“Mağazada Kayıp Düşüp Yaralandım” – İşletmenin Sorumluluğu

Ne yaşandı?

Bir kişi, bir mağaza/AVM/iş yerinde ıslak ve uyarısız zemin ya da bozuk merdiven gibi bir nedenle kayıp düşer ve yaralanır. İşletme “kendi dikkatsizliğin” diyerek sorumluluğu reddetmektedir.

Bu durumda ne yapmalısınız?

• Güvenli alan yükümünü bilin: İşletmeyi açık tutan, müşterilerin güvenliği için gerekli önlemleri almak ve tehlikeye karşı uyarmakla yükümlüdür; bu yükümün ihlali sorumluluk doğurur.
• Dayanağı bilin: Olayın niteliğine göre haksız fiil, adam çalıştıranın sorumluluğu (TBK 66) veya yapı malikinin sorumluluğu (TBK 69) gündeme gelebilir.
• Olayı hemen kayda geçirin: Kaza yerini, ıslak/uyarısız zemini fotoğraflayın; tanık ve güvenlik kamerası kaydını talep edin.
• Sağlık kaydını alın: Yaralanma için derhâl sağlık kuruluşuna başvurun ve rapor alın.
• Zararı belgeleyin: Tedavi gideri, iş/kazanç kaybı ve manevi zararı ortaya koyun.

İşletmeler müşterileri için güvenli alan sağlamakla yükümlüdür; bu yükümü ihlal eden işletme yaralanmadan sorumlu olabilir. Olay yerinin ve sağlık durumunun hızlıca belgelenmesi kritiktir.

Bu sayfadaki anlatım, Türkiye’de sıkça yaşanan durumlardan yola çıkılarak hazırlanmış temsilî bir senaryodur; gerçek kişilere ait kimlik bilgisi içermez. Bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez. Her olay kendine özgüdür.