türetiliyordu |
| Yargı aşaması | “Kaçak kullananın bedelini dürüst abone neden ödesin?” itirazı tüketici lehine kararlarla buluştu; milyonlarca iade davası doğdu |
| 17/6/2016 sonrası | 6719 sayılı Kanun yürürlüğe girdi ve uygulama açık kanuni dayanağa kavuştu |
6719 sayılı Kanun’un üç müdahalesi:
1. Tanım (m. 15). 6446’ya eklenen tanıma göre teknik ve teknik olmayan kayıp; dağıtım sistemine giren enerji ile tüketicilere tahakkuk ettirilen enerji miktarı arasındaki farkı oluşturan ve maliyeti etkileyen; teknik kayıp ve/veya kaçak kullanım gibi sebeplerden kaynaklanan kayıptır.
2. Tarife (m. 21). 6446’nın m. 17‘sine eklenen fıkrayla, bu maliyetlerin tarifeler yoluyla yansıtılması düzenlendi.
3. Geçiş hükümleri (m. 26). Geçici m. 19: yeni düzenlemeler yürürlüğe konuluncaya kadar mevcut yönetmelik, tebliğ ve Kurul kararlarının uygulanmasına devam olunur. Geçici m. 20: Kurul kararlarına uygun şekilde tahakkuk ettirilmiş dağıtım, sayaç okuma, perakende satış hizmeti, iletim ve kayıp-kaçak bedelleri ile ilgili olarak açılmış olan her türlü ilamsız icra takibi, dava ve başvurular hakkında m. 17 hükümleri uygulanır.
Geçici m. 20, derdest dosyaları da kapsayan bir hükümdür ve tartışmanın merkezinde yer almıştır. Çok sayıda mahkeme, hükmün geçmişe etkili biçimde uygulanmasını Anayasa’ya aykırı bularak Anayasa Mahkemesine başvurmuştur. Bugün uygulamada geçerli olan hukuki durum, kayıp-kaçağın dağıtım bedelinin bileşeni olduğu ve “kayıp-kaçak iadesi” davalarının furya döneminin kapandığıdır. Sosyal medyada dolaşan “dilekçe ver, paranı geri al” şablonları bugünün mevzuatında karşılıksızdır. Somut bir dosyada tarih ve aşama özellik gösteriyorsa, güncel içtihat durumu ayrıca değerlendirilmelidir.
Bu dürüstlük çaresizlik değildir. Faturanın yaşayan itiraz alanları başka yerdedir ve oralarda ciddi tutarlar söz konusudur.
Yaşayan İtiraz Alanı 1: Sayaç Testi
Fatura, sayacın söylediğidir; sayaç yanlışsa her şey yanlıştır.
Tüketim alışkanlığı değişmediği hâlde fırlayan faturalarda ilk hamle, Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği çerçevesinde dağıtım şirketinden sayaç testinin istenmesidir.
| Aşama | İçerik |
|---|---|
| 1. Yazılı talep | Dağıtım şirketine; başvuru numarası alınmalı |
| 2. Test | Sayaç, yetkili laboratuvar sürecinde denetlenir |
| 3. Arıza çıkarsa | Hatalı dönem tüketimi kıyas yöntemiyle — önceki dönemler, emsal tüketim — yeniden hesaplanır |
| 4. Sonuç | Fazla tahsilat iade veya mahsup edilir |
| 5. Test ücreti | Akıbeti sonuca bağlanır |
Testten önce yapılacak basit bir denetim vardır. Faturayı topluca “yakan” ikinci klasik, okuma hataları ve dönem kaymalarıdır. Sayaç testi istemeden önce endeks fotoğrafı talep edilmeli ve fiilî endeksle karşılaştırılmalıdır. Ayrıca artışın kaynağı çoğu zaman sayaçta değil iç tesisattadır: arızalı kombi rezistansı, kaçak yapan su ısıtıcısı veya sürekli çalışan bir cihaz. Sıralama şudur — önce kendi tesisatın, sonra endeks, en son sayaç testi.
Yaşayan İtiraz Alanı 2: Tarife Grubu
Aboneler tek tip değildir ve farklı birim fiyatlarla faturalanır. Yanlış grup, aylık değil yıllık ölçekte para kaybettirir.
| Grup | Sık görülen yanlış eşleşme |
|---|---|
| Mesken | Meskene dönüşen dükkânın ticarethane tarifesinde unutulması |
| Ticarethane | Ev ofis kullanımının yanlış sınıflandırılması |
| Sanayi | Üretim tesisinin ticarethane grubunda kalması |
| Tarımsal sulama | Tarımsal faaliyetin genel tarifeden faturalanması |
| İndirimli ve özel gruplar | Mevzuattaki özel grubun hiç talep edilmemesi |
Talep iki yönlüdür: abonelik grubunun fiilî kullanımla eşleştirilmesi, geleceğe dönük ciddi tasarrufun kapısıdır; koşulları varsa geçmiş dönem düzeltmesi de istenebilir.
Kademe stratejisi (mesken). Mesken tüketiminde uygulanan kademeli tarife — belirli aylık tüketim eşiğine kadar düşük, üzerine yüksek birim fiyat — faturanın görünmez çarpanıdır. Eşiğin izlenmesi, yüksek tüketimli ayların yönetimi ve çok daireli kullanımlarda abonelik yapısının doğru kurulması bu matematiğin pratik yüzüdür.
Kapanmış kavgaya dilekçe yazmak, açık kavgaya ayıracağınız gücü çalar.
Hukukçular Evi Ankara — faturanızın gerçek itiraz alanını birlikte bulalım.
Yaşayan İtiraz Alanı 3: Tahakkuk Hataları ve Serbest Tüketici
Mükerrer ve hatalı tahakkuklar — çift faturalama, kapanmış aboneliğin borçlandırılması, taşınma dönemlerinin karışması — evrak ve zaman çizelgesiyle çözülen dosyalardır. Devir ve fesih kayıtları bu dosyaların tek delilidir.
Serbest tüketici kartı — sınırıyla birlikte. Tedarikçisini değiştirme hakkı, faturanın enerji bedeli sütununda pazarlık demektir; ikili anlaşmalarla indirim mümkündür.
Dürüst sınır bilinmelidir: dağıtım bedeli, tedarikçi değişse de değişmez. Şebekenin parası, elektriği kimden alırsanız alın aynı düzenlenmiş tarifeyle işler. Bu nedenle “serbest tüketici oldum, faturam yarıya iner” beklentisi gerçekçi değildir; tasarruf yalnızca enerji bedeli kaleminde doğar. İşyerlerinde hesap şöyle kurulur: yıllık tüketim × birim fiyat farkı. Bu çarpım, sözleşme değişikliğinin gerçekten değip değmediğini gösterir ve her sözleşme döneminde yenilenmelidir.
İtiraz Yolu Haritası
İtiraz üç basamaklı bir merdivendir ve her basamağın kendi mercii vardır.
1. İlk basamak: şirkete yazılı başvuru. İtirazın konusu (dönem, tutar, gerekçe), talep (test, düzeltme, iade) ve ekleriyle; başvuru numarası alınır ve cevap süresi izlenir.
2. Ret veya cevapsızlıkta. Mesken aboneleri tutara göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi kulvarını; ticari aboneler genel yargı yolunu kullanır.
3. Paralel silah: EPDK’ya şikâyet. Hizmet ve tarife uygulama sorunlarında düzenleyici kuruma başvurulabilir; bireysel iade makamı değildir ancak uygulama hatalarında denetim baskısı kurar.
Kritik uyarı: itiraz, faturayı kendiliğinden askıya almaz. İtiraz edilmiş olması ödeme yükümlülüğünü durdurmaz ve kesinti riski devam eder. Güvenli strateji ihtirazi kayıtla ödeme + iade talebidir: ödeme yapılırken “itirazım saklıdır” kaydı düşülür, böylece hem kesinti önlenir hem de iade talebi korunur. Kayıtsız yapılan ödeme, sonradan “borcu kabul” olarak yorumlanabilir.
| Abone | Mercii | Dayanak |
|---|---|---|
| Mesken — sınır altı | Tüketici hakem heyeti (zorunlu) | 6502 m. 68 |
| Mesken — sınır üstü | Tüketici mahkemesi | 6502; m. 73/A arabuluculuk |
| Ticari abone | Genel yargı; ticaret mahkemesi | TTK; arabuluculuk dava şartı |
| Tarife ve hizmet uygulaması | EPDK | 4628; 6446 |
Parasal sınır her yıl güncellenir. Tüketici hakem heyeti ile tüketici mahkemesi arasındaki eşik, yeniden değerleme oranında artırılan bir tutardır; başvuru tarihinde yürürlükteki tebliğ esas alınmalıdır. Ayrıntı: tüketici uyuşmazlığında başvuru yolu.
Kaçak İsnadıyla Karıştırmayın
Fatura itirazı ile hakkınızda tutulan kaçak veya usulsüz kullanım tutanağı apayrı dünyalardır.
| Ölçüt | Fatura itirazı | Kaçak-usulsüz tutanağı |
|---|---|---|
| Konu | Tahakkukun doğruluğu | Fiilin varlığı ve niteliği |
| Süreç | Şirket başvurusu, hakem heyeti, mahkeme | Tahakkuk + ceza boyutu |
| Ceza hukuku | Yok | TCK m. 163/3 — karşılıksız yararlanma |
| Savunma ekseni | Endeks, tarife, kademe | Tutanağın usulü, tespit yöntemi, hesaplama |
İki süreci karıştırmak ikisini de kaybettirir. Tutanaklı dosyada fatura itirazı dilekçesi yazmak, ne tahakkuku düzeltir ne de ceza boyutunu savunur. Ayrıntı: kaçak ve usulsüz elektrik kullanımı.
Abone Protokolü
1. Faturanı ayda bir oku. Endeks, tarife grubu, kademe — üç satırlık kontrol yıllık bütçe demektir.
2. Ani artışta sırayı izle. Önce kendi tesisatın, sonra endeks fotoğrafı, en son sayaç testi.
3. Testi yazılı iste. Başvuru numarasını al ve sakla.
4. Abone grubunu yılda bir teyit et. Fiilî kullanımla uyumlu mu?
5. Kademe eşiğini izle. Mesken faturasının görünmez çarpanı budur.
6. İşyerinde serbest tüketici hesabını yenile. Yıllık tüketim × birim fark.
7. Ödemeyi ihtirazi kayıtla yönet. İtiraz faturayı askıya almaz.
8. Güvence bedelini takip et. Abonelik kapanışında iade edilir.
9. Tutanaklı dosyayı ayrı yürüt. Fatura itirazıyla karıştırma.
10. Kapanmış kavgaya dilekçe yazma. Kayıp-kaçak iadesi bugünün hukukunda karşılıksızdır.
Ödeme Yapılmazsa: Kesinti ve Yeniden Bağlama
Fatura tartışmasının en sert ucu elektriğin kesilmesidir ve bu da mevzuatla çerçevelenmiştir.
| Unsur | İçerik |
|---|---|
| Ön bildirim | Kesinti öncesinde aboneye bildirim yapılması esastır; usulsüz kesinti ayrı bir itiraz konusudur |
| Gecikme zammı | Vadesinde ödenmeyen tutara mevzuattaki oranda uygulanır |
| Yeniden bağlama bedeli | Kesinti sonrası bağlantı için ayrıca alınır |
| Korunması gereken aboneler | Hayatî önem taşıyan cihaz kullanımı gibi hâller için özel düzenlemeler bulunur |
| Güvence bedeli | Borç varsa mahsup gündeme gelebilir |
Dördüncü satır hayatî bir ayrıntıdır ve çoğu abone varlığından habersizdir. Evde solunum cihazı veya benzeri hayatî önem taşıyan bir tıbbi cihaz kullanılıyorsa, bu durumun belgelendirilerek dağıtım şirketine bildirilmesi gerekir. Bildirim, kesintilere karşı mevzuattaki korumanın işleyebilmesi için ön koşuldur; sonradan “biz bilmiyorduk” cevabıyla karşılaşmamak için kayıt yazılı yapılmalı ve numarası saklanmalıdır. Aynı şekilde planlı kesinti duyurularının takibi de bu abonelerde ayrı bir önem taşır.
Usulsüz kesinti ayrı bir talep doğurur. Bildirim yapılmadan veya itiraz süreci usulünce yürütülmeden yapılan kesintiler; hem yeniden bağlama bedelinin iadesi hem de doğan zarar bakımından talep konusu olabilir. Bu nedenle kesinti tarihi, bildirim evrakı ve yeniden bağlama makbuzu saklanmalıdır.
Ortak Kullanım ve Apartman Faturaları
Çok daireli yapılarda fatura tartışması kat mülkiyeti boyutuyla birleşir ve iki ayrı hukuk alanı iç içe geçer.
| Sorun | Değerlendirme |
|---|---|
| Ortak alan aboneliğinin grubu | Yanlış tarife grubunda kalması tüm kat maliklerine yansır |
| Asansör ve hidrofor tüketimi | Gider paylaşımı 634 sayılı Kat Mülkiyeti Kanunu çerçevesinde yapılır |
| Ortak sayaçtan besleme | Bağımsız bölümün ortak sayaçtan beslenmesi kademe hesabını bozabilir |
| Boş dairenin borcu | Abonelik kime ait? Devir ve fesih kayıtları belirleyicidir |
| Kiracı-malik ilişkisi | Aboneliğin kim adına açıldığı, borcun muhatabını belirler |
Dördüncü ve beşinci satırlar taşınma dönemlerinde birleşir ve en sık ihtilaf buradan doğar. Elektrik borcunun muhatabı abonelik kime aitse odur; taşınırken aboneliğin fesih veya devir işleminin yapılmaması, aylar sonra eski kullanıcıya fatura çıkmasına yol açar. Kiracı çıkarken abonelik kapatılmamışsa borç kiracının adına birikmeye devam eder; malik adına açık bir abonelikte ise borç malike yönelir. Bu nedenle taşınma gününde endeks tespiti tutanakla yapılmalı ve fesih başvurusunun numarası saklanmalıdır. Aynı belge, güvence bedeli iadesinin de dayanağıdır.
Kademe hesabı çok daireli kullanımlarda özellik gösterir. Birden fazla bağımsız bölümün tek abonelikten beslenmesi, mesken kademe eşiğinin hızla aşılmasına ve toplam maliyetin yükselmesine yol açabilir. Bu yapılarda abonelik mimarisinin baştan doğru kurulması, sonradan yapılacak her itirazdan daha etkilidir.
İtiraz Dilekçesinin Kurulması
Fatura itirazı, şikâyet cümlesiyle değil hesapla kazanılır. Dilekçe altı unsuru içermelidir.
1. Abone bilgileri. Tesisat numarası, abone numarası, adres ve abone grubu.
2. İtiraz edilen dönem. Fatura numarası, dönem aralığı ve tutar.
3. İtirazın konusu. Hangi kaleme itiraz ediliyor — endeks mi, tarife grubu mu, kademe mi, mükerrer tahakkuk mu?
4. Karşılaştırma. Önceki dönem tüketimleri ve varsa emsal tüketim; tablo hâlinde.
5. Talep. Sayaç testi, düzeltme, iade veya mahsup — açıkça.
6. Ekler ve kayıt. Fatura örnekleri, endeks fotoğrafı, devir-fesih belgeleri; başvuru numarası alınmalı.
Üçüncü madde dosyanın kaderini belirler. “Faturam çok yüksek” cümlesi bir itiraz değildir; hangi kalemin hangi sebeple yanlış olduğu gösterilmelidir. Düzenlenmiş tarifeye “pahalı” demek sonuç vermezken, tarifenin yanlış uygulandığını göstermek sonuç verir. Aynı şekilde “sayaç bozuk” iddiası da tek başına yetmez; önceki dönemlerle karşılaştırma tablosu ve tüketim alışkanlığında değişiklik olmadığının ortaya konması gerekir. Hakem heyeti ve mahkeme, iddiayı değil hesabı okur.
Dördüncü madde en çok ihmal edilenidir. Son on iki ayın endeks ve tüketim değerleri bir tabloya dökülürse, sıçramanın hangi dönemde başladığı kendiliğinden görünür. Bu tablo aynı zamanda kıyas yöntemiyle yapılacak yeniden hesaplamanın da zeminidir.
Zamanaşımı ve Geriye Dönük Talepler
Hatalı tahakkuk fark edildiğinde ikinci soru gelir: kaç yıl geriye gidilebilir?
| Talep | Değerlendirme |
|---|---|
| Fazla tahsilatın iadesi | Sebepsiz zenginleşme ve sözleşme hükümleri çerçevesinde; TBK genel zamanaşımı kuralları işler |
| Tarife grubu düzeltmesi | Geleceğe dönük düzeltme kural; geçmiş dönem için koşullar ayrıca değerlendirilir |
| Sayaç arızası kaynaklı iade | Test sonucuna bağlı olarak belirlenen dönem için |
| Güvence bedeli iadesi | Abonelik sonlandırıldığında doğar |
| Şirketin geriye dönük tahakkuku | Şirket lehine geriye dönük hesaplamalar da süre ve usul yönünden denetlenir |
Beşinci satır iki yönlü bir kuraldır ve abonenin lehine de işler. Dağıtım veya tedarik şirketinin, geçmiş dönemler için “eksik faturalandırılmış” diyerek toplu bir fark faturası çıkarması uygulamada görülür. Bu tahakkuklar da sorgusuz kabul edilmek zorunda değildir: hesaplamanın hangi döneme, hangi yönteme ve hangi endekse dayandığı belgelenmelidir. Toplu fark faturasında ilk talep, hesap dökümünün yazılı olarak istenmesi olmalıdır; döküm sunulmadan yapılan tahakkuk, itirazın en güçlü dayanağıdır.
Gecikmenin maliyeti iki taraflıdır. Abone geç öderse gecikme zammı işler; şirket fazla tahsil ettiği tutarı iade ederken de iade koşulları ve varsa faiz talebi gündeme gelir. İade talebinde faizin ayrıca istenmesi ihmal edilmemelidir.
Sıkça Sorulan Sorular
Elektrik faturası hangi kalemlerden oluşur?
İki ana kalem: tüketilen elektriğin bedeli olan enerji bedeli ve şebekenin maliyetini taşıyan dağıtım bedeli. Üzerine vergi ve fonlar biner; ayrıca güvence bedeli ve gecikme zammı satırları görülebilir.
Dağıtım bedeli neyin karşılığı?
İletim sisteminin maliyeti, dağıtım şebekesinin işletme ve yatırım giderleri, sayaç okuma hizmetleri ile teknik ve teknik olmayan kayıp maliyeti. Bunlar EPDK‘nın onayladığı tarifelerle tek kalemde toplanır.
Kayıp-kaçak bedelini geri alabilir miyim?
Bugünün hukukunda hayır. 4/6/2016 tarihli ve 6719 sayılı Kanun ile 6446 sayılı Kanun’da yapılan değişiklikler sonrasında kayıp-kaçak, dağıtım bedelinin meşru bir bileşenidir. “Dilekçe ver, paranı geri al” şablonları karşılıksızdır.
Kanun tam olarak neyi değiştirdi?
Üç müdahale: 6719 m. 15 ile 6446’ya “teknik ve teknik olmayan kayıp” tanımı eklendi; m. 21 ile tarifeleri düzenleyen 6446 m. 17 değiştirildi; m. 26 ile geçici m. 19 ve 20 getirildi.
Geçici 20. madde ne diyor?
Kurul kararlarına uygun şekilde tahakkuk ettirilmiş dağıtım, sayaç okuma, perakende satış hizmeti, iletim ve kayıp-kaçak bedelleri ile ilgili olarak açılmış olan her türlü ilamsız icra takibi, dava ve başvurular hakkında m. 17 hükümlerinin uygulanacağını. Yani derdest dosyaları da kapsar ve bu yönüyle çok sayıda mahkemece Anayasa Mahkemesine taşınmıştır.
Faturam aniden fırladı, önce ne yapmalıyım?
Sıra önemlidir: önce kendi tesisatını (arızalı kombi rezistansı, sürekli çalışan cihaz), sonra endeks fotoğrafını isteyip fiilî endeksle karşılaştır, en son sayaç testi talep et.
Sayaç testi nasıl istenir?
Dağıtım şirketine yazılı başvuruyla; başvuru numarası alınmalıdır. Sayaç yetkili laboratuvar sürecinde denetlenir.
Sayaç arızalı çıkarsa ne olur?
Hatalı dönem tüketimi kıyas yöntemleriyle — önceki dönemler ve emsal tüketim — yeniden hesaplanır; fazla tahsilat iade veya mahsup edilir. Test ücretinin akıbeti de sonuca bağlanır.
Tarife grubum yanlışsa ne yapabilirim?
Abonelik grubunun fiilî kullanımla eşleştirilmesini talep edin. Bu, geleceğe dönük ciddi tasarruf sağlar; koşulları varsa geçmiş dönem düzeltmesi de istenebilir.
Hangi tarife grubu hataları yaygın?
Meskene dönüşen dükkânın ticarethane tarifesinde unutulması, ev ofis kullanımının yanlış sınıflanması ve tarımsal faaliyetin genel tarifeden faturalanması.
Kademeli tarife nedir?
Mesken tüketiminde belirli bir aylık eşiğe kadar düşük, üzerine yüksek birim fiyat uygulanmasıdır. Eşiğin izlenmesi ve yüksek tüketimli ayların yönetimi faturayı doğrudan etkiler.
Serbest tüketici olursam faturam ne kadar düşer?
Yalnızca enerji bedeli kaleminde. Dağıtım bedeli, tedarikçi değişse de değişmez; düzenlenmiş tarifedir. Hesap şudur: yıllık tüketim × birim fiyat farkı.
İtiraz edersem faturayı ödemeyebilir miyim?
Hayır. İtiraz, faturayı kendiliğinden askıya almaz ve kesinti riski sürer. Güvenli strateji ihtirazi kayıtla ödeme + iade talebidir; kayıtsız ödeme sonradan “borcu kabul” olarak yorumlanabilir.
Şirket itirazımı reddetti, nereye gideyim?
Mesken aboneleri tutara göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine; ticari aboneler genel yargı yoluna. Parasal sınır her yıl güncellendiğinden başvuru tarihindeki tebliğ esas alınmalıdır.
EPDK’ya şikâyet paramı geri getirir mi?
Doğrudan hayır. EPDK bireysel iade makamı değildir; ancak hizmet ve tarife uygulama hatalarında denetim baskısı kurar ve paralel bir araç olarak kullanılabilir.
Güvence bedelim iade edilir mi?
Evet. Güvence bedeli abonelik başlangıcında alınır ve sonlandırmada iade edilmesi gerekir. Taşınma sonrası kapatılan aboneliklerde iadenin talep edilip edilmediği kontrol edilmelidir.
Hakkımda kaçak tutanağı tutuldu, aynı dilekçeyle itiraz edebilir miyim?
Hayır. Fatura itirazı ile kaçak veya usulsüz kullanım tutanağı apayrı süreçlerdir; tutanaklı dosyada ayrıca TCK m. 163/3 kapsamında karşılıksız yararlanma boyutu gündeme gelebilir. İki süreci karıştırmak ikisini de kaybettirir.
Mükerrer faturalandım, nasıl çözerim?
Çift faturalama, kapanmış aboneliğin borçlandırılması ve taşınma dönemlerinin karışması; devir ve fesih kayıtları ile zaman çizelgesi üzerinden çözülür. Bu belgeler dosyanın tek delilidir.
Faturada TRT payı hâlâ var mı?
Geçmişin bazı yükleri kaldırılmış ve faturanın vergi sütunu sadeleşmiştir. Güncel kalemler faturanın kendi dökümünden kontrol edilmelidir.
Elektriğim bildirimsiz kesildi, ne yapabilirim?
Kesinti öncesinde aboneye bildirim yapılması esastır. Usulsüz kesinti; hem yeniden bağlama bedelinin iadesi hem de doğan zarar bakımından talep konusu olabilir. Kesinti tarihi, bildirim evrakı ve yeniden bağlama makbuzu saklanmalıdır.
Evde solunum cihazı var, kesintiye karşı korunma var mı?
Hayatî önem taşıyan tıbbi cihaz kullanımı gibi hâller için özel düzenlemeler bulunur; ancak korumanın işleyebilmesi için durumun belgelendirilerek dağıtım şirketine bildirilmesi gerekir. Bildirim yazılı yapılmalı ve numarası saklanmalıdır.
Taşındım, eski adresin faturası bana geliyor.
Borcun muhatabı abonelik kime aitse odur. Taşınırken aboneliğin fesih veya devri yapılmamışsa faturalar birikmeye devam eder. Taşınma gününde endeks tespiti tutanakla yapılmalı ve fesih başvuru numarası saklanmalıdır; aynı belge güvence bedeli iadesinin de dayanağıdır.
Apartmanın ortak alan faturası yüksek, ne bakmalıyım?
Önce ortak alan aboneliğinin tarife grubunu. Yanlış grupta kalması tüm kat maliklerine yansır. Gider paylaşımı ise 634 sayılı Kat Mülkiyeti Kanunu çerçevesinde yapılır.
İtiraz dilekçesinde ne yazmalıyım?
Altı unsur: abone ve tesisat bilgileri, itiraz edilen dönem ve tutar, itirazın konusu (endeks, tarife grubu, kademe, mükerrer tahakkuk), önceki dönemlerle karşılaştırma tablosu, açık talep (test, düzeltme, iade) ve ekler. Başvuru numarası mutlaka alınmalıdır.
“Faturam çok yüksek” demek yeterli mi?
Hayır. Hangi kalemin hangi sebeple yanlış olduğu gösterilmelidir. Düzenlenmiş tarifeye “pahalı” demek sonuç vermez; tarifenin yanlış uygulandığını göstermek sonuç verir. Hakem heyeti ve mahkeme iddiayı değil hesabı okur.
Karşılaştırma tablosu neden önemli?
Son on iki ayın endeks ve tüketim değerleri tabloya dökülürse sıçramanın hangi dönemde başladığı kendiliğinden görünür. Bu tablo aynı zamanda kıyas yöntemiyle yapılacak yeniden hesaplamanın zeminidir.
Şirket bana toplu bir fark faturası çıkardı, ödemek zorunda mıyım?
Sorgusuz kabul etmek zorunda değilsiniz. Geriye dönük tahakkuklar da süre ve usul yönünden denetlenir. İlk talebiniz hesap dökümünün yazılı olarak istenmesi olmalıdır: hesaplamanın hangi döneme, hangi yönteme ve hangi endekse dayandığı belgelenmelidir. Döküm sunulmadan yapılan tahakkuk, itirazın en güçlü dayanağıdır.
İade alırken faiz isteyebilir miyim?
İade talebinde faizin ayrıca istenmesi ihmal edilmemelidir. Abone geç öderse gecikme zammı işlediği gibi, fazla tahsilatın iadesinde de faiz talebi gündeme gelir.
Kaç yıl geriye dönük iade isteyebilirim?
Talebin türüne göre değişir. Fazla tahsilatın iadesinde TBK genel zamanaşımı kuralları işler; tarife grubu düzeltmesinde kural geleceğe dönüktür ve geçmiş dönem için koşullar ayrıca değerlendirilir; sayaç arızasında ise dönem test sonucuna göre belirlenir.
Atıf yapılan başlıca mevzuat: 6446 sayılı Elektrik Piyasası Kanunu m. 3 ve 17 ile geçici m. 19 ve 20; 4/6/2016 tarihli ve 6719 sayılı Kanun m. 15, 21 ve 26; 4628 sayılı Kanun; Elektrik Piyasası Tarifeler Yönetmeliği; Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 68 ve 73/A; 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu m. 163; 634 sayılı Kat Mülkiyeti Kanunu; 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu (zamanaşımı ve sebepsiz zenginleşme hükümleri). Tarifeler EPDK kararlarıyla, tüketici parasal sınırları ise her yıl yeniden değerleme oranıyla güncellendiğinden, somut dosyada yürürlükteki metnin teyidi gerekir.
Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır; somut durumunuz için mutlaka bir avukata danışınız.
