İnternetten Aldığım Üründen Vazgeçtim – Cayma Hakkım Var mı?

Ne yaşandı?

Bir tüketici, internetten sipariş ettiği üründen teslim aldıktan sonra vazgeçiyor. Ürün kusursuz; sadece fikir değiştirmiş. Satıcı ise “satış kesinleşti, iade alamayız” diyor. Tüketici, gerekçesiz iade hakkı olup olmadığını merak ediyor.

Hukuki durum

Mesafeli sözleşmeler (internet, telefon, katalog gibi uzaktan yapılan satışlar), 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile düzenlenmiştir. Buna göre tüketici, kural olarak malı teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından sonra, ödenen bedelin kanunda öngörülen sürede iade edilmesi gerekir.

Bununla birlikte cayma hakkının istisnaları vardır: tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen mallar, ambalajı açıldığında iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler gibi hâllerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Satıcı, tüketiciyi cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgilendirmezse cayma süresi uzar. Ayrıca malın geri gönderim masrafının kime ait olacağı ön bilgilendirmede belirtilmemişse, bu masraf kural olarak satıcıya yüklenebilir.

Ne yapmalısınız?

Cayma iradenizi süresi içinde ve ispatlanabilir biçimde (yazılı/elektronik) satıcıya iletin; ürünü koşullara uygun biçimde iade edin. Satıcı bedeli iade etmezse, tutara göre Tüketici Hakem Heyeti ya da mahkemeye başvurabilirsiniz.

Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır; hukuki danışmanlık niteliği taşımaz. Somut durumunuz için bir avukata danışmanız ve belirtilen kanun maddelerini güncel metinden teyit etmeniz önerilir.