Tüketiciye yönelik üretilen veya ithal edilen mallarda garanti ve satış sonrası hizmet, hem tüketicinin korunması hem de firmaların uyum yükümlülükleri bakımından kritik bir alandır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 56 ila 58. maddeleri ile Garanti Belgesi Yönetmeliği ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, bu yükümlülükleri ayrıntılı biçimde düzenler.

Zorunlu Garanti Belgesi (m.56)

Üretici ve ithalatçılar, Garanti Belgesi Yönetmeliği ekindeki listede yer alan kullanılmamış mallar için açık, sade ve okunabilir bir garanti belgesi düzenlemek zorundadır. Bu belgenin tamamlanıp tüketiciye verilmesi ve bunun ispatı satıcıya aittir. Satışa ilişkin düzenlenen faturalar garanti belgesi yerine geçmez. Belge kalıcı veri saklayıcısıyla verilebilir; ancak tüketici talep ederse kâğıt üzerinde verilmesi zorunludur.

Garanti Süresi

Garanti süresi, malın tüketiciye teslim tarihinden başlar ve asgari iki yıldır; bazı ürünlerde yönetmelik ekindeki ölçü birimine göre belirlenir (örneğin binek otomobillerde iki yıl veya altmış bin kilometre). Malın arızalanması durumunda tamirde geçen süre garanti süresine eklenir. Garanti kapsamında değiştirilen malın garanti süresi, satın alınan malın kalan garanti süresi kadardır.

Ücretsiz Onarım ve Diğer Haklar

Tüketici, Kanun’un 11. maddesindeki seçimlik haklardan ücretsiz onarımı seçerse; işçilik, parça veya nakliye gibi hiçbir ad altında ücret talep edilemez. Malın garanti süresi içinde tekrar arızalanması, tamir için gereken azami sürenin aşılması veya tamirin mümkün olmadığının raporla belirlenmesi hâllerinde tüketici; bedel iadesini, ayıp oranında indirimi veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişimi isteyebilir. Satıcı bu talebi reddedemez; satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.

Azami Tamir Süresi ve Kullanım Hatası

Azami tamir süresi, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekindeki mallar için yirmi gün, listede yer almayan mallar için otuz gündür. Arızada kullanım hatasının bulunup bulunmadığı; yetkili servis istasyonu, yoksa sırasıyla satıcı, ithalatçı veya üretici tarafından azami tamir süresi içinde düzenlenen bir raporla belirlenir ve raporun bir nüshası tüketiciye verilir. Tüketici bu rapora tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi nezdinde itiraz edebilir.

Satış Sonrası Hizmetler (m.58)

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekindeki ürünlerde üretici ve ithalatçılar, malın kullanım ömrü boyunca yeterli teknik kadro ve yedek parça ile bir servis ağı kurmak zorundadır. Bu kapsamda Bakanlıktan Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi alınması ve servis bilgilerinin SERBİS sistemine kaydı gerekir.

Danışmanlık

Garanti belgesi içeriğinin mevzuata uygunluğu, servis ağı ve yeterlilik belgesi süreçleri ile tüketici hakem heyeti ve mahkeme uyuşmazlıkları uzmanlık gerektirir. Ofisimiz; üretici, ithalatçı ve satıcılara uyum danışmanlığı, tüketicilere ise hak arama süreçlerinde temsil hizmeti sunmaktadır.