Garanti Belgesi ve Ücretsiz Onarım Hakkı (2026): Azami Tamir Süresi, 10 İş Gününde Yedek Ürün, Tekrar Arızada Değişim ve İade (GBY m.8-11, SSHY m.10-14)

Garanti belgesiyle satılması zorunlu bir mal garanti süresi içinde arızalanırsa tüketici ücretsiz onarım isteyebilir. Onarım için işçilik, parça, nakliye veya başka bir ad altında hiçbir ücret alınamaz (Garanti Belgesi Yönetmeliği m.8/1). Garanti süresi teslimden itibaren en az iki yıldır. Onarımda geçen süre bu süreye eklenir (6502 sayılı Kanun m.56/2; Yönetmelik m.6). Ücretsiz onarımdan sonra mal garanti süresi içinde tekrar arızalanırsa ya da tamiri azami süreyi aşarsa tüketici değişim, bedel iadesi veya indirim isteyebilir ve satıcı bu talebi reddedemez (TKHK m.56/3). Tamirin mümkün olmadığının raporla belirlenmesi de aynı sonucu doğurur. Arıza on iş günü içinde giderilemezse üretici veya ithalatçı, tamir bitene kadar benzer özellikte bir malı tüketicinin kullanımına vermek zorundadır (Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği m.14/4). Faturalar garanti belgesi yerine geçmez; garanti belgesini eksiksiz doldurup verme sorumluluğu satıcıdadır.

Yasal Dayanak: TKHK m.56-58 ve İki Yönetmelik

“Tüketici bu Kanunun 11 inci maddesinde belirtilen seçimlik haklarından onarım hakkını kullanmışsa, malın garanti süresi içinde tekrar arızalanması veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hâllerinde 11 inci maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcı tüketicinin talebini reddedemez.” (TKHK m.56/3)

Garanti belgesi rejimi üç katmandan oluşur. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 56 ncı maddesi garanti belgesini, 57 nci maddesi ihtiyari garantiyi, 58 inci maddesi satış sonrası hizmetleri düzenler. Garanti Belgesi Yönetmeliği (RG 13/6/2014-29029) hangi malların garanti belgesiyle satılacağını ve tüketicinin garanti haklarını belirler. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği (RG 13/6/2014-29029) ise azami tamir sürelerini, servislerin yükümlülüklerini ve ikame mal kuralını düzenler. Her iki Yönetmelik de 2020 yılında değiştirilmiş; bu değişiklikler 2020 ve 2021 yıllarında yürürlüğe girmiştir.

Garanti Belgesi: Kim Düzenler, Kim Verir?

Garanti belgesinde; üretici veya ithalatçı ile satıcının unvanı ve iletişim bilgileri, fatura tarihi ve sayısı, malın cinsi, markası ve modeli, teslim tarihi ve yeri, garanti süresi, azami tamir süresi, seçimlik haklar, kullanım hataları ve tüketicinin hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabileceğine ilişkin bilgi bulunmalıdır (GBY m.7/1). Belge hiç verilmemiş olsa bile garanti kapsamındaki haklar ortadan kalkmaz. Satıcı bu durumda belgeyi vermediği için ayrıca sorumludur ve malın satın alındığı fatura ile ispatlanabilir.

Garanti ile Ayıplı Mal Hakları Arasındaki İlişki

Garanti belgesi, tüketicinin Kanundan doğan ayıplı mal haklarını daraltmaz; bu hakların uygulanmasını kolaylaştıran bir belgedir. Mal ayıplıysa tüketici; sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebilir ve satıcı bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür (TKHK m.11/1). Seçimlik hakların kullanılmasından doğan tüm masrafları hakkı yerine getiren taraf karşılar. Tüketici ayrıca Türk Borçlar Kanunu hükümlerine göre tazminat da isteyebilir (m.11/6). Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir (m.10/1). Ayıplı maldan sorumluluk teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; ayıp ağır kusur veya hileyle gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz (m.12).

Garanti Süresi ve Ölçü Birimleri

Garanti süresi malın tüketiciye teslim tarihinden başlar ve asgari iki yıldır (TKHK m.56/2; GBY m.6/1). Bazı mallar için Yönetmelik ekinde kilometre veya çalışma saati gibi başka bir ölçü birimi belirlenmiştir. Bu durumda malın üzerinde bu değeri tespit edecek bir düzenek bulunmalıdır; aksi hâlde garanti süresi en az iki yıl kabul edilir (m.6/2). Malın arızalanması durumunda tamirde geçen süre garanti süresine eklenir (m.6/3).

Ücretsiz Onarım: Hiçbir Ad Altında Ücret Alınamaz

“Tüketicinin, Kanunun 11 inci maddesinde yer alan seçimlik haklarından ücretsiz onarım hakkını seçmesi durumunda satıcı; işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin malın onarımını yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür.” (Garanti Belgesi Yönetmeliği m.8/1)

Tüketici ücretsiz onarım hakkını üretici veya ithalatçıya karşı da kullanabilir; satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur (GBY m.8/2; TKHK m.11/2). Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım dışında, garanti süresi içinde yetkili servis, üretici, ithalatçı veya satıcı nakliye, posta, kargo veya servis elemanının ulaşım gideri gibi hiçbir ücret isteyemez (SSHY m.10/2, m.14/3). “Arıza tespit ücreti”, “servis çağrı bedeli” veya “koli ücreti” gibi adlarla alınan tutarlar bu kurala aykırıdır. Satış sonrası hizmetler, malın niteliğine göre kullanıldığı yerde de sağlanabilir (m.14/2).

Satıcıya mı, Servise mi Başvurmalı?

Ücretsiz onarım ve ayıpsız misliyle değişim hakları satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya karşı kullanılabilir; bu kişiler müteselsilen sorumludur (TKHK m.11/2). Üretici veya ithalatçı, yetkili servisin ayrı bir tüzel kişiliği olsa dahi satış sonrası hizmetlerden servisle birlikte müteselsilen sorumludur (SSHY m.14/1). Tüketicinin bulunduğu yerde yetkili servis yoksa hizmetten tüketiciye en yakın yetkili servis sorumludur (m.10/1). Üretici veya ithalatçının internet sitesi varsa tüm yetkili servislerin güncel iletişim bilgileri bu sitede yer almalı ve Bakanlığın Servis Bilgi Sistemine girilmelidir (m.14/8-9). Arızalı malı satıcıya teslim ettiğinizde satıcı da teslim belgesi düzenlemek zorundadır (m.14/7). Dönme ve indirim talepleri ise satıcıya yöneltilir (TKHK m.11/1).

Azami Tamir Süresi ve Başlangıcı

Tüketici ücretsiz onarım veya değişim hakkını seçtiğinde talep, satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü içinde yerine getirilmelidir. Konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda bu süre altmış iş günüdür. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekindeki listede yer alan mallarda ise ücretsiz onarım talebi Yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir (TKHK m.11/4). Bu listede dayanıklı tüketim mallarının çoğu için azami tamir süresi 20 iş günü, binek otomobil ve kamyonetler için 45 iş günüdür.

İş günü; ulusal, resmî ve dini bayram günleri ile yılbaşı, 1 Mayıs, 15 Temmuz ve pazar günleri dışındaki çalışma günleridir (GBY m.4/1-d; SSHY m.4/1-d). Cumartesi günleri iş günü sayılır. Arıza bildiriminin tarihli bir yolla yapılması, sürenin hesabı ve aşıldığının ispatı bakımından belirleyicidir.

Tamir Sürerken Yedek Ürün Hakkı (İkame Mal)

“Malın garanti süresi içerisinde yetkili servis istasyonuna veya satıcıya tesliminden itibaren arızasının on iş günü içerisinde giderilememesi halinde, üretici veya ithalatçının; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmesi zorunludur.” (Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği m.14/4)

Tüketici benzer özellikte bir mal istemezse üretici veya ithalatçı bu yükümlülükten kurtulur; bunun ispatı üretici veya ithalatçıya aittir (SSHY m.14/4). Yetkili servisin malı teslim alırken düzenlediği belgede, garanti kapsamındaki arızanın on iş günü içinde giderilmemesi hâlinde benzer özellikte bir mal verileceğine ilişkin bilgi bulunmak zorundadır (m.11/1-d). Bu nedenle servis formunda bu kaydın bulunup bulunmadığı kontrol edilmeli ve on iş günü dolduğunda ikame mal yazılı olarak istenmelidir.

Değişim ve İade Hakkı: Tek Tekrar Yeterli

Önceki mevzuattaki “aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması” veya “farklı arızaların dörtten fazla olması” gibi sayısal eşikler güncel düzenlemede yer almaz. Ücretsiz onarım hakkı kullanıldıktan sonra malın garanti süresi içinde tekrar arızalanması yeterlidir (GBY m.9/1-a). Bu hâllerde tüketici bedel iadesi, ayıp oranında indirim veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim isteyebilir ve satıcı talebi reddedemez. Değişim satıcı için orantısız güçlük doğuruyorsa tüketici dönme veya indirimi seçebilir (m.9/2). Dönme veya indirimde bedel derhal iade edilir (m.9/3). Değişim talebi, satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya bildirilmesinden itibaren azami otuz iş günü içinde yerine getirilir (m.9/4). Tamirin mümkün olmadığını gösteren rapor, arızanın bildiriminden itibaren azami tamir süresi içinde düzenlenmelidir (m.9/5). Değiştirilen malın garanti süresi, satın alınan malın kalan garanti süresi ile sınırlıdır (m.10).

“Kullanım Hatası” İddiası ve Rapor

Kullanım kılavuzundaki hususlara aykırı kullanımdan kaynaklanan arızalarda ücretsiz onarım ve diğer garanti hakları uygulanmaz (GBY m.11/1). Ancak kullanım hatasının varlığı; yetkili servis, yoksa sırasıyla satıcı, ithalatçı veya üretici tarafından azami tamir süresi içinde düzenlenen bir raporla belirlenmeli ve raporun bir nüshası tüketiciye verilmelidir (m.11/2). Rapor düzenlenmeden veya süre geçtikten sonra yapılan “kullanım hatası” savunması, bu şartı karşılamaz. Tüketici bu rapora karşı bilirkişi tespiti talebiyle, uyuşmazlığın değerine göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilir (m.11/3). Garanti dışı sayılma savunmaları için garanti kapsamı değil diyorlar rehberine bakabilirsiniz.

Servisin Vermesi Gereken Belgeler

Garanti süresi içinde arızalı mal satıcıya teslim edilirse satıcı da aynı içerikte bir teslim belgesi düzenlemek zorundadır (SSHY m.14/7). Yetkili servis, garanti süresi içinde değiştirdiği parçaları tüketiciye göstermek, garanti dışında ise iade etmek zorundadır (m.13). Üretici veya ithalatçı, tüketicinin talebi üzerine yedek parça satışından kaçınamaz ve servisler yedek parça fiyat listesini tüketiciye göstermek zorundadır (m.12). Bu belgeler, azami tamir süresinin ve tekrar arızanın ispatında temel delildir.

Garanti Süresi Bittikten Sonra

Üretici veya ithalatçı, Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü süresince satış sonrası bakım ve onarım hizmeti sağlamak zorundadır. Bu hizmet sağlanmazsa tüketici zararının tazminini isteyebilir (TKHK m.58/1, m.58/7). Garanti süresi dışında servisin verdiği montaj, bakım ve onarım hizmetiyle ilgili olarak bir yıl içinde aynı arıza tekrar ederse tüketiciden herhangi bir ad altında ücret istenemez (SSHY m.10/6). Garanti dışında değiştirilen veya satılan ve garanti belgesiyle satılması zorunlu olmayan parçalar için en az altı ay garanti verilir (m.10/7). Herhangi bir üreticiye bağlı olmayan özel servisler de verdikleri hizmetten tüketiciye karşı sorumludur ve “özel servis” ibaresini görünür biçimde kullanmak zorundadır (TKHK m.58/5).

İthalatçı Kapanırsa veya Garanti Belgesi Verilmezse

İthalatçının ticari faaliyeti herhangi bir nedenle sona ererse garanti süresi boyunca bakım ve onarım hizmetlerinden satıcı, üretici ve yeni ithalatçı müteselsilen sorumludur. Garanti süresi bittikten sonra kullanım ömrü boyunca bu hizmetleri üretici veya yeni ithalatçı sunmak zorundadır (TKHK m.58/6; SSHY m.14/5). Garanti belgesine ilişkin yükümlülüklere aykırı davranan üretici ve ithalatçıya piyasaya arz edilen, satıcıya ise satılan her bir mal için idari para cezası uygulanır; bu tutar 2026 yılı için 3.922 TL’dir (TKHK m.77/6). Satış sonrası hizmet yükümlülüklerine aykırılıkta ise her işlem için 2026 yılında 3.973 TL idari para cezası uygulanır (m.77/10-c). İdari şikâyet tüketicinin kendi talebini karşılamaz; değişim veya iade için ayrıca hakem heyetine başvurulmalıdır.

İnternetten Alınan Ürünlerde Garanti

Mesafeli satışlarda garanti belgesindeki satıcı bilgileri, fatura tarih ve sayısı ile teslim tarihi ve yeri bakımından faturada yer alan bilgiler esas alınır (GBY m.7/2). Garanti belgesi kalıcı veri saklayıcısıyla verilmişse satıcının imza ve kaşe şartı aranmaz (m.7/3). İnternetten alınan ürün arızalıysa garanti hakları mağazadan alınan ürünle aynıdır. Ürün teslimden itibaren on dört gün içindeyse tüketici ayrıca cayma hakkını da kullanabilir; ancak ürün ayıplıysa ayıplı mal hakları daha geniş koruma sağlar. Cayma hakkı için internetten aldığım üründen vazgeçtim rehberine bakabilirsiniz.

İhtiyari Garanti ve Uzatılmış Garanti Paketleri

İhtiyari garanti, tüketicinin yasal hakları saklı kalmak kaydıyla satıcı, üretici veya ithalatçının değişim, onarım, bakım veya bedel iadesi gibi konularda verdiği ilave taahhüttür. Taahhüt süresince bu hakların kullanılması için tüketiciden masraf istenemez. Taahhütte bulunan, reklam ve ilanlarındaki ifadelerle de bağlıdır. Taahhüt yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla verilmeli ve tüketicinin yasal haklarının saklı olduğunu, koşulları, süreyi ve garanti verenin iletişim bilgilerini içermelidir. Bu unsurları taşımasa bile taahhüt, taahhütte bulunanı bağlar (TKHK m.57). İki yıllık yasal garanti için ücret alınamaz; “uzatılmış garanti” adıyla satılan paketler yalnızca yasal sürenin ötesine ilişkin olabilir.

Tekrar Arızalanan Ürün İçin Hakem Heyeti Başvuru Örneği

Aşağıdaki örnek, garanti içinde onarılan bir buzdolabının kısa süre sonra yeniden arızalandığı ve satıcının değişim talebini reddettiği bir duruma ilişkindir.

Delil Kontrol Listesi

Sık Yapılan Hatalar

• Arıza bildirimini sözlü yapmak: Azami tamir süresi bildirimle başlar ve ispatı tüketiciye aittir.
• Servis formunu almamak: Teslim belgesi ve servis fişi süre ve tekrar arızanın delilidir.
• İkame mal istememek: On iş günü dolduğunda yazılı olarak istenmelidir.
• Tekrar arızada yeniden onarımı kabul etmek: Değişim veya iade hakkı doğmuştur.
• “Kullanım hatası” sözünü kabullenmek: Süresi içinde düzenlenmiş rapor ve bir nüshası gerekir.
• Nakliye ücreti ödemek: Garanti süresi içinde bu tür ücret istenemez.

Garanti ve servis uyuşmazlıklarında Hukukçular Evi Ankara’ya 0554 648 37 15 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. Ayıplı mal hakları için ayıplı mal ve seçimlik haklar ve ayıplı malda iade ve tazminat, sıfır araçlar için sıfır araçta ayıp, galeriden alınan ikinci el araçlardaki işletme garantisi için ikinci el ayıplı araç rehberlerine bakabilirsiniz. Hakem heyeti süreci için tüketici hakem heyeti, hakem heyeti 2026 sınırı, karara itiraz ve kararın icrası sayfalarına bakabilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

Garanti süresi ne kadar?

Teslimden itibaren en az iki yıl; bazı mallarda kilometre veya saat gibi ölçü birimi de uygulanır (TKHK m.56/2; GBY m.6/1).

Fatura garanti belgesi yerine geçer mi?

Hayır. Faturalar garanti belgesi yerine geçmez; belgeyi vermek satıcının sorumluluğundadır (GBY m.5/2-3).

Garanti içinde onarım için ücret alınabilir mi?

Hayır. İşçilik, parça veya başka bir ad altında ücret alınamaz (GBY m.8/1).

Kargo veya servis ulaşım ücreti ödemem gerekir mi?

Kullanım hatası dışında garanti süresi içinde hiçbir nakliye veya ulaşım gideri istenemez (SSHY m.10/2, m.14/3).

Tamir ne kadar sürede bitmeli?

Yönetmelik listesindeki mallarda azami tamir süresi içinde; çoğu dayanıklı mal için 20 iş günü, binek otomobillerde 45 iş günü. Listede olmayan mallarda 30 iş günü (TKHK m.11/4).

Süre ne zaman başlar?

Garanti içinde arızanın servise veya satıcıya bildirim tarihinde (SSHY m.10/4).

Tamir sürerken yedek ürün verilir mi?

Garanti içinde arıza 10 iş günü içinde giderilmezse üretici veya ithalatçı benzer özellikte bir mal vermek zorundadır (SSHY m.14/4).

Ürün tamirden sonra yine bozuldu, ne yapabilirim?

Garanti süresi içinde tekrar arızalanması hâlinde değişim, iade veya indirim isteyebilirsiniz; satıcı reddedemez (TKHK m.56/3; GBY m.9/1-a).

Değişim ne kadar sürede yapılmalı?

Talebin bildiriminden itibaren azami 30 iş günü içinde (GBY m.9/4).

Değişen ürünün garantisi yeniden başlar mı?

Hayır. Değiştirilen malın garanti süresi, satın alınan malın kalan garanti süresi ile sınırlıdır (GBY m.10).

Servis “kullanım hatası” diyor, ne yapmalıyım?

Bu iddia azami tamir süresi içinde düzenlenen ve bir nüshası size verilen raporla ispatlanmalıdır; rapora karşı bilirkişi tespiti için hakem heyetine başvurabilirsiniz (GBY m.11).

Garanti bittikten sonra aynı arıza tekrar etti, ücret öder miyim?

Garanti dışında yapılan onarımdan sonra bir yıl içinde aynı arıza tekrar ederse ücret istenemez (SSHY m.10/6).

Garanti bitince servis hizmeti sona erer mi?

Hayır. Üretici veya ithalatçı kullanım ömrü boyunca bakım ve onarım hizmeti sağlamak zorundadır (TKHK m.58/1).

Uzatılmış garanti ücretli olabilir mi?

Yasal iki yıllık garanti için ücret alınamaz; ihtiyari garantide taahhüt edilen hakların kullanılması için de masraf istenemez (TKHK m.57/2).

Bulunduğum ilde yetkili servis yok, ne olacak?

Tüketiciye en yakın yerdeki yetkili servis hizmetten sorumludur ve garanti içinde nakliye ücreti istenemez (SSHY m.10/1-2).

İthalatçı firma kapandı, garanti ne olacak?

Garanti süresi boyunca satıcı, üretici ve yeni ithalatçı müteselsilen sorumludur (TKHK m.58/6).

Garanti belgesi verilmedi, garantiden yararlanabilir miyim?

Evet. Belgeyi verme sorumluluğu satıcıdadır; satın alma fatura ile ispatlanabilir ve belge vermemek idari yaptırım gerektirir (GBY m.5/2; TKHK m.77/6).

İnternetten aldığım ürünün garantisi farklı mı?

Hayır. Garanti hakları aynıdır; garanti belgesindeki bazı bilgiler için faturadaki bilgiler esas alınır (GBY m.7/2).

Garanti yerine doğrudan iade isteyebilir miyim?

Ayıplı malda tüketici ilk seçimde de dönme, indirim, onarım veya değişim haklarından birini seçebilir (TKHK m.11/1); garanti belgesi bu hakları daraltmaz.

Arıza nedeniyle uğradığım zararı isteyebilir miyim?

Evet. Seçimlik haklardan biriyle birlikte Türk Borçlar Kanunu hükümlerine göre tazminat da istenebilir (TKHK m.11/6).

Cumartesi iş günü sayılır mı?

Evet. Pazar ile resmî ve dini bayramlar, yılbaşı, 1 Mayıs ve 15 Temmuz dışındaki günler iş günüdür (GBY m.4/1-d).

Değiştirilen parçaları görebilir miyim?

Evet. Garanti içinde yetkili servis değiştirilen parçaları göstermek, garanti dışında iade etmek zorundadır (SSHY m.13).

Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır; her dosyanın kendine özgü koşulları bulunduğundan, ayrıntılı değerlendirme için güncel mevzuat ve uzman hukuki görüş esas alınmalıdır.

Mevzuat kontrolü: Bu yazıdaki 6502 sayılı Kanun, Garanti Belgesi Yönetmeliği ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği (RG 13/6/2014-29029; 12/2/2020-31037 ve 5/11/2020-31295 değişiklikleri dâhil) hükümleri 23 Eylül 2026 itibarıyla güncel metinler üzerinden kontrol edilmiştir.