Kripto Borsası Param İade Etmiyor, Hesabımı Kilitledi 2026: Aynı Gün Kuralı (III-35/B.2 m.10), Transfer Onayı, Blokaj Yasağı, Platformun Sorumluluğu (SPKn m.99/B) ve Suç Boyutu (m.109/A, 110/A)

Kripto borsasına para yatırdınız, işlem yaptınız, ama çekim talebiniz bekliyor ya da hesabınız kısıtlandı. 2024’ten bu yana bu sorunun cevabı büyük ölçüde mevzuatta yazılıdır. 7518 sayılı Kanunla Sermaye Piyasası Kanununa eklenen hükümler (SPKn m.35/B, 35/C, 99/A, 99/B, 109/A, 110/A) ve 13.03.2025 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan III-35/B.2 sayılı Çalışma Usul ve Esasları ile Sermaye Yeterliliği Hakkında Tebliğ, platformların müşteri parasını ve kripto varlıklarını ne zaman, nasıl ve hangi hesaba göndereceğini düzenler. Bu rehber, izinli bir platformda çekimin yapılmadığı veya hesabın kilitlendiği durumlarda platformun yükümlülüklerini, kısıtlamanın meşru sebeplerini, sorumluluk kurallarını, SPK’nın yetkilerini, suç boyutunu ve adım adım izlenecek yolu madde madde anlatır. Alanın genel haritası için SPK Hukuk Rehberi, kavramlar için sermaye piyasası hukuku sözlüğü incelenebilir.

İlk Soru: Kısıtlamanın Dayanağı Ne?

“Param çekilmiyor” cümlesinin arkasında hukuken birbirinden çok farklı durumlar olabilir. Kimi platformun kendi yükümlülük ihlalidir, kimi ise platformun uymak zorunda olduğu bir kamu kararıdır. Doğru başvuru yolu bu ayrıma göre değişir. Platform, kamu makamı kararıyla uyguladığı bir kısıtlamada kararı veren makamı ve kararın tarih ve sayısını bildirebilir. Ancak şüpheli işlem bildirimi yapıp yapmadığını açıklayamaz (5549 s.K. m.4/2); bu nedenle “MASAK” cevabı her zaman ayrıntılı olmayabilir. MASAK kaynaklı bekleme süreleri ve kaynak belgesi talepleri kripto hesabım bloke edildi rehberinde ayrıca anlatıldı.

Platformun kendi tespitine dayanan kısıtlamalar da denetime açıktır. Piyasa bozucu işlem tespitinde hesapların kısıtlanması, durdurulması ve kapatılması dâhil tedbir alma yetkisi platformun genel müdürüne aittir ve alınan tedbir derhâl Kurula bildirilir (III-35/B.2 m.13/2). Kanun da platformlardan bu tespitleri rapora bağlamasını ister (SPKn m.35/C-3). Yani gerçek bir piyasa bozucu işlem tespiti varsa, bunun raporu ve Kurula bildirimi de vardır. Piyasa bozucu eylemlerin kapsamı için piyasa bozucu eylemler (SPKn m.104), dolandırıcılık şikâyeti üzerine uygulanan askıya alma için CMK m.128/A askıya alma rehberine bakılabilir. Sorun sizin hesabınızda değil de platformun kendi banka hesabına uygulanan bir tedbirden kaynaklanıyorsa, müşteri paralarının ayrılığı ve platformun yükümlülükleri kripto platformunun banka hesabı durdu yazısında anlatıldı.

Nakit Çekimi: Aynı Gün Kuralı ve Kendi Hesabınız

Platform faaliyetlerinde uyulması zorunlu üç esas vardır (III-35/B.2 m.10/2). Birincisi, müşteri emirleri emir gerçekleştirme politikası ve çerçeve sözleşme kapsamında yerine getirilir. İkincisi, müşterinin nakit alacak bakiyesi, talep üzerine talebin iletildiği gün itibarıyla bankaya iletilir. Üçüncüsü, müşterinin işlemleri ve nakit ile kripto bakiyeleri platformun kendi hesaplarından ayrı olarak, kurum kaydi sisteminde müşteri bazında tam, doğru ve güncel şekilde izlenir. Müşteriler arasında doğrudan alım satım ve takasa imkân veren eşler arası (P2P) pazar yerlerinin işletilmesi de bu kapsamdadır (m.10/3).

Nakit kurallarının geri kalanı Tebliğin 51. maddesindedir ve yatırımcıyı birkaç açıdan korur. Platform müşteri parasını elden alamaz, elden veremez ve kendi nezdinde saklayamaz; para bankada, açıkça platform müşterilerine ait olduğu belirtilen bir hesapta tutulur (m.51/1-2). Para transferleri yalnızca müşterinin kendi banka hesabı üzerinden yapılır; bankalar aracılığıyla elektronik transfer dışında para kabul edilemez (m.51/3). Müşteri hesapları kredi teminatı gösterilemez ve bu hesaplara platform lehine blokaj, rehin veya benzeri takyidat konulamaz (m.51/5; SPKn m.35/C-7 ve m.46/7). Platform müşteri nakdini değerlendirebilir. Ancak getiri talep etmeyen müşterinin nakdi, talep edildiğinde en geç bir iş günü içinde ödenmek ve anaparası zarara uğratılmamak şartıyla değerlendirilebilir (m.51/9).

Kripto Varlık Çekimi: Transfer Süreci, Onay ve Sıcak Cüzdan

Kanunun çıkış noktası, müşteri kripto varlıklarının müşterinin kendi cüzdanında bulundurulmasıdır. Müşterinin kendi cüzdanında tutmayı tercih etmediği varlıklar ise yetkili bankalar veya Kurulca yetkilendirilmiş saklama kuruluşlarında saklanır (SPKn m.35/C-6; III-35/B.2 m.24/1). Bu nedenle kripto çekimi, varlığın platformdan sizin kontrolünüzdeki cüzdana transferidir. Transfer iki aşamalıdır. Önce cüzdanlara erişim denetimi yapılır: emrin yetkililerce verildiği ve onaylandığı doğrulanır ve süreç politikalara uygun yürütülür. Ancak bu denetim tamamlandıktan sonra transfer imzalanıp dağıtık defter ağına iletilir (m.29).

Transferlerde yatırımcıya çok faktörlü kimlik doğrulama uygulanması esastır (m.30/2). MASAK düzenlemelerine uyulur ve transfer mesajlarında gönderici ve alıcı bilgileri iletilir (m.30/1; SPKn m.35/C-5); ayrıntısı sınır ötesi kripto transferi ve seyahat kuralı rehberindedir. Tebliğe göre transfer emrinin iletildiği an itibarıyla 1.000.000 TL’nin altındaki talepler tam otomatik süreçlerle onaylanabilir; bu tutar SPK’nın 2025/68 sayılı bülteniyle 2026 için 1.250.000 TL olarak yeniden belirlenmiştir. Bu eşiğin üzerindeki transferleri, yönetim kurulunca yetkilendirilmiş ve en az biri genel müdür yardımcısı veya üzeri görevde olan en az iki yönetici onaylar (m.30/3, m.53). Büyük tutarlı çekimlerde insan onayı gerekmesi mevzuattan kaynaklanır; ancak bu, çekimin süresiz bekletilebileceği anlamına gelmez.

Gecikmelerin teknik açıklaması çoğu zaman saklama mimarisindedir. Müşteri varlıklarının en az yüzde 95’i saklama kuruluşunda tutulur. Platform cüzdanlarındaki oran gün içinde yüzde 10’u geçemez; aşan kısım derhâl saklama kuruluşuna aktarılır (m.41/1-2). Sıcak cüzdan kapasitesi de sınırlıdır. Bu sınırlar platformun transferleri planlamasını gerektirir; ancak hiçbiri müşterinin talebini süresiz bekletmeye izin vermez. Nitekim platform ile saklama kuruluşu arasındaki mutabakat aktarımları saat 23:59’da yapılır; ancak müşteri talebi çerçevesindeki aktarımlar için gün sonu beklenmez (m.33/2).

Olağandışı transfer kuralı, toplu çekim krizlerinde yatırımcı için ikinci bir muhatap yaratır. Saklama kuruluşları, gün içinde piyasanın olağan akışına aykırı seviyede transfer gerçekleştiren platformlardan transferlerin gerekçesine ilişkin açıklama almak zorundadır ve bu kapsamdaki sorumluluk platform ile saklama kuruluşuna müteselsilen aittir (m.41/6). Saklama kuralları ve platform batarsa varlıkların akıbeti kripto borsası batarsa paralar ne olur rehberinde ayrıntılı olarak ele alındı.

Varlık Listeden Çıkarıldıysa veya Saklanamıyorsa

Çekim sorunlarının bir kısmı, kripto varlığın platformda işlem görmesinin sona ermesinden kaynaklanır. Platform, listeleme kriterlerinin artık sağlanmadığını tespit ederse varlığı değerlendirme raporuna dayanarak listeden çıkarabilir. Bu durumda müşterilere en az yedi gün önceden kayıtlı iletişim araçlarıyla bildirim yapılır (III-35/B.2 m.23/1). Global ölçekte bir platformun varlığı listeden çıkarması hâlinde süre bir güne iner (m.23/2). Varlığın listeleme esaslarına aykırılığının sonradan anlaşılması, kamu otoritesi veya yargı talebi ya da ağın güvenilirliğinden makul şüphe hâlinde ise varlık beklemeksizin listeden çıkarılabilir ve alım, satım ve transfer işlemleri durdurulur (m.23/3).

Her hâlükârda, müşteri talepleri çerçevesinde listeden çıkarılan varlıkların mislen veya nakden iadesine imkân sağlanır (m.23/4). Platform, varlığın bir kısmını eşler arası pazar yerinde işlem görmeye açabilir; ancak bu, iade yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Benzer bir kural saklama kuruluşunun hizmet veremediği varlıklar için de vardır. Platform böyle bir varlığı en fazla altı ay saklayabilir. Sürenin sonunda varlık müşterinin bildirdiği cüzdan adresine transfer edilir; adres bildirilmez veya müşteriye ulaşılamazsa, çerçeve sözleşmeye göre satılarak bedeli hesaba aktarılabilir (m.17/2). Bu nedenle platformun bildirimlerini takip etmek ve kendi cüzdan adresinizi zamanında bildirmek önemlidir.

Teknik Arıza, Bakım ve Politika Değişikliği

Platformlar, müşteri işlemlerinin yapılmasını engelleyecek düzeydeki teknik sorunları, dağıtık defter ağındaki bilinen değişiklikleri ve platformdan kaynaklanan kripto varlık kayıplarının giderilmesine ilişkin uygulama adımlarını müşterilere kayıtlı iletişim adresleri üzerinden bildirmek zorundadır. Bildirimin yapıldığını ispat yükü platformdadır (III-35/B.2 m.19). İşlem ortamı veya müşteri emirlerinin karşılanmasına yönelik politika değişiklikleri de en geç 15 gün önceden bildirilir; bu bildirimin ispat yükü de platforma aittir (m.18/4). Emir gerçekleştirme politikası; olağandışı durumlarda bekleyen emirlerin veya gerçekleşen işlemlerin değiştirilme ve iptal esaslarını önceden göstermelidir (m.18/2-c). Platform, politikada önceden yazılmamış bir gerekçeyle işlem iptal ediyor veya çekimi durduruyorsa bu dikkat çekici bir aykırılıktır. Emir gerçekleştirme ilkesinin sermaye piyasasındaki karşılığı için en iyi gerçekleştirme ve emir iletimi rehberine bakılabilir.

Kanun, kusursuz kesinti ile kusurlu ihlali ayırır. Platformlar, bilişim sistemlerinin işletilmesi, siber saldırı, bilgi güvenliği ihlali veya personelin davranışından kaynaklanan kripto varlık kayıplarından TBK m.71 kapsamında sorumludur. Ancak platformun kusuru olmaksızın sunulan hizmetlerde yaşanan kesintiler nedeniyle geçici bir süre emir iletilememesi veya işlem ya da transfer yapılamaması hâlinde ortaya çıkan zararlar bu fıkranın kapsamı dışındadır (SPKn m.99/B-4). Kısa süreli ve kusursuz bir kesinti tazminat doğurmayabilir. Buna karşılık kesintinin kusura dayanması, uzaması veya bildirilmemesi ya da çekimin kesinti sona erdiği hâlde yapılmaması, genel sorumluluk hükümlerine (m.99/B-3) dönüşü sağlar.

Sözleşme, Sorumluluk ve Tazminat

Platform ile müşteri arasındaki ilişkiler ve platformda yapılan işlemlerden doğan uyuşmazlıklar genel hükümlere tabidir. Platforma Kurulca izin verilmiş olması işlemlerin kamu güvencesinde olduğu anlamına gelmez ve kripto varlıklar Yatırımcı Tazmin Merkezi kapsamında değildir (SPKn m.35/C-4). Bankalar nezdindeki müşteri nakitleri ve saklanan kripto varlıklar da mevduat sigortasına tabi değildir (m.35/C-6). Bu nedenle alacağın muhatabı, doğrudan platformun kendisidir. Kanun bu noktada üç önemli kural koyar.

Birincisi, platformların müşterilerine karşı sorumluluğunu ortadan kaldıran veya sınırlandıran her türlü sözleşme şartı geçersizdir. Platformlar, müşteri itiraz ve şikâyetlerini etkin şekilde çözecek dâhilî mekanizmalar kurmakla yükümlüdür (SPKn m.35/C-1). İkincisi, platformlar hukuka aykırı faaliyetlerinden ve nakit ödeme veya kripto varlık teslim yükümlülüklerini yerine getirememesinden kaynaklanan zararlardan sorumludur. Zarar platformdan tazmin edilemez veya edilemeyeceği açıkça belli olursa, platform mensupları kusurlarına ve durumun gereklerine göre sorumlu tutulabilir (m.99/B-3). Üçüncüsü, zimmet sayılan işlemlerde yöneticiler ve kontrol sahibi ortaklar hakkında, müşteri zararlarının karşılanması amacıyla Kurulun talebiyle doğrudan şahsi iflas kararı verilebilir (m.110/B).

Genel hükümler bakımından çekim talebi, platformun muaccel bir nakit ödeme veya kripto teslim borcudur. Borç hiç veya gereği gibi ifa edilmezse borçlu, kusursuzluğunu ispat etmedikçe alacaklının zararını gidermekle yükümlüdür (TBK m.112). Temerrüt için kural olarak ihtar gerekir (TBK m.117). Bu yüzden yazılı talep ve süre verilmesi, hem temerrüdün başlangıcını hem de zararın hesabını belirler. Uyuşmazlığın hukuki mi cezai mi olduğunun ayrımı için hukuki uyuşmazlık mı, dolandırıcılık mı yazısına bakılabilir. Platformlarda kaldıraçlı, kredili ve türev işlem yapılması zaten yasaktır (III-35/B.2 m.14); bu tür ürünlerden doğan kayıplar kriptoda kaldıraç yasak mı yazısında ayrıca ele alındı. Aracı kurumlardaki müşteri varlıklarının korunmasına ilişkin paralel rejim için müşteri varlıklarının korunması ve saklama rehberine bakılabilir.

SPK Ne Yapabilir, Ne Yapamaz?

Platformların Kanuna ve ilgili mevzuata uygunluğu Kurul denetimine tabidir (SPKn m.99/B-1). Platform nakit ödeme ve kripto teslim yükümlülüklerini yerine getiremiyor ya da kısa sürede getiremeyecek durumdaysa, Kurul üç ayı geçmemek üzere mali yapının güçlendirilmesini isteyebilir. Kurul ayrıca süre vermeden faaliyeti geçici olarak durdurabilir, faaliyet yetkisini kaldırabilir ve sorumlu yöneticilerin imza yetkilerini sınırlayabilir (m.99/A-2). Mevzuata aykırılıklara idari para cezası uygulanır (m.99/B-5), izinsiz faaliyette erişim engeli kararı verilir (m.99/A-3); erişim engeli süreci SPK erişim engeli rehberinde anlatıldı.

SPK’ya şikâyet, platform hakkında denetim ve yaptırım sürecini tetikleyebilir. Ancak Kurul kişisel alacağınızı tahsil eden bir merci değildir; alacak için genel hükümlere göre yargı yoluna gidilir (SPKn m.35/C-4). Bu nedenle SPK başvurusu ile hukuki talep birbirinin alternatifi değil, tamamlayıcısıdır. Platformun izin durumunu kontrol etmek için SPK’nın faaliyette bulunanlar listesi ve bu listenin anlamı SPK listesindeki kripto borsası lisanslı mı yazısında anlatıldı. Şikâyet usulü için yatırımcı şikâyeti, platformların SPK ve MASAK yükümlülüklerinin bütünü için kripto varlık hizmet sağlayıcıları ve MASAK uyumu rehberine bakılabilir.

Ceza Boyutu: Ne Zaman Suç Olur?

Transfer talebinin yerine getirilmemesi, kural olarak bir sözleşme uyuşmazlığıdır. Ancak Kanun iki durumda bunu doğrudan suça bağlar. 7518 sayılı Kanunun geçiş hükmüne göre tasfiyeye gitmeyi tercih eden ya da belirlenen sürede Kurula başvuru yapmayan kuruluşlarda hesabı bulunan müşterilerin transfer taleplerinin yerine getirilmemesi, m.109/A kapsamında izinsiz kripto varlık hizmet sağlayıcılığı suçunu oluşturur. Bu transfer taleplerine ilişkin uyuşmazlıklarda da genel hükümler uygulanır (SPKn geçici m.11/2). İzin almadan kripto varlık hizmet sağlayıcı olarak faaliyet yürüten gerçek kişiler ve tüzel kişilerin yetkilileri üç yıldan beş yıla kadar hapis ve beş bin günden on bin güne kadar adli para cezasıyla cezalandırılır (m.109/A). Yurt dışında yerleşik platformların Türkiye’deki kişilere yönelik faaliyeti de izinsiz faaliyet sayılır (m.99/A-1); ayrıntı izinsiz kripto hizmeti ve yurt dışı platform rehberindedir.

İkinci ağır durum zimmettir. Görevi nedeniyle kendisine tevdi edilen veya korumakla yükümlü olduğu para ya da kripto varlıkları zimmetine geçiren yönetim kurulu başkan ve üyeleri ile diğer mensuplar sekiz yıldan on dört yıla kadar hapis ve beş bin güne kadar adli para cezasıyla cezalandırılır ve zararı tazmine mahkûm edilir. Suç, açığa çıkmamasını sağlayan hileli davranışlarla işlenirse ceza on dört yıldan yirmi yıla çıkar. Faaliyet izni kaldırılan platformun kontrol sahibi ortaklarının müşteri kaynaklarını kendi menfaatlerine kullandırması da zimmet sayılır ve on iki yıldan yirmi iki yıla kadar hapis öngörülür (SPKn m.110/A-1 ila 3). Bu son hâlde soruşturma Kurulun yazılı bildirimi üzerine veya gecikmesinde sakınca bulunan hâllerde resen yapılır. Kamu davası açılırsa Kurul katılan sıfatını kazanır (m.115/A).

İzinsiz platform işletmenin cezası ve geçiş takvimi izinsiz kripto platformu işletmenin cezası, sahte borsa ve oltalama gibi dolandırıcılık hâlleri ise kripto dolandırıcılığı mağdur rehberi yazısında anlatıldı.

Delil: Bakiyenizi Nasıl Belgelersiniz?

Platform uyuşmazlıklarında en güçlü delil, platformun kendi kayıtlarıdır. Kripto varlık hizmet sağlayıcıları müşteri transferlerinin yapıldığı cüzdanlara ve hesaplara ilişkin kayıtları güvenli, erişilebilir ve takip edilebilir şekilde tutmak zorundadır (SPKn m.35/C-5). Platformdaki her emre bir emir numarası verilir (III-35/B.2 m.18/5). Bağımsız bir kaynak da vardır. Platformlar ve saklama kuruluşları müşteri kripto bakiyelerini MKK’ya raporlar; bu raporlar karşılaştırılarak oluşturulan merkezi kaydi raporlar, müşterilerin bakiye sorgusu yapabileceği şekilde MKK’nın e-Yatırımcı sisteminde gösterilir (m.32/1-3). Platform ile saklama kuruluşunun raporları farklıysa MKK bunu ivedilikle Kurula bildirir (m.32/4). Bakiyenizin e-Yatırımcı’daki görüntüsünü tarihli olarak kaydetmek, platformun kayıtlarından bağımsız bir delil sağlar.

Toplanması gereken diğer belgeler şunlardır: hesap ekstresi ve işlem geçmişi, çekim talebinin tarihi ve talep numarası, banka hesabınıza gelen ve gelmeyen tutarların dekontları, kripto transferlerinde cüzdan adresi ve işlem kimliği (TxID), platformun e-posta ve uygulama içi bildirimleri ile dâhilî şikâyet başvurunuz ve cevabı. Platformun kaynak belgesi istediği durumlarda hangi belgenin sunulacağı paranın kaynağını ispat rehberinde anlatıldı.

Adım Adım Yol Haritası

Uygulamadan İki Senaryo

Senaryo 1: 1,5 milyon TL’lik çekim üç gündür “inceleniyor”

Bir yatırımcı 1.500.000 TL’lik nakit çekimi talep eder; platform “işleminiz inceleniyor” der ve üç gün boyunca başka açıklama yapmaz. Hiçbir kamu kararına atıf da yoktur. Nakit alacak bakiyesinin talebin iletildiği gün bankaya iletilmesi kuralı (III-35/B.2 m.10/2-b) tutar sınırı içermez. 1.250.000 TL eşiği kripto transferlerinin otomatik onayına ilişkindir (m.30/3); nakit çekimini bekletme gerekçesi değildir. Yatırımcı talep tarihini belgeleyip yazılı gerekçe istemeli ve makul süreli bir ihtar göndermelidir. Platform somut bir dayanak bildirmezse, gecikmeden doğan zarar için m.99/B-3 ve TBK m.112 dayanak oluşturur.

Senaryo 2: Token listeden çıkarıldı, platform “otomatik satıldı” dedi

Platform, bir token’ı “kriterleri artık sağlamıyor” gerekçesiyle listeden çıkarır ve yatırımcının bakiyesini düşük bir fiyattan nakde çevirir. Bu durumda önce bildirim süresi incelenir. Kural olarak yedi gün önceden, global platformdan çıkarma hâlinde bir gün önceden bildirim gerekir (m.23/1-2). Beklemeksizin çıkarma yalnızca m.23/3’teki hâllerde mümkündür. Her durumda müşteri talebi çerçevesinde mislen veya nakden iade imkânı sağlanmalıdır (m.23/4). Yatırımcının cüzdan adresine transfer talebi göz ardı edilerek yapılan tek taraflı satış ve bildirim eksikliği, sorumluluk iddiasının dayanaklarıdır.

Hukukçular Evi Bu Süreçte Ne Yapar?

Hukukçular Evi Ankara, kripto platformu çekim ve hesap kısıtlama uyuşmazlıklarında önce kısıtlamanın dayanağını tespit eder: platformun kendi tedbiri mi, MASAK süreci mi, adli karar mı? Ardından platforma yazılı başvuru ve ihtar süreçlerini, MKK e-Yatırımcı kayıtlarıyla bakiye tespitini, SPK başvurusunu, alacak ve tazminat davasını, gerektiğinde ihtiyati tedbir talebini yürütür. İzinsiz faaliyet, tasfiye hâlinde transfer talebinin yerine getirilmemesi veya zimmet şüphesi bulunan dosyalarda suç duyurusu ve katılma süreçlerini takip eder. Dosyanızın değerlendirilmesi için 0554 648 37 15 numaralı telefondan veya WhatsApp üzerinden ulaşabilirsiniz. Bu sayfa genel bilgi niteliğindedir ve herhangi bir sonuç vaadi içermez.

✓ Bu yazıdaki SPKn m.35/B, 35/C, 46/7, 99/A, 99/B, 109/A, 110/A, 110/B, 115/A ve geçici m.11 hükümleri 7518 sayılı Kanunun Resmî Gazete metninden (RG 02.07.2024, 32590); III-35/B.2 hükümleri Tebliğin Resmî Gazete metninden (RG 13.03.2025, 32840); 2026 tutarları SPK 2025/68 sayılı bülteni esas alınarak 23.09.2026 tarihinde kontrol edilmiştir. Belirli bir yargı kararına dayanmayan içtihat anlatımına yer verilmemiştir.

Sıkça Sorulan Sorular

Kripto borsası paramı ne kadar sürede vermeli?

Nakit alacak bakiyesi, müşteri talebi üzerine talebin iletildiği gün itibarıyla bankaya iletilir (III-35/B.2 m.10/2-b). Paranın hesabınıza geçiş anı bankacılık sistemine bağlıdır; ancak platformun ödeme talimatını o gün vermesi gerekir.

Platform paramı başkasının hesabına gönderebilir mi?

Hayır. Platformlar nezdinde para transferleri yalnızca müşterinin kendi banka hesabı üzerinden yapılır (III-35/B.2 m.51/3).

Platform hesabıma blokaj koyabilir mi?

Müşteri hesaplarına platform lehine blokaj, rehin ve benzeri takyidat konulamaz (m.51/5; SPKn m.46/7). Ancak piyasa bozucu işlem tespiti (SPKn m.35/C-3) veya kamu makamı kararı gibi dayanaklarla hesap kısıtlanabilir; dayanağın yazılı olarak istenmesi gerekir.

Kripto çekimim neden bekletiliyor?

Transferde çok faktörlü doğrulama ve erişim denetimi yapılır (m.29, m.30/2). 2026 için 1.250.000 TL’yi aşan transferler iki yetkili yöneticinin onayını gerektirir (m.30/3). MASAK kuralları ve adli kararlar da bekletmeye yol açabilir. Ancak bu kuralların hiçbiri süresiz bekletmeye izin vermez.

Sıcak cüzdan yetersizliği geçerli bir gerekçe mi?

Tek başına değil. Sıcak cüzdan ve platform cüzdanı oranları Tebliğle sınırlanmıştır (m.26/6-8, m.41/1-2). Müşteri talebi çerçevesindeki aktarımlar için gün sonu mutabakatı beklenmez (m.33/2). Planlama yükümlülüğü platformdadır.

Varlıklarım platformun malvarlığına karışır mı?

Hayır. Müşterilere ait nakit ve kripto varlıklar platformun malvarlığından ayrıdır; platformun borçları nedeniyle kamu alacakları için dahi haczedilemez, rehnedilemez ve iflas masasına girmez (SPKn m.35/C-7).

Sözleşmede “gecikmelerden sorumlu değiliz” yazıyor; bu geçerli mi?

Hayır. Platformların müşterilerine karşı sorumluluğunu ortadan kaldıran veya sınırlandıran her türlü sözleşme şartı geçersizdir (SPKn m.35/C-1).

Teknik arıza nedeniyle işlem yapamadım; tazminat isteyebilir miyim?

Kusursuz ve geçici kesintilerde işlem veya transfer yapılamamasından doğan zararlar SPKn m.99/B-4 kapsamı dışındadır. Kesinti kusura dayanıyorsa, uzuyorsa veya bildirilmediyse platformun genel sorumluluğu (m.99/B-3) gündeme gelir. Teknik sorunları bildirme yükümlülüğü ve ispat yükü platformdadır (III-35/B.2 m.19).

Coin listeden çıkarıldı; ne olur?

Kural olarak en az yedi gün önceden bildirim yapılır (m.23/1). Her hâlükârda müşteri talebi çerçevesinde varlığın mislen veya nakden iadesine imkân sağlanır (m.23/4).

Paramı nasıl ispat ederim?

Platform ekstreleri, talep numarası ve banka dekontlarının yanında, kripto bakiyelerinizi MKK e-Yatırımcı sisteminde görebilirsiniz. Platform ve saklama kuruluşu raporlarının karşılaştırılmasıyla oluşan merkezi kaydi raporlar burada gösterilir (III-35/B.2 m.32/3).

Kripto yatırımım Yatırımcı Tazmin Merkezi kapsamında mı?

Hayır. Kripto varlıklar Yatırımcı Tazmin Merkezi kapsamında değildir; bankalardaki müşteri nakitleri de mevduat sigortasına tabi değildir (SPKn m.35/C-4, m.35/C-6).

Şikâyetimi önce nereye yapmalıyım?

Önce platformun dâhilî şikâyet mekanizmasına yazılı olarak (SPKn m.35/C-1). Sonuç alınamazsa SPK’ya bildirim ve genel hükümlere göre yargı yolu gündeme gelir.

SPK’ya başvurmak paramı geri getirir mi?

Doğrudan getirmez. Kurul denetim yapar, mali yapının güçlendirilmesini isteyebilir, faaliyeti durdurabilir ve ceza uygulayabilir (SPKn m.99/A-2, m.99/B). Kişisel alacak ise genel hükümlere göre yargı yoluyla talep edilir (m.35/C-4).

Platform paramı vermiyorsa bu suç mu?

Kural olarak sözleşme uyuşmazlığıdır. Ancak tasfiyeye giden veya süresinde SPK’ya başvurmayan kuruluşlarda transfer taleplerinin yerine getirilmemesi izinsiz faaliyet suçunu oluşturur (SPKn geçici m.11/2, m.109/A). Müşteri varlıklarının zimmete geçirilmesi de ağır cezalı bir suçtur (m.110/A).

Yöneticilerin kişisel sorumluluğu var mı?

Zarar platformdan tazmin edilemezse mensuplar kusurları oranında sorumludur (SPKn m.99/B-3). Zimmet hâlinde Kurulun talebiyle yöneticiler ve kontrol sahibi ortaklar hakkında doğrudan şahsi iflas kararı verilebilir (m.110/B).

Platform SPK listesinde yoksa ne değişir?

İzin almadan kripto varlık hizmet sağlayıcılığı suçtur ve 3-5 yıl hapis öngörülür (SPKn m.109/A). Yurt dışında yerleşik platformların Türkiye’deki kişilere yönelik faaliyeti de izinsiz faaliyet sayılır (m.99/A-1). Uyuşmazlıkta genel hükümler uygulanır.

Hesabıma haciz veya elkoyma gelirse ne olur?

Müşteri varlıklarına ilişkin tedbir, haciz ve benzeri talepler münhasıran platform tarafından yerine getirilir. Adli makamlarca el konulan varlıklar yetkili saklama kuruluşundaki cüzdanlarda muhafaza edilir (SPKn m.99/B-7). Bu durumda platforma değil, kararı veren makama başvurulur.