Kapanan Ödeme Kuruluşundan Hesap Dökümü Nasıl Alınır? PARAM, Papel, Pay Fix ve Diğerleri: Kayıt Saklama, KVKK Başvurusu, Kurula Şikâyet ve Şirketler İçin Belge İbrazı (6493 m.23/1; KVKK m.11, 13, 14, 28; HMK m.219, 220, 400)

İzni iptal edilen, faaliyeti durdurulan veya yönetimine TMSF kayyım atanan bir ödeme ya da elektronik para kuruluşundaki hesabınızın dökümünü almak hem mümkündür hem de alacağınızı ispat etmek için zorunludur. Kuruluşlar, işlemlere ilişkin belge ve kayıtları en az on yıl süreyle saklamak zorundadır (6493 m.23/1); faaliyetin durması bu yükümlülüğü ortadan kaldırmaz. Gerçek kişi kullanıcı, kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme ve bunlara ilişkin bilgi talep etme hakkını kullanarak kuruluştan hesap hareketlerini isteyebilir (KVKK m.11). Kuruluş başvuruyu en geç otuz gün içinde ve kural olarak ücretsiz sonuçlandırmak zorundadır (KVKK m.13). Başvuru reddedilir, cevap yetersiz kalır veya süresinde cevap verilmezse, cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren otuz gün ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren altmış gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kuruluna şikâyette bulunabilirsiniz (KVKK m.14). Şirket olarak çalışan işyerleri ise KVKK’dan değil; sözleşmeden, yazılı ihtardan ve dava aşamasında belge ibrazı ile delil tespiti hükümlerinden yararlanır (HMK m.219, 220, 400). Bu yazı, kapanan kuruluştan döküm almanın yollarını, başvurunun şeklini ve örnek bir başvuru metnini kanun maddeleriyle anlatır.

Kısa Cevap: Bilmeniz Gereken Sekiz Şey

Dökümü Neden Hemen Almalısınız?

Kapanan bir kuruluşta alacağınızı ispat etmenin en sağlam yolu, kuruluşun kendi kayıtlarıdır. Döküm; TMSF veya kuruluş tarafından yapılan ödemelerin hangi tutara mahsup edildiğini görmek, harcama itirazına konu tutarları kalem kalem izlemek, arabuluculuk ve dava için alacak hesabını çıkarmak, vergi bakımından şüpheli alacak değerlemesi yapmak ve ceza dosyasında suçtan zarar gören olarak zararınızı belgelemek için gereklidir. Kuruluşun faaliyeti durduğunda müşteri hizmetleri çoğu zaman çalışmaz, internet şubesi ve panel erişimleri kapanabilir. PARAM’da TMSF, bireysel cüzdan sahiplerinin ödemeleri için internet şubesinden talimat verilmesini öngördü; bu, en azından bu kullanıcılar için erişimin sürdüğünü gösteriyor. Erişiminiz varken bütün dökümleri indirin.

Kayıtlar Ne Kadar Süre Saklanır?

Ödeme ve elektronik para kuruluşları, işlemlere ilişkin belge ve kayıtları en az on yıl süreyle yurt içinde saklamak zorundadır (6493 m.23/1). Bu yükümlülüğe aykırılık ayrıca yaptırıma bağlanmıştır (6493 m.31). Kuruluşlar anonim şirket olduğundan, her tacir gibi ticari defterlerini, muhasebe belgelerini ve ticari yazışmalarını da on yıl saklamak zorundadır (TTK m.82). İzin iptali, faaliyetin durdurulması veya kayyım atanması bu yükümlülükleri ortadan kaldırmaz; şirketin tüzel kişiliği devam eder ve kayıtlar şirketin kayıtları olmaya devam eder. Şirket tasfiyeye girerse tasfiye memurları, iflas ederse iflas idaresi şirketin kayıtlarına ulaşabilecek konumdadır. Kısacası sorun kayıtların varlığı değil, size ulaştırılmasıdır.

Kim, Hangi Yolla Döküm İster?

Yönetmelik, çerçeve sözleşme kapsamındaki ödeme işlemlerinde kuruluşun kullanıcıya bilgi verme yükümlülüğünü (m.46), bilgilendirmenin yöntemini (m.47) ve bilgi için hangi hâllerde ücret istenebileceğini (m.49) ayrı maddelerde düzenler. Bu hükümler, işlem bilgilerine erişim hakkınızın yalnızca kişisel veri mevzuatından değil, ödeme hizmetleri mevzuatından da kaynaklandığını gösterir. Bu nedenle yazılı talebinizde her iki dayanağı birlikte kullanın.

Önce Kendi Elinizdekileri Toplayın

Kuruluşa başvurmadan önce, size zaten ulaşmış kayıtları bir araya getirin. Bunlar çoğu zaman kuruluşun cevabını beklemeden alacağınızı büyük ölçüde gösterir:

Bu kayıtları tarih sırasına koyun ve bir tablo hâlinde özetleyin. Kuruluştan gelecek dökümle karşılaştırdığınızda farkları kolayca görürsünüz. Alacak tablosunun şablonu kalan hak ediş rehberimizde yer alır.

Hangi Kuruluşlarda Hesabınız Var? e-Devlet Sorgulaması

TCMB’nin 29.07.2026 tarihli duyurusuna göre gerçek kişiler, hangi ödeme ve elektronik para kuruluşlarında hesaplarının bulunduğunu e-Devlet üzerinden “Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu Hesap Sahipliği Sorgulama” hizmetiyle öğrenebilir. Duyuruya göre hizmet mirasçılar adına da kullanılabilir. Bu sorgulama, döküm talebinden önce atılması gereken ilk adımdır: Unuttuğunuz bir cüzdanınızın veya ölen bir yakınınızın hangi kuruluşlarda hesabı bulunduğunu öğrenmeden kuruluşlara başvuru yapmak zaman kaybettirir. Duyuruda hizmetin bakiye veya hesap hareketi gösterdiği belirtilmemiştir; bakiye ve hareketler için yine aşağıda anlatılan yollarla kuruluşa başvurmanız gerekir. Sorgulama sonucunu ekran görüntüsüyle saklayın ve başvurunuza ekleyin.

Kişisel Veri Başvurusu: Adım Adım

Kime başvurulur?

Başvuru, verilerinizi işleyen veri sorumlusuna, yani kuruluşun kendisine yapılır. Yönetimine kayyım atanmış olsa da veri sorumlusu şirkettir; başvuruyu şirket unvanına ve “kayyım yönetimi” ibaresiyle şirketin ticaret sicilindeki güncel adresine veya KEP adresine gönderin. Şirket tasfiye hâlindeyse başvuruyu tasfiye memurlarına hitaben yapın.

Nasıl başvurulur?

Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e göre başvuru yazılı olarak, KEP adresi üzerinden, güvenli elektronik imza veya mobil imza kullanılarak, veri sorumlusunun sisteminde kayıtlı e-posta adresiniz aracılığıyla ya da bu amaçla geliştirilmiş bir yazılım veya uygulama üzerinden yapılabilir. Başvuruda adınız, soyadınız, yazılı başvuruda imzanız, T.C. kimlik numaranız, tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresiniz, varsa bildirime esas e-posta adresiniz, telefon numaranız ve talebinizin konusu bulunmalıdır. Kapanan bir kuruluşta e-posta adreslerinin takip edilmeme riski yüksek olduğundan, KEP veya iadeli taahhütlü mektup ya da noter yolunu tercih edin.

Ne istenir?

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını öğrenme ve aktarıldığı üçüncü kişileri bilme haklarınız vardır (KVKK m.11). Hesap hareketleriniz, bakiyeniz ve size yapılan ödemeler, kimliğinizle ilişkilendirildiği için kişisel veridir. Başvurunuzda hangi tarih aralığındaki hangi kayıtları istediğinizi açıkça yazın. Verilerinizin eksik veya yanlış işlendiğini düşünüyorsanız düzeltilmesini de isteyebilirsiniz. Dökümün hangi biçimde verilmesini istediğinizi de belirtin: Çok sayıda işlem varsa, hesap tablosu programında açılabilen bir dosya hâlinde verilmesi kontrolü kolaylaştırır; imzalı veya kaşeli bir PDF ise ispat bakımından daha güçlüdür. İkisini birlikte istemek mümkündür. Başvurunuzun teslim edildiğini gösteren KEP alındısını, noter tebliğ şerhini veya iadeli taahhütlü mektup alındısını saklayın; otuz ve altmış günlük süreler bu tarihten itibaren hesaplanır.

Süre ve ücret

Veri sorumlusu başvuruyu en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırır; işlem ayrıca bir maliyet gerektirirse Kurulca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir (KVKK m.13). Tebliğe göre yazılı cevaplarda on sayfaya kadar ücret alınmaz; on sayfanın üzerindeki her sayfa için 1 TL işlem ücreti alınabilir. Cevap CD veya flash bellek gibi bir kayıt ortamında verilirse ücret, kayıt ortamının maliyetini geçemez. Başvuru veri sorumlusunun hatasından kaynaklanmışsa alınan ücret iade edilir.

Cevap gelmezse veya reddedilirse

Başvurunuz reddedilir, verilen cevabı yetersiz bulursanız veya süresinde cevap verilmezse, cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren otuz gün ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren altmış gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kuruluna şikâyette bulunabilirsiniz. Veri sorumlusuna başvuru yolu tüketilmeden şikâyet yoluna gidilemez (KVKK m.14). Örnek başvuru ve şikâyet metinleri KVKK başvuru ve Kurula şikâyet dilekçesi örneği yazımızda yer alır.

Soruşturma İstisnası: Kuruluş “Dosya Soruşturmada” Derse

Kanun, kişisel veri işlemenin suç işlenmesinin önlenmesi veya suç soruşturması için gerekli olduğu hâllerde, zararın giderilmesini isteme hakkı dışında ilgili kişinin m.11’deki haklarının ve aydınlatma yükümlülüğünün uygulanmayacağını öngörür (KVKK m.28/2-a). PARAM, Papel, Pay Fix ve Payco gibi hakkında soruşturma yürütülen kuruluşlarda bu gerekçeyle ret cevabı verilebilir. Ancak istisna “gerekli olma” şartına bağlıdır. Kendi hesap hareketlerinizin size verilmesinin soruşturmayı neden engelleyeceğinin somut olarak açıklanması beklenir. Genel ve gerekçesiz bir ret cevabını Kurula şikâyet konusu yapabilirsiniz. Ayrıca bu istisna yalnızca kişisel veri hakları bakımından geçerlidir; sözleşmeden ve ödeme hizmetleri mevzuatından doğan bilgi talebinizi ortadan kaldırmaz. Hesabınıza ceza soruşturması kapsamında el konulduysa, kararın varlığı ve kapsamı hakkında bilgi edinmenin yolu soruşturmada şikâyetçi olmak yazımızda anlatılmıştır.

Şirket Olarak Çalışan İşyerleri İçin Yollar

Kişisel verilerin korunması mevzuatı gerçek kişileri korur; anonim veya limited şirket olarak çalışan bir üye işyeri, şirketin hesap kayıtları için KVKK başvurusu yapamaz. Şirketler için yollar şunlardır:

1. Sözleşmeye dayalı yazılı talep. Üye işyeri sözleşmesinden doğan bilgi ve hesap verme talebinizi, tacirler arasında öngörülen şekilde noter, taahhütlü mektup, telgraf veya KEP ile iletin (TTK m.18/3). Talebi alacak ihtarnamenizle birlikte göndermek pratik bir yoldur.

2. Arabuluculuk aşaması. Alacak için zorunlu arabuluculukta, karşı taraftan alacak hesabına esas dökümün sunulmasını isteyin. Kayyım yönetimi, uyuşmazlığı belgeler üzerinden değerlendirmek isteyecektir.

3. Davada belge ibrazı. Taraflardan biri delil olarak dayandığı belgenin karşı tarafta bulunduğunu ileri sürerse mahkeme belgenin ibrazına karar verebilir; haklı bir sebep olmadan ibraz etmeyen taraf aleyhine sonuç doğabilir (HMK m.219, 220).

4. Delil tespiti. Kayıtların kaybolma veya ileride ulaşılamaz hâle gelme tehlikesi varsa, hukuki yararınızın bulunması şartıyla davadan önce bilirkişi incelemesi yoluyla delil tespiti isteyebilirsiniz (HMK m.400).

Şirketin yöneticisi veya ortağı olarak sizin adınıza işlenen kişisel veriler için ise kendi adınıza KVKK başvurusu yapabilirsiniz. Papara’da ticari hesabı bulunan işyerleri için benzer süreç Papara işyeri ticari hesap rehberimizde anlatılmıştır.

Kuruluşun Durumuna Göre Nereye Başvurulur?

Kuruluşların durumu ve başvuru için dikkat edilecek noktalar Papel, Pay Fix, Payco, Parolapara ve Vezne24 rehberlerimizde ayrıca anlatılmıştır. PARAM için genel çerçeve PARAM rehberimizdedir.

Başkasının Hesap Bilgisini İsteyebilir misiniz?

Kişisel veri başvurusu yalnızca kendi verileriniz için yapılabilir. Dolandırıcılık sonucu paranızın gittiği cüzdanın sahibini veya o cüzdanın hareketlerini bu yolla öğrenemezsiniz. Bu bilgiler soruşturma makamınca kuruluştan istenir. Suçtan zarar gören olarak delillerin toplanmasını ve soruşturmanın gizliliğini bozmamak kaydıyla belge örneklerini isteyebilirsiniz (CMK m.234/1-a). Bu durumdaki mağdurların izleyeceği yol dolandırıldım, param kapanan ödeme kuruluşunun cüzdanına gitti yazımızda anlatılmıştır.

Ölen Kullanıcının Mirasçıları

Mirasçılar, mirasın geçtiği anda mirasbırakanın alacaklarını ve diğer malvarlığı haklarını kanun gereği kazanır (TMK m.599). Hangi kuruluşlarda hesabı bulunduğunu önce e-Devlet’teki hesap sahipliği sorgulamasıyla öğrenin. Ardından ölen kullanıcının cüzdan bakiyesi veya hak edişi için, mirasçılık belgesiyle (TMK m.598) kuruluşa yazılı başvuru yaparak hesap dökümünü ve bakiyenin ödenmesini isteyebilirsiniz. Birden fazla mirasçı varsa başvuruyu birlikte yapmanız veya aralarından birini vekil tayin etmeniz süreci kolaylaştırır. Cüzdan bakiyesinde mirasçılara ilişkin ayrıntılar ParamCüzdan bakiyesi rehberimizde yer alır.

Döküm Gelince: Nasıl Kontrol Edilir?

Kuruluştan gelen dökümü olduğu gibi kabul etmeyin. Kendi kayıtlarınızla karşılaştırın ve farkları yazılı olarak bildirin. Aşağıdaki kontrol listesi, en sık görülen tutarsızlıkları yakalamanıza yardım eder:

Farkları bildirdiğiniz yazıda, dökümü kabul etmediğinizi ve bütün haklarınızı saklı tuttuğunuzu açıkça belirtin. Döküm üzerinde mutabakat sağlanamazsa, uyuşmazlık arabuluculukta veya davada bilirkişi incelemesiyle çözülür. Bu aşamada sizin hazırladığınız karşılaştırma tablosu, bilirkişinin işini kolaylaştırır ve hesabın lehinize çıkma ihtimalini artırır.

Varsayımsal Örnekler

Örnek Metin: Hesap Dökümü ve Kişisel Veri Başvurusu

Aşağıdaki metin gerçek kişi kullanıcılar ve şahıs işletmeleri için hazırlanmış bir taslaktır. Şirket işyerleri, KVKK atıflarını çıkararak metni sözleşmeye dayalı talep olarak kullanabilir.

Sık Yapılan Hatalar

Bu Yazıda Dayanılan Mevzuat

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu m.11, 13, 14 ve 28/2-a. Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ (RG 10.03.2018). 6493 sayılı Kanun m.23/1 ve 31. Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para İhracı ile Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları Hakkında Yönetmelik (RG 01.12.2021, sayı 31676) m.46, 47 ve 49. 6102 sayılı TTK m.18/3 ve 82. 6100 sayılı HMK m.219, 220 ve 400. 4721 sayılı TMK m.598 ve 599. 5271 sayılı CMK m.234/1-a. TMSF’nin 26.10.2026 tarihli PARAM duyurusu. TCMB’nin 29.07.2026 tarihli ve 2026-30 sayılı basın duyurusu.

Sıkça Sorulan Sorular

Hangi ödeme kuruluşlarında hesabım olduğunu nasıl öğrenirim?

TCMB’nin 29.07.2026 tarihli duyurusuna göre e-Devlet’teki “Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu Hesap Sahipliği Sorgulama” hizmetiyle öğrenebilirsiniz; hizmet mirasçılar adına da kullanılabilir. Bakiye ve hareketler için ayrıca kuruluşa başvurmanız gerekir.

Kapanan ödeme kuruluşu kayıtlarımı silebilir mi?

Hayır. Kuruluşlar işlemlere ilişkin belge ve kayıtları en az on yıl süreyle yurt içinde saklamak zorundadır (6493 m.23/1). İzin iptali veya kayyım atanması bu yükümlülüğü ortadan kaldırmaz.

Hesap dökümümü nasıl isterim?

Gerçek kişiyseniz kişisel veri başvurusu ve sözleşmeye dayalı yazılı talep birlikte yapılır (KVKK m.11, 13). Başvuruyu şirketin ticaret sicilindeki adresine veya KEP adresine, kayyım varsa kayyım yönetimine hitaben gönderin.

Kuruluş ne kadar sürede cevap vermek zorunda?

En kısa sürede ve en geç otuz gün içinde (KVKK m.13).

Döküm için ücret ödemem gerekir mi?

Kural olarak hayır. Tebliğe göre yazılı cevaplarda on sayfaya kadar ücret alınmaz; on sayfanın üzerindeki her sayfa için 1 TL işlem ücreti alınabilir. Kayıt ortamında verilen cevapta ücret ortamın maliyetini geçemez.

Cevap gelmezse ne yapabilirim?

Başvuru tarihinden itibaren altmış gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kuruluna şikâyette bulunabilirsiniz. Cevap gelmiş ama yetersizse cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren otuz gün içinde başvurun (KVKK m.14).

Doğrudan Kurula şikâyet edebilir miyim?

Hayır. Önce veri sorumlusuna başvurmanız gerekir; bu yol tüketilmeden şikâyet yoluna gidilemez (KVKK m.14).

Kuruluş “dosya soruşturmada” diyerek reddedebilir mi?

Kanun, suç soruşturması için gerekli olan veri işlemede bazı hakların uygulanmayacağını öngörür (KVKK m.28/2-a). Ancak bu istisna gereklilik şartına bağlıdır; gerekçesiz bir ret Kurula şikâyet edilebilir. Sözleşmeden doğan bilgi talebiniz de ayrıca devam eder.

Şirketim için KVKK başvurusu yapabilir miyim?

Hayır. KVKK gerçek kişileri korur. Şirket işyerleri sözleşmeye dayalı yazılı talep, arabuluculuk ve dava aşamasında belge ibrazı veya delil tespiti yollarını kullanır (TTK m.18/3; HMK m.219, 220, 400).

Davada kuruluşun kayıtlarını getirtebilir miyim?

Evet. Delil olarak dayandığınız belgenin karşı tarafta bulunduğunu ileri sürerseniz mahkeme ibrazına karar verebilir (HMK m.220). Haklı sebep olmadan ibraz etmeyen taraf aleyhine sonuç doğabilir.

Dava açmadan kayıtları güvenceye alabilir miyim?

Kayıtların kaybolma veya ulaşılamaz hâle gelme tehlikesi varsa, hukuki yararınız bulunmak şartıyla davadan önce delil tespiti isteyebilirsiniz (HMK m.400).

Paramın gittiği cüzdanın sahibini KVKK ile öğrenebilir miyim?

Hayır. Kişisel veri başvurusu yalnızca kendi verileriniz içindir. Üçüncü kişinin bilgileri soruşturma makamınca istenir; suçtan zarar gören olarak delillerin toplanmasını talep edebilirsiniz (CMK m.234).

Ölen yakınımın hesap dökümünü alabilir miyim?

Mirasçılar mirasbırakanın alacaklarını kanun gereği kazanır (TMK m.599). Mirasçılık belgesiyle (TMK m.598) kuruluşa yazılı başvuru yaparak döküm ve bakiyenin ödenmesini isteyebilirsiniz.

Kuruluş tasfiyeye girdiyse kime başvururum?

Tasfiye memurlarına. Tasfiye ilanlarını Türkiye Ticaret Sicili Gazetesi’nden izleyin ve alacağınızı da süresinde bildirin.

İnternet şubesine hâlâ girebiliyorum; ne yapmalıyım?

Bütün dökümleri, ekran görüntülerini ve dışa aktarılabilir dosyaları bugün indirin ve saklayın. Erişim her an kapanabilir.

Kuruluşa başvurmadan elimde hangi kayıtlar olabilir?

Banka ve kredi kartı ekstreleri, e-posta ve SMS bildirimleri, komisyon faturaları ve POS gün sonu raporları alacağınızı büyük ölçüde gösterebilir.

Başvuruyu e-postayla yapabilir miyim?

Tebliğ, veri sorumlusunun sisteminde kayıtlı e-posta adresinizden başvuruya izin verir. Ancak kapanan bir kuruluşta e-postaların takip edilmeme riski yüksek olduğundan KEP, noter veya iadeli taahhütlü mektubu tercih edin.

Kayıtlarımda hata varsa düzeltilmesini isteyebilir miyim?

Evet. Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde düzeltilmesini isteyebilirsiniz (KVKK m.11).

Gelen döküm benim kayıtlarımla uyuşmuyorsa ne yapmalıyım?

Farkları kalem kalem ve belgeleriyle yazılı olarak bildirin; dökümü kabul etmediğinizi ve haklarınızı saklı tuttuğunuzu açıkça yazın. Mutabakat olmazsa uyuşmazlık arabuluculukta veya davada bilirkişi incelemesiyle çözülür.

Panel erişimim kapandı; ekran görüntüsü olmadan alacağımı ispat edebilir miyim?

Evet. Banka ve kart ekstreleri, e-posta ve SMS bildirimleri, komisyon faturaları ve POS raporları alacağınızı büyük ölçüde gösterir. Kuruluşun kayıtları ise davada belge ibrazı veya delil tespiti yoluyla getirtilebilir (HMK m.220, 400).

Ödeme hizmetleri mevzuatı da bilgi hakkı tanıyor mu?

Yönetmelik, çerçeve sözleşme kapsamındaki ödeme işlemlerinde kuruluşun bilgi verme yükümlülüğünü, bilgilendirme yöntemini ve bilgi için ücret alınabilecek hâlleri ayrı maddelerde düzenler (m.46, 47, 49).