Tüketici Olarak Hakkımı Nerede Ararım? Hakem Heyeti mi, Mahkeme mi?

Ne yaşandı?

Bir tüketici, satıcı ya da sağlayıcıyla yaşadığı uyuşmazlıkta (ayıplı mal, haksız ücret, iade gibi) sonuç alamıyor ve hakkını aramak istiyor. Ancak hangi mercie başvuracağını, dava mı açacağını yoksa başka bir yol mu izleyeceğini bilemiyor.

Hukuki durum

6502 sayılı Kanun, tüketici uyuşmazlıklarında parasal bir eşik öngörür. Belirli bir tutarın altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru zorunludur ve bir dava şartıdır; bu sınırın altında doğrudan tüketici mahkemesinde dava açılamaz. Bu parasal sınır her yıl yeniden değerleme oranına göre güncellenir (2026 yılı için 186.000 TL’dir; güncel tutarın kontrol edilmesinde yarar vardır).

Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesi görevlidir; bu davalarda da dava açmadan önce arabuluculuk dava şartı olarak işletilir. Hakem Heyeti kararına karşı, tebliğden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. Tüketici davaları harçtan muaftır.

Hangi tüketici hakem heyetinin yetkili olduğu (tüketicinin yerleşim yeri ya da işlemin yapıldığı yer) ve il/ilçe heyeti ayrımı önem taşır; yetkisiz ya da görevsiz mercie yapılan başvuru, ret ile sonuçlanıp zaman kaybına yol açabilir.

Ne yapmalısınız?

Uyuşmazlığınızın parasal değerini belirleyin ve buna göre doğru mercie (Hakem Heyeti ya da mahkeme) başvurun; Hakem Heyeti başvuruları e-Devlet/TÜBİS üzerinden de yapılabilir. Fatura, sözleşme ve yazışmalarınızı hazırlayın; tereddütte bir avukata danışmak hak kaybını önler.

Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır; hukuki danışmanlık niteliği taşımaz. Somut durumunuz için bir avukata danışmanız ve belirtilen kanun maddelerini güncel metinden teyit etmeniz önerilir.