Cayma Hakkı ve Bedel İadesi Başvuru Dilekçesi Örneği (2026) — TKHK m.48

İnternetten aldığınız üründen vazgeçmek için sebep göstermeniz gerekmez. Kanun size on dört gün tanır; satıcı bu hakkı usulüne uygun bildirmemişse süre bir yıl uzar. Ama iki şey dosyayı bitirir: ürünün istisna kapsamında olması ve bildirimin ispatlanamaması. Aşağıda süreler, istisnalar, iade kargo bedeli ve hazır bir başvuru dilekçesi örneği yer alıyor.

Hakkın Kaynağı ve Kapsamı

Mesafeli sözleşmelerin temel hukuki dayanağı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleridir. Bu düzenlemeler sözleşme öncesi bilgilendirme yükümlülüğünden cayma hakkına, teslim süresinden bedel iadesine kadar geniş bir alanı kapsar.

Hakkın içeriği nettir: tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden dönme yetkisine sahiptir. Amaç da açıktır: bu düzenlemeler tüketicinin uzaktan kurulan sözleşmelerde maruz kalabileceği aldatılma, eksik bilgilendirme ve ayıplı ifa risklerini dengelemektir.

Kapsam bakımından belirleyici olan satışın nasıl kurulduğudur. Mesafeli sözleşme, internet, telefon, katalog gibi uzaktan iletişim araçları kullanılarak kurulan sözleşmelerdir ve internet üzerinden yapılan tüm alışverişler kapsam dâhilindedir. Ürünü fiziksel olarak görmeden aldıysanız hakkınız doğmuştur; mağazada deneyip aldıysanız doğmamıştır.

Süre: On Dört Gün, Ama Ne Zamandan İtibaren?

Başlangıç anı ürün tipine göre değişir:

Ve satıcının ihmali süreyi uzatır: satıcı, cayma hakkını, kullanma koşullarını ve iade sürecini tüketiciye açık biçimde bildirmelidir. Bilgilendirme yapılmazsa cayma süresi bir yıla kadar uzar. Başka bir anlatımla bu süre uzar ve her hâlükârda cayma süresinin bittiği tarihten bir yıl sonra sona erer.

Teslim edilmeyen siparişte ayrı bir yol vardır: taahhüt edilen başka bir süre yoksa malın en geç 30 gün içinde teslim edilmesi gerekir. Bu süre içinde teslim gerçekleşmezse tüketici sözleşmeyi sona erdirip yaptığı ödemelerin iadesini talep edebilir.

Bildirim: İspat Her Şeydir

Satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yapılmalıdır. Yönetmelik ekindeki cayma formu kullanılabilir; e-posta, faks veya posta ile gönderilebilir.

Uygulamadaki asıl risk ispattır: tüketici, öncelikle cayma bildirimini ispatlanabilir bir yöntemle yapmalıdır. E-posta, platform içi başvuru sistemi veya kısa mesaj kayıtları bu açıdan önem taşır.

İade: Süre, Yöntem ve Kargo Bedeli

Satıcının para iade etme süresi 14 gündür. Bu süre, satıcının cayma bildirimini aldığı tarihten itibaren işler.

Yöntem de serbest değildir: alışveriş hangi yolla yapıldıysa aynı yolla iade edilir; kredi kartı ile ödenen ürün, kartın hesabına iade edilir. Ve önemli bir koruma: komisyon ücreti tüketiciden alınamaz.

İade kargosu bakımından: kural olarak iade kargo ücreti, satıcının bildirdiği taşıyıcı ile yapılıyorsa satıcıya aittir. Tüketici tarafında ise ürünün geri gönderilmesi beklenir: tüketici cayma bildirimini satıcıya iletir; on dört gün içinde ürünü iade eder.

Süre dolduğu hâlde ödeme yapılmazsa: satıcı para iadesini 14 gün içinde yapmazsa, tüketici tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilir. Geç ödeme faizi de talep edilebilir.

İstisnalar: Hangi Üründe Cayma Yok?

Bu liste dosyanızın kaderini belirler. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

1. Fiyatı finansal piyasalara göre değişen mallar
2. Tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan mallar (kişiye özel üretim)
3. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
4. Ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
5. Hijyen riski olan, ambalajı açılmış ürünler
6. Dijital içerik ve belirli hizmet sözleşmeleri

Satıcının keyfî ret hakkı yoktur: satıcı, geçerli bir gerekçe olmaksızın cayma talebini reddedemez. Bu yüzden dilekçenizde ürünün istisna kapsamında olmadığını siz baştan yazın — şablonun 5. maddesi bunun içindir.

Cayma mı, Ayıp mı? Karıştırılan İki Yol

Bu iki yol sürekli birbirine karıştırılır ve yanlış seçim başvuruyu baştan zayıflatır. Ayrım basittir: cayma hakkı, üründe bir sorun olmasa bile kullanılan bir dönme yetkisidir. Ayıp hükümleri ise ürünün sözleşmeye aykırı ya da kusurlu çıkmasıyla ilgilidir.

Pratikteki sonucu süredir. Cayma hakkı on dört günle sınırlıdır; buna karşılık kural olarak ayıplı maldan sorumluluk, malın teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Yani on dört günü kaçırmış olmanız, ürün bozuk çıktıysa elinizin boş kaldığı anlamına gelmez.

Garanti ise üçüncü bir korumadır: 6502 sayılı Kanun’un 56. maddesine göre garanti süresi, malın teslim tarihinden itibaren asgari iki yıldır ve garanti döneminde ücretsiz onarım yapılması gerekir.

Nereye Başvurulur?

Uyuşmazlık hâlinde başvurulacak yol, uyuşmazlığın parasal değerine göre değişebilir. Tüketici hakem heyetleri, belirli parasal sınırlar içindeki uyuşmazlıklarda görevli mercidir; daha yüksek tutarlı uyuşmazlıklarda ise genel tüketici yargı yolları gündeme gelir.

Bir kaynakta sınır şöyle ifade edilmektedir: tüketici mahkemesi 100.000 TL üzeri uyuşmazlıklar için görevlidir ve 100.000 TL üzeri uyuşmazlıklarda doğrudan tüketici mahkemesinde dava açılır.

Cayma ve Bedel İadesi Başvuru Dilekçesi Örneği (2026)

Aşağıdaki metin genel bir şablondur. Köşeli parantez içindeki alanları doldurun; 4. ve 7. maddelerden yalnızca durumunuza uyanları bırakın ve IBAN bilginizi yazmayı unutmayın.

Başvuru Öncesi Kontrol Listesi

1. Teslim tarihini belgeleyin — kargo kaydı sürenin başlangıcını gösterir
2. Cayma bildiriminizi yazılı iz bırakacak şekilde gönderin — e-posta veya site içi form
3. Ürünün istisna listesinde olup olmadığını kontrol edin — kişiye özel, hijyen, dijital içerik
4. İade kargo takip numarasını saklayın
5. Güncel parasal sınırı teyit edin — heyet mi, mahkeme mi?

Sık Yapılan Beş Hata

1. Telefonla iptal ettirmek. Bildirim ispatlanabilir olmalıdır.
2. Süreyi sipariş tarihinden saymak. Süre teslimden itibaren işler.
3. Ön bilgilendirme eksikliğini yazmamak. Süre bir yıl uzayabilir.
4. İstisna iddiasına hazırlıksız olmak. Ürünün kapsam içinde olduğu baştan gösterilmelidir.
5. Kargo ve faiz talebini atlamak. Bunlar ayrıca istenmezse hükmedilmez.

Sıkça Sorulan Sorular

Cayma hakkı nedir?

6502 sayılı Kanun uyarınca tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden dönme yetkisine sahiptir. Mesafeli sözleşmelerde bu süre kural olarak on dört gündür.

Süre ne zaman başlar?

Tek parça üründe tüketiciye veya belirlediği üçüncü kişiye teslim tarihinde, birden fazla parçadan oluşan siparişlerde son parçanın teslim tarihinde, hizmet sözleşmelerinde ise sözleşmenin imzalandığı tarihte başlar.

Mağazadan alınan üründe cayma hakkı var mı?

Cayma hakkı sadece mesafeli sözleşmelerde uygulanır. Mağazada yapılan alışverişlerde cayma hakkı yoktur; bu durumda satıcının kendi iade politikası geçerlidir.

Kapıdan satışta süre farklı mı?

İş yeri dışında kurulan sözleşmelerde, yani kapıdan satışlarda süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren on dört gündür.

Satıcı bilgilendirme yapmazsa ne olur?

Satıcı cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgilendirme yapmamışsa bu süre uzar. Kaynaklarda bu uzamanın bir yıla kadar olduğu, her hâlükârda cayma süresinin bittiği tarihten bir yıl sonra sona erdiği belirtilmektedir.

Bildirimi nasıl yapmalıyım?

Satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yapılmalıdır. Yönetmelik ekinde yer alan cayma formu kullanılabilir; e-posta, faks veya posta ile gönderilebilir. Bildirimin ispatlanabilir bir yöntemle yapılması önem taşır.

Satıcı teyit vermezse bildirim geçersiz olur mu?

Olmaz. Satıcının bildirimi aldığını teyit etmesi beklenir; ancak teyit verilmemesi, usulüne uygun yapılan bildirimin geçerliliğini ortadan kaldırmaz.

Satıcı parayı ne zaman iade etmeli?

Satıcının para iade süresi on dört gündür ve bu süre, satıcının cayma bildirimini aldığı tarihten itibaren işler.

İade nasıl yapılır, komisyon kesilir mi?

Alışveriş hangi yolla yapıldıysa iade de aynı yolla yapılır; kredi kartı ile ödenen ürünün bedeli kartın hesabına iade edilir. Komisyon ücreti tüketiciden alınamaz.

İade kargo ücretini kim öder?

Kural olarak iade kargo ücreti, iade satıcının bildirdiği taşıyıcı ile yapılıyorsa satıcıya aittir.

Hangi ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15. maddesi uyarınca fiyatı finansal piyasalara göre değişen mallar, tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünler, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar ile ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri gibi hâllerde cayma hakkı kullanılamaz. Dijital içerik ve belirli hizmet sözleşmeleri de istisnalar arasındadır.

Satıcı talebimi reddedebilir mi?

Satıcı, geçerli bir gerekçe olmaksızın cayma talebini reddedemez. Reddedilmesi hâlinde tüketici, uyuşmazlığın parasal değerine göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilir.

Nereye başvurmalıyım?

Başvuru yolu uyuşmazlığın parasal değerine göre belirlenir. Bir kaynakta tüketici mahkemesinin 100.000 TL üzeri uyuşmazlıklar için görevli olduğu belirtilmektedir. Parasal sınırlar her yıl yeniden değerlendiğinden başvurudan önce güncel sınırın teyit edilmesi gerekir.

Ürün hiç teslim edilmezse ne olur?

Taahhüt edilen başka bir süre yoksa malın en geç otuz gün içinde teslim edilmesi gerekir. Bu süre içinde teslim gerçekleşmezse tüketici sözleşmeyi sona erdirip yaptığı ödemelerin iadesini talep edebilir.

Bu sayfadaki örnek dilekçe yalnızca bilgilendirme amaçlı genel bir şablondur ve hukuki danışmanlık niteliği taşımaz. Her dosya kendine özgüdür; süreler hak düşürücü olabilir. Dilekçenizi mutlaka avukatınızla birlikte hazırlayın. Bu içerik avukat-müvekkil ilişkisi doğurmaz.