Elektronik cihaz sigortası; bilgisayar, sunucu, tıbbi cihaz ve ofis ekipmanında önceden bilinmeyen, ani ve beklenmedik sebeplerden doğan zararları karşılar: kısa devre, yüksek voltaj, yangın, yıldırım, su, personelin hatası ve sigortalı kıymetlerin bulunduğu mahalde yapılan hırsızlık bunlardandır (Elektronik Cihaz Sigortası Genel Şartları m.1). Normal kullanımdan doğan aşınma ve yıpranma, üretici veya satıcının sorumlu olduğu arızalar ve sigorta başlangıcında bilinen kusurlar teminat dışıdır (m.3). Veri ortamı ve veri kaybı, taşınabilir cihazın poliçede yazılı sigortalı mahal dışında zarar görmesi, deprem ve yedek cihaz masrafları ise ancak ek sözleşmeyle teminata girer (m.2). Sigorta bedeli yeni ikame bedeline eşit olmalıdır; değilse tazminat orantılı azalır (m.4, m.14; TTK m.1462). Aşırı gerilimle yanan cihazda dağıtım şirketine otuz gün içinde başvurulabilir (Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği m.26).
“Muayenehanedeki ultrason cihazı elektrik dalgalanmasında yandı, sigorta ‘aşınma’ diyor.” “Sunucumuz su baskınında bozuldu, veriler de gitti; sigortacı veri kaybını ödemiyor.” “Çalışanın dizüstü bilgisayarı müşteri ziyaretinde çalındı.” “Röntgen cihazının tazminatını eksik sigorta diyerek yarı yarıya ödediler.” Bu rehber, elektronik cihaz sigortasının neyi kapsadığını, teminat dışı hâlleri, ek sözleşme gerektiren durumları, sigorta bedeli ve tazminat hesabını, hasar anında yapılacakları, elektrik kaynaklı hasarlarda dağıtım şirketine başvuruyu ve sık ret gerekçelerini Elektronik Cihaz Sigortası Genel Şartları, Türk Ticaret Kanunu, Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği ve yargı kararları üzerinden anlatır.
Elektronik cihaz hasarınız reddedildi veya eksik mi ödendi? Birlikte inceleyelim
Poliçenizi ve özel şartları, servis ve eksper raporlarını ve ret yazısını birlikte inceleyelim; teminat, değer ve eksik sigorta hesabındaki hataları belgeleyerek itiraz edelim. Hukukçular Evi Ankara: 0554 648 37 15
Kısa Cevap: Ani Hasar Teminatta, Aşınma ve Bilinen Kusur Değil
Elektronik cihaz sigortası bir “tüm riskler” mantığıyla kurulmuştur: genel şartlar teminat dışı bırakmadıkça önceden bilinmeyen, ani ve beklenmedik her türlü sebepten doğan zarar teminattadır (m.1). Bu nedenle uyuşmazlığın çoğu, hasarın ani bir olaydan mı yoksa zamanla oluşan bir yıpranmadan mı kaynaklandığı sorusunda düğümlenir. Rizikonun teminat dışında kaldığını ispat yükü sigortacıya aittir (TTK m.1409/2).
Durumunuza göre ilk bakılacak nokta
| Olay | Sigorta bakımından | Dayanak | Ne yapılır? |
|---|---|---|---|
| Cihaz elektrik dalgalanmasında yandı | Kısa devre ve yüksek voltaj teminatta; poliçede regülatör veya kesintisiz güç kaynağı şartı varsa ona bakılır | GŞ m.1; Y.11.HD 2008/5160 | Servis raporu, elektrik kesintisi kaydı; ayrıca dağıtım şirketine otuz gün içinde başvuru |
| Cihaz zamanla bozuldu, “aşınma” dendi | Normal kullanımdan doğan aşınma ve yıpranma teminat dışı; ani hasar ise teminatta | GŞ m.3/e; TTK m.1409/2 | Arızanın ani bir olaya bağlı olduğunu gösteren teknik rapor |
| Cihaz garanti süresinde arızalandı | Üretici veya satıcının kanun veya sözleşme gereği sorumlu olduğu hasarlar teminat dışı | GŞ m.3/f | Önce üretici veya satıcıya başvurulur |
| Cihaz düştü veya üzerine su döküldü | Personel ihmali ve su hasarı teminatta | GŞ m.1 | Olay tutanağı ve fotoğraflar |
| Cihaz işyerinden çalındı | Sigortalı kıymetlerin bulunduğu mahalde yapılan hırsızlık teminatta; genel şartlarda zorla girme şartı yok | GŞ m.1/b, m.11/g | Derhal kolluğa bildirim; poliçede ek şart olup olmadığına bakılır |
| Dizüstü bilgisayar dışarıda çalındı veya kırıldı | Taşınabilir cihazın poliçede yazılı sigortalı mahal dışındaki hasarı ek sözleşme yoksa teminat dışı | GŞ m.2/b | Ek teminat aranır |
| Veriler kayboldu | Harici veri ortamlarının ve kayıtlı bilgilerin hasarı ek sözleşme yoksa teminat dışı | GŞ m.2/e | Veri ortamı ek teminatı ve siber sigorta kontrol edilir |
| Yedek cihaz kiraladık, fazla mesai yaptık | Artan iş ve çalışma masrafları ek sözleşme yoksa teminat dışı | GŞ m.2/a, 2/f | Ek teminat kontrol edilir |
| Tazminat orantılı azaltıldı | Sigorta bedeli yeni ikame bedelinin altındaysa eksik sigorta uygulanır | GŞ m.4, m.14/e; TTK m.1462 | Değer hesabı ve hasar tarihindeki yeni ikame bedeli incelenir |
Teminat Kapsamı: Neler Karşılanır?
Genel şartlar, ekli cetvelde gösterilen cihazların deneme devresinden sonra normal çalışırken, temizlik, bakım, revizyon veya aynı işyerinde yer değiştirme sırasında ya da dururken uğrayacağı zararları teminat altına alır. Sayılan sebepler arasında personelin veya üçüncü kişilerin ihmali, hatası ya da sabotajı; sigortalı kıymetlerin bulunduğu mahalde hırsızlık veya hırsızlığa teşebbüs; hatalı tasarım ve malzeme; kısa devre, yüksek voltaj ve indüksiyon akımı; yangın, yıldırım, patlama ve söndürme; kavrulma, duman ve is; deprem hariç fırtına, sel ve yer kayması; su, nem ve korozyon hasarları ile istisna edilmeyen diğer hâller bulunur (m.1). Cihazların poliçeye ekli cetvelde doğru ve eksiksiz gösterilmesi bu nedenle önemlidir; cetvelde olmayan cihaz teminatta değildir.
Ek sözleşmeyle alınabilenler
Aksine sözleşme yoksa teminat dışı olan hâller
| Hâl | Uygulamadaki anlamı | Genel şart |
|---|---|---|
| Seri nakliye, fazla mesai ve tatil günü ücretleri | Hızlı onarım için yapılan ek masraflar | m.2/a |
| Taşınabilir cihazların poliçede yazılı sigortalı mahal dışında kullanımı ve sevkiyatı | Dizüstü bilgisayar, taşınabilir tıbbi cihaz | m.2/b |
| Deprem | Deprem hasarı | m.2/c |
| Grev, lokavt, kargaşalık ve halk hareketleri; terör | Toplumsal olaylar | m.2/d, 2/h |
| Harici veri ortamlarının fiziksel hasarı, kayıtlı bilgiler dahil | Disk, bant ve kayıtlı verilerin kaybı | m.2/e |
| Alternatif cihaz kullanılmasından doğan artan iş ve çalışma masrafları | Yedek cihaz kiralama, dış hizmet alma | m.2/f |
| Valf ve tüpler | Bazı tıbbi ve görüntüleme cihazlarındaki tüpler | m.2/g |
Teminat dışı hâller
Elektronik cihaz sigortasında başlıca istisnalar
| İstisna | Açıklama | Genel şart |
|---|---|---|
| Savaş, nükleer zararlar, kamu otoritesi tasarrufları | Genel istisnalar | m.3/a-c |
| Kâr kaybı ve mali sorumluluk | İş durması ve üçüncü kişilere karşı sorumluluk ayrı sigortaların konusudur | m.3/d |
| Aşınma ve yıpranma | Normal işleme ve mutat kullanımdan doğan aşınma ve yıpranma | m.3/e |
| Üretici veya satıcı sorumluluğu | İmalatçı veya satıcının kanun veya sözleşme gereği sorumlu olduğu ziya ve hasarlar | m.3/f |
| Bilinen kusurlar | Sigortanın başlangıcında sigortalının veya temsilcilerinin bildiği kusurlar | m.3/g |
| Hasar giderilmeden kullanma | Hasarlı cihazın onarılmadan kullanılmasından doğan zararlar | m.3/h |
| Teminatla ilgisiz bakım ve ayar | Bir hasarla ilgisi olmayan ayar, tamir ve bakım masrafları | m.3/ı |
| Değiştirilebilir parçalar | Conta, kayış, yağ ve kimyasal gibi parçalar; bunların neden olduğu diğer hasarlar teminattadır | m.3/j |
İş durması nedeniyle doğan gelir kaybı bu sigortanın değil kâr kaybı sigortasının konusudur. Siber saldırı sonucunda oluşan veri kaybı, fidye ve bildirim masrafları için siber sigorta rehberimize bakabilirsiniz.
Sigorta Bedeli, Yeni İkame Bedeli ve Tazminat Hesabı
Genel şartlara göre sigorta bedeli; nakliye, montaj, gümrük ve vergi dahil olmak üzere sigortalı cihazların yeni ikame bedellerine eşit olmalıdır (m.4). Kanun da sigortacının sorumluluğunu sigorta bedeliyle sınırlar ve gerçek zarardan fazlasının ödenmeyeceğini belirtir; aynen tazmini öngören yeni değer sigortalarında bu sınırlama uygulanmaz (TTK m.1459, 1461). Sigorta bedeli sigorta değerinden düşükse, aksine sözleşme yoksa sigortacı sigorta bedelinin sigorta değerine oranına göre tazminat öder (TTK m.1462; GŞ m.14/e). Bedel değerinden yüksekse aşan kısım geçersizdir ve fazla prim iade edilir (TTK m.1463).
Tazminat nasıl hesaplanır?
| Hasar türü | Hesap | Genel şart |
|---|---|---|
| Kısmi hasar | Yedek parça, işçilik, normal nakliye, sökme ve montaj masrafları ile vergiler ödenir; eski parça yerine yeni parça takıldığı için indirim yapılmaz; sovtaj değeri düşülür | m.14/a |
| Tam hasar | Hasar anındaki yeni değerden eskime ve aşınma payı ile kurtarılan değerler düşülür; tamir masrafı bu tutara eşit veya fazlaysa cihaz tam hasara uğramış sayılır | m.14/b |
| Muafiyet | Poliçede yazılı muafiyet her hasarda düşülür | m.14/c |
| Üst sınır | Tazminat sigorta bedelini aşamaz | m.14/d |
| Eksik sigorta | Sigorta bedeli yeni ikame bedelinden düşükse tazminat aynı oranda azalır | m.14/e; TTK m.1462 |
| Geçici tamir ve geliştirme | Geçici tamirat ve ilave veya geliştirme masrafları sigortalıya aittir | m.14/g, 14/h |
Hasar Anında Yükümlülükler ve Bakım Şartı
Genel şartlar, hasarın öğrenildiği tarihten itibaren en geç beş gün içinde sigortacıya ihbar edilmesini öngörür; şirket bilgilendirme formlarında bu süre beş iş günü olarak yazılıdır (m.11/a). Kanun ise rizikonun gecikmeksizin bildirilmesini arar; bildirim yükümlülüğünün ihlali ödenecek tazminatta artışa yol açmışsa kusurun ağırlığına göre indirim yapılır ve sigortacı olayı daha önce fiilen öğrenmişse indirim yapılamaz (TTK m.1446/2-3). Bu hüküm sigorta ettiren aleyhine değiştirilemez (m.1452/3). Sigortacı yedi gün içinde eksper göndermezse onarıma başlanabilir; küçük onarımlar ihbar edilmek şartıyla eksper beklenmeden yapılabilir (GŞ m.11). Hırsızlıkta durum öğrenilir öğrenilmez kolluğa bildirilmelidir (m.11/g).
Sigortalı, cihazları normal bakımlı ve çalışır hâlde tutmak, üreticinin kullanım, kontrol ve bakım talimatlarına uymak ve teknik ölçüleri aşan yüklemeleri önlemekle yükümlüdür (GŞ m.10). Yükümlülüklerin yerine getirilmemesi zararı artırmışsa artan kısım tazminattan indirilir (m.12). Kanuna göre sözleşmeden doğan bir yükümlülüğün ihlalinde, sigortacıyı borçtan kurtaran hükümler ihlalde kusur yoksa sonuç doğurmaz; ihlal rizikonun gerçekleşmesini ve sigortacının ediminin kapsamını etkilememişse sigortacı sözleşmeyi feshedemez (TTK m.1449). Sigorta ettiren zararı önlemek ve azaltmak için imkânları ölçüsünde önlem almalıdır; bunun için yapılan makul giderler faydasız kalsalar bile tazminattan ayrı olarak ödenir ve istenirse avans verilir (TTK m.1448). Bakım sözleşmenizi, servis kayıtlarınızı ve regülatör veya kesintisiz güç kaynağı gibi koruyucu ekipmanın varlığını belgelemek, ret gerekçelerine karşı en güçlü savunmanızdır.
Özel şartlara dikkat
Yargıtay 11. Hukuk Dairesi, elektronik cihaz poliçesiyle sigortalı bir ultrasonografi cihazında elektriksel nedenli hasarların kesintisiz güç kaynağı veya voltaj düzenleyici bulundurulması kaydıyla ödeneceğine ilişkin özel şartı tacirler arasında geçerli saymış ve hasarın bu şart dikkate alınarak bilirkişi incelemesiyle değerlendirilmesini istemiştir (E.2008/5160, K.2009/9680). Bu karar eski Türk Ticaret Kanunu dönemine aittir; bugün de poliçenize eklenen koruyucu ekipman şartlarını bilmeniz ve uygulamanız gerekir. Öte yandan Yargıtay, sigorta sözleşmelerinin sigortalı lehine yorumun esas olduğu sözleşmeler olduğunu ve belirsiz hükümlerin sözleşmeyi hazırlayan aleyhine yorumlanacağını belirtmektedir (6.HD E.2025/2231, K.2026/237).
Elektrik Kaynaklı Hasar: Dağıtım Şirketine Başvuru ve Sigortacının Rücuu
Aşırı gerilim, gerilim dalgalanması veya elektrik kesintisi nedeniyle yanan cihazlarda sigortanın yanında ikinci bir yol vardır. Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği’ne göre kullanıcı, zararın ortaya çıktığı tarihten itibaren otuz gün içinde dağıtım şirketine başvurur (m.26/1). Dağıtım şirketi sayaç kesinti kayıtları, teknik kalite verileri, gerilim dalgalanması ve aynı trafodan beslenen kullanıcıların başvuruları gibi verileri değerlendirerek teknik rapor düzenler; tazmin için hasarın dağıtım sisteminden kaynaklandığının tespiti gerekir (m.26/2). Başvuru haksız bulunursa bu durum başvurudan itibaren on iş günü içinde gerekçeli teknik raporla bildirilir (m.26/3). Haklı bulunan başvurularda şirket cihazı onarır veya onarım masrafını öder; onarılamayan cihazda rayiç bedel ödenir (m.26/4-5). Uyuşmazlıklar konusuna göre tüketici hakem heyetlerinde veya tüketici mahkemelerinde çözülür (m.26/6).
İnternette bu süre için hâlâ on iş gününden söz eden eski içerikler bulunmaktadır; güncel düzenlemede başvuru süresi otuz gündür. Sigortacı tazminatı ödediğinde, sigortalının dağıtım şirketine veya hasara yol açan başka bir kişiye karşı hakları ödediği tutar kadar sigortacıya geçer (TTK m.1472); elektrik kaynaklı hasarlarda bu, dağıtım şirketine karşı rücu davası anlamına gelir. Bu nedenle sigortacıdan tazminat alacaksanız, dağıtım şirketiyle sigortacıya danışmadan haklarınızdan vazgeçen bir anlaşma yapmayın. Cihaz hasarı başvurusunun süreleri ve abone hakları için elektrik kesintisi tazminatı ve abone hakları yazımıza, kâr kaybı ve sigortacının rücuu ile ilişkisi için elektrik kesintisinden doğan zararın tazmini yazımıza, diğer uyuşmazlıklar için dağıtım şirketleriyle uyuşmazlıklar yazımıza bakabilirsiniz.
Kararlardan Çıkan Dersler
Elektronik cihaz sigortasına özgü ve tam metniyle doğrulanabilen Yargıtay kararları sınırlıdır. Aşağıdaki kararların künyeleri ve özetleri kararı aktaran şerhte veya kararı yayımlayan kaynaklarda izlenmiş; doğrulama düzeyi tabloda belirtilmiştir. Somut dosyada kullanılmadan önce tam metinlerin UYAP Emsal veya Yargıtay Karar Arama üzerinden kontrol edilmesi gerekir.
Elektronik cihaz sigortası ve teminat yorumuna ilişkin kararlar
| Karar | Konu | Sonuç ve ders |
|---|---|---|
| Y.11.HD, 28.09.2009, E.2008/5160, K.2009/9680 (kararı aktaran şerhte kısmen görüldüğü üzere; eski TTK dönemi) | Elektronik cihaz poliçesiyle sigortalı ultrasonografi cihazı; poliçede elektriksel nedenli hasarların kesintisiz güç kaynağı veya voltaj düzenleyici bulundurulması kaydıyla ödeneceği özel şartı | Tacirler arasında kararlaştırılan bu özel şart sözleşme özgürlüğü içinde geçerli sayılmış; hasarın özel şart da dikkate alınarak teminat kapsamında olup olmadığının bilirkişi incelemesiyle belirlenmesi için ilk derece kararı bozulmuştur |
| Y.6.HD, 20.01.2026, E.2025/2231, K.2026/237 (tam metin, kararı yayımlayan kaynakta) | Otel paket sigortası; poliçe metnindeki muafiyet oranı ile son sayfaya sonradan eklenen muafiyet oranının çelişmesi | Sigorta sözleşmeleri sigortalı lehine yorumun esas olduğu sözleşmelerdendir ve belirsiz hükümler sözleşmeyi hazırlayan aleyhine yorumlanır; çelişkide poliçe metnindeki muafiyet esas alınmıştır. Elektronik cihaz kararı değildir, yorum ilkesi bakımından anılmıştır |
| Y.11.HD, 24.10.2023, E.2022/2093, K.2023/6105 (tama yakın metin, kararı yayımlayan kaynakta) | Şantiyeden çalınan iş makinesi; sigortacı asıl anahtarla yapılan hırsızlığın teminat dışı olduğunu savunmuş | Bölge adliye mahkemesi, asıl anahtarla yapılan hırsızlığı teminat dışı bırakan bir hükmün yürürlükteki hırsızlık genel şartlarında bulunmadığını belirterek itirazı reddetmiş; Yargıtay tazminat kararını onamıştır. Ders: teminat dışı hâller genel şartlarda veya poliçede açıkça yazılı olmalıdır |
Bu kararlardan çıkan pratik sonuçlar şunlardır: poliçeye eklenen kesintisiz güç kaynağı veya voltaj regülatörü şartı gibi özel şartlar tacirler arasında geçerli sayılabilir, bu nedenle poliçenizdeki özel şartları bilmeniz ve uygulamanız gerekir; teminat dışı hâller açıkça yazılı olmalıdır ve belirsiz hükümler sigortalı lehine yorumlanır. Yargıtay 3. Hukuk Dairesinin, elektrik kesintisi sonrası doğan zararda dağıtım şirketinin sorumluluğunu kusursuz sorumluluk olarak nitelendirdiği aktarılan 07.12.2021 tarihli, E.2021/1182, K.2021/12606 sayılı kararı ise yalnızca ikincil kaynakta görüldüğü için tabloya alınmamıştır; elektrik kaynaklı cihaz hasarında sigortacının rücuuna ilişkin ilk derece ve hakem kararları da tam metinle doğrulanamadığı için kullanılmamıştır. Tıbbi cihaz veya sunucuda yeni ikame bedeli, eksik sigorta ve veri kaybı konularında doğrulanabilen bir karara ulaşılamamıştır; bu konular aşağıda genel şartlar ve kanun üzerinden anlatılmıştır.
Sigortacının Sık Ret Gerekçeleri ve Cevapları
Ret ve indirim gerekçeleri
| Sigortacının gerekçesi | Değerlendirme | Dayanak | Ne sunulur? |
|---|---|---|---|
| Hasar aşınma ve yıpranmadan kaynaklandı | Teminat dışılığı ispat yükü sigortacıdadır; ani ve beklenmedik olay teminattadır | GŞ m.1, 3/e; TTK m.1409/2 | Servis veya bağımsız teknik rapor, olay tarihindeki elektrik kayıtları |
| Cihaz garantide, üreticiye başvurun | Yalnızca üretici veya satıcının kanunen veya sözleşmeyle sorumlu olduğu hasarlar teminat dışıdır | GŞ m.3/f | Garanti belgesinin kapsamı; arızanın garanti dışında kalan nedeni |
| Bakım yapılmamış | Bakım eksikliği zararı artırdıysa artan kısım indirilir; kusursuz ihlal ve rizikoya etkisiz ihlal sonuç doğurmaz | GŞ m.10, 12; TTK m.1449 | Bakım sözleşmesi ve servis kayıtları |
| Regülatör veya kesintisiz güç kaynağı yoktu | Poliçede böyle bir özel şart varsa uygulanabilir; yoksa genel şartlarda bu şart bulunmaz | Y.11.HD 2008/5160 | Poliçe özel şartları; koruyucu ekipmanın varlığı |
| Veri kaybı teminat dışı | Ek sözleşme yoksa doğrudur | GŞ m.2/e | Veri ortamı ek teminatı |
| Dizüstü bilgisayar işyeri dışında çalındı | Taşınabilir cihazın poliçede yazılı sigortalı mahal dışındaki hasarı ek sözleşme gerektirir | GŞ m.2/b | Ek teminat; olayın yeri |
| Eksik sigorta var | Sigorta bedeli hasar tarihindeki yeni ikame bedelinden düşükse orantı uygulanır; hesap kontrol edilmelidir | GŞ m.4, 14/e; TTK m.1462 | Hasar tarihindeki fiyat teklifleri ve faturalar |
| Hasar geç bildirildi | Kendiliğinden hak kaybı yok; tazminatta artışa yol açtıysa kusura göre indirim | TTK m.1446/2-3, 1452/3 | Gecikmenin zararı artırmadığını gösteren açıklama |
Ödeme süresi genel şartlarda ayrıca belirlenmemiştir; hırsızlıkta tazminat, hırsızlık iddiasının doğruluğunu gösteren bilgi ve belgelerin sigortacıya verilmesinden itibaren bir ay sonra muaccel olur ve adli tahkikat sürüyorsa ödeme tahkikatın sonuna ertelenebilir (GŞ m.15). Kanuna göre tazminat, belgeler verildikten sonra sigortacının araştırmaları bitince ve her hâlde ihbardan kırk beş gün sonra muaccel olur; araştırmalar üç ayda tamamlanmazsa en az yüzde elli avans ödenir (TTK m.1427/2-3). Sigortacıya karşı istemler alacağın muaccel olduğu tarihten itibaren iki yılda ve her hâlde rizikodan itibaren altı yılda zamanaşımına uğrar (TTK m.1420). Ticari davada arabuluculuk dava şartıdır (TTK m.5/A); sigorta şirketi üyeyse Sigorta Tahkim Komisyonuna da başvurulabilir (5684 s.K. m.30). Komisyon için Sigorta Tahkim Komisyonu rehberimize bakabilirsiniz.
Poliçe Yaptırırken veya Yenilerken: Kontrol Edilecek Ayarlar
Elektronik cihaz poliçesinde ayarlar
| Ayar | Neden önemli? | Dayanak |
|---|---|---|
| Cihaz cetveli | Cetvelde olmayan cihaz teminatta değildir; seri numarası ve değerle tam liste | GŞ m.1 |
| Yeni ikame bedeli | Bedel düşükse eksik sigorta uygulanır; kur ve fiyat artışlarına göre güncelleme | GŞ m.4; TTK m.1462 |
| Taşınabilir cihaz ek teminatı | Dizüstü ve taşınabilir tıbbi cihazlar dışarıda da korunur | GŞ m.2/b |
| Veri ortamı ek teminatı | Harici veri ortamları ve kayıtlı bilgiler | GŞ m.2/e |
| Artan çalışma masrafları | Yedek cihaz ve dış hizmet maliyeti | GŞ m.2/f |
| Deprem ve terör | Ek sözleşme olmadan teminat dışı | GŞ m.2/c, 2/h |
| Özel şartlar | Regülatör, kesintisiz güç kaynağı, bakım sözleşmesi şartları | Y.11.HD 2008/5160 |
| Muafiyet | Her hasarda düşülür; şirketlere göre değişir | GŞ m.14/c |
Poliçeyi düzenleyen aracının hatası için acente veya broker hatası rehberimize, hırsızlık genel şartlarının diğer hükümleri için hırsızlık sigortası yazımıza bakabilirsiniz.
Ne Yapmalı? Adım Adım
- Cihazı kullanmayı bırakın. Hasar giderilmeden kullanmaktan doğan zararlar teminat dışıdır (GŞ m.3/h).
- Sigortacıya yazılı bildirim yapın. Aynı gün veya ilk iş günü; hırsızlıkta derhal kolluğa da bildirin.
- Delilleri koruyun. Hasarlı parçayı, fotoğrafları, servis raporunu, elektrik kesintisi ve dalgalanma kayıtlarını saklayın.
- Elektrik kaynaklıysa dağıtım şirketine başvurun. Zararın ortaya çıktığı tarihten itibaren otuz gün içinde.
- Eksperi bekleyin, gerekirse onarıma başlayın. Yedi gün içinde eksper gelmezse onarıma başlanabilir (GŞ m.11).
- Değer hesabını kontrol edin. Eksik sigorta uygulanmışsa hasar tarihindeki yeni ikame bedelini belgeleyin.
- Ret veya eksik ödemeye yazılı itiraz edin. Sonuç alınamazsa tahkim veya dava yoluna gidin.
Sık Sorulan Sorular
Elektronik cihaz sigortası neleri kapsar?
Ekli cetvelde gösterilen cihazların önceden bilinmeyen, ani ve beklenmedik sebeplerden doğan zararlarını kapsar: personel ihmali, sigortalı kıymetlerin bulunduğu mahalde hırsızlık, kısa devre, yüksek voltaj, yangın, yıldırım, su ve nem hasarı bunlardandır (Elektronik Cihaz Sigortası Genel Şartları m.1).
Elektrik dalgalanmasında yanan cihazı sigorta öder mi?
Kısa devre, yüksek voltaj ve indüksiyon akımı genel şartlarda teminat içindedir (m.1). Poliçenizde regülatör veya kesintisiz güç kaynağı bulundurma gibi özel bir şart varsa ayrıca ona bakılır. Ayrıca zararın ortaya çıktığı tarihten itibaren otuz gün içinde dağıtım şirketine de başvurabilirsiniz.
Sigorta “aşınma ve yıpranma” diyerek reddetti, ne yapabilirim?
Normal kullanımdan doğan aşınma ve yıpranma teminat dışıdır (m.3/e); ancak rizikonun teminat dışında kaldığını ispat yükü sigortacıdadır (TTK m.1409/2). Hasarın ani bir olaydan kaynaklandığını gösteren teknik rapor ve elektrik kayıtlarıyla itiraz edin.
Garantideki cihazın arızasını sigorta öder mi?
İmalatçı veya satıcının kanun ya da sözleşme gereği sorumlu olduğu hasarlar teminat dışıdır (m.3/f). Bu durumda önce üretici veya satıcıya başvurulmalıdır; garanti kapsamı dışında kalan ani hasarlar ise teminat içinde değerlendirilir.
Kaybolan verileri sigorta öder mi?
Harici veri ortamlarının fiziksel hasarı, kayıtlı bilgiler dahil, aksine sözleşme yoksa teminat dışıdır (m.2/e). Veri kaybının karşılanması için poliçede veri ortamı ek teminatı bulunmalıdır; siber saldırı kaynaklı kayıplar siber sigortanın konusudur.
Dizüstü bilgisayarım işyeri dışında çalındı, öder mi?
Taşınabilir cihazların poliçede yazılı sigortalı mahal dışında kullanımı ve sevkiyatı sırasında oluşan hasarlar aksine sözleşme yoksa teminat dışıdır (m.2/b). Poliçede taşınabilir cihaz ek teminatı varsa karşılanır.
Hırsızlıkta zorla girme şartı var mı?
Elektronik Cihaz Sigortası Genel Şartları, sigortalı kıymetlerin bulunduğu yerde yapılan hırsızlık veya hırsızlığa teşebbüsü teminata alır ve zorla girme şartı aramaz (m.1/b). Poliçenizde bu yönde özel bir şart olup olmadığını ayrıca kontrol edin; hırsızlık derhal kolluğa bildirilmelidir.
Tazminatım neden orantılı azaltıldı?
Sigorta bedeli hasar tarihindeki yeni ikame bedelinden düşükse eksik sigorta uygulanır ve sigortacı, aksine sözleşme yoksa sigorta bedelinin sigorta değerine oranına göre öder (GŞ m.4, 14/e; TTK m.1462). Hesabı ve değer tespitini kontrol edin.
Kısmi hasarda yeni parça için indirim yapılır mı?
Hayır. Kısmi hasarda eski parça yerine yeni parça takılması nedeniyle tazminattan indirim yapılmaz; sovtaj değeri ise düşülür (m.14/a). Tam hasarda ise yeni değerden eskime ve aşınma payı düşülür (m.14/b).
Hasarı ne zaman bildirmeliyim?
Genel şartlar öğrenmeden itibaren en geç beş gün, şirket formları beş iş günü öngörür (m.11/a). Kanun gecikmeksizin bildirim ister; geç bildirim kendiliğinden hak kaybı doğurmaz, tazminatta artışa yol açtıysa kusura göre indirim yapılır (TTK m.1446/2-3).
Yedek cihaz kiraladım, bu masrafı sigorta öder mi?
Alternatif cihaz kullanılmasından doğan artan iş ve çalışma masrafları ile seri nakliye ve fazla mesai ücretleri aksine sözleşme yoksa teminat dışıdır (m.2/a, 2/f). Bunun için ek teminat gerekir. Zararı önlemek veya azaltmak için yapılan makul giderler ise kanuna göre ayrıca ödenir (TTK m.1448).
Dağıtım şirketine başvurma süresi kaç gün?
Zararın ortaya çıktığı tarihten itibaren otuz gündür (Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği m.26/1). Başvuru haksız bulunursa şirket on iş günü içinde gerekçeli teknik raporla bildirim yapar.
İlgili Rehberler
- Sigorta Hukuku Rehberi: Tazminat, Kasko, DASK ve Hayat Sigortası
- Voltaj Dalgalanması Cihazı Yaktı: Dağıtım Şirketinden Tazminat 2026
- GES Sigortası Ödemiyor 2026: Güneş Paneli Dolu, Fırtına, Kar, Hırsızlık ve Üretim Kaybı
- Makine Kırılması Sigortası Ödemiyor 2026: Fabrika Makineleri Rehberi
- İşyerim Soyuldu, Sigorta “Zorla Girme İzi Yok” Diyor: İşyeri Hırsızlık Sigortası 2026
- Elektrik Kesintisi Tazminatı ve Abone Hakları
- Elektrik Dağıtım ve Tedarik Şirketleriyle Uyuşmazlıklar
- Elektrik Kesintisinden Doğan Zararın Tazmini
- Siber Sigorta Ödemiyor 2026
- Kâr Kaybı (İş Durması) Sigortası Ödemiyor
- İş Makinesi Sigortaları: Makine Kırılması ve Hırsızlık
- İşyeri ve Fabrika Yangınında Sigorta Ödemiyor
- Hırsızlık Sigortası Genel Şartları
- İşyeri Üçüncü Şahıs Mali Sorumluluk Sigortası
- Acente veya Broker Hatası: Kim Sorumlu?
- Prim Ödenmedi, Poliçe İptal Edildi
- Sigorta Şirketi Şirketime Rücu Davası Açtı
- Sigorta Tahkim Komisyonu
- Ticari Uyuşmazlıklarda Dava Şartı Arabuluculuk
Elektronik cihaz hasar dosyanızı birlikte değerlendirelim
Teminat, değer ve eksik sigorta hesabını, özel şartları ve dağıtım şirketine başvuru imkânını birlikte inceleyelim; itiraz, tahkim veya dava sürecini yürütelim. Hukukçular Evi Ankara: 0554 648 37 15
Kaynakça
- Elektronik Cihaz Sigortası Genel Şartları (Hazine Müsteşarlığı; yürürlük 01.07.2006): m.1, 2, 3, 4, 10, 11, 12, 14, 15
- 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu: m.1409, 1420, 1427, 1446, 1448, 1449, 1452, 1459, 1461, 1462, 1463, 1472, 5/A
- Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği (RG 29.12.2020, 31349 mükerrer; değişiklik RG 23.10.2025, 33056): m.26
- 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu: m.30
- HDI, Mapfre ve Quick Sigorta elektronik cihaz sigortası bilgilendirme formları
- Kararlar: Y.11.HD 28.09.2009, E.2008/5160, K.2009/9680; Y.6.HD 20.01.2026, E.2025/2231, K.2026/237; Y.11.HD 24.10.2023, E.2022/2093, K.2023/6105
