Tüketici hakem heyetleri, küçük tutarlı uyuşmazlıkların mahkemeye gitmeden hızlı ve masrafsız çözülmesini sağlar. 23 Aralık 2025 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan Tebliğ ile 2026 yılı için zorunlu başvuru sınırı 186.000 TL olarak belirlendi.
Hangi uyuşmazlıkta heyet, hangisinde mahkeme?
Değeri 186.000 TL’nin altında kalan tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyetine başvuru zorunludur; bu tutarın altında doğrudan tüketici mahkemesine dava açılamaz. 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar tüketici mahkemesinin görevine girer ve bu davalarda kural olarak önce dava şartı arabuluculuk işletilir.
Nereye ve nasıl başvurulur?
Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki ya da işlemin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılır. e-Devlet veya Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden başvuru mümkündür; ilçede heyet yoksa başvurular kaymakamlık aracılığıyla alınır.
Hangi belgeler gerekir?
Başvuruya; talebi açıklayan bir dilekçe ile uyuşmazlığı kanıtlayan belgeler (fatura veya fiş, sözleşme, ödeme belgesi, satıcıyla yazışmalar) eklenir. Belgelerin eksiksiz olması, sürecin sağlıklı ilerlemesini kolaylaştırır.
Karar ve itiraz
Hakem heyetinin kararı taraflar için bağlayıcıdır. Karara katılmayan taraf, kararın tebliğinden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir. İtiraz süresinin kaçırılması hâlinde karar kesinleşir.
Bu makale genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık niteliği taşımaz. Mevzuat ve uygulama zaman içinde değişebileceğinden, somut bir durumda karar vermeden önce güncel düzenlemelerin ve dosya ayrıntılarının birlikte değerlendirilmesi önerilir.