Telefonla/İnternetten Bana Yanlış Bilgi Verilip Zarara Uğratıldım

Ne yaşandı?

Bir kişi, bir şirketin çağrı merkezini arar veya internet kanalını kullanır; kendisine verilen bilgiye (tarife, faiz, kampanya, ürün özelliği) güvenerek bir işlem yapar veya bir karar alır. Sonradan bilginin yanlış/eksik olduğu ortaya çıkar ve kişi zarara uğrar.

Mağdur, yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığı zararı talep edip edemeyeceğini araştırır.

Bu durumda ne yapmalısınız?

• Doğru bilgilendirme yükümlülüğünü bilin: Şirketler, müşterilerini doğru ve eksiksiz bilgilendirmekle yükümlüdür. Yanlış/eksik bilgi verilmesi ve buna güvenilerek zarara uğranması sorumluluk doğurabilir.
• İletişimi kayıt altına alın: Çağrı merkezi görüşmelerinin tarih/saat ve işlem numarasını not edin; şirketin görüşme kayıtlarını talep edebileceğinizi unutmayın. Yazılı kanalları (e-posta, mesaj) saklayın.
• İşlem ile zararın bağını kurun: Verilen yanlış bilgiye güvenerek yaptığınız işlemi ve bunun yol açtığı zararı belgelerle ortaya koyun.
• İdari/tüketici yolunu değerlendirin: Sektöre göre ilgili kuruma şikâyet veya tüketici başvurusu gündeme gelebilir.
• Avukata danışın: İlliyet bağının kurulması ve zararın hesabı için profesyonel destek alın.

Bir şirketin çağrı merkezi veya internet kanalıyla verdiği yanlış bilgiye güvenip zarara uğradıysanız, doğru bilgilendirme yükümlülüğünün ihlali gündeme gelebilir. Görüşme tarih/numaralarını not etmek ve yazışmaları saklamak, talebinizi ispatın anahtarıdır.

Benzer bir durumla mı karşı karşıyasınız? Durumunuzu gizlilik içinde değerlendirip size özel bir yol haritası çıkarmamız için bizimle iletişime geçin.

Bu sayfadaki anlatım, Türkiye’de sıkça yaşanan durumlardan yola çıkılarak hazırlanmış temsilî bir senaryodur; gerçek kişilere ait kimlik bilgisi içermez. Bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez. Her olay kendine özgüdür.