Katılımevim veya Birevim’i Nereye Şikâyet Edebilirim? 2026 — Şirkete Başvuru (Yön. m.17/4), BDDK e-Şikâyet, Tüketici Hakem Heyeti (TKHK m.68, 70), Arabuluculuk (m.73/A; 6325 m.18/A), Tüketici Mahkemesi (m.73), Savcılık (6361 m.46, 49/A), Reklam Kurulu ve KVKK

Katılımevim veya Birevim ile bir sorun yaşayan müşterinin ilk sorusu çoğu zaman “bunu nereye şikâyet edebilirim?” olur. Hukuken bu sorunun tek bir cevabı yoktur; çünkü her merci farklı bir iş yapar. BDDK şirketin mevzuata uyumunu denetler, ama müşteriyle şirket arasındaki para uyuşmazlığını karara bağlamaz. Paranızı ödetecek bir karar, değeri 2026 yılında 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetinden, bu tutar ve üzerindekilerde ise arabuluculuktan sonra tüketici mahkemesinden alınır (TKHK m.68/1, m.73/A). İade yükümlülüğünün yerine getirilmemesi veya izinsiz faaliyet söz konusuysa savcılık yolu da açıktır (6361 m.49/A, m.46). Yanıltıcı reklam için Reklam Kurulu, kişisel veriler için Kişisel Verileri Koruma Kurulu ayrı mercilerdir. Doğru şikâyet, sorunun türüne ve ne elde etmek istediğinize göre seçilir; çoğu durumda da birinci adım, şirketin kendisine yazılı başvurudur.

Önce Soru: Şikâyetten Ne Elde Etmek İstiyorsunuz?

“Şikâyet” kelimesi günlük dilde her türlü başvuruyu kapsar. Hukukta ise her başvurunun sonucu farklıdır: bazısı bir para alacağını hükme bağlar, bazısı şirkete idari yaptırım uygulanmasını sağlar, bazısı ceza soruşturması başlatır. Yanlış merciye yapılan başvuru zaman kaybettirir; bazı süreler bu sırada işlemeye devam eder.

Bu ayrım önemlidir: Paranızı almak için başvurulacak yer hakem heyeti veya mahkemedir. BDDK, savcılık ve Bakanlık yolları bu başvuruların yanında, şirket üzerinde ek bir hukuki baskı oluşturan paralel yollardır. Birden fazla müşterinin aynı anda başvurması hâlinde ne değiştiği toplu dava rehberimizde anlatılmıştır.

Birinci Adım: Şirkete Yazılı Başvuru

Çoğu şikâyet yolunun ön koşulu veya en azından en güçlü delili, şirkete yapılmış yazılı başvuru ve bu başvuruya verilen cevaptır. Telefonla yapılan görüşmeler hatırlanabilir ama ispatı zordur.

1- Yönetmelik m.17/2 bakımından, bilgilendirme: Şirketlerin müşterilerini tasarruf finansman sisteminin işleyişi, sözleşme hükümleri, cayma ve fesih hakları konusunda etkin bir şekilde bilgilendirmesi esastır. Yazılı sorunuza verilen eksik veya yanıltıcı cevap, bu yükümlülük karşısında değerlendirilir.

2- Yönetmelik m.17/4 bakımından, soru ve cevap sistemi: Şirket, verilen hizmetlerden kaynaklanan sorulara cevap verecek bir sistem kurmakla ve müşterilerini bilgilendirmekle yükümlüdür. Bu nedenle yazılı başvurunuzun cevapsız bırakılması, BDDK’ya yapılacak şikâyette başlı başına bir tespit olarak kullanılabilir.

3- TBK m.117 bakımından, ihtar: Borcun ifası için belirli bir gün kararlaştırılmamışsa borçlu, alacaklının ihtarıyla temerrüde düşer. Fesih sonrası iadede azami süre mevzuatta belirlenmiştir; yine de süre dolar dolmaz noter veya kayıtlı elektronik posta ile gönderilen yazılı ihtar, temerrüt tartışmasını ortadan kaldırır ve talebin tarihini ispatlar.

4- Süre bakımından: Fesih hâlinde birikim, en geç altmış gün içinde iade edilir (Yön. m.17/8). Bu süre dolmadan yapılan hakem heyeti veya dava başvurusu, alacak henüz talep edilebilir hâle gelmediği için reddedilme riski taşır; Yargıtay 3. Hukuk Dairesinin 2026 tarihli kanun yararına bozma kararı da bu yöndedir. Ayrıntılar iade rehberimizde yer almaktadır.

BDDK’ya Şikâyet: Ne Yapar, Ne Yapmaz?

Tasarruf finansman şirketleri Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumunun izni ve denetimi altında çalışır. Bu nedenle BDDK, müşterilerin şirketler hakkındaki şikâyetlerini alan en doğal kurumdur; ancak BDDK’nın rolü yargısal değil, idari denetimdir.

1- 6361 m.17 bakımından, denetim ve gözetim: Şirketlerin gözetim ve denetimi Kurum tarafından yapılır ve Kurum şirketlerden her türlü bilgi ve belgeyi isteyebilir. Müşteri şikâyetleri, denetimin yöneleceği konuları belirlemede önem taşır.

2- 6361 m.15 ve m.44/1-k bakımından, yaptırım: Kurul, şirketin mali bünyesinin zayıflaması gibi hâllerde kademeli tedbirler alabilir (m.15); cayma veya fesih hâlinde iade yükümlülüğüne aykırılık ayrıca idari para cezası gerektirir. Bu yaptırımlar Hazineye ve şirketin faaliyetine ilişkindir; müşteriye ödeme yapılmasını kendiliğinden sağlamaz.

3- BDDK e-Şikâyet bakımından, işleyiş: BDDK’nın e-Şikâyet sayfasında banka ve diğer finansal kuruluşlar hakkındaki şikâyetlerin alındığı, şikâyetlerin öncelikle ilgili kuruluşa iletilmesi ve talebin karşılanmaması hâlinde bu sistemin kullanılması gerektiği belirtilir. Sistem, şikâyeti muhatap kuruluşa iletir ve gelen cevapla birlikte değerlendirir. BDDK’nın e-Devlet’te “Şikayet Başvuru ve Takibi” adlı bir hizmeti de bulunmaktadır.

4- 3071 sayılı Kanun m.7 bakımından, cevap süresi: Yetkili makamlara yapılan dilek ve şikâyet başvurularının sonucu veya yapılmakta olan işlemin safahatı hakkında dilekçe sahibine en geç otuz gün içinde gerekçeli olarak cevap verilir. BDDK’nın cevabı, şikâyetinizin hangi aşamada olduğunu gösterir; ancak özel hukuk uyuşmazlığınızı çözmez.

5- Bilgi talebi bakımından: BDDK’nın tasarruf finansmana ilişkin sıkça sorulan sorular sayfasında, bu alandaki ilave bilgi taleplerinin tasarruffinansman@bddk.org.tr adresine iletilebileceği belirtilmektedir. Bilgi talebi ile şikâyet ayrı başvurulardır.

BDDK’ya gönderilecek bildirimin örnek metni dilekçe örnekleri rehberimizde yer almaktadır. Şirketin uymak zorunda olduğu oranlar ve BDDK’nın kademeli müdahale yetkileri güvenilirlik rehberimizde anlatılmıştır.

Tüketici Hakem Heyeti: 186.000 TL’nin Altındaki Uyuşmazlıklar

Tasarruf finansman sözleşmesi, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden müşteri bakımından tüketici işlemidir. Yönetmelik de sözleşmede uyuşmazlık hâlinde yetkili tüketici hakem heyetinin veya mahkemenin gösterilmesini ister (Yön. m.16/4-n). Hakem heyeti, küçük ve orta tutarlı uyuşmazlıklarda en hızlı ve masrafsız yoldur.

1- TKHK m.68/1 bakımından, zorunluluk: İcra ve İflas Kanunundaki haklar saklı kalmak kaydıyla, değeri parasal sınırın altında kalan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine başvuru zorunludur. 2026 yılı için bu sınır 186.000 TL’dir (RG 23.12.2025, S.33116 Tebliğ).

2- TKHK m.68/3 ve Yönetmelik m.11 bakımından, başvuru yeri ve şekli: Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılabilir. Başvurular şahsen veya avukat aracılığıyla; elden, posta yoluyla veya e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile yapılır.

3- Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği m.21 bakımından, karar süresi: Başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülür ve karara bağlanır; bu süre en fazla üç ay daha uzatılabilir.

4- TKHK m.70/1-2 bakımından, kararın etkisi: Hakem heyeti kararları tarafları bağlar ve İcra ve İflas Kanununun ilamların yerine getirilmesine ilişkin hükümlerine göre yerine getirilir. Hakem heyetince vekâlet ücretine karar verilemez. Kararın icrası hakem heyeti kararının icrası yazımızda anlatılmıştır.

5- TKHK m.70/3 ve m.70/5 bakımından, itiraz: Taraflar karara tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir; bu süre 7499 sayılı Kanunla “on beş gün”den “iki hafta”ya çevrilmiştir. İtiraz, kararın icrasını durdurmaz; ancak talep edilirse hâkim icrayı tedbir yoluyla durdurabilir. İtiraz üzerine verilen karar kesindir. Ayrıntılar hakem heyeti kararına itiraz yazımızda yer almaktadır.

6- TKHK m.70/7 bakımından, masraf: Uyuşmazlık tüketici aleyhine sonuçlanırsa tebligat ve bilirkişi ücretleri Bakanlıkça karşılanır; tüketici lehine sonuçlanırsa bu ücretler karşı taraftan tahsil edilir.

Başvuru metni için hakem heyeti başvuru dilekçesi örneğimizi, uyuşmazlık değerinin hesaplanması için 2026 parasal sınır rehberimizi kullanabilirsiniz.

186.000 TL ve Üzeri: Arabuluculuk ve Tüketici Mahkemesi

Talebiniz 2026 yılı sınırının üzerindeyse hakem heyetine başvuru yolu kapalıdır; önce arabulucuya gidilir, anlaşma sağlanamazsa tüketici mahkemesinde dava açılır.

1- TKHK m.73/A/1 bakımından, dava şartı: Tüketici mahkemelerinde görülen uyuşmazlıklarda dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır. Hakem heyetinin görevindeki uyuşmazlıklar, hakem heyeti kararlarına itirazlar, m.73/6 ve m.74’teki davalar ile taşınmazın aynından doğan uyuşmazlıklar bu şartın dışındadır.

2- 6325 m.18/A/4 ve m.18/A/9 bakımından, başvuru ve süre: Başvuru, uyuşmazlığın konusuna göre yetkili mahkemenin bulunduğu yer arabuluculuk bürosuna yapılır. Arabulucu, başvuruyu görevlendirildiği tarihten itibaren üç hafta içinde sonuçlandırır; bu süre zorunlu hâllerde en fazla bir hafta uzatılabilir.

3- 6325 m.18/A/11 ve TKHK m.73/A/2 bakımından, toplantıya katılmama: Geçerli mazereti olmadan ilk toplantıya katılmayan taraf, davada haklı çıksa bile yargılama giderinin tamamından sorumlu tutulur. Kanun bu yaptırımın tüketici aleyhine uygulanmayacağını açıkça belirtir; yaptırım, toplantıya gelmeyen şirket için geçerlidir.

4- 6325 m.18/A/15 bakımından, zamanaşımı: Arabuluculuk bürosuna başvurulmasından son tutanağın düzenlendiği tarihe kadar geçen sürede zamanaşımı durur ve hak düşürücü süre işlemez.

5- TKHK m.73/2, m.73/4 ve m.73/5 bakımından, dava: Tüketicilerin tüketici mahkemelerinde açtığı davalar Harçlar Kanununda düzenlenen harçlardan muaftır. Davalar Hukuk Muhakemeleri Kanununun basit yargılama usulüne ilişkin Altıncı Kısım hükümlerine göre yürütülür ve tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesinde de açılabilir.

6- HMK m.17 bakımından, yetki kaydı: Yetki sözleşmesi ancak tacirler veya kamu tüzel kişileri arasında yapılabilir. Sözleşmedeki “İstanbul mahkemeleri yetkilidir” gibi bir kayıt, tüketici müşteriyi kendi yerleşim yerinde dava açmaktan alıkoymaz. Görev ve yetki kuralları tüketici mahkemesinde görev ve yetki yazımızda anlatılmıştır.

Savcılığa Şikâyet: Hangi Durumda Suç Vardır?

Tasarruf finansman mevzuatı, müşterinin parasını geri alma hakkını ceza hükmüyle de korur. Ancak her uyuşmazlık suç değildir; savcılığa başvurmadan önce olayın hangi suç tipine girdiğini belirlemek gerekir.

1- 6361 m.49/A bakımından, iade yükümlülüğü: Kanunun 39/A maddesinin üçüncü veya dördüncü fıkralarına aykırı davrananlar, yani cayma veya fesih hâlinde iade yükümlülüğünü yerine getirmeyenler altı aydan iki yıla kadar hapis ve beş yüz güne kadar adli para cezası ile cezalandırılır.

2- 6361 m.46/1-2 bakımından, izinsiz faaliyet: İzin almadan tasarruf finansman faaliyetinde bulunanlar iki yıldan beş yıla kadar hapis ve beş bin güne kadar adli para cezasıyla; izinli izlenimi uyandıracak unvan ve ifadeler kullananlar ise üç aydan bir yıla kadar hapis ve bin güne kadar adli para cezasıyla cezalandırılır. İzinsiz yapılar izinsiz tasarruf finansman rehberimizde ayrıca anlatılmıştır.

3- CMK m.158 bakımından, başvuru: Suça ilişkin ihbar veya şikâyet Cumhuriyet başsavcılığına veya kolluk makamlarına yapılabilir. Sözleşme, fesih yazısı, dekontlar ve şirketle yazışmalar başvuruya eklenmelidir.

4- Sınır bakımından: Tahsisatın gecikmesi veya bir sözleşme maddesinin haksız olması, kendi başına bu suç tiplerinden birini oluşturmaz. Bu durumlarda yol, hakem heyeti veya mahkemedir. Savcılık soruşturması, alacağınızı tahsil etmez; hukuki başvurunun yerine geçmez.

Reklam, Satış Vaadi ve Haksız Şart: Ticaret Bakanlığı

Satış sırasında verilen “kesin şu tarihte evinizi alırsınız” gibi vaatler veya matbu sözleşmedeki müşteri aleyhine kayıtlar, BDDK’nın yanında Ticaret Bakanlığının da görev alanına girer.

1- TKHK m.61-63 bakımından, reklam ve haksız ticari uygulama: Yanıltıcı ticari reklamlar ve haksız ticari uygulamalar yasaktır; bu alanda inceleme ve yaptırım Reklam Kurulunun görevidir. Şikâyet usulü yanıltıcı reklam ve Reklam Kuruluna şikâyet yazımızda anlatılmıştır.

2- TKHK m.5/8 ve m.77/2 bakımından, haksız şart: Bakanlık, genel olarak kullanılmak üzere hazırlanmış sözleşmelerdeki haksız şartların metinlerden çıkarılması için tedbir alabilir; buna uyulmaması hâlinde sözleşme başına idari para cezası uygulanır. Hangi maddelerin haksız sayılabileceği haksız şart rehberimizde incelenmiştir.

3- Bireysel alacak bakımından: Reklam Kurulu veya Bakanlık başvurusu da size ödeme yapılmasını sağlamaz. Yanıltılarak sözleşme imzaladıysanız sözleşmenin iptali ve ödemelerin iadesi için izlenecek yol satışta yanıltıldım rehberimizde yer almaktadır.

Kişisel Veriler: Önce Şirkete, Sonra KVK Kuruluna

Satış görüşmesinin ses kaydı, size gönderilen bilgilendirme mesajları veya hesap hareketleri, uyuşmazlıkta en önemli deliller arasındadır. Bu kayıtlara ulaşmanın hukuki yolu, Kişisel Verilerin Korunması Kanunundaki ilgili kişi başvurusudur.

1- KVKK m.11 ve m.13 bakımından, başvuru: İlgili kişi, kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme hakkına sahiptir. Talep yazılı olarak veya Kurulun belirleyeceği diğer yöntemlerle veri sorumlusuna iletilir; veri sorumlusu talebi en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırır.

2- KVKK m.14 bakımından, Kurula şikâyet: Başvurunun reddedilmesi, cevabın yetersiz bulunması veya süresinde cevap verilmemesi hâllerinde, ilgili kişi cevabı öğrendiği tarihten itibaren otuz ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren altmış gün içinde Kurula şikâyette bulunabilir. Şikâyet yoluna gitmeden önce veri sorumlusuna başvurmak zorunludur.

CİMER, Sosyal Medya ve Şikâyet Siteleri

1- CİMER bakımından: Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezine yapılan başvuru, 3071 sayılı Kanun kapsamında bir dilekçedir ve ilgili kuruma iletilir. Bu başvuru bir yargı yolu değildir; hakem heyeti veya arabuluculuk başvurusunun yerine geçmez.

2- Süreler bakımından: CİMER başvurusu, şikâyet sitesi yorumu veya sosyal medya paylaşımı, Kanunda zamanaşımını durduran veya kesen sebepler arasında sayılmamıştır (TBK m.153-154). Bu nedenle bu yollar kullanılırken hukuki başvuru ertelenmemelidir.

3- Üslup bakımından: Kamuya açık şikâyetlerde yaşanan olayın belgelere dayanarak ve somut biçimde anlatılması gerekir. Şirket veya çalışanları hakkında onur, şeref ve saygınlığı rencide edecek ifadeler, hakaret suçu yönünden sorun yaratabilir (TCK m.125). Olgulara bağlı kalmak, hem sizi korur hem de şikâyetin inandırıcılığını artırır.

Doğru Sıra: Sorun Türüne Göre Yol Haritası

Tahsisat gecikmesinde izlenecek yol tahsisat gecikmesi rehberimizde, seçilen evin veya aracın kabul edilmemesinde hangi ev ve araç alınabilir rehberimizde, finansman dönemindeki icra takiplerinde ise icra takibi rehberimizde ayrıntılı olarak anlatılmıştır.

Şirketin Sık Verdiği Cevaplar ve Değerlendirmesi

1- “Şikâyet ederseniz sözleşmeniz feshedilir” cevabı bakımından: Tasarruf finansman sözleşmeleri, müşterinin sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmemesi durumu dışında şirket tarafından tek taraflı olarak feshedilemez (6361 m.39/A/4). Şikâyet hakkını kullanmak bir yükümlülük ihlali değildir.

2- “Sözleşmede İstanbul mahkemeleri yetkili” cevabı bakımından: Yetki sözleşmesi tüketici müşteriyi bağlamaz (HMK m.17). Hakem heyetine yerleşim yerinizden, davaya ise kendi yerleşim yerinizdeki tüketici mahkemesinden başvurabilirsiniz (TKHK m.68/3, m.73/5).

3- “Hakem heyeti kararına itiraz edeceğiz, ödeme yapmayız” cevabı bakımından: Karar tarafları bağlar ve itiraz icrayı kendiliğinden durdurmaz; şirketin icrayı durdurabilmesi için mahkemeden tedbir kararı alması gerekir (TKHK m.70/1, m.70/3).

4- “Arabuluculuk toplantısına katılmayacağız” cevabı bakımından: Geçerli mazereti olmadan ilk toplantıya katılmayan taraf, davada haklı çıksa bile yargılama giderinin tamamından sorumlu tutulur (6325 m.18/A/11). Bu yaptırım şirket için geçerlidir; tüketici aleyhine uygulanmaz (TKHK m.73/A/2).

5- “BDDK’ya şikâyet ettiniz, işleminiz askıya alındı” cevabı bakımından: Mevzuatta şikâyet yapan müşterinin işlemlerinin durdurulacağına ilişkin bir kural yoktur. Sözleşmenin tahsisattan önce sona ermesi hâlinde müşterinin tasarruflarını geri alma hakkı, iade süreleri saklı kalmak kaydıyla hiçbir suretle sınırlandırılamaz (Yön. m.17/1).

6- “İade süresi henüz dolmadı” cevabı bakımından: Bu cevap haklı olabilir. Fesihte altmış günlük süre dolmadan alacak talep edilebilir hâle gelmez (Yön. m.17/8). Süreyi takvimden kontrol edin ve dolduğu gün yazılı ihtar gönderin.

Şirkete Yazılı Şikâyet ve Çözüm Talebi Örneği

Aşağıdaki metin, BDDK’ya veya hakem heyetine başvurmadan önce şirkete gönderilecek ilk yazılı şikâyet için hazırlanmıştır. Bu yazının ve şirketin cevabının (veya cevapsızlığının) bir örneğini saklayın; sonraki başvurularda delil olarak ekleyeceksiniz.

Hakem heyeti ve dava dilekçeleri dahil diğer yazı örnekleri Katılımevim ve Birevim dilekçe örneklerimizde ve dilekçe örnekleri dizinimizde yer almaktadır.

Başvuruya Eklenecek Belgeler

Hangi merciye başvurursanız başvurun, sonucu belirleyen şey belgelerdir. Aşağıdaki belgeleri başvurudan önce bir dosyada toplayın; hakem heyeti, arabulucu, mahkeme ve BDDK aynı belgeleri ister.

Belgelerin eksik olması başvuruyu engellemez; ancak şirketten eksik belgeleri yazılı olarak istemeniz ve bu talebinizi de dosyaya eklemeniz gerekir. Belge talebi yazısı dilekçe örneklerimizde yer almaktadır. Taksit ödeme güçlüğü yaşıyorsanız şikâyetten önce erteleme ve tutar düşürme seçeneklerini değerlendirmeniz de sıranızı ve birikiminizi korur.

Süre Tablosu

Sık Yapılan Hatalar

• Yalnızca BDDK’ya şikâyetle yetinmek: BDDK alacağınızı tahsil etmez; hakem heyeti veya mahkeme başvurusu ayrıca yapılmalıdır.
• Süre dolmadan başvurmak: Fesihte 60 gün dolmadan yapılan başvuru reddedilebilir.
• Telefonla şikâyetle yetinmek: Yazılı başvuru olmadan şirketin cevapsızlığını ispat etmek zordur.
• 186.000 TL üzerindeki talep için hakem heyetine gitmek: Bu durumda yol arabuluculuk ve tüketici mahkemesidir.
• Sözleşmedeki yetki kaydı yüzünden başka şehre gitmek: Tüketici kendi yerleşim yerinde başvurabilir.
• Hakem heyeti kararına itiraz süresini 15 gün sanmak: Süre iki haftadır.
• Sosyal medyada hakaret içeren paylaşım: Olgulara dayalı olmayan ifadeler cezai risk doğurabilir.

Sık Sorulan Sorular

Katılımevim veya Birevim’i nereye şikâyet edebilirim?

Önce şirkete yazılı başvurun. Sonra paranızı almak için 2026’da 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, üzerindekilerde arabuluculuğa ve tüketici mahkemesine; mevzuata aykırılık için BDDK’ya; iadenin yapılmaması için savcılığa başvurabilirsiniz.

BDDK’ya şikâyet nasıl yapılır?

BDDK’nın e-Şikâyet sistemi veya e-Devlet’teki “Şikayet Başvuru ve Takibi” hizmeti üzerinden. BDDK, şikâyetin öncelikle ilgili kuruluşa iletilmesini ve talep karşılanmazsa sistemin kullanılmasını ister.

BDDK paramı öder mi?

Hayır. BDDK şirketi denetler ve gerekirse idari yaptırım uygular (6361 m.15, m.44/1-k); müşteriyle şirket arasındaki para uyuşmazlığını karara bağlamaz. Ödeme için hakem heyeti veya mahkeme kararı gerekir.

Tüketici hakem heyetine başvuru ücretli mi?

Hayır. Başvuru için bir ücret öngörülmemiştir; uyuşmazlık tüketici aleyhine sonuçlanırsa tebligat ve bilirkişi ücretleri Bakanlıkça karşılanır (TKHK m.70/7).

Hakem heyetine nasıl başvurulur?

Yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki hakem heyetine; elden, posta ile veya e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile (TKHK m.68/3; Yönetmelik m.11).

Hakem heyeti ne kadar sürede karar verir?

En geç altı ay içinde; bu süre en fazla üç ay uzatılabilir (Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği m.21).

Şirket hakem heyeti kararına uymazsa ne olur?

Karar ilam gibi İcra ve İflas Kanununa göre icraya konulur. Şirketin itirazı icrayı kendiliğinden durdurmaz (TKHK m.70/2-3).

Hakem heyeti kararına itiraz süresi kaç gün?

Tebliğden itibaren iki hafta. Süre 7499 sayılı Kanunla on beş günden iki haftaya çevrilmiştir; itiraz üzerine verilen karar kesindir (TKHK m.70/3, m.70/5).

186.000 TL üzerindeki talebim için ne yapmalıyım?

Önce arabuluculuk bürosuna başvurmalısınız; bu dava şartıdır (TKHK m.73/A). Anlaşma olmazsa son tutanakla tüketici mahkemesinde dava açılır.

Arabuluculuk ne kadar sürer?

Arabulucu başvuruyu üç hafta içinde sonuçlandırır; zorunlu hâllerde en fazla bir hafta uzatılabilir (6325 m.18/A/9).

Tüketici mahkemesinde harç öder miyim?

Tüketicilerin tüketici mahkemelerinde açtığı davalar harçtan muaftır (TKHK m.73/2). Bilirkişi gibi diğer giderler için avans istenebilir.

Davayı hangi şehirde açarım?

Kendi yerleşim yerinizdeki tüketici mahkemesinde de açabilirsiniz (TKHK m.73/5). Sözleşmedeki yetki kaydı sizi bağlamaz (HMK m.17).

İade yapılmıyor; savcılığa şikâyet edebilir miyim?

Evet. Cayma veya fesih hâlinde iade yükümlülüğüne aykırılık altı aydan iki yıla kadar hapis ve beş yüz güne kadar adli para cezası gerektiren bir suçtur (6361 m.49/A). Ancak savcılık alacağınızı tahsil etmez.

Tahsisat gecikmesi suç mu?

Kural olarak hayır. Tahsisat gecikmesi hukuki bir uyuşmazlıktır; yolu hakem heyeti veya arabuluculuk ve tüketici mahkemesidir. BDDK’ya da bildirilebilir.

Satış sırasında yanıltıldım; nereye başvurmalıyım?

Sözleşmenin iptali ve iade için hakem heyeti veya mahkemeye; yanıltıcı reklam veya haksız ticari uygulama için Ticaret Bakanlığı Reklam Kuruluna (TKHK m.61-63) başvurabilirsiniz.

Satış görüşmesinin ses kaydını nasıl isterim?

KVKK m.11 kapsamında şirkete yazılı başvuru yaparak. Şirket en geç otuz gün içinde ücretsiz cevap verir; cevap yoksa veya yetersizse otuz gün, her hâlde başvurudan itibaren altmış gün içinde Kurula şikâyet edebilirsiniz (KVKK m.13-14).

Şikâyet edersem şirket sözleşmemi feshedebilir mi?

Hayır. Şirket, müşterinin sözleşme yükümlülüklerini yerine getirmemesi dışında sözleşmeyi tek taraflı feshedemez (6361 m.39/A/4). Şikâyet hakkını kullanmak bir yükümlülük ihlali değildir.

CİMER’e başvurmak yeterli mi?

Hayır. CİMER başvurusu bir yargı yolu değildir ve zamanaşımını durduran veya kesen sebepler arasında sayılmamıştır. Hakem heyeti veya arabuluculuk başvurusu ayrıca yapılmalıdır.