Mesafeli Sözleşmeler ve 14 Günlük Cayma Hakkı (6502)

İnternetten ya da telefonla yapılan alışverişlerde tüketici, ürünü satın almadan önce fiziksel olarak inceleyemez. Bu nedenle kanun, mesafeli sözleşmelerde tüketiciye önemli bir koruma tanımıştır: belirli bir süre içinde gerekçesiz cayma hakkı.

Kanun ne diyor?

Mesafeli sözleşmeler (internet, telefon, katalog gibi uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan satışlar), 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile düzenlenmiştir. Buna göre tüketici, kural olarak malı teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından sonra, ödenen bedelin kanunda öngörülen süre içinde tüketiciye iade edilmesi gerekir.

Uygulamada durum

Cayma hakkının istisnaları vardır: tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen ya da son kullanma tarihi geçebilecek mallar, ambalajı açıldığında iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler ve dijital içerikler gibi hâllerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Cayma süresi, malın teslim alındığı gün başlar; bildirim yapıldıktan sonra ürünün koşullara uygun biçimde iadesi gerekir.

Sosyal medya platformları üzerinden yapılan satışlar da kural olarak mesafeli sözleşme sayılır; bu nedenle bu alışverişlerde de cayma hakkı gündeme gelebilir. Satıcının, tüketiciyi cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgilendirmemesi, cayma süresini etkileyebilir.

Hizmete ilişkin mesafeli sözleşmelerde, tüketicinin açık onayıyla ifaya başlanmışsa cayma hakkı sınırlanabilir. Dijital içerik, abonelik ve benzeri sözleşmelerde ise konunun özelliğine göre özel kurallar uygulanır.

Pratik sonuç

Cayma iradenizi süresi içinde ve ispatlanabilir biçimde iletip ürünü uygun şekilde iade edin. Satıcı bedeli iade etmezse, tutara göre Tüketici Hakem Heyeti ya da mahkemeye başvurabilirsiniz; bir avukata danışmak süreci kolaylaştırır.

Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır; hukuki danışmanlık niteliği taşımaz. Somut durumunuz için bir avukata danışmanız ve belirtilen kanun maddelerini güncel metinden teyit etmeniz önerilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Mesafeli sözleşmede cayma hakkı kaç gündür?

Tüketici, mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Süre, malın teslim alındığı günden başlar.

Cayma sonrası iade nasıl olur?

Tüketici malı 14 gün içinde geri gönderir; satıcı da cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde teslimat masrafları dâhil tüm ödemeyi iade eder.

Hangi ürünlerde cayma hakkı yoktur?

Kişiye özel hazırlanan, çabuk bozulan veya hijyen gereği iadesi uygun olmayan açılmış ürünlerde cayma hakkı kural olarak kullanılamaz.