Bir alım-satım emri verdiğinizde, aracı kurumun görevi onu “bir şekilde” gerçekleştirmek değildir; sizin için mümkün olan en iyi sonucu sağlamaktır. “En iyi gerçekleştirme” (best execution) ilkesi, yatırımcı korumasının teknik ama kritik bir parçasıdır. Bu rehberde emir iletim ve gerçekleştirme kurallarını web-doğrulamalı biçimde açıklıyoruz.
En iyi gerçekleştirme yükümlülüğü (m.30)
III-37.1 sayılı Tebliğ m.30 uyarınca yatırım kuruluşu, alım-satım aracılığı faaliyetlerinin icrası sırasında müşterilerin fiyat, maliyet, hız, takas, saklama, karşı taraf ve benzeri hususlardaki tercihlerini göz önüne alarak, emir gerçekleştirme politikası çerçevesinde müşteri için mümkün olan en iyi sonucu verecek şekilde emirleri yerine getirmekle yükümlüdür. Yani sadece “fiyat” değil, işlemin bütünsel maliyeti ve niteliği dikkate alınır.
Emir gerçekleştirme politikası
Aracı kurum, müşteri emirlerini hangi esaslarla ve hangi piyasalarda gerçekleştireceğini gösteren bir emir gerçekleştirme politikası belirler. Emirler; bu politika, çerçeve sözleşmede belirtilen esaslar, en iyi gerçekleştirme yükümlülüğü ve özen ve sadakat borcu çerçevesinde kabul edilerek yerine getirilir. Politikanın şeffaf olması, yatırımcının haklarını denetleyebilmesi için önemlidir.
Açık talimat istisnası
Yükümlülüğün önemli bir istisnası vardır: Müşteri tarafından emrin belirli bir kuruluş veya piyasaya iletilmesi yönünde açık bir talimat bulunduğunda, aracı kurum bu talimata uygun davrandığında en iyi gerçekleştirme yükümlülüğünü yerine getirmiş sayılır. Yani yatırımcının kendi açık yönlendirmesi, sonucun sorumluluğunu değiştirir.
Fiyatın nesnel belirlenmesi
İşlemlerin gerçekleştirileceği fiyatların, genel piyasa koşulları ve gerçeğe uygun değerleriyle uyumlu olarak nesnel bir biçimde belirlenmesi gerekir. Özellikle kaldıraçlı işlemlerde, aracı kurumun uyguladığı fiyatların objektif ve piyasa gerçeğiyle tutarlı olması beklenir; keyfî veya müşteri aleyhine fiyatlama hukuka aykırıdır.
Kayıt ve denetlenebilirlik
Aracı kurum; aldığı emirleri ve gerçekleştirdiği işlemleri, belge ve kayıt düzenlemeleri uyarınca kaydetmekle yükümlüdür. Bu kayıtlar, bir uyuşmazlıkta emrin nasıl iletildiğinin ve gerçekleştirildiğinin denetlenmesini mümkün kılar. Yatırımcı, emir ve işlem dökümlerini talep ederek gerçekleştirmenin en iyi sonuç ilkesine uygunluğunu sorgulayabilir.
En İyi Şekilde Gerçekleştirme Yükümlülüğü
Bir yatırım kuruluşu, müşterisinden aldığı emri istediği gibi yerine getiremez. Mevzuat, bu aşamaya özel bir yükümlülük getirmiştir.
Kural: Yatırım kuruluşu, alım satım aracılığı faaliyetlerinin icrası sırasında müşterilerin fiyat, maliyet, hız, takas, saklama, karşı taraf ve benzeri hususlardaki tercihlerini göz önüne alarak, emir gerçekleştirme politikası çerçevesinde ve müşteri için mümkün olan en iyi sonucu verecek şekilde emirleri yerine getirmekle yükümlüdür.
Bu bir sonuç garantisi değildir. Yükümlülük, «mümkün olan en iyi sonuç» ölçütüne bağlanmıştır; yani süreç ve özen denetlenir, kârlılık garanti edilmez.
Alanın genel çerçevesi için Sermaye Piyasası Hukuku Rehberimiz.
Müşteri emri, kurumun kendi emrinden önceliklidir.
Kuruluş, müşteri emirlerini kendi hesabına veya ilişkili kişilerin hesabına verilen aynı fiyatlı emirlerden öncelikli olarak yerine getirmek zorundadır. Hukukçular Evi Ankara — işlem kayıtlarınızı birlikte inceleyelim.
Değerlendirme Ölçütleri
Hüküm, dikkate alınacak hususları saymıştır. Uyuşmazlıkta hangi ölçütün öne çıkacağı somut olaya göre değişir.
| Ölçüt | Ne anlama gelir | Uyuşmazlıkta nasıl tartışılır |
|---|---|---|
| Fiyat | Emrin gerçekleştiği fiyat düzeyi | Aynı anda piyasada oluşan fiyatlarla karşılaştırma |
| Maliyet | Komisyon, kurtaj ve diğer masraflar | Toplam maliyet, tek başına fiyattan daha belirleyici olabilir |
| Hız | Emrin iletilme ve gerçekleşme süresi | Emir zaman damgaları incelenir |
| Takas | Yükümlülüklerin yerine getirilme düzeni | Takas koşullarının müşteriye etkisi |
| Saklama | Varlıkların saklanma yapısı | Saklama tercihinin sonuca yansıması |
| Karşı taraf | İşlemin gerçekleştiği taraf | Karşı taraf riskinin değerlendirilip değerlendirilmediği |
| Benzeri hususlar | Sayım sınırlı değildir | Somut olayın özellikleri ileri sürülebilir |
«Benzeri hususlar» ifadesi önemlidir: Sayım sınırlı değildir. Somut olayın özelliklerine göre başka etkenler de ileri sürülebilir.
En sık gözden kaçan ölçüt maliyettir. Bir emrin daha iyi fiyattan gerçekleşmesi, komisyon ve masraflar hesaba katıldığında müşteri için daha kötü bir sonuç doğurabilir. Bu nedenle değerlendirme toplam etki üzerinden yapılmalıdır.
İşlem türlerinin nitelikleri için sermaye piyasası araçları ve borsa yatırım fonları.
Açık Talimat Yükümlülüğü Karşılar
Bu, hem yatırımcı hem kuruluş açısından belirleyici bir istisnadır ve çoğu zaman bilinmez.
Kural: Müşteri tarafından emrin belirli bir kuruluş veya piyasaya iletilmesi yönünde açık bir talimatının bulunduğu durumda, yatırım kuruluşu müşteri emrini en iyi şekilde gerçekleştirme yükümlülüğünü yerine getirmiş sayılır.
- Yatırımcı için sonucu: Belirli bir kanal veya karşı taraf talimatı verdiğinizde, sonucun elverişsizliği tek başına yükümlülük ihlali sayılmayabilir.
- Kuruluş için sonucu: Talimatın açık olması ve belgelenmesi gerekir; sözlü ve kayıt altına alınmamış talimatlar tartışma doğurur.
- Kapsamı sınırlıdır: İstisna, talimatın kapsadığı husus bakımından işler. Talimat yalnızca piyasayı belirliyorsa, diğer ölçütler bakımından yükümlülük devam eder.
- Pratik tavsiye: Özel bir tercihiniz varsa bunu yazılı iletin; yoksa genel yükümlülük rejiminin korumasında kalırsınız.
Sözleşmenin kapsamı ve talimat rejimi için aracılık çerçeve sözleşmesi.
Emirlerin Kabulünde Dört Çerçeve
Mevzuat, müşteri emirlerinin hangi çerçevede kabul edilip yerine getirileceğini birlikte saymıştır.
Kural: Yatırım kuruluşları müşteri emirlerini; emir gerçekleştirme politikası, çerçeve sözleşmede belirtilen esaslar, müşteri emrini en iyi şekilde gerçekleştirme yükümlülüğü ile özen ve sadakat borcu çerçevesinde kabul ederek yerine getirir.
| Çerçeve | Kaynağı | İşlevi |
|---|---|---|
| Emir gerçekleştirme politikası | Kuruluşun kendi belirlediği yazılı politika | Emrin hangi kanaldan ve nasıl gerçekleştirileceğini belirler |
| Çerçeve sözleşme esasları | Müşteriyle imzalanan sözleşme | Karşılıklı hak ve yükümlülükleri kurar |
| En iyi şekilde gerçekleştirme yükümlülüğü | Tebliğ hükmü | Müşteri için mümkün olan en iyi sonucu hedefler |
| Özen ve sadakat borcu | Genel yükümlülük | Müşteri menfaatinin önceliğini sağlar |
«Özen ve sadakat borcu» ifadesi yükümlülüğün ağırlığını gösterir. Bu, teknik bir işlem yükümlülüğünden fazlasıdır: kuruluşun müşteri menfaatini kendi menfaatinin önünde tutmasını gerektirir.
Borsada işlem gerektiren emirler ayrıca ilgili mevzuatta belirlenen esaslar çerçevesinde alınır ve yerine getirilir.
Müşteriye uygun hizmet sunulmasına ilişkin ön değerlendirme yükümlülükleri için uygunluk ve yerindelik testi.
Müşteri Önceliği Kuralı
Sermaye piyasası mevzuatının en net çıkar çatışması kurallarından biri budur.
İşlem aracılığına yetkili kuruluşların, emirleri portföy aracılığı faaliyetine yetkili bir kuruluşa iletmek suretiyle gerçekleştirmeleri hâlinde aşağıdaki yükümlülükler doğar:
| Yükümlülük | İçeriği |
|---|---|
| Yazılı sözleşme | İşlemlere başlamadan önce, emri ileteceği kuruluşla karşılıklı hak ve yükümlülükleri içeren yazılı bir sözleşme imzalanması |
| Müşteri bazında izleme | Müşterilere ait hesap ve işlemlerin kendi nezdinde müşteri bazında izlenmesi |
| Müşteri önceliği | Müşteri emirlerinin, kendi hesabına veya ilişkili kişilerin hesabına verilen aynı fiyatlı emirlerden öncelikli olarak yerine getirilmesi |
Üçüncü satır belirleyicidir: Müşteri emirleri, kuruluşun kendi hesabına veya ilişkili kişilerin hesabına verilen aynı fiyatlı emirlerden öncelikli olarak yerine getirilmelidir.
- Yani kurum, kendi işlemini müşterisinin önüne geçiremez.
- «İlişkili kişiler» de kapsamdadır; yapı üzerinden dolanma yolu kapatılmıştır.
- Ölçüt aynı fiyatlı emirlerdir; sıralama bu noktada belirleyici olur.
- Uyuşmazlıkta doğrudan tartışılır: Emir zaman damgaları ve sıralama kayıtları incelenir.
Bu kuralın ihlali, aynı zamanda piyasa dürüstlüğüne ilişkin hükümlerle birlikte değerlendirilebilir — işlem bazlı piyasa dolandırıcılığı ve piyasa bozucu eylemler.
Emir Bilgilerinin Gizliliği
Müşteri emrinin içeriği, kuruluşun serbestçe kullanabileceği bir bilgi değildir.
Kural: Emir bilgileri, herhangi bir üçüncü şahsa müşteri aleyhine ve üçüncü şahıs lehine, müşterinin bilgisi olmaksızın aktarılamaz ve kullanılamaz.
| Yasak | Kapsamı |
|---|---|
| Üçüncü kişiye aktarma | Emir bilgileri, müşteri aleyhine ve üçüncü şahıs lehine, müşterinin bilgisi olmaksızın aktarılamaz |
| Kullanma | Aynı şartlarla kullanılamaz |
| Neden önemli | Büyük hacimli bir emrin önceden bilinmesi, fiyat üzerinde avantaj sağlar |
| Diğer rejimlerle ilişkisi | Bilgi suistimali ve piyasa dolandırıcılığı hükümleriyle birlikte değerlendirilebilir |
Neden bu kadar önemli? Büyük hacimli bir emrin varlığını önceden bilmek, fiyat hareketinden yararlanma imkânı sağlar. Bu nedenle emir bilgisi, ekonomik değer taşıyan bir bilgidir.
Yasağın üç unsuru: aktarımın müşteri aleyhine olması, üçüncü kişi lehine sonuç doğurması ve müşterinin bilgisi olmaksızın gerçekleşmesi.
İçsel bilgi kullanımına ilişkin ayrı rejim için bilgi suistimali; bu tür örüntülerin nasıl tespit edildiği için piyasa gözetimi.
Emir Zinciri ve Sorumluluk
Bir emir, tek bir kuruluşun elinden geçmeyebilir. Bu durumda sorumluluğun nasıl dağılacağı düzenlenmiştir.
Kural: Alım satım aracılığı faaliyetlerinin yürütülmesine birden fazla yatırım kuruluşunun dâhil olması durumunda; emir iletimine aracılık, işlem aracılığı ve portföy aracılığı faaliyetini gerçekleştiren yatırım kuruluşlarının her biri yerine getirdikleri işlemlerden dolayı genel hükümler çerçevesinde sorumludur.
| Faaliyet | Rolü | Sorumluluk |
|---|---|---|
| Emir iletimine aracılık | Emri borsalara veya yetkili kuruluşlara iletir | Kendi işleminden sorumlu |
| İşlem aracılığı | Emri gerçekleştirir veya yetkili kuruluşa iletir | Kendi işleminden sorumlu |
| Portföy aracılığı | Karşı taraf olarak işlem gerçekleştirir | Kendi işleminden sorumlu |
| Kural | Birden fazla kuruluş dâhil olduğunda, her biri yerine getirdiği işlemlerden dolayı genel hükümler çerçevesinde sorumludur | |
Yatırımcı için pratik sonuç: Zararın hangi aşamada doğduğunun belirlenmesi gerekir. «Emri ben vermedim, aracı kurum iletti» savunması, her halkanın kendi işleminden sorumlu olduğu bu yapıda ayrıca değerlendirilir.
Bu nedenle uyuşmazlıkta zincirin tamamı çıkarılmalı ve her aşamanın kayıtları istenmelidir — aracı kurum sorumluluğu.
Emir Hangi Kanallardan İletilir?
Emir iletimine aracılık, müşterilerin alım veya satım emirlerinin müşteri adına ve hesabına veya kendi adına ve müşteri hesabına yatırım kuruluşları tarafından iletilmesidir.
| Kanal | Açıklama |
|---|---|
| Borsalar | Emirler doğrudan borsaya veya teşkilatlanmış diğer pazar yerlerine iletilir |
| Yetkili kuruluşlar | Emirler, işlem veya portföy aracılığına yetkili kuruluşlara iletilebilir |
| Yurt dışında yerleşik kuruluşlar | Emir iletimine aracılık faaliyeti bu kuruluşlarla da yürütülebilir; ayrı esaslara tabidir |
| Ön şart | Kuruluşun, yetkili kuruluşların listesi ile sürecin nasıl işleyeceğine ilişkin emir gerçekleştirme politikasını belirlemiş olması |
| Hesap altyapısı | Çerçeve sözleşme imzalanması, hesap açılması ve merkezî kayıt sisteminden sicil numarası alınması gerekir |
Politika belirleme şartı bir ön koşuldur: Kuruluşun, yetkili kuruluşların listesi ile bu sürecin nasıl işleyeceğine ilişkin emir gerçekleştirme politikasını belirlemiş olması aranır.
Yatırımcı bu politikayı isteyebilir. Emrinizin hangi kanaldan gideceğini ve hangi kuruluşların devrede olduğunu bilmek, sonradan doğacak uyuşmazlıkta belirleyicidir.
Hesap ve saklama altyapısı için kaydîleştirme ve merkezî saklama ile müşteri varlıklarının korunması; portföy yönetimi hizmetinin ayrı rejimi için portföy yönetim şirketi faaliyet izni.
Kaldıraçlı İşlemlerde Fiyat Yenilemesi
Kaldıraçlı işlemler bakımından tebliğe eklenen hükümler, bu alandaki en somut yatırımcı korumalarından birini içerir.
| Durum | Kural |
|---|---|
| Fiyat yenilemesi tanımı | Kaldıraçlı işlemlerde iletilen emre ilişkin fiyatın, gerçekleştirilmeden önce değiştirilmek istenmesi |
| Simetri kuralı | Fiyat yenilemesi müşteri aleyhine uygulanıyorsa, lehe olan her durumda da uygulanması zorunludur |
| Aleyhe değişiklikte onay | Fiyat, miktar veya diğer unsurlardan herhangi biri emir gerçekleşmeden önce müşteri aleyhine değiştirilecekse müşterinin onayı zorunludur |
| Lehe değişiklik | Müşteri lehine sonuç verecek nitelikteki değişiklikler bakımından rejim farklıdır |
| Uyuşmazlıkta | Yalnızca aleyhe yenileme uygulanıp lehe uygulanmadığı iddiası doğrudan tartışma konusudur |
Simetri kuralı özellikle değerlidir: Fiyat yenilemesinin müşteri aleyhine uygulanması durumunda, lehe olan her durumda da uygulanması zorunludur.
Bunun anlamı şudur: Bir kuruluş, fiyat aleyhe kaydığında yenileme yapıp lehe kaydığında yapmıyorsa, bu tek yönlü uygulama doğrudan kurala aykırılık oluşturur.
İkinci koruma onay şartıdır: Kaldıraçlı alım satım işlemlerinde, emre ilişkin fiyat, miktar veya diğer unsurlardan herhangi biri emir gerçekleşmeden önce müşteri aleyhine değiştirilecekse, müşterinin onayının alınması zorunludur.
Yatırımcı için kontrol yöntemi: İşlem geçmişinizde yenileme uygulanan emirleri ayıklayın ve bunların yön dağılımına bakın. Yenilemeler ağırlıklı olarak tek yöndeyse, bu bir tartışma başlığıdır.
Kaldıraç ve teminat rejimi için kredili işlemler ve teminat; kripto alanındaki kaldıraç sınırları için kriptoda kaldıraç; nitelikli yatırımcıya özgü ürünler için serbest fonlar ve nitelikli yatırımcı.
Uyuşmazlıkta Neye Bakılır?
Bir zarar doğduğunda, iddianın türüne göre farklı kayıtlar incelenir.
| İddia | İncelenecek kayıt |
|---|---|
| «Emrim kötü fiyattan gerçekleşti» | Emir zaman damgası ve o andaki piyasa fiyatları |
| «Emrim geç iletildi» | Emir alınma ve iletim saatleri; sistem logları |
| «Kurum kendi işlemini önce yaptı» | Aynı fiyatlı emirlerin sıralaması ve müşteri önceliği kuralına uyum |
| «Fiyatım aleyhime değiştirildi» | Onay alınıp alınmadığı ve lehe durumlarda da yenileme uygulanıp uygulanmadığı |
| «Emir bilgim başkasına gitti» | Emir bilgilerinin gizliliği yükümlülüğü |
| «Talimatım dışına çıkıldı» | Talimat kayıtları ve çerçeve sözleşme hükümleri |
Ortak nokta zaman damgalarıdır. Emrin alınma, iletilme ve gerçekleşme saatleri, bu uyuşmazlıkların neredeyse tamamında merkezî delildir.
Yatırımcı tarafında yapılması gereken: Emir dökümlerini, hesap ekstrelerini ve kurumla yapılan yazışmaları zamanında temin etmek. Bu kayıtlar sonradan her zaman elde edilemeyebilir.
Kuruluş tarafında ise politika, sözleşme ve kayıt düzeninin usulüne uygun işlediğinin belgelenmesi esastır.
Yetkisiz işlem ve portföy eritme iddialarının ayrı çerçevesi için yetkisiz işlem ve portföy eritme; başvuru yolları için yatırımcı şikâyeti ve başvuru yolları.
Yatırımcı Kontrol Listesi
| Kontrol | Neden |
|---|---|
| Emir gerçekleştirme politikasını isteyin | Emrinizin hangi kanaldan gideceğini gösterir |
| Talimatlarınızı yazılı verin | Açık talimat, yükümlülüğün kapsamını değiştirir |
| Emir dökümlerini saklayın | Zaman damgaları uyuşmazlığın merkezindedir |
| Toplam maliyeti hesaplayın | Fiyat tek başına yeterli ölçüt değildir |
| Kaldıraçlı işlemlerde yenilemeleri izleyin | Yalnızca aleyhe uygulanan yenileme kuralı ihlal eder |
| Zinciri öğrenin | Emriniz kaç kuruluştan geçiyor; her biri kendi işleminden sorumludur |
Piyasa koşullarının etkisini de hesaba katın: Emrinizin gerçekleşmemesi veya beklenenden farklı gerçekleşmesi, her zaman kuruluş kusurundan kaynaklanmaz. İşlem sırasına ilişkin tedbirler de sonucu etkileyebilir — işlem sırasının geçici durdurulması ve volatilite bazlı tedbir sistemi.
Kurumsal tarafta: Bu yükümlülüklere aykırılık denetim ve yaptırım konusudur — SPK incelemesinde bilgi-belge talebi, peşin ödeme indirimi, iptal davası ve yürütmenin durdurulması. Kurul kararlarının takibi için SPK bülten analizi.
İdarî süreçlerin genel çerçevesi için İdare Hukuku Rehberimiz, ceza boyutu için Ceza Hukuku Rehberimiz.
Sıkça Sorulan Sorular
En iyi gerçekleştirme yükümlülüğü nedir?
Yatırım kuruluşunun, alım satım aracılığı faaliyetlerinde müşterilerin fiyat, maliyet, hız, takas, saklama, karşı taraf ve benzeri tercihlerini göz önüne alarak, emir gerçekleştirme politikası çerçevesinde müşteri için mümkün olan en iyi sonucu verecek şekilde emirleri yerine getirme yükümlülüğüdür.
Bu yükümlülük kâr garantisi mi?
Hayır. Ölçüt “mümkün olan en iyi sonuç”tur; süreç ve özen denetlenir, kârlılık garanti edilmez.
Hangi ölçütler dikkate alınır?
Fiyat, maliyet, hız, takas, saklama, karşı taraf ve benzeri hususlar. Sayım sınırlı değildir; somut olayın özelliklerine göre başka etkenler de ileri sürülebilir.
Sadece fiyata mı bakılır?
Hayır. Maliyet en sık gözden kaçan ölçüttür; daha iyi bir fiyat, komisyon ve masraflar hesaba katıldığında müşteri için daha kötü sonuç doğurabilir.
Belirli bir piyasaya iletilmesini istersem ne olur?
Müşteri tarafından emrin belirli bir kuruluş veya piyasaya iletilmesi yönünde açık talimat bulunduğunda, yatırım kuruluşu en iyi şekilde gerçekleştirme yükümlülüğünü yerine getirmiş sayılır.
Talimatımın yazılı olması gerekir mi?
Talimatın açık olması aranır. Sözlü ve kayıt altına alınmamış talimatlar sonradan tartışma doğurur; bu nedenle yazılı iletilmesi yerinde olur.
Emirler hangi çerçevede yerine getirilir?
Emir gerçekleştirme politikası, çerçeve sözleşmede belirtilen esaslar, en iyi şekilde gerçekleştirme yükümlülüğü ile özen ve sadakat borcu çerçevesinde.
Aracı kurum kendi işlemini önce yapabilir mi?
Hayır. Müşteri emirleri, kuruluşun kendi hesabına veya ilişkili kişilerin hesabına verilen aynı fiyatlı emirlerden öncelikli olarak yerine getirilmelidir.
İlişkili kişiler de kapsamda mı?
Evet. Kural, kuruluşun kendi hesabının yanında ilişkili kişilerin hesabına verilen emirleri de kapsar.
Emir bilgim başkasına verilebilir mi?
Emir bilgileri, herhangi bir üçüncü şahsa müşteri aleyhine ve üçüncü şahıs lehine, müşterinin bilgisi olmaksızın aktarılamaz ve kullanılamaz.
Emrim birden fazla kurumdan geçiyorsa kim sorumlu?
Birden fazla yatırım kuruluşu dâhil olduğunda; emir iletimine aracılık, işlem aracılığı ve portföy aracılığı faaliyetini gerçekleştirenlerin her biri yerine getirdikleri işlemlerden dolayı genel hükümler çerçevesinde sorumludur.
Emir gerçekleştirme politikasını görebilir miyim?
Kuruluşun, yetkili kuruluşların listesi ile sürecin nasıl işleyeceğine ilişkin politikayı belirlemiş olması aranır. Emrinizin hangi kanaldan gideceğini bilmek uyuşmazlıkta belirleyicidir.
Kaldıraçlı işlemde fiyat yenilemesi nedir?
Kaldıraçlı işlemlerde iletilen emre ilişkin fiyatın, gerçekleştirilmeden önce değiştirilmek istenmesidir.
Fiyat yenilemesi tek yönlü uygulanabilir mi?
Hayır. Fiyat yenilemesinin müşteri aleyhine uygulanması durumunda, lehe olan her durumda da uygulanması zorunludur.
Emrimin unsurları aleyhime değiştirilebilir mi?
Kaldıraçlı alım satım işlemlerinde fiyat, miktar veya diğer unsurlardan herhangi biri emir gerçekleşmeden önce müşteri aleyhine değiştirilecekse müşterinin onayının alınması zorunludur.
Emrim kötü fiyattan gerçekleşti, ne yapabilirim?
Emir zaman damgaları ile o andaki piyasa fiyatlarını karşılaştırın; emir dökümlerini, ekstreleri ve yazışmaları zamanında temin edin. Bu kayıtlar sonradan her zaman elde edilemeyebilir.
Her olumsuz sonuç kurum kusuru mudur?
Hayır. Emrin gerçekleşmemesi veya farklı gerçekleşmesi piyasa koşullarından ya da işlem sırasına ilişkin tedbirlerden kaynaklanabilir.
Hesap açarken hangi işlemler gerekir?
Müşterilerle çerçeve sözleşme imzalanması, müşterilere hesap açılması ve merkezî kayıt sisteminden sicil numarası alınması gerekir.
