Kapıdan Satışta Cayma Hakkı (2026): İş Yeri Dışında Kurulan Sözleşmelerde 14 Gün, Ödeme ve Senet Yasağı, AVM İstisnası, Doğrudan Satışta 30 Gün ve Başvuru Örneği

Kapıdan satış olarak bilinen iş yeri dışında kurulan sözleşmelerde tüketici, on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir (6502 sayılı Kanun m.47/5). Sözleşme yazılı olmalı ve yalnızca Bakanlıktan yetki belgesi almış satıcı tarafından kurulmalıdır (m.47/2, m.47/4). Cayma süresi içinde tüketiciden hiçbir ad altında ödeme veya senet istenemez; alınan bedel derhâl iade edilir, imzalatılan senetler tüketici yönünden geçersizdir (İş Yeri Dışında Kurulan Sözleşmeler Yönetmeliği m.11/1). Cayma hakkı konusunda gerektiği gibi bilgilendirme yapılmamışsa süre bir yıla kadar uzar (m.47/6). 2025’ten itibaren fuar, panayır, pazar yeri ve alışveriş merkezlerindeki satışlar Yönetmeliğin kapsamı dışında tutulmuştur. 2026 yılında bedeli 313 TL’yi aşmayan satışlara da Yönetmelik uygulanmaz.

Kapıdan Satış Nedir? İş Yeri Dışında Kurulan Sözleşme

“Satıcı veya sağlayıcı ile tüketici arasında; teklifin tüketici ya da satıcı veya sağlayıcı tarafından yapılmasına bakılmaksızın iş yeri dışında, tarafların eş zamanlı fiziksel varlığında kurulan; tarafların eş zamanlı fiziksel varlığında tüketiciyle iş yeri dışında görüşülmesinin hemen sonrasında, satıcı veya sağlayıcının iş yerinde ya da herhangi bir uzaktan iletişim aracıyla kurulan; mal ve hizmetlerin tüketiciye tanıtımı ya da satışı amacıyla satıcı veya sağlayıcı tarafından düzenlenen bir gezi esnasında kurulan sözleşmeler iş yeri dışında kurulan sözleşmeler olarak kabul edilir.” (TKHK m.47/1)

İş yeri, satıcının kalıcı olarak faaliyetini yürüttüğü satış yeridir (Yönetmelik m.4/1-ç). Buna göre tüketicinin evine veya iş yerine gelen satış temsilcisiyle kurulan sözleşme, sokakta veya bir etkinlikte yapılan satış, tanıtım gezisinde imzalatılan sözleşme ve iş yeri dışında yapılan görüşmenin hemen ardından satıcının mağazasında ya da telefonla kurulan sözleşme bu kapsamdadır. 4077 sayılı eski Kanundaki “kapıdan satış” kavramı, 6502 sayılı Kanunla daha geniş biçimde “iş yeri dışında kurulan sözleşme” olarak düzenlenmiştir. Eski Kapıdan Satışlara İlişkin Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik de yürürlükten kaldırılmıştır (Yönetmelik m.26).

Hangi Sözleşmeler Kapsam Dışındadır?

Yönetmelik, bazı sözleşmeleri kapsamı dışında tutar (m.2/2). Bu listede 23/8/2024 tarihli değişiklikle önemli yenilikler yapılmış ve bunlar 1/1/2025 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Özellikle alışveriş merkezlerinde, fuarlarda, panayırlarda ve pazar yerlerinde yapılan satışlar artık Yönetmeliğin kapsamında değildir.

Parasal sınır her yıl yeniden değerleme oranında artırılır (Yönetmelik m.2/3). 23/12/2025 tarihli ve 33116 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Tebliğ ile sınır 1/1/2026’dan itibaren 313 TL olarak belirlenmiştir. Devre tatil sözleşmelerinde cayma hakkı ayrıca düzenlenmiştir; bu konu için devre tatil sözleşmesinden cayma rehberine bakabilirsiniz.

Sözleşmenin Şekli, Zorunlu İçeriği ve Yetki Belgesi

İş yeri dışında kurulan sözleşmeler yazılı yapılmadıkça geçerli olmaz. Sözleşme en az on iki punto büyüklüğünde, anlaşılır bir dille düzenlenmeli ve bir örneği tüketiciye verilmelidir. Geçerli sözleşme kurmamış satıcı, sonradan geçersizliği tüketicinin aleyhine ileri süremez (TKHK m.47/4; Yönetmelik m.6/2). Satıcı; tüketicinin sözleşme tarihini kendi el yazısıyla yazmasını ve imzalamasını sağlamak, sözleşmenin bir nüshasını vermek ve mal veya hizmeti sunmakla yükümlüdür. Sözleşmenin tüketiciye teslim edildiğini ve mal veya hizmetin sunulduğunu satıcı ispatlar (m.47/4; Yönetmelik m.16).

Satıcı, tüketicinin şu ifadeleri kendi el yazısıyla yazmasını sağlamak zorundadır: cayma hakkı olan sözleşmelerde “On dört gün içinde cayma hakkımın olduğu ve bu hakkı sözlü olarak kullanamayacağım konusunda bilgilendirildim. Sözleşmenin bir örneğini ve örnek cayma formunu elden teslim aldım.”; cayma hakkı olmayan sözleşmelerde “Bu sözleşmede cayma hakkımı kullanamayacağımın farkındayım.”; ambalajın açılmasıyla cayma hakkının kaybedileceği durumlarda ise buna ilişkin ifade (Yönetmelik m.7/2). Örnek cayma formunun sözleşme anında tüketiciye verilmesi de zorunludur (m.10/3).

İş yeri dışında sözleşme, yalnızca Bakanlık tarafından yetkilendirilmiş satıcı veya sağlayıcı tarafından kurulabilir (TKHK m.47/2). Yetki belgesi merkezin bulunduğu yerdeki ticaret il müdürlüğünden alınır ve iki yıl geçerlidir. Uyarıya rağmen aykırılığı süren satıcının belgesi iptal edilir ve iptal edilenler Bakanlığın internet sitesinde ilan edilir (Yönetmelik m.19, m.22, m.23).

Ön Bilgilendirme Yükümlülüğü

Tüketici, iş yeri dışında kurulan sözleşme veya buna karşılık gelen bir teklifle bağlanmadan önce açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirilmelidir (TKHK m.47/3). Bilgilendirme en az on iki punto büyüklüğünde, anlaşılır bir dille, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılır. Bilgilendirmenin yapıldığını satıcı ispatlar (Yönetmelik m.5/2).

Sık Görülen Kapıdan Satış Durumları

Kapsam dışında kalan sözleşmelerde de tüketici korumasız değildir. Ayıplı mal ve hizmet hükümleri, haksız şart denetimi ve abonelik kuralları gibi diğer düzenlemeler uygulanmaya devam eder. Kapıya bırakılıp sonradan bedeli istenen ürünler için ise sipariş edilmeyen mal ve hizmet rehberindeki kurallar geçerlidir.

On Dört Günlük Cayma Hakkı ve Sürenin Başlangıcı

Tüketici, on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir (TKHK m.47/5; Yönetmelik m.8/1). Sürenin başlangıcı sözleşmenin konusuna göre değişir.

Malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslimi tüketiciye teslim sayılmaz (Yönetmelik m.8/4). Satıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispatlamak zorundadır. Satıcı Yönetmelikteki yükümlülüklere aykırı davranırsa veya cayma hakkı konusunda gerektiği gibi bilgilendirme yapmazsa tüketici on dört günlük süreyle bağlı değildir; bu süre her hâlde cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Yükümlülükler bir yıl içinde yerine getirilirse on dört günlük süre o tarihten itibaren işlemeye başlar (TKHK m.47/6; Yönetmelik m.9).

Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?

Cayma bildiriminin süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla satıcıya yöneltilmesi yeterlidir (Yönetmelik m.10/1). Kalıcı veri saklayıcısı; kısa mesaj, e-posta, internet ve benzeri araçları kapsar (m.4/1-e). Tüketici Yönetmelik ekindeki örnek formu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça bildiren bir beyanda da bulunabilir (m.10/2). Cayma hakkının kullanıldığının ispatı tüketiciye aittir (m.10/4). Tüketicinin el yazısıyla yazdığı “bu hakkı sözlü olarak kullanamayacağım” ifadesi de telefonla yapılan caymanın ispat bakımından yetersiz kalacağını gösterir.

Cayma Süresinde Ödeme ve Senet Yasağı

“Satıcı veya sağlayıcı, 14 üncü maddede yer alan sözleşmeler hariç olmak üzere, cayma süresi içerisinde sözleşmeye konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya tüketiciyi borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemez. Bu yasağa rağmen tüketiciden herhangi bir bedel alınması durumunda, alınan bedel tüketiciye derhal iade edilir. Ayrıca tüketiciyi borç altına sokan her türlü belge tüketici yönünden geçersizdir.” (Yönetmelik m.11/1)

Uygulamada en sık rastlanan hukuka aykırılık, satış anında peşinat alınması, kredi kartından çekim yapılması veya senet imzalatılmasıdır. Kanun da cayma süresi içinde ödeme veya borç altına sokan belge istenmesini yasaklar (TKHK m.47/5). Alınan bedel derhâl iade edilmeli, imzalatılan senet ise tüketici yönünden geçersiz sayılmalıdır. Bu senetlere dayanılarak icra takibi başlatılırsa takibe itiraz edilmeli ve gerektiğinde borçlu olmadığının tespiti istenmelidir; menfi tespit davası için menfi tespit davası rehberine bakabilirsiniz.

Caymadan Sonra: Malın Geri Alınması ve Yan Sözleşmeler

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde malı geri almakla yükümlüdür. Bu süre içinde mal geri alınmazsa tüketici malı muhafaza etmekle yükümlü değildir (Yönetmelik m.11/2). Mesafeli satıştan farklı olarak burada malı geri gönderme yükü tüketicide değil, geri alma yükü satıcıdadır. Tüketici, cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandıysa meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir (m.12; TKHK m.47/5).

Cayma hakkının kullanılmasıyla yan sözleşmeler de kendiliğinden sona erer ve tüketici herhangi bir masraf, tazminat veya cezai şart ödemez; satıcı caymayı yan sözleşmenin tarafı olan üçüncü kişiye derhâl bildirir (Yönetmelik m.13). Satış bir kredi ile finanse edilmişse, cayma bildiriminin süre içinde kredi verene de yöneltilmesi hâlinde bağlı kredi sözleşmesi de tazminatsız ve cezai şartsız sona erer (TKHK m.30/3). Kredi sözleşmeleri için tüketici kredisi, taksitle satışlar için taksitle satış sözleşmeleri rehberlerine bakabilirsiniz.

Teslim Süresi ve Hasar Riski

Satıcı, taahhüt ettiği süre içinde mal veya hizmeti tüketiciye sunmakla yükümlüdür. Teslimin sözleşmeden sonraki bir tarihte yapılması kararlaştırılmışsa tüketiciden ek nakliye veya teslim masrafı istenemez. Mal tüketiciye veya tüketicinin taşıyıcı dışında belirlediği bir kişiye teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur (Yönetmelik m.15). Sözleşmenin tüketiciye teslim edildiğini ve mal veya hizmetin sunulduğunu da satıcı ispatlar (m.16).

Cayma Bildirimi Örneği

Aşağıdaki kısa metin, sözleşmede yazılı SMS numarasına veya e-posta adresine gönderilebilir ya da iadeli taahhütlü mektupla iletilebilir. Satış kredi ile finanse edilmişse aynı bildirim kredi verene de gönderilmelidir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller

Bu istisnalar taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça uygulanır. Satıcı, istisna hâllerini ön bilgilendirmede ve sözleşmede açıkça göstermek; tüketicinin cayma hakkını kullanamayacağını veya ambalajın açılmasıyla kaybedeceğini bildiren ifadeyi kendi el yazısıyla yazmasını sağlamak zorundadır (Yönetmelik m.5/1-d, e; m.7/2-b, c). Bu şekil şartına uyulmayan bir satışta istisnaya dayanılması tartışmalı hâle gelir. Mesafeli satıştaki istisnalar için mesafeli sözleşmelerde cayma istisnaları rehberine bakabilirsiniz.

Doğrudan Satışta 30 Günlük Cayma Hakkı

Bağımsız temsilci, distribütör veya danışman adıyla komisyon karşılığı çalışan kişiler aracılığıyla ürün pazarlayan doğrudan satış sistemleri 24/10/2024 tarihli ve 7529 sayılı Kanunla TKHK m.47/A’da ayrıca düzenlenmiştir. Doğrudan satış sistemi kapsamında mal veya hizmet satın alan tüketici otuz gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir; bildirimin doğrudan satıcıya veya doğrudan satış şirketine yöneltilmesi yeterlidir (m.47/A-5). Doğrudan satıcılardan sisteme girmek veya sistemde kalmak için ürün içermeyen paket, aidat veya benzeri bedel alınamaz (m.47/A-4). Buna ilişkin eski Yönetmelik hükümleri 8/8/2025 tarihinde yürürlükten kaldırılmıştır (Yönetmelik m.24-25). Anayasa Mahkemesinin 12/2/2026 tarihli kararıyla m.47/A’nın ikinci ve üçüncü fıkralarındaki yönetmeliğe yollama yapan bazı ibareler iptal edilmiş olup iptal 30/1/2027 tarihinde yürürlüğe girecektir.

İş Yeri Dışı Satış ile Mesafeli Satış Arasındaki Farklar

Mesafeli satıştaki süreç için mesafeli sözleşmelerde 14 günlük cayma, mesafeli satışta cayma hakkı ve cayma hakkı ve bedel iadesi dilekçesi sayfalarına bakabilirsiniz.

İdari Yaptırımlar ve Şikâyet

TKHK m.47’nin üçüncü, dördüncü, beşinci ve yedinci fıkralarındaki yükümlülüklere aykırılıkta, aykırılığın tespit edildiği her işlem veya sözleşme için idari para cezası uygulanır; bu tutar 2026 yılı için 19.827 TL’dir (TKHK m.77/3). Yetki belgesi olmadan iş yeri dışında satış yapılmasında ise 2026 yılı için 1.987.014 TL idari para cezası öngörülmüştür (m.77/5; RG 23/12/2025-33116). Satıcı hakkında ticaret il müdürlüğüne veya e-Devlet üzerinden Bakanlığa şikâyette bulunulabilir. Baskıcı satış teknikleri haksız ticari uygulama da oluşturabilir; bu konuda yanıltıcı reklam ve haksız ticari uygulama rehberine bakabilirsiniz.

Kapıdan Satışta Cayma ve İade İçin Hakem Heyeti Başvuru Örneği

Aşağıdaki örnek, evde yapılan bir su arıtma cihazı satışında cayma süresi içinde peşinat alınıp senet imzalatıldığı, tüketicinin süresinde caydığı hâlde bedelin iade edilmediği bir duruma ilişkindir.

Sık Yapılan Hatalar

• Telefonla caymak: Cayma yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılmalıdır; ispat tüketiciye aittir.
• Senedi geçerli sanmak: Cayma süresinde imzalatılan senet tüketici yönünden geçersizdir.
• Malı kendi imkânıyla göndermeye çalışmak: Malı geri alma yükü satıcıdadır.
• Süreyi imza gününden saymak: Malda süre teslim günü başlar; teslimden önce de cayılabilir.
• Kredi verene bildirim yapmamak: Bağlı kredinin sona ermesi için cayma bildiriminin kredi verene de yöneltilmesi gerekir.
• AVM satışlarını kapsamda sanmak: 1/1/2025’ten itibaren AVM, fuar ve pazar yeri satışları Yönetmeliğin kapsamı dışındadır.

Kapıdan satış ve cayma uyuşmazlıklarında Hukukçular Evi Ankara’ya 0554 648 37 15 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. Başvuru metni için hakem heyeti başvuru dilekçesi, sınır için hakem heyeti 2026 sınırı sayfalarına bakabilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

Kapıdan satışta cayma süresi kaç gündür?

On dört gündür; gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz (TKHK m.47/5). Doğrudan satış sistemi kapsamındaki alımlarda süre otuz gündür (m.47/A-5).

Cayma süresi ne zaman başlar?

Hizmette sözleşmenin kurulduğu gün, malda teslim aldığınız gün başlar; teslimden önce de cayabilirsiniz (Yönetmelik m.8/2).

Telefonla cayabilir miyim?

Cayma bildirimi yazılı olarak veya SMS ve e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla yapılmalıdır; ispat size aittir (Yönetmelik m.10/1, 10/4).

Satıcı peşinat alabilir mi?

Hayır. Cayma süresi içinde hiçbir ad altında ödeme istenemez; alınan bedel derhâl iade edilir (Yönetmelik m.11/1).

İmzaladığım senetler geçerli mi?

Cayma süresi içinde alınan ve sizi borç altına sokan belgeler tüketici yönünden geçersizdir (Yönetmelik m.11/1).

Ürünü geri göndermek zorunda mıyım?

Hayır. Satıcı cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde malı geri almak zorundadır; almazsa malı muhafaza etmekle yükümlü değilsiniz (Yönetmelik m.11/2).

Ürünü denedim, cayabilir miyim?

Evet. Talimatlara uygun kullanımdan doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz (Yönetmelik m.12).

Satıcı bilgilendirme yapmadıysa ne olur?

On dört günlük süreyle bağlı değilsiniz; süre her hâlde cayma süresinin bitiminden itibaren bir yıl sonra sona erer (TKHK m.47/6).

Sözleşme yazılı yapılmadıysa ne olur?

Sözleşme geçerli değildir; ancak satıcı bu geçersizliği sizin aleyhinize ileri süremez (TKHK m.47/4).

AVM’deki standda imzaladığım sözleşme bu kapsamda mı?

1/1/2025’ten itibaren alışveriş merkezi, fuar, panayır ve pazar yerlerinde yapılan satışlar Yönetmelik kapsamı dışındadır (Yönetmelik m.2/2-e).

Küçük tutarlı alımlarda da cayma hakkı var mı?

2026 yılında bedeli 313 TL’yi aşmayan satışlara Yönetmelik uygulanmaz (Yönetmelik m.2/2-g; RG 23/12/2025-33116).

Satış kredi ile yapıldıysa ne olur?

Cayma bildirimini süresinde kredi verene de yöneltirseniz bağlı kredi sözleşmesi de tazminatsız sona erer (TKHK m.30/3).

Satıcının yetki belgesi olması gerekir mi?

Evet. İş yeri dışında sözleşme yalnızca Bakanlıkça yetkilendirilmiş satıcı tarafından kurulabilir (TKHK m.47/2).

Hangi durumlarda cayamam?

Kişiye özel hazırlanan mallar, çabuk bozulan mallar, ambalajı açılmış hijyen ürünleri ve ambalajı açılmış bilgisayar sarf malzemelerinde (Yönetmelik m.14).

Satıcı parayı iade etmiyor, ne yapmalıyım?

2026 yılında 186.000 TL’nin altındaki taleplerde tüketici hakem heyetine başvurabilir, ayrıca Bakanlığa şikâyette bulunabilirsiniz (TKHK m.68/1, m.77/3).

Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır; her dosyanın kendine özgü koşulları bulunduğundan, ayrıntılı değerlendirme için güncel mevzuat ve uzman hukuki görüş esas alınmalıdır.

Mevzuat kontrolü: Bu yazıdaki 6502 sayılı Kanun ve İş Yeri Dışında Kurulan Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 14/1/2015-29236; 23/8/2024 ve 8/8/2025 değişiklikleri dâhil) hükümleri 23 Eylül 2026 itibarıyla güncel metinler üzerinden; 2026 parasal sınırı ve ceza tutarları 23/12/2025 tarihli ve 33116 sayılı Resmî Gazete üzerinden kontrol edilmiştir.