SMS, e-posta ve sesli aramalarla yürütülen pazarlama faaliyetleri, doğru yönetilmediğinde işletmeler için ciddi bir hukuki risk kaynağına dönüşmektedir. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve buna bağlı yönetmelik, ticari elektronik ileti gönderiminin çerçevesini katı kurallara bağlamış; İleti Yönetim Sistemi (İYS) ile de onay ve ret süreçlerini merkezi bir denetime tabi tutmuştur.

Ticari Elektronik İleti Nedir?

Telefon, çağrı merkezleri, faks, otomatik arama makineleri, akıllı ses kaydedici sistemler, e-posta ve kısa mesaj gibi araçlarla elektronik ortamda gönderilen, ticari amaç taşıyan veri, ses ve görüntü içerikli iletiler ticari elektronik ileti sayılır. Kampanya duyuruları, indirim bildirimleri ve ürün tanıtımları bu kapsamdadır.

Önceden Onay Kuralı ve İYS Zorunluluğu

Kural olarak, alıcının önceden onayı alınmadan ticari elektronik ileti gönderilemez. Onay yazılı olarak veya her türlü elektronik iletişim aracıyla, ayrıca İYS üzerinden alınabilir. Alınan onayların İYS’ye yüklenmesi ve kayıt altına alınması zorunludur. İYS, Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği tarafından yönetilmekte; denetim yetkisi ise Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) ait bulunmaktadır.

Onay Aranmayan Hâller

Bazı durumlarda önceden onay aranmaz. Alıcının kendisiyle iletişime geçilmesi amacıyla iletişim bilgisini paylaştığı ve iletinin temin edilen mal veya hizmete ilişkin değişiklik, kullanım ve bakıma yönelik olduğu hâller; devam eden abonelik, üyelik veya ortaklık ilişkisi kapsamındaki bildirimler bunlara örnektir. Esnaf ve tacirlere de önceden onay alınmaksızın ileti gönderilebilir; ancak bu kişiler ret haklarını kullandıklarında artık onay alınmadan ileti gönderilemez.

Ret Hakkı ve Üç İş Günü Kuralı

Alıcılar diledikleri zaman, gerekçe göstermeksizin ileti almayı reddedebilir. Hizmet sağlayıcı, ret bildiriminin kolay ve ücretsiz iletilmesini sağlamak ve ret talebinin ulaşmasından itibaren üç iş günü içinde ileti göndermeyi durdurmakla yükümlüdür. Bu süreye uyulmaması, ileti başına yaptırım riski doğurur.

2026 Yılı İdari Para Cezaları

25 Aralık 2025 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan tebliğ ile idari para cezaları yeniden değerleme oranında güncellenmiştir. Ticari elektronik iletinin onaysız ya da onaya aykırı gönderilmesi hâlinde 2026 yılı için belirli bir bant aralığında ceza uygulanmakta; ret hakkına ve içerik yükümlülüklerine aykırılık, ikincil düzenlemelere uymama ve kayıtların on yıl saklanmaması gibi ihlallerde ise ceza tutarları katlanarak artmaktadır. Bir defada birden fazla kişiye hukuka aykırı ileti gönderilmesi hâlinde ceza on katına kadar yükseltilebilmektedir.

Danışmanlık Hizmetlerimiz

Hukukçular Evi Ankara olarak, işletmelerin onay yönetimi süreçlerinin İYS ile uyumlu hâle getirilmesi, ileti içeriklerinin mevzuata uygunluğunun denetlenmesi, ret süreçlerinin kurgulanması ve Ticaret Bakanlığı şikâyet süreçlerinde savunma hazırlığı konularında destek sağlıyoruz.

Sıkça Sorulan Sorular

Müşterim formda bilgilerini verdi, yine de onay almalı mıyım?

İletişim bilgisini yalnızca paylaşmış olması her zaman onay anlamına gelmez. Ancak ileti, temin edilen mal veya hizmete ilişkin değişiklik, kullanım ve bakıma yönelikse ayrıca onay aranmaz. Pazarlama amaçlı iletiler için kural olarak onay gereklidir.

İYS kaydı yapmazsam ne olur?

Onayların İYS’ye yüklenmemesi başlı başına bir uyumsuzluktur ve gönderilen iletiler hukuka aykırı sayılabilir; bu da ileti başına idari para cezası riskini doğurur.

Ret talebine kaç gün içinde uymam gerekir?

Ret talebinin ulaşmasından itibaren üç iş günü içinde ileti gönderimini durdurmanız gerekir.