Katılımevim ve Birevim Davası İçin Hangi Belgeler Gerekir? 2026 — İnteraktif Belge Kontrol Listesi, Belgeler Nereden Alınır, Şirket Vermezse Ne Yapılır: Belge İbrazı (HMK m.219-221), Delil Tespiti (HMK m.400), KVKK Başvurusu ve Şikâyeti (m.11, 13, 14) — Dilekçe Örnekleriyle

Katılımevim veya Birevim uyuşmazlığında hakem heyeti, arabulucu veya tüketici mahkemesi önce belgeye bakar: sözleşme, ödeme dekontları, fesih veya cayma bildiriminin gönderildiğini gösteren kayıt ve şirketin cevabı ya da cevapsızlığı. Şirket, sözleşmenin örneğini ve müşteriyle yapılan işlemlere ilişkin her türlü belgenin örneğini talep üzerine ücretsiz vermek zorundadır (Yönetmelik m.17/5); satış görüşmesinin ses kaydı gibi kişisel verilerinizi KVKK m.11 uyarınca isteyebilirsiniz ve şirket en geç otuz gün içinde cevap verir (m.13). Şirket belge vermezse Kişisel Verileri Koruma Kuruluna şikâyet (m.14), hakem heyeti veya mahkemeden belgenin karşı taraftan istenmesi (HMK m.220) ve kaybolma tehlikesi varsa delil tespiti (HMK m.400) yolları açıktır. Tüketici davaları basit yargılama usulüne tabi olduğundan deliller dilekçeyle birlikte sunulmalıdır (HMK m.318). Bu rehberde durumunuza göre belge listesini oluşturan bir araç, her belgenin neyi ispatladığını gösteren tablolar ve beş dilekçe örneği bulacaksınız.

İçindekiler

• Kısa cevap: olmazsa olmaz beş belge
• Belge kontrol listesi aracı
• Belgeler neden davadan önce hazır olmalı?
• Hangi belge neyi ispatlar?
• Belgeler kimde, nasıl istenir?
• Şirket belge vermezse ne yapılır?
• Sorununuza göre belge setleri
• Ekran görüntüsü, SMS, e-posta ve ses kaydı
• Başvurduğunuz merciye göre ekler
• Beş dilekçe örneği
• Adım adım belge hazırlığı
• Sık yapılan hatalar
• Sıkça sorulan sorular

Kısa Cevap: Olmazsa Olmaz Beş Belge

Katılımevim veya Birevim ile yaşanan uyuşmazlıkların büyük kısmı, birikiminizin iadesi veya tahsisatın gecikmesiyle ilgilidir. Bu uyuşmazlıklarda alacağınızın varlığını, tutarını ve muaccel olduğunu ispatlayan beş belge vardır. Bunlardan biri eksikse hakem heyeti veya mahkeme ya talebinizi reddeder ya da belgenin şirketten getirtilmesini bekler; ikisi de zaman kaybıdır.

Bu beş belgenin yanında, sorununuzun türüne göre başka belgeler de gerekir: tahsisat gecikmesinde çekiliş ve grup yazıları ile satıcıyla yapılan sözleşme, yanıltıcı satışta reklam, mesaj ve ses kayıtları, mirasçı başvurusunda mirasçılık belgesi. Aşağıdaki araç bu ayrımı sizin yerinize yapar.

Belge Kontrol Listesi Aracı

Araç genel bir kontrol listesidir; sözleşmenizin özel hükümleri veya dosyanızın ayrıntıları ek belge gerektirebilir. Liste hazır olduğunda “Eksikleri kopyala” düğmesiyle eksik belgeleri avukatınıza veya kendinize mesaj olarak gönderebilir, “Yazdır” düğmesiyle kâğıda dökebilirsiniz.

Belgeler Neden Davadan Önce Hazır Olmalı?

1- HMK m.318 bakımından, tüketici davaları basit yargılama usulüne tabidir (TKHK m.73) ve bu usulde taraflar dilekçelerinde dayandıkları bütün delilleri göstermek, ellerindeki belgeleri dilekçeye eklemek ve başka yerden getirilecek belgelerin bulunmasını sağlayacak açıklamaları yapmak zorundadır. Yazılı yargılamadaki gibi delil sunmak için ayrıca beklenecek geniş bir süre yoktur; belge dilekçeyle birlikte gelmelidir.

2- HMK m.119/1-f ve m.121 bakımından, dava dilekçesinde iddianın ispatı için dayanılan delillerin hangi vakıanın delili olarak gösterildiği belirtilir ve dayanılan belgelerin asıl veya örnekleri dilekçeye eklenir. “Her türlü delil” ifadesi tek başına yeterli değildir; her vakıanın karşısına belgesi yazılmalıdır.

3- HMK m.357 bakımından, bölge adliye mahkemesinde ilk derece mahkemesinde ileri sürülmeyen talepler dinlenmez ve kural olarak yeni delillere dayanılamaz. İlk derecede dosyaya girmeyen bir dekont veya yazışma, bölge adliye mahkemesinde ve sonraki aşamalarda çoğu zaman sonucu değiştiremez.

4- Tüketici hakem heyeti başvurusunda da uyuşmazlık konusu belgeler başvuruya eklenir ve başvuru e-Devlet üzerinden yapılabilir. Heyet kararı ilam gibi icra edilir ve karara karşı yalnızca iki hafta içinde itiraz edilebilir (TKHK m.70/3); itiraz üzerine verilen tüketici mahkemesi kararı kesindir (m.70/5). Yani bu yolda belgenin dosyaya girebileceği aşama sayısı daha da azdır.

Hangi Belge Neyi İspatlar?

Bir uyuşmazlıkta ispat edilmesi gereken her vakıanın karşısında bir belge bulunmalıdır. Aşağıdaki tablo, tasarruf finansman uyuşmazlıklarında en sık tartışılan vakıaları ve bunları ispatlayan belgeleri gösterir.

Altmış günlük iade süresinin dolduğunu göstermeden yapılan başvuru, alacak henüz muaccel olmadığı için reddedilebilir. Yargıtay 3. Hukuk Dairesinin 2026’da tasarruf finansman iadesine ilişkin verdiği kanun yararına bozma kararı bu noktayı vurguladı. Süre hesabının ayrıntısı fesih sonrası 60 gün doldu, iade yok yazımızda.

Belgeler Kimde, Nasıl İstenir?

1- Yönetmelik m.17/5 bakımından, şirket sözleşmenin bir örneğini müşteriye teslim etmek ve talep edilirse müşteriyle yapılan işlemlere ilişkin her türlü belgenin örneğini ücretsiz vermek zorundadır. Talebinizi müşteri panelinin yazılı başvuru kanalından, e-postayla veya noter ya da KEP aracılığıyla yapın ve başvuru numarasını saklayın.

2- KVKK m.11 ve m.13 bakımından, şirketin hakkınızda işlediği kişisel verilere ilişkin bilgi talep edebilirsiniz; satış ve çağrı merkezi görüşmelerinin ses kayıtları da bu kapsamdadır. Başvuru, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz sonuçlandırılır; işlem ayrıca bir maliyet gerektiriyorsa Kurulca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.

3- Kendi bankanızdan, birikim ödemelerinizin yapıldığı hesabın dökümünü ve dekontları alabilirsiniz. Ödemeleri farklı hesaplardan yaptıysanız her hesabın dökümü ayrı istenmelidir; boşanma ve miras dosyalarında hangi hesaptan ödeme yapıldığı ayrıca önem taşır.

4- Hakem heyeti, arabuluculuk ve mahkeme kararlarını ve tebliğ belgelerini e-Devlet ve UYAP üzerinden indirebilirsiniz. İtiraz, istinaf ve Anayasa Mahkemesi süreleri tebliğ veya öğrenme tarihinden işlediğinden, her kararın tebliğ kaydı ayrı saklanmalıdır.

Belge talebi, cayma bildirimi ve şirkete KVKK başvurusunun hazır metinleri Katılımevim ve Birevim dilekçe ve ihtarname örnekleri sayfamızda yer alıyor; bu yazıdaki beş örnek ise şirketin belge vermemesi hâlinde kullanılacak metinlerdir.

Şirket Belge Vermezse Ne Yapılır?

Şirketin belge vermemesi davanızı engellemez; ama doğru yolla aşılmalıdır. Aşağıdaki yollar birbirinin alternatifi değildir, sırayla veya birlikte kullanılabilir.

1- Yazılı talebi yenilemek ve belgelemek. İlk talebiniz cevapsız kaldıysa, Yönetmelik m.17/5’e açıkça dayanan ve süre veren ikinci bir yazılı talep gönderin. İki cevapsız talep, ileride hakem heyeti veya mahkemede belge ibrazı istemenizin en güçlü gerekçesidir.

2- KVKK m.14 bakımından, kişisel veri başvurunuz reddedilir, verilen cevap yetersiz bulunur veya süresinde cevap verilmezse, cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren otuz gün ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren altmış gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kuruluna şikâyette bulunabilirsiniz. Şikâyet için önce şirkete başvurmuş olmak şarttır.

3- BDDK bakımından, şirketin mevzuattan doğan belge verme yükümlülüğüne uymaması bir denetim konusudur; BDDK’nın e-Şikâyet sistemi üzerinden bildirim yapılabilir. BDDK alacağınızı ödetmez, fakat şirketin uygulamasını denetler (6361 m.15, m.17).

4- HMK m.219 ve m.220 bakımından, taraflar ellerindeki belgeleri mahkemeye sunmakla yükümlüdür; karşı tarafın elinde bulunan bir belgeye dayanan taraf, belgenin ibrazını isteyebilir. Mahkeme talebi yerinde görürse ibraz için kesin süre verir; belge sunulmaz ve sunulmamasının haklı bir nedeni gösterilmezse mahkeme, durum ve koşullara göre belgenin içeriği konusunda diğer tarafın beyanını kabul edebilir. Bu, şirketin sözleşmeyi veya ödeme geçmişini vermemesi hâlinde müşterinin elindeki en etkili usul aracıdır.

5- HMK m.221 bakımından, belge üçüncü bir kişinin elindeyse (örneğin satış sürecinde aracılık eden bir kişi veya kurum), mahkeme o kişiyi de belgeyi ibraza davet edebilir.

6- HMK m.400 bakımından, dava açılmadan önce veya dava sırasında, bir delilin kaybolma veya ileride kullanılamama tehlikesi varsa ya da başka bir hukuki yarar bulunuyorsa delil tespiti istenebilir. Satış görüşmesi ses kayıtlarının saklama süresi dolmak üzereyse veya bir internet sayfasındaki reklam değiştirilecekse bu yol düşünülmelidir.

Sorununuza Göre Belge Setleri

Her uyuşmazlık türünün kendine özgü belgeleri vardır. Aşağıdaki tablo, olmazsa olmaz beş belgeye ek olarak hangi belgelerin gerektiğini gösterir; ayrıntılı hukuki çerçeve için ilgili rehberlere bağlantı verdik.

Ekran Görüntüsü, SMS, E-posta ve Ses Kaydı

1- HMK m.199 bakımından, uyuşmazlık konusu vakıaları ispata elverişli yazılı veya basılı metinler, ses ve görüntü kayıtları ile elektronik ortamdaki veriler belgedir. Müşteri panelindeki ödeme geçmişi, şirketten gelen SMS ve e-postalar bu kapsamdadır.

2- Ekran görüntüsü tek başına itiraza açıktır. Bu nedenle görüntünün alındığı cihazı ve orijinal mesajı silmeden saklayın; e-postaları, gönderen adresini ve tarih bilgisini gösterecek biçimde çıktı alın. Karşı taraf mesajın varlığına itiraz ederse cihaz üzerinde bilirkişi incelemesi gerekebilir.

3- Satış ve çağrı merkezi görüşmelerinin ses kayıtları şirkettedir; bu kayıtları KVKK m.11 uyarınca isteyin. Kayıtların saklama süresinin dolması tehlikesi varsa delil tespiti (HMK m.400) gündeme gelir. Kendi tuttuğunuz kayıtların hukuka uygunluğu ayrıca değerlendirilmelidir; hukuka aykırı elde edilen delil, kullanılamama riski taşır.

Başvurduğunuz Merciye Göre Ekler

Beş Dilekçe Örneği

Aşağıdaki örnekler genel nitelikte hazırlanmıştır; köşeli parantez içindeki alanları kendi bilgilerinizle doldurun ve dosyanızın özelliklerine göre uyarlayın. Şirkete yapılacak ilk belge talebi ve KVKK başvurusu için dilekçe ve ihtarname örnekleri sayfamızı kullanın.

Örnek 1: Belge dizini (delil listesi)

Örnek 2: Karşı taraftaki belgelerin ibrazı talebi (hakem heyeti veya tüketici mahkemesine)

Örnek 3: Delil tespiti talebi (satış görüşmesi ses kayıtları)

Örnek 4: Kişisel Verileri Koruma Kuruluna şikâyet

Örnek 5: Dava dilekçesinin “Deliller” bölümü

Adım Adım Belge Hazırlığı

1- Sözleşmenizi, ödeme planınızı ve müşteri panelindeki ödeme geçmişini bugün indirin.

2- Bankanızdan ödemelerin yapıldığı hesabın dökümünü alın; birden çok hesap varsa her biri için ayrı döküm isteyin.

3- Fesih veya cayma bildiriminizi noter, KEP veya müşteri panelinin yazılı kanalıyla yapın ve gönderim kaydını saklayın; iade süresinin son gününü takvime işleyin.

4- Şirketten Yönetmelik m.17/5’e dayanarak eksik belgeleri, KVKK m.11’e dayanarak ses kayıtlarını yazılı olarak isteyin.

5- Mesajları, e-postaları ve reklamları orijinal hâlleriyle saklayın; ekran görüntülerinin alındığı cihazı silmeyin.

6- Belgeleri yukarıdaki dizin örneğine göre numaralandırın; her belgenin hangi vakıayı ispatladığını yanına yazın.

7- Talebinizin tutarına göre doğru merciyi belirleyin: 186.000 TL’nin altında hakem heyeti, üzerinde arabuluculuk ve tüketici mahkemesi.

8- Her kararın ve tebligatın tarihini ayrı bir listede tutun; itiraz, istinaf ve Anayasa Mahkemesi süreleri bu tarihlerden işler.

Sık Yapılan Hatalar

1- Fesih bildirimini telefonla yapmak. Sözlü talep ispatta zorluk çıkarır ve iade süresinin başlangıcını tartışmalı hâle getirir.

2- Dekontları toplamadan tutar yazmak. Talep edilen tutar dekontlarla uyuşmazsa hem harç ve sınır hesabı hem de talep kalemleri tartışmalı olur.

3- Organizasyon ücretini birikimden ayırmamak. Fesihte iade edilmeyen ücret talebe eklenirse talebin o kısmı reddedilir.

4- Ekran görüntüsünün aslını silmek. İtiraz hâlinde cihaz incelemesi gerekebilir.

5- Belgeyi istinafta sunmayı düşünmek. İstinafta kural olarak yeni delil gösterilemez (HMK m.357).

6- Şirketin belge vermemesini davayı ertelemek için gerekçe saymak. Belge ibrazı talebi ve delil tespiti bu sorunu dava içinde çözer.

7- KVKK başvurusunun cevapsız kaldığını fark edip süreyi kaçırmak. Kurula şikâyet için başvuru tarihinden itibaren altmış günlük üst sınır vardır.

Sıkça Sorulan Sorular

Katılımevim veya Birevim davası için hangi belgeler gerekir?

Olmazsa olmaz beş belge şunlardır: tasarruf finansman sözleşmesi ve ekleri, ödeme dekontları ve hesap dökümü, cayma veya fesih bildirimi ile gönderildiğini gösteren kayıt, şirketin cevabı veya cevapsızlığın kaydı ve kimlik ile tebligat adresi. Sorunun türüne göre çekiliş ve grup yazıları, satıcı sözleşmesi, reklam ve mesajlar, mirasçılık belgesi gibi ek belgeler gerekir.

Şirket sözleşmemin örneğini vermek zorunda mı?

Evet. Tasarruf finansman şirketi sözleşmenin bir örneğini müşteriye teslim etmek ve talep edilirse müşteriyle yapılan işlemlere ilişkin her türlü belgenin örneğini ücretsiz vermek zorundadır (Yönetmelik m.17/5).

Satış görüşmesinin ses kaydını alabilir miyim?

Ses kaydı kişisel veridir; şirkete KVKK m.11 uyarınca başvurarak kayıtlara ilişkin bilgi ve örnek talep edebilirsiniz. Şirket başvuruyu en geç otuz gün içinde sonuçlandırmak zorundadır (KVKK m.13/2).

Şirket KVKK başvuruma cevap vermezse ne yapmalıyım?

Başvurunuz reddedilir, cevap yetersiz bulunur veya süresinde cevap verilmezse, cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren otuz gün ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren altmış gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kuruluna şikâyet edebilirsiniz (KVKK m.14). Önce şirkete başvurmuş olmanız şarttır.

Şirket belge vermezse dava açamaz mıyım?

Açabilirsiniz. Hakem heyeti veya mahkemeden, şirketin elindeki belgelerin ibrazını isteyebilirsiniz (HMK m.219, m.220). Mahkeme ibraz için kesin süre verir; belge sunulmazsa belgenin içeriği konusunda sizin beyanınızı kabul edebilir.

Delil tespiti ne zaman istenir?

Bir delilin kaybolma, değişme veya ileride kullanılamama tehlikesi varsa ya da başka bir hukuki yarar bulunuyorsa, dava açılmadan önce veya dava sırasında delil tespiti istenebilir (HMK m.400). Satış görüşmesi kayıtlarının silinme tehlikesi buna örnektir.

Tüketici mahkemesinde belgeleri sonradan sunabilir miyim?

Tüketici davaları basit yargılama usulüne tabidir ve bu usulde taraflar dayandıkları bütün delilleri dilekçelerinde göstermek ve ellerindeki belgeleri dilekçeye eklemek zorundadır (HMK m.318; TKHK m.73). Belgeleri dava açarken hazır etmek gerekir.

İstinafta yeni belge sunulabilir mi?

Kural olarak hayır. Bölge adliye mahkemesinde ilk derece mahkemesinde ileri sürülmeyen talepler dinlenmez ve yeni delillere dayanılamaz (HMK m.357). Belgelerin ilk derecede dosyaya girmesi bu nedenle önemlidir.

Ekran görüntüsü delil olur mu?

Elektronik ortamdaki veriler belge niteliğindedir (HMK m.199). Ancak ekran görüntüsü tek başına itiraza açıktır; görüntünün alındığı cihazı ve orijinal mesajı silmeden saklayın, karşı taraf itiraz ederse cihaz üzerinde inceleme yapılabilir.

Fesih bildirimini nasıl yapmalıyım ki ispatlanabilsin?

Noter, KEP veya müşteri panelinin yazılı başvuru kanalı gibi gönderim tarihini gösteren bir yolla yapın ve kaydını saklayın. Altmış günlük iade süresi iade talep tarihinden işler (Yönetmelik m.17/8); bu tarihi ispatlayamamak, başvurunun erken yapıldığı itirazına yol açabilir.

Organizasyon ücretinin ayrı belgelenmesi neden önemli?

Organizasyon ücreti on dört günlük cayma hâlinde iade edilir, fesih hâlinde edilmez (6361 m.39/A/3, m.39/A/4). Talep kalemlerinin doğru hesaplanması ve reddedilecek bir kısmın talebe eklenmemesi için ücretin tutarı ayrıca belgelenmelidir.

Hakem heyetine başvururken hangi belgeleri eklemeliyim?

Sözleşme, dekontlar, fesih bildirimi ve gönderim kaydı ile şirketin cevabı veya cevapsızlığın kaydı. Başvuru e-Devlet üzerinden yapılabilir; heyet kararına tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edilir (TKHK m.70/3).

Arabuluculuk için hangi belgeler gerekir?

Kimlik, karşı tarafın bilgisi ve talebinizin özeti yeterlidir; ancak görüşmede pazarlık gücünüz temel belgelerinize bağlıdır. Anlaşma olmazsa arabuluculuk son tutanağı dava dilekçesine eklenir; bu tutanak dava şartının yerine getirildiğini gösterir (TKHK m.73/A).

Mirasçı olarak hangi belgeleri hazırlamalıyım?

Mirasçılık belgesi (veraset ilamı), ölüm kaydı ve nüfus kayıt örneği ile sözleşme sahibinin sözleşme ve ödeme belgeleri. Mirasın reddi düşünülüyorsa üç aylık süreye dikkat edilmelidir (TMK m.598, m.606).

Boşanma sürecinde hangi belgeler önemlidir?

Boşanma veya mal rejimi davasının dosya bilgisi, evlilik tarihi ve birikim ödemelerinin hangi hesaptan yapıldığını gösteren banka dökümleri. Birikimin ve tahsisatla alınan malın mal rejimindeki yeri bu belgelere göre belirlenir (TMK m.219, m.225, m.231).

Şirket adına yapılan sözleşmede ek belge gerekir mi?

Evet. Şirketi temsile yetkili olduğunuzu gösteren yetki belgesi ve imza sirküleri ile sözleşmenin ticari işletmeyle ilgili olduğunu gösteren belgeler gerekir. Bu sözleşmelerde hakem heyeti yerine arabuluculuk ve ticari dava yolu izlenir (TTK m.4, m.5/A).

BDDK’ya şikâyet ederken hangi belgeleri eklemeliyim?

Şirkete yaptığınız başvurunun kaydı ve şirketin cevabı; BDDK’nın e-Şikâyet sistemi önce kuruluşa başvurulmasını ister. BDDK şikâyeti şirketin denetlenmesini sağlar, alacağınızı ödetmez.

İcra takibi geldiğinde hangi belgeler gerekir?

Ödeme emri veya icra emri ve tebliğ tarihi, ödeme planı, ödeme dekontları ve varsa ipotek veya rehin belgesi. Ödeme emrine itiraz süresi tebliğden itibaren yedi gündür (İİK m.62).