Katılımevim, Birevim veya başka bir tasarruf finansman şirketiyle yaşanan uyuşmazlıkların büyük bölümü, doğru zamanda gönderilmiş doğru bir yazıyla çözülür ya da en azından ispat edilebilir hâle gelir. Kanun müşteriye cayma (6361 m.39/A/3), fesih ve iade (m.39/A/4), tahsisatın ertelenmesi (m.39/A/4) gibi haklar tanır; yönetmelik de finansman konusunun değiştirilmesini (Yön. m.17/10), sözleşme tutarının değiştirilmesini (m.17/11), birikimin aktarılmasını (m.17/12) ve sözleşme ile işlem belgelerinin ücretsiz verilmesini (m.17/5) düzenler. Bu hakların çoğu müşterinin “talebi” ile işler; talebin tarihi ve içeriği ispat edilemezse hak da fiilen kaybolabilir. Bu sayfa, sitemizdeki tasarruf finansman yazılarında yer alan bütün dilekçe örneklerini tek bir dizinde toplar ve dizinde eksik kalan on üç yeni örneği ekler: cayma bildirimi, belge ve bilgi talebi, KVKK başvurusu, finansman konusu değişikliği, birikim aktarımı, tahsisat ertelemesi, tahsisat sırası bilgi talebi, şirketin fesih bildirimine itiraz, kapama ve fek yazısı talebi, pay devri sürecinde bilgi talebi, BDDK’ya bildirim, arabuluculuk başvurusu ve tüketici mahkemesi dava dilekçesi.
Hangi yazıyı göndermeniz gerektiğinden emin değil misiniz?
Sözleşmenizi ve şirketle yazışmalarınızı WhatsApp üzerinden gönderin; doğru metni, doğru gönderim yolunu ve süreleri birlikte belirleyelim: 0554 648 37 15.
📞 0554 648 37 15💬 WhatsAppKısa cevap
1. Her talebi yazılı yapın. Cayma, fesih, erteleme ve değişiklik talepleri yazılı veya uzaktan iletişim araçlarıyla yapılabilir; tarih ispatı için teslimi belgelenen yol seçin.
2. Önce belge isteyin. Sözleşme ve işlem belgeleri talep üzerine ücretsiz verilir (Yön. m.17/5).
3. Süreleri takip edin. Cayma 14 gün (m.39/A/3), fesihte iade en geç 60 gün (Yön. m.17/8), KVKK cevabı 30 gün (KVKK m.13/2).
4. Şirket sizi kendiliğinden fesih edemez. Yükümlülüklerinizi yerine getirmediğiniz durum dışında tek taraflı fesih yasaktır (m.39/A/4).
5. Dava öncesi arabuluculuk şarttır. Tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti sınırını aşan davalar için arabulucuya başvurmak dava şartıdır (6502 m.73/A).
6. Örneği uyarlayın. Metinler genel örnektir; sözleşmenize ve olayınıza göre düzenlenmelidir.
Kapsam notu. Bu sayfadaki örnekler genel bilgilendirme amaçlıdır ve somut bir dosya hakkında hukuki görüş değildir. KTLEV pay sahiplerinin şikâyet ve aracı kurum yazıları için KTLEV rehberimize ve taban serisinde satamadım rehberimize bakabilirsiniz. Genel çerçeve için Katılımevim ve Birevim Hukuk Rehberi.
- Dizin: hangi durumda hangi yazı?
- Yazışma kuralları: şekil, gönderim yolu ve ekler
- Cayma bildirimi (14 gün)
- Belge ve bilgi talebi
- KVKK başvurusu: satış görüşmesi ve ses kayıtları
- Finansman konusu değişikliği talebi
- Birikim aktarımı talebi
- Tahsisatın ertelenmesi talebi
- Tahsisat sırası ve ödeme sırası bilgi talebi
- Şirketin fesih bildirimine itiraz
- Kapama tutarı ve fek yazısı talebi
- Pay devri sürecinde bilgi talebi
- BDDK’ya bildirim metni
- Arabuluculuk başvuru dilekçesi
- Tüketici mahkemesi dava dilekçesi (iade alacağı)
- Süre tablosu
- Sıkça sorulan sorular
Dizin: Hangi Durumda Hangi Yazı?
Aşağıdaki tablo, tasarruf finansman müşterisinin karşılaşabileceği durumları ve sitemizdeki ilgili dilekçe örneğini gösterir. “Bu sayfada” yazanlar aşağıda yer alır; diğerleri ilgili rehberin içindedir.
Durum ve dilekçe dizini
| Durum | Yazı | Nerede? |
|---|---|---|
| Sözleşmeyi 14 gün içinde bırakmak istiyorum | Cayma bildirimi | Bu sayfada |
| Sözleşmemi, ödeme dökümümü görmek istiyorum | Belge ve bilgi talebi | Bu sayfada |
| Satış görüşmesinin kayıtlarını istiyorum | KVKK başvurusu | Bu sayfada |
| Ev yerine araç (veya tersi) almak istiyorum | Finansman konusu değişikliği | Bu sayfada |
| Birikimimi başka sözleşmeye taşımak istiyorum | Aktarım talebi | Bu sayfada |
| Tahsisatımı ileri bir tarihe almak istiyorum | Tahsisat ertelemesi | Bu sayfada |
| Tahsisat sıramın nasıl belirlendiğini öğrenmek istiyorum | Sıra ve yöntem bilgi talebi | Bu sayfada |
| Şirket sözleşmemi feshettiğini bildirdi | Fesih bildirimine itiraz | Bu sayfada |
| Borcumu kapatıp ipoteği kaldırmak istiyorum | Kapama ve fek yazısı talebi | Bu sayfada |
| Emlak Katılım devri sürecinde sözleşmemi soruyorum | Pay devri bilgi talebi | Bu sayfada |
| Şirketin uygulamasını BDDK’ya bildirmek istiyorum | BDDK bildirimi | Bu sayfada |
| Dava öncesi arabulucuya gideceğim | Arabuluculuk başvurusu | Bu sayfada |
| İadem ödenmedi, dava açacağım | Tüketici mahkemesi dava dilekçesi | Bu sayfada |
| Sözleşmeyi feshedip birikimimi istiyorum | Fesih ve iade talebi | Müşteri rehberi |
| 60 gün doldu, iadem yapılmadı | İade talebi ihtarnamesi; hakem heyeti başvuru metni | İade rehberi |
| Kura çıktı, tahsisat yapılmıyor | Tahsisat talebi ihtarnamesi | Tahsisat rehberi |
| Taksitleri ödeyemiyorum | Ödeme erteleme ve tutar değişikliği yazısı | Taksit rehberi |
| Satışta yanıltıldım | Sözleşmenin iptali ve iade talebi | Yanıltma rehberi |
| Sözleşmede haksız şart var | Haksız şart tespiti ve iade başvurusu | Haksız şart rehberi |
| Sözleşme sahibi vefat etti | Mirasçıların şirkete bildirim yazısı | Vefat rehberi |
| Boşanma sürecindeyim | Tedbir talebi paragrafı; protokol maddesi | Boşanma rehberi |
| Sözleşmemi devredeceğim veya devralacağım | Devir anlaşması; şirkete devir başvurusu | Devir rehberi |
| Birikimime haciz geldi, borcu ödedim | Haczin kaldırılması talebi | Haciz rehberi |
| Şirket icra takibi başlattı | İtiraz yolları ve süreler | İcra rehberi |
| İzinsiz faaliyet gösteren bir yapıya para verdim | Suç duyurusu | İzinsiz faaliyet rehberi |
Yazışma Kuralları: Şekil, Gönderim Yolu ve Ekler
Tasarruf finansman sözleşmesi yazılı olarak veya uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle mesafeli olarak kurulabilir (6361 m.39/A/2). Yönetmelik de finansman konusunun ve sözleşme tutarının değiştirilmesi taleplerinin “yazılı şekilde veya uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle mesafeli olarak” iletilebileceğini açıkça öngörür (Yön. m.17/10, m.17/11). Bu, şirketin mobil uygulaması veya çağrı merkezi üzerinden yapılan taleplerin de geçerli olabileceği anlamına gelir; ancak ispat bakımından talebin tarihini ve içeriğini gösteren bir kaydın elinizde kalması gerekir. Ayrıca şirketin, verilen hizmetlerden kaynaklanan sorulara cevap verecek bir sistem kurması öngörülmüştür (Yön. m.17/4).
Gönderim yolları ve ispat gücü
| Yol | İspat gücü | Ne zaman tercih edilmeli? |
|---|---|---|
| Noter ihtarnamesi | Çok yüksek; içerik ve tebliğ tarihi resmî kayıtla sabittir | İade gecikmesi, tahsisat gecikmesi, fesih itirazı gibi uyuşmazlığa dönüşebilecek durumlar |
| Kayıtlı elektronik posta (KEP) | Yüksek; gönderim ve teslim zamanı kayıt altındadır | Şirketin KEP adresi biliniyorsa her türlü resmî talep |
| İadeli taahhütlü mektup | Orta; teslim tarihi kanıtlanır, içerik tartışılabilir | Belge talebi, bilgi talebi |
| Şirketin mobil uygulaması veya internet şubesi | Orta; talep numarası ve ekran görüntüsü saklanmalı | Fesih, erteleme, değişiklik talepleri (şirket bu kanalı sunuyorsa) |
| Çağrı merkezi | Düşük; kayıt şirketin elindedir | Acil bilgi; ardından yazılı teyit gönderilmeli |
| Elden teslim | Orta; alındı kaşesi ve tarih içeren bir örnek alınmalı | Şubeye gidilebiliyorsa |
Muaccel bir borcun borçlusu, alacaklının ihtarıyla temerrüde düşer; borcun ifa edileceği gün birlikte belirlenmişse bu günün geçmesiyle temerrüt oluşur (TBK m.117). Fesih hâlinde iade süresi yönetmelikle “en geç altmış gün” olarak belirlendiğinden, sürenin dolmasıyla şirketin temerrüdü tartışılabilir; yine de ihtarname, temerrüdün ve talebin ispatı için güçlü bir delildir. Her yazıya kimlik fotokopisi, sözleşme numarası ve varsa önceki yazışmaların örneği eklenmeli; gönderilen metnin bir kopyası saklanmalıdır.
Cayma Bildirimi (14 Gün)
Cayma hakkı, feshe göre çok daha avantajlıdır: organizasyon ücreti dâhil bütün ödemeler geri alınır. Süre sözleşmenin imzalanmasını takip eden gün başlar; bildirimin süre içinde şirkete ulaştığının ispatı önemlidir. On dört gün geçtikten sonra yalnızca fesih yolu kalır ve organizasyon ücreti iade edilmez (iade rehberimiz).
……… TASARRUF FİNANSMAN A.Ş.’NE
Müşteri: ……… (T.C. Kimlik No: ………; Adres: ………; Telefon ve e-posta: ………)
Sözleşme No ve tarihi: ………
Konu: 6361 sayılı Kanunun 39/A maddesinin üçüncü fıkrası uyarınca cayma bildirimi.
1. Şirketinizle ……… tarihinde ……… numaralı tasarruf finansman sözleşmesini imzaladım. Sözleşmenin imzalanmasını takip eden on dört günlük süre içinde bulunmaktayım.
2. 6361 sayılı Kanunun 39/A maddesinin üçüncü fıkrası uyarınca, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayıyorum.
3. Organizasyon ücreti dâhil tarafımdan ödenen ……… TL’nin tamamının, bu bildirimin şirketinize ulaşmasından itibaren on dört gün içinde adıma kayıtlı ……… Bankası, IBAN ……… numaralı hesaba iadesini talep ederim.
Ekler: Kimlik örneği; sözleşme örneği; ödeme dekontları.
Tarih – Müşteri adı soyadı, imza
Belge ve Bilgi Talebi
Her uyuşmazlığın ilk adımı belgedir. Şirket, taraflar arasında kurulan sözleşmenin bir örneğini müşteriye vermek ve talep edilirse müşteriyle yapılan işlemlere ilişkin belgelerin örneğini ücretsiz vermek zorundadır (Yön. m.17/5). Sözleşmede asgari olarak bulunması gereken hükümler de yönetmelikte sayılmıştır: tahsisat ödemesinin şartları ve ödeme sırasının belirlenme yöntemi (Yön. m.16/4-ğ), sözleşmenin herhangi bir nedenle sona ermesi hâlinde iade edilecek tutarın iade süresi (m.16/4-ı), ödemelerin durdurulması veya ertelenmesi (m.16/4-d) ve uyuşmazlık hâlinde yetkili hakem heyeti veya mahkeme (m.16/4-n) bunlardandır. Ön bilgilendirme formunun sözleşmeden en az bir gün önce verilmesi gerektiğinden (Yön. m.16/5), bu formun örneği de istenmelidir.
……… TASARRUF FİNANSMAN A.Ş.’NE
Müşteri: ……… (T.C. Kimlik No: ………; Adres: ………; Telefon ve e-posta: ………)
Sözleşme No ve tarihi: ………
Konu: Sözleşme ve işlem belgelerinin örneğinin verilmesi talebi (Yönetmelik m.17/5).
Tarafıma ait ……… numaralı tasarruf finansman sözleşmesine ilişkin olarak aşağıdaki belgelerin bir örneğinin, Tasarruf Finansman Şirketlerinin Kuruluş ve Faaliyet Esasları Hakkında Yönetmeliğin 17 nci maddesinin beşinci fıkrası uyarınca ücretsiz olarak tarafıma verilmesini talep ederim:
a) İmzalı sözleşme ve ekleri; b) Sözleşmeden önce verilen ön bilgilendirme formu ve imza tarihi; c) Bugüne kadar yapılan bütün ödemelerin tarih ve tutarlarını, organizasyon ücreti ile birikim ayrımını gösteren döküm; ç) Tahsisat şartları ile ödeme sırasının belirlenme yöntemine ilişkin sözleşme hükümleri ve sözleşmemin güncel durumu; d) Varsa sözleşmeme ilişkin değişiklik, erteleme ve aktarım işlemlerinin kayıtları.
Belgelerin ……… adresime veya ……… e-posta adresime gönderilmesini rica ederim.
Tarih – Müşteri adı soyadı, imza
KVKK Başvurusu: Satış Görüşmesi ve Ses Kayıtları
Satışta yanıltıldığını düşünen müşteri için en güçlü delil, şirketin elindeki kayıtlar olabilir: satış görüşmesinin ses kaydı, çağrı merkezi görüşmeleri, müşteri notları ve mesajlar. Herkes, veri sorumlusuna başvurarak kendisiyle ilgili kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme hakkına sahiptir (6698 sayılı KVKK m.11/1). Veri sorumlusu başvurudaki talepleri talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırır (m.13/2). Başvurunun reddedilmesi, cevabın yetersiz bulunması veya süresinde cevap verilmemesi hâllerinde Kişisel Verileri Koruma Kuruluna şikâyet yolu açıktır (m.14). KVKK başvurusu, mahkemede delil tespiti ve belge ibrazı taleplerinin yerini almaz; onları tamamlar (KVKK başvurusu rehberimiz; satışta yanıltma rehberimiz).
……… TASARRUF FİNANSMAN A.Ş.’NE (Veri Sorumlusu)
Müşteri: ……… (T.C. Kimlik No: ………; Adres: ………; Telefon ve e-posta: ………)
Sözleşme No ve tarihi: ………
Konu: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu m.11 uyarınca bilgi ve kayıt talebi.
1. Şirketiniz nezdinde ……… tarihinde kurulan ……… numaralı tasarruf finansman sözleşmesi nedeniyle kişisel verilerimin işlendiğini bilmekteyim.
2. KVKK m.11/1 uyarınca; hakkımda işlenen kişisel verilerin neler olduğunun, işlenme amaçlarının ve aktarıldığı kişilerin bildirilmesini; özellikle ……… tarihindeki satış görüşmesine ve sonrasındaki çağrı merkezi görüşmelerine ait ses kayıtlarının, müşteri temsilcisi notlarının, tarafıma gönderilen kısa mesaj ve e-posta kayıtlarının bir örneğinin tarafıma verilmesini talep ederim.
3. Başvurumun KVKK m.13/2 uyarınca en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılmasını rica ederim.
Ekler: Kimlik örneği.
Tarih – Müşteri adı soyadı, imza
Finansman Konusu Değişikliği Talebi
Bu hak bir defaya mahsustur ve tasarruf dönemi bitimine kadar kullanılabilir. Değişiklik, sözleşme tutarını ve buna bağlı olarak taksitleri etkileyebileceğinden, talep ile birlikte yeni ödeme planının yazılı olarak istenmesi gerekir. Sözleşme tutarının değiştirilmesi ayrıca Yön. m.17/11’e dayanır ve taksit rehberimizdeki örnekle birlikte kullanılabilir.
……… TASARRUF FİNANSMAN A.Ş.’NE
Müşteri: ……… (T.C. Kimlik No: ………; Adres: ………; Telefon ve e-posta: ………)
Sözleşme No ve tarihi: ………
Konu: Finansman konusunun değiştirilmesi talebi (Yönetmelik m.17/10).
1. ……… numaralı sözleşmem tasarruf dönemindedir ve finansman konusu değişikliği hakkımı daha önce kullanmadım.
2. Yönetmeliğin 17 nci maddesinin onuncu fıkrası uyarınca sözleşmemin finansman konusunun [konut / çatılı iş yeri / taşıt] yerine [konut / çatılı iş yeri / taşıt] olarak değiştirilmesini talep ederim.
3. Değişikliğin sözleşme tutarına, taksitlerime ve öngörülen tahsisat tarihine etkisini gösteren yeni ödeme planının yazılı olarak bildirilmesini; değişiklik için herhangi bir ücret talep edilecekse bunun sözleşmedeki dayanağının açıklanmasını rica ederim.
Tarih – Müşteri adı soyadı, imza
Birikim Aktarımı Talebi
Yönetmeliğe göre müşteri tarafından farklı bir sözleşmeye mevcut sözleşmelerinden yalnızca birikmiş tasarruf tutarı ve ödenmiş organizasyon ücreti aktarılabilir (Yön. m.17/12). Aktarım, örneğin daha düşük tutarlı yeni bir sözleşmeye geçmek isteyen veya iki sözleşmesini birleştirmek isteyen müşteri için organizasyon ücretinin kaybını önleyebilir. 1 Ekim 2026’dan itibaren kişi başına en fazla iki sözleşme sınırı bulunduğundan (BDDK’nın 11537 sayılı Kurul Kararı), sözleşme sayısını azaltmak isteyen müşteriler için de önem taşır (1 Ekim kuralları).
……… TASARRUF FİNANSMAN A.Ş.’NE
Müşteri: ……… (T.C. Kimlik No: ………; Adres: ………; Telefon ve e-posta: ………)
Kaynak sözleşme: ……… — Hedef sözleşme: ………
Konu: Birikmiş tasarruf tutarı ve ödenmiş organizasyon ücretinin aktarılması talebi (Yönetmelik m.17/12).
1. Adıma kayıtlı ……… numaralı sözleşmemdeki birikmiş tasarruf tutarının ve ödenmiş organizasyon ücretinin, yine adıma kayıtlı ……… numaralı [mevcut / yeni kurulacak] sözleşmeye aktarılmasını talep ederim.
2. Aktarım tarihindeki birikim ve organizasyon ücreti tutarlarını gösteren dökümün, hedef sözleşmenin yeni ödeme planının ve öngörülen tahsisat tarihine etkisinin yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.
3. Kaynak sözleşmenin aktarım sonrasında sona erdirileceği hususunun da tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini talep ederim.
Tarih – Müşteri adı soyadı, imza
Tahsisatın Ertelenmesi Talebi
Kanun, müşterinin talebi ile tahsisatın ileriki bir tarihe ertelenebileceğini ve erteleme hâlinde müşterinin sözleşmedeki hak ve yükümlülüklerinin saklı kalacağını öngörür (6361 m.39/A/4). Tahsisat yaklaşan ancak finansman dönemi taksitlerine henüz hazır olmayan veya uygun ev ya da aracı bulamamış müşteri için bu yol, sözleşmeyi feshetmeden zaman kazandırır.
……… TASARRUF FİNANSMAN A.Ş.’NE
Müşteri: ……… (T.C. Kimlik No: ………; Adres: ………; Telefon ve e-posta: ………)
Sözleşme No ve tarihi: ………
Konu: Tahsisatın ileri bir tarihe ertelenmesi talebi (6361 m.39/A/4).
1. ……… numaralı sözleşmem için öngörülen tahsisat tarihi ……… olarak bildirilmiştir.
2. 6361 sayılı Kanunun 39/A maddesinin dördüncü fıkrası uyarınca tahsisatın ……… tarihine [veya: sözleşmede öngörülen azami süre kadar] ertelenmesini talep ederim. Erteleme süresince sözleşmedeki hak ve yükümlülüklerimin saklı kaldığının teyit edilmesini rica ederim.
3. Ertelemenin tasarruf dönemi taksitlerime, finansman dönemi başlangıcına ve ödeme planıma etkisinin yazılı olarak bildirilmesini talep ederim.
Tarih – Müşteri adı soyadı, imza
Tahsisat Sırası ve Ödeme Sırası Bilgi Talebi
Sözleşmede tasarruf dönemi ile finansman dönemi vadeleri ve öngörülen tahsisat tarihi (Yön. m.16/4-c) ile tahsisat ödemesinin yapılması için gerekli şartlar ve ödeme sırasının belirlenme yöntemi (m.16/4-ğ) yer almak zorundadır. Müşteri bazlı sözleşmelerde tahsisat için sözleşme tutarının yüzde kırkı kadar tasarruf ve öngörülen sürenin yüzde kırkına ulaşılması aranır (Yön. m.21/2). BDDK’nın 01.07.2026’da duyurduğu talimatla müşteri bazlı sözleşmelerde bu oran yüzde kırk beşe, en erken teslim süresi 150 günden 180 güne çıkarılmıştır; 01.07.2026’dan önce imzalanan sözleşmelerde sözleşmedeki koşullar ve şirketin uygulama duyurusu kontrol edilmelidir. Sıranızın neden ilerlemediğini veya tahsisat tarihinizin neden değiştiğini öğrenmek için aşağıdaki talep kullanılabilir; tahsisat gecikmesi hâlinde ihtarname örneği tahsisat rehberimizdedir.
……… TASARRUF FİNANSMAN A.Ş.’NE
Müşteri: ……… (T.C. Kimlik No: ………; Adres: ………; Telefon ve e-posta: ………)
Sözleşme No ve tarihi: ………
Konu: Tahsisat şartları, ödeme sırası yöntemi ve güncel durum hakkında bilgi talebi.
1. Sözleşmemde öngörülen tahsisat tarihinin ve tahsisat şartlarının (Yön. m.16/4-c ve 16/4-ğ) sözleşmemdeki yerinin gösterilmesini;
2. Sözleşmemin bugün itibarıyla birikim oranının ve süre oranının (Yön. m.21/2), [çekilişli sözleşmelerde: dahil olduğum grup ve çekiliş durumunun] bildirilmesini;
3. Öngörülen tahsisat tarihinde bir değişiklik olmuşsa, değişikliğin sebebinin ve dayanağının yazılı olarak açıklanmasını talep ederim.
Tarih – Müşteri adı soyadı, imza
Şirketin Fesih Bildirimine İtiraz
Kanun, şirketin tek taraflı fesih imkânını sınırlar: “Tasarruf finansman sözleşmeleri, müşterinin sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmemesi durumu haricinde, şirket tarafından tek taraflı olarak feshedilemez.” (6361 m.39/A/4). Sözleşmede tarafların temerrüde düşmesine ve tasarruf dönemindeki ödemelerin yapılmamasının hukuki sonuçlarına ilişkin hükümlerin yer alması zorunludur (Yön. m.16/4-j, 16/4-k). Şirket sizi temerrüt nedeniyle feshettiğini bildirdiyse, önce sözleşmedeki temerrüt hükmünün şartlarının gerçekleşip gerçekleşmediğini, size ihtar yapılıp yapılmadığını ve ödeme kayıtlarınızı kontrol edin.
……… TASARRUF FİNANSMAN A.Ş.’NE
Müşteri: ……… (T.C. Kimlik No: ………; Adres: ………; Telefon ve e-posta: ………)
Sözleşme No ve tarihi: ………
Konu: ……… tarihli fesih bildirimine itiraz.
1. Şirketiniz ……… tarihli yazıyla, ……… numaralı sözleşmemin ……… gerekçesiyle feshedildiğini bildirmiştir.
2. 6361 sayılı Kanunun 39/A maddesinin dördüncü fıkrası uyarınca sözleşme, müşterinin sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmemesi durumu haricinde şirket tarafından tek taraflı olarak feshedilemez. [Ödemelerim eksiksizdir / gecikme ……… tarihinde giderilmiştir / sözleşmedeki temerrüt hükmünün şartları oluşmamıştır / tarafıma temerrüt ihtarı yapılmamıştır.]
3. Fesih işleminin hukuki dayanağının, dayanılan sözleşme hükmünün ve ödeme kayıtlarımın bildirilmesini; fesih işleminin geri alınarak sözleşmemin kaldığı yerden devam ettirilmesini talep ederim. Aksi hâlde, organizasyon ücreti dâhil uğradığım zararlar için yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Ekler: Ödeme dekontları; fesih bildirimi örneği.
Tarih – Müşteri adı soyadı, imza
Kapama Tutarı ve Fek Yazısı Talebi
Finansman dönemindeki müşteri, borcunu kapatıp ev üzerindeki ipoteği veya araç üzerindeki rehni kaldırmak istediğinde, önce kapama tutarını yazılı olarak öğrenmelidir. Tasarruf finansmanda erken ödemede indirimi düzenleyen özel bir hüküm bulunmadığından, kapama tutarının sözleşmeye göre nasıl hesaplandığı ayrıca sorulmalıdır. Alacak sona erince ipotekli taşınmazın maliki, alacaklıdan ipoteği terkin ettirmesini isteyebilir (TMK m.883/1; finansman dönemi rehberimiz).
……… TASARRUF FİNANSMAN A.Ş.’NE
Müşteri: ……… (T.C. Kimlik No: ………; Adres: ………; Telefon ve e-posta: ………)
Sözleşme No ve tarihi: ………
Konu: Kapama tutarının bildirilmesi ve ödeme sonrası fek (terkin) yazısı talebi.
1. ……… numaralı sözleşmem kapsamında tahsisat ……… tarihinde kullandırılmış, ……… adresindeki taşınmaz / ……… plakalı taşıt üzerine şirketiniz lehine ipotek / rehin tesis edilmiştir.
2. Kalan borcumun tamamını ……… tarihinde ödemek istiyorum. Bu tarih itibarıyla kapama tutarının, hesaplama yöntemini ve sözleşmedeki dayanağını gösterir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ederim.
3. Ödemenin yapılmasını takiben ipoteğin / rehnin kaldırılması için gerekli fek yazısının ve muvafakatin gecikmeksizin tapu müdürlüğüne / ilgili siciline gönderilmesini veya tarafıma teslim edilmesini talep ederim (TMK m.883/1).
Tarih – Müşteri adı soyadı, imza
Pay Devri Sürecinde Bilgi Talebi
Katılımevim ve Birevim için 25.09.2026’da duyurulan işlem bir pay devridir; pay devri BDDK iznine tabidir (6361 m.11) ve şirketin tüzel kişiliği ile müşteri sözleşmeleri değişmez. Bu süreçte müşterilerin en çok sorduğu sorular ödeme kanalları, tahsisat tarihleri ve iade süreleridir. Resmî bilgiyi şirketten yazılı olarak istemek, sonradan çıkabilecek uyuşmazlıklarda da delil oluşturur (şirket devri rehberimiz).
……… TASARRUF FİNANSMAN A.Ş.’NE
Müşteri: ……… (T.C. Kimlik No: ………; Adres: ………; Telefon ve e-posta: ………)
Sözleşme No ve tarihi: ………
Konu: Pay devri sürecinde sözleşmemin durumuna ilişkin bilgi talebi.
1. Şirketinizin paylarının devrine ilişkin 25.09.2026 tarihli kamuya açıklamalar çerçevesinde, ……… numaralı sözleşmemin hak ve yükümlülüklerinde herhangi bir değişiklik olup olmadığının;
2. Taksit ödemelerini yapacağım hesap ve kanalların değişip değişmediğinin; öngörülen tahsisat tarihimin ve fesih hâlinde iade süresinin (Yön. m.17/8) aynen geçerli olup olmadığının;
3. Süreçle ilgili müşterilere yapılacak bildirimlerin hangi resmî kanaldan yapılacağının yazılı olarak bildirilmesini talep ederim.
Tarih – Müşteri adı soyadı, imza
BDDK’ya Bildirim Metni
Tasarruf finansman şirketleri BDDK’nın denetimindedir. BDDK tasarruf finansmana ilişkin talepler için tasarruffinansman@bddk.org.tr adresini yayımlamıştır. Bu bildirim, şirketin mevzuata aykırı uygulamasını denetim otoritesinin bilgisine sunar; ancak alacağınızı kendiliğinden tahsil etmez ve dava veya başvuru sürelerini durdurmaz. Alacak için hakem heyeti, arabuluculuk ve dava yolları ayrıca işletilmelidir.
BANKACILIK DÜZENLEME VE DENETLEME KURUMU’NA
Müşteri: ……… (T.C. Kimlik No: ………; Adres: ………; Telefon ve e-posta: ………)
Şikâyet edilen: ……… Tasarruf Finansman A.Ş.
Sözleşme No ve tarihi: ………
Konu: Tasarruf finansman mevzuatına aykırı uygulama bildirimi.
1. Şirketle ……… tarihinde ……… numaralı sözleşmeyi imzaladım. [Örnek: ……… tarihinde sözleşmemi feshettim; Yönetmeliğin 17 nci maddesinin sekizinci fıkrasında öngörülen altmış günlük süre ……… tarihinde dolmasına rağmen birikimim iade edilmemiştir. / Talep ettiğim sözleşme ve işlem belgeleri Yön. m.17/5’e rağmen verilmemiştir.]
2. Şirkete ……… tarihli yazımla başvurdum; [cevap verilmedi / verilen cevap ektedir].
3. Şirketin uygulamasının 6361 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelik çerçevesinde incelenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini arz ederim.
Ekler: Sözleşme; şirkete yazılan yazı ve teslim belgesi; varsa şirket cevabı; ödeme dekontları.
Tarih – Müşteri adı soyadı, imza
Arabuluculuk Başvuru Dilekçesi
Tüketici uyuşmazlıklarında dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır (6502 m.73/A). Uyuşmazlık değeri 2026 için 186.000 TL’nin altındaysa tüketici hakem heyetine başvurulur; bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda arabuluculuk ve tüketici mahkemesi yolu işler (hakem heyeti rehberimiz). Başvuru, yetkili mahkemenin bulunduğu yerdeki arabuluculuk bürosuna yapılır (6325 m.18/A); tüketici kendi yerleşim yerindeki büroya başvurabilir (6502 m.73/5). Arabulucu tüketici uyuşmazlığını üç hafta içinde sonuçlandırır; bu süre zorunlu hâllerde en fazla bir hafta uzatılabilir. Başvurudan son tutanağa kadar zamanaşımı durur ve hak düşürücü süreler işlemez (6325 m.18/A-15).
……… ADLİYESİ ARABULUCULUK BÜROSU’NA
Başvuran: ……… (T.C. Kimlik No: ………; Adres: ………; Telefon: ………)
Karşı taraf: ……… Tasarruf Finansman A.Ş. (Adres: ………; MERSİS No: ………)
Uyuşmazlık konusu: Tasarruf finansman sözleşmesinin feshi sonrası iade edilmeyen birikim alacağı [veya: tahsisat yükümlülüğünün yerine getirilmemesi / haksız kesinti].
Uyuşmazlığın değeri: ……… TL
Açıklama: ……… tarihinde imzaladığım ……… numaralı sözleşmeyi ……… tarihinde feshettim. Organizasyon ücreti dışında kalan ……… TL tutarındaki birikimin iadesi için Yönetmeliğin 17 nci maddesinin sekizinci fıkrasında öngörülen altmış günlük süre dolmuş, ödeme yapılmamıştır.
Talep: 6502 sayılı Kanunun 73/A maddesi ve 6325 sayılı Kanunun 18/A maddesi uyarınca arabulucu görevlendirilmesini talep ederim.
Ekler: Kimlik örneği; sözleşme; fesih yazısı ve teslim belgesi; ödeme dökümü.
Tarih – Başvuran imza
Tüketici Mahkemesi Dava Dilekçesi (İade Alacağı)
Arabuluculukta anlaşma sağlanamazsa, son tutanağın aslı veya onaylı örneği dava dilekçesine eklenerek tüketici mahkemesinde dava açılır. Dava dilekçesinde mahkemenin adı, tarafların kimlik ve adres bilgileri, davanın konusu ve değeri, iddiaların dayanağı olan olaylar, deliller, hukuki sebepler ve talep sonucu bulunmalıdır (HMK m.119). Görevli mahkeme ve yetki için tüketici mahkemesi rehberimize, genel dava dilekçesi yapısı için tüketici mahkemesi dava dilekçesi örneğimize bakabilirsiniz.
……… TÜKETİCİ MAHKEMESİ HÂKİMLİĞİ’NE
Davacı: ……… (T.C. Kimlik No: ………; Adres: ………)
Davalı: ……… Tasarruf Finansman A.Ş. (Adres: ………)
Dava: Alacak (tasarruf finansman sözleşmesinin feshi nedeniyle iade edilmeyen birikim).
Dava değeri: ……… TL
Açıklamalar: 1. Davalı şirketle ……… tarihinde ……… numaralı tasarruf finansman sözleşmesini imzaladım. 2. ……… tarihinde sözleşmeyi feshettim (6361 m.39/A/4); fesih yazımın teslim tarihi ………’dır. 3. Şirket, organizasyon ücreti dışında kalan toplam birikim tutarını Kurulca belirlenen süre içinde iade etmekle yükümlüdür (6361 m.39/A/4); Yönetmeliğin 17 nci maddesinin sekizinci fıkrası bu süreyi en geç altmış gün olarak belirlemektedir. 4. Süre ……… tarihinde dolmuş, ……… tarihli ihtarnameme rağmen ödeme yapılmamıştır. 5. ……… tarihinde yapılan arabuluculuk görüşmesinde anlaşma sağlanamamıştır.
Hukuki sebepler: 6361 sayılı Kanun m.39/A ve m.39/B; Tasarruf Finansman Şirketlerinin Kuruluş ve Faaliyet Esasları Hakkında Yönetmelik m.17/8; 6502 sayılı Kanun m.73 ve m.73/A; 6098 sayılı TBK m.117; HMK ve ilgili mevzuat.
Deliller: Sözleşme; ödeme dökümü ve dekontlar; fesih yazısı ve teslim belgesi; ihtarname; arabuluculuk son tutanağı; davalı şirket kayıtları; bilirkişi incelemesi ve her türlü yasal delil.
Sonuç ve istem: ……… TL birikim alacağımın iade süresinin dolduğu ……… tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte davalıdan tahsiline; yargılama giderleri ve vekâlet ücretinin davalıya yükletilmesine karar verilmesini arz ederim.
Ekler: Arabuluculuk son tutanağı; deliller listesi.
Tarih – Davacı imza
Aynı şirkete karşı birden çok müşteri adına birlikte dava açılması ve bu durumda dilekçenin nasıl kurulacağı Katılımevim ve Birevim toplu dava rehberimizde ayrıca ele alınmıştır; birlikte davada da her müşterinin talebi, arabuluculuk tutanağı ve belgeleri ayrı ayrı gösterilir.
Süre Tablosu
Yazışmalarda kritik süreler
| İşlem | Süre | Başlangıç | Dayanak |
|---|---|---|---|
| Cayma | 14 gün | Sözleşmenin imzalanmasını takip eden gün | 6361 m.39/A/3 |
| Caymada iade (organizasyon ücreti dâhil) | 14 gün | Cayma kararının bildirilmesi | 6361 m.39/A/3 |
| Fesihte iade (organizasyon ücreti hariç) | En geç 60 gün | İade talep tarihi | Yön. m.17/8 |
| Finansman konusu değişikliği | Tasarruf dönemi bitimine kadar, bir defa | — | Yön. m.17/10 |
| Sözleşme tutarı değişikliği | Tasarruf dönemi bitimine kadar | — | Yön. m.17/11 |
| KVKK başvurusuna cevap | En geç 30 gün | Başvurunun veri sorumlusuna ulaşması | KVKK m.13/2 |
| Kurula şikâyet | Cevaptan itibaren 30 gün, her hâlde başvurudan itibaren 60 gün | Cevap veya cevapsız kalma | KVKK m.14 |
| Arabuluculuk (tüketici) | 3 hafta, en fazla 1 hafta uzatma | Arabulucunun görevlendirilmesi | 6502 m.73/A |
Sıkça Sorulan Sorular
Cayma ile fesih arasındaki fark nedir?
Cayma, sözleşmenin imzalanmasını takip eden on dört gün içinde yapılır ve organizasyon ücreti dâhil bütün ödemeler on dört gün içinde iade edilir (6361 m.39/A/3). Fesihte ise organizasyon ücreti dışındaki birikim iade edilir (m.39/A/4; Yön. m.17/8).
Şirket sözleşmemi kendiliğinden feshedebilir mi?
Hayır; müşterinin sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmemesi hâli dışında şirket sözleşmeyi tek taraflı feshedemez (6361 m.39/A/4).
Taleplerimi mobil uygulamadan yapmam yeterli mi?
Kanun ve yönetmelik uzaktan iletişim araçlarını da kabul eder (6361 m.39/A/2; Yön. m.17/10-11). Talep numarası ve ekran görüntüsü saklayın; uyuşmazlık ihtimali varsa ayrıca noter veya KEP ile teyit gönderin.
Sözleşmemin bir örneğini vermiyorlar; ne yapmalıyım?
Sözleşme ve işlem belgelerinin örneği talep üzerine ücretsiz verilir (Yön. m.17/5). Yazılı talebinize cevap verilmezse BDDK’ya bildirim ve KVKK başvurusu yollarını değerlendirin.
Satış görüşmesinin ses kaydını isteyebilir miyim?
Evet. KVKK m.11 uyarınca kişisel verilerinize ilişkin bilgi ve kayıtları isteyebilirsiniz; şirket en geç otuz gün içinde ücretsiz cevap verir (m.13/2). Cevap yoksa Kurula şikâyet yolu vardır (m.14).
Finansman konusunu kaç kez değiştirebilirim?
Tasarruf dönemi bitimine kadar bir defaya mahsus (Yön. m.17/10).
Birikimimi başka sözleşmeye aktarırsam organizasyon ücretini kaybeder miyim?
Yönetmelik birikmiş tasarruf tutarı ile ödenmiş organizasyon ücretinin aktarılabileceğini öngörür (Yön. m.17/12). Aktarımın hedef sözleşmedeki etkisini yazılı olarak isteyin.
Tahsisatımı erteleyebilir miyim?
Evet, talebinizle tahsisat ileriki bir tarihe ertelenebilir ve sözleşmedeki hak ve yükümlülükleriniz saklı kalır (6361 m.39/A/4).
BDDK’ya şikâyet etmek paramı almamı sağlar mı?
BDDK bildirimi denetim otoritesini bilgilendirir; alacağı kendiliğinden tahsil etmez ve dava sürelerini durdurmaz. Alacak için hakem heyeti, arabuluculuk ve dava yolları ayrıca izlenmelidir.
Hakem heyetine mi, mahkemeye mi başvurmalıyım?
2026 için 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine; üzerindeki uyuşmazlıklarda önce arabulucuya, anlaşma olmazsa tüketici mahkemesine başvurulur (6502 m.68, m.73/A).
Arabuluculuk ne kadar sürer?
Tüketici uyuşmazlığında üç hafta; zorunlu hâllerde en fazla bir hafta uzatılabilir. Başvurudan son tutanağa kadar zamanaşımı durur (6325 m.18/A-15).
İhtarname göndermek zorunlu mu?
Her durumda zorunlu değildir; ancak temerrüdün ve talebin ispatı için güçlü delildir (TBK m.117). İade ve tahsisat ihtarnamesi örnekleri ilgili rehberlerde yer alır.
Dilekçeleri avukatsız kullanabilir miyim?
Evet, örnekler bireysel kullanım için hazırlanmıştır. Ancak tutar yüksekse, fesih itirazı veya dava aşamasındaysanız metnin dosyanıza göre uyarlanması önerilir.
Kapama tutarında indirim hakkım var mı?
Tasarruf finansmanda erken ödemede indirimi düzenleyen özel bir hüküm bulunmamaktadır; kapama tutarının sözleşmeye göre nasıl hesaplandığını yazılı isteyin.
Bu yazının kaynakları. 6361 sayılı Kanun (m.11, 39/A/2-4, 39/B); Tasarruf Finansman Şirketlerinin Kuruluş ve Faaliyet Esasları Hakkında Yönetmelik (m.16/4-c, d, ğ, ı, j, k, n; 16/5; 17/4, 17/5, 17/8, 17/10, 17/11, 17/12; 21/2) güncel metni; BDDK’nın 01.07.2026’da duyurduğu müşteri bazlı tasarruf finansman sözleşmelerine ilişkin talimatı; BDDK’nın 11537 sayılı Kurul Kararı; 6698 sayılı KVKK (m.11, 13, 14); 6502 sayılı Kanun (m.68, 73, 73/A); 6325 sayılı Hukuk Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk Kanunu (m.18/A); 6100 sayılı HMK (m.119); 6098 sayılı TBK (m.117); 4721 sayılı TMK (m.883).
📚 İlgili Rehberler
- 🧭 Katılımevim ve Birevim Hukuk Rehberi (Hub)Tasarruf finansman müşterileri ve KTLEV pay sahipleri için tüm başlıklar
- Tasarruf Finansman Şirketi Paramı İade Etmiyor: İhtarname ve Hakem Heyeti Örnekleri
- Tahsisat (Teslimat) Gecikti: Tahsisat Talebi İhtarnamesi
- Taksitlerimi Ödeyemiyorum: Erteleme ve Tutar Değişikliği Yazısı
- Satışta Yanıltıldım: Sözleşme İptali ve İade Talebi
- Sözleşmede Haksız Şart: Tespit ve İade Başvurusu
- Sözleşme Devri: Devir Anlaşması ve Başvuru Yazısı
Metni dosyanıza göre uyarlayalım
Sözleşmenizi ve şirketle yazışmalarınızı WhatsApp üzerinden gönderin; gönderilecek yazıyı, eklerini ve gönderim yolunu birlikte hazırlayalım: 0554 648 37 15.
📞 0554 648 37 15💬 WhatsAppBu içerik tasarruf finansman ve tüketici hukuku kümesindedir.
Katılımevim ve Birevim Hukuk Rehberi · Tüketici Hukuku Rehberi · Tüm hukuk dalları
