Abonelik Feshi ve Haksız Cayma Bedeli Başvuru Dilekçesi Örneği (2026) — TKHK m.52

Abonelik iptalinde en çok karşılaşılan iki sorun şudur: fesih talebi işleme alınmaz ve karşınıza yüksek bir “cayma bedeli” çıkar. Oysa kanun her ikisini de sınırlamıştır. Belirsiz süreli veya bir yıldan uzun aboneliklerde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin fesih hakkınız vardır; cayma bedeli sözleşmede serbestçe belirlenemez; abonelik süresinde kapatılmazsa hizmetten yararlansanız bile bedel istenemez. Aşağıda kurallar ve hazır bir başvuru dilekçesi örneği yer alıyor.

Fesih Hakkı: Gerekçe Aranmaz

Düzenlemenin amacı açıktır. Tüketiciler abonelik yaparken uygun fiyattan yararlanmakta, fakat sözleşmeyi sona erdirmek istediklerinde satıcılar tarafından “cayma bedeli” olarak talep edilen ücretlerden çekinmekte ve kendilerini güvensiz hissetmektedirler. Kanun koyucu bu sebeple bir yıldan uzun süreli taahhüt içeren abonelik sözleşmeleri hakkında özel olarak düzenleme yapmış, satıcılara karşı dezavantajlı konumdaki tüketicileri korumayı amaçlamıştır.

Hakkın kapsamı şudur: tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir.

Daha kısa sözleşmeler tamamen dışarıda değildir: kaynaklarda süresi bir yıldan az olan abonelik sözleşmeleri bakımından da tüketicinin fesih imkânı bulunduğu belirtilmektedir; bu tür sözleşmelerde koşullar ayrıca değerlendirilir.

Uzatma da kendiliğinden olmaz: taahhütlü abonelik sözleşmesinin kurulmasından sonra, sözleşmenin sona ereceği tarihe kadar tüketicinin talepte bulunması veya onay vermesi hâlinde sözleşme süresi uzatılabilir (TKHK m.52/3). Yani uzatma sizin iradenize bağlıdır.

Sağlayıcının Yükümlülükleri ve Süreler

Kanun sağlayıcıya üç ayrı yükümlülük yükler:

Cayma Bedeli: Serbestçe Belirlenemez

Faturada gördüğünüz rakamın sözleşmede yazıyor olması onu geçerli kılmaz. Abonelik Yönetmeliği madde 16 uyarınca, taahhütlü abonelik sözleşmelerinin tüketici tarafından feshi hâlinde, tüketiciden talep edilebilecek bedel; tüketiciye uygulanan indirimler, şayet mevcut ise verilen cihazın bedeli ve ödenmemiş faturalar ile sınırlıdır.

Üstelik bir de tavan vardır: tüketiciden taahhüt kapsamında tahsil edilecek bedelin tahakkuk etmemiş kısmı bu tutardan daha az ise, bu tutar tahsil edilir. Yani iki hesaptan hangisi düşükse o istenebilir.

Sözleşme metni bu sınırı aşamaz: bu bedel, sözleşmede serbestçe belirlenemez; yönetmelikteki tavan ücret esas alınır ve yüksek tutarlı cezai şartlar geçersizdir. Firmalar, taahhüdün iptali nedeniyle cayma bedeli talep etme hakkına sahip olsa da, bu bedelin hukuka uygun ve makul olması gerekir.

Cayma Bedeli Hiç Ödenmeyen Hâller

Bazı durumlarda bedel tamamen ortadan kalkar:

1. Taşınma. Tüketicinin taşınması ve tüketicinin yeni adresinde söz konusu hizmet veya malın aynı kalitede sunulmasının mümkün olmadığı hâllerde, tüketicinin abonelik sözleşmesini herhangi bir bedel ödemeksizin feshetme hakkı bulunmaktadır.
2. Haklı sebep. Haklı sebeplerin varlığı hâlinde taahhüt cezası ödenmez. Bu kapsamda hizmet kalitesinde sürekli sorunlar, teknik arızaların giderilememesi, fatura uyuşmazlıkları ve hizmet alanında yaşanan değişiklikler sayılmaktadır.
3. Taahhüt edilen hızın altında hizmet. İnternet hızının sözleşmede belirtilen hızın altında kalması durumunda tüketici cayma bedeli ödemeden sözleşmeyi feshedebilir.

Fesih Bildiriminde Dikkat Edilecekler

Uygulamadaki en yaygın kayıp, feshin yapıldığının ispat edilememesidir. Çağrı merkezinden iptal ettirdiyseniz başvuru numarasını mutlaka alın ve kayıt altına alın; mümkünse aynı talebi yazılı bir kanaldan da tekrarlayın.

Kanun sağlayıcıya bu iş için sistem kurma yükümlülüğü getirdiğine göre, “sistemimizde kayıt görünmüyor” savunması sizin aleyhinize yorumlanmamalıdır. Yine de ispat yükünü hafifletmek elinizdedir: fesih tarihini belgeleyen tek bir kayıt, sonraki bütün faturaların iptalini sağlayabilir.

Abonelik Feshi Başvuru Dilekçesi Örneği (2026)

Aşağıdaki metin genel bir şablondur. Köşeli parantez içindeki alanları doldurun; 3, 4, 6 ve 7. maddelerden yalnızca durumunuza uyanları bırakın ve abone numaranızı yazmayı unutmayın.

Başvuru Öncesi Kontrol Listesi

1. Sözleşme türünü belirleyin — belirsiz süreli mi, kaç aylık taahhütlü mü?
2. Fesih tarihini belgeleyin — başvuru numarası veya yazılı bildirim
3. İndirim ve cihaz bedelini hesaplayın — cayma bedelinin tavanı budur
4. Kalan taahhüt tutarını da hesaplayın — hangisi düşükse o istenebilir
5. Haklı sebep delillerini toplayın — arıza kaydı, hız testi, şikâyet numarası

Sık Yapılan Beş Hata

1. Sadece telefonla iptal ettirmek. Başvuru numarası alınmazsa fesih ispatlanamaz.
2. Cayma bedelini sorgusuz ödemek. Tutar yönetmelik tavanını aşamaz.
3. Fesih sonrası faturaları kabullenmek. Süresinde kapatılmayan abonelikte bedel istenemez.
4. Bakiye iadesini istememek. Peşin ödenen kısım on beş günde kesintisiz iade edilir.
5. Haklı sebebi belgesiz ileri sürmek. Şikâyet kayıtları ve teknik raporlar gerekir.

Sıkça Sorulan Sorular

Aboneliğimi istediğim zaman feshedebilir miyim?

TKHK m.52 uyarınca tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir.

Süresi bir yıldan kısa aboneliklerde durum ne?

Kaynaklarda, süresi bir yıldan az olan abonelik sözleşmeleri bakımından da tüketicinin fesih imkânının bulunduğu belirtilmektedir. Bu tür sözleşmelerde koşulların ve talep edilebilecek bedelin ayrıca değerlendirilmesi gerekir.

Sağlayıcı fesih talebimi ne kadar sürede yerine getirmeli?

TKHK m.52/5 uyarınca satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin aboneliğe son verme isteğini yönetmelikle belirlenen süreler içinde yerine getirmekle yükümlüdür.

Aboneliğim zamanında kapatılmazsa fatura öder miyim?

Ödemezsiniz. Aboneliğin belirlenen süreler içinde sona erdirilmediği durumlarda, bu sürelerin bitiminden itibaren mal veya hizmetten yararlanılmış olsa dahi tüketiciden herhangi bir bedel talep edilemez.

Peşin ödediğim ücret iade edilir mi?

Edilir. Satıcı veya sağlayıcı, fesih bildiriminin hüküm ifade etmesinden itibaren on beş gün içinde tüketici tarafından ödenmiş olan ücretin geri kalan kısmını kesinti yapmaksızın iade etmekle yükümlüdür.

Cayma bedeli nasıl hesaplanır?

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliğinin 16. maddesi uyarınca taahhütlü abonelik sözleşmelerinin tüketici tarafından feshi hâlinde, tüketiciden talep edilebilecek bedel; tüketiciye uygulanan indirimler, şayet mevcutsa verilen cihazın bedeli ve ödenmemiş faturalar ile sınırlıdır.

Bu tutar her zaman tam olarak istenebilir mi?

Hayır. Tüketiciden taahhüt kapsamında tahsil edilecek bedelin tahakkuk etmemiş kısmı bu tutardan daha az ise, bu daha düşük tutar tahsil edilir.

Sözleşmede yazan yüksek cezai şart geçerli mi?

Bu bedel sözleşmede serbestçe belirlenemez; yönetmelikteki tavan ücret esas alınır ve yüksek tutarlı cezai şartlar geçersizdir. Firmalar cayma bedeli talep etme hakkına sahip olsa da bu bedelin hukuka uygun ve makul olması gerekir.

Taşınırsam cayma bedeli öder miyim?

Tüketicinin taşınması ve yeni adresinde söz konusu hizmet veya malın aynı kalitede sunulmasının mümkün olmadığı hâllerde, tüketicinin abonelik sözleşmesini herhangi bir bedel ödemeksizin feshetme hakkı bulunmaktadır.

Hizmet kötüyse cayma bedeli ödemem gerekir mi?

Haklı sebeplerin varlığı hâlinde taahhüt cezası ödenmez. Hizmet kalitesinde sürekli sorunlar, teknik arızaların giderilememesi, fatura uyuşmazlıkları ve hizmet alanında yaşanan değişiklikler haklı fesih sebepleri arasında yer alır. Örneğin internet hızının sözleşmede belirtilen hızın altında kalması durumunda tüketici cayma bedeli ödemeden sözleşmeyi feshedebilir.

Haklı sebebi nasıl ispatlarım?

Bu durumların ispatı için ilgili kuruma yapılan şikâyetler ve teknik raporlar delil niteliği taşır. Arıza kayıtları, hız testleri ve çağrı merkezi başvuru numaraları saklanmalıdır.

Sözleşmem otomatik uzatılabilir mi?

Taahhütlü abonelik sözleşmesinin kurulmasından sonra, sözleşmenin sona ereceği tarihe kadar tüketicinin talepte bulunması veya onay vermesi hâlinde sözleşme süresi uzatılabilir. Yani uzatma, tüketicinin talebine veya onayına bağlıdır.

Sağlayıcı fesih başvurusu için sistem kurmak zorunda mı?

TKHK m.52/6 uyarınca satıcı veya sağlayıcı, abonelik sözleşmesinin feshedilmesi ile ilgili bildirim ve taleplere ilişkin işlemleri yerine getirmek üzere gerekli tedbirleri almak ve gerektiğinde uygun bir sistem kurup bu sistemi kesintisiz olarak açık tutmakla yükümlüdür.

Cayma bedelini ödemezsem ne olur?

Cayma bedeli ödenmediğinde firmalar alacaklarını tahsil etmek için yasal yollara başvurabilir. Bu nedenle bedelin haksız olduğunu düşünüyorsanız beklemek yerine tüketici hakem heyetine başvurarak iptalini talep etmek daha güvenlidir.

Bu sayfadaki örnek dilekçe yalnızca bilgilendirme amaçlı genel bir şablondur ve hukuki danışmanlık niteliği taşımaz. Her dosya kendine özgüdür; süreler hak düşürücü olabilir. Dilekçenizi mutlaka avukatınızla birlikte hazırlayın. Bu içerik avukat-müvekkil ilişkisi doğurmaz.