Tüketici Hakem Heyeti 2026 — Parasal Sınır (186.000 TL) ve Başvuru (6502 SK m.66-70)

# Tüketici Hakem Heyeti 2026 — Parasal Sınır (186.000 TL) ve Başvuru Rehberi (6502 SK m.66-70)Tüketici uyuşmazlıklarında düşük tutarlı işler için hızlı, ücretsiz ve pratik bir çözüm mekanizması olan tüketici hakem heyeti; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 66 ilâ 70 inci maddeleri ile Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği kapsamında düzenlenmiştir. 23 Aralık 2025 tarihli ve 33116 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Ticaret Bakanlığı Tebliği ile 2026 yılı parasal sınırı, 2025 yılı için ilan edilen %25,49 yeniden değerleme oranı uygulanarak yeniden belirlenmiş ve 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere değeri 186.000 Türk lirasının altında kalan tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyetleri görevli kılınmıştır. Bu değeri aşan uyuşmazlıklar ise doğrudan tüketici mahkemesinde görülür. Aşağıda; heyetin kuruluşu, başvuru yolu, e-Devlet ve TÜBİS kanalıyla başvurunun nasıl yapıldığı, inceleme ve altı aylık karar süresi, kararların bağlayıcılığı ve tüketici mahkemesine on beş günlük itiraz yolu 2026 mevzuat çerçevesinde ele alınmıştır.## Tüketici Hakem Heyeti Nedir? — 6502 SK m.66 ve Kuruluşu6502 sayılı Kanun’un 66 ncı maddesi uyarınca tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan doğan uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla Ticaret Bakanlığınca her il merkezi ile yeterli koşulları taşıyan ilçelerde en az bir tüketici hakem heyeti oluşturulur. Heyetler, il ve ilçe düzeyinde ayrı ayrı yapılandırılmış olup il tüketici hakem heyetleri il sınırları içinde, ilçe tüketici hakem heyetleri ise kendi ilçe sınırları içinde yetkilidir. Hakem heyeti kurulmayan ilçelerde ise Bakanlıkça o ilçe için belirlenen yetkili hakem heyeti başvuruları görür; başvurular kaymakamlığa yapılabilir ve kaymakamlık başvuruyu TÜBİS’e (Tüketici Bilgi Sistemi) kaydederek yetkili heyete iletir.Kanun; heyetin başkan dâhil beş üyeden oluşacağını, başkanlığı il merkezlerinde il ticaret il müdürünün, ilçelerde ise kaymakamın ya da bunlar tarafından görevlendirilecek bir kişinin yürüteceğini düzenler. Üye kompozisyonu tarafların menfaat dengesini gözetecek şekilde çeşitlendirilmiştir: belediye başkanınca konusunda uzman belediye personelinden görevlendirilen bir üye, baronun kendi üyeleri arasından belirlediği bir avukat üye, satıcı veya sağlayıcının tacir olduğu uyuşmazlıklar için ticaret ve sanayi odasınca ya da ticaret odasınca; esnaf ve sanatkâr olduğu uyuşmazlıklar için illerde esnaf ve sanatkârlar odaları birliğince, ilçelerde en fazla üyeye sahip esnaf ve sanatkârlar odasınca görevlendirilen bir üye ve son olarak tüketici örgütlerinin kendi aralarından seçeceği bir üye heyette yer alır. Bu yapı, uyuşmazlığın hem hukuki hem sektörel açıdan değerlendirilmesini sağlar. 6502 SK m.67 uyarınca heyette görev yapmak üzere yeterli sayıda raportör de görevlendirilir; raportörler dosyayı hazırlar ve uyuşmazlık hakkında rapor sunar.## 2026 Yılı Parasal Sınır — 186.000 TL (6502 SK m.68 ve Ticaret Bakanlığı Tebliği)6502 sayılı Kanun’un 68 inci maddesi, tüketici hakem heyetlerinin görev alanının parasal sınırla belirlendiğini ve bu sınırın her takvim yılı başından itibaren geçerli olmak üzere o yıl için Vergi Usul Kanunu’nun mükerrer 298 inci maddesi hükümleri uyarınca tespit ve ilan edilen yeniden değerleme oranında artırılarak uygulanacağını hükme bağlamıştır. Bu doğrultuda 23 Aralık 2025 tarihli ve 33116 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan “6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 68 inci ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinin 6 ncı Maddelerinde Yer Alan Parasal Sınırların Artırılmasına İlişkin Tebliğ” ile 2025 yılı için belirlenen %25,49 oranındaki yeniden değerleme oranı uygulanmış ve 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere il ve ilçe tüketici hakem heyetleri için tek ve ortak sınır 186.000 TL olarak belirlenmiştir.Buna göre 2026 yılında yapılan başvurularda değeri 186.000 TL’nin altında olan tüketici uyuşmazlıkları için il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvurulması zorunludur; heyete başvuru yapmadan doğrudan tüketici mahkemesine dava açılamaz; aksi hâlde mahkeme, heyet yolunun tüketilmesi gerektiği gerekçesiyle davayı esastan görmez. Uyuşmazlık değeri 186.000 TL ve üzeri ise hakem heyeti yetkisiz olup dava, doğrudan tüketici mahkemesinde arabuluculuk dava şartı işletildikten sonra açılır. Değer belirlenirken talebin niteliği (bedel iadesi, ayıplı mal onarımı, cayma hakkı sonrasında iade, kart aidatı iadesi, gecikme faizli tahsilat gibi) dikkate alınır; talep konusu edimin ekonomik karşılığı 186.000 TL’yi aşıyorsa hakem heyeti görevsizdir. Sınır yıllık olarak yeniden değerleme oranına göre güncellenmekte ve her yıl aralık ayında Ticaret Bakanlığı tebliği ile ilan edilmektedir.## Başvuru Yolu — 6502 SK m.68 (e-Devlet, TÜBİS, Dilekçe ve Belgeler)6502 sayılı Kanun’un 68 inci maddesi ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği, başvurunun kim tarafından, nereye ve nasıl yapılacağını ayrıntılı biçimde düzenler. Yetki bakımından başvuru; tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılabilir. Bu, tüketicinin özel yararına konulmuş seçimlik bir yetki kuralıdır; tüketici, satıcının bulunduğu yeri değil, kendi ikamet ettiği ilçe/il heyetini tercih edebilir. Başvurulacak ilçede tüketici hakem heyeti kurulmamışsa başvuru kaymakamlığa yapılır ve kaymakamlık aldığı başvuruyu TÜBİS’e kaydederek yetkili heyete gönderir.Başvuru; şahsen, posta ile veya elektronik ortamda yapılabilir. Elektronik başvuru; e-Devlet Kapısı (turkiye.gov.tr) üzerinden “Tüketici Şikâyeti Başvurusu” hizmeti aracılığıyla ya da doğrudan Ticaret Bakanlığı TÜBİS sistemi üzerinden gerçekleştirilir. Elektronik başvuru; sıra alma, dosya oluşturma ve sonucu takip etme yönünden en pratik yoldur ve başvuru anında dosyaya elektronik teslim edildiğinden posta gecikmesi riskini ortadan kaldırır. Şahsen başvuru için hazırlanan dilekçenin içermesi gereken asgari unsurlar şunlardır: başvuranın adı, soyadı, TC kimlik numarası, iletişim bilgileri, karşı tarafın (satıcı veya sağlayıcı) unvan ve adresi, uyuşmazlığın konusu, talep edilen tutar ile talep sebebinin açık biçimde anlatılması.Dilekçe ekine konulacak belgeler uyuşmazlığın niteliğine göre şekillenir. Ayıplı mal ya da hizmet iddiasında fatura veya satış fişi, garanti belgesi, satıcı ile yapılan yazışmalar, servis raporu, ayıbı gösterir fotoğraf, uzman görüşü; mesafeli sözleşmede cayma bildiriminin gönderildiğine dair delil (e-posta, KEP, iadeli taahhütlü mektup, kargo teslim belgesi), banka ekstresi veya iade beklenen tutarı gösterir dekont; kart aidatı, dosya masrafı gibi bankacılık uyuşmazlıklarında hesap ekstresi, sözleşme örneği ve bankaya iletilen ilk itiraz yazısı örnekleri sunulur. Belgelerin okunaklı, tarihli ve karşı tarafa daha önce iletilmiş talep yazışmalarını gösterir mahiyette olması, heyetin uyuşmazlığı hızlı çözüme kavuşturmasına yardımcı olur. Başvurudan hiçbir surette harç, masraf veya vekâlet ücreti alınmaz; tüketici için başvuru ücretsizdir.## İnceleme ve Karar Süresi — 6502 SK m.69 ve m.70 (30 Gün Belge, 6 Ay Karar + 3 Ay Uzatma)Başvurunun teslimi ile birlikte dosya raportöre havale edilir. 6502 SK m.69 uyarınca tüketici hakem heyeti; uyuşmazlıkla ilgili her türlü bilgi ve belgeyi taraflardan, ilgili kişi, kurum ve kuruluşlardan isteyebilir. İstenen bilgi ve belgelerin tebliğinden itibaren en geç otuz gün içinde heyete sunulması gerekir; bu süre, tarafın gerekçeli talebi ve heyet başkanının uygun görmesi durumunda uzatılabilir. Öngörülen süre içinde bilgi ve belge sunulmazsa heyet, dosyadaki mevcut bilgi ve belgelere göre karar verir. Özel veya teknik bilgi gerektiren hâllerde heyet başkanı; tarafların talebi üzerine veya resen bilirkişi görevlendirebilir. Bilirkişinin raporunu, atandığının kendisine tebliğ edildiği tarihten itibaren en geç on beş iş günü içinde sunması gerekir; süre, bilirkişinin talebi hâlinde bir defaya mahsus olmak üzere en fazla on beş iş günü daha uzatılabilir.Karar süresi bakımından 6502 SK m.70 açık düzenleme getirmiştir: tüketici hakem heyetine yapılan başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülür ve karara bağlanır. Yapılan başvurunun niteliği, dosyanın karmaşıklığı, bilirkişi incelemesi gerekmesi gibi hâllerde karar süresi en fazla üç ay daha uzatılabilir. Bu düzenleme, tüketicinin makul bir sürede sonuç alma hakkını güvence altına alır. Tarafların dinlenme talebi hâlinde dinlenmeyi engelleyen hukuki bir engel bulunmaz; ancak heyet, esas olarak dosya üzerinden inceleme yapar ve karar yazılı olarak verilir. Karar gerekçeli olmak zorundadır; heyetler kararlarını çoğunlukla verir, oyların eşitliği hâlinde başkanın bulunduğu tarafın görüşü doğrultusunda karar oluşur. Kararın taraflara tebliği, 7201 sayılı Tebligat Kanunu hükümlerine göre yapılır; e-Devlet üzerinden elektronik tebligat da mümkündür.## Kararların Bağlayıcılığı ve İcra Edilebilirliği — 6502 SK m.706502 sayılı Kanun m.70 uyarınca tüketici hakem heyetinin verdiği kararlar tarafları bağlar. Bağlayıcılık; kararın icra dairesince cebrî icraya konulabilmesi ve karşı tarafça uyulmadığında ilamlı icra takibi başlatılabilmesi anlamına gelir. Yargıtay içtihatlarında da istikrarlı biçimde vurgulandığı üzere tüketici hakem heyeti kararları ilam niteliğindedir. Bu nitelik pratik olarak üç önemli sonuç doğurur:Birincisi, kararın icrası için taraflardan biri lehine sonuçlanmış olması yeterli olup ayrıca kesinleşme aranmaz. Kural olarak taraflardan biri karara uymadığı takdirde diğer taraf İcra ve İflas Kanunu’nun ilamlı takibe ilişkin hükümlerine göre karar örneğini icra dairesine ibraz ederek doğrudan icra takibi başlatabilir. İkincisi, karara karşı yapılan itiraz, kural olarak icra takibini kendiliğinden durdurmaz; borçlu tarafın itirazı, ancak tüketici mahkemesinin tedbir kararı vermesi hâlinde icra takibinin durdurulmasına yol açar. Üçüncüsü, karar ilam niteliğinde sayıldığından İcra ve İflas Kanunu m.39 çerçevesinde on yıllık zamanaşımı süresine tabidir; bu süre içinde icraya konulmayan alacaklar zamanaşımı defiyle karşılaşabilir.Kararın icraya konulması için tüketici; heyetten aldığı karar örneği, kararı veren heyetin ıslak/elektronik onayını taşıyan onaylı örnek ve karşı tarafın kimlik/adres bilgileri ile birlikte icra dairesine başvurur. Uygulamada karar örneği, TÜBİS üzerinden elektronik olarak da alınabilmekte olup e-icra sisteminden takip başlatılması pratikte tercih edilen yoldur. Borçlu, ödeme emrinin tebliği üzerine ilamlı icraya özgü sınırlı sebeplerle icra emrinin iptalini isteyebilir; ancak esasa ilişkin itirazlarını ancak tüketici mahkemesindeki itiraz davası içinde ileri sürebilir.## Karara İtiraz — 6502 SK m.70 (Tüketici Mahkemesi, 15 Gün)Tüketici hakem heyetinin verdiği karar, taraflarca kesin ve nihai olarak kabul edilmek zorunda değildir. 6502 sayılı Kanun m.70 uyarınca taraflar; kararın tebliğ tarihinden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir. Bu on beş günlük süre hak düşürücüdür ve tebligatın usulüne uygun yapılmış olması hâlinde tarafların bilgisi olmaksızın işlemeye devam eder. Tebligatın usulsüz olduğu ispat edilirse öğrenme tarihinden itibaren süre yeniden hesaplanır. İtiraz, yalnızca karar tebliğ edilen taraflarca yapılabilir; üçüncü kişilerin itiraz yetkisi yoktur.Yetkili mahkeme, kararı veren tüketici hakem heyetinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesidir. Tüketici mahkemesi kurulmayan yerlerde bu davaya asliye hukuk mahkemesi tüketici mahkemesi sıfatıyla bakar (6502 SK m.73). İtiraz üzerine tüketici mahkemesi, dosyayı yeniden değerlendirir ve kural olarak yazılı yargılama usulünü uygular. Mahkeme; heyetin usul ve esasa ilişkin değerlendirmesini kendi bakış açısıyla inceler, gerektiğinde tanık dinler, bilirkişi görevlendirir ve tarafların delillerini toplar. İtiraz üzerine mahkemenin verdiği karar kesindir; bu kararlara karşı istinaf yoluna gidilemez (kural olarak). Ancak Yargıtay içtihatlarında Kanun yararına temyiz ve Anayasa Mahkemesi’ne bireysel başvuru gibi olağanüstü yollar açık tutulmuştur.İtirazın sunulması, yukarıda belirtildiği üzere icra takibini kendiliğinden durdurmaz. İtiraz eden taraf, kararın icrasının durdurulmasını istiyorsa tüketici mahkemesinden ayrıca ihtiyati tedbir talep etmelidir. Mahkeme, uyuşmazlığın esasına ilişkin ilk incelemede itirazın haklı görünmesi hâlinde teminat karşılığında veya karşı tarafın menfaatini gözeterek icrayı durdurabilir. Mahkeme, itirazın haklı görülmesi durumunda hakem heyeti kararını kaldırır ve yerine yeni bir hüküm kurar; itirazı yerinde görmezse itirazı reddederek heyet kararının aynen bırakılmasına karar verir. İtiraz reddedildiği takdirde davacı aleyhine yargılama giderleri ve vekâlet ücreti gibi maliyetler doğabilir.Uygulamada tüketici hakem heyeti kararlarına yapılan itirazların en yaygın gerekçeleri; uyuşmazlığın gerçek değerinin 186.000 TL parasal sınırın üzerinde olduğu (heyetin görevsizliği), delillerin eksik değerlendirildiği, bilirkişi raporunun hatalı olduğu, tebligatın usulsüz olduğu ve heyet kompozisyonuna ilişkin usule aykırılıklardır. İtiraz dilekçesinde bu sebeplerin belge ve gerekçe ile somutlaştırılması esastır; genel ifadelerle dolu itirazlar reddedilir. On beş günlük hak düşürücü sürenin kaçırılmaması için tebligatı alan tarafın en kısa sürede avukatına başvurması pratik olarak zorunludur.## İlgili İçeriklerTüketici hakem heyeti süreci; ayıplı mal, mesafeli sözleşme ve bankacılık uyuşmazlıkları gibi birçok başlıkla iç içedir. Aşağıdaki rehberler bu yazının pratik uzantılarını oluşturur:– Ana rehber: Hukuk müşavirliği ve tüketici hukuku çerçevesi – Ayıplı mal — tüketicinin seçimlik hakları (TKHK m.8-14) – 14 günlük cayma hakkı — mesafeli sözleşme (TKHK m.48) – Kredi kartı tüketici uyuşmazlığı — BDDK ve tüketici mahkemesi (2026)## Sık Sorulan Sorular### 2026 yılında tüketici hakem heyeti parasal sınırı nedir? 23 Aralık 2025 tarihli ve 33116 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Ticaret Bakanlığı Tebliği ile 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere il ve ilçe tüketici hakem heyetleri için parasal sınır 186.000 TL olarak belirlenmiştir. Değeri 186.000 TL’nin altında kalan uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurulması zorunludur; bu tutarı aşan uyuşmazlıklar doğrudan tüketici mahkemesinde görülür. Sınır, 2025 yılı için ilan edilen %25,49 yeniden değerleme oranı uygulanarak belirlenmiş olup her yıl aralık ayında güncellenir.### Tüketici hakem heyetine nasıl başvurulur? Başvuru; e-Devlet Kapısı üzerinden “Tüketici Şikâyeti Başvurusu” hizmeti ile, doğrudan Ticaret Bakanlığı TÜBİS sistemi üzerinden, şahsen ilgili hakem heyetine ya da posta yoluyla yapılabilir. Yetkili heyet, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki heyettir. Başvuruda kimlik bilgileri, karşı tarafın unvan ve adresi, uyuşmazlığın konusu, talep edilen tutar ve destekleyici belgeler (fatura, sözleşme, cayma bildirimi, yazışmalar, banka dekontu vb.) sunulur. Başvuru ücretsizdir; hiçbir aşamada harç veya masraf alınmaz.### Tüketici hakem heyeti kararı ne kadar sürede verilir? 6502 SK m.70 uyarınca başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülür ve karara bağlanır. Başvurunun niteliği, dosyanın karmaşıklığı veya bilirkişi incelemesi gerekmesi gibi hâllerde karar süresi en fazla üç ay daha uzatılabilir. Toplamda karar süresi dokuz ayı geçemez. Ayrıca, taraflardan istenen bilgi ve belgelerin tebliğinden itibaren otuz gün içinde sunulması, bilirkişi raporunun ise on beş iş günü içinde teslim edilmesi öngörülmüştür.### Hakem heyeti kararına itiraz nasıl yapılır? 6502 SK m.70 uyarınca taraflar; kararın tebliğinden itibaren on beş gün içinde, kararı veren hakem heyetinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine (bulunmayan yerlerde tüketici mahkemesi sıfatıyla asliye hukuk mahkemesine) itiraz edebilir. Süre hak düşürücüdür ve tebligattan itibaren işler. İtiraz dilekçesinde, heyetin görevsizliği, delillerin eksik değerlendirilmesi, bilirkişi raporunun hatalı olması, usulsüz tebligat gibi somut gerekçeler belge ile açıklanmalıdır. Tüketici mahkemesinin itiraz üzerine verdiği karar kural olarak kesindir.### Hakem heyeti kararı bağlayıcı mı? İcra takibi başlatılabilir mi? Evet. 6502 SK m.70 uyarınca hakem heyeti kararları tarafları bağlar ve ilam niteliğindedir. Karara uymayan taraf hakkında karşı taraf, ilamlı icra takibi başlatabilir. Kararın icrası için kesinleşmesi beklenmez; hakem heyeti karar tarihinden itibaren ilamlı icra takibi mümkündür. İtiraz yapılmış olması, kural olarak icra takibini kendiliğinden durdurmaz; ancak tüketici mahkemesi, ihtiyati tedbir kararı ile icrayı durdurabilir. Kararların icra zamanaşımı süresi on yıldır.### Uyuşmazlık 186.000 TL’nin üzerindeyse ne yapılmalıdır? Değeri 186.000 TL ve üzerinde olan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyeti görevsizdir; başvuru yapılsa dahi heyet dosyayı görevsizlik kararı ile reddeder. Bu tutarı aşan uyuşmazlıklarda tüketici, doğrudan tüketici mahkemesinde dava açmak zorundadır. Ancak 7155 sayılı Kanun ile 6502 SK m.73/A hükmü uyarınca tüketici mahkemesinde açılacak davalarda arabuluculuk dava şartıdır; arabuluculuk sürecinin anlaşmasızlıkla sona ermesi hâlinde son tutanak dava dilekçesine eklenerek mahkemeye başvurulur. Yetkili mahkeme, tüketicinin yerleşim yeri veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici mahkemesidir.{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [ { “@type”: “Question”, “name”: “2026 yılında tüketici hakem heyeti parasal sınırı nedir?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “23 Aralık 2025 tarihli ve 33116 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Ticaret Bakanlığı Tebliği ile 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere il ve ilçe tüketici hakem heyetleri için parasal sınır 186.000 TL olarak belirlenmiştir. Değeri 186.000 TL’nin altında kalan uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurulması zorunludur; bu tutarı aşan uyuşmazlıklar doğrudan tüketici mahkemesinde görülür. Sınır, 2025 yılı için ilan edilen %25,49 yeniden değerleme oranı uygulanarak belirlenmiş olup her yıl aralık ayında güncellenir.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Tüketici hakem heyetine nasıl başvurulur?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Başvuru; e-Devlet Kapısı üzerinden Tüketici Şikâyeti Başvurusu hizmeti ile, doğrudan Ticaret Bakanlığı TÜBİS sistemi üzerinden, şahsen ilgili hakem heyetine ya da posta yoluyla yapılabilir. Yetkili heyet, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki heyettir. Başvuruda kimlik bilgileri, karşı tarafın unvan ve adresi, uyuşmazlığın konusu, talep edilen tutar ve destekleyici belgeler sunulur. Başvuru ücretsizdir; hiçbir aşamada harç veya masraf alınmaz.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Tüketici hakem heyeti kararı ne kadar sürede verilir?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “6502 SK m.70 uyarınca başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülür ve karara bağlanır. Başvurunun niteliği, dosyanın karmaşıklığı veya bilirkişi incelemesi gerekmesi gibi hâllerde karar süresi en fazla üç ay daha uzatılabilir. Toplamda karar süresi dokuz ayı geçemez. Ayrıca, taraflardan istenen bilgi ve belgelerin tebliğinden itibaren otuz gün içinde sunulması, bilirkişi raporunun ise on beş iş günü içinde teslim edilmesi öngörülmüştür.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Hakem heyeti kararına itiraz nasıl yapılır?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “6502 SK m.70 uyarınca taraflar; kararın tebliğinden itibaren on beş gün içinde, kararı veren hakem heyetinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine (bulunmayan yerlerde tüketici mahkemesi sıfatıyla asliye hukuk mahkemesine) itiraz edebilir. Süre hak düşürücüdür ve tebligattan itibaren işler. İtiraz dilekçesinde, heyetin görevsizliği, delillerin eksik değerlendirilmesi, bilirkişi raporunun hatalı olması, usulsüz tebligat gibi somut gerekçeler belge ile açıklanmalıdır. Tüketici mahkemesinin itiraz üzerine verdiği karar kural olarak kesindir.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Hakem heyeti kararı bağlayıcı mı? İcra takibi başlatılabilir mi?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Evet. 6502 SK m.70 uyarınca hakem heyeti kararları tarafları bağlar ve ilam niteliğindedir. Karara uymayan taraf hakkında karşı taraf, ilamlı icra takibi başlatabilir. Kararın icrası için kesinleşmesi beklenmez; hakem heyeti karar tarihinden itibaren ilamlı icra takibi mümkündür. İtiraz yapılmış olması, kural olarak icra takibini kendiliğinden durdurmaz; ancak tüketici mahkemesi, ihtiyati tedbir kararı ile icrayı durdurabilir. Kararların icra zamanaşımı süresi on yıldır.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Uyuşmazlık 186.000 TL’nin üzerindeyse ne yapılmalıdır?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Değeri 186.000 TL ve üzerinde olan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyeti görevsizdir; başvuru yapılsa dahi heyet dosyayı görevsizlik kararı ile reddeder. Bu tutarı aşan uyuşmazlıklarda tüketici, doğrudan tüketici mahkemesinde dava açmak zorundadır. 7155 sayılı Kanun ile 6502 SK m.73/A hükmü uyarınca tüketici mahkemesinde açılacak davalarda arabuluculuk dava şartıdır; arabuluculuk sürecinin anlaşmasızlıkla sona ermesi hâlinde son tutanak dava dilekçesine eklenerek mahkemeye başvurulur. Yetkili mahkeme, tüketicinin yerleşim yeri veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici mahkemesidir.” } } ] }