Doğal gaz faturası ödenmezse gaz, son ödeme tarihinden itibaren on beş gün geçtikten sonra ve kesintiden en az üç iş günü önce kısa mesaj, telefon, e-posta, adrese ihbarname veya fatura altı bildirim gibi yollardan en az ikisiyle haber verilmesi kaydıyla kesilebilir (Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği m.44/1-b). Ödenmeyen tutar G4 sayaçlar için belirlenen sayaç açma-kapama bedelinin üç katını geçmiyorsa gaz, fatura üç ay ödenmeden kesilemez; 65 yaş üstü tüketiciler, hayati cihaza bağlı yaşayanlar, şehit aileleri ve gaziler için en az üç dönemin ödenmemesi gerekir. Konutlarda kesinti mesai saatleri dışında, resmî tatillerde, cuma günleri ve resmî tatilden önceki gün yapılamaz. Borç ödenince gaz en geç 24 saat içinde açılır (m.44 ve m.45).
Bu sayfa, doğal gaz faturasını ödeyemediği için kesme bildirimi alan veya gazı kesilen konut aboneleri, yaşlı ve hasta yakını olan aileler, kiracılar, ev sahipleri ve gazın kesilmesi üretimi durduracak işletmeler için hazırlanmıştır. Faturanın usulüne uygun gönderilmesini, gecikme zammını, kesme bildiriminin şartlarını, küçük borç sınırını, korunan tüketicileri, kesme gün ve saatlerini, borç dışındaki kesme sebeplerini, gazın yeniden açılmasını, sözleşmenin sona ermesini, güvence bedelini, önceki abonenin borcunu, haksız kesmeye karşı ihtiyati tedbir ve tazminat yollarını bölge adliye mahkemesi kararlarıyla anlatır; sonunda üç dilekçe örneği yer alır. Dosyanız için Hukukçular Evi’ne 0554 648 37 15 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.
Bu yazının dayanakları. Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği m.38, 39, 43-50 ve 63 (Resmî Gazete 03.11.2002, sayı 24925; hizmetin durdurulmasına ilişkin 44 üncü madde 14.05.2022 tarihli ve 31835 sayılı, sözleşmenin sona ermesi, faturalandırma, güvence bedeli ve yeniden açmaya ilişkin hükümler en son 21.02.2026 tarihli ve 33175 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan değişikliklerle); 4646 sayılı Doğal Gaz Piyasası Kanunu m.9; 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu m.389-397; 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu m.49, 58, 147 ve 202; 2004 sayılı İcra ve İflas Kanunu m.62, 67 ve 296; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.68 ve 73; 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu m.4 ve 5/A.
Not. 21 Şubat 2026 değişikliğiyle faturanın son ödeme tarihinden en az on gün önce iletilmesi, sözleşmenin borç nedeniyle sona erdirilmesinden önce iki ayrı yolla bildirim yapılması ve gazın yeniden açılması için 24 saatlik süre yeniden düzenlenmiştir; değişiklik yayımı tarihinde yürürlüğe girmiştir. Metin, 13 Kasım 2026 tarihinde yürürlükte olan mevzuat ile UYAP Emsal Karar Arama sisteminde yayımlanan bölge adliye mahkemesi kararları esas alınarak hazırlanmıştır.
Kısa Cevap: Doğal Gaz Faturası Ödenmezse Kaç Gün Sonra Kesilir?
Doğal gazda borç nedeniyle kesme, elektrikten farklı kurallara tabidir. Yönetmeliğin 44 üncü maddesine göre dağıtım şirketi, faturanın son ödeme tarihinden itibaren on beş gün içinde ödenmemesi hâlinde ve kesinti yapılacağını en az üç iş günü önceden en az iki ayrı yolla bildirmek kaydıyla gazı kesebilir. Aşağıdaki tablo, varsayımsal bir fatura üzerinden sürelerin nasıl işlediğini gösterir:
Varsayımsal örnek: son ödeme tarihi 10 Aralık 2026 Perşembe olan konut faturası
| Aşama | Süre veya kural | Örnekte tarih |
|---|---|---|
| Faturanın tüketiciye iletilmesi | Son ödeme tarihinden en az 10 gün önce; ödeme süresi her hâlde en az 5 iş günü; iletişim bilgisi varsa tutar ve son ödeme tarihi kısa mesajla bildirilir (m.48) | En geç 30 Kasım 2026 |
| Son ödeme tarihi | Ödenmeyen tutara günlük gecikme zammı işlemeye başlar (m.49) | 10 Aralık 2026 |
| Kesme için bekleme süresi | Son ödeme tarihinden itibaren 15 gün (m.44/1-b) | 25 Aralık 2026 Cuma günü dolar |
| Kesme bildirimi | Kesintiden en az 3 iş günü önce, en az iki ayrı yolla (m.44/1-b) | Kesinti 28 Aralık Pazartesi yapılacaksa bildirim en geç 22 Aralık Salı (arada 23, 24 ve 25 Aralık iş günleri kalır) |
| Kesme günü | Mesai saatleri içinde, resmî tatil dışında; konutta cuma ve resmî tatilden önceki gün kesinti yapılamaz (m.44) | 25 Aralık Cuma konutta kesinti yapılamaz, hafta sonu mesai dışıdır; ilk uygun gün 28 Aralık Pazartesi |
| Borcun ödenmesi ve gazın açılması | Faturanın ödenmesinden itibaren en geç 24 saat (m.45) | Ödeme 29 Aralık 10.00 ise en geç 30 Aralık 10.00 |
| Sözleşmenin sona erdirilmesi | Borç son ödeme tarihinden itibaren 3 ay ödenmezse ve 3 iş günü önce iki yolla bildirim yapılmışsa; korunan tüketicilerde 6 ay (m.46) | 10 Mart 2027 |
Önce Fatura Usulüne Uygun Gelmeli
Kesme tartışmasının başlangıç noktası faturadır. Dağıtım şirketi sayaçları, bir önceki okuma tarihine göre artı veya eksi beş günden fazla sapmayacak şekilde aylık okur veya okutur. 21 Şubat 2026 değişikliğiyle fatura, tüketicinin tercihine göre kâğıt, kısa mesaj, e-posta, e-fatura veya e-arşiv fatura gibi kanallarla son ödeme tarihinden en az on gün önce iletilmek zorundadır ve ödeme süresi her hâlde beş iş gününden az olamaz. Tüketicinin iletişim bilgisi varsa fatura tutarı ve son ödeme tarihi ayrıca kısa mesajla bildirilir (m.48).
Faturalandırmada tüketiciyi koruyan kurallar
| Durum | Kural | Dayanak |
|---|---|---|
| Okuma dağıtım şirketi nedeniyle erken yapıldıysa | Fatura ödeme süresi en az 25 gündür | m.48 |
| Okuma dağıtım şirketi nedeniyle geç yapıldıysa | Tüketim tutarı en az dört fatura döneminde ve vade farkı uygulanmadan tahakkuk ettirilir; tüketici isterse tek seferde öder | m.48 |
| Sayaç okunamadıysa | Bırakılan endeks bildirim belgesi en geç üç gün içinde doldurulup iletilir veya endeks şirketin uygun gördüğü kanalla bildirilir | m.48 |
| Sayaç müşterinin kusuru dışında okunamadıysa | Fatura, okunamayan aylardaki ortalama fiyat, düzeltme katsayısı ve üst ısıl değer ile hesaplanır ve okunamayan ay sayısı kadar taksitlendirilir | m.48 |
| Aylık tüketim 50 m³ altında kaldıysa | Dağıtım şirketi o dönemi faturalandırmayabilir | m.48 |
| 15 Mayıs – 15 Ekim dönemi | Konut ve ısınma amaçlı tüketicilerde okuma en fazla iki ayda bir yapılabilir; tüketiciler bilgilendirilir | m.48 |
| Faturada gazla ilgisiz kalem | Doğal gaz tüketim faturasında gaz kullanımıyla ilgisi olmayan bedel yer alamaz | m.48 |
Fatura geç ulaştıysa, ödeme süresi beş iş gününden kısa bırakıldıysa veya fatura gazla ilgisiz bir kalem içeriyorsa, kesme bildirimine verilecek cevapta bu eksiklik öncelikle ileri sürülmelidir. Dağıtım şirketinin kesme yapmadan önce faturayı Yönetmelikte öngörülen şekilde ilettiğini ispat etmesi gerekir. Aynı adreste en az on iki aylık tüketimi olan müşteriler için dağıtım şirketinin tercihine bağlı olarak sabit aylık ödeme sistemine de geçilebilir; yıllık mahsuplaşmada enflasyon güncellemesi dikkate alınır ve müşteri sistemi istediği zaman mahsuplaşarak sona erdirebilir (m.48).
Gecikme Zammı ve Ödeme Yerleri
Faturada belirtilen tüketim bedeli, faturada yazılı yerlere belirtilen ödeme günleri içinde ödenir. Zamanında ödenmeyen bedele, sözleşmede belirtilen gecikme zammı oranı son ödeme tarihinden sonraki her gün için uygulanır ve tutar gecikmeye konu faturayla birlikte veya sonraki faturaya eklenerek tahsil edilir. Gecikme zammı oranı, 6183 sayılı Kanunun 51 inci maddesine göre belirlenen oranı aşamaz (m.49).
Dağıtım şirketi, dağıtım bölgesinde yeterli sayıda bedelsiz ödeme merkezi kurmak veya bu merkezlerle anlaşmak, bunların listesini internet sitesinde ve faturanın arka yüzünde yayımlamakla yükümlüdür. Alternatif okuma, tahakkuk ve ödeme yöntemleri ancak Kurulun uygun görmesi ve tüketicinin rızasıyla uygulanabilir; tüketici bu yöntemleri kullanmaya zorlanamaz (m.49). Ön ödemeli sayaç kullananlar için dağıtım şirketi kolay ulaşılabilir yükleme merkezleri kurar; bu merkezler hafta içi en az 08.30-18.30 saatleri arasında hizmet verir ve bu saatler dışında nöbetçi yükleme merkezi bulunur (m.48).
Kesme Şartları: On Beş Gün ve İki Yolla Üç İş Günü Önceden Bildirim
Borç nedeniyle kesmenin iki şartı birlikte aranır. Birincisi, faturanın son ödeme tarihinden itibaren on beş gün içinde ödenmemiş olmasıdır. İkincisi, fatura borcu nedeniyle gaz kesileceğinin en az üç iş günü önceden kısa mesaj, telefon, e-posta, adrese ihbarname, fatura altında bildirim ve benzeri yöntemlerden en az ikisiyle haber verilmesidir (m.44/1-b). Tek bir kısa mesaj veya yalnızca fatura altındaki genel bir uyarı bu şartı karşılamaz.
Hizmet kesintisiyle ilgili gönderilecek bildirim açık ve kolay anlaşılır biçimde düzenlenmeli; içeriğinde hizmet durdurma tarihi, gerekçesi ve ayrıntılı bilgi alınabilecek dağıtım şirketi telefon numaraları yer almalıdır. Kesinti yapıldığında tüketicinin adresine hizmetin durdurulduğuna dair gerekçeli bildirim bırakılır ve telefonuna kısa mesaj gönderilir (m.44).
Kesme bildiriminde aranacak unsurlar
| Unsur | Kural | Kontrol sorusu |
|---|---|---|
| Zamanlama | Kesintiden en az 3 iş günü önce | Bildirim ile kesinti arasında hafta sonu ve resmî tatil dışında üç iş günü var mı? |
| Yöntem sayısı | Kısa mesaj, telefon, e-posta, adrese ihbarname, fatura altı bildirim ve benzeri yöntemlerden en az ikisi | İki farklı yolla bildirim yapıldığı kayıtlarla gösterilebiliyor mu? |
| İçerik | Açık ve anlaşılır; hizmet durdurma tarihi, gerekçe ve telefon numaraları | Hangi faturanın borcu için ve hangi gün kesileceği yazıyor mu? |
| Kesinti sonrası | Adrese gerekçeli bildirim ve kısa mesaj | Kesinti günü adrese yazılı bildirim bırakıldı mı? |
| İletişim bilgisi | Sistemde müşterinin güncellediği bilgilerin doğruluğu ve sorumluluğu müşteriye aittir (m.47) | Telefon ve e-posta bilgileriniz güncel mi? |
Küçük Borç Sınırı: Üç Katı Kuralı ve Üç Ay İstisnası
Yönetmelik, küçük tutarlı borçlar nedeniyle gaz kesilmesini sınırlar. Ödenmemiş faturalara esas tüketim miktarının hesaplanan karşılığı, G4 sayaçlar için Kurulca belirlenen sayaç açma-kapama bedelinin üç katını geçmiyorsa gaz arzı durdurulamaz. Ancak fatura üç ay ödenmezse, miktara bakılmaksızın ve (b) bendindeki bildirimler yapılmak kaydıyla gaz kesilebilir (m.44).
Bu sınırın hesabında, tüketim karşılığı tutar ile sayaç açma-kapama bedeli karşılaştırılır; Kurul açma-kapama bedelini her yıl yeniden belirlediğinden karşılaştırma, kesinti tarihinde geçerli olan bedelle yapılmalıdır. Yaz aylarında yalnızca sıcak su veya ocak için gaz kullanan konutlarda faturalar bu sınırın altında kalabilir; bu durumda üç ay dolmadan yapılan kesinti hukuka aykırıdır.
65 Yaş Üstü, Hayati Cihaza Bağlı Yaşayanlar, Şehit Aileleri ve Gaziler
Yönetmelik üç grup tüketiciye ek koruma tanır: 65 yaş üstü tüketiciler; hayati risk taşıyacak şekilde sürekli cihaza bağlı olarak yaşayan ve raporları dağıtım şirketine ibraz edilen bireylerin ikamet ettiği adreslerdeki tüketiciler; diğer mevzuattaki kriterleri taşıyan şehit aileleri ile muharip ve malul gazi tüketiciler. Bu tüketicilerin bir aboneliğine ait faturanın en az üç dönem ödenmemesi ve (b) bendindeki bildirimlerin yapılması hâlinde gaz arzı durdurulabilir (m.44). Aynı tüketiciler için borç nedeniyle sözleşmenin sona erdirilmesi süresi de üç ay yerine altı aydır (m.46).
Korunan tüketiciler
| Grup | Şart | Kesme için gereken süre |
|---|---|---|
| 65 yaş üstü tüketiciler | Tüketicinin 65 yaşın üzerinde olması | En az üç dönem fatura ödenmemesi ve iki yolla üç iş günü önceden bildirim |
| Hayati cihaza bağlı yaşayanlar | Hayati risk taşıyacak şekilde sürekli cihaza bağlı yaşayan bireyin o adreste ikamet etmesi ve raporun dağıtım şirketine ibraz edilmesi | Aynı |
| Şehit aileleri, muharip ve malul gaziler | Diğer mevzuattaki kriterleri taşıması | Aynı |
| Sözleşmenin sona erdirilmesi | Bu gruplardaki tüketiciler | Borcun altı ay ödenmemesi ve bildirim (m.46) |
Hayati cihaz korumasından yararlanmak için raporun dağıtım şirketine önceden ibraz edilmesi gerekir; rapor ibraz edilmemişse kesinti sırasında koruma ileri sürülse bile dağıtım şirketi bilgisi olmadığını savunabilir. Abonelik yaşlı anne veya babanın değil de çocuğunun adına kayıtlıysa, korumanın tüketiciye mi yoksa adreste yaşayan kişiye mi bağlandığı her grup için ayrı okunmalıdır: hayati cihaz bendinde ölçüt, cihaza bağlı bireyin ikamet ettiği adresteki tüketicidir.
Yönetmelik bu düzenlemenin hemen ardından, borcun ödenmesine ilişkin taksitlendirme talep edilmesi hâlinde dağıtım şirketinin dört eşit taksit yapacağını öngörür (m.44). Hükmün yalnızca korunan tüketicilere mi yoksa bütün tüketicilere mi uygulanacağı metinde ayrıca belirtilmemiştir; taksit talebinin her durumda yazılı ve kesinti tarihinden önce yapılması yararlıdır.
Kesme Günü ve Saati: Mesai, Resmî Tatil ve Cuma Kuralı
Kaçak veya usulsüz kullanım ve can ile mal güvenliği bakımından acil durumlar dışında doğal gaz hizmet kesintileri mesai saatleri içinde ve resmî tatil günleri dışında yapılır. Konut müşterileri için cuma günleri ve resmî tatillerin başladığı günden önceki gün kesinti yapılamaz (m.44). Bu kural, hafta sonu ve bayram boyunca gazsız kalınmasını önler; cuma veya arife günü yapılan borç kesintisi konut aboneleri bakımından açıkça Yönetmeliğe aykırıdır.
Acil durumda kesinti ayrı bir rejime tabidir: dağıtım şirketi yalnızca doğal gaz kaçağı, güvenliğin ciddi bir risk altında olması ve gazın kalitesi, basıncı ve diğer özelliklerinin can ve mal güvenliği açısından tehlikeye neden olması durumlarında gazı kesebilir (m.63). Güvenlik açısından tehlike arz eden durumlarda sayaçtan sonraki tesisatın kontrolüne izin verilmezse de tehlike giderilinceye kadar gaz kesilir (m.43). Bu hâllerde gün ve saat sınırlaması uygulanmaz; ancak dağıtım şirketi acil durumun varlığını belgelemelidir.
Borç Dışında Hangi Hâllerde Gaz Kesilir?
Yönetmeliğin 44 üncü maddesi borç dışında da hizmetin durdurulabileceği hâlleri sınırlı olarak sayar ve bu hususların müşteri sözleşmesinde belirtilmesini ister. Gaz ancak bu sebeplerden birine dayanılarak kesilebilir; sayılanların dışında kalan bir gerekçeyle, örneğin başka bir aboneliğin borcu veya ev sahibiyle kiracı arasındaki bir anlaşmazlık nedeniyle kesinti yapılamaz.
Hizmetin durdurulma sebepleri (m.44/1)
| Bent | Sebep | Şart ve süre |
|---|---|---|
| a | Müşterinin belli bir süre gaz kullanmak istememesi | O döneme kadar tükettiği gazın bedelini ödemesi şartıyla üç gün içinde |
| b | Fatura borcu | Son ödeme tarihinden itibaren 15 gün içinde ödenmemesi; en az 3 iş günü önce en az iki yolla bildirim |
| c | Mahkeme veya Kurul kararı; kaçak veya usulsüz kullanım tespiti | Mesai ve tatil sınırlaması uygulanmaz |
| d | Müşteriden kaynaklanan nedenlerle sayacın en az iki fatura dönemi okunamaması | Bırakılan bildirime üç iş günü içinde cevap verilmemesi |
| e | Acil durum (m.63) | Gaz kaçağı, ciddi güvenlik riski, gazın kalitesi veya basıncı nedeniyle tehlike |
| f | Bina kolon tesisatında tadilat gerekmesi | Tadilat süresince |
| g | Üst üste üç faturalandırma döneminde tüketiciden kaynaklanan nedenlerle sayaca ulaşılamaması | Belgelendirilmiş bildirimden sonra üç gün içinde sayacın ulaşılabilir hâle getirilmemesi |
| h | Periyodik kontrollerde müşteriden kaynaklanan nedenlerle üç defa üst üste iç tesisat kontrolü yapılamaması | Üç başarısız kontrol |
| ı | Yıllık sayaç veya saha kontrollerinde müşteriden kaynaklanan nedenlerle üç defa üst üste sayaç kontrolü yapılamaması | Bildirim bırakılması şartıyla |
| i | Güvence bedeli taksitinin ödenmemesi | Taksitin son ödeme tarihinden itibaren 15 gün içinde ödenmemesi; 3 iş günü önce iki yolla bildirim |
| j | Serbest tüketicinin haberleşme sistemi, otomatik hacim düzeltici veya güvence bedeli güncellemesi yükümlülüklerini yerine getirmemesi | Bir ay önceden bildirim |
| k | Diğer mevzuattan kaynaklanan zorunlu hâller | İlgili mevzuattaki şartlara göre |
Diğer mevzuattan kaynaklanan zorunlu hâllerin önemli bir örneği, yetkili idarelerin yazılı bildirimiyle hizmetin durdurulmasıdır. 2026 değişikliğiyle, yetkili idarelerin yazılı bildirimleri çerçevesinde hizmeti durdurulan veya sözleşmesi sonlandırılan aboneliklerin bulunduğu adreslerde yapılacak yeni abonelik başvurularında, bildirimi yapan idarenin yazılı uygun görüşü alınmadan sözleşme imzalanamayacağı düzenlenmiştir (m.38). Bu tür bir kesintide uyuşmazlık çoğu zaman dağıtım şirketiyle değil, bildirimi yapan idareyle yaşanır ve idari yargı yolu gündeme gelir.
Kaçak veya usulsüz kullanım tespitine dayanan kesintiler ayrı kurallara tabidir; bu kesintilerde sürenin başlangıcı, hesaplama ve itiraz için kaçak ve usulsüz doğal gaz kullanımı rehberimize bakabilirsiniz. Borç nedeniyle yapılan kesme ve açma işlemleri de sonraki bir kaçak tespitinde süreyi sınırlar: borcun ödenmesinden sonra yapılan sayaç açma işlemi en son işlem kabul edilerek kaçak tahakkuku bu tarihten başlatılmış ve 220.420 TL’lik faturanın büyük bölümü yönünden borçsuzluk kararı bölge adliye mahkemesince yerinde görülmüştür (İstanbul BAM 3. HD, 13.02.2024, E.2024/27, K.2024/462). Kesme ve açma tutanaklarınızı bu nedenle saklayın.
Borç Ödenince Gaz Ne Zaman Açılır?
21 Şubat 2026 tarihinde değiştirilen 45 inci maddeye göre doğal gazı kesilen müşteriye, yükümlülüklerini yerine getirmesi ve dağıtım şirketine başvurması üzerine en geç 24 saat içinde yeniden gaz verilir. Borç nedeniyle yapılan kesintide bu süre faturanın ödenmesinden itibaren başlar. Gerekiyorsa iç tesisatın kontrol ve testleri bu süre içinde yeniden yapılır (m.45).
Fatura bedelinin zamanında ödenmemesi nedeniyle gazı kesilen müşteri, ödemediği fatura bedelini gecikme zammı ve sayaç açma-kapama masraflarıyla birlikte ödeyerek yeniden gaz verilmesini isteyebilir; dağıtım şirketi açma-kapama bedelini sayacın açılmasından sonraki ilk faturada da tahsil edebilir (m.49). Bu nedenle açma-kapama bedelinin peşin ödenmemesi, borcun ödendiği hâlde gazın açılmaması için gerekçe olamaz.
Sayaç açma-kapama bedeli hangi kesintilerde alınır?
| Kesinti sebebi | Açma-kapama bedeli | Dayanak |
|---|---|---|
| Fatura borcu (b) ve güvence bedeli taksiti (i) | Alınır | m.45 |
| Mahkeme veya Kurul kararı, kaçak ve usulsüz kullanım (c) | Alınır | m.45 |
| Sayacın iki dönem okunamaması (d) ve sayaca ulaşılamaması (g) | Alınır | m.45 |
| Serbest tüketicinin yükümlülükleri (j) | Alınır | m.45 |
| Müşterinin talebi (a), acil durum (e), kolon tadilatı (f), iç tesisat kontrolünün yapılamaması (h), sayaç kontrolünün yapılamaması (ı), diğer mevzuat (k) | Alınmaz | m.45 |
Faturaya İtiraz Ederken Kesme Riski
Fatura tutarı tartışmalıysa kesme riskini azaltmanın yolu itirazı Yönetmelikteki usulle yapmaktır. Müşteri faturaya tebliğ tarihinden itibaren bir yıl içinde dağıtım şirketinin müşteri hizmetleri birimine itiraz edebilir; dağıtım şirketi itirazı on iş günü içinde karara bağlar. İtiraz ödeme yükümlülüğünü kaldırmaz; ancak itiraz sonuçlanıncaya kadar itiraz konusu tüketim, müşterinin geçmiş yılın aynı dönemindeki tüketiminden fazlaysa bir önceki yılın aynı dönemindeki miktar esas alınır ve bu miktar itiraz konusu dönemin fiyatı üzerinden son ödeme tarihine kadar ödenir. Geçmiş yıl verisi yoksa benzer tüketim eğilimindeki müşterilerin verileri kullanılır (m.50).
Bu düzenleme, itiraz eden tüketicinin geçmiş yıl tutarını ödeyerek itiraz süresince güvence altında kalmasını amaçlar. Geçmiş yıl tutarını ödeyen tüketicinin, itirazı sonuçlanmadan itiraz konusu fark nedeniyle gazının kesilmesi Yönetmeliğin bu hükmüyle bağdaşmaz. İtiraz haklı bulunursa fazla tahsil edilen bedel beş iş günü içinde gecikme zammıyla iade edilir veya müşteri kabul ederse sonraki faturadan mahsup edilir; haksız bulunursa eksik kalan kısım gecikme zammıyla birlikte beş iş günü içinde ödenir (m.50). Sayacın arızalandığından şüpheleniyorsanız sayaç muayenesi de isteyebilirsiniz; haklı çıkarsanız muayene bedelini dağıtım şirketi öder (m.43). Yüksek fatura ve sayaç itirazı için elektrik, su ve doğal gaz faturasına itiraz sayfamıza bakabilirsiniz.
Üç Ay Ödenmezse: Sözleşmenin Sona Ermesi ve Hesap Tasfiyesi
Gazın kesilmesi ile sözleşmenin sona ermesi farklı sonuçlar doğurur. Kesintide abonelik devam eder; borç ödenince gaz aynı sözleşmeyle açılır. Sona ermede ise abonelik biter, hesap tasfiye edilir ve gaz ancak yeni bir sözleşmeyle açılabilir. 21 Şubat 2026 değişikliğiyle müşterinin borcunu son ödeme tarihinden itibaren üç ay süreyle ödememesi hâlinde sözleşme, sona erdirileceğinin en az üç iş günü önceden en az iki yolla bildirilmesi kaydıyla dağıtım şirketince en geç üç iş günü içinde sona erdirilir. Korunan tüketiciler için bu süre altı aydır (m.46).
Sözleşmenin sona erme sebepleri (m.46/1)
| Bent | Sebep | Not |
|---|---|---|
| a | Müşterinin veya yetkili temsilcisinin başvurusu | Taşınmada kapama başvurusu |
| b | Borcun son ödeme tarihinden itibaren üç ay ödenmemesi | En az 3 iş günü önce iki yolla bildirim; korunan tüketicilerde 6 ay |
| c | Müşterinin vefatının tespiti | Mirasçılar yeni sözleşme yapar |
| d | Tüzel kişiliğin sona ermesi | Tasfiye ve terkin |
| e | Müşterinin sözleşmeyi sona erdirmeden adresten ayrıldığının tespiti | Yeni gelenle yeni sözleşme yapılır |
| f | Güvence bedeli taksitinin üç ay ödenmemesi | En az 3 iş günü önce iki yolla bildirim |
| g | Bir yıl içinde üç defa usulsüz kullanım tespiti | Kaçak ve usulsüz kullanım rehberine bakınız |
Sözleşmesi sona erdirilen müşterinin kapama vanası uygun aparatla kapatılır ve gaz arzı durdurulur. Sayacın kapama anındaki son ölçüm değeri tutanakla tespit edilir, fotoğrafı çekilerek arşivlenir ve tahakkuk bu değer üzerinden yapılır; müşterinin diğer borç ve alacakları hesaplanarak hesap tasfiye edilir. Müşterinin alacağı varsa, sona erme talebinin veya resen sona erdirme tarihinin üzerinden en geç on beş gün içinde müşteriye ödenir. Hesap tasfiyesinden sonra on yıl içinde geri alınmayan müşteri alacakları ilgili yıl sonunda il defterdarlığı aracılığıyla Hazineye aktarılır (m.46).
Sözleşmenin sona ermesi, abonenin taşınmazdan ayrılmasından daha belirleyicidir. Ankara Bölge Adliye Mahkemesi 24. Hukuk Dairesi, taşınmazı daha önce tahliye ettiğini savunan şirketin, abonelik sözleşmesi iptal edilmediği sürece kullanım bedelinden fiili kullanıcıyla birlikte müteselsilen sorumlu olduğunu kabul etmiştir. Aynı kararda, alacağın varlığı yargılamayı gerektirdiğinden icra inkâr tazminatı koşullarının oluşmadığı belirtilerek bu kısım düzeltilmiştir (Ankara BAM 24. HD, 19.10.2021, E.2020/106, K.2021/1177). Taşınırken aboneliğin kapatılması ve güvence bedelinin iadesi için taşınırken abonelik devri, kapama ve güvence bedeli iadesi sayfamıza bakabilirsiniz.
Güvence Bedeli: Kimden Alınır, Kimden Alınmaz, Borca Mahsup Edilir mi?
21 Şubat 2026 değişikliğiyle güvence bedeli yalnızca mekanik sayaç kullanan abonelerden, abonenin tercihine göre nakit veya kredi kartıyla, peşin veya taksitli olarak bir defaya mahsus alınabilir. Taksit talep eden müşteriye vade farksız en az altı eşit taksit yapılır. Güvence bedeli gazı fiilen kullanmak üzere sözleşme yapan kişiden alınır; tutarı ve hesaplanması Kurulca belirlenir (m.39).
Güvence bedeli alınmayacak tüketiciler (m.39)
| Bent | Tüketici | Not |
|---|---|---|
| a | Ön ödemeli sayaç kullananlar | Kredi bitince gaz kullanımı da sona erer |
| b | Abonelikte herhangi bir gerekçeyle güvence bedeli alınmamış aboneler | Aynı adres için yeni sözleşme yapılana kadar |
| c | İbadethaneler, cemevleri ve Diyanet İşleri Başkanlığına bağlı Kur’an kursları | |
| ç | 5018 sayılı Kanunun (I) sayılı cetvelindeki kamu idareleri | Dinlenme tesisleri, misafirhaneler ve ticari tesisler hariç |
| d | 3294 ve 2022 sayılı Kanunlar kapsamında aylık veya düzenli sosyal yardım alma hakkı verilen haneler | Hak sahibi adına yapılacak sözleşmede |
Bu istisnalar, mevcut abonelik sona erdirilerek aynı kişi tarafından aynı adreste yeniden abonelik tesis edilmesi hâlinde uygulanmaz (m.39). Borç nedeniyle sözleşmesi sona erdirilen ve aynı adreste yeniden abone olmak isteyen tüketici bu nedenle yeniden güvence bedeli ödemek zorunda kalabilir. Abonelik sözleşmesi sona eren abonenin güvence bedeli, bütün borçların ödenmiş olması ve nakit alınan bedelin mevzuata göre güncelleştirilmesi kaydıyla sona erme talep tarihinden itibaren en geç on beş gün içinde iade edilir (m.39).
Kullanımdan doğan ve ödenmeyen alacakların güvence bedelinden mahsup edilmesi bölge adliye mahkemesince mevzuata uygun görülmüş; mahsup edilen kısım yönünden iade talebi reddedilmiştir (İstanbul BAM 3. HD, 17.02.2022, E.2021/1484, K.2022/458; kesinleşmemiştir). Serbest tüketiciler güvence bedeli olarak banka teminat mektubu da verebilir ve koşullar sözleşmeyle belirlenir (m.39); güvence bedelini teminat mektubuyla veren serbest tüketiciden dağıtım şirketinin mektubun yenilenmesini isteme hakkı bulunduğu kabul edilmiştir (Konya BAM 6. HD, 14.01.2025, E.2024/742, K.2025/42; kesinleşmemiştir). Güvence bedeli taksiti son ödeme tarihinden itibaren on beş gün içinde ödenmezse gaz kesilebilir, üç ay ödenmezse sözleşme sona erdirilebilir; her iki hâlde de iki yolla üç iş günü önceden bildirim şarttır (m.44/1-i ve m.46/1-f).
Önceki Abonenin Borcu Nedeniyle Gaz Açılmıyorsa
Abonenin sözleşmesini sona erdirmeden ayrıldığı adrese taşınan kişiyle yeni bir abonelik sözleşmesi yapılır ve aynı adreste başka abonelerin önceki dönemlere ilişkin tüketimlerinden kaynaklanan borçları yeni abonenin üstlenmesi talep edilemez (m.46). Abonelik sözleşmesi doğal gazı fiilen kullanacak kişiyle yapılır (m.38). Bu nedenle dağıtım şirketi, yeni abonenin gazını önceki abonenin borcunun ödenmesi şartına bağlayamaz.
İstanbul Bölge Adliye Mahkemesi 3. Hukuk Dairesi, gaz açılışının önceki abonenin borcunu ödeme taahhüdüne bağlandığı ve yeni işletmenin bu nedenle 499.090 TL ve 1.606.686,16 TL tutarlı iki taahhüt imzalamak zorunda kaldığı bir dosyada, önceki abonenin ödenmemiş fatura bedellerinin yeni aboneden istenemeyeceğini belirtmiştir. Dağıtım şirketinin işletmenin muvazaalı olarak devredildiği savunması, iki şirketin ortaklarının farklı olduğu, eski abonenin taşınmazdan ayrıldığı ve yeni şirketin ayrı bir kira sözleşmesiyle aynı yeri kullandığı belirlendiğinden ispatlanmış sayılmamış; taahhütlerin iptaline ilişkin karara karşı istinaf başvurusu esastan reddedilmiştir (İstanbul BAM 3. HD, 03.02.2022, E.2021/1273, K.2022/291; kesinleşmemiştir).
Sonucun farklı olabileceği durum, bir işletmenin aktif ve pasifleriyle birlikte devralınmasıdır. Bu hâlde devralan, devri alacaklılara bildirdiği veya ilanla duyurduğu tarihten itibaren işletmenin borçlarından sorumlu olur ve önceki borçlu iki yıl süreyle devralanla birlikte müteselsilen sorumlu kalır (TBK m.202). Aynı adreste aynı faaliyeti sürdüren işletmeler arasında organik bağ bulunup bulunmadığı bu nedenle her dosyada ayrıca incelenir. Abonelik ve borcun kime ait olduğu konusunda doğal gaz, elektrik ve su aboneliği ve borcu kime ait sayfamıza bakabilirsiniz.
Haksız Kesmeye Karşı Ne Yapılır?
Yönetmelikteki şartlar yerine gelmeden yapılan kesinti, sözleşmeye aykırılık ve aynı zamanda hukuka aykırı bir eylemdir. Bu durumda dört yol birlikte veya sırayla kullanılabilir: dağıtım şirketine yazılı şikâyet, mahkemeden ihtiyati tedbir, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumuna başvuru ve tazminat davası.
Haksız kesmeye karşı başvuru yolları
| Yol | Ne zaman | Dayanak |
|---|---|---|
| Dağıtım şirketine yazılı şikâyet | Kesinti öğrenilir öğrenilmez; şirket en geç 15 gün içinde cevap verir | Yönetmelik m.47 |
| İhtiyati tedbirle gazın açılması | Dava açılmadan önce veya dava ile birlikte; gecikmede sakınca varsa | HMK m.389-397 |
| Enerji Piyasası Düzenleme Kurumuna başvuru | Dağıtım şirketinin Yönetmeliğe aykırı uygulaması | 4646 sayılı Kanun m.9 |
| Tazminat davası | Zarar oluştuktan sonra | TBK m.49, 58 ve 112 |
Gazın kesilmesi işyerinde üretimi durduruyorsa ihtiyati tedbir en etkili yoldur. Tedbir için gecikme nedeniyle bir sakıncanın veya ciddi bir zararın doğacağından endişe edilmesi gerekir; talep eden haklılığını yaklaşık olarak ispat etmek ve kural olarak teminat göstermek zorundadır (HMK m.389, 390/3 ve 392). Bölge adliye mahkemeleri bu konuda şu kararları vermiştir:
- Kapasite aşımı gerekçesiyle 177.948 TL usulsüz kullanım faturası düzenlenen bir işyerinde, doğal gazın işyeri için olmazsa olmaz koşul olduğu, borç nedeniyle kesilmesi hâlinde faaliyetin duracağı ve telafisi güç zarar doğacağı belirtilerek gazın kesilmemesine ilişkin tedbir kararı yerinde görülmüştür (İstanbul BAM 3. HD, 12.06.2023, E.2023/1867, K.2023/1914).
- Kaçak kullanım fark faturası nedeniyle gazının kesilmesinden endişe eden ve cam ocakları doğal gazla çalışan bir atölyede, işyerine gaz verilmemesinin gecikmesinde sakınca bulunan durum olduğu kabul edilmiş ve fatura miktarıyla sınırlı olarak verilen tedbir kararına itirazın reddi yerinde görülmüştür (İstanbul BAM 3. HD, 15.05.2018, E.2018/1247, K.2018/564).
- Hazır giyim imalatı yapan bir işyerinde, teminat banka teminat mektubu olarak yatırıldıktan sonra gaz arzının durdurulması hâlinde ciddi zarar doğacağı gerekçesiyle verilen tedbire karşı itirazın reddi yerinde bulunmuştur (İstanbul BAM 3. HD, 14.06.2022, E.2022/1501, K.2022/1784).
- Organize sanayi bölgesinden gaz ve elektrik alan bir işletmenin, dönem faturasını ödemiş olmasına rağmen bildirim yapılmadan hizmetlerinin kesildiği dosyada ilk derece mahkemesi, davayı esastan çözecek nitelikte tedbir verilemeyeceği gerekçesiyle talebi reddetmişti. Bölge adliye mahkemesi, işletmenin ticari yönden mahvolma tehlikesinin açık olduğunu, ödeme belgeleri ve teminat mektubuyla yaklaşık haklılığın ortaya konduğunu belirterek 200.000 TL teminat karşılığında hizmetin kesim öncesindeki gibi devamına karar vermiştir (İstanbul BAM 40. HD, 04.10.2022, E.2022/2009, K.2022/1642).
Dava açılmadan önce alınan tedbir kararının uygulanması, kararın tebliğinden itibaren bir hafta içinde istenmelidir; aksi hâlde tedbir kendiliğinden kalkar (HMK m.393/1). Uygulama talebinden itibaren iki hafta içinde de esas hakkında dava açılmalı ve dava açıldığına ilişkin belge tedbiri uygulayan memura verilmelidir (HMK m.397/1). Tedbir ve teminat konusunda ihtiyati tedbir (HMK 389-397) sayfamıza bakabilirsiniz.
Kurum başvurusu da sonuç doğurabilir. İstanbul Bölge Adliye Mahkemesi 3. Hukuk Dairesinin incelediği bir dosyada, bir organize sanayi bölgesinin gaz ihtiyacını karşılayan dağıtım şirketi, bağlantı hattı bedeli uyuşmazlığı nedeniyle bölgeye gaz arzını durdurmuştu; davacının anlatımına göre Kurum bir gün önce inceleme tamamlanıncaya kadar hizmet durdurulmayacağını bildirmişti. Kurul, sonradan bu hizmet durdurma eyleminin mevzuata aykırı olduğunu tespit etmiş; dağıtım şirketinin bu kurul kararına karşı açtığı iptal davası reddedilerek kesinleşmişti. Bölgedeki ve bölgeye verilen gazın yüzde 95’ini kullanan, kendisi abone olmayan cam fabrikasının, 10 saat 25 dakika süren kesinti nedeniyle uğradığı refrakter onarımı, yedek yakıt, fazla mesai ve üretim kaybından oluşan toplam 1.192.168,66 TL zararın haksız fiil hükümlerine göre tazminine ilişkin karar onaylanmıştır. Aynı kararda, zarar kalemleri için başlatılan icra takibinin zamanaşımını kestiği de kabul edilmiştir (İstanbul BAM 3. HD, 26.02.2026, E.2025/1659, K.2026/532; kesinleşmemiştir).
Konutta haksız kesinti, özellikle kış aylarında, maddi zararın yanında kişilik haklarını da etkileyebilir. Elektrikli ısıtıcı, otel veya başka bir yerde konaklama gibi gerçek giderler maddi tazminat olarak, kişilik hakkının zedelendiği ölçüde manevi tazminat da istenebilir (TBK m.49 ve 58). Tüketici uyuşmazlıklarında 2026 yılı için 186.000 TL’nin altındaki taleplerde tüketici hakem heyetine başvurulur; daha yüksek taleplerde tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya gidilmesi zorunludur. Her iki tarafın tacir olduğu işyeri uyuşmazlıklarında ise asliye ticaret mahkemesinde açılacak tazminat davası için de arabuluculuk dava şartıdır (6502 m.68 ve 73/A; TTK m.4 ve 5/A). Ayrıntılar için tüketici hakem heyeti 2026 ve tüketici mahkemesi görev ve yetki sayfalarımıza bakabilirsiniz.
İcra Takibi, Zamanaşımı ve Konkordato
Elektrikte görevli tedarik şirketinin yasal yollara başvurabilmesi için elektriğin fiilen kesilmesi ve güvence bedelinin muaccel borçlara mahsup edilmiş olması şarttır (Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği m.35/5-b). Doğal gaz Yönetmeliğinde böyle bir ön şart yer almaz; dağıtım şirketi gazı kesmeden de icra takibi başlatabilir. Abonelik sözleşmelerinden doğan alacaklar için yürütülen merkezi takip sisteminde ödeme emrine yedi gün içinde itiraz edilebilir (İİK m.62/1); süreç için abonelik borcunda MTS takibi sayfamıza bakabilirsiniz.
İtirazın iptali davasında icra inkâr tazminatı için alacağın likit olması gerekir. Taşınmazı tahliye ettiğini ve ön ödemeli sayaç bulunduğunu savunan abone hakkında, alacağın varlığının yargılamayı gerektirdiği gerekçesiyle icra inkâr tazminatına hükmedilmesi hatalı bulunmuştur (Ankara BAM 24. HD, 19.10.2021, E.2020/106, K.2021/1177). Dönemsel edim niteliğindeki fatura alacakları beş yıllık zamanaşımına tabi tutulabilir (TBK m.147/1); eski faturalar ve geriye dönük tahakkuk için elektrik ve doğal gaz faturalarında zamanaşımı sayfamıza bakabilirsiniz.
Konkordato mühleti verilen bir işletmenin gazı, mühletten önceki borçlar gerekçesiyle kesilemez; işletmenin faaliyetinin devamı için önem arz eden sözleşmelerin devamı esastır (İİK m.296). Mühlet içinde doğan tüketim bedelleri ise karşılıklı ifa edilir. Bu konuda konkordato mühletinde elektrik, su ve doğal gaz kesilebilir mi sayfamıza bakabilirsiniz.
Elektrikte ve Doğal Gazda Borç Nedeniyle Kesme: Kurallar Aynı Değil
Elektrik ve doğal gazda borç nedeniyle kesme
| Konu | Elektrik | Doğal gaz |
|---|---|---|
| Düzenleme | Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği m.35 ve 49 | Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği m.44-46 |
| Kesmeden önce | Yazılı ve kalıcı veri saklayıcısıyla, en az 5 iş günü ödeme süresi veren ikinci bildirim (m.35/2-3) | Son ödeme tarihinden itibaren 15 gün ve kesintiden en az 3 iş günü önce iki yolla bildirim (m.44/1-b) |
| Küçük borç | Toplam borç kesme-bağlama bedelinden düşükse kesme işlemleri uygulanmaz (m.35/10) | Borç G4 açma-kapama bedelinin üç katını geçmiyorsa üç ay dolmadan kesilmez (m.44) |
| Korunan tüketiciler | Yaşam destek cihazına bağlı olup geçerli sağlık raporunu ibraz eden tüketicilerin usulüne uygun tüketimden doğan borçları nedeniyle elektriği kesilmez (m.52/2) | 65 yaş üstü, hayati cihaza bağlı yaşayanlar, şehit aileleri ve gaziler: en az üç dönem (m.44) |
| Yeniden bağlama veya açma | Kentsel ve kentaltında 24 saat, kırsalda 48 saat (m.49/3) | Ödemeden itibaren 24 saat (m.45) |
| İcra için fiili kesme şartı | Var; güvence bedelinin mahsubu da gerekir (m.35/5-b) | Yönetmelikte yok |
| Önceki tüketicinin borcu | Yeni tüketiciden istenemez (m.35/8) | Yeni aboneden istenemez (m.46) |
Elektrikteki süreler ve kesme günleri için elektrik faturası ödenmezse kaç gün sonra kesilir sayfamıza bakabilirsiniz.
Kesme Bildirimi Alan veya Gazı Kesilen Abone İçin Kontrol Listesi
- Faturanın size hangi tarihte ve hangi kanalla ulaştığını, son ödeme tarihini ve ödeme süresinin beş iş gününden kısa olup olmadığını kontrol edin (m.48).
- Son ödeme tarihinden itibaren on beş günün dolup dolmadığını hesaplayın (m.44/1-b).
- Kesme bildiriminin kesintiden en az üç iş günü önce ve en az iki ayrı yolla yapılıp yapılmadığını, içeriğinde kesinti tarihi ve gerekçenin yazıp yazmadığını belirleyin (m.44).
- Borcun G4 sayaç açma-kapama bedelinin üç katını aşıp aşmadığını ve faturanın üç aydır ödenmemiş olup olmadığını kontrol edin (m.44).
- Adreste 65 yaş üstü, hayati cihaza bağlı yaşayan, şehit yakını veya gazi bir tüketici varsa durumu ve raporu dağıtım şirketine yazılı olarak bildirin (m.44).
- Kesinti konutta cuma günü, resmî tatilden önceki gün, resmî tatilde veya mesai saati dışında mı yapıldı, kaydedin (m.44).
- Kesinti sonrası adrese gerekçeli bildirim bırakılıp bırakılmadığını ve kısa mesaj gönderilip gönderilmediğini saklayın (m.44).
- Tutar tartışmalıysa bir yıl içinde yazılı itiraz edin ve geçmiş yılın aynı dönemine ait tutarı ödeyin (m.50).
- Borcu ödediyseniz dekontu ve açma başvurusunun saatini kaydedin; 24 saat içinde açılmazsa yazılı şikâyette bulunun (m.45 ve m.47).
- Önceki abonenin borcu sizden isteniyorsa bunu yazılı olarak reddedin ve kendi başvuru tarihinizi belgeleyin (m.46).
- İşyerinde gazın kesik kalması telafisi güç zarar doğuruyorsa vakit kaybetmeden ihtiyati tedbir isteyin (HMK m.389).
- Uğradığınız zararın faturalarını, fotoğraflarını ve tanıklarını toplayın; talebin tutarına göre hakem heyeti, arabuluculuk veya dava yolunu belirleyin.
Dilekçe Örneği 1: Usulsüz Kesme Nedeniyle Gazın Açılması ve Şikâyet
Aşağıdaki örnek, tek bir kısa mesajla bildirim yapılarak cuma günü gazı kesilen 72 yaşındaki bir konut abonesinin dağıtım şirketine yapacağı şikâyet ve gazın açılması talebi için hazırlanmıştır.
… DOĞAL GAZ DAĞITIM ANONİM ŞİRKETİ
MÜŞTERİ HİZMETLERİ MÜDÜRLÜĞÜNE
BAŞVURAN: … (T.C. kimlik numarası, adres, telefon, elektronik posta)
SÖZLEŞME HESAP VE TESİSAT NUMARASI: …
KONU: …/…/2026 tarihinde Yönetmeliğe aykırı olarak kesilen doğal gazımın derhâl açılması, bu kesinti nedeniyle sayaç açma-kapama bedeli tahakkuk ettirilmemesi ve şikâyetimin kayda alınması talebidir.
AÇIKLAMALAR
1. Doğal gazım Yönetmelikte öngörülen bildirim yapılmadan kesilmiştir (Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği m.44/1-b). Fatura borcu nedeniyle kesintiden en az üç iş günü önce kısa mesaj, telefon, e-posta, adrese ihbarname veya fatura altı bildirim gibi yollardan en az ikisiyle haber verilmesi zorunludur. Tarafıma yalnızca …/…/2026 tarihinde bir kısa mesaj gönderilmiş, adrese ihbarname bırakılmamış, telefonla veya e-postayla bildirim yapılmamıştır.
2. Kesinti konut abonesi olmama rağmen cuma günü yapılmıştır (Yönetmelik m.44). Konut müşterileri için cuma günleri ve resmî tatillerin başladığı günden önceki gün kesinti yapılamaz. Gazım …/…/2026 Cuma günü saat … sıralarında kesilmiş, hafta sonu boyunca evim ısıtılamamıştır.
3. 65 yaş üstü tüketici olduğumdan kesme şartları oluşmamıştır (Yönetmelik m.44). 72 yaşındayım ve aboneliğin sahibiyim. 65 yaş üstü tüketiciler için gaz, bir aboneliğe ait faturanın en az üç dönem ödenmemesi hâlinde kesilebilir. Ödenmemiş fatura yalnızca …/…/2026 son ödeme tarihli tek faturadır.
4. Ödenmemiş tutar küçük borç sınırının altındadır (Yönetmelik m.44). Ödenmemiş faturaya esas tüketimin karşılığı, G4 sayaçlar için belirlenen sayaç açma-kapama bedelinin üç katını geçmemektedir ve fatura üç aydır ödenmemiş değildir. Bu durumda gaz arzı durdurulamaz.
5. Kesinti sonrası da Yönetmelikteki bildirim yapılmamıştır (Yönetmelik m.44). Adresimize hizmetin durdurulduğuna dair gerekçeli bir bildirim bırakılmamıştır.
6. Söz konusu fatura …/…/2026 tarihinde ödenmiştir ve gazın en geç 24 saat içinde açılması gerekir (Yönetmelik m.45). Ödeme dekontu ektedir. Hukuka aykırı bir kesinti nedeniyle tarafımdan sayaç açma-kapama bedeli talep edilmemesi gerekir; bedel faturaya yansıtılmışsa iptalini talep ederim.
7. Şikâyetimin en geç on beş gün içinde yazılı olarak cevaplandırılmasını talep ediyorum (Yönetmelik m.47). Cevapta bildirimlerin hangi tarihte ve hangi yollarla yapıldığının, kesinti saatinin ve kesintiyi yapan ekibe ilişkin kayıtların gösterilmesini, …/…/2026 tarihli çağrı merkezi görüşmemin ses kaydının da saklanmasını talep ederim.
8. Kesinti nedeniyle uğradığım zararlara ilişkin haklarımı saklı tutuyorum (TBK m.49 ve 58). Hafta sonu boyunca elektrikli ısıtıcı kullanmak zorunda kalmamdan doğan ek gider ile yaşım nedeniyle sağlığımın risk altına girmesinden doğan zararlar için yasal yollara başvuru hakkım saklıdır.
SONUÇ VE TALEP
Açıklanan nedenlerle; doğal gazımın derhâl açılmasına, hukuka aykırı kesinti nedeniyle sayaç açma-kapama bedeli tahakkuk ettirilmemesine, tahakkuk ettirilmişse iptaline, 65 yaş üstü tüketici olduğumun kayıtlarınıza işlenmesine, talep ettiğim kayıtların tarafıma verilmesine ve şikâyetimin yazılı olarak cevaplandırılmasına karar verilmesini saygıyla talep ederim. …/…/2026
Başvuran
…
EKLER: 1. Ödeme dekontu 2. Kısa mesaj ekran görüntüsü 3. Nüfus kayıt örneği 4. Kesinti günü çekilen fotoğraflar 5. Fatura örneği
Dilekçe Örneği 2: İşyerinde Gazın Açılması İçin Dava Öncesi İhtiyati Tedbir Talebi
Aşağıdaki örnek, faturalarını ödediği hâlde bildirim yapılmadan gazı kesilen ve üretimi duran bir fırın işletmesinin, dava açmadan önce asliye ticaret mahkemesinden gazın açılması için ihtiyati tedbir istemesine yöneliktir. Tedbir kararı alındıktan sonra uygulama bir hafta içinde istenmeli, uygulama talebinden itibaren iki hafta içinde de dava açılmalıdır.
… NÖBETÇİ ASLİYE TİCARET MAHKEMESİ HÂKİMLİĞİNE
İHTİYATİ TEDBİR TALEP EDEN: … Unlu Mamuller Limited Şirketi (adres, MERSİS numarası)
VEKİLİ: Av. … (adres, elektronik tebligat adresi)
KARŞI TARAF: … Doğal Gaz Dağıtım Anonim Şirketi (adres, MERSİS numarası)
KONU: Karşı tarafça …/…/2026 tarihinde hukuka aykırı olarak durdurulan doğal gaz arzının, açılacak dava sonuçlanıncaya kadar ihtiyati tedbir yoluyla yeniden sağlanması talebidir.
AÇIKLAMALAR
1. Mahkemeniz tedbir talebi bakımından görevli ve yetkilidir (HMK m.390/1; TTK m.4/1). İhtiyati tedbir dava açılmadan önce esas hakkında görevli ve yetkili mahkemeden istenir. Müvekkil şirket ile karşı taraf tacirdir ve uyuşmazlık her iki tarafın ticari işletmesiyle ilgilidir.
2. Müvekkil şirketin karşı tarafa vadesi geçmiş bir borcu bulunmamaktadır (Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği m.44/1-b). Borç nedeniyle kesme ancak faturanın son ödeme tarihinden itibaren on beş gün içinde ödenmemesi hâlinde mümkündür. …/…/2026 son ödeme tarihli fatura …/…/2026 tarihinde ödenmiş olup ödeme dekontu ektedir.
3. Kesintiden önce Yönetmelikte öngörülen bildirim yapılmamıştır (Yönetmelik m.44/1-b). Kesintiden en az üç iş günü önce en az iki ayrı yolla haber verilmesi zorunlu olduğu hâlde müvekkile hiçbir bildirim ulaşmamış, kesintiden sonra da işyerine gerekçeli bildirim bırakılmamıştır.
4. Gazın kesik kalması gecikmesinde sakınca bulunan ve telafisi güç bir zarar doğurmaktadır (HMK m.389/1). Müvekkil şirketin fırınları yalnızca doğal gazla çalışmakta, üretim …/…/2026 tarihinden bu yana tamamen durmuş bulunmaktadır. İşletmede … kişi çalışmakta, günlük … adet ürün teslim edilen … müşteriye karşı sözleşme yükümlülükleri yerine getirilememektedir. Bölge adliye mahkemeleri, doğal gazın işyeri için olmazsa olmaz koşul olduğunu ve kesilmesi hâlinde faaliyetin duracağını kabul ederek bu nitelikteki tedbir taleplerini yerinde görmüştür (İstanbul BAM 3. HD, 12.06.2023, E.2023/1867, K.2023/1914).
5. Müvekkil şirket haklılığını yaklaşık olarak ispat etmektedir (HMK m.390/3). Ödeme dekontları, son faturalar, kısa mesaj kayıtlarının bulunmadığını gösteren telefon dökümü ve kesinti günü düzenlenen tespit tutanağı ektedir.
6. Talep edilen tedbir davayı esastan çözecek nitelikte değildir (HMK m.391/1). Tedbir, yalnızca yargılama süresince mevcut durumun korunmasını ve abonelik sözleşmesinin kesinti öncesindeki gibi uygulanmasını amaçlamaktadır. Organize sanayi bölgesinden gaz alan bir işletme bakımından aynı gerekçeyle verilen ret kararı bölge adliye mahkemesince kaldırılmış ve teminat karşılığında hizmetin kesim öncesindeki gibi devamına karar verilmiştir (İstanbul BAM 40. HD, 04.10.2022, E.2022/2009, K.2022/1642).
7. Mahkemenizce takdir edilecek teminatı yatırmaya hazırız (HMK m.392/1). Talep resmî ödeme belgelerine dayandığından teminat alınmamasını, aksi kanaat hâlinde dönem fatura tutarı gözetilerek makul bir teminat belirlenmesini talep ederiz.
8. Haklarımızın derhâl korunmasında zorunluluk bulunduğundan karşı taraf dinlenmeden karar verilmesini talep ederiz (HMK m.390/2). Kesintinin her günü işletmenin müşteri kaybına ve çalışanların işsiz kalmasına yol açmaktadır.
SONUÇ VE TALEP
Açıklanan nedenlerle; karşı taraf dinlenmeden ve teminatsız olarak, aksi kanaat hâlinde makul bir teminat karşılığında, müvekkil şirketin … tesisat numaralı aboneliğine doğal gaz arzının açılacak dava sonuçlanıncaya kadar kesinti öncesindeki gibi sağlanmasına ve bu süre içinde aynı fatura dönemi nedeniyle gaz arzının durdurulmamasına ihtiyati tedbir yoluyla karar verilmesini, yargılama giderleri ile vekâlet ücretinin karşı tarafa yükletilmesini saygıyla talep ederiz. …/…/2026
İhtiyati Tedbir Talep Eden Vekili
Av. …
EKLER: 1. Abonelik sözleşmesi 2. Son üç faturanın ödeme dekontları 3. Telefon ve elektronik posta kayıtları 4. Kesinti günü tespit tutanağı ve fotoğraflar 5. Çalışan listesi ve sipariş belgeleri 6. Vekâletname
Dilekçe Örneği 3: Önceki Abonenin Borcu Nedeniyle Gaz Açılmayan Yeni Abonenin Başvurusu
Aşağıdaki örnek, kiraladığı daireye taşınan ve abonelik başvurusu yapan kişiye, önceki kiracının ödenmemiş faturaları ödenmeden gazın açılmayacağının bildirilmesi üzerine dağıtım şirketine yapılacak başvuru için hazırlanmıştır.
… DOĞAL GAZ DAĞITIM ANONİM ŞİRKETİ
MÜŞTERİ HİZMETLERİ MÜDÜRLÜĞÜNE
BAŞVURAN: … (T.C. kimlik numarası, adres, telefon, elektronik posta)
TESİSAT NUMARASI: …
KONU: Önceki abonenin borcu gerekçesiyle abonelik sözleşmemin yapılmaması ve doğal gazın açılmaması üzerine yasal haklarımın kullanılması talebidir.
AÇIKLAMALAR
1. Abonelik sözleşmesi doğal gazı fiilen kullanacak kişiyle yapılır (Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği m.38/1). Yukarıdaki adresteki daireyi …/…/2026 tarihli kira sözleşmesiyle kiraladım ve …/…/2026 tarihinden itibaren burada oturmaktayım. …/…/2026 tarihinde … numaralı başvuruyla adıma abonelik yapılmasını talep ettim.
2. Önceki abonenin borçlarını üstlenmem talep edilemez (Yönetmelik m.46). Aynı adreste başka abonelerin önceki dönemlere ilişkin tüketimlerinden kaynaklanan borçları yeni abonenin üstlenmesi istenemez. Çağrı merkeziniz …/…/2026 tarihli görüşmede, önceki kiracının … TL tutarındaki borcu ödenmeden adıma sözleşme yapılmayacağını bildirmiştir. Bu yaklaşımın hukuka aykırı olduğu bölge adliye mahkemesi kararıyla da kabul edilmiştir (İstanbul BAM 3. HD, 03.02.2022, E.2021/1273, K.2022/291).
3. Önceki kiracı ile aramda hiçbir hukuki veya fiili bağ yoktur (TBK m.202). Önceki kiracıdan herhangi bir işletme veya malvarlığı devralmadım; daireyi malikten ayrı bir kira sözleşmesiyle kiraladım.
4. Önceki abonenin sözleşmesinin sona erdirilmesi şirketinizin yükümlülüğüdür (Yönetmelik m.46/1-e). Müşterinin sözleşmesini sona erdirmeden adresten ayrıldığının tespiti hâlinde sözleşme sona erdirilir, sayacın son ölçüm değeri tutanakla tespit edilerek hesabı tasfiye edilir. Taşındığım gün sayaç endeksinin fotoğrafını çektim ve ekte sunuyorum; bu endeksten önceki tüketim benden istenemez.
5. Sözleşmenin yapılmasından sonra iç tesisat dört iş günü içinde kontrol edilerek gaz kullanıma açılmalıdır (Yönetmelik m.38/1). Kontrolün yapılması için gereken her türlü kolaylığı sağlamaya hazırım. Güvence bedelini Yönetmelikte öngörülen şekilde ödemeye de hazırım (Yönetmelik m.39).
6. Bu başvurumun en geç on beş gün içinde yazılı olarak cevaplandırılmasını talep ediyorum (Yönetmelik m.47). Talebimin karşılanmaması hâlinde Enerji Piyasası Düzenleme Kurumuna başvuru ve yargı yolları ile uğrayacağım zararların tazmini haklarım saklıdır.
SONUÇ VE TALEP
Açıklanan nedenlerle; önceki abonenin borcu şart koşulmaksızın adıma abonelik sözleşmesi yapılmasına, iç tesisat kontrolünün dört iş günü içinde yapılarak doğal gazın kullanıma açılmasına, …/…/2026 tarihli endeks değerinden önceki tüketimin hesabıma yansıtılmamasına ve başvurumun yazılı olarak cevaplandırılmasına karar verilmesini saygıyla talep ederim. …/…/2026
Başvuran
…
EKLER: 1. Kira sözleşmesi 2. Abonelik başvurusunun tarih ve numarasını gösteren belge 3. Taşınma günü çekilen sayaç endeksi fotoğrafı 4. Yerleşim yeri belgesi
Dosyanıza Göre İlgili Rehberler
Durumunuza uygun rehber
| Durum | Rehber |
|---|---|
| Yeni bağlantı yaptıracağım, bağlantı bedeli ve servis hattı süresini merak ediyorum | Doğalgaz abone bağlantı bedeli 2026 |
| Gazım kaçak veya usulsüz kullanım gerekçesiyle kesildi | Kaçak ve usulsüz doğal gaz kullanımı |
| Faturam yüksek geldi, sayaç kontrolü istiyorum | Elektrik, su ve doğal gaz faturasına itiraz |
| Taşınıyorum, aboneliği kapatıp güvence bedelimi alacağım | Taşınırken abonelik devri, kapama ve güvence bedeli iadesi |
| Abonelik ve borç kime ait | Doğal gaz, elektrik ve su aboneliği ve borcu kime ait |
| Vefat eden yakınımın adına fatura geliyor | Vefattan sonra gelen faturalar |
| Dağıtım şirketi icra takibi başlattı | Abonelik borcunda MTS takibi ve itiraz |
| Yıllar önceki faturalar isteniyor | Elektrik ve doğal gaz faturalarında zamanaşımı |
| Şirketim konkordato mühletinde | Konkordato mühletinde elektrik, su ve doğal gaz |
| Gazın açılması için mahkemeye başvuracağım | İhtiyati tedbir (HMK 389-397) |
| Elektriğim borç nedeniyle kesildi | Elektrik faturası ödenmezse kaç gün sonra kesilir |
| Hakem heyeti veya tüketici mahkemesi | Tüketici hakem heyeti 2026, tüketici mahkemesi görev ve yetki |
| Enerji hukukunun diğer konuları | Enerji Hukuku Rehberi |
Sıkça Sorulan Sorular
Doğalgaz faturası ödenmezse kaç gün sonra kesilir?
Gaz, faturanın son ödeme tarihinden itibaren on beş gün geçtikten sonra ve kesintiden en az üç iş günü önce kısa mesaj, telefon, e-posta, adrese ihbarname veya fatura altı bildirim gibi yollardan en az ikisiyle haber verilmesi kaydıyla kesilebilir (Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği m.44/1-b).
Doğalgaz kesilmeden önce bildirim yapılması zorunlu mu?
Evet. Borç nedeniyle kesintiden en az üç iş günü önce en az iki ayrı yolla bildirim yapılmalıdır. Bildirim açık ve anlaşılır olmalı, hizmet durdurma tarihini, gerekçesini ve dağıtım şirketinin telefon numaralarını içermelidir. Kesinti yapıldığında adrese gerekçeli bildirim bırakılır ve kısa mesaj gönderilir (m.44).
Küçük bir borç için doğalgaz kesilebilir mi?
Ödenmemiş faturaların karşılığı, G4 sayaçlar için Kurulca belirlenen sayaç açma-kapama bedelinin üç katını geçmiyorsa gaz kesilemez. Ancak fatura üç ay ödenmezse miktara bakılmaksızın, bildirimler yapılarak gaz kesilebilir (m.44).
65 yaş üstü kişinin doğalgazı kesilebilir mi?
65 yaş üstü tüketiciler, hayati risk taşıyacak şekilde sürekli cihaza bağlı yaşayan ve raporu dağıtım şirketine ibraz edilen kişilerin ikamet ettiği adreslerdeki tüketiciler ile şehit aileleri ve gazilerin gazı, ancak bir aboneliğe ait faturanın en az üç dönem ödenmemesi ve bildirim yapılması hâlinde kesilebilir. Bu tüketiciler için borç nedeniyle sözleşmenin sona erdirilmesi süresi altı aydır (m.44 ve m.46).
Cuma günü veya bayram arifesinde doğalgaz kesilebilir mi?
Konut müşterileri için cuma günleri ve resmî tatillerin başladığı günden önceki gün kesinti yapılamaz. Borç kesintileri mesai saatleri içinde ve resmî tatil günleri dışında yapılır. Kaçak veya usulsüz kullanım ve acil durum kesintileri bu sınırlamaya tabi değildir (m.44).
Borcu ödedim, doğalgaz ne zaman açılır?
Faturanın ödenmesi ve başvuru üzerine gaz en geç 24 saat içinde açılır; gerekiyorsa iç tesisatın kontrol ve testleri bu süre içinde yeniden yapılır (m.45). Sayaç açma-kapama bedeli peşin ödenebileceği gibi dağıtım şirketi bu bedeli sayacın açılmasından sonraki ilk faturada da tahsil edebilir (m.49).
Doğalgaz borcu taksitlendirilebilir mi?
Yönetmelik, borcun ödenmesine ilişkin taksitlendirme talep edilmesi hâlinde dağıtım şirketinin dört eşit taksit yapacağını öngörür (m.44). Dağıtım şirketi kaynaklı geç okumada tüketim tutarı en az dört fatura döneminde vade farkı uygulanmadan tahakkuk ettirilir; sayaç müşterinin kusuru dışında okunamamışsa fatura, okunamayan ay sayısı kadar taksitlendirilir (m.48).
Faturaya itiraz edersem doğalgaz kesilir mi?
İtiraz ödeme yükümlülüğünü kaldırmaz; ancak itiraz sonuçlanıncaya kadar itiraz konusu tüketim geçmiş yılın aynı dönemindekinden fazlaysa geçmiş yılın aynı dönemindeki miktar esas alınarak ödeme yapılır. İtiraz faturanın tebliğinden itibaren bir yıl içinde yapılır ve on iş günü içinde karara bağlanır (m.50).
Doğalgaz borcu ödenmezse abonelik iptal edilir mi?
Borç son ödeme tarihinden itibaren üç ay ödenmezse ve sona erdirileceği en az üç iş günü önce iki yolla bildirilirse sözleşme dağıtım şirketince sona erdirilir. Korunan tüketiciler için süre altı aydır. Sona ermede kapama vanası kapatılır, son ölçüm değeri tutanakla tespit edilir ve hesap tasfiye edilir (m.46).
Önceki kiracının doğalgaz borcunu ödemek zorunda mıyım?
Hayır. Aynı adreste başka abonelerin önceki dönemlere ilişkin tüketimlerinden kaynaklanan borçları yeni abonenin üstlenmesi talep edilemez (m.46). Bir işletmenin aktif ve pasifleriyle birlikte devralındığı durumlarda ise devralanın işletme borçlarından sorumluluğu gündeme gelebilir (TBK m.202).
Doğalgazım haksız yere kesildi, ne yapabilirim?
Dağıtım şirketine yazılı şikâyette bulunabilir, gazın açılması için mahkemeden ihtiyati tedbir isteyebilir ve uğradığınız zararın tazminini talep edebilirsiniz (HMK m.389; TBK m.49). Bölge adliye mahkemeleri, gazın kesilmesi hâlinde faaliyeti duracak işyerleri için teminat karşılığı tedbir kararlarını yerinde görmüştür.
Doğalgazı haksız kesilen işletme tazminat alabilir mi?
Evet. Bir cam fabrikasına gaz arzının 10 saat 25 dakika hukuka aykırı biçimde durdurulduğu dosyada, fırın onarımı, yedek yakıt, fazla mesai ve üretim kaybından oluşan 1.192.168,66 TL zararın tazminine ilişkin karar bölge adliye mahkemesince onaylanmıştır (İstanbul BAM 3. HD, 26.02.2026, E.2025/1659, K.2026/532; kesinleşmemiştir).
Doğalgaz borcu için icra takibi yapılabilir mi?
Evet. Elektrikteki gibi takipten önce fiili kesme ve güvence bedelinden mahsup şartı doğal gaz Yönetmeliğinde yer almaz. Ödeme emrine yedi gün içinde itiraz edilebilir (İİK m.62/1). Abonelik sözleşmelerinden doğan alacaklar için merkezi takip sistemi de kullanılmaktadır.
Ön ödemeli (kartlı) sayaçta kredi bitince ne olur?
Ön ödemeli sayaç, bedeli önceden ödenen miktarda gaz kullanımına imkân veren sayaçtır; kredi bitince gaz kullanımı da sona erer. Bu sayacı kullananlardan güvence bedeli alınmaz ve dağıtım şirketi yükleme merkezlerini hafta içi en az 08.30-18.30 arasında açık tutmak, bu saatler dışında nöbetçi yükleme merkezi bulundurmak zorundadır (m.39 ve m.48).
Mevzuat ve Kararlar
Mevzuat
- Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği (Resmî Gazete 03.11.2002, sayı 24925) m.38, 39, 43-50 ve 63; değişiklikler: Resmî Gazete 14.05.2022, sayı 31835 ve Resmî Gazete 21.02.2026, sayı 33175.
- Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği m.35 ve 49 (karşılaştırma için).
- 4646 sayılı Doğal Gaz Piyasası Kanunu m.9.
- 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu m.389-397.
- 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu m.49, 58, 112, 147 ve 202; 6183 sayılı Amme Alacaklarının Tahsil Usulü Hakkında Kanun m.51.
- 2004 sayılı İcra ve İflas Kanunu m.62, 67 ve 296.
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.68, 73 ve 73/A; 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu m.4 ve 5/A.
Kararlar (UYAP Emsal Karar Arama)
- İstanbul BAM 3. Hukuk Dairesi: 15.05.2018, E.2018/1247, K.2018/564; 03.02.2022, E.2021/1273, K.2022/291; 17.02.2022, E.2021/1484, K.2022/458; 14.06.2022, E.2022/1501, K.2022/1784; 12.06.2023, E.2023/1867, K.2023/1914; 13.02.2024, E.2024/27, K.2024/462; 26.02.2026, E.2025/1659, K.2026/532.
- İstanbul BAM 40. Hukuk Dairesi, 04.10.2022, E.2022/2009, K.2022/1642; Ankara BAM 24. Hukuk Dairesi, 19.10.2021, E.2020/106, K.2021/1177; Konya BAM 6. Hukuk Dairesi, 14.01.2025, E.2024/742, K.2025/42.
UYAP Emsal kayıtlarında kesinleşmemiş olarak görünen kararlar: İstanbul BAM 3. HD E.2021/1273, E.2021/1484, E.2022/1501 ve E.2025/1659; İstanbul BAM 40. HD E.2022/2009; Konya BAM 6. HD E.2024/742. İhtiyati tedbire ilişkin kararların bir kısmı metinlerinde kesin olarak verilmiştir. Bu kararlar, ilgili dairenin yaklaşımını göstermek için aktarılmıştır.
Bu sayfa genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; her dosya fatura ve bildirim tarihleri, abonelik durumu ve kesinti koşullarıyla birlikte ayrıca değerlendirilmelidir.
Hukukçular Evi Doğal Gaz Kesme Dosyalarında Ne Yapar?
Hukukçular Evi; borç, güvence bedeli veya önceki abonenin borcu nedeniyle yapılan kesintilerde dağıtım şirketine şikâyet ve itiraz dilekçelerinde, gazın açılması için ihtiyati tedbir başvurularında, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu başvurularında, tüketici hakem heyeti ve arabuluculuk süreçlerinde, tüketici ve asliye ticaret mahkemelerinde açılan tazminat, menfi tespit ve itirazın iptali davalarında hizmet verir. Faturanızı, kesme bildirimini ve kesinti günü kayıtlarını 0554 648 37 15 numaralı telefona veya WhatsApp hattımıza gönderebilirsiniz.
Telefon: 0554 648 37 15 · WhatsApp
Diğer enerji hukuku konuları için Enerji Hukuku Rehberi sayfamıza, iletişim bilgilerimiz için iletişim sayfamıza bakabilirsiniz.
