İnternetten ya da telefonla yapılan alışverişler hukukta “mesafeli sözleşme” sayılır ve tüketiciye önemli bir hak tanır: cayma hakkı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre tüketici, kural olarak on dört gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.
Süre ne zaman başlar?
Cayma süresi; hizmet alımlarında sözleşmenin kurulduğu gün, mal alımlarında ise tüketicinin malı teslim aldığı gün işlemeye başlar. Satıcının, cayma hakkı konusunda tüketiciyi gerektiği gibi bilgilendirmemesi hâlinde bu süre uzayabilir.
Cayma hâlinde iade
Tüketici cayma hakkını kullandığında, satıcı teslim aldığı ödemeyi kanunda öngörülen süre içinde iade etmekle yükümlüdür. Tüketici de malı, yine öngörülen süre içinde satıcıya geri göndermelidir.
Cayma hakkının olmadığı hâller
Her üründe cayma hakkı bulunmaz. Tüketicinin isteğiyle kişiye özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen mallar, ambalajı açıldığında iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler ve bazı dijital içerikler kural olarak bu hakkın dışındadır. Bu nedenle alışveriş öncesinde ürünün cayma hakkı kapsamında olup olmadığına bakmak yararlı olur.
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık niteliği taşımaz. Mevzuat ve uygulama zaman içinde değişebileceğinden, somut bir durumda karar vermeden önce güncel düzenlemelerin ve dosya ayrıntılarının birlikte değerlendirilmesi önerilir.