Esnaf, Çiftçi, Serbest Meslek Sahibi ve Kayıt Dışı Çalışanın Maluliyet Tazminatı 2026: Geçici ve Kalıcı Maluliyette Gelir İspatı, İşletme Kaybı, Vekil Eleman ve Emsal Gelir

Trafik kazasında yaralanan bir bordrolu çalışanın gelirini ispatlamak çoğu zaman kolaydır: bordro, SGK kayıtları ve işveren yazısı yeterlidir. Oysa kendi dükkânını işleten bir esnaf, tarlasını eken bir çiftçi, serbest çalışan bir usta veya sigortasız çalışan bir işçi için durum farklıdır. Gelir düzensiz olabilir, vergi beyanı gerçek kazancı yansıtmayabilir, kayıt hiç olmayabilir. Kaza sonrası aylarca kapalı kalan bir dükkân, ekilemeyen bir sezon veya yerine eleman tutmak zorunda kalınan bir iş ise kazanç kaybını bordrolu çalışandan çok daha ağır hâle getirebilir.

Sigortacılar ve bilirkişiler bu dosyalarda çoğu zaman hesabı net asgari ücret üzerinden yapar. Bu rehberde kendi hesabına çalışan ve kayıt dışı çalışan mağdurların geçici ve kalıcı maluliyet tazminatında gelirin nasıl ortaya konacağını; işletmenin kapanmasından doğan kaybı, vekil eleman giderini, sezonluk kayıpları, işletme kazancı ile kişisel emek geliri ayrımını, şirket ortaklarının durumunu, meslek gruplarına göre delilleri ve örnek hesapları anlatıyoruz. Gelir belgelerinin genel ispat kuralları için ayrıca gelir tespiti rehberimize bakabilirsiniz. Dosyanızı birlikte değerlendirmek için Hukukçular Evi Ankara’yı 0554 648 37 15 numaralı telefondan arayabilirsiniz.

Temel kural: gerçek gelir esastır, asgari ücret yalnızca tabandır

TBK m.54 bedensel zararda kazanç kaybını ve çalışma gücünün azalmasından doğan kayıpları tazmin edilecek zarar kalemleri arasında sayar; TBK m.55 de bu zararların sorumluluk hukuku ilkelerine göre hesaplanacağını düzenler. Sorumluluk hukukunun temel ilkesi, zarar görenin gerçek zararının giderilmesidir. Bu nedenle tazminat hesabında mağdurun kazadan önceki gerçek kazancı esas alınır. Geliri hiçbir biçimde belgelenemeyen mağdur için uygulamada net asgari ücret esas alınır; bu, kişinin en az bu düzeyde kazanç elde edebileceği kabulüne dayanan bir tabandır.

Kendi hesabına çalışanlarda sorun, gerçek kazancın belgelenmesidir. 1 Temmuz 2026’da yürürlüğe giren Genel Şartlar değişikliğiyle zorunlu trafik sigortasının sakatlanma teminatının TBK’nın haksız fiil hükümlerine göre belirleneceği düzenlenmiştir; bu da sigortacı bakımından da gerçek gelirin esas alınması gerektiği anlamına gelir. Ancak sigortacının elinde gelir belgesi yoksa ilk hesap çoğu zaman asgari ücret üzerinden yapılır. Bu nedenle KTK m.97 uyarınca sigortacıya yapılacak ilk başvuruda gelir belgelerinin eksiksiz sunulması, hesabın doğru rakam üzerinden yapılmasının ilk adımıdır. Genel ispat kuralları için bedensel zararda gelir tespiti ve giydirilmiş ücret ve gelirin ispatı ve asgari ücret karinesi yazılarımıza bakabilirsiniz.

Esnaf ve tacirlerde gelirin ortaya konması

Dükkân, atölye, lokanta, kuaför, market veya taksi gibi kendi işini yapan esnafta kazanç, işletmenin gelirleri ile giderleri arasındaki farktır. Gerçek usulde vergilendirilen esnaf için gelir vergisi beyannameleri, ticari defterler, e-fatura ve e-arşiv kayıtları, banka ve POS hareketleri kazancın temel delilleridir. Kazanç yıldan yıla dalgalanıyorsa, kazadan önceki birkaç yılın ortalamasının esas alınması daha gerçekçi bir tablo sunar. Basit usulde vergilendirilen veya defter tutmayan esnafta ise kayıtlar sınırlı olduğundan, işyerinin büyüklüğü, konumu, çalışan sayısı, kira ve alış faturaları, banka hareketleri ve esnaf odası kayıtlarıyla işletmenin fiili faaliyet hacmi ortaya konmaya çalışılır.

Esnaf dosyalarında sık karşılaşılan bir sorun, vergi beyanında gösterilen kazancın gerçek kazançtan düşük olmasıdır. Beyan edilen kazancın düşüklüğü tek başına belirleyici sayılmaz; işletmenin fiili faaliyet hacmini gösteren kayıtlar da değerlendirilir. Ancak beyan dışı bir kazanç iddiası ispat bakımından güç olduğu gibi, vergi hukuku bakımından da ayrı sonuçlar doğurabileceğinden, bu tür bir iddianın kapsamı ve dayanakları önceden dikkatle değerlendirilmelidir. Emsal gelir araştırması, yani aynı yerde benzer büyüklükte işletme işleten kişilerin kazancının ilgili meslek kuruluşu veya bilirkişi incelemesiyle belirlenmesi, bu dosyalarda önemli bir destek sağlar.

İşletme kazancı ile kişisel emek geliri ayrımı

Kendi işletmesini yöneten bir kişinin kazancı, yalnızca kendi emeğinin karşılığı olmayabilir. İşletmeye yatırılan sermayenin getirisi, çalışanların emeği, işletmenin konumu ve müşteri çevresi de kazancı oluşturur. Mağdur yaralandıktan sonra işletme çalışmaya devam ediyor ve kazanç aynı düzeyde sürüyorsa, mağdurun kişisel çalışmasına bağlı kaybı sınırlı olabilir; buna karşılık işletmenin kazancı büyük ölçüde mağdurun bizzat çalışmasına dayanıyorsa, örneğin tek başına çalışan bir usta, kuaför veya taksi şoförüyse, kazancın tamamına yakını emek geliri niteliğindedir.

Bu nedenle bilirkişi incelemesinde, işletme kazancının ne ölçüde mağdurun kişisel çalışmasına dayandığının değerlendirilmesi, hem mağdurun gerçek kaybının ortaya konması hem de karşı tarafın itirazlarının karşılanması bakımından önemlidir. Kazadan sonra işletmede ortaya çıkan ciro düşüşü, kaybedilen müşteriler, kapatılan şube veya işletmenin devredilmesi, mağdurun emeğinin işletme için ne kadar belirleyici olduğunun somut göstergeleridir. İşletmenin kalıcı olarak küçülmesi veya kapanması ise ekonomik geleceğin sarsılması tazminatı kapsamında da değerlendirilebilir.

Geçici maluliyet döneminde işletme kaybı ve vekil eleman

İyileşme döneminde çalışamayan esnaf veya serbest meslek sahibi için kazanç kaybı iki biçimde ortaya çıkabilir. Birincisi işletmenin kapanmasıdır: dükkân kapalı kaldığı süre boyunca kazanç tamamen kaybedilir. İkincisi işletmenin başka birinin çalıştırılmasıyla açık tutulmasıdır: bu durumda mağdurun yerine çalıştırılan vekil elemanın ücreti ve buna bağlı giderler zarar olarak ortaya çıkar. İki yöntem aynı kaybın farklı görünümleri olduğundan, aynı dönem için hem kazanç kaybının tamamı hem vekil eleman gideri birlikte istenmemelidir; vekil elemana rağmen kazançta ayrıca düşüş olmuşsa bu düşüşün ayrıca belgelenmesi gerekir.

Örneğin kazadan önceki yıllarda ortalama aylık net 45.000 TL kazanç elde ettiği belgelenen bir esnafın dükkânı, kurul raporundaki altı aylık geçici iş göremezlik süresi boyunca kapalı kalmış olsun. Bu dönemin kazanç kaybı yaklaşık 270.000 TL’dir; hesap asgari ücret üzerinden yapılsaydı yaklaşık 168.453 TL bulunurdu. İşletme kapalı kalırken ödenmeye devam eden kira gibi sabit giderlerin ayrıca zarar olarak değerlendirilip değerlendirilemeyeceği, kazanç hesabının net kazanç mı brüt kazanç mı üzerinden yapıldığına göre değişir; çift hesaplama yapılmaması için bilirkişiden kazanç ve gider kalemlerini ayrı ayrı göstermesi istenmelidir. İyileşme dönemi kaybının genel esasları için trafik kazasında geçici maluliyet rehberimize bakabilirsiniz.

Kalıcı maluliyette gelirin etkisi: örnek hesap

Gelirin doğru belirlenmesi, kalıcı maluliyet tazminatını da doğrudan etkiler. Yargı uygulamasındaki yerleşik yöntemde aktif dönem (60 yaşına kadar) mağdurun gerçek geliri üzerinden, pasif dönem ise net asgari ücret üzerinden hesaplanır. Bu nedenle gelir farkı yalnızca aktif dönem tazminatına yansır; ancak orta yaşlı ve yüksek kazançlı bir esnafta bu fark oldukça büyüktür.

Kaza tarihinde 40 yaşında, belgelenmiş ortalama aylık net 45.000 TL kazancı olan bir erkek esnafın kalıcı maluliyet oranı %20, karşı taraf tam kusurlu olsun. Hesap belgelenmiş kazanç üzerinden yapıldığında kalıcı maluliyet tazminatı yaklaşık 3.166.001 TL, asgari ücret üzerinden yapıldığında ise yaklaşık 2.353.625 TL olur; aradaki fark yaklaşık 812.376 TL’dir. Kaza tarihinde 50 yaşında, yıllık net 420.000 TL ürün geliri belgelenen bir çiftçinin %15 kalıcı maluliyetinde bu tutarlar yaklaşık 1.427.962 TL ve 1.303.321 TL; kaza tarihinde 30 yaşında, emsal ücret araştırmasıyla aylık net 38.000 TL kazandığı belirlenen kayıt dışı bir işçinin %10 kalıcı maluliyetinde ise yaklaşık 1.854.829 TL ve 1.497.547 TL olur.

Tutarlar yalnızca kalıcı maluliyet tazminatını gösterir; geçici dönem kaybı, bakım ve tedavi giderleri ile manevi tazminat dahil değildir. Hesap yönteminin ayrıntıları için maluliyet tazminatı ne kadar?, 60 yaşından sonra çalışmaya devam eden mağdurlar için emekli ve yaşlı mağdurun trafik kazası tazminatı yazılarımıza bakabilirsiniz.

Çiftçilerde gelir ve sezon kaybı

Çiftçilerde kazanç çoğu zaman yıllık ve mevsimseldir; bu nedenle aylık gelirle değil, üretim yılları üzerinden değerlendirme yapılır. Kazanın ekim, bakım veya harman döneminde gerçekleşmesi, bütün bir sezonun kaybına yol açabilir. Hayvancılıkla uğraşan üreticilerde ise hayvanların bakımı ara verilemeyen günlük bir iş olduğundan, yerine başkasının çalıştırılması veya hayvanların elden çıkarılması gerekebilir.

Çiftçinin gelirini ortaya koymak için Çiftçi Kayıt Sistemi kayıtları, arazi tapu veya kira belgeleri, ekilen ürün ve alan bilgileri, müstahsil makbuzları, kooperatif, birlik veya ürün alım kuruluşlarına yapılan satış belgeleri, destekleme ödemesi kayıtları, hayvan varlığı kayıtları, ziraat odası belgeleri ve bölgedeki verim ve fiyat verileri kullanılır. Kazanç, satış gelirinden tohum, gübre, işçilik ve yakıt gibi üretim giderleri düşülerek bulunur. Kalıcı maluliyette ise çiftçiliğin ağır bedensel iş niteliği, düşük bir oranın bile çalışma kapasitesini önemli ölçüde etkileyebileceğini gösterir; bu durum mesleki kayıp kapsamında da değerlendirilebilir.

Serbest meslek sahipleri

Avukat, hekim, mimar, mühendis, mali müşavir veya danışman gibi serbest meslek sahiplerinde kazanç, serbest meslek kazancı olarak beyan edilir ve serbest meslek makbuzları, beyannameler ve banka kayıtlarıyla ortaya konur. Bu mesleklerde gelir çoğu zaman kişinin bizzat çalışmasına bağlı olduğundan, iyileşme döneminde iş kabul edilememesi, devam eden işlerin başkasına devredilmesi veya büronun kapanması doğrudan kazanç kaybı doğurur. Uzmanlık gerektiren işlerde, örneğin el becerisine dayanan hekimlik veya diş hekimliğinde, kalıcı bir kayıp mesleğin sürdürülmesini tamamen engelleyebilir.

Serbest meslek sahiplerinde dikkat edilmesi gereken bir nokta, kazancın yıllar içinde artış eğiliminde olabilmesidir; kariyerinin başındaki bir serbest meslek sahibinin son yılın kazancı, gelecekteki kazanç potansiyelini tam yansıtmayabilir. Bu durum hem gelirin belirlenmesinde hem de ekonomik geleceğin sarsılması değerlendirmesinde gözetilmelidir. Serbest meslek sahibi bir limited veya anonim şirket ortağı olarak çalışıyorsa, aşağıda açıklanan şirket ortaklığına ilişkin ayrım da uygulanır.

Şirket ortakları ve yöneticiler: yansıma zarar sınırı

İşini bir şirket bünyesinde yürüten mağdurlarda, kazanın şirkete verdiği zarar ile mağdurun kendi kişisel zararı birbirinden ayrılmalıdır. Sorumluluk hukukunda kural olarak doğrudan zarar görenin zararı tazmin edilir; zarar görenle ekonomik ilişkisi bulunan üçüncü kişilerin, örneğin işverenin veya şirketin, bu ilişki nedeniyle uğradığı zararlar yansıma zarar niteliğindedir ve kanunda öngörülen istisnalar dışında tazmin edilmez. Bu nedenle şirketin kaybettiği işler veya ciro düşüşü, kural olarak şirket tarafından kazaya sebep olanlardan istenemez.

Mağdurun kendi zararı ise şirketteki kişisel gelirine bağlıdır: şirketten aldığı ücret, huzur hakkı veya kişisel emeğine dayanan kâr payı. Tek kişilik veya küçük bir şirkette mağdurun emeği şirket kazancının esasını oluşturuyorsa, bu durum mağdurun kişisel kazancının belirlenmesinde delillerle ortaya konmalıdır. Yansıma zarar kuralının ayrıntıları için yansıma zarar ile doğrudan zarar ayrımı yazımıza bakabilirsiniz.

Kayıt dışı ve sigortasız çalışan işçiler

SGK kaydı olmadan veya gerçek ücreti düşük gösterilerek çalıştırılan işçiler için bordro ya hiç yoktur ya da gerçeği yansıtmaz. Bu durumda gerçek ücretin ortaya konması için banka hesabına yapılan düzenli ödemeler, işverenle yapılan yazışmalar ve mesajlar, iş yerindeki diğer çalışanların ve müşterilerin tanıklığı ile emsal ücret araştırması birlikte kullanılır. Emsal ücret araştırmasında, mağdurun yaptığı işin niteliği, kıdemi ve çalıştığı yer bildirilerek ilgili meslek kuruluşundan, sendikadan veya işveren kuruluşundan benzer işi yapanların ücreti sorulur. Yargı uygulamasında tanık beyanlarının tek başına yeterli görülmediği ve iş yeri kayıtları ile meslek kuruluşu verileriyle desteklenmesinin arandığı dikkate alınmalıdır.

Kaza iş sırasında, işe gidiş gelişte veya işverenin sağladığı taşıtla gerçekleşmişse iş kazası niteliği de gündeme gelir. Sigortasız çalıştırılan işçi bakımından iş kazasının bildirimi, hizmet tespiti ve SGK’dan sağlanacak haklar ayrıca değerlendirilmelidir; işverenin sigortasız çalıştırma nedeniyle ayrı sorumlulukları da doğabilir. Bu konular için trafik kazası aynı zamanda iş kazası mı? ve iş kazası ve meslek hastalığı bildirimi, tespiti ve hakları yazılarımıza bakabilirsiniz.

Sigorta başvurusu, dava ve bilirkişi incelemesi

Kendi hesabına çalışan veya kayıt dışı çalışan mağdurlarda gelir belgeleri, sigorta sürecinin başında hazırlanmalıdır. KTK m.97 uyarınca sigortacıya yapılacak yazılı başvuruda, kurul raporuyla birlikte gelir belgelerinin, işletme kayıtlarının, vekil eleman ödemelerinin ve emsal gelir yazılarının eklenmesi, hesabın asgari ücret yerine gerçek gelir üzerinden yapılmasını sağlar. Sigortacı asgari ücretle hesap yaparak eksik ödeme yaparsa, ödeme fazlaya ilişkin haklar saklı tutularak kabul edilebilir ve bakiye için tahkim veya dava yoluna gidilir.

Dava aşamasında bilirkişi incelemesi, gelirin belirlenmesinde belirleyici rol oynar. Bilirkişiden; kazadan önceki birkaç yılın kazancının ortalamasının alınması, işletme kazancının mağdurun kişisel emeğine dayanan kısmının değerlendirilmesi, geçici dönemde kazanç kaybı ile vekil eleman giderinin çakışmadan hesaplanması ve gerekirse emsal gelir araştırması yapılması istenmelidir. Dava kısmi dava olarak açılmışsa, gelir ve hesap netleştikten sonra talep HMK m.109/4 uyarınca bir defaya mahsus artırılabilir. Bu konular için trafik sigortası eksik ödeme yaptı, aktüerya bilirkişi raporuna itiraz dilekçesi örneği ve talep artırım dilekçesi örneği yazılarımıza bakabilirsiniz.

Kendi işini yapan mağdurlarda kazanç kaybının yanında diğer kalemler de gözden kaçırılmamalıdır. İyileşme döneminde bakıma ihtiyaç duyulmuşsa trafik kazasında bakıcı gideri, tedavi giderleri için trafik kazasında tedavi giderlerini kim öder?, kalıcı maluliyet oranının belirlenmesi için maluliyet raporu nasıl alınır?, rapora itiraz için trafik kazasında maluliyet raporuna itiraz, dava sürerken işletmenin ayakta kalması için ekonomik destek gerekiyorsa geçici ödeme (TBK 76), limitin aşılması hâlinde trafik sigortası limiti yetmedi: aşan tazminat kimden alınır? ve manevi tazminat için kalıcı maluliyette manevi tazminat yazılarımıza bakabilirsiniz. Tedavi sürecinde bir hata nedeniyle iyileşme uzamışsa sorumluluğun paylaşımı için trafik kazası sonrası tıbbi hata ile artan maluliyet rehberimiz yol gösterir. Tazminat ödendikten sonra vergi, haciz ve boşanmada paylaşım sorularının cevabı için maluliyet tazminatının vergisi, haczi ve korunması yazımıza bakabilirsiniz.

Sık yapılan hatalar

Kendi işini yapan ve kayıt dışı çalışan mağdurlarda tazminatı en çok düşüren hatalar, gelir belgelerinin geç veya eksik sunulmasından kaynaklanır.

Sıkça Sorulan Sorular

Esnafın trafik kazası maluliyet tazminatı nasıl hesaplanır?

Kalıcı maluliyet tazminatı, esnafın belgelenmiş gerçek kazancı, maluliyet oranı, bakiye ömrü ve karşı tarafın kusuru esas alınarak hesaplanır. Kazanç beyannameler, ticari defterler, banka ve POS kayıtları, oda kayıtları ve emsal gelir araştırmasıyla ortaya konur; belgelenemezse net asgari ücret taban olarak kullanılır.

Vergi beyannamem düşük, tazminat ona göre mi hesaplanır?

Beyan edilen kazancın düşüklüğü tek başına belirleyici sayılmaz; işletmenin fiili faaliyet hacmini gösteren kayıtlar da değerlendirilir. Ancak beyan dışı kazanç iddiası ispat bakımından güç olduğu gibi vergi hukuku bakımından da ayrı sonuçlar doğurabileceğinden dikkatle değerlendirilmelidir.

Kaza nedeniyle dükkânım aylarca kapalı kaldı, bu kayıp istenebilir mi?

Evet. İyileşme döneminde işletmenin kapalı kalmasından doğan net kazanç kaybı, TBK m.54 uyarınca kazanç kaybı olarak istenebilir. Kazadan önceki ve sonraki dönemin kayıtları karşılaştırılarak kayıp belgelenmelidir.

Yerime eleman çalıştırdım, ücretini isteyebilir miyim?

Evet, vekil eleman ücreti ve primleri iyileşme döneminin zararı olarak istenebilir. Ancak aynı dönem için hem kazanç kaybının tamamı hem vekil eleman gideri birlikte istenmemelidir; vekil elemana rağmen ayrıca ciro düşüşü olmuşsa bu kısım ayrıca belgelenmelidir.

Çiftçinin gelirini nasıl ispatlarım?

Çiftçi Kayıt Sistemi kayıtları, tapu veya arazi kira belgeleri, müstahsil makbuzları, kooperatif ve ürün alım kuruluşlarına satış belgeleri, destekleme ödemeleri, hayvan varlığı kayıtları ve ziraat odası belgeleriyle; üretim giderleri düşülerek net kazanç ortaya konur.

Kaza yüzünden ekim yapamadım, sezon kaybı tazmin edilir mi?

İyileşme döneminde ekim, bakım veya harman yapılamaması nedeniyle kaybedilen üretim, kazanç kaybı olarak değerlendirilebilir. Ekilemeyen alan, bölgedeki verim ve fiyat verileri ile kazadan önceki yılların üretimi belgelenmelidir.

Sigortasız çalışıyordum, tazminat asgari ücret üzerinden mi hesaplanır?

Gerçek ücret ispatlanabilirse o ücret esas alınır. Banka hesabına yapılan ödemeler, yazışmalar, tanıklar ve meslek kuruluşundan alınacak emsal ücret yazısı birlikte kullanılır; tanık beyanlarının tek başına yeterli görülmediği dikkate alınmalıdır. Ücret hiç ispatlanamazsa net asgari ücret esas alınır.

Şirketimin zararını da isteyebilir miyim?

Kural olarak hayır. Şirketin kaza nedeniyle uğradığı ciro düşüşü veya iş kaybı yansıma zarar niteliğindedir ve kanundaki istisnalar dışında tazmin edilmez. Mağdur ise şirketten aldığı ücret, huzur hakkı veya kişisel emeğine dayanan kazanç gibi kendi gelir kaybını isteyebilir.

İşletmem çalışmaya devam ediyor, yine de kazanç kaybı istenebilir mi?

İşletmenin kazancı büyük ölçüde sermaye ve çalışanlara dayanıyor ve kazadan sonra aynı düzeyde sürüyorsa kişisel kayıp sınırlı olabilir. Kazancın mağdurun bizzat çalışmasına dayandığı ve kazadan sonra düştüğü belgelenirse kayıp istenebilir; bu ayrım bilirkişi incelemesinde değerlendirilir.

Kazancım her yıl farklı, hangi yıl esas alınır?

Dalgalı kazançlarda kazadan önceki birkaç yılın ortalamasının esas alınması, tek bir düşük veya yüksek yılın yanıltıcı etkisini ortadan kaldırır. Bilirkişiden bu yöntemin uygulanması istenebilir.

Serbest meslek sahibiyim, kariyerimin başındayım; son yılın kazancı düşük. Ne yapmalıyım?

Kariyerin başındaki kazancın gelecekteki kazanç potansiyelini tam yansıtmayabileceği, hem gelirin belirlenmesinde hem ekonomik geleceğin sarsılması değerlendirmesinde ileri sürülebilir. Meslekteki emsal kazanç gelişimi ve somut iş kayıtlarıyla desteklenmelidir.

Trafik sigortası esnafın gerçek kazancını dikkate alır mı?

2026 Genel Şartlarına göre sakatlanma teminatı TBK’nın haksız fiil hükümlerine göre belirlenir; bu, gerçek gelirin esas alınmasını gerektirir. Ancak sigortacı gelir belgesi olmadan asgari ücretle hesap yapabileceğinden, KTK m.97 başvurusunda gelir belgeleri eksiksiz sunulmalıdır.

Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır; 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu (m.49, 54, 55), 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu m.97, Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortası Genel Şartları, 6100 sayılı HMK m.109 ve yargı uygulamasındaki yerleşik hesap yöntemine dayanır. Örnek hesaplar varsayımsaldır; gelirin belirlenmesi somut belgelere ve bilirkişi incelemesine bağlıdır. Somut dosyanız için Hukukçular Evi Ankara ile 0554 648 37 15 numaralı telefondan iletişime geçin.