Kargoya Verdiğim/Bana Gelen Ürün Kayboldu veya Kırıldı

Ne yaşandı?

Bir kişi kargoyla bir ürün gönderir veya kendisine bir ürün gelir. Paket ya hiç ulaşmaz (kaybolur) ya da kırık/hasarlı teslim edilir. Kargo şirketi ise sorumluluğu kabul etmez veya çok düşük bir tutar önerir.

Mağdur, kaybolan veya hasar gören ürünün bedelini kargo şirketinden alıp alamayacağını araştırır.

Bu durumda ne yapmalısınız?

• Taşıyıcının sorumluluğunu bilin: Eşyayı taşımak üzere teslim alan kargo/taşıma şirketi, eşyayı özenle taşımak ve sağlam teslim etmekle yükümlüdür. Kayıp veya hasardan kural olarak sorumludur.
• Teslimde tutanak tutun: Hasarlı paketi teslim alırken mutlaka tutanak tutturun veya ‘hasarlı teslim alındı’ kaydı düşürün; mümkünse açılışı videoya alın.
• Değer ve içeriği belgeleyin: Ürünün faturası, içeriği ve gönderim kaydı, zararın miktarını ispatta önemlidir.
• Sınırlamalara dikkat edin: Taşıma sözleşmelerinde sorumluluğu sınırlayan şartlar olabilir; ancak bunların geçerliliği ve kapsamı değerlendirilebilir.
• Avukata/tüketici yoluna başvurun: İtiraz reddedilirse profesyonel destek veya tüketici yolu gündeme gelir.

Kargoya teslim ettiğiniz veya size gelen bir ürünün kaybı ya da hasarından, taşıyıcı şirket kural olarak sorumludur. Hasarlı teslimde tutanak tutmak ve ürünün değerini belgelemek, alacağınız tazminatın temelini oluşturur.

Benzer bir durumla mı karşı karşıyasınız? Durumunuzu gizlilik içinde değerlendirip size özel bir yol haritası çıkarmamız için bizimle iletişime geçin.

Bu sayfadaki anlatım, Türkiye’de sıkça yaşanan durumlardan yola çıkılarak hazırlanmış temsilî bir senaryodur; gerçek kişilere ait kimlik bilgisi içermez. Bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez. Her olay kendine özgüdür.