Tüketici uyuşmazlıklarında küçük tutarlı sorunların mahkemeye gitmeden, hızlı ve masrafsız çözülmesini sağlayan yol tüketici hakem heyetleridir. Bu heyetlere başvuruda esas alınan parasal sınır her yıl yeniden değerleme oranıyla güncellenir.
2026 sınırı
Ticaret Bakanlığı’nın 23 Aralık 2025 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan Tebliği ile 1 Ocak 2026’dan itibaren geçerli olmak üzere sınır 186.000 TL olarak belirlendi. Buna göre değeri 186.000 TL’nin altında kalan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur; bu tutarın altındaki talepler için doğrudan tüketici mahkemesine dava açılamaz.
Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar
186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar tüketici mahkemesinin görev alanına girer. Bu davalarda, dava açılmadan önce kural olarak dava şartı arabuluculuk sürecinin işletilmesi gerekir.
Başvuru ve itiraz
Başvurular, tüketicinin yerleşim yerindeki ya da işlemin yapıldığı yerdeki hakem heyetine; e-Devlet veya Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden yapılabilir. Heyetin kararı taraflar için bağlayıcıdır; karara karşı, tebliğden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık niteliği taşımaz. Mevzuat ve uygulama zaman içinde değişebileceğinden, somut bir durumda karar vermeden önce güncel düzenlemelerin ve dosya ayrıntılarının birlikte değerlendirilmesi önerilir.