Başkasına ait bir banka veya kredi kartını ele geçirip sahibinin rızası olmadan kullanarak yarar sağlamak, TCK m.245/1 uyarınca üç yıldan altı yıla kadar hapis ve beş bin güne kadar adli para cezası gerektirir. Sahte kart üretmek, satmak veya satın almak üç yıldan yedi yıla (m.245/2), sahte kartla yarar sağlamak dört yıldan sekiz yıla kadar hapis gerektirir (m.245/3). Mağdur kart sahibi bakımından iki düzenleme belirleyicidir. Birincisi, kartın veya bilgilerinin kaybı ya da çalınması bankaya bildirilirse, kart sahibi bildirimden önceki yirmi dört saat içindeki izinsiz kullanımdan yalnızca 150 liraya kadar sorumludur. Ancak ağır ihmal, kast veya hiç bildirim yapılmaması hâlinde bu sınır uygulanmaz (5464 sayılı Kanun m.12). İkincisi, 24/12/2025 tarihli ve 7571 sayılı Kanunla kart suçlarında kullanılan hesaplar bankalarca kırk sekiz saate kadar askıya alınabilir ve paraya hızla el konulabilir (CMK m.128/A). Bu nedenle kartı hemen bloke ettirmek, bildirimi kayıt altına almak ve gecikmeden şikâyette bulunmak, paranın geri alınması bakımından belirleyicidir.
Somut bir dosyanızla ilgili görüşmek ister misiniz?
Kartınızdan izinsiz harcama mı yapıldı?
İlk 24 saat belirleyici; bloke, itiraz ve şikâyet adımlarını birlikte atalım: Hukukçular Evi Ankara.
⚡ Net Cevap: TCK m.245/1: başkasının kartını rızası olmadan kullanarak yarar sağlama 3 – 6 yıl hapis ve 5.000 güne kadar adli para cezası. m.245/2: sahte kart üretme, satma, devretme, satın alma 3 – 7 yıl ve 10.000 güne kadar adli para cezası. m.245/3: sahte kartla yarar sağlama 4 – 8 yıl. Ayrılık kararı olmayan eş, üstsoy veya altsoy, bu derecedeki kayın hısımları, evlatlık ilişkisi ve aynı konutta yaşayan kardeş zararına birinci fıkra fiilinde ceza verilmez (m.245/4). Birinci fıkrada etkin pişmanlık uygulanır (m.245/5). Kart sahibinin sorumluluğu: bildirimden önceki 24 saatte 150 TL ile sınırlı; ağır ihmal, kast veya bildirimsizlikte sınır yok (5464 s.K. m.12). Banka itiraza 20 gün içinde gerekçeli cevap verir; kredi kartı işlemlerine son ödeme tarihinden itibaren 10 gün içinde itiraz edilir (m.11). Kart suçlarında kullanılan hesaplar banka tarafından 48 saate kadar askıya alınabilir, paraya el konulabilir ve mağdura iade edilir (CMK m.128/A, 7571 s.K.). Kart bilgilerinin çalınıp internetten kullanılması ayrıca nitelikli dolandırıcılık veya bilişim yoluyla hırsızlık oluşturabilir.
Kanun Metni: TCK m.245
“(1) Başkasına ait bir banka veya kredi kartını, her ne suretle olursa olsun ele geçiren veya elinde bulunduran kimse, kart sahibinin veya kartın kendisine verilmesi gereken kişinin rızası olmaksızın bunu kullanarak veya kullandırtarak kendisine veya başkasına yarar sağlarsa, üç yıldan altı yıla kadar hapis ve beşbin güne kadar adlî para cezası ile cezalandırılır. (2) Başkalarına ait banka hesaplarıyla ilişkilendirilerek sahte banka veya kredi kartı üreten, satan, devreden, satın alan veya kabul eden kişi üç yıldan yedi yıla kadar hapis ve onbin güne kadar adlî para cezası ile cezalandırılır. (3) Sahte oluşturulan veya üzerinde sahtecilik yapılan bir banka veya kredi kartını kullanmak suretiyle kendisine veya başkasına yarar sağlayan kişi, fiil daha ağır cezayı gerektiren başka bir suç oluşturmadığı takdirde, dört yıldan sekiz yıla kadar hapis ve beşbin güne kadar adlî para cezası ile cezalandırılır.”
Birinci fıkradaki “her ne suretle olursa olsun ele geçiren veya elinde bulunduran” ifadesi, kartın nasıl ele geçirildiğinin suçun oluşumu bakımından önemli olmadığını gösterir: kart bulunmuş, çalınmış, emanet alınmış veya aldatılarak elde edilmiş olabilir. Belirleyici olan, kartın sahibinin rızası olmadan kullanılarak bir yarar sağlanmasıdır. Kartın ele geçiriliş biçimi ise ayrıca başka bir suç oluşturabilir; örneğin kart zorla alınmışsa yağma, gizlice alınmışsa hırsızlık da gündeme gelir. Kart suçlarının nitelikli hâlleri için banka ve kredi kartlarının kötüye kullanılması rehberine bakabilirsiniz.
Üç Ayrı Fiil, Üç Ayrı Ceza
| Fıkra | Fiil | Ceza |
|---|---|---|
| m.245/1 | Başkasının kartını rızası olmadan kullanarak veya kullandırarak yarar sağlama | 3 – 6 yıl hapis ve 5.000 güne kadar adli para cezası |
| m.245/2 | Başkalarının hesaplarıyla ilişkilendirilmiş sahte kart üretme, satma, devretme, satın alma, kabul etme | 3 – 7 yıl hapis ve 10.000 güne kadar adli para cezası |
| m.245/3 | Sahte veya üzerinde sahtecilik yapılmış kartla yarar sağlama | 4 – 8 yıl hapis ve 5.000 güne kadar adli para cezası |
| m.245/4 | Birinci fıkra fiilinin belirli yakınlar zararına işlenmesi | Cezaya hükmolunmaz |
| m.245/5 | Birinci fıkra fiilleri | Etkin pişmanlık hükümleri uygulanır |
| m.245/A | Kart suçlarında kullanılmak üzere yapılan cihaz ve programlar | 1 – 3 yıl hapis ve 5.000 güne kadar adli para cezası |
Tablonun son satırı, kart bilgilerini kopyalamaya yarayan cihazlar gibi araçları da cezalandırır: bir cihazın, bilgisayar programının, şifrenin veya güvenlik kodunun münhasıran kart suçları ve bilişim sistemleri kullanılarak işlenebilen suçlar için yapılması durumunda, bunları imal eden, satan, satın alan veya bulunduran kişi bir yıldan üç yıla kadar hapis ve adli para cezası ile cezalandırılır (TCK m.245/A).
Kartınızın bilgileri mi çalındı?
Bankaya bildirim ve şikâyeti gecikmeden birlikte yapalım: 0554 648 37 15
Kart Suçu mu, Dolandırıcılık mı, Hırsızlık mı?
Kartla ilgili olaylarda hangi suçun oluştuğu, kartın veya bilgilerinin nasıl kullanıldığına göre belirlenir. Fiziksel kartın veya kart bilgilerinin sahibinin rızası olmadan kullanılması TCK m.245 kapsamındadır. Mağdurun aldatılarak kart bilgilerini veya parayı kendisinin vermesi ise nitelikli dolandırıcılığı gündeme getirir. Mağdurun bilgisi dışında internet bankacılığına girilerek para aktarılması da bilişim sistemlerinin kullanılması suretiyle hırsızlık olarak değerlendirilebilir.
| Olay | Olası suç | Ceza |
|---|---|---|
| Çalınan veya bulunan kartla alışveriş | TCK m.245/1 | 3 – 6 yıl |
| Kopyalanmış kartla ödeme | TCK m.245/3 | 4 – 8 yıl |
| Sahte site veya aramayla aldatılıp kart bilgisini verme | Nitelikli dolandırıcılık (TCK m.158/1-f, l) | 4 – 10 yıl |
| Bilgi dışında internet bankacılığından para aktarma | Bilişim yoluyla hırsızlık (TCK m.142/2-e) | 5 – 10 yıl |
| Kart bilgilerinin ele geçirilmesi veya satılması | Kişisel verileri ele geçirme veya yayma (TCK m.136) | 2 – 4 yıl |
Aynı olayda birden fazla suç gündeme gelebilir: örneğin oltalama yöntemiyle kart bilgileri ele geçirilip bu bilgilerle alışveriş yapılmışsa, bilgilerin ele geçirilmesi kişisel veri suçlarını, bilgilerle yapılan alışveriş ise kart suçunu veya dolandırıcılığı oluşturabilir. İnternet üzerinden işlenen dolandırıcılık için internet ve sosyal medya dolandırıcılığı, sahte link ve SMS ile bilgi çalınması için sahte link ve SMS ile banka bilgilerim çalındı rehberlerine bakabilirsiniz.
Kart Sahibinin Bankaya Karşı Sorumluluğu: 5464 s.K. m.12
5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu m.12/1: “Kartın ya da 16 ncı maddede belirtilen bilgilerin kaybolması veya çalınması halinde kart hamili, yapacağı bildirimden önceki yirmidört saat içinde gerçekleşen hukuka aykırı kullanımdan doğan zararlardan yüzelli Yeni Türk Lirası ile sınırlı olmak üzere sorumludur. Hukuka aykırı kullanımın, hamilin ağır ihmaline veya kastına dayanması veya bildirimin yapılmaması hallerinde bu sınır uygulanmaz.”
| Durum | Sorumluluk | Dayanak |
|---|---|---|
| Bildirimden önceki 24 saatteki izinsiz kullanım | 150 TL ile sınırlı | 5464 s.K. m.12/1 |
| Bildirimden sonraki izinsiz kullanım | Kural olarak kart sahibine yüklenemez | 5464 s.K. m.12 |
| Ağır ihmal veya kast | Sınır uygulanmaz | 5464 s.K. m.12/1 |
| Bildirim hiç yapılmamışsa | Sınır uygulanmaz | 5464 s.K. m.12/1 |
| 150 TL’lik sorumluluk | Talep ve prim ödenmesi hâlinde sigortalanabilir | 5464 s.K. m.12/2 |
Bu hüküm mağdur açısından iki önemli sonuç doğurur. Birincisi, kartın veya bilgilerinin kaybolduğu ya da çalındığı fark edilir edilmez bankaya bildirim yapılması, sorumluluğun sınırlanması için şarttır; bildirim yapılmazsa sınır uygulanmaz. İkincisi, kart sahibinin ağır ihmali, örneğin şifresini kartın üzerine yazması veya tek kullanımlık şifreyi başkasıyla paylaşması, sorumluluk sınırının kalkmasına yol açabilir. Bankanın bu gerekçeye dayanması hâlinde ağır ihmalin somut olarak ispatlanıp ispatlanmadığı tartışılmalıdır. Oltalama mağdurlarının bankaya karşı hakları için oltalama mağduru: banka parayı iade etmek zorunda mı ve linke tıkladım, hesabım boşaldı: bankanın sorumluluğu rehberlerine bakabilirsiniz.
Kart Sahibinin Yükümlülükleri: 5464 s.K. m.16
Kart sahibinin bankaya karşı korunmasının karşılığında kanun ona bazı yükümlülükler de yükler. Kart hamili, kendisine verilen kartı ve kartın kullanılması bir kod numarası, şifre veya kimliği belirleyici başka bir yöntem gerektiriyorsa bu bilgileri güvenli bir şekilde korumak, başkaları tarafından kullanılmasına engel olacak önlemleri almak ve kartın kaybolması, çalınması veya iradesi dışında gerçekleşmiş herhangi bir işlemi öğrenmesi hâlinde kart çıkaran kuruluşu derhal haberdar etmek zorundadır (5464 s.K. m.16). Kart hamili adres değişikliklerini de on beş gün içinde bildirmekle yükümlüdür.
Bu yükümlülükler, m.12’deki “ağır ihmal” kavramının içeriğini belirler. Şifrenin kartla birlikte saklanması, tek kullanımlık şifrenin telefonla arayan birine söylenmesi veya iradesi dışındaki işlemleri öğrendiği hâlde bankaya uzun süre haber verilmemesi, bankanın ağır ihmal savunmasına dayanak yapılabilir. Buna karşılık kart sahibinin bilgisi olmadan, örneğin bir veri sızıntısı veya kopyalama cihazı yoluyla kart bilgilerinin ele geçirilmesi, kart sahibinin ihmaline dayanmaz. Kanun ayrıca kredi kartı kavramına fiziki varlığı bulunmayan kart numarasını da dâhil etmiştir (m.3/1-e); sanal kartlar da bu korumadan yararlanır.
Bankaya İtiraz: Süreler
| Konu | Süre | Not |
|---|---|---|
| Bankanın itiraza cevabı | Başvurudan itibaren 20 gün | Gerekçeli ve başvuru yöntemiyle |
| Kredi kartı işlemlerine itiraz | Son ödeme tarihinden itibaren 10 gün | Hesap özetinin hangi unsuruna itiraz edildiği gerekçesiyle belirtilmeli |
| İtiraz edilmeyen hesap özeti | Kesinleşir | Dava hakkını ortadan kaldırmaz |
Kredi kartı ile yapılan işlemlere son ödeme tarihinden itibaren on gün içinde itiraz edilmezse hesap özeti kesinleşir; ancak bu kesinleşme genel hükümlere göre dava hakkını ortadan kaldırmaz (5464 s.K. m.11). Yine de itirazın süresinde ve yazılı olarak yapılması, hem bankayla yürütülecek süreç hem de olası dava bakımından güçlü bir kayıt oluşturur. Bankanın itiraza yirmi gün içinde gerekçeli cevap vermesi gerekir; cevabın verilmemesi veya yetersiz olması hâlinde tüketici hakem heyeti veya mahkeme yolları değerlendirilebilir.
7571 Sayılı Kanunla Gelen Yenilik: Hesabın Askıya Alınması (CMK m.128/A)
Kart dolandırıcılığında en büyük sorun, paranın kısa sürede başka hesaplara aktarılıp çekilmesidir. 24/12/2025 tarihli ve 7571 sayılı Kanunla Ceza Muhakemesi Kanununa eklenen m.128/A, bu soruna yönelik hızlı bir mekanizma getirmiştir. Nitelikli hırsızlık (bilişim yoluyla), nitelikli dolandırıcılık (bilişim veya kendini görevli tanıtma yoluyla) ve banka veya kredi kartlarının kötüye kullanılması suçlarının işlendiği hususunda makul şüphe bulunması hâlinde, suçta kullanılan her türlü hesap banka, ödeme hizmeti sağlayıcısı veya kripto varlık hizmet sağlayıcısı tarafından kırk sekiz saate kadar askıya alınabilir.
| Aşama | Kural | Fıkra |
|---|---|---|
| Askıya alma | Banka veya ödeme kuruluşu kararıyla 48 saate kadar | m.128/A/1 |
| Bildirim | Hesap hareketleriyle birlikte derhal savcılığa; ayrıca hesap sahibine | m.128/A/2 |
| Hesap sahibinin itirazı | Savcılığa başvuru; savcı 24 saatte karar verir | m.128/A/2 |
| Başka kuruma aktarma | Diğer kuruma gecikmeksizin bildirim | m.128/A/3 |
| El koyma | Hâkim kararı veya savcının yazılı emriyle; rapor şartı aranmaz | m.128/A/4 |
| Mağdura iade | Menfaatin mağdura ait olduğu anlaşılırsa soruşturma veya kovuşturmada iade | m.128/A/5 |
| Bilgi ve belge | Bankalar istenen bilgiyi 10 gün içinde gönderir | m.128/A/7 |
Bu düzenleme mağdur açısından çok önemlidir: paranın gönderildiği hesap kırk sekiz saat içinde askıya alınabilir, bu süre içinde hesaptaki suça konu menfaate el konulabilir ve menfaatin mağdura ait olduğu anlaşılırsa, davanın sonucu beklenmeksizin soruşturma veya kovuşturma evresinde mağdura iade edilir. El koyma için, genel el koyma hükmündeki rapor alma şartı da aranmaz. Bu nedenle mağdurun bankasına ve savcılığa ilk saatlerde başvurması, bu mekanizmanın işletilmesi bakımından belirleyicidir. Hesabı askıya alınan kişinin ise savcılığa başvurarak askıya almanın kaldırılmasını isteme hakkı vardır; savcı bu başvuru hakkında yirmi dört saat içinde karar verir. Hesabı dondurulan kişilerin durumu için banka hesabım donduruldu ve hesabıma tanımadığım biri para gönderdi rehberlerine bakabilirsiniz.
Kayıp veya Çalıntı Fiziki Kart
Fiziki kartın kaybolması veya çalınması, kart dolandırıcılığının en eski ve hâlâ sık görülen biçimidir. Kartı bulan veya çalan kişinin kartla alışveriş yapması veya nakit çekmesi TCK m.245/1 kapsamındadır; kartın gizlice alınması ayrıca hırsızlık, zorla alınması ise yağma suçunu oluşturabilir. Temassız ödeme özelliği bulunan kartlarda şifre girilmeden küçük tutarlı harcamalar yapılabildiğinden, kartın kaybının fark edildiği anda bildirilmesi, kısa sürede birden fazla harcama yapılmasını önlemek bakımından önemlidir.
Kayıp veya çalıntı kartta bildirimden önceki yirmi dört saat içindeki izinsiz kullanımdan kart sahibi 150 TL ile sınırlı olarak sorumludur (5464 s.K. m.12/1). Bu nedenle kartın ne zaman kaybolduğu veya çalındığının ve bildirimin ne zaman yapıldığının belgelenmesi, bankayla yürütülecek süreçte belirleyici olur. Kart cüzdanla birlikte çalınmışsa, cüzdanda şifrenin yazılı olduğu bir kâğıt bulunması gibi durumlar ise ağır ihmal tartışmasını gündeme getirebilir.
Deliller
| Delil | Ne gösterir? | Dikkat |
|---|---|---|
| Kart ekstresi ve işlem listesi | İzinsiz işlemlerin tarih, saat ve tutarları | Bankadan yazılı olarak alınmalı |
| SMS ve uygulama bildirimleri | İşlemlerin fark edildiği an | Silinmemeli |
| Bloke ve bildirim kaydı | Bildirimin tarih ve saati | Sorumluluk sınırının dayanağı |
| İtiraz dilekçesi ve banka cevabı | İtirazın süresinde yapıldığı | Yazılı olarak saklanmalı |
| İşyeri ve teslimat kayıtları | Kartı kullanan kişinin tespiti | Savcılık aracılığıyla istenir |
| Kamera kayıtları | Fiziki kartla yapılan işlemler | Kısa sürede silinebilir |
Banka İtirazı Reddederse
Banka, itiraza yirmi gün içinde gerekçeli cevap vermek zorundadır (5464 s.K. m.11). Bankanın itirazı reddetmesi, özellikle kart sahibinin ağır ihmaline dayanması hâlinde, bu gerekçenin somut olarak incelenmesi gerekir: bankanın hangi işlem için hangi güvenlik doğrulamasını yaptığı, işlemlerin kart sahibinin olağan harcama alışkanlıklarıyla uyumlu olup olmadığı ve bankanın şüpheli işlemleri fark edip etmediği değerlendirilmelidir. Hesap özetinin kesinleşmesi genel hükümlere göre dava hakkını ortadan kaldırmadığından, bankaya karşı tüketici hakem heyeti veya mahkeme yolları açıktır. Ceza soruşturmasında toplanan deliller, bu süreçte de kullanılabilir ve ret gerekçesinin çürütülmesinde önemli bir dayanak oluşturur.
Aile İçinde Kart Kullanımı: TCK m.245/4
Birinci fıkradaki suçun haklarında ayrılık kararı verilmemiş eşlerden birinin, üstsoy veya altsoyunun ya da bu derecedeki kayın hısımlarından birinin, evlat edinen veya evlatlığın ya da aynı konutta beraber yaşayan kardeşlerden birinin zararına işlenmesi hâlinde, ilgili akraba hakkında cezaya hükmolunmaz (TCK m.245/4). Örneğin bir çocuğun babasının kartını izinsiz kullanması veya eşlerden birinin diğerinin kartını kullanması bu kapsamdadır. Bu hüküm yalnızca birinci fıkra için geçerlidir; sahte kart üretme veya kullanma fiillerinde uygulanmaz. Hükmün kapsamı dışında kalan akrabalar, örneğin ayrı yaşayan kardeşler bakımından ise ceza sorumluluğu devam eder.
Etkin Pişmanlık ve Usul
| Konu | Kural | Dayanak |
|---|---|---|
| Şikâyet | Aranmaz; resen soruşturulur | TCK m.245 |
| Etkin pişmanlık (m.245/1) | Kovuşturmadan önce 2/3’e, hükümden önce 1/2’ye kadar indirim | TCK m.245/5, m.168 |
| Kısmi ödeme | Mağdurun rızası gerekir | TCK m.168/4 |
| Hesaba el koyma | Genel el koyma ve 7571 s.K. ile hızlı mekanizma | CMK m.128, m.128/A |
| Dava zamanaşımı | m.245/1-3 için 15 yıl | TCK m.66/1-d |
Kart suçunda zararın giderilmesi, fail açısından en önemli imkândır; birinci fıkra kapsamındaki fiillerde malvarlığına karşı suçlara ilişkin etkin pişmanlık hükümleri uygulanır (TCK m.245/5). Mağdur açısından ise failin zararı gidermesi, paranın geri alınmasının en hızlı yollarından biridir; kısmi ödemede etkin pişmanlığın uygulanması için mağdurun rızası gerektiğinden, kısmi ödeme teklifinde tazminat haklarının saklı tutulması önerilir. Etkin pişmanlık için etkin pişmanlık haritası rehberine bakabilirsiniz.
Adına Kart veya Kredi Çıkarılması
Kart dolandırıcılığının bir türü de, kişinin kimlik bilgileri kullanılarak onun adına kart veya kredi çıkarılmasıdır. Bu durumda mağdurun bankaya, adına yapılan başvuruyu kendisinin yapmadığını bildirerek itiraz etmesi, savcılığa şikâyette bulunması ve kredi kayıtlarında oluşan olumsuz bilgilerin düzeltilmesini istemesi gerekir. Kimlik bilgilerinin hukuka aykırı olarak ele geçirilmesi kişisel verilere ilişkin suçları (TCK m.136), sahte belgelerle başvuru yapılması ise sahtecilik suçlarını gündeme getirebilir; bu kartla yapılan harcamalar da kart suçu veya dolandırıcılık kapsamında değerlendirilir. Ayrıntılar için kimlik bilgilerim çalındı, adıma kredi çekilmiş rehberine bakabilirsiniz.
Hakkında Kart Suçu İddiası Bulunan Kişi Açısından
Kart suçu iddiasıyla karşılaşan kişi bakımından ilk soru, kart sahibinin rızasının bulunup bulunmadığıdır. Kart sahibinin kartını kullanması için açık veya örtülü izin vermesi, örneğin belirli harcamalar için kartını ve şifresini bir yakınına vermesi hâlinde, bu iznin kapsamı içinde kalan kullanımlar suç oluşturmaz. İznin kapsamının aşılması hâlinde ise aşan kısım tartışma konusu olur. Suçun oluşması kastın varlığına bağlı olduğundan (TCK m.21/1), kişinin kartın başkasına ait olduğunu ve kullanımın rızaya aykırı olduğunu bilmesi gerekir.
İkinci önemli husus, aile içi ilişkilerdir: eş, üstsoy, altsoy, bu derecedeki kayın hısımları, evlatlık ilişkisi ve aynı konutta yaşayan kardeşler bakımından birinci fıkra fiilinde cezaya hükmolunmaz (TCK m.245/4). Üçüncü husus ise zararın giderilmesidir; birinci fıkra kapsamındaki fiillerde etkin pişmanlık hükümleri uygulanır ve zararın kovuşturmadan önce tamamen giderilmesi cezada üçte ikiye kadar indirim sağlar.
Zamanaşımı ve Görevli Mahkeme
TCK m.245’in birinci, ikinci ve üçüncü fıkralarında cezanın üst sınırı beş yılı aştığından dava zamanaşımı on beş yıldır (TCK m.66/1-d). Kart suçları resen soruşturulur ve şikâyet süresine bağlı değildir. Bu davalar kural olarak asliye ceza mahkemesinde görülür. Bankayla yürütülen itiraz süreci ve olası hukuk davası ise ceza soruşturmasından bağımsız olarak devam eder.
Sık Yapılan Hatalar
- Bildirimi geciktirmek: Bildirim yapılmazsa 150 TL’lik sorumluluk sınırı uygulanmaz.
- Bildirimi yalnızca telefonla yapmak: Yazılı teyit, bildirimin ispatını kolaylaştırır.
- İtiraz süresini kaçırmak: Kredi kartı işlemlerine son ödeme tarihinden itibaren on gün içinde itiraz edilmelidir.
- Yalnızca bankaya başvurmak: Hesaplara el konulması için savcılığa da başvurulmalıdır.
- Şifre veya kod paylaşmak: Ağır ihmal savunmasına dayanak olabilir.
- Kısmi ödemeyi koşulsuz kabul etmek: Tazminat haklarının saklı tutulması gerekir.
İlk 24 Saatte Yapılacaklar
- Kartı hemen bloke ettirin. Bankanın çağrı merkezini veya mobil uygulamasını kullanın; bildirimin tarih ve saatini not edin.
- Bildirimi yazılı hâle getirin. Telefonla yapılan bildirimi e-posta veya dilekçeyle teyit edin.
- İşlem listesini isteyin. İzinsiz işlemlerin tarih, saat, tutar ve işyeri bilgilerini alın.
- Bankaya itiraz edin. Hangi işlemlere itiraz ettiğinizi tek tek belirtin.
- Savcılığa şikâyette bulunun. Paranın aktarıldığı hesaplara CMK m.128/A kapsamında el konulmasını isteyin.
- Diğer hesaplarınızı koruyun. Şifreleri değiştirin, iki aşamalı doğrulamayı açın.
- Delilleri saklayın. SMS bildirimleri, ekstreler ve bankayla yazışmalar temel delillerdir.
⚠️ Tek kullanımlık şifreyi kimseyle paylaşmayın: Banka görevlisi, polis veya savcı olduğunu söyleyen kişiler kart bilgisi veya tek kullanımlık şifre istemez. Şifrenin paylaşılması, bankanın “ağır ihmal” savunmasına dayanak yapılabilir. Sahte görevli yöntemleri için sosyal mühendislik ve sahte görevli rehberine bakabilirsiniz.
Kart dolandırıcılığı, hesap askıya alma ve para iadesi dosyalarında Hukukçular Evi Ankara’ya 0554 648 37 15 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.
Şikâyet Dilekçesi Örneği
Sık Sorulan Sorular
Başkasının kredi kartını kullanmanın cezası nedir?
Rızası olmadan kullanarak yarar sağlamak üç yıldan altı yıla kadar hapis ve beş bin güne kadar adli para cezası gerektirir (TCK m.245/1).
Sahte kart kullanmanın cezası nedir?
Sahte veya üzerinde sahtecilik yapılmış kartla yarar sağlamak dört yıldan sekiz yıla kadar hapis ve adli para cezası gerektirir (TCK m.245/3).
Kartımdan izinsiz harcama yapıldı, ne kadarından sorumluyum?
Bildirimden önceki yirmi dört saat içindeki izinsiz kullanımdan 150 TL ile sınırlı sorumlusunuz; ağır ihmal, kast veya bildirim yapılmaması hâlinde bu sınır uygulanmaz (5464 s.K. m.12).
Bankaya ne zamana kadar itiraz etmeliyim?
Kredi kartı işlemlerine son ödeme tarihinden itibaren on gün içinde itiraz edilebilir; banka itiraza yirmi gün içinde gerekçeli cevap vermek zorundadır (5464 s.K. m.11).
İtiraz süresini kaçırırsam hakkım kaybolur mu?
Süresinde itiraz edilmeyen hesap özeti kesinleşir; ancak kesinleşme genel hükümlere göre dava hakkını ortadan kaldırmaz (5464 s.K. m.11).
Param geri alınabilir mi?
7571 sayılı Kanunla eklenen CMK m.128/A uyarınca suçta kullanılan hesaplar 48 saate kadar askıya alınabilir, menfaate el konulabilir ve mağdura ait olduğu anlaşılırsa iade edilir.
Hesabım yanlışlıkla askıya alındı, ne yapmalıyım?
Savcılığa başvurarak askıya almanın kaldırılmasını isteyebilirsiniz; savcı başvuru hakkında yirmi dört saat içinde karar verir (CMK m.128/A/2).
Çocuğum kartımı izinsiz kullandı, suç mu?
Üstsoy veya altsoy zararına işlenen birinci fıkra fiilinde ilgili akrabaya ceza verilmez (TCK m.245/4).
Kart suçunda etkin pişmanlık var mı?
Evet. Birinci fıkra fiillerinde malvarlığı suçlarına ilişkin etkin pişmanlık hükümleri uygulanır (TCK m.245/5).
Kart bilgilerim oltalama ile çalındı, hangi suç?
Bilgilerin ele geçirilmesi kişisel veri suçlarını (TCK m.136), bu bilgilerle alışveriş kart suçunu veya dolandırıcılığı, internet bankacılığından para aktarılması bilişim yoluyla hırsızlığı oluşturabilir.
Kart kopyalama cihazı bulundurmak suç mu?
Evet. Münhasıran bu suçlar için yapılmış cihaz ve programları imal etmek, satmak veya bulundurmak bir yıldan üç yıla kadar hapis gerektirir (TCK m.245/A).
Şifremi telefonda paylaştım, banka sorumluluğu reddedebilir mi?
Kart sahibinin şifre ve bilgileri koruma yükümlülüğü vardır (5464 s.K. m.16); şifrenin paylaşılması ağır ihmal savunmasına dayanak yapılabilir ve bu durumda 150 TL’lik sınır uygulanmayabilir (m.12). Somut olayın koşulları ayrıca değerlendirilir.
Sanal kartlar da korunur mu?
Evet. Kanun kredi kartı tanımına fiziki varlığı bulunmayan kart numarasını da dâhil etmiştir (5464 s.K. m.3/1-e).
Kart suçunda zamanaşımı ne kadar?
Cezanın üst sınırı beş yılı aştığından dava zamanaşımı on beş yıldır (TCK m.66/1-d).
Kartım çalındı ve temassız harcama yapıldı, ne yapmalıyım?
Kartı hemen bloke ettirin ve bildirimin saatini belgeleyin; bildirimden önceki 24 saatteki izinsiz kullanımdan 150 TL ile sınırlı sorumlusunuz (5464 s.K. m.12). Kartın çalınması ayrıca hırsızlık olarak şikâyet edilebilir.
Banka itirazımı reddetti, ne yapabilirim?
Ret gerekçesi incelenmeli; hesap özetinin kesinleşmesi dava hakkını ortadan kaldırmadığından (5464 s.K. m.11) tüketici hakem heyeti veya mahkeme yolları değerlendirilebilir.
Adres değişikliğini bankaya bildirmem gerekir mi?
Evet. Kart hamili adres değişikliklerini değişiklik tarihinden itibaren on beş gün içinde kart çıkaran kuruluşa bildirmekle yükümlüdür (5464 s.K. m.16).
Kart kopyalayan kişi hangi suçu işler?
Başkalarının hesaplarıyla ilişkilendirilmiş sahte kart üretmek TCK m.245/2 uyarınca üç yıldan yedi yıla, bu kartla yarar sağlamak m.245/3 uyarınca dört yıldan sekiz yıla kadar hapis gerektirir.
Bankam şüpheli işlemi fark etmedi, sorumlu olur mu?
Bankanın güvenlik doğrulamaları ve şüpheli işlem kontrolleri itiraz ve dava sürecinde incelenir; kart sahibinin ağır ihmali veya kastı yoksa sorumluluğu 150 TL ile sınırlıdır (5464 s.K. m.12).
Kart suçu şikâyete bağlı mı?
Hayır. Resen soruşturulur; şikâyet süresi yoktur, ancak paranın izlenmesi için gecikmeden başvurulmalıdır.
Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır; her dosyanın kendine özgü koşulları bulunduğundan, ayrıntılı değerlendirme için güncel mevzuat ve uzman hukuki görüş esas alınmalıdır.
📚 İlgili Rehberler
- 📘 Ana Rehber: Banka ve Kredi Kartlarının Kötüye Kullanılması (TCK 245)
- İnternet ve Sosyal Medya Dolandırıcılığı
- Oltalama Mağduru: Banka Parayı İade Etmek Zorunda mı?
- Sahte Link ve SMS ile Banka Bilgilerim Çalındı
- Linke Tıkladım, Hesabım Boşaldı: Bankanın Sorumluluğu
- Sosyal Mühendislik ve Sahte Görevli
- Kimlik Bilgilerim Çalındı, Adıma Kredi Çekilmiş
- Dolandırıcılığa Uğradım (TCK 157-158)
- Banka Hesabım Donduruldu
- Etkin Pişmanlık Haritası
- Ceza Hukuku Rehberi
Kart dolandırıcılığı, hesap askıya alma ve para iadesi dosyalarında destek
Hukukçular Evi Ankara | Av. Fatma Öztürk
Mevzuat kontrolü: Bu yazıdaki TCK, CMK, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ve TBK hükümleri 24 Eylül 2026 itibarıyla mevzuat.gov.tr’deki güncel metinler üzerinden kontrol edilmiştir.
İlgili Rehberler
- 📚 Ana Rehber: Ceza Hukuku Rehberi
- ▸ Fon Soruşturmasında Tedbirler Kaldırıldı: 45 Şirket ve 19 Fon İçin Ne Değişti, Gerçek Kişilerde Tedbir Sürüyor mu? 2026 — CMK m.127/4, 128, 131, 141 ve SPKn m.53, 101, 115 ile Adım Adım Hukuki Rehber
- ▸ Borsa Robotu ve Al-Sat Botu Satanlar 2026: Yazılım mı, İzinsiz Yatırım Danışmanlığı mı? — III-37.1 m.37/3 ve m.45, SPKn m.109/2, Borsa İstanbul Algoritmik İşlemler Prosedürü, API ile Otomatik İşlem, Kazanç Vaadi, 6502 Ayıplı Hizmet ve Parayı Geri Alma
- ▸ Başkasının Parasını Borsada İşletmek veya Arkadaşlardan Para Toplayıp Hisse Almak Suç mu? 2026: SPKn m.37, m.39/1 ve m.109/2 — İzinsiz Portföy Yöneticiliği, “Düzenli Uğraşı, Ticari veya Mesleki” Ölçütü, Kopya İşlem, MASAK m.15 Bildirimi ve Parayı Geri Alma Yolları
- ▸ Aracı Kurum Çalışanı Paramı veya Hisselerimi Kullandı 2026: SPKn m.110 Güveni Kötüye Kullanma — Üç Yıl Alt Sınır, Kayıtları Bozma (m.110/2), SPK Başvurusu Şartı (m.115), Elkoyma, Tazminat ve Şikâyet Dilekçesi
Bu konuda hukuki destek almak için


