İnternetten yapılan alışverişler “mesafeli sözleşme” sayılır ve tüketiciye cayma hakkı tanır. 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre tüketici, kural olarak on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.
Süre ne zaman başlar, ne zaman uzar?
Cayma süresi; hizmet alımlarında sözleşmenin kurulduğu gün, mal alımlarında ise malın teslim alındığı gün başlar. Satıcı, cayma hakkı konusunda tüketiciyi gerektiği gibi bilgilendirmezse bu süre uzar. Bu yüzden satıcının ön bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirip getirmediği önem taşır.
İade nasıl yapılır?
Tüketici cayma kararını, kalıcı bir şekilde (örneğin e-posta veya platform üzerinden) satıcıya bildirir. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren kanunda öngörülen süre içinde tüm ödemeyi iade etmekle yükümlüdür. Tüketici de malı, yine öngörülen süre içinde geri gönderir. İade için satıcının bildirdiği bir taşıyıcı varsa, iade masrafı kural olarak satıcıya ait olur.
Cayma hakkının olmadığı ürünler
Kişiye özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen mallar, ambalajı açıldığında iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünler ve bazı dijital içerikler kural olarak cayma hakkının dışındadır. Bu nedenle alışveriş öncesinde ürünün kapsamı kontrol edilmelidir.
Sorun çıkarsa
Satıcı iadeyi yapmıyorsa, tüketici parasal sınıra göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilir. Yazışmaların, sipariş ve ödeme kayıtlarının saklanması bu süreçte yararlı olur.
Bu makale genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık niteliği taşımaz. Mevzuat ve uygulama zaman içinde değişebileceğinden, somut bir durumda karar vermeden önce güncel düzenlemelerin ve dosya ayrıntılarının birlikte değerlendirilmesi önerilir.