İnternetten alışverişte dolandırıldıysanız paranızı geri alma şansınız var ancak hızlı hareket etmelisiniz. Kartla ödediyseniz bankanız üzerinden ödeme itirazı (chargeback) başlatabilir, savcılığa suç duyurusunda bulunabilir ve tüketici yollarını işletebilirsiniz. Fiil, bilişim yoluyla nitelikli dolandırıcılık (TCK 158/1-f) kapsamındadır.
Hangi Yollar Var?
İnternet dolandırıcılığında üç paralel yol işletilebilir: (1) Cezai yol — savcılığa suç duyurusu; (2) Bankacılık yolu — kartla ödeme yaptıysanız ödeme itirazı (chargeback); (3) Tüketici yolu — gerçek bir satıcı söz konusuysa Tüketici Hakem Heyeti/Mahkemesi.
Sahte site veya hiç var olmayan ürün söz konusuysa fiil TCK m.158/1-f (bilişim sistemlerinin araç olarak kullanılması suretiyle dolandırıcılık) kapsamında değerlendirilir.
Chargeback (Ödeme İtirazı) Nedir?
Kredi/banka kartıyla ödeme yaptıysanız, ürün gelmediğinde veya dolandırıcılık halinde bankanıza başvurarak ödeme itirazı başlatabilirsiniz. Uygulamada bu sürecin belirli gün sınırları içinde başlatılması başarı şansını artırır; bu yüzden fark eder etmez bankanızı aramanız önemlidir.
Delilleri Toplayın
Satıcının site/URL bilgisi, ilan ekranı, ödeme dekontu/işlem referansı, varsa yazışmalar ve kargo bilgisi gibi tüm kayıtları saklayın. Bu deliller hem savcılık hem banka süreçleri için gereklidir.
İnternet Dolandırıcılığında Parayı Geri Alma Adımları
- Bankanızı hemen arayın: Kartla ödediyseniz fark eder etmez bankanıza ödeme itirazı (chargeback) başvurusu yapın.
- Delilleri toplayın: İlan/URL ekranı, ödeme dekontu, işlem referansı ve yazışmaları saklayın.
- Suç duyurusunda bulunun: Cumhuriyet Başsavcılığına veya Siber Suçlarla Mücadele birimine TCK m.158/1-f kapsamında şikâyet dilekçesi verin.
- Tüketici yoluna başvurun: Gerçek bir satıcı varsa Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesine başvurun.
- Hesabı takip edin: Süreç boyunca banka ve savcılık dosyanızı takip edip ek belge taleplerini zamanında karşılayın.
Sıkça Sorulan Sorular
Kartla ödedim, paramı geri alabilir miyim?
Ödeme itirazı (chargeback) ile geri alma şansınız vardır. Süreci mümkün olduğunca erken başlatmak başarı oranını artırır.
Havale/EFT ile ödediysem ne olur?
Geri alma daha zordur; karşı hesaba bloke konulması için savcılığa ve bankaya hızlıca başvurmanız gerekir.
Bu fiil hangi suç?
Sahte site veya var olmayan ürün söz konusuysa TCK m.158/1-f kapsamında bilişim yoluyla nitelikli dolandırıcılıktır.
Tüketici Hakem Heyeti mi savcılık mı?
İkisi paraleldir. Gerçek satıcıyla yaşanan ayıplı/teslim sorunlarında tüketici yolu; dolandırıcılıkta cezai yol işletilir.
Hangi delilleri saklamalıyım?
İlan/URL ekranı, ödeme dekontu, işlem referans numarası, yazışmalar ve varsa kargo bilgisini saklayın.
