Cayma Hakkı ve Bedel İadesi Başvuru Dilekçesi Örneği (2026): TKHK m.48, İade Süresi, Kargo Masrafı ve Pazaryeri Sorumluluğu

İnternetten, telefonla veya başka bir uzaktan iletişim aracıyla aldığınız üründen on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz (6502 sayılı Kanun m.48/4). Satıcı, iade için belirttiği taşıyıcıya ürünün teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, teslimat masrafları dahil tüm ödemeleri, kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde ve masrafsız olarak tek seferde iade etmek zorundadır. Bedeli pazaryeri tahsil etmiş ve satıcıya aktarmamışsa pazaryeri de iadeden müteselsilen sorumludur. İade yapılmazsa 2026 yılında 186.000 TL’nin altındaki taleplerde tüketici hakem heyetine başvurulur. Danıştay’ın 6/5/2026 tarihli kararıyla bazı istisnalar iptal edilmiş, 24/5/2025 tarihli değişiklikle iade kargo masrafı kuralı da netleşmiştir.

Başvurudan Önce Kontrol Listesi

Cayma hakkına dayalı iade başvurusunun sonucunu genellikle birkaç temel soru belirler. Dilekçe yazılmadan önce aşağıdaki kontroller yapılmalıdır:

Mesafeli Sözleşme Nedir? Kapsam ve Sınırlar

“Mesafeli sözleşme, satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, taraflar arasında sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve kurulduğu an da dâhil olmak üzere uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmelerdir.” (TKHK m.48/1)

Tanımın iki unsuru belirleyicidir: tarafların sözleşme kurulana kadar fiziksel olarak bir araya gelmemesi ve satıcının uzaktan satış için bir sistem oluşturmuş olması. İnternet siteleri, mobil uygulamalar, pazaryerleri, telefonla sipariş hatları ve düzenli olarak ürün satışı yapılan sosyal medya hesapları bu kapsamda değerlendirilir. Mağazada görülerek alınan ürünlerde kanuni cayma hakkı yoktur; mağazanın gönüllü iade politikası uygulanır.

Kapıdan satışlar için kapıdan satışta cayma hakkı, dijital içerik ve abonelikler için dijital içerik ve hizmetlerde cayma rehberlerine bakabilirsiniz.

Cayma Süresi Ne Zaman Başlar?

Malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslimi, tüketiciye yapılmış teslim sayılmaz (m.9/4). Tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar geçen sürede de cayma hakkını kullanabilir (m.9/2). Satıcı veya pazaryeri cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür; tüketici gerektiği gibi bilgilendirilmemişse on dört günlük süreyle bağlı değildir ve süre, on dört günün bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Eksik bilgilendirme bir yıl içinde tamamlanırsa on dört gün o tarihten itibaren yeniden işler (Yönetmelik m.10; TKHK m.48/4).

Cayma Bildirimi: Nasıl ve Kime Yapılır?

Cayma bildiriminin süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla satıcıya, sağlayıcıya veya aracı hizmet sağlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir (Yönetmelik m.11/1). Tüketici Yönetmelik ekindeki cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir (m.11/2). İnternet sitesi üzerinden cayma seçeneği sunulmuşsa satıcı, talebin ulaştığına ilişkin teyidi derhâl iletmek zorundadır; pazaryerleri ise platform üzerinde cayma sistemini kurmak ve beyanın hem kendisine hem satıcıya ulaştığını teyit etmekle yükümlüdür (m.11/5).

Kanun cayma için gerekçe aramaz. Bu nedenle bildirimde üründeki kusurları sıralamak gerekmez; aksine bu, uyuşmazlığı ayıp tartışmasına çekebilir. Önemli olan bildirimin tarihli ve ispatlanabilir olmasıdır: Yönetmelik m.11/4 cayma hakkının kullanımına ilişkin ispat yükünü tüketiciye yükler. Platform içi iade kaydı, e-posta, kısa mesaj ve bunların ekran görüntüleri saklanmalı; yalnızca telefonla yapılan cayma beyanlarından kaçınılmalıdır.

Ürünün Geri Gönderilmesi ve İade Kargo Masrafı

İade masrafına ilişkin kurallar 24/5/2025 tarihli değişiklikle yeniden düzenlenmiştir. Pazaryeri üzerinden kurulan sözleşmelerde iade taşıyıcısına ilişkin bilginin ön bilgilendirmede yer almaması veya belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması pazaryerinden kaynaklanıyorsa, bu masraf ve yükümlülükler pazaryerine aittir (m.12/5). Ürün gönderilirken kargo takip numarası ve teslim kaydı mutlaka saklanmalıdır; satıcının iade süresi bu kayda göre işler.

Bedel İadesi: Süre, Yöntem ve Pazaryerinin Sorumluluğu

İade edilecek tutar, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemelerdir (m.12/1-3). Satıcı iadeyi tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapmak zorundadır. Ödeme kredi kartıyla yapılmışsa kart çıkaran kuruluş, satıcı veya pazaryerinin aktardığı tutarı kendisine ulaşmasını takiben kart hamilinin kullanılabilir limitine tek seferde ilave eder (m.12/4). Taksitli alışverişte iadenin bu şekilde tek seferde yapılması gerekir.

Pazaryerlerinin sorumluluğu 7392 sayılı Kanunla genişletilmiştir. Aracı hizmet sağlayıcı satıcı adına bedel tahsil etmişse, teslim sonrasında bedelin satıcıya aktarıldığı durumlar hariç olmak üzere, teslim ve cayma hakkına ilişkin yükümlülüklerden satıcıyla birlikte müteselsilen sorumludur (TKHK m.48/6-d). Yönetmelik m.12/A-7 bu sorumluluğu somutlaştırır: teslimden önce caymada bildirimin pazaryerine ulaştığı tarihten, teslimden sonra caymada bildirim ulaştığı tarihte bedel satıcıya aktarılmamışsa malın taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde tahsil edilen bedel ve teslimat masraflarının iadesinden pazaryeri de sorumludur. Bu nedenle başvuruda satıcıyla birlikte pazaryerinin de karşı taraf gösterilmesi yerinde olur.

Ön Bilgilendirme, İlave Ödemeler ve Kayıtların Saklanması

Cayma uyuşmazlıklarında satıcının ve pazaryerinin tuttuğu kayıtlar çoğu zaman belirleyici delildir. Satıcı ile aracı hizmet sağlayıcı, tüketicinin ön bilgileri edindiğini kullanılan iletişim aracına uygun biçimde teyit etmesini sağlamak zorundadır; aksi hâlde sözleşme kurulmamış sayılır (Yönetmelik m.7). Ön bilgilendirmede cayma hakkının koşulları, süresi, usulü ve iade için öngörülen taşıyıcı ile cayma bildiriminin yapılacağı adres gösterilmelidir (m.5/1-g, ğ).

Sözleşme kurulmadan önce esas bedel dışında bir ilave bedel talep edilebilmesi için tüketicinin açık onayı ayrıca alınmalıdır. Onay alınmadan ilave ödeme doğuran seçenekler kendiliğinden seçili sunulmuş ve tüketici bu nedenle ödeme yapmışsa, satıcı veya bedeli tahsil eden pazaryeri bu ödemeleri derhâl iade etmek zorundadır (m.19). Satıcı, cayma hakkı, bilgilendirme ve teslimata ilişkin her işlemin bilgi ve belgesini üç yıl saklamak; pazaryeri de işlemlere ilişkin kayıtları üç yıl tutmak ve istenirse tüketiciye vermekle yükümlüdür (m.20/1-2). Başvuruda bu kayıtların celbinin istenmesi, özellikle bildirimin ulaştığı tarih veya bedelin satıcıya aktarılıp aktarılmadığı tartışmalıysa önemlidir. Elektronik ortamda teslim edilen gayrimaddi malların ve hizmetlerin ayıpsız olduğunu ispat yükü satıcı veya sağlayıcıdadır (m.20/3).

Cayma Hakkının İstisnaları: 2026 İtibarıyla Güncel Liste

Yönetmelik m.15/1, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkının kullanılamayacağı sözleşmeleri sayar. Bu listede 2022, 2025 ve 2026 yıllarında önemli değişiklikler olmuştur:

İptal edilen bentler nedeniyle, örneğin montajı yapılmış bir beyaz eşya veya internet üzerinden alınan tescilli bir taşıt bakımından artık Yönetmelik’teki özel istisnaya dayanılamaz; bu tür uyuşmazlıklarda mevcut metin esas alınmalıdır. Satıcı, istisna kapsamındaki ürünlerde tüketicinin cayma hakkından yararlanamayacağını veya hangi koşullarda bu hakkı kaybedeceğini ön bilgilendirmede belirtmek zorundadır (m.5/1-h); bu bilgi verilmemişse istisnaya dayanılması tartışmalı hâle gelir. Taraflar istisna kapsamındaki bir ürün için dahi sözleşmeyle cayma hakkı tanıyabilir. İstisnaların ayrıntılı açıklaması için mesafeli sözleşmede cayma hakkı istisnaları, değerli ürünler için internetten altın ve pırlanta alımı rehberlerine bakabilirsiniz.

Teslim Edilmeyen Sipariş ve İfanın İmkânsızlaşması

Cayma hakkından farklı olarak, satıcının hiç teslim etmemesi durumunda tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Satıcı taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorundadır; tüketicinin isteğine göre hazırlanan mallar dışında bu süre mal satışlarında hiçbir durumda otuz günü geçemez (TKHK m.48/3; Yönetmelik m.16/1). Süre içinde teslim yapılmazsa tüketici sözleşmeyi feshedebilir; satıcı, teslimat masrafları dahil tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde 3095 sayılı Kanun’a göre kanuni faiziyle birlikte iade etmek ve tüketiciyi borç altına sokan belgeleri geri vermek zorundadır (m.16/2-3).

Siparişin yerine getirilmesi imkânsızlaşırsa satıcı veya bedeli tahsil eden pazaryeri durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye bildirmek ve ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade etmek zorundadır. Malın stokta bulunmaması imkânsızlık sayılmaz (m.16/4). Siparişi iptal edilen tüketicinin iade talebi bu kurallara, teslimattan sonra vazgeçen tüketicinin talebi ise cayma kurallarına dayanır; dilekçede hangi hukuki yolun kullanıldığı açıkça yazılmalıdır.

Cayma mı, Ayıp mı? Doğru Yolu Seçmek

On dört günlük süre geçmişse ve ürün kusurluysa ayıplı mal hükümlerine dayanılmalıdır; bu durumda ayıplı mal iade ve tazminat rehberi ve tüketici mahkemesi dava dilekçesi örneği kullanılabilir. Süre içindeyse cayma yolu daha basittir; iki yolu aynı dilekçede karıştırmak, karşı tarafın “ayıp yoktur” savunmasına gereksiz bir zemin hazırlar.

Nereye Başvurulur?

Hakem heyeti süreci ve kararlarına itiraz için 2026 parasal sınır ve başvuru ve hakem heyeti kararına itiraz rehberlerine bakabilirsiniz. Kartla yapılan ve iade edilmeyen ödemelerde kart çıkaran kuruluşa yapılacak itiraz için kartın haksız kullanımı iade dilekçesi örneği de değerlendirilebilir. Başvurunuzun hazırlanması için Hukukçular Evi Ankara’ya 0554 648 37 15 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz; görüşmeye sipariş özeti, cayma bildirimi, kargo kayıtları ve yazışmalarla gelmeniz süreci hızlandırır.

Cayma Hakkı ve Bedel İadesi Başvuru Dilekçesi Örneği (2026)

Aşağıdaki metin, internetten alınan ve teslimden sonra cayılarak iade edilen bir ürünün bedelinin ödenmemesi örneği üzerinden hazırlanmıştır. Parantez içindeki alanlar doldurulmalı, dosyaya uymayan hususlar çıkarılmalıdır.

Başvuru e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla da yapılabilir; bu durumda aynı açıklamalar ilgili alana yazılır ve belgeler yüklenir. Genel başvuru şablonu için tüketici hakem heyeti başvuru dilekçesi örneği, diğer tüm örnekler için dilekçe örnekleri dizini sayfasına bakabilirsiniz.

Sık Yapılan Hatalar

• Cayma bildirimini telefonla yapmak: Bildirimin ispatı tüketiciye aittir; yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılmalıdır.
• İade süresini bildirim tarihinden hesaplamak: Teslimden sonra caymada satıcının on dört günü, ürünün belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten başlar.
• Başka bir kargo firmasıyla göndermek: Bu durumda iade süresi ürün satıcıya ulaştığında başlar ve masraf tartışması doğabilir.
• Pazaryerini başvurudan çıkarmak: Bedeli tahsil eden ve satıcıya aktarmamış pazaryeri müteselsilen sorumludur.
• Eski istisna listesine güvenmek: Montajlı ürünler, tescilli taşıtlar ve canlı müzayede istisnaları Danıştay kararıyla iptal edilmiştir.
• Cayma dilekçesine ayıp gerekçesi yazmak: Cayma hakkı gerekçe gerektirmez; iki yolu karıştırmak savunmaya zemin hazırlar.
• Parasal sınırı kontrol etmemek: 2026 yılında 186.000 TL altındaki taleplerde hakem heyetine başvuru zorunludur.

Sık Sorulan Sorular

Cayma hakkı kaç gündür?

Mesafeli sözleşmelerde on dört gündür; tüketici gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir (TKHK m.48/4).

Cayma süresi ne zaman başlar?

Mal satışında malın tüketici veya belirlediği kişi tarafından teslim alındığı gün, hizmette sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Teslimden önce de cayılabilir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9).

Satıcı parayı ne zaman iade etmek zorunda?

Teslimden sonra caymada ürünün iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten, teslimden önce caymada ve hizmetlerde cayma bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde (Yönetmelik m.12).

İade kargo ücretini kim öder?

Ürün satıcının iade için belirttiği taşıyıcıyla gönderilirse tüketici masraftan sorumlu tutulamaz; satıcı iade taşıyıcısı belirtmemişse tüketiciden hiçbir masraf istenemez (Yönetmelik m.12/5).

Ürünü ne kadar sürede geri göndermeliyim?

Satıcı malı kendisi geri almayı teklif etmedikçe, cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde (Yönetmelik m.13/1).

Kredi kartıyla yaptığım alışverişin iadesi nasıl yapılır?

İade ödeme aracına uygun şekilde, masrafsız ve tek seferde yapılır; kart çıkaran kuruluş aktarılan tutarı kart limitine tek seferde ekler (Yönetmelik m.12/4).

Pazaryeri de iadeden sorumlu mu?

Pazaryeri bedeli satıcı adına tahsil etmişse, teslim sonrası bedelin satıcıya aktarıldığı durumlar hariç, iadeden satıcıyla birlikte müteselsilen sorumludur (TKHK m.48/6-d; Yönetmelik m.12/A-7).

Satıcı beni bilgilendirmediyse süre uzar mı?

Evet. Cayma hakkı konusunda gerektiği gibi bilgilendirilmeyen tüketici on dört günle bağlı değildir; süre, on dört günün bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer (TKHK m.48/4; Yönetmelik m.10).

Montajı yapılmış ürünlerde cayma hakkı var mı?

Kurulum veya montajı yapılan mallara ilişkin istisna Danıştay Onuncu Dairesinin 6/5/2026 tarihli kararıyla iptal edilmiştir. Diğer istisnalar uygulanmadıkça cayma hakkı kullanılabilir.

Hangi ürünlerde cayma hakkı yoktur?

Kişiye özel üretilen, çabuk bozulan, ambalajı açılmış hijyen ürünleri, açılmış dijital içerik, belirli tarihli konaklama ve eğlence hizmetleri, anında ifa edilen elektronik hizmetler gibi Yönetmelik m.15’te sayılan hâllerde cayma hakkı kullanılamaz.

Siparişim hiç gelmezse ne yapabilirim?

Satıcı taahhüt ettiği sürede, her hâlde otuz gün içinde teslim etmezse sözleşmeyi feshedebilirsiniz; ödemeler fesih bildiriminden itibaren on dört gün içinde kanuni faiziyle iade edilir (Yönetmelik m.16).

İade yapılmazsa nereye başvururum?

2026 yılında 186.000 TL’nin altındaki taleplerde tüketici hakem heyetine, üstündekilerde arabuluculuktan sonra tüketici mahkemesine başvurulur (TKHK m.68, m.73/A).

Sepette kendiliğinden seçili gelen ek ücreti geri alabilir miyim?

Esas bedel dışındaki ilave bedeller için tüketicinin açık onayı ayrıca alınmalıdır. Onay alınmadan kendiliğinden seçili sunulan seçenek nedeniyle ödeme yapılmışsa satıcı veya bedeli tahsil eden pazaryeri bu tutarı derhâl iade etmek zorundadır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.19).

Hakem heyeti kararına itiraz süresi nedir?

Kararın tebliğinden itibaren iki haftadır; itiraz heyete veya tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine yapılır (TKHK m.70/3).

Bu sayfadaki örnek dilekçe genel bilgilendirme amaçlıdır; her dosyanın kendine özgü koşulları bulunduğundan, dilekçe somut olaya göre yeniden düzenlenmeli ve güncel mevzuat esas alınmalıdır.

Mevzuat kontrolü: Bu sayfadaki 6502 sayılı Kanun hükümleri (Anayasa Mahkemesi kararlarına ilişkin notlar dahil) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (24/5/2025 tarihli değişiklik ve Danıştay Onuncu Dairesinin 6/5/2026 tarihli iptal kararı işlenmiş hâliyle) 23 Eylül 2026 itibarıyla mevzuat.gov.tr’deki güncel metinler üzerinden; 2026 tutarları 23/12/2025 tarihli ve 33116 sayılı Resmî Gazete üzerinden kontrol edilmiştir.