ParamCüzdan Bakiyemi Nasıl Alırım? 2026 — 27 Ekim Ödemesi Adım Adım: İnternet Şubesinden Talimat, 14 Temmuz Kimlik Doğrulama Şartı, Kredi Kartıyla Yüklenen Bakiyenin İadesi (Yönetmelik m.6), Anonim ve Ticari Cüzdan, Mirasçılar, Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi (6502 m.68, 73)

TMSF’nin 26.10.2026 tarihli duyurusuna göre, 14.07.2026’dan önce kimlik doğrulama işlemini tamamlamış bireysel ParamCüzdan müşterilerine 27.10.2026’dan itibaren ödeme yapılıyor: müşteri PARAM internet şubesine girerek ödeme talimatı veriyor, ödeme talimattan sonraki ilk iş günü yapılıyor. Kimlik doğrulaması yapılmamış anonim cüzdanlar ile ticari cüzdanlar için ise iyileştirmenin en kısa sürede tamamlanacağı açıklandı. Ödemelerin hangi limitle yapıldığı kamuya yansıyan metinlerde yer almıyor. Bu yazı, ParamCüzdan ve Param Kart bakiyesi olan kullanıcının parasını nasıl alacağını ve alamazsa hangi yola başvuracağını anlatır: bakiyenizin hukuki niteliği (6493 m.20, 22), elektronik paranın geri ödenmesi hakkı ve kredi kartıyla yüklenen bakiyenin yalnızca aynı karta iade edilebilmesi kuralı (Yönetmelik m.6), anonim cüzdan, vefat eden kullanıcının mirasçıları, cüzdana haciz veya bloke, PARAM’ın kendi sözleşmelerindeki başvuru ve yetki hükümleri, tüketici hakem heyeti, arabuluculuk ve tüketici mahkemesi (6502 m.68, 70, 73, 73/A) ile işlem geçmişinizi almak için kişisel veri başvurusu (6698 m.11, 13).

Kısa Cevap: ParamCüzdan Bakiyesi Olan Kullanıcı Ne Yapmalı?

PARAM dosyasının genel tablosu, koruma hesabı rejimi ve şirket satılır veya tasfiye edilirse ne olacağı PARAM’a TMSF kayyım atandı: ParamPOS üye işyeri ve ParamCüzdan müşterisi ne yapmalı? rehberimizde; ParamPOS üzerinden satış yapan işyerinin tahsil yolu ise ParamPOS kalan hak edişimi nasıl alırım? yazımızda anlatılmıştır. Bu yazı yalnızca cüzdan ve kart kullanıcısına odaklanır.

27 Ekim Ödemesi: Kim Alabiliyor, Kim Bekliyor?

TMSF, PARAM ve grup şirketlerinin yönetimine 13.07.2026’da kayyım olarak atandı. Üye işyerlerine yapılan kademeli ödemelerden sonra, 23.09.2026 tarihli duyuruda cüzdan ve kart müşterilerine belirlenen limitler dahilinde ödeme yapılabilmesi için teknik çalışmaların sürdüğü açıklanmıştı. 26.10.2026 tarihli duyuru bu ödemenin ilk aşamasını başlattı. Ödeme hakkı kimlik doğrulamanın yapıldığı tarihe ve cüzdanın türüne göre ayrıldı.

Tabloda “duyuru bu grubu ayrıca anmıyor” ifadesi bilinçli olarak kullanıldı. 26.10.2026 duyurusunu aktaran metinler, kimlik doğrulamasını 14.07.2026’dan sonra yapan bireysel kullanıcıların durumunu açıkça düzenlemiyor. Bu gruptaysanız, talimat ekranı açılmıyorsa bunu tarihli ekran görüntüsüyle belgeleyin ve aşağıdaki örnek metinle şirkete yazılı başvuruda bulunun.

Adım Adım: İnternet Şubesinden Ödeme Talimatı

1- Giriş öncesi: PARAM internet şubesine yalnızca kendiniz yazarak ulaştığınız adresten girin. Duyuruya göre talimat başka bir kanaldan alınmıyor. Kayyım dönemlerinde sahte ödeme sayfaları ve “başvuru formu” görünümlü dolandırıcılık bağlantıları yaygınlaşır.

2- Bakiyeyi kaydedin: Giriş yaptığınızda bakiye ekranının tarih ve saat görünen bir görüntüsünü alın. Hesap hareketlerini indirebiliyorsanız indirin. Bu kayıt, ödenen ve ödenmeyen kısmın tek ispatı olabilir.

3- Talimatı oluşturun: Ekrandaki ödeme talimatı adımlarını izleyin. Ekranın gösterdiği ödeme tutarını, hedef hesabı ve varsa limit açıklamasını ayrıca kaydedin. Ödemelerin hangi limitle yapıldığı kamuya yansıyan metinlerde yer almadığından, ekranda gördüğünüz tutar sizin için belirleyicidir.

4- İlk iş gününü izleyin: Duyuruya göre ödeme, talimattan sonraki ilk iş günü yapılıyor. Kredi kartıyla yükleme yaptıysanız ödemenin kart hesabınıza yansıyabileceğini unutmayın (Yönetmelik m.6/6). Kart ekstrenizi de kontrol edin.

5- Kalanı kayda geçirin: Ödeme bakiyenizin tamamını karşılamadıysa kalan tutarı ve ödeme tarihini not edin. Kısmi ödemeyi almak kalan alacaktan vazgeçmek değildir; ancak size bir onay metni imzalatılmak istenirse ibra veya feragat ifadesi içerip içermediğini okuyun. Bu konuda ihtirazi kayıt beyanı örneği yazımız yol gösterir.

6- Ödeme gelmezse: Talimattan sonraki ilk iş günü ödeme yapılmadıysa, talimat ekranının görüntüsüyle birlikte şirkete yazılı başvuru yapın. Aşağıdaki 1 numaralı örnek metin bu amaçla hazırlanmıştır.

Bakiyeniz Hukuken Nedir? Elektronik Para ve Fon Koruması

ParamCüzdan’a yüklediğiniz para, elektronik paradır. 6493 sayılı Kanun elektronik paranın yalnızca kanunda sayılan kuruluşlarca ve izin almış elektronik para kuruluşlarınca ihraç edilebileceğini düzenler (m.18). Bakiyeniz, şirketin size karşı bir borcunu temsil eder ve bu borcun karşılığı olan fonlar Kanun ve Yönetmelik ile korunur. Bu koruma aşağıdaki hükümlerden oluşur.

1- 6493 m.20/3 bakımından ayrı hesap: Elektronik para kuruluşu, elektronik para ihracı karşılığında topladığı fonları 5411 sayılı Kanun kapsamındaki bankalarda açılacak ayrı bir hesaba aktarmak zorundadır.

2- 6493 m.20/7 bakımından mevduat değil: Bu fonlar 5411 sayılı Kanun’un 60. maddesine göre mevduat veya katılım fonu kabul edilmez. Bu nedenle bankalardaki mevduat sigortası bakiyeniz için geçerli değildir. TMSF bu dosyada sigortacı olarak değil, ceza muhakemesindeki kayyım olarak bulunuyor.

3- Yönetmelik m.35 bakımından kullanıcı bazında kayıt: 19.03.2026 tarihli değişiklikten sonraki hâliyle Yönetmelik, elektronik para karşılığı toplanan fonların diğer bütün fonlardan ayrı izlenmesini ve anonim ön ödemeli araçlar dışında müşteri bazında kayıt tutulmasını öngörür. Bu fonlar amacı dışında kullanılamaz ve teminat olarak gösterilemez. Koruma hesabının gün sonu bakiyesi, kuruluş kayıtları ve banka hareketleri esas alınarak dolaşımdaki elektronik para tutarına eşit olmalıdır.

4- 6493 m.22/3 bakımından öncelik: Kuruluşun iradi veya zorunlu tasfiyesi ya da faaliyet izninin iptali gibi hâllerde elektronik para karşılığı fonlar ve bu fonların tutulduğu hesaplar, diğer kanunlardaki öncelikler gözetilmeksizin fon sahiplerinin haklarının tazmini için kullanılır. Kuruluş bu tazminden sorumludur.

Bu kurallar birlikte okunduğunda, bakiyeniz için kanunun öngördüğü durum şudur: Paranız şirketin kendi işletme parasıyla karışmamalı, kullanıcı bazında izlenmeli ve bir tasfiye hâlinde öncelikle size ayrılmalıdır. Bugün ödemenin bir limitle ve aşamalı yapılması, koruma hesabındaki bakiyenin yeterliliği veya hesap üzerindeki olası tedbirler gibi kamuya açıklanmamış nedenlere bağlı olabilir. Bu nedenle kalan bakiyenizin kayıtlarda nasıl göründüğünü yazılı olarak sormanız önemlidir.

Geri Ödeme Hakkınız: Yönetmelik m.6 ve PARAM Sözleşmesi

1- Yönetmelik m.6/1-2 bakımından hak: Müşteri, elektronik paranın bir kısmının veya tamamının geri ödenmesini talep edebilir. İhraççı, geri ödemeyi diğer mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla gecikmeksizin ve en geç talebin alındığı tarihi izleyen iş günü sonuna kadar yapmakla yükümlüdür. Müşteri, geri ödemenin nakit, kaydi para veya başka bir kuruluşun ihraç ettiği elektronik para olarak yapılmasını seçebilir.

2- Yönetmelik m.6/3-4 bakımından ücret: Geri ödeme koşulları ve varsa ücretler sözleşmede yer almalıdır. İhraççı, sözleşmede öngörülmüşse, sözleşme sona ermeden önce yapılan talepler gibi belirli hâllerde maliyetiyle orantılı bir ücret alabilir. PARAM’ın Elektronik Para Hesap Sözleşmesi de kullanıcının dilediği tarihte geri ödeme isteyebileceğini, bunun şirketin komisyon ve ücret tarifesine tabi olduğunu öngörür (madde 3.5, 6.4, 6.7).

3- Yönetmelik m.6/6 bakımından iade hesabı: Elektronik para kredi kartıyla alınmışsa geri ödeme yalnızca aynı kart hesabına yapılabilir. Fatura ile yüklemelerde geri ödeme yalnızca faturaya yansıtılarak yapılabilir. Kart veya hat geri ödemeden önce iptal edilmişse fon, yatıran kişi adına açılmış bir ödeme hesabına aktarılabilir. PARAM sözleşmesinin 3.5 maddesi de kredi kartıyla yüklenen tutarların iadesinin aynı karta yapılacağını düzenler.

4- Bugünkü durum bakımından: Geri ödeme hakkınız ortadan kalkmış değildir. TCMB’nin 30.04.2026 tarihli geçici durdurma kararı ve kayyım rejimi nedeniyle bu hak bugün TMSF’nin belirlediği takvim ve limitler içinde işliyor. “Diğer mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla” ifadesi bu durumu kapsar; ancak ödenmeyen kısım için alacağınız devam eder ve bu alacak hakem heyeti veya mahkeme önünde ileri sürülebilir.

Anonim Cüzdan: Kimlik Doğrulaması Yoksa Ne Olacak?

Kimlik tespiti yapılmadan kullanılabilen ön ödemeli araçlar Yönetmelik’te ayrıca düzenlenir (m.7) ve bu ürünlerin parasal sınırları MASAK Genel Tebliği (Sıra No: 5) ile çizilir. 23.09.2026 tarihli ve 33379 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Sıra No: 33 sayılı Tebliğ, ön ödemeli kart ve elektronik paraya ilişkin 2.750 TL’lik sınırları 5.500 TL’ye çıkardı. Anonim araçlarda nakit çekim 2025’ten beri yasaktır. Bu nedenle anonim cüzdanlarda bakiye tutarları çoğu zaman sınırlıdır; ama birden fazla anonim aracı olan veya sınırların değişmesinden önce yükleme yapan kullanıcılar için toplam tutar önem taşıyabilir.

TMSF, anonim cüzdanlar için talimat imkânının en kısa sürede açılacağını duyurdu. Bu süreçte en önemli iş bakiyenin ve yükleme kaynağının ispatıdır: uygulamadaki bakiye ekranının tarihli görüntüsü, yükleme dekontları, kart veya banka ekstreleri ve cüzdanın bağlı olduğu telefon numarasına gelen işlem bildirimleri. Anonim bir cüzdanda kimlik bilginiz kayıtlı olmadığından, size ait olduğunu ancak bu belgelerle gösterebilirsiniz. Ayrıntılı limit tablosu için ön ödemeli kart, anonim hesap ve dijital cüzdanda kimlik tespiti limitleri ve MASAK limitleri değişti mi? yazılarımıza bakabilirsiniz.

Ticari Cüzdan

İşletmeniz adına açılmış bir ticari cüzdanınız varsa, tüketici sayılmazsınız ve tüketici hakem heyeti yolu sizin için kapalıdır. Uyuşmazlığınız ticari dava niteliğindedir ve dava açmadan önce arabulucuya başvurmanız dava şartıdır (TTK m.5/A). PARAM’ın çerçeve sözleşmesinde Ankara mahkemeleri ve icra daireleri yetkili gösterilmiştir; tacirler arasında yapılan yetki sözleşmesi, aksi kararlaştırılmadıkça davanın yalnızca bu mahkemede açılmasını gerektirir (HMK m.17). Mutabakat talebi, ihtirazi kayıt beyanı, ihtarname ve arabuluculuk adımları için ParamPOS kalan hak ediş yazımızdaki yol ticari cüzdan için de geçerlidir.

Cüzdan Sahibi Vefat Ettiyse: Mirasçılar Ne Yapmalı?

Mirasçılar, mirasbırakanın ölümüyle mirası bir bütün olarak kanun gereğince kazanır (TMK m.599). Cüzdandaki elektronik para bakiyesi ve bu bakiyenin geri ödenmesini isteme hakkı da terekeye dahildir. Mirasçılık sıfatı, sulh hukuk mahkemesinden veya noterden alınacak mirasçılık belgesiyle ispat edilir (TMK m.598).

26.10.2026 duyurusundaki talimat yolu, kullanıcının internet şubesine kendisinin girmesini gerektirir; mirasçılar bu yolu kullanamaz. Bu nedenle mirasçılar, mirasçılık belgesi, ölüm belgesi ve bakiyeyi gösteren belgelerle şirkete yazılı olarak başvurmalıdır. Birden fazla mirasçı varsa ödemenin hangi hesaba yapılacağı konusunda mirasçıların birlikte hareket etmesi veya biri adına vekâlet verilmesi gerekir. Kredi kartıyla yüklenmiş bakiyelerde iadenin aynı karta yapılması kuralı, kart vefat nedeniyle kapatılmışsa Yönetmelik m.6/6’daki “yatıran kişi adına açılmış ödeme hesabı” istisnası çerçevesinde değerlendirilmelidir. Bu yazıdaki 2 numaralı örnek metin mirasçı başvurusu için hazırlanmıştır.

Cüzdanınızda Ayrıca Bloke veya Haciz Varsa

Kayyım ödemesi, PARAM’ın genel durumundan kaynaklanır. Bunun dışında sizin cüzdanınıza özgü bir tedbir de bulunabilir: hesabınızla ilgili bir MASAK işlemi, savcılık veya hâkimlik kararıyla elkoyma, kırk sekiz saatlik askıya alma ya da alacaklılarınızın icra takibi kapsamında haciz. Bu durumda TMSF’nin genel ödeme süreci sizin cüzdanınız için işlemeyebilir ve önce o tedbirin kaldırılması gerekir.

19.03.2026 değişikliğinden sonraki hâliyle Yönetmelik, kullanıcı haklarına ilişkin haciz ve benzeri taleplerin yalnızca kuruluş tarafından yerine getirileceğini; fonların tutulduğu bankalara gelen taleplerin ise ancak bankanın nihai müşteri sahipliğini bildiği durumlarda ilgili fonla sınırlı olarak işleme alınacağını öngörür (m.35/4). Yani cüzdanınıza konulan bir haciz, şirket kayıtlarındaki sizin bakiyenizle sınırlıdır. Blokenin kaynağını öğrenmek ve kaldırmak için ödeme ve elektronik para kuruluşunda hesap blokesi rehberimize, bahis kaynaklı soruşturmalarda yasa dışı bahis parası ve hesap blokesi yazımıza, kırk sekiz saatlik askıya alma ve MASAK süreçleri için hesabım MASAK kapsamında donduruldu rehberimize bakabilirsiniz.

Ödenmezse Başvuru Yolları

1- Şirkete yazılı başvuru: PARAM’ın çerçeve sözleşmesi, ticari olmayan uyuşmazlıklarda önce şirkete yazılı başvurulmasını ve şirketin yirmi gün içinde cevap vermesini öngörür; cevap verilmezse veya cevap tatmin edici değilse sözleşme, altmış gün içinde Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği (TÖDEB) bünyesindeki tüketici uyuşmazlıkları komitesine başvurulabileceğini düzenler (Çerçeve Sözleşme madde 10.1). Sözleşmede şirketin KEP adresi turk.para@hs03.kep.tr, adresi Çankaya/Ankara olarak gösterilmiştir. Kayyım döneminde yazışmadan önce ticaret sicilindeki güncel adresi kontrol edin. Şirkete başvuru zorunlu bir ön şart değildir; ancak hem kayda geçirme hem de sonraki başvurularda delil bakımından yararlıdır.

2- Tüketici hakem heyeti: Değeri 2026 yılında 186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur ve ücretsizdir (6502 m.68/1). Kullanıcı ile PARAM arasındaki sözleşme, 6502 sayılı Kanun’daki tüketici işlemi tanımına girer; bu tanım bankacılık ve benzeri sözleşmeleri de kapsayan her türlü sözleşmeyi içerir (m.3). Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine; şahsen, avukat aracılığıyla, posta yoluyla veya e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile yapılır. Başvurular en geç altı ay içinde karara bağlanır; bu süre en fazla üç ay uzatılabilir (Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği m.21). Kararlar tarafları bağlar ve İcra ve İflas Kanunu’na göre ilamlar gibi yerine getirilir (m.70/1-2). Taraflar karara tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir; itiraz icrayı kendiliğinden durdurmaz (m.70/3). Başvuru sınırı için tüketici hakem heyeti 2026 parasal sınırı yazımıza bakabilirsiniz.

3- Arabuluculuk ve tüketici mahkemesi: 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır (6502 m.73/A). Tüketici uyuşmazlığında arabuluculuk üç hafta içinde sonuçlandırılır; süre zorunlu hâllerde en fazla bir hafta uzatılabilir (6325 m.18/A-9). Tüketicinin ödemesi gereken arabuluculuk ücreti, iki saatlik tutarı geçmemek üzere Adalet Bakanlığı bütçesinden karşılanır (6502 m.73/A-3). Anlaşma olmazsa dava tüketici mahkemesinde açılır; tüketici davayı kendi yerleşim yerindeki tüketici mahkemesinde açabilir (m.73/5) ve tüketicinin açtığı dava harçtan muaftır (m.73/2).

4- Ankara yetki şartı bakımından: PARAM’ın Elektronik Para Hesap Sözleşmesi ve çerçeve sözleşmesi, uyuşmazlıklarda Ankara mahkemeleri ve icra dairelerinin yetkili olduğunu öngörür. Ancak yetki sözleşmesi yalnızca tacirler veya kamu tüzel kişileri arasında geçerlidir (HMK m.17) ve tüketici, davasını kendi yerleşim yerinde açabilir (6502 m.73/5). Bu nedenle bireysel kullanıcı Ankara’ya gitmek zorunda değildir. Ankara’da bulunan kullanıcılar için ise hem şirketin sözleşmedeki adresi hem de yetkili mahkemeler aynı şehirdedir.

5- İşlem geçmişinizi almak: kişisel veri başvurusu: Uygulamaya giremiyor ve bakiyenizi ispat edemiyorsanız, kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme hakkınızı kullanabilirsiniz (6698 m.11). Veri sorumlusu başvuruyu niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırır (m.13/2). PARAM’ın çerçeve sözleşmesi bu taleplerin KEP adresine veya noter ya da iadeli taahhütlü posta yoluyla iletilmesini öngörür (madde 5.2-b).

6- Gerçekçi beklenti: Hakem heyeti kararı veya mahkeme hükmü, kayyım altındaki şirketin ödeme kapasitesini değiştirmez; tahsilin zamanlaması yine bu kapasiteye ve şirket üzerindeki tedbirlere bağlı kalabilir. Talimat yolu sizin için açıksa, önce bu yolu kullanmak çoğu durumda daha hızlı sonuç verir. Hakem heyeti ve mahkeme yolu, talimat yolunun dışında kalan veya ödemesi eksik kalan kullanıcılar için anlamlıdır.

Örnek Metinler

Aşağıdaki metinleri kendi bilgilerinizle doldurun. KEP adresiniz yoksa noter veya iadeli taahhütlü posta kullanabilirsiniz. Şirketin güncel adresini ticaret sicilinden kontrol edin.

Örnek 1: Bakiye İadesi ve Hesap Dökümü Talebi

Örnek 2: Mirasçıların Başvurusu

Örnek 3: Tüketici Hakem Heyeti Başvurusunda Açıklama ve Talep

Sıkça Sorulan Sorular

ParamCüzdan’daki paramı nasıl alırım?

14.07.2026’dan önce kimlik doğrulamasını tamamlamış bireysel müşteriyseniz, 27.10.2026’dan itibaren PARAM internet şubesine girip ödeme talimatı verebilirsiniz. Ödeme, talimattan sonraki ilk iş günü yapılır.

Ödemenin limiti ne kadar?

TMSF’nin 23.09.2026 duyurusu cüzdan ödemelerinin belirlenen limitler dahilinde yapılacağını belirtmişti; limitin tutarı kamuya yansıyan metinlerde yer almıyor. Talimat ekranında gördüğünüz tutarı ve kalan bakiyenizi kaydedin.

Kimlik doğrulamasını 14 Temmuz’dan sonra yaptım, ödeme alabilir miyim?

26.10.2026 duyurusunu aktaran metinler bu grubu ayrıca düzenlemiyor. Talimat ekranı açılmıyorsa bunu tarihli ekran görüntüsüyle belgeleyin ve şirkete yazılı başvuru yapın.

Kredi kartıyla yüklediğim para nereye iade edilir?

Kural olarak yalnızca aynı kart hesabına (Yönetmelik m.6/6; PARAM sözleşmesi m.3.5). Kart iptal edildiyse fon, yatıran kişi adına açılmış bir ödeme hesabına aktarılabilir.

Anonim cüzdanımdaki para ne olacak?

TMSF anonim cüzdanlar için talimat imkânının en kısa sürede açılacağını duyurdu. Bu sürede bakiye ekranını, yükleme dekontlarını ve kart ekstrelerini saklayın; kimlik bilginiz kayıtlı olmadığından sahipliği bu belgelerle ispat edersiniz.

Param Kart’taki bakiye cüzdandakinden farklı mı?

PARAM’ın Elektronik Para Hesap Sözleşmesi, kartı elektronik para hesabıyla birlikte düzenler. Geri ödeme talebinde, kartınızın bağlı olduğu hesaptaki bakiyeyi esas alın ve kart ile cüzdan hareketlerini birlikte belgeleyin.

TMSF mevduat sigortası kapsamında öder mi?

Hayır. Elektronik para karşılığı fonlar mevduat veya katılım fonu sayılmaz (6493 m.20/7). TMSF bu dosyada kayyım olarak bulunuyor; ödemeler şirketin fonlarından yapılıyor.

Ödenmeyen kısım için hakkım kayboldu mu?

Hayır. Elektronik paranın geri ödenmesini isteme hakkınız devam eder (Yönetmelik m.6/1). Ödenmeyen kısım için hakem heyeti veya mahkeme yolu açıktır.

Tüketici hakem heyetine nasıl başvururum?

2026’da 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklar için yerleşim yerinizdeki hakem heyetine şahsen, posta yoluyla veya e-Devlet üzerinden TÜBİS ile ücretsiz başvurabilirsiniz (6502 m.68/1). Karar en geç altı ayda verilir; bu süre en fazla üç ay uzatılabilir.

Hakem heyeti kararına itiraz süresi ne kadar?

Tebliğden itibaren iki hafta (6502 m.70/3). İtiraz tüketici mahkemesine yapılır ve kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz.

Davayı Ankara’da mı açmam gerekiyor?

Bireysel kullanıcıysanız hayır. Sözleşmedeki Ankara yetki şartı tüketiciyi bağlamaz; tüketici davasını kendi yerleşim yerindeki tüketici mahkemesinde açabilir (6502 m.73/5; HMK m.17). Ticari cüzdan sahibi tacirler için ise yetki şartı bağlayıcı olabilir.

Dava açarsam harç öder miyim?

Tüketicinin tüketici mahkemesinde açtığı davalar harçtan muaftır (6502 m.73/2). 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabuluculuğa başvurulması gerekir.

Cüzdan sahibi vefat etti, mirasçılar parayı nasıl alır?

Mirasçılık belgesiyle şirkete yazılı başvuru yapılır (TMK m.598, 599). İnternet şubesi talimatı hesap sahibi vefat ettiğinden kullanılamaz.

Uygulamaya giremiyorum, bakiyemi nasıl ispat ederim?

Şirkete kişisel veri başvurusu yaparak hesap hareketlerinizi isteyebilirsiniz (6698 m.11). Başvuru en geç otuz gün içinde ücretsiz sonuçlandırılır (m.13/2).

Cüzdanıma ayrıca bloke konulmuşsa ne olur?

MASAK işlemi, elkoyma, askıya alma veya icra haczi gibi size özgü bir tedbir varsa kayyım ödemesi sizin için işlemeyebilir. Önce tedbirin kaynağını öğrenip ilgili merciye başvurmanız gerekir.

Şirket tasfiye edilirse cüzdandaki param ne olur?

Tasfiye veya izin iptali gibi hâllerde elektronik para fonları ve bu fonların tutulduğu hesaplar diğer kanunlardaki öncelikler gözetilmeksizin fon sahiplerinin tazmininde kullanılır (6493 m.22/3).

Bana “ödemenizi hızlandırırız” diye ulaşan kişilere güvenebilir miyim?

Hayır. Duyuruya göre talimat yalnızca PARAM internet şubesinden veriliyor. Şifre, kimlik bilgisi veya ücret istenen her yaklaşım dolandırıcılık riski taşır.

Tüketici uyuşmazlıklarındaki diğer rehberlerimiz için Tüketici Hukuku Rehberi sayfamıza, PARAM dosyasının bütün boyutları için PARAM rehberimize bakabilirsiniz.