Aracı Kurum Komisyonu, Saklama Ücreti ve Masraflar 2026: Fazla veya Habersiz Kesilen Ücret Nasıl Geri Alınır? — III-39.1 m.25/3-a Ücret Açıklaması, TBK m.20-25 Genel İşlem Koşulları, Tek Yanlı Ücret Artışı, Hareketsiz Hesap ve Hesap Kapama Ücretleri, Aşırı İşlem Komisyonu

Aracı kurumların ve yatırım hizmeti veren bankaların komisyon oranları kanunla sabitlenmemiştir; her kurum kendi ücretini belirler. Ancak bu serbesti, şeffaflık ve sözleşme hukukunun sınırları içindedir. SPK’nın III-39.1 sayılı Tebliği m.25/3-a, işlemlere ilişkin her türlü komisyon, ücret ve vergi tutar veya oranlarının hizmet sunulmadan önce, genel ve muğlak ifadeler yerine mümkün olduğunca sayısal veya somut örneklerle müşteriye açıklanmasını zorunlu tutar. Çerçeve sözleşmeler çoğunlukla genel işlem koşulu niteliğindedir: Müşteri aleyhine olup kendisine açıkça bildirilmeyen ve kabul edilmeyen ücret hükümleri yazılmamış sayılır (TBK m.21), belirsiz hükümler kurum aleyhine yorumlanır (m.23) ve kuruma ücretleri tek taraflı artırma yetkisi veren kayıtlar geçersizdir (m.24). Gereksiz veya aşırı işlemle komisyon üretmek ise ayrıca yasaktır (III-39.1 m.56/1-j). Bu rehber, aracı kurum ücretlerinin türlerini, hangi ücretin hukuka aykırı olabileceğini, hesap ekstresinden nasıl kontrol edileceğini ve fazla kesilen tutarın iade yollarını mevzuat maddeleri üzerinden anlatır.

Kısa Cevap

Bu yazı alım satım aracılığında alınan ücretlere odaklanır. Yatırım fonlarında fondan kesilen yönetim ücreti için yönetim ücreti rehberimize, bireysel portföy yönetiminde performans ücreti için portföy yönetimi rehberimize bakabilirsiniz.

Aracı Kurumların Aldığı Ücret Türleri

Yatırımcının ekstresinde görülen kesintiler tek bir kalemden oluşmaz. Bir kısmı kurumun kendi geliri, bir kısmı vergi, bir kısmı ise Borsa, Takasbank veya MKK gibi altyapı kuruluşlarına ödenen ve müşteriye yansıtılan tutarlardır. Hangi kalemin hangi kaynaktan geldiğini ayırmak, itirazın ilk adımıdır.

Kaldıraçlı işlemlerde alım ve satım fiyatları arasındaki farkın genel piyasa koşullarına uygun ve tutarlı olması gerektiği forex rehberimizde, VİOP’ta teminat ve kapatma maliyetleri VİOP rehberimizde ele alınmıştır. Bankalar üzerinden yurt dışı pay işlemlerine ilişkin güncel sınırlamalar için bu rehberimize bakabilirsiniz.

Hukuki Çerçeve: Serbest Ama Şeffaf

Aracı kurum ücretleri için kanunda veya SPK düzenlemelerinde bir tavan tarife yoktur. Düzenleme, ücretin miktarından çok nasıl açıklanacağına ve sözleşmeye nasıl gireceğine odaklanır. III-39.1 sayılı Tebliğ m.24/1-(ç), yatırım kuruluşlarının müşterileri ilgilendiren tüm konularda yeterli bilgilendirme ve şeffaflığı sağlamasını ister. m.25/2 ve m.25/3-(a) ise alım satıma aracılık hizmeti sunulmadan önce işleme konu araçların risklerinin açıklanmasını ve bu açıklamanın asgari olarak işlemlere ilişkin her türlü komisyon, ücret ve vergi tutar veya oranlarını içermesini zorunlu tutar. Açıklamaların genel ve muğlak ifadeler ya da düzenlemelere atıflar yerine mümkün olduğunca sayısal veya somut örneklerle yapılması esastır ve açıklamaların yapıldığını ispat yükü kuruma aittir (m.25/6).

Tebliğin ekindeki Genel Risk Bildirim Formu da yatırımcıyı aynı yönde uyarır: İşlemlere başlamadan önce kurumdan yükümlü olunacak bütün komisyon ve diğer muamele ücretleri konusunda teyit alınmalı; ücretler parasal olarak ifade edilmemişse, parasal olarak nasıl yansıyacağına ilişkin anlaşılır örnekler içeren yazılı bir açıklama istenmelidir (EK/1, 7 numaralı uyarı).

Çerçeve sözleşme, kurum ile müşteri arasındaki ilişkiyi genel olarak düzenleyen ve münferit işlemlerin esasını oluşturan sözleşmedir (III-39.1 m.26/1). Çerçeve sözleşmelerde sermaye piyasası mevzuatına aykırı hükümler ile müşterilerin haklarını ciddi şekilde zedeleyici ve kurum lehine tek taraflı olağanüstü haklar sağlayan hükümlere yer verilemez; sözleşmede hüküm bulunmayan hâllerde genel hükümler uygulanır (m.26/5-6). Çerçeve sözleşmede nelere dikkat edileceği bu rehberimizde anlatılmıştır.

Genel ve profesyonel müşteri ayrımı. III-39.1 m.25/2-3’teki ayrıntılı açıklama yükümlülüğü, alım satım aracılığı kapsamında genel müşterilere hizmet sunulmadan önce yerine getirilir. Profesyonel müşteri olarak sınıflandırılan şirketler ve yüksek portföylü yatırımcılar için ücretler daha çok sözleşme müzakeresiyle belirlenir; ancak bu müşteriler de genel işlem koşulları denetiminden ve sözleşmeye aykırılık hükümlerinden yararlanır. Profesyonel müşteri sınıflandırmasının sonuçları için kurumsal yatırımcı rehberimize bakabilirsiniz.

Genel İşlem Koşulları Denetimi: TBK m.20-25

Aracı kurumların çerçeve sözleşmeleri ve ücret tarifeleri, çok sayıda müşteriye aynı metinle sunulduğundan genel işlem koşulu niteliğindedir. TBK m.20/4’e göre genel işlem koşullarına ilişkin hükümler, izne bağlı faaliyet yürüten kuruluşların sözleşmelerine de uygulanır. Bu denetim, ücret uyuşmazlıklarında yatırımcının en güçlü aracıdır.

İlk kontrol, ücretin sözleşmeye girip girmediğidir. Karşı tarafın menfaatine aykırı genel işlem koşullarının sözleşmenin kapsamına girmesi, sözleşmenin yapılması sırasında düzenleyenin bu koşulların varlığı hakkında açıkça bilgi verip içeriğini öğrenme imkânı sağlamasına ve karşı tarafın bunları kabul etmesine bağlıdır; aksi hâlde yazılmamış sayılır. Sözleşmenin niteliğine ve işin özelliğine yabancı koşullar da yazılmamış sayılır (TBK m.21). Yazılmamış sayılan koşullar dışındaki hükümler geçerliliğini korur (m.22).

İkinci kontrol yorumdur: Genel işlem koşulundaki bir hüküm açık ve anlaşılır değilse veya birden çok anlama geliyorsa, düzenleyenin aleyhine ve karşı tarafın lehine yorumlanır (m.23). “Kurum, piyasa koşullarına göre ücret uygulayabilir” gibi bir ifade, belirli bir ücreti haklı kılmaz. Üçüncü kontrol değiştirme yasağıdır: Düzenleyene sözleşmeyi karşı taraf aleyhine tek yanlı değiştirme veya yeni düzenleme getirme yetkisi veren kayıtlar yazılmamış sayılır (m.24). Son olarak dürüstlük kuralına aykırı olarak karşı tarafın aleyhine ve onun durumunu ağırlaştırıcı nitelikte hükümler konulamaz (m.25).

Yatırımcı tüketici sayılıyorsa, 6502 sayılı Kanundaki haksız şart denetimi de ayrıca uygulanır; bu konuda haksız şart rehberimize, yatırımcının hangi durumlarda tüketici sayıldığına ilişkin tartışma için yatırımcı tüketici mi rehberimize bakın.

Hangi Ücret Hukuka Aykırı Olabilir?

Ücret uyuşmazlıkları genellikle birkaç tipik örüntüde toplanır. Aşağıdaki durumların her biri, somut sözleşme metni ve bildirim kayıtlarıyla birlikte değerlendirilmelidir.

Sıfır Komisyon ve Kampanya Uygulamaları

Aracı kurumlar müşteri kazanmak için “sıfır komisyon”, “ilk üç ay ücretsiz” veya belirli bir işlem hacmine bağlı indirim gibi kampanyalar düzenler. Yatırım kuruluşlarının her türlü yayın, ilan, reklam ve duyurusunda objektif olması gerekir; yalan, yanlış veya yanıltıcı bilgilere dayalı ve müşterilerin tecrübe veya bilgi noksanlıklarını istismar edici reklam yapılamaz (III-39.1 m.41/1). Bu nedenle kampanyanın süresi, hangi işlemleri kapsadığı ve sona erdiğinde hangi ücretin uygulanacağı açıkça belirtilmelidir.

Uygulamada en sık görülen sorun, “sıfır komisyon” söylemine rağmen borsa payları, saklama ücreti, veri ücreti veya kur farkı gibi kalemlerin tahsil edilmesi ya da kampanya süresi dolduğunda müşteriye bildirilmeden standart tarifeye geçilmesidir. Kampanya koşulları sözleşmenin parçası hâline gelmişse, kampanyanın erken sona erdirilmesi veya koşullarının müşteri aleyhine değiştirilmesi TBK m.24 kapsamında değerlendirilir. Reklamda vaat edilen koşulla fiilen uygulanan koşul arasındaki fark, hem iade talebinin hem de reklam şikâyetinin konusu olabilir; yanıltıcı reklam için bu rehberimize bakabilirsiniz.

Yurt Dışı Pay İşlemlerinde Ücretler

Yurt dışı piyasalardaki işlemler, ücret bakımından en az şeffaf alanlardan biridir: Kurumun komisyonuna yurt dışı aracının ücreti, yurt dışı saklamacının ücreti ve döviz çevrimindeki kur farkı eklenir. III-39.1 m.25/3-(f), yurt dışı piyasalarda gerçekleştirilen işlemler için ayrıca paranın yurt dışına nasıl transfer edildiğinin, işlem yapılan borsa ve platformların, aracın veya müşteri varlığının nerede saklandığının, işlem tezgâhüstü yapılıyorsa karşı tarafın ve işlem yapılan piyasalarda yatırımcı tazmin sistemi olup olmadığının açıklanmasını zorunlu tutar. Bu açıklamalar da komisyon, ücret ve vergi oranlarıyla birlikte, mümkün olduğunca sayısal örneklerle yapılır.

Kur farkı, ekstrede ayrı bir ücret olarak görünmediği için çoğu zaman fark edilmez. Kurumun uyguladığı çevrim kuru ile piyasa kuru arasındaki fark, müşteriden alınan fiilî bir maliyettir; bu farkın önceden açıklanmamış olması, m.25/3-(a) kapsamında ücretin açıklanmaması olarak değerlendirilebilir. Döviz cinsinden işlem yapan yatırımcıların, işlem öncesinde çevrim kurunun nasıl belirlendiğini yazılı olarak sorması yararlıdır.

Kredili İşlem Faizi

Kredili işlemlerde aracı kurumun kullandırdığı kredi için alınan faiz, çoğu zaman komisyondan daha yüksek bir maliyet kalemidir. Faiz oranının, hesaplama yönteminin ve değişiklik esaslarının kredili işlem sözleşmesinde açıkça yer alması gerekir; kuruma faiz oranını müşteri aleyhine tek yanlı değiştirme yetkisi veren kayıtlar TBK m.24 denetimine tabidir. Faizin gün sayısı, bileşik mi basit mi hesaplandığı ve hafta sonları için nasıl işletildiği ekstre kontrolünde ayrıca incelenmelidir. Kredili işlemlerin genel esasları ve özkaynak kuralları kredili işlemler rehberimizde anlatılmıştır.

Aşırı İşlem: Komisyon Üretmek İçin Yaptırılan İşlemler

Ücret uyuşmazlıklarının en ağır türü, komisyonun kendisinden değil, komisyon üretmek için yaptırılan işlemlerden doğar. III-39.1 m.56/1-(j)’ye göre aracı kurumlar, gelirlerini artırmak amacıyla müşterilerin gereksiz veya aşırı alım satım yapmalarına ortam hazırlayamaz, müşterileri bu amaçla yönlendiremez ve müşteri talimatı olmaksızın müşteri hesabına işlem yapamaz. Aynı maddenin (i) bendi, müşterilerin bilgisizlik veya tecrübesizliklerinden yararlanarak alım satım kararlarını etkileyip kendi lehlerine kazanç sağlamayı yasaklar.

Aşırı işlemin ölçütleri arasında işlem sıklığı, portföyün devir hızı, pozisyonların ortalama tutulma süresi ve ödenen toplam komisyonun portföy değerine oranı yer alır. Özellikle portföy değerinin önemli bir kısmının kısa sürede komisyon olarak ödendiği hesaplarda, bu işlemlerin müşterinin yatırım amacıyla uyumlu olup olmadığı sorgulanır. Bu durumda talep yalnızca komisyonun iadesiyle sınırlı kalmaz; işlemlerden doğan zarar da tazminat kapsamına girer. Ayrıntılı ölçütler ve ispat yükü için portföy eritme rehberimize bakın.

Ekstreden Kontrol: Adım Adım

Fazla veya habersiz ücret iddiasının ispatı, sözleşmedeki oranla ekstredeki kesintinin karşılaştırılmasına dayanır. Aşağıdaki adımlar, bir avukata gitmeden önce yatırımcının kendisinin yapabileceği ön kontrolü gösterir.

Kayıtlara erişim için KVKK m.11 başvurusu de kullanılabilir. MKK kayıtlarınızı e-Devlet üzerinden kontrol ederek varlıklarınızın kurumdaki kayıtlarla uyumunu da doğrulayabilirsiniz.

Komisyon üzerinden alınan vergi, komisyonun kendisiyle orantılı olduğundan fazla komisyonun iadesinde bu vergi farkı da ayrıca hesaplanmalıdır. Borsa ve takas payları gibi yansıtılan masraflar ise kurumun geliri olmadığından, bunlarda itiraz yalnızca tutarın gerçek maliyetle uyumsuz olması hâlinde anlam taşır.

Ücret Değişikliği Nasıl Yapılmalı?

Sözleşme ilişkisi yıllarca sürebileceğinden, kurumların ücretlerini zaman içinde güncellemesi doğaldır. Ancak bunun yolu, ücreti tek taraflı olarak değiştirmek değil, müşteriyi önceden bilgilendirip onayını almaktır. Genel işlem koşullarında tek yanlı değişiklik yetkisi yazılmamış sayıldığından (TBK m.24), müşterinin kabul etmediği yeni bir ücret, eski sözleşme hükmünün yerini almaz. Kurum, müşteriyi ilgilendiren tüm konularda yeterli bilgilendirme ve şeffaflığı sağlamakla yükümlüdür (III-39.1 m.24/1-ç).

Uygulamada makul bir ücret değişikliği süreci şu unsurları içerir: yeni ücretin yürürlük tarihinden yeterli süre önce müşteriye kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilmesi, değişikliğin gerekçesinin ve parasal etkisinin somut örnekle gösterilmesi, müşteriye değişikliği kabul etmeme hâlinde ücretsiz hesap kapatma veya virman imkânı tanınması ve kabulün kayıt altına alınması. Bu unsurların eksik olduğu değişikliklerde, eski ücretin uygulanmaya devam etmesi ve farkın iadesi istenebilir.

Hesap Kapatma ve Kalan Bakiyenin İadesi

Hesap kapatılırken kurum, varsa ücret alacaklarını bakiyeden mahsup ederek kalan nakdi müşterinin kendi adına açılmış banka hesabına aktarır; paylar ise ya satılarak nakde çevrilir ya da virmanla başka kuruma taşınır. Hesap kapanışında kesilen ücretlerin de sözleşmede yer alması gerekir. Kesirli paylar, küçük nakit bakiyeler ve hesap kapandıktan sonra gelen kâr payları uygulamada en sık unutulan kalemlerdir; kapanış ekstresi mutlaka istenmeli ve kapanıştan sonra hesaba yansıyan kâr paylarının nereye aktarılacağı yazılı olarak belirlenmelidir. Kâr payının kime ait olduğu için temettü rehberimize bakabilirsiniz.

Kurum Değiştirmek İsterken Ücret Engeli

Yatırımcının ücret politikasından memnun olmadığı bir kurumdan ayrılması, sermaye piyasası sisteminin sağlıklı işlemesinin bir parçasıdır. Payların başka bir kuruma virmanı, satış yapmadan kurum değiştirmenin yoludur. Virman veya hesap kapama için alınan ücretin sözleşmede açıkça yer alması ve kurum değiştirmeyi fiilen imkânsız kılacak düzeyde olmaması gerekir; aksi hâlde müşterinin haklarını ciddi şekilde zedeleyen tek taraflı olağanüstü bir hak olarak değerlendirilir (III-39.1 m.26/5). Virman hakkı, engelleri ve kayıt talebi dilekçesi aracı kurum rehberimizde ayrıntılı anlatılmıştır.

Çıkar Çatışması ve Gizli Gelirler

Ücret meselesi yalnızca müşteriden alınan tutarlarla sınırlı değildir. Kurumun müşteriye sunduğu hizmet nedeniyle üçüncü kişilerden elde ettiği gelirler de önemlidir. III-39.1 m.12/3-(ç), yatırım kuruluşunun çıkar çatışması politikasını oluştururken müşteriye sunulan hizmet ve faaliyet nedeniyle müşteri dışında kalan başka bir kişiden standart ücret ve komisyon dışında mali kazanç elde edilmesi durumlarını asgari kıstas olarak dikkate almasını ister. Bireysel portföy yöneticiliğinde ise portföy için yapılan bir işlemden dolayı bir ihraççıdan veya yatırım kuruluşundan kurum lehine komisyon, iskonto veya benzeri menfaat sağlanıyorsa, bu durum hizmet sunulmadan önce müşteriye açıklanmak zorundadır (III-37.1 m.41/1-a).

Bu kurallar, müşteriye belirli ürünlerin, örneğin grup şirketinin fonlarının veya ihraçlarının yoğun biçimde önerildiği durumlarda önem kazanır. Kurumun bu ürünlerden ayrıca gelir elde edip etmediği ve bunun açıklanıp açıklanmadığı, hem ücret iadesi hem de yönlendirme nedeniyle doğan zararın tazmini bakımından değerlendirilir.

Fazla Kesilen Ücreti Geri Almanın Yolları

İlk adım, kuruma yazılı itiraz ve iade talebidir. Kurumlar müşteri şikâyetlerini kayıt altına almak ve cevaplamakla yükümlüdür; şikâyet sayısının müşteri sayısına oranı internet sitesinde açıklanır (III-39.1 m.28/2-ö). Kurum olumlu cevap vermezse aşağıdaki yollar değerlendirilir.

Hakem heyeti için TSPB hakem heyeti rehberimize, SPK’ya başvuru için SPK şikâyet rehberimize, yolların karşılaştırması için yatırımcı şikâyeti rehberimize bakın. Kurumun genel sorumluluk rejimi aracı kurum sorumluluğu rehberimizde anlatılmıştır.

Zamanaşımı: Hangi Süre?

Fazla veya haksız kesilen ücretin iadesi, iki farklı hukuki temele dayandırılabilir. Kesinti sözleşmeye dayanıyor ama sözleşmedeki orandan fazla uygulanmışsa, sözleşmeye aykırılıktan doğan iade ve tazminat istemi söz konusudur ve genel on yıllık süre uygulanır (TBK m.146). Kesinti hiçbir geçerli sözleşme hükmüne dayanmıyorsa, örneğin yazılmamış sayılan bir ücret kaydına dayanılarak tahsil edilmişse, bu tutarın iadesi sebepsiz zenginleşme olarak nitelendirilebilir; bu durumda istem, hak sahibinin geri isteme hakkını öğrendiği tarihten itibaren iki yıl ve her hâlde zenginleşmenin gerçekleştiği tarihten itibaren on yıl içinde zamanaşımına uğrar (TBK m.82). Sebepsiz zenginleşme davasının ayrıntıları bu rehberimizde anlatılmıştır.

Sık Yapılan Hatalar

Aracı Kuruma Ücret İadesi İhtarnamesi Örneği

Aşağıdaki metin, sözleşmeye aykırı veya habersiz kesilen ücretlerin iadesi için aracı kuruma gönderilecek ihtarname örneğidir.

Hukukçular Evi Ankara Bu Dosyalarda Ne Yapar?

Ücret uyuşmazlıkları tek tek küçük görünse de yıllara yayıldığında ve özellikle aşırı işlemle birleştiğinde ciddi tutarlara ulaşır. Hukukçular Evi Ankara olarak çerçeve sözleşmeyi, ücret eklerini ve risk açıklama formlarını TBK’nın genel işlem koşulları hükümleri ve III-39.1 sayılı Tebliğ yönünden inceliyor; ekstreler üzerinden fark hesabı çıkarıyoruz. Aşırı işlem şüphesi olan hesaplarda işlem sıklığı ve komisyon oranı analiziyle tazminat talebini somutlaştırıyor, hakem heyeti, SPK başvurusu ve dava süreçlerini yürütüyoruz. Aracı kurumlar için de ücret tarifelerinin ve bildirim süreçlerinin mevzuata uygunluğu konusunda danışmanlık veriyoruz. Bize 0554 648 37 15 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Aracı kurum komisyon oranını istediği gibi belirleyebilir mi?

Komisyon oranları serbesttir; ancak işlemlere ilişkin her türlü komisyon, ücret ve vergi tutar veya oranları hizmet sunulmadan önce, mümkün olduğunca sayısal veya somut örneklerle müşteriye açıklanmak zorundadır (III-39.1 m.25/3-a).

Sözleşmede olmayan bir ücreti kesebilir mi?

Karşı tarafın aleyhine genel işlem koşulları, düzenleyen bu koşullar hakkında açıkça bilgi verip içeriğini öğrenme imkânı sağlamadıkça ve karşı taraf kabul etmedikçe sözleşmeye girmez; aksi hâlde yazılmamış sayılır (TBK m.21).

Kurum komisyonu tek taraflı artırabilir mi?

Genel işlem koşullarında düzenleyene sözleşmeyi karşı taraf aleyhine tek yanlı değiştirme veya yeni düzenleme getirme yetkisi veren kayıtlar yazılmamış sayılır (TBK m.24). Artış için müşterinin kabulü aranır.

Hareketsiz hesabımdan her ay ücret kesilip bakiyem eritildi; bu hukuka uygun mu?

Ücretin sözleşmede açıkça yer alması ve müşterinin bilgilendirilmesi gerekir. Açık bir kabul olmadan veya dürüstlük kuralına aykırı biçimde bakiyeyi eriten ücretler TBK m.21 ve m.25 denetimine tabidir; tüketici sayılan yatırımcı için haksız şart denetimi de gündeme gelir.

Bankamdaki yatırım hesabından alınan ücretler için TCMB kuralları uygulanır mı?

Hayır. TCMB’nin finansal tüketicilerden alınacak ücretlere ilişkin tebliği, finansal tüketicilerin menkul kıymet işlemleri karşılığında talep edilebilecek ücretleri kapsamı dışında bırakır (Tebliğ 2020/7 m.2/1). Bu ücretler SPK düzenlemelerine ve sözleşmeye tabidir.

Temsilci çok sayıda işlem yaptırdı, komisyon şişti; ne yapabilirim?

Aracı kurumlar, gelirlerini artırmak amacıyla müşterilerin gereksiz veya aşırı alım satım yapmalarına ortam hazırlayamaz ve talimatsız işlem yapamaz (III-39.1 m.56/1-j). Bu durumda ödenen komisyonun ve işlemlerden doğan zararın tazmini istenebilir.

Hesap kapatma veya virman ücreti ne kadar olabilir?

Kanunda sabit bir tutar yoktur; ücret sözleşmede açıkça yer almalıdır. Çerçeve sözleşmelere müşterinin haklarını ciddi şekilde zedeleyen ve kurum lehine tek taraflı olağanüstü haklar sağlayan hükümler konulamaz (III-39.1 m.26/5); kurum değiştirmeyi fiilen engelleyen ücretler bu denetime tabidir.

Fazla kesilen ücreti ne kadar süre içinde geri isteyebilirim?

İstemin niteliğine göre sebepsiz zenginleşmede öğrenmeden itibaren iki yıl ve her hâlde on yıl (TBK m.82), sözleşmeye aykırılıkta on yıl (TBK m.146) gündeme gelir. En güvenli yol, fark edildiği anda yazılı itiraz etmek ve iki yıl içinde yasal yola başvurmaktır.

Aracı kurum başka bir kurumdan gizli komisyon alabilir mi?

Kurumun çıkar çatışması politikasında, müşteriye sunulan hizmet nedeniyle müşteri dışında kalan başka bir kişiden standart ücret ve komisyon dışında mali kazanç elde edilmesi durumları dikkate alınmak zorundadır (III-39.1 m.12/3-ç). Portföy yöneticiliğinde bu tür menfaatler hizmetten önce müşteriye açıklanır (III-37.1 m.41/1-a).

Ücret uyuşmazlığında nereye başvurmalıyım?

Önce kuruma yazılı itiraz edin. Sonuç alamazsanız TSPB Müşteri Uyuşmazlıkları Hakem Heyeti, SPK şikâyeti ve tüketici sayılıyorsanız tüketici hakem heyeti veya mahkemesi yolları vardır.

İlgili Rehberler

• SPK Hukuk Rehberi
• Aracılık çerçeve sözleşmesi: nelere dikkat etmeli?
• Yetkisiz işlem ve portföy eritme
• Tüketici sözleşmesinde haksız şart
• Yatırımcı tüketici mi?
• TSPB Müşteri Uyuşmazlıkları Hakem Heyeti
• Aracı kurumum soruşturmada: virman ve hesap taşıma
• Fondan kesilen yönetim ücreti
• Sebepsiz zenginleşme ve iade talebi
• Aracı kurum sorumluluğu ve yatırımcı uyuşmazlıkları