Sel Hasarını Sigorta Ödemiyor veya Eksik Ödüyor 2026: İtiraz Dilekçesi Örneği, Sigorta Tahkim Komisyonu (2026 Sınırları), Tüketici Hakem Heyeti ve Dava — TTK m.1427, 5684 m.30, HMK m.109/4

Selde hasar gören aracı, evi veya işyeri için sigorta şirketi ödeme yapmıyor, reddediyor ya da eksik ödüyorsa izlenecek yol bellidir. Önce kanunun ödeme süresi bilinmelidir: sigorta tazminatı, araştırmalar bitince ve her hâlde ihbardan kırk beş gün sonra muaccel olur ve sigortacı bu tarihte ihtara gerek kalmadan temerrüde düşer; araştırma üç ayda bitmezse tespit edilecek hasarın en az yüzde ellisi avans olarak ödenir (TTK m.1427). İkinci adım, sigorta şirketine ret gerekçesini ve eksper raporunu isteyerek yazılı itiraz etmektir. Şirket on beş iş günü içinde cevap vermez veya itirazı reddederse Sigorta Tahkim Komisyonuna başvurulabilir (5684 sayılı Kanun m.30/13). 22.01.2026’dan itibaren 35.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda hakem kararlarına itiraz edilebilmekte, 122.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar en az üç kişilik heyetle incelenmekte, 383.000 TL’yi aşan uyuşmazlıklarda itiraz kararları temyiz edilebilmektedir. Tahkim yerine diğer yolları seçen tüketiciler 2026 için 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, bu sınırın üzerinde arabuluculuktan sonra tüketici mahkemesine gider; işyeri ve şirket poliçelerinde yol arabuluculuk ve asliye ticaret mahkemesidir. 7589 sayılı Kanunla belirsiz alacak davası 31.07.2026’dan itibaren kaldırıldığından, tutarı henüz kesinleşmeyen sel hasarlarında kısmi dava açılıp miktar bir defaya mahsus artırılabilir (HMK m.109/4). Bu rehber sel dosyalarındaki ret gerekçelerini, itiraz dilekçesi örneğini ve her yolun şartlarını kanun maddeleriyle anlatır. Hukukçular Evi Ankara: 0554 648 37 15.

Sigorta Selde Ne Zaman Ödemek Zorunda? Süreler, Avans ve Temerrüt

Sel gibi binlerce dosyanın aynı anda açıldığı afetlerde en sık duyulan cümle “dosyanız incelemede” olur. Kanun bu incelemeye bir sınır koyar. TTK m.1427/2’ye göre sigorta tazminatı, rizikonun gerçekleşmesinden ve rizikoyla ilgili belgelerin sigortacıya verilmesinden sonra sigortacının araştırmaları bitince ve her hâlde ihbardan kırk beş gün sonra muaccel olur; can sigortalarında bu süre on beş gündür. Sigortacıya yüklenemeyen bir kusur nedeniyle inceleme gecikmişse süre işlemez. Araştırmalar ihbardan itibaren üç ay içinde tamamlanamamışsa sigortacı, tarafların mutabakatı veya mahkemece yaptırılacak ön ekspertizle süratle tespit edilecek hasar miktarının en az yüzde ellisini avans olarak öder (TTK m.1427/3). Borç muaccel olunca sigortacı ihtara gerek kalmaksızın temerrüde düşer ve temerrüt faizinden kurtulmasını öngören sözleşme hükümleri geçersizdir (TTK m.1427/4-5).

Genel şartlar bu kanuni çerçeveyi daha kısa sürelerle tamamlar. Kasko Genel Şartlarına göre sigortacı, hasar ihbarı üzerine poliçede yer almayan ek belgeleri üç iş günü içinde bildirir (B.3.1); istenen belgelerin eksiksiz verilmesinden ve eksper raporunun tesliminden itibaren en geç on iş günü içinde incelemesini tamamlayıp tazminatı öder (B.3.3.4.1). Yangın Sigortası Genel Şartlarına göre ise konut ve işyeri poliçelerinde sigortacı, hasar belgelerinin verilmesinden itibaren bir ay içinde incelemesini tamamlayıp tazminat miktarını bildirir (B.3) ve kesinleşen tazminatı en geç bir ay içinde öder (B.8.1).

Temerrüt faizinin oranı 3095 sayılı Kanuna göre belirlenir. 7589 sayılı Kanunla değiştirilen m.1’e göre kanuni faiz, Merkez Bankasının önceki yılın 31 Aralık günü kısa vadeli kredi işlemlerinde uyguladığı reeskont oranının yüzde sekseni üzerinden hesaplanır; m.2’ye göre ise ticari işlerde, Merkez Bankasının kısa vadeli avans faiz oranı daha yüksekse temerrüt faizi bu oran üzerinden istenebilir. Sigortalının tüketici mi yoksa tacir mi olduğu ve işin niteliği, uygulanacak faiz türünü belirler; talepte faiz türünü ve başlangıç tarihini açıkça yazmak gerekir. Yeni kanuni faiz düzenlemesini yasal faiz değişikliği yazımızda anlattık.

Sel Dosyalarında En Sık Ret ve Eksik Ödeme Gerekçeleri

Sel hasarlarında sigortacıların ret ve kesinti gerekçeleri büyük ölçüde birbirine benzer. Hangi gerekçenin hangi hükme dayandığını ve nasıl cevaplanacağını bilmek, itirazın gücünü belirler. TTK m.1409/2’ye göre sözleşmede öngörülen rizikolardan birinin teminat dışında kaldığını ispat yükü sigortacıya aittir; bu nedenle “teminat dışı” diyen bir ret yazısı, hangi genel veya özel şart hükmüne dayandığını ve bunu destekleyen tespiti göstermek zorundadır.

Ret gerekçelerinin her birini ayrıntılı olarak selde hasar gören araç ve evi su basanlar rehberlerimizde anlattık. Kaskoda genel ret sebepleri için kaskoda hasar reddi ve eksik ödeme yazımıza da bakabilirsiniz.

İlk Adım: Yazılı İtiraz, Eksper Raporu ve Hesap Dökümü

Ret veya eksik ödeme kararından sonra ilk yapılması gereken, sigorta şirketine yazılı itirazdır. Bu itiraz yalnızca bir şikâyet değildir; Sigorta Tahkim Komisyonuna gidebilmenin ön şartıdır. 5684 sayılı Kanun m.30/13’e göre Komisyona başvurabilmek için sigortacılık yapan kuruluşa gerekli başvuruların yapılmış ve talebin kısmen veya tamamen olumsuz sonuçlandığının belgelenmiş olması gerekir; kuruluşun başvuru tarihinden itibaren on beş iş günü içinde yazılı cevap vermemesi de başvuru için yeterlidir. Bu yüzden itirazın gönderildiği tarihi ispatlayabilecek bir yol seçin. Kasko Genel Şartları C.6’ya göre sigortalının bildirimleri şirket merkezine, sözleşmede gösterilen temsilciliğe veya aracı acenteye noter eliyle ya da taahhütlü mektupla yapılır; imza karşılığı elden verilen yazılar da taahhütlü mektup hükmündedir ve sözleşmede belirlenen elektronik haberleşme yöntemleriyle de bildirim yapılabilir. Yangın Sigortası Genel Şartları C.7 de konut ve işyeri poliçeleri için noter veya taahhütlü mektup yolunu öngörür.

İtirazda üç belgeyi mutlaka isteyin: ret veya eksik ödeme gerekçesini gösteren yazı, eksper raporunun tamamı ve tazminatın hesap dökümü. Hesapta muafiyet, eksik sigorta oranı, kullanma payı, sovtaj ve kıymet artışı indirimi gibi kalemlerin her biri ayrı ayrı görünmelidir. Sigortacının eksperiyle ciddi bir fark varsa kendi eksperinizi atayabilirsiniz; kasko poliçelerinde sigortacı, tazminatın belirlenmesi amacıyla yapılan makul eksper giderlerini faydasız kalsalar bile öder (Kasko Genel Şartları C.9). Konut ve işyeri poliçelerinde ise zarar miktarında anlaşılamazsa taraflar isterlerse hakem-bilirkişi yoluna gidebilir; bu yolun sonucu zarar miktarı bakımından bağlayıcıdır ve karara ancak tebliğden itibaren yedi gün içinde, tespit edilen miktar gerçek durumdan önemli ölçüde farklıysa ticaret mahkemesinde itiraz edilebilir (Yangın Sigortası Genel Şartları B.4). Hasarlı araç veya eşya onarılmadan ya da atılmadan önce durumu resmî olarak saptamak gerekiyorsa, dava açılmadan önce esas hakkındaki davaya bakacak mahkemeden ya da hasarlı şeyin bulunduğu yerdeki sulh hukuk mahkemesinden delil tespiti istenebilir (HMK m.400, 401). Bu konuda delil tespiti rehberimize bakabilirsiniz.

Sigorta Şirketine Sel Hasarı İtiraz Dilekçesi Örneği

Aşağıdaki örnek, konut poliçesinde sel hasarı reddedilen ya da eksik ödenen bir sigortalı için hazırlanmıştır. Kasko dosyalarında aynı yapı, kasko genel şartlarındaki ilgili maddeler eklenerek kullanılabilir. Köşeli parantez içindeki yerleri kendi bilgilerinizle doldurun; dosyanızda olmayan bir hususu metinden çıkarın.

Bu dilekçeyi şirket merkezine noter aracılığıyla, taahhütlü mektupla, KEP adresine ya da poliçede kararlaştırılmış elektronik kanaldan gönderin ve gönderim tarihini gösteren belgeyi saklayın. On beş iş günü içinde cevap gelmezse veya talebiniz reddedilirse aşağıdaki yollardan birine geçebilirsiniz. Tahkim başvurusu için Sigorta Tahkim Komisyonu başvuru dilekçesi örneğimizi, kasko reddi için kasko hasar reddine itiraz dilekçesi örneğimizi kullanabilirsiniz.

Sigorta Tahkim Komisyonu: Sel Dosyalarında Neden Öne Çıkar?

Sigorta Tahkim Komisyonu, sigorta ettiren veya sigorta sözleşmesinden yararlanan kişiler ile sigortacılar arasındaki uyuşmazlıkları çözmek için Türkiye Sigorta, Reasürans ve Emeklilik Şirketleri Birliği nezdinde kurulmuştur (5684 sayılı Kanun m.30/1). Tahkim sistemine üye olan bir sigortacıyla uyuşmazlığa düşen kişi, sözleşmede ayrı bir hüküm olmasa bile tahkim usulünden yararlanabilir. Sigortacının sisteme üye olup olmadığı ve Komisyonun iletişim bilgileri poliçede yazılıdır (Kasko Genel Şartları C.8). Başvuru önce raportörlerce incelenir; raportörler incelemelerini en geç on beş gün içinde tamamlar, çözümlenemeyen başvurular sigorta hakemine iletilir (m.30/15). Hakemler yalnızca kendilerine verilen evrak üzerinden karar verir (m.30/15) ve görevlendirildikleri tarihten itibaren en geç dört ay içinde karar vermek zorundadır; bu sürede karar verilmezse ve süre tarafların açık ve yazılı muvafakatiyle uzatılmamışsa uyuşmazlık yetkili mahkemece çözülür (m.30/16). Hakem kararına itiraz edilirse kararın icrası durur ve itiraz, işin heyete intikalinden itibaren iki ay içinde karara bağlanır (m.30/12).

Kanundaki parasal sınırlar her yıl güncellenir. SEDDK’nın 14.01.2026 tarihli ve 1497 sayılı kararıyla belirlenen ve Komisyonun duyurusuna göre 22.01.2026’dan itibaren uygulanan sınırlar aşağıdaki tabloda yer alıyor. Talebi kısmen veya tamamen reddedilen sigortalı aleyhine hükmedilecek vekâlet ücreti, Avukatlık Asgari Ücret Tarifesindeki ücretin beşte biriyle sınırlıdır (m.30/17); bu kural, küçük ve orta ölçekli sel dosyalarında tahkimi masraf riski bakımından cazip kılar. Mahkemeye veya tüketici hakem heyetine taşınmış bir uyuşmazlık için ise Komisyona başvurulamaz (m.30/14).

Tahkimin hızlı ve masraf riskinin düşük olması önemli bir avantajdır; ancak hakemlerin yalnızca dosyadaki evrak üzerinden karar vermesi, tanık dinlenmesi veya keşif gerektiren karmaşık sel dosyalarında dezavantaj olabilir. Suyun binaya nereden girdiği gibi teknik bir tartışma varsa, dosyaya güçlü fotoğraf, video ve uzman görüşü eklemek gerekir. Süreleri ve sınırları kendi dosyanız için sigorta tahkim süre ve parasal sınır hesaplama aracımızla kontrol edebilir, hakem kararına itiraz için hakem kararına itiraz dilekçesi örneğimizden yararlanabilirsiniz. Komisyonun işleyişi hakkında genel bilgi bu yazımızda yer alıyor.

Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi

Konut sigortası veya özel kullanımdaki bir aracın kaskosu gibi tüketici sıfatıyla yapılmış sigorta sözleşmelerinden doğan uyuşmazlıklarda tüketici yolu da açıktır. 6502 sayılı Kanun m.68’e göre belirli bir değerin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur; bu sınır 23.12.2025 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan tebliğle 2026 yılı için 186.000 TL olarak belirlenmiştir ve bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar için hakem heyetine başvurulamaz. Hakem heyeti kararları tarafları bağlar ve hakem heyetlerince vekâlet ücretine hükmedilemez; taraflar kararın tebliğinden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir ve itiraz kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz (m.70).

Hakem heyeti sınırının üzerindeki uyuşmazlıklar tüketici mahkemesinde görülür (m.73/1); dava, tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesinde de açılabilir (m.73/5). Tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır; hakem heyetinin görevine giren uyuşmazlıklarda bu şart aranmaz (m.73/A). Arabuluculuk bürosuna başvurudan son tutanağın düzenlendiği tarihe kadar zamanaşımı durur ve hak düşürücü süre işlemez (6325 sayılı Kanun m.18/A-15). Geçerli bir mazeret göstermeden ilk toplantıya katılmayan taraf, davada haklı çıksa bile karşı tarafın ödemekle yükümlü olduğu yargılama giderlerinin yarısından sorumlu tutulur (m.18/A-11); ancak tüketici uyuşmazlıklarında bu yaptırım tüketici aleyhine uygulanmaz, yani yalnızca toplantıya gelmeyen sigortacıyı bağlar (6502 sayılı Kanun m.73/A-2). Anlaşma sağlanamaması gibi hâllerde tüketicinin ödemesi gereken arabuluculuk ücreti, tarifedeki iki saatlik ücreti geçmemek üzere Adalet Bakanlığı bütçesinden karşılanır (m.73/A-3). Tüketici yolunun ayrıntıları için tüketici hakem heyeti 2026 rehberimize, tüketici mahkemesinde görev ve yetki ve hakem heyeti kararına itiraz yazılarımıza bakabilirsiniz.

İşyeri ve Şirket Poliçeleri: Arabuluculuk ve Asliye Ticaret Mahkemesi

Sigorta sözleşmesi Türk Ticaret Kanununda düzenlendiği için bu sözleşmeden doğan davalar ticari dava niteliğindedir (TTK m.4); işyeri ve şirket poliçelerinde dava asliye ticaret mahkemesinde görülür. Konusu bir miktar para olan alacak ve tazminat taleplerinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır; arabulucu başvuruyu görevlendirildiği tarihten itibaren altı hafta içinde sonuçlandırır, bu süre zorunlu hâllerde en fazla iki hafta uzatılabilir (TTK m.5/A). Sigortacı aleyhine açılacak davalarda yetkili mahkeme, sigorta şirketinin merkezinin, poliçeye aracılık eden acentenin veya rizikonun gerçekleştiği yerin ticaret davalarına bakmakla görevli mahkemesidir (Kasko Genel Şartları C.8; Yangın Sigortası Genel Şartları C.9). Bu nedenle İstanbul’daki bir sel hasarı için İstanbul’da da dava açılabilir. Ticari arabuluculuk sürecinin ayrıntıları ticari uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk yazımızda yer alıyor.

Dava Açarken: Kısmi Dava, Bilirkişi ve 7589 Sayılı Kanunla Gelen Değişiklik

Sel dosyalarında hasarın tam tutarı çoğu zaman dava açılırken kesin değildir; eşyanın değeri, aracın rayiç değeri veya binanın onarım maliyeti ancak yargılamadaki bilirkişi incelemesiyle netleşir. Daha önce bu tür taleplerde belirsiz alacak davası açılabiliyordu. 16.07.2026 tarihli ve 7589 sayılı Kanun, 31.07.2026 tarihli Resmî Gazete’de yayımlandığı gün yürürlüğe giren 19. maddesiyle HMK m.107’yi yürürlükten kaldırdı; kaldırılmadan önce açılmış belirsiz alacak davaları eski hükme göre görülmeye devam eder. Aynı Kanun HMK m.109’a eklediği dördüncü fıkrayla kısmi dava açan davacıya yeni bir imkân tanıdı: alacağın sadece bir kısmının dava edildiği durumlarda talep konusu, aynı davada bir defaya mahsus olmak üzere iddianın genişletilmesi yasağına tabi olmaksızın tahkikatın sona ermesine kadar artırılabilir ve zamanaşımı artırılan kısım bakımından da dava tarihinden itibaren kesilmiş sayılır. Kısmi dava açılması, kalan kısımdan açıkça feragat edilmedikçe feragat anlamına gelmez (HMK m.109/3). Bu nedenle bugün sel hasarı için açılacak bir davada tutar bilirkişi raporuyla artırılmak üzere kısmi dava açmak, zamanaşımı riskini ortadan kaldıran en güvenli yoldur. Artırım hakkı tek kullanımlık olduğundan, bilirkişi raporu ve varsa ek rapor kesinleşmeden kullanılmamalıdır. Değişikliğin ayrıntıları belirsiz alacak davası kaldırıldı mı yazımızda yer alıyor.

Sigorta sözleşmesinden doğan bütün istemler alacağın muaccel olduğu tarihten itibaren iki yılda ve tazminat istemleri her hâlde rizikonun gerçekleştiği tarihten itibaren altı yılda zamanaşımına uğrar (TTK m.1420). Sel tarihi 14 Ekim 2026 olduğuna göre altı yıllık mutlak süre 2032 yılında dolar; ancak iki yıllık sürenin muacceliyetten, yani çoğu dosyada ihbardan kırk beş gün sonradan başladığını unutmamak gerekir. Sigortacı ödeme yaptıktan sonra sorumlu üçüncü kişiye veya idareye rücu eder (TTK m.1472); sizin de sigortadan alamadığınız muafiyet ve poliçe dışı kalemler için sorumluya başvurma hakkınız devam eder.

Sigortalının Kaçırmaması Gereken Süreler

Sel dosyalarında hak kayıplarının çoğu, sigortalının bir süreyi kaçırmasından doğar. Aşağıdaki tablo, ihbardan zamanaşımına kadar sigortalı yönünden işleyen süreleri bir araya getirir. Sürelerin bir kısmı genel şartlarda, bir kısmı kanunda düzenlenmiştir; poliçenizin özel şartları sigortalı lehine daha uzun süreler öngörebilir.

Hukukçular Evi Bu Dosyalarda Ne Yapar?

Sel hasarı reddedilen veya eksik ödenen müvekkillerimizin dosyalarında önce poliçeyi, ret yazısını, eksper raporunu ve hesap dökümünü birlikte okuyor; ret gerekçesinin dayandığı genel veya özel şart hükmünü ve sigortacının ispat yükünü karşılayıp karşılamadığını değerlendiriyoruz. Ardından yazılı itirazı belgeli olarak gönderiyor, on beş iş günlük süreyi takip ediyor ve dosyanın niteliğine göre Sigorta Tahkim Komisyonu, tüketici hakem heyeti, arabuluculuk veya dava yolundan en hızlı ve en az riskli olanı seçiyoruz. Tutarı kesinleşmeyen hasarlarda 7589 sayılı Kanunla gelen kısmi dava ve artırma imkânını kullanarak zamanaşımı riskini ortadan kaldırıyor; sigorta dışı kalan zararlar için sorumlu idareye veya kişiye karşı ayrı talepleri planlıyoruz. Belgelerinizi 0554 648 37 15 numaralı hattımıza WhatsApp üzerinden gönderebilirsiniz. Sigorta konusundaki diğer rehberlerimiz Sigorta Hukuku Rehberi sayfamızda yer alır.

Sıkça Sorulan Sorular

Sigorta şirketi sel hasarını kaç günde ödemek zorunda?

TTK m.1427/2’ye göre tazminat, araştırmalar bitince ve her hâlde ihbardan kırk beş gün sonra muaccel olur. Kaskoda belgeler ve eksper raporundan itibaren on iş günü, konut ve işyeri poliçelerinde belgelerden itibaren bir ay içinde inceleme tamamlanmalıdır. Araştırma üç ayda bitmezse hasarın en az yüzde ellisi avans olarak ödenir.

Sigorta şirketi geç öderse faiz isteyebilir miyim?

Evet. Borç muaccel olunca sigortacı ihtara gerek olmadan temerrüde düşer ve temerrüt faizinden kurtulmasını sağlayan sözleşme hükümleri geçersizdir (TTK m.1427/4-5). Faiz oranı 3095 sayılı Kanuna göre belirlenir; ticari işlerde avans faizi istenebilir.

Sigorta Tahkim Komisyonuna ne zaman başvurabilirim?

Önce sigorta şirketine yazılı başvuru yapmanız gerekir. Talebiniz kısmen veya tamamen reddedilirse ya da şirket on beş iş günü içinde yazılı cevap vermezse Komisyona başvurabilirsiniz (5684 sayılı Kanun m.30/13). Şirketin tahkim sistemine üye olup olmadığı poliçede yazılıdır.

2026’da sigorta tahkiminde itiraz ve temyiz sınırları nedir?

SEDDK’nın 14.01.2026 tarihli ve 1497 sayılı kararıyla 22.01.2026’dan itibaren 35.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda hakem kararına on gün içinde itiraz edilebilir, 122.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar en az üç hakemli heyetle incelenir, 383.000 TL’yi aşan uyuşmazlıklarda itiraz kararları temyiz edilebilir.

Tahkimde kaybedersem ne kadar vekâlet ücreti öderim?

Talebi kısmen veya tamamen reddedilen sigortalı aleyhine hükmedilecek vekâlet ücreti, Avukatlık Asgari Ücret Tarifesindeki ücretin beşte biridir (5684 sayılı Kanun m.30/17).

Tüketici hakem heyetine mi, tahkime mi gitmeliyim?

Tüketici sıfatıyla sigortalıysanız ve uyuşmazlık 2026 için 186.000 TL’nin altındaysa her iki yol da açıktır, ancak hakem heyetine taşınan uyuşmazlık için tahkime gidilemez (5684 sayılı Kanun m.30/14). Hakem heyetinde vekâlet ücreti yoktur; kararlara iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir (6502 sayılı Kanun m.70).

İşyeri poliçem için dava açmadan önce arabulucuya gitmem gerekir mi?

Evet. Sigorta sözleşmesinden doğan davalar ticari davadır ve para alacağı ile tazminat taleplerinde arabuluculuk dava şartıdır; arabulucu başvuruyu altı hafta içinde sonuçlandırır, gerekirse süre iki hafta uzatılabilir (TTK m.4, 5/A).

Hasar tutarı belli değilken belirsiz alacak davası açabilir miyim?

Hayır. 7589 sayılı Kanun HMK m.107’deki belirsiz alacak davasını 31.07.2026’dan itibaren kaldırdı. Bunun yerine kısmi dava açıp talep konusunu tahkikatın sonuna kadar bir defaya mahsus artırabilirsiniz; zamanaşımı artırılan kısım için de dava tarihinden itibaren kesilmiş sayılır (HMK m.109/4).

Sigorta tazminatı için zamanaşımı ne kadar?

Sigorta sözleşmesinden doğan istemler muacceliyetten itibaren iki yılda, tazminat istemleri her hâlde rizikonun gerçekleştiği tarihten itibaren altı yılda zamanaşımına uğrar (TTK m.1420). Arabuluculuk süresince zamanaşımı durur (6325 sayılı Kanun m.18/A-15).

Eksper raporuna itiraz edebilir miyim?

Evet. Eksper raporunun tamamını ve hesap dökümünü yazılı isteyip itiraz edebilirsiniz. Kaskoda kendi eksperinizi atayabilir ve makul ücretini sigortacıdan isteyebilirsiniz (Kasko Genel Şartları C.9). Konut ve işyeri poliçelerinde taraflar hakem-bilirkişi yoluna gidebilir (Yangın Sigortası Genel Şartları B.4).

Ret yazısında gerekçe yoksa ne olur?

Teminat dışılığı ispat yükü sigortacıdadır (TTK m.1409/2). Hangi hükme dayandığını ve hangi tespitle bu sonuca vardığını göstermeyen bir ret yazısına itiraz edilmeli, eksper raporu ve dayanılan hüküm yazılı olarak istenmelidir.

Sigortacı ödeme teklif edip ibraname imzalatmak isterse ne yapmalıyım?

Teklifin nasıl hesaplandığını yazılı isteyin ve gerçek zarara göre değerlendirmeden “tam ve kesin ibra” içeren belgeyi imzalamayın. Ödemeyi kabul etmek zorundaysanız, belgeye fazlaya ilişkin haklarınızı saklı tuttuğunuzu belirten bir ihtirazi kayıt ekleyin.