Abonelik feshinde en sık karşılaşılan iki sorun, fesih talebinin zamanında işlenmemesi ve kanuni sınırı aşan bir cayma bedeli faturalanmasıdır. Tüketici belirsiz süreli veya süresi bir yıldan uzun aboneliğini gerekçesiz ve cezai şartsız feshedebilir (6502 sayılı Kanun m.52/4). Sağlayıcı fesih talebini yönetmelikteki süre içinde yerine getirmezse, bu sürenin bitiminden sonra hizmetten yararlanılmış olsa bile bedel isteyemez (m.52/5). Taahhütlü aboneliklerde istenebilecek cayma bedeli, sağlanan indirim ve faydaların tahsil edilmemiş kısmı ile kalan bedellerden düşük olanıyla sınırlıdır (Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği m.16/1). Bu sayfada, bu hakları hakem heyeti önünde ileri sürmek için kullanılabilecek üç başvuru dilekçesi örneği ile sağlayıcıya yapılacak itiraz yazısı yer almaktadır.
Cayma bedeline itiraz mı edeceksiniz?
Hukukçular Evi Ankara — başvurunuzu dosyanıza göre birlikte hazırlayalım.
⚡ Net Cevap: Önce sağlayıcıya yazılı itiraz edin ve fesih tarihini ispatlayan kaydı saklayın. Sonuç alınamazsa e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvurun. 2026 yılında 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda başvuru zorunlu ve ücretsizdir (TKHK m.68/1). Başvuruda her talebi dayandığı hükümle birlikte ayrı bir husus olarak yazın: fesih tarihi (TKHK m.52/4), süre aşımı (m.52/5), cayma bedeli sınırı (Abonelik Yön. m.16/1; BTK Yön. m.12/5), bedelsiz fesih sebebi (Abonelik Yön. m.16/2; BTK Yön. m.12/6, 12/11) ve ödenen ücretin iadesi (m.52/5). Cayma bedelini hesaplamak için taahhüt cayma bedeli hesaplama aracını kullanabilirsiniz.
Dilekçenin Dayanacağı Kurallar
“Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir. Süresi bir yıldan az olan belirli süreli abonelik sözleşmesinde satıcı veya sağlayıcı tarafından sözleşme koşullarında değişiklik yapılması hâlinde de tüketici sözleşmeyi feshedebilir.” (TKHK m.52/4)
| Konu | Kural | Dayanak |
|---|---|---|
| Fesih hakkı | Belirsiz süreli veya bir yıldan uzun abonelikte gerekçesiz ve cezasız fesih; Yönetmelik bir yıllık sözleşmeleri de kapsar | TKHK m.52/4; Abonelik Yön. m.22/1 |
| Bir yıldan kısa sözleşme | Koşul değişikliği veya hizmetten yararlanmayı engelleyen geçerli sebep varsa fesih | TKHK m.52/4; Abonelik Yön. m.22/2 |
| Fesih bildirimi | Kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısıyla yöneltilmesi yeterli; kayıtlı telefonla fesih imkânı da sağlanabilir | TKHK m.52/4; Abonelik Yön. m.23/1-2 |
| Fesih yöntemi | Kuruluş yönteminden daha ağır veya feshi zorlaştıran yöntem belirlenemez | TKHK m.52/4; Abonelik Yön. m.23/3 |
| Yerine getirme süresi | En geç 7 gün; elektronik haberleşmede ücretlendirme 24 saat içinde durdurulur | Abonelik Yön. m.24/1; BTK Yön. m.23/2-3 |
| Süre aşımı | Süre bitiminden sonra hizmetten yararlanılsa bile bedel istenemez | TKHK m.52/5; Abonelik Yön. m.25/2 |
| Ödenen ücretin ve depozitonun iadesi | Fesihten itibaren 15 gün içinde kesintisiz; depozito güncel tutarıyla | TKHK m.52/5; Abonelik Yön. m.25/3 |
| Son fatura | Fesihten itibaren 10 gün içinde; elektronik haberleşmede 4 aya kadar | Abonelik Yön. m.25/4; BTK Yön. m.23/5 |
| Otomatik uzama | Belirli süreli aboneliğe uzama kaydı konulamaz | TKHK m.52/3 |
| Taahhütlü abonelikte erken fesih | Sağlanan faydalar ile kalan bedellerden düşük olanı | Abonelik Yön. m.16/1, m.22/3; BTK Yön. m.12/5 |
| Taşınma | Hizmet yeni adreste aynı nitelikte sunulamıyorsa bedel yok | Abonelik Yön. m.16/2; BTK Yön. m.12/6 |
| İnternet hızı | Ölçüm kriterleri sağlanmazsa cihazın kalan bedeli dışında bedel yok | BTK Yön. m.12/11 |
Kanun ile Yönetmelik arasında küçük bir fark vardır: Kanun gerekçesiz fesih hakkını süresi bir yıldan daha uzun sözleşmelere tanırken, Yönetmelik bu hakkı süresi bir yıl ve daha uzun sözleşmelere de tanımıştır (m.22/1). Bu nedenle on iki aylık bir üyelik de gerekçesiz feshedilebilir. Yönetmeliğin taahhüde ilişkin 14-17 nci maddeleri yalnızca elektrik, su, doğal gaz ve elektronik haberleşme aboneliklerinde uygulanır. Spor salonu, kurs ve benzeri diğer aboneliklerde Yönetmeliğin yalnızca şekil, içerik, ifa, uzama yasağı ve feshe ilişkin maddeleri geçerlidir (m.2/2). Bu aboneliklerde “taahhüt bozma bedeli” haksız şart ve cezai şart denetimine tabidir. Hangi aboneliğe hangi kuralın uygulandığı ve cayma bedelinin hangi hâllerde hiç ödenmeyeceği taahhütlü abonelikte cayma bedeli rehberinde ayrıntılı olarak anlatılmıştır.
Uzama, Sözleşme Nüshası ve Eksik Sözleşme
Belirli süreli aboneliğe, sözleşmenin kendiliğinden aynı süre kadar uzayacağına ilişkin hüküm konulamaz. Sözleşme ancak kurulduktan sonra ve sona ereceği tarihe kadar tüketicinin talebi veya onayıyla uzatılabilir (TKHK m.52/3; Abonelik Yön. m.13/1). Süre sonunda tüketicinin açık talebi veya onayı olmadan hizmet sunmaya devam eden sağlayıcı, bu hizmet için hiçbir bedel isteyemez (m.13/2). Bu hüküm spor salonu ve dijital platform üyeliklerinde de uygulanır; otomatik yenilenen yıllık üyelikler için yapılan tahsilatların iadesi bu dayanakla istenebilir.
| Konu | Kural | Dayanak |
|---|---|---|
| Sözleşme kurma zorunluluğu | Sağlayıcı abonelik sözleşmesi kurmak zorundadır | Abonelik Yön. m.5/1 |
| Nüsha | Yazılı veya mesafeli sözleşmenin örneği kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısıyla verilir | TKHK m.52/2; Abonelik Yön. m.5/1 |
| Yazı büyüklüğü | En az on iki punto, açık ve okunabilir | Abonelik Yön. m.5/2 |
| Zorunlu içerik | Taraflar, süre, fiyat, tarife, fatura ödenmezse durdurma usulü, TKHK m.11 ve m.15 hakları | Abonelik Yön. m.6/1 |
| Eksik içerik | Eksiklik derhal giderilmezse cezai şart ve tazminat ödenmeden fesih | Abonelik Yön. m.7/1 |
| Taahhüt sonu bildirimi | Taahhüdün bitiminden en az bir fatura dönemi önce ayrıca bildirim | Abonelik Yön. m.17/1; BTK Yön. m.12/13 |
| Cihazın ayıbı | Cihaz verilen aboneliklerde sağlayıcı da ayıptan sorumludur | Abonelik Yön. m.18/1 |
Sözleşme örneği hiç verilmemişse veya zorunlu içerikten biri eksikse, bu durum dilekçede ayrı bir husus olarak yazılmalıdır. Eksiklik sağlayıcı tarafından derhal giderilmezse tüketici, cezai şart veya tazminat adıyla hiçbir ödeme yapmadan sözleşmeyi feshedebilir (m.7/1). Bu hak spor salonu gibi diğer aboneliklerde de uygulanır (m.2/2).
Cayma Bedelinin Hesaplanması: Örnek
| Kalem | Hesap | Tutar |
|---|---|---|
| Taahhütsüz aylık fiyat | 750 TL | |
| Taahhütlü aylık fiyat | 500 TL | |
| Aylık indirim | 750 – 500 | 250 TL |
| A: Sağlanan indirim (6 ay) | 6 × 250 | 1.500 TL |
| B: Kalan taahhüt bedeli (18 ay) | 18 × 500 | 9.000 TL |
| İstenebilecek azami cayma bedeli | A ile B’den düşük olanı | 1.500 TL |
Sağlayıcı bu örnekte 9.000 TL faturalandırmışsa, 7.500 TL fazla tahsilat vardır. Cihaz verilmişse cihazın tahsil edilmemiş taksitleri A tutarına eklenir. Taahhüdün son aylarında ise B tutarı genellikle A’dan küçük olduğu için kalan ayların bedeli esas alınır. Taahhütnamede indirim tutarı ve cayma bedelinin hesaplanma yöntemi yazılı olmak zorundadır (Abonelik Yön. m.15/2; BTK Yön. m.12/2). Elektronik haberleşmede ayrıca azami, asgari ve ortalama cayma bedelini gösteren taahhüt özeti verilir (BTK Yön. m.12/9).
Faturanıza sınırı aşan cayma bedeli mi yansıdı?
Av. Fatma Öztürk — Hukukçular Evi Ankara
Başvurudan Önce Toplanacak Belgeler
| Belge | Neyi ispatlar | Nereden alınır |
|---|---|---|
| Abonelik sözleşmesi ve taahhütname | Süre, indirim, hesaplama yöntemi | Sağlayıcının çevrimiçi işlem merkezi; talep üzerine ücretsiz (Abonelik Yön. m.10; BTK Yön. m.8/7) |
| Taahhüt özeti | Azami cayma bedeli | Elektronik haberleşme işletmecisi (BTK Yön. m.12/9) |
| Fesih talebi kaydı | Fesih tarihi | e-Devlet çıktısı, işlem numarası, e-posta veya iadeli taahhütlü mektup |
| Faturalar | Cayma bedeli ve fesihten sonraki tahakkuklar | Sağlayıcı; e-fatura |
| Arıza kayıtları ve hız testleri | Hizmetin gereği gibi sunulmaması | Müşteri hizmetleri kayıtları, ölçüm çıktıları |
| İkametgâh belgesi ve altyapı cevabı | Taşınma nedeniyle bedelsiz fesih | e-Devlet; sağlayıcının yazılı cevabı |
| Cihaz teslim tutanağı | Modem veya cihazın iadesi | Bayi veya kargo belgesi |
Bilgilendirmelerde ve abonenin onayıyla yapılan işlemlerde ispat yükü elektronik haberleşme işletmecisindedir (BTK Yön. m.8/4). Yine de fesih tarihini gösteren tek bir kayıt, sonraki bütün faturaların iptali için belirleyici olur. Bu nedenle çağrı merkezinden yapılan fesihte işlem numarası mutlaka alınmalı ve talep yazılı bir kanaldan da tekrarlanmalıdır.
Sağlayıcının Sık Kullandığı Cevaplar ve Dayanağı
Hakem heyetine başvurulduğunda sağlayıcı çoğunlukla aynı cevapları verir. Dilekçede bu cevaplara ayrı bir başlık açmak yerine, ilgili husus yazılırken dayanak hükümle birlikte karşılanması daha etkilidir. Aşağıdaki tablo, hangi cevabın hangi hükümle karşılanacağını göstermektedir.
| Sağlayıcının cevabı | Karşılayan hüküm | Dayanak |
|---|---|---|
| Fesihten sonra hat veya hizmet kullanıldı | Süre aşımında hizmetten yararlanılsa bile bedel istenemez | TKHK m.52/5; Abonelik Yön. m.25/2 |
| Cayma bedeli sözleşmede yazılı | Sözleşme Yönetmelikteki sınırı aşamaz; düşük olan tutar esas alınır | Abonelik Yön. m.16/1; BTK Yön. m.12/5 |
| Fesih yalnızca şubede veya dilekçeyle yapılır | Kalıcı veri saklayıcısıyla bildirim yeterlidir; ağır yöntem belirlenemez | TKHK m.52/4; Abonelik Yön. m.23/1, 23/3 |
| Sistemimizde fesih kaydı yok | Sağlayıcı kesintisiz sistem kurmakla yükümlüdür; bilgilendirme ve onayda ispat yükü işletmecidedir | TKHK m.52/6; BTK Yön. m.8/4 |
| Taşınma cayma bedelini kaldırmaz | Hizmet yeni adreste aynı nitelikte sunulamıyorsa bedel yok | Abonelik Yön. m.16/2; BTK Yön. m.12/6 |
| Hız düşüklüğü altyapıdan kaynaklanıyor | Ölçüm kriterleri sağlanmıyorsa sebep aranmaksızın cayma bedeli yok | BTK Yön. m.12/11 |
| Üyelik otomatik yenilendi | Açık talep veya onay olmadan devam eden hizmet için bedel istenemez | TKHK m.52/3; Abonelik Yön. m.13/2 |
| Kullanılmayan ücret iade edilmez | Kalan tutar 15 gün içinde kesintisiz iade edilir | TKHK m.52/5; Abonelik Yön. m.25/3 |
Cayma bedeli ile cayma hakkı karıştırılmamalıdır. Cayma hakkı, mesafeli veya iş yeri dışında kurulan sözleşmelerde on dört gün içinde gerekçesiz dönme imkânıdır; kendi kurallarına ve istisnalarına tabidir. İnternetten veya telefonla kurulan aboneliklerde bu süre içindeyseniz cayma hakkı bedel iadesi dilekçesi kullanılmalıdır. Ön ödemeli hizmetlerde ise sunulmayan hizmetin bedeli istenemeyeceğine ilişkin kural uygulanmaz (Abonelik Yön. m.8/2); bu aboneliklerde uyuşmazlık genellikle kalan bakiyenin iadesi üzerinden yürür.
Sağlayıcıya İtiraz Yazısı
Hakem heyetine başvurmadan önce sağlayıcıya yazılı itiraz yapılması, hem uyuşmazlığın hızla çözülmesini sağlar hem de başvuruda delil olur. Faturaya itiraz, ödeme bildiriminin düzenlendiği tarihten itibaren bir yıl içinde yapılabilir ve sağlayıcı otuz gün içinde sonuç bildirir (Abonelik Yön. m.21/1).
Başvuru Dilekçesi Örneği 1: Geç İşlenen Fesih ve Sınırı Aşan Cayma Bedeli
Bu örnek, 24 ay taahhütlü ev internetini taahhüdün altıncı ayında e-Devlet üzerinden feshettiği hâlde aboneliği bir ay daha açık tutulan ve kalan ayların tamamı cayma bedeli olarak faturalanan bir tüketiciye aittir. Dosyanıza uymayan hususları çıkarın.
Başvuru Dilekçesi Örneği 2: İnternet Hızı Nedeniyle Fesih
Başvuru Dilekçesi Örneği 3: Spor Salonu ve Diğer Abonelikler
Spor salonu üyeliklerinde fesih ve iadeye ilişkin ayrıntılar için spor salonu üyeliğinin iptali, haksız şart denetimi için tüketici sözleşmesinde haksız şart rehberlerine bakabilirsiniz.
Başvuru Nasıl Yapılır?
- Yer ve yetki. Başvuru tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılabilir; hakem heyeti bulunmayan yerlerde ilçe kaymakamlığına başvurulur (TKHK m.68/3).
- Başvuru kanalı. Başvuru e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla veya doğrudan hakem heyetine dilekçeyle yapılabilir.
- Belgeler. Dilekçeye sözleşme, taahhütname, fesih kaydı ve faturalar eklenir.
- İnceleme. Hakem heyeti uyuşmazlığa ilişkin her türlü bilgi ve belgeyi taraflardan ve ilgili kurumlardan isteyebilir (TKHK m.69). Sağlayıcının fesih kaydını ve taahhütnameyi sunması bu yolla istenebilir.
- Karar ve itiraz. Kararlar tarafları bağlar ve elektronik ortamda tebliğ edilir. Tebliğden itibaren iki hafta içinde hakem heyeti aracılığıyla veya tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine itiraz edilebilir (TKHK m.70/1-3).
- İcra. Kararlar ilamların yerine getirilmesine ilişkin hükümlere göre icra edilir. İtiraz icrayı durdurmaz; ancak talep üzerine hâkim tedbir yoluyla durdurabilir (m.70/2-3).
Başvuru ücretsizdir ve hakem heyeti kararına itiraz edilmedikçe karar kesinleşir. Hakem heyeti kararına itiraz için karara itiraz, kararın icrası için hakem heyeti kararının icrası, parasal sınır ve yetkili heyet için hakem heyeti 2026 sınırı sayfalarına bakabilirsiniz. Başvuru dilekçesinin genel düzeni için hakem heyeti başvuru dilekçesi sayfasına bakabilirsiniz.
Fatura İcra Takibine Konursa
Sağlayıcı itiraz edilen fatura için icra takibi başlatırsa, ödeme emrine tebliğden itibaren yedi gün içinde itiraz edilmelidir (İİK m.62). Elektronik haberleşme sektöründe son fatura ödenmezse yasal takipten önce abonenin kayıtlı mobil hatlarına kısa mesajla bildirim yapılmalıdır (BTK Yön. m.19/6, m.23/5). Hakem heyetine yapılan başvurunun takibe yapılan itiraz ile birlikte yürütülmesi, borcun tekrar icraya konulmasını önler. Abonelik faturası nedeniyle başlatılan icra takiplerinde izlenecek yol için abonelik fatura borcu icra takibi rehberine bakabilirsiniz.
Dilekçe Yazarken Sık Yapılan Hatalar
- Fesih tarihini belirtmemek: Süre aşımı ve iade talepleri bu tarihe göre hesaplanır.
- Cayma bedelinin tamamının iptalini istemek: Bedelsiz fesih sebebi yoksa yalnızca sınırı aşan kısım istenir.
- Hesabı göstermemek: İndirim ve kalan ay tutarları sayısal olarak yazılmalıdır.
- Talepleri tek paragrafta toplamak: Her talep dayandığı hükümle ayrı bir husus olarak yazılmalıdır.
- İBAN yazmamak: İade için hesap bilgisi dilekçede yer almalıdır.
- Faturayı ödememek ve itiraz etmemek: İcra takibi riskine karşı itiraz kaydıyla ödeme veya takibe itiraz seçenekleri değerlendirilmelidir.
Abonelik ve cayma bedeli uyuşmazlıklarında Hukukçular Evi Ankara’ya 0554 648 37 15 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. Fesih sürecinin ayrıntıları için abonelik sözleşmesi iptali, internetten alınan mal ve hizmetlerde cayma hakkı için cayma hakkı bedel iadesi dilekçesi, tüm dilekçe örnekleri için dilekçe örnekleri sayfalarına bakabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Abonelik feshi için gerekçe göstermem gerekir mi?
Belirsiz süreli veya bir yıldan uzun aboneliklerde hayır (TKHK m.52/4).
Fesih talebim işlenmedi, sonraki faturaları ödemeli miyim?
Hayır. Fesih süresinde yerine getirilmezse sürenin bitiminden sonraki dönem için hizmetten yararlanılsa bile bedel istenemez (TKHK m.52/5).
Fesih ne kadar sürede gerçekleşmeli?
Genel kural olarak en geç 7 gün; elektronik haberleşmede ücretlendirme 24 saat içinde durdurulur (Abonelik Yön. m.24/1; BTK Yön. m.23/2-3).
Cayma bedeli en fazla ne kadar olabilir?
Sağlanan indirim ve faydaların tahsil edilmemiş kısmı ile kalan taahhüt bedellerinden düşük olanı (Abonelik Yön. m.16/1).
Kalan tüm ayların bedeli istenebilir mi?
Yalnızca bu tutar sağlanan indirimlerden düşükse; aksi hâlde indirim toplamı esas alınır.
Taşındım, cayma bedeli öder miyim?
Hizmet yeni adreste aynı nitelikte sunulamıyorsa hayır; elektronik haberleşmede bu hak mobil dışı aboneliklere tanınmıştır (Abonelik Yön. m.16/2; BTK Yön. m.12/6).
İnternet hızı düşük, cayma bedeli öder miyim?
Ölçüm kriterleri sağlanmıyorsa cihazın kalan bedeli dışında ödemezsiniz (BTK Yön. m.12/11).
Peşin ödediğim ücretin kalanı iade edilir mi?
Fesihten itibaren 15 gün içinde kesintisiz iade edilir (TKHK m.52/5).
Sağlayıcı sadece şubede fesih yapılabileceğini söylüyor, doğru mu?
Hayır. Kuruluş yönteminden daha ağır bir fesih yöntemi belirlenemez; yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirim yeterlidir (TKHK m.52/4).
Faturaya ne kadar sürede itiraz edebilirim?
Ödeme bildiriminin düzenlendiği tarihten itibaren bir yıl içinde; sağlayıcı 30 gün içinde sonuçlandırır (Abonelik Yön. m.21/1).
Hakem heyetine başvuru ücretli mi?
Hayır. 2026 yılında 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda başvuru zorunlu ve ücretsizdir (TKHK m.68/1).
Hakem heyeti kararına itiraz süresi nedir?
Tebliğden itibaren iki hafta (TKHK m.70/3).
Spor salonunda da aynı cayma bedeli sınırı uygulanır mı?
Hayır. Taahhüt hükümleri elektrik, su, doğal gaz ve elektronik haberleşmede uygulanır; diğerlerinde haksız şart ve cezai şart denetimi yapılır (Abonelik Yön. m.2/2).
Fatura için icra takibi başlatıldı, ne yapmalıyım?
Ödeme emrine tebliğden itibaren yedi gün içinde itiraz edin ve hakem heyeti başvurusunu sürdürün (İİK m.62).
Taahhütnamemi nasıl alırım?
Elektrik, su, doğal gaz ve elektronik haberleşmede sağlayıcı sözleşme ve taahhütname örneğini talep üzerine ücretsiz vermek veya internet sayfasından erişime açmak zorundadır (Abonelik Yön. m.10).
On iki aylık üyeliğimi gerekçesiz feshedebilir miyim?
Evet. Yönetmelik gerekçesiz fesih hakkını süresi bir yıl ve daha uzun sözleşmelere tanır (Abonelik Yön. m.22/1).
Depozitom iade edilir mi?
Evet. Fesihten itibaren 15 gün içinde güncel tutarıyla ve kesintisiz iade edilir (Abonelik Yön. m.25/3).
Bu sayfadaki dilekçeler genel örnek niteliğindedir; her dosyanın kendine özgü koşulları bulunduğundan, başvurudan önce güncel mevzuat ve uzman hukuki görüş esas alınmalıdır.
📚 İlgili Rehberler
Mevzuat kontrolü: Bu sayfadaki 6502 sayılı Kanun, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği (RG 24/1/2015-29246) ve Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği hükümleri 23 Eylül 2026 itibarıyla güncel metinler üzerinden kontrol edilmiştir.
