Pazaryerinde Mücevher Satıcısının Hesabı Kapatıldı veya Hakedişi Bloke Edildi: 6563 Sayılı Kanun Ek Madde 1, Beş İş Günü Kuralı, Nesnel Ölçüt, Bakanlığa Şikâyet, İdari Para Cezaları ve Dava Dilekçesi

Online altın, pırlanta ve mücevher satışı, kuyum işletmeleri için hızla büyüyen bir kanaldır; ancak büyük pazaryerlerinde faaliyet gösteren bir mücevher satıcısı için tek bir hesap kararı, haftalık cironun ve birikmiş hakedişlerin bir anda askıya alınması anlamına gelebilir. Yüksek sepet tutarları, ayar ve gram şikâyetleri, iade oranları, sahtecilik şüphesi ve ödeme kuruluşlarının uyum incelemeleri, mücevher satıcılarını hesap kısıtlaması ve hakediş blokesi riskine özellikle açık hâle getirir. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanuna 7416 sayılı Kanunla eklenen ek 1. madde, pazaryerlerinin satıcılara karşı haksız ticari uygulamalarını yasaklar ve bazı uygulamaları her durumda haksız sayar: satış bedelinin, pazaryerinin tasarrufuna girdiği ve siparişin alıcıya ulaştığı tarihten itibaren beş iş günü içinde eksiksiz ödenmemesi; satıcının kampanyalı satışa zorlanması ve satış fiyatında tek taraflı değişiklik; ticari ilişkinin açık ve erişilebilir bir aracılık sözleşmesiyle belirlenmemesi; sözleşmede satıcı aleyhine geçmişe yönelik veya tek taraflı değişiklik; hizmet verilmediği veya sözleşmede belirtilmediği hâlde bedel alınması; aracılık sözleşmesinde nesnel bir ölçüte yer verilmediği hâlde ya da satıcı kamu kurumlarına veya adli mercilere başvurduğu için sıralamada geriye düşürülmesi, hizmetin kısıtlanması, askıya alınması veya sonlandırılması. Kanunun 12. maddesi bu ihlaller için, haksız uygulamaya maruz kalan her bir satıcı için ayrı ayrı hesaplanan idari para cezaları öngörür. Bu rehber, pazaryerinde hesabı kapatılan veya hakedişi bloke edilen mücevher satıcısının haklarını, sürelerini ve izleyeceği idari ve yargısal yolları doğrulanmış mevzuat hükümleriyle anlatır.

Mücevher Satıcısı Pazaryerinde Neden Daha Riskli?

Pazaryerleri, hesap güvenliği ve dolandırıcılık önleme sistemlerini işlem tutarı, iade oranı, müşteri şikâyetleri ve ödeme kuruluşunun uyum kuralları gibi ölçütlerle çalıştırır. Mücevher satıcıları bu ölçütlerin hemen hepsinde yüksek riskli görünür: sepet tutarları yüksektir, altın fiyatındaki dalgalanma iade ve iptal taleplerini artırır, ayar ve gram tartışmaları müşteri şikâyetlerine dönüşür, pırlanta ve renkli taşlarda sertifika tartışmaları yaşanır ve yüksek tutarlı ödemeler ödeme kuruluşunun uyum incelemesine takılabilir. Buna ek olarak rakip satıcıların tasarım veya marka şikâyetleriyle ürünleri yayından kaldırtması da sık görülen bir durumdur.

Bu nedenle bir mücevher satıcısının pazaryerindeki hesabına ilişkin kararlar, çoğu zaman otomatik sistemler tarafından ve gerekçe gösterilmeksizin verilir. Satıcı açısından sonuç ağırdır: ürünler yayından kalkar, yeni siparişler durur, birikmiş hakedişler bloke edilir ve bazen önceki satışlara ilişkin iadeler için hakedişten mahsup yapılır. 2022 yılında yapılan değişikliklerle Türk hukuku bu alanda satıcıyı koruyan somut kurallar getirmiştir; bu kuralların bilinmesi, satıcının pazaryeriyle müzakeresinde ve hukuki süreçte en önemli dayanağıdır. İnternetten altın ve pırlanta satışında tüketiciye karşı yükümlülükler internetten altın ve pırlanta alımı rehberimizde anlatılmıştır.

İlk 72 Saat: Hesap Kapatıldığında veya Hakediş Bloke Edildiğinde

Hesap kısıtlaması veya hakediş blokesi fark edildiğinde, satıcının ilk günlerde yapacakları sonraki bütün süreçlerin temelini oluşturur. Satıcı paneline erişim kesilmeden önce hesap durumunu, bekleyen hakedişleri, sipariş ve teslim kayıtlarını, müşteri yazışmalarını ve pazaryerinden gelen bildirimleri ekran görüntüleri ve dışa aktarılan raporlarla kaydetmelidir. Satıcının kabul ettiği aracılık sözleşmesinin ilgili tarihteki metni ve sonradan yapılan değişikliklerin bildirimleri de ayrıca saklanmalıdır; ek 1. maddenin uygulanmasında sözleşmenin içeriği belirleyicidir.

İkinci adım, pazaryerine yazılı olarak başvurarak kararın gerekçesini, dayandığı sözleşme hükmünü ve nesnel ölçütü, bloke edilen hakedişin tutarını ve ödeme tarihini istemektir. Bu başvuru, sonradan yapılacak şikâyet ve davada pazaryerinin tutumunu belgeler. Üçüncü adım, askıdaki siparişlerin durumunu netleştirmektir: satıcı, kendisine ulaşmış ve ödenmiş siparişler bakımından tüketiciye karşı sorumluluğunu sürdürür ve bu siparişleri teslim etmek zorundadır. Son olarak blokenin sözleşmesel bir pazaryeri kararı mı, yoksa ödeme kuruluşu veya MASAK kaynaklı bir işlem mi olduğu tespit edilmelidir; bu ayrım, izlenecek yolu tamamen değiştirir.

Hukuki Çerçeve: 6563 Sayılı Kanunun Ek 1. Maddesi

6563 sayılı Kanunun ek 1. maddesinin birinci fıkrasına göre elektronik ticarette haksız ticari uygulamada bulunulamaz; elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcının, yani pazaryerinin, aracılık hizmeti sunduğu elektronik ticaret hizmet sağlayıcının, yani satıcının ticari faaliyetlerini önemli ölçüde bozan, makul karar verme yeteneğini azaltan veya belirli bir kararı almaya zorlayarak normal şartlarda taraf olmayacağı bir ticari ilişkinin tarafı olmasına sebep olan uygulamalarının haksız olduğu kabul edilir. İkinci fıkra ise altı uygulamayı her durumda haksız sayar; bu uygulamaların varlığı hâlinde ayrıca satıcının ticari faaliyetinin önemli ölçüde bozulduğunun ispatı gerekmez.

Üçüncü fıkraya göre ödeme süresinin uygulanmasında, pazaryerinin ekonomik bütünlük içinde bulunduğu ödeme hizmeti sağlayıcısına yapılan ödemeler pazaryerine yapılmış kabul edilir. Bu hüküm, pazaryerinin bedeli kendi grubundaki bir ödeme kuruluşunda tutarak ödeme süresini uzatmasının önüne geçer. Kanun, pazaryeri ve satıcı arasındaki ilişkiyi bu hükümlerle kamu düzeni boyutu da olan bir çerçeveye bağlamıştır; bu nedenle sözleşmedeki aksi yöndeki hükümler, bu kurallar karşısında satıcıyı bağlamayabilir.

Hakediş Blokesi: Beş İş Günü Kuralı

Ek 1. maddenin ikinci fıkrasının (a) bendine göre mal veya hizmet satışı karşılığında satıcıya yapılması gereken ödemenin, en geç satış bedelinin pazaryerinin tasarrufuna girdiği ve siparişin alıcıya ulaştığı tarihten itibaren beş iş günü içinde eksiksiz yapılmaması her durumda haksız ticari uygulamadır. Sürenin başlangıcı için iki koşul birlikte aranır: bedelin pazaryerinin tasarrufuna girmiş olması ve siparişin alıcıya ulaşmış olması. Mücevher satıcısının teslimi belgeleyen kargo kayıtlarını ve alıcının teslim onayını saklaması, sürenin başlangıcının ispatı bakımından önemlidir. Kargoda kaybolan veya hasar gören altın ve mücevherde taşıyıcının sorumluluğu kargoda kaybolan altın ve mücevher rehberimizde anlatılmıştır.

Aracılık sözleşmelerinde sık görülen “risk rezervi”, “güvence bakiyesi” veya “ödeme güvenliği blokajı” gibi hükümler, bu kural karşısında dikkatle değerlendirilmelidir. Sözleşmede açıkça ve nesnel ölçütlere bağlı olarak düzenlenmemiş, satıcıya sonradan tek taraflı getirilmiş veya ödeme süresini fiilen ortadan kaldıran blokajlar, ek 1. maddenin (a), (ç) ve (d) bentleri bakımından tartışmalıdır. Buna karşılık belirli bir siparişe ilişkin iade veya iptal talebinin sürmesi gibi somut durumlarda o siparişin bedelinin tutulması, hükmün koşulları bakımından ayrıca değerlendirilir. Satıcının, bloke edilen hakedişin hangi siparişlere ait olduğunu ve her siparişte teslim tarihini gösteren bir tablo hazırlaması, alacağın ispatını ve pazaryerinin gerekçesinin denetlenmesini kolaylaştırır.

Hesabın Askıya Alınması veya Kapatılması

Ek 1. maddenin ikinci fıkrasının (e) bendine göre aracılık sözleşmesinde herhangi bir nesnel ölçüte yer verilmediği hâlde ya da kamu kurumlarına veya adli mercilere başvuruda bulunulduğu gerekçesiyle satıcının sıralama ya da tavsiye sisteminde geriye düşürülmesi, satıcıya sunulan hizmetin kısıtlanması, askıya alınması veya sonlandırılması her durumda haksız ticari uygulamadır. Bu hüküm iki ayrı koruma içerir. Birincisi, pazaryerinin hesap kısıtlaması, askıya alma veya kapatma kararlarının aracılık sözleşmesinde önceden belirlenmiş nesnel ölçütlere dayanması gerekir; “pazaryerinin takdirine bağlı olarak” gibi ölçütsüz hükümler bu şartı karşılamaz. İkincisi, satıcının Ticaret Bakanlığına, başka bir kamu kurumuna veya mahkemeye başvurması, onun aleyhine bir karar gerekçesi olamaz; bu, şikâyet yoluna başvuran satıcıyı misillemeye karşı korur.

Hesabın fiilen kapatılmasının yanında, satıcının görünürlüğünün düşürülmesi, ürünlerinin arama sonuçlarında geriye itilmesi veya belirli özelliklerin kullanımının kısıtlanması da bu kapsamdadır. Mücevher satıcısı, bu tür bir kısıtlamanın hangi nesnel ölçüte dayandığını yazılı olarak sormalı ve cevabı sözleşmedeki ölçütlerle karşılaştırmalıdır. Pazaryerinin gerekçe olarak müşteri şikâyetlerini, iade oranını veya ürün uygunsuzluğunu göstermesi hâlinde, bu ölçütlerin sözleşmede önceden belirlenmiş olup olmadığı ve satıcıya uygulanan eşiklerin diğer satıcılara uygulananlarla aynı olup olmadığı incelenmelidir.

Ürünlerin Yayından Kaldırılması: Fikri Mülkiyet Şikâyeti

Mücevher satıcılarının sık karşılaştığı bir başka durum, rakip bir satıcının veya bir marka sahibinin tasarım ya da marka hakkı ihlali iddiasıyla ürünleri yayından kaldırtmasıdır. 6563 sayılı Kanunun 9/3. maddesine göre pazaryeri, hak sahibinin fikri ve sınai mülkiyet hakkı ihlaline dair bilgi ve belgeye dayanan şikâyeti üzerine, satıcının şikâyete konu ürününü yayımdan kaldırarak durumu satıcıya ve hak sahibine bildirir; satıcının şikâyetin aksini gösteren bilgi ve belgeye dayanan itirazını pazaryerine sunması üzerine şikâyete konu ürünü yeniden yayımlar. Şikâyet ve itirazda ilgililerin açık kimlik ve adres bilgileri, ürün hakkındaki bilgiler ve gerekçeler yer alır; ilgililerin genel hükümlere göre adli ve idari mercilere başvurma hakları saklıdır.

Bu nedenle ürünü kaldırılan satıcının ilk işi, şikâyetin aksini gösteren bilgi ve belgelerle itiraz etmektir: kendi tasarım tescili, tasarımın yaratım tarihini gösteren belgeler, ürünün şikâyet edilen tasarımdan farklılığını gösteren karşılaştırmalar veya şikâyet edilen tasarımın yeni ve ayırt edici olmadığını gösteren belgeler. Kanun, itiraz üzerine ürünün yeniden yayımlanmasını öngördüğünden, belgeli itiraz, uyuşmazlığın mahkemede çözümüne kadar satışın sürmesini sağlayabilir. Kötüniyetli ve dayanaksız şikâyetlerle ürünleri kaldırtan rakibe karşı haksız rekabet hükümleri de gündeme gelir. Mücevher tasarımının korunması mücevher tasarımının kopyalanması, haksız rekabet ise haksız rekabet ve ticari itibarın korunması rehberlerimizde anlatılmıştır.

Kampanyaya Zorlama ve Fiyat Müdahalesi

Altın fiyatının gün içinde bile değiştiği bir ortamda, mücevher satıcısının fiyat kontrolü hayati önemdedir. Ek 1. maddenin ikinci fıkrasının (b) bendine göre pazaryeri tarafından satış fiyatında tek taraflı değişiklik yapılması dahil olmak üzere satıcının kampanyalı mal veya hizmet satışına zorlanması her durumda haksız ticari uygulamadır. Pazaryerinin, satıcının onayı olmadan ürün fiyatına indirim uygulaması, kampanyaya katılmayan satıcının görünürlüğünü düşürmesi veya kampanyaya katılımı hesap performansının şartı hâline getirmesi bu kapsamda değerlendirilebilir. Altın fiyatı yükselirken sabit fiyatlı bir kampanyada kalmaya zorlanan satıcı, her satışta zarar edebilir; bu nedenle kampanya katılımlarının yazılı onayla ve süreleri açıkça belirlenerek yapılması gerekir.

Pazaryeri Blokesi mi, Ödeme Kuruluşu veya MASAK Blokesi mi?

Satıcının hakedişinin ödenmemesi her zaman pazaryerinin sözleşmesel bir kararı değildir. Pazaryerinin ödeme işlemleri çoğu zaman bir ödeme kuruluşu veya banka aracılığıyla yürütülür ve bu kuruluşlar suç gelirlerinin aklanmasının önlenmesi mevzuatı kapsamında yükümlüdür. Şüpheli işlem bildirimi, müşterinin tanınması kapsamında ek belge talebi veya MASAK tarafından verilen erteleme kararı gibi durumlarda ödeme, pazaryerinin iradesi dışında durabilir ve pazaryeri, mevzuattaki gizlilik yükümlülüğü nedeniyle satıcıya ayrıntılı gerekçe veremeyebilir. Bu durumda izlenecek yol, ek 1. maddeye dayalı şikâyet değil, kaynak belgelerinin sunulması ve MASAK sürecinin yönetilmesidir.

Mücevher satıcısının, yüksek tutarlı satışlarda müşterinin kimlik ve teslim bilgilerini, fatura ve ayar belgelerini düzenli tutması, ödeme kuruluşunun belge taleplerine hızla cevap verebilmesini sağlar. MASAK kaynaklı blokelerin süreleri ve kaldırılma yolları MASAK blokesi, sanal POS ve e-ticarette aklama riski ise sanal POS ve e-ticarette aklama riski rehberlerimizde anlatılmıştır.

İdari Yol: Ticaret Bakanlığına Şikâyet ve Yaptırımlar

6563 sayılı Kanunun 12. maddesi, ek 1. maddeye aykırılıkları pazaryeri bakımından ağır idari para cezalarına bağlar ve cezaların önemli bir kısmı, haksız uygulamaya maruz kalan her bir satıcı için ayrı ayrı hesaplanır. Kanun metnine göre ek 1. maddenin birinci fıkrasına aykırılıkta haksız uygulamada bulunulan her bir satıcı için on bin Türk lirasından yüz bin Türk lirasına kadar; (a) bendindeki ödeme süresine aykırılıkta süresinde ödeme yapılmayan her bir satıcı için on bin Türk lirasından az olmamak üzere, otuz güne kadarki süre aşımlarında ödenmeyen tutar kadar, otuz günü geçen süre aşımlarında ödenmeyen tutarın iki katı; (b) bendindeki kampanyaya zorlamada her bir satıcı için beş yüz bin Türk lirası; (d) bendindeki haksız bedelde haksız olarak alınan bedelin on katı; (e) bendindeki haksız kısıtlama veya sonlandırmada ise her bir satıcı için üç yüz bin Türk lirası idari para cezası öngörülmüştür. Kanundaki sabit tutarlı idari para cezaları, kabahatler mevzuatı uyarınca her yıl yeniden değerleme oranında güncellenerek uygulanır.

Bu cezalar satıcıya değil devlete ödenir; ancak satıcı açısından önemli bir müzakere kaldıracıdır. Ticaret Bakanlığına yapılacak şikâyette; pazaryerinin kararı, tarihleri, bloke edilen tutar, aracılık sözleşmesinin ilgili hükümleri ve pazaryeriyle yapılan yazışmalar belgeleriyle sunulmalıdır. Ek 1. maddenin (e) bendi, satıcının bu şikâyeti nedeniyle hesabının kısıtlanmasını da her durumda haksız saydığından, şikâyet yolu satıcıyı ek bir risk altına sokmaz. Şikâyetin, hakediş alacağının tahsili için yürütülecek arabuluculuk ve dava süreçleriyle birlikte planlanması etkili olur.

Özel Hukuk Yolu: Hakedişin Tahsili ve Tazminat

İdari şikâyet, satıcının parasını doğrudan geri getirmez; bunun için özel hukuk yolunun işletilmesi gerekir. Pazaryeri ile satıcı arasındaki aracılık sözleşmesi büyük ölçüde genel işlem koşullarından oluşur. TBK m.21’e göre karşı tarafın menfaatine aykırı genel işlem koşullarının sözleşmeye girmesi, düzenleyenin bunlar hakkında açıkça bilgi vermesine ve karşı tarafın kabulüne bağlıdır; m.24’e göre düzenleyene tek yanlı değişiklik yetkisi veren kayıtlar yazılmamış sayılır; m.25’e göre dürüstlük kurallarına aykırı olarak karşı tarafın aleyhine hükümler konulamaz. TTK m.55/1-f de, özellikle yanıltıcı bir şekilde diğer taraf aleyhine, uygulanacak kanuni düzenlemeden önemli ölçüde ayrılan veya sözleşmenin niteliğine önemli ölçüde aykırı haklar ve borçlar dağılımını öngören önceden yazılmış genel işlem şartlarını kullananların dürüstlüğe aykırı davrandığını, yani haksız rekabet işlediğini kabul eder. Genel işlem koşullarının denetimi genel işlem koşulları ve irade bozukluğu rehberimizde anlatılmıştır.

Satıcı, bloke edilen hakedişin tahsilini, haksız kesintilerin iadesini ve gerekiyorsa hesabın haksız kapatılması nedeniyle uğradığı kâr kaybı ile diğer zararlarının tazminini isteyebilir. Ticari davalarda konusu bir miktar paranın ödenmesi olan alacak ve tazminat taleplerinde TTK m.5/A uyarınca dava şartı arabuluculuk bulunduğundan, dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmalıdır; ihtiyati tedbir talebi ise bundan önce de yapılabilir. İhtiyati tedbirle, örneğin bloke edilen hakedişten tek taraflı mahsup yapılmasının veya hesabın tamamen silinmesinin önlenmesi istenebilir. Arabuluculuk ticari uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk, ihtiyati tedbir ihtiyati tedbir rehberlerimizde yer almaktadır.

Dava Dilekçesi Örneği: Bloke Edilen Hakedişin Tahsili ve Hesabın Haksız Kapatılması

Aşağıdaki örnek, bir pazaryerinin mücevher satıcısının hesabını, sözleşmede nesnel bir ölçüt bulunmaksızın “risk değerlendirmesi” gerekçesiyle kapattığı ve teslimi tamamlanmış siparişlerin bedellerini süresinde ödemeyerek bloke ettiği bir olay için hazırlanmıştır. Arabuluculuk sürecinin tamamlandığı varsayılmıştır. Olay ve talepler somut dosyaya göre uyarlanmalıdır.

Önleyici Yapı: Pazaryerinde Güvenli Mücevher Satışı

Hesap kısıtlaması ve hakediş blokesi riskini azaltmak, çoğu zaman satıcının kendi süreçlerini belgelemesine bağlıdır. Mücevher satıcıları için temel önlemler; ürün sayfalarında ayar, gram, taş özellikleri ve sertifika bilgilerinin eksiksiz ve doğru verilmesi, her gönderinin ağırlık ve fotoğrafla belgelenmesi, yüksek tutarlı siparişlerde teslimatın imzalı ve sigortalı yapılması, iade ve değişim politikasının açık yazılması, tasarımların tescili ve tasarım yaratım belgelerinin saklanması, aracılık sözleşmesinin her sürümünün ve değişiklik bildirimlerinin arşivlenmesi, kampanya katılımlarının yazılı onayla yapılması ve tek bir pazaryerine bağımlılığın azaltılmasıdır. Pırlanta sertifikası uyuşmazlıkları pırlanta sertifikası sahte çıktı, yurt dışına online mücevher satışı ise mücevher e-ihracatı rehberlerimizde anlatılmıştır.

Çalışanların müşteri verilerini ve pazaryeri hesap bilgilerini alarak ayrılması hâlinde izlenecek yol ayrılan çalışan müşterileri alıp rakibe geçti rehberimizde, yurt dışından vekâlet yurt dışından vekâletname rehberimizde yer almaktadır. Altın ve kuyumdaki bütün gümrük ve vergi uyuşmazlıkları ise altın ve kuyumda gümrük ve vergi davaları rehberimizde bir aradadır. Dosyanız için 0554 648 37 15 numaralı hattan bize ulaşabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Pazaryeri hakedişimi ne zaman ödemek zorunda?

6563 s.K. ek m.1/2-a uyarınca en geç satış bedelinin pazaryerinin tasarrufuna girdiği ve siparişin alıcıya ulaştığı tarihten itibaren beş iş günü içinde eksiksiz ödemelidir.

Pazaryeri parayı kendi ödeme kuruluşunda tutuyor; süre başlamış sayılır mı?

Evet. Ek m.1/3 uyarınca pazaryerinin ekonomik bütünlük içinde bulunduğu ödeme hizmeti sağlayıcısına yapılan ödemeler pazaryerine yapılmış kabul edilir.

Pazaryeri hesabımı gerekçe göstermeden kapatabilir mi?

Ek m.1/2-e uyarınca aracılık sözleşmesinde nesnel bir ölçüte yer verilmediği hâlde hizmetin kısıtlanması, askıya alınması veya sonlandırılması her durumda haksız ticari uygulamadır.

Bakanlığa şikâyet edersem hesabım kapatılır mı?

Ek m.1/2-e, kamu kurumlarına veya adli mercilere başvuruda bulunulduğu gerekçesiyle satıcının sıralamada düşürülmesini, hizmetin kısıtlanmasını veya sonlandırılmasını her durumda haksız sayar.

Pazaryeri sözleşmeyi tek taraflı değiştirebilir mi?

Ek m.1/2-ç uyarınca satıcı aleyhine geçmişe yönelik veya tek taraflı değişiklik ve buna imkân veren hükümler haksız ticari uygulamadır; TBK m.24 de bu tür genel işlem koşullarını yazılmamış sayar.

Pazaryeri ürün fiyatıma kendisi indirim uygulayabilir mi?

Ek m.1/2-b uyarınca satış fiyatında tek taraflı değişiklik dahil kampanyalı satışa zorlama her durumda haksız ticari uygulamadır.

Sözleşmede yazmayan kesintiler yapılabilir mi?

Ek m.1/2-d uyarınca hizmet verilmediği veya hizmetin türü ve bedeli sözleşmede belirtilmediği hâlde bedel alınması haksız ticari uygulamadır; m.12 uyarınca yaptırımı haksız alınan bedelin on katı idari para cezasıdır.

Pazaryerine hangi cezalar uygulanır?

6563 s.K. m.12 uyarınca her bir satıcı için ayrı hesaplanan idari para cezaları; örneğin ödeme gecikmesinde otuz günü aşan gecikmelerde ödenmeyen tutarın iki katı, haksız hesap kapatmada her satıcı için Kanun metninde üç yüz bin Türk lirası. Tutarlar her yıl güncellenir.

Ceza bana mı ödenir?

Hayır. İdari para cezaları devlete ödenir; hakedişinizin tahsili ve zararınızın tazmini için arabuluculuk ve dava yolu işletilmelidir.

Rakip tasarım şikâyetiyle ürünlerimi kaldırttı. Ne yapmalıyım?

6563 s.K. m.9/3 uyarınca şikâyetin aksini gösteren bilgi ve belgelerle pazaryerine itiraz edin; belgeli itiraz üzerine ürün yeniden yayımlanır. Dayanaksız şikâyetler haksız rekabet oluşturabilir.

Hakedişim MASAK nedeniyle mi bekliyor, nasıl anlarım?

Ödeme kuruluşunun belge talebi, gerekçe verilmemesi ve kısa süreli bekletme bu ihtimali gösterebilir; MASAK kaynaklı süreçlerde izlenecek yol ek 1. madde şikâyeti değil, kaynak belgelerinin sunulması ve MASAK sürecinin yönetimidir.

Hesabım kapandı; bekleyen siparişleri teslim etmeli miyim?

Evet. Kendisine ulaşmış ve ödenmiş siparişler bakımından satıcı tüketiciye karşı sorumluluğunu sürdürür.

Pazaryerine dava açmadan önce ne yapmalıyım?

Kayıtları saklayın, yazılı gerekçe isteyin, ihtar gönderin, gerekiyorsa Ticaret Bakanlığına şikâyette bulunun; para alacağı için TTK m.5/A uyarınca arabulucuya başvurun. İhtiyati tedbir talebi arabuluculuktan önce de yapılabilir.

Genel işlem koşullarına itiraz edebilir miyim?

Evet. TBK m.21, 24 ve 25 ile TTK m.55/1-f, satıcı aleyhine ve kanundan önemli ölçüde ayrılan genel işlem koşullarının denetimine imkân verir.

Hesap kapatma nedeniyle kâr kaybımı isteyebilir miyim?

Haksız hesap kapatma nedeniyle uğranılan kâr kaybı ve diğer zararlar, sözleşmeye aykırılık ve haksız rekabet hükümleri çerçevesinde istenebilir; zararın ispatı için satış geçmişi ve performans verileri önemlidir. Somut dosyanız için 0554 648 37 15 numaralı hattan bize ulaşabilirsiniz.