Şebekeden gelen ani gerilim yükselmesi (voltaj dalgalanması) buzdolabınızı, televizyonunuzu veya kombinizi bozabilir. Bu durumda zararınızı dağıtım şirketinden talep etme hakkınız vardır. Bu rehberde elektrik dağıtım sisteminden kaynaklanan cihaz hasarlarında izlenecek yolu sade bir dille açıklıyoruz.
Dağıtım Şirketinin Sorumluluğu
Elektrik dağıtımı tekel niteliğinde bir hizmettir ve hizmet kalitesi mevzuatla güvence altına alınmıştır. Dağıtım şebekesinden kaynaklanan gerilim düzensizlikleri (ani yükselme veya düşüş) nedeniyle cihazları zarar gören tüketiciler, ilgili mevzuat uyarınca dağıtım şirketinden zararlarının karşılanmasını isteyebilir. Burada belirleyici olan, hasar ile şebeke arızası arasındaki illiyet bağının (neden-sonuç ilişkisinin) kurulabilmesidir.
Başvuru Süresi ve Usulü
Dağıtım sisteminden kaynaklanan kalite sorunları nedeniyle cihazı zarar gören tüketici, zararın ortaya çıktığı tarihten itibaren otuz gün içinde ilgili dağıtım şirketine başvurmalıdır. Başvuru üzerine dağıtım şirketi, arızanın yaşandığı tarih ve saatte bölgedeki trafoda veya hatta bir gerilim düzensizliği olup olmadığını sistem kayıtları ve ölçümler üzerinden inceler. Zararın şebekeden kaynaklandığı tespit edilirse, hasar gören cihazın rayiç bedeli (veya onarım gideri) tüketiciye ödenir.
Hangi Belgeler Gerekir?
En önemli delil, yetkili servis tarafından düzenlenen ve arızanın voltaj düzensizliğinden kaynaklandığını açıkça belirten teknik rapordur. Ayrıca aboneliğin başvuran kişi adına olması gerekir; kiracı, kendi adına aboneliği varsa başvuru yapabilir. Arıza anında durum mümkünse fotoğraf, fatura ve servis kaydıyla belgelenmelidir.
Başvuru Reddedilirse Ne Yapılır?
Dağıtım şirketi başvuruyu reddederse veya makul sürede sonuç vermezse, tüketicinin önünde birkaç yol vardır: uyuşmazlık tutarına göre İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine (mesken aboneleri için) başvurmak; EPDK’ya şikâyette bulunmak. Ticarethane veya sanayi abonelerinin cihaz hasarı ya da üretim kaybı uyuşmazlıklarında ise görevli mahkeme genellikle Asliye Ticaret Mahkemesidir. Hizmet kusuruna dayalı bu tür tazminat taleplerinde, zararı ve sorumluyu öğrenmeden itibaren işleyen zamanaşımı sürelerine dikkat edilmelidir.
Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır; her dosyanın kendine özgü koşulları bulunduğundan, somut durumunuza ilişkin değerlendirme için güncel mevzuat ve uzman hukuki görüş esas alınmalıdır.
