Ayıplı Mal ve Hizmetlerde Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Sınırları (2025–2026 Güncel)
Ayıplı mal/hizmet uyuşmazlıklarında tüketiciler genellikle iki hataya düşer:
- Yanlış yere başvuru (hakem heyeti mi mahkeme mi?)
- Süre ve delil yönetimini yanlış yapmak
Oysa tüketici uyuşmazlıkları, özellikle e-ticaretin büyümesiyle birlikte, doğru yönetilirse hızlı çözülebilen dosyalardır. Bu alanda en kritik eşik: Tüketici Hakem Heyeti (THH) parasal sınırlarıdır.
Bu makalede; ayıplı mal/hizmette başvuru yollarını ve 2025–2026 güncel THH parasal sınırlarını net şekilde açıklıyoruz.
Ayıplı Mal ve Ayıplı Hizmet Nedir?
Ayıplı mal:
Ürünün;
- tanıtımına/sözleşmeye uygun olmaması,
- beklenen faydayı sağlamaması,
- bozuk/kusurlu olması.
Ayıplı hizmet:
Hizmetin;
- eksik yapılması,
- hiç yapılmaması,
- hatalı yapılması.
Örnekler:
- bozuk telefon, teşhir ürün, kusurlu mobilya
- yanlış yapılan tadilat, eksik montaj, ayıplı bakım hizmeti
Tüketicinin Seçimlik Hakları (Stratejik Hak Seti)
Ayıplı mal/hizmette tüketici genel olarak:
- bedel iadesi
- ücretsiz onarım
- ayıp oranında indirim
- ürün değişimi
gibi seçimlik haklara sahiptir.
Kritik nokta: Seçimlik hakkı kullanma şekli ve yazılı bildirim.
THH Nedir, Ne İşe Yarar?
THH, tüketici uyuşmazlıklarında dava açmadan önce hızlı çözüm sağlayan idari karar organıdır.
Avantaj:
- Masraf düşük
- Prosedür hızlı
- Başvuru e-devlet üzerinden yapılabiliyor.
2025 THH Parasal Sınırı (Güncel)
Ticaret Bakanlığı duyurusuna göre 2025 yılı için:
149.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda il/ilçe tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabilir.
✅ Yani 2025’te 149.000 TL ve altındaki uyuşmazlıklarda THH yolu aktif kullanılır.
2026 THH Parasal Sınırı (Güncel)
Ticaret Bakanlığı ve taşra teşkilatı duyurularına göre 2026 yılı için parasal sınır:
186.000 TL olarak belirlenmiştir.
✅ Yani 01/01/2026 itibarıyla 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında THH’ye başvuru mümkündür.
THH Başvurusu Nasıl Yapılır? (Pratik Süreç)
Başvuru için:
- Fatura / sipariş belgesi
- Yazışmalar (mail/WhatsApp)
- Foto/video
- Servis raporu
- İade talebi/ret cevabı
E-devlet üzerinden başvuru yapılabilir.
Satıcı Karara Uymazsa Ne Olur?
THH kararı çıktıktan sonra satıcı ödeme/iadeyi yapmazsa:
- karar icraya konulabilir (dosyaya göre)
Sıkça Sorulan Sorular
- 1) 2025’te THH parasal sınır kaç TL?
149.000 TL.
- 2) 2026’da THH parasal sınır kaç TL?
186.000 TL.
- 3) THH mi mahkeme mi daha hızlı?
Genelde THH daha hızlıdır.
- 4) THH kararına uyulmazsa ne yapılır?
İcra yoluna gidilebilir.
- 5) İnternetten alınan ürün ayıplı gelirse THH’ye başvurabilir miyim?
Bedel parasal sınırın altındaysa evet.
Görsel: Wikimedia, CC BY 2.0