Aldığım Ürün Bozuldu, “Garanti Kapsamı Değil” Diyorlar – Haklarım Neler?

Ne yaşandı?

Bir tüketici, satın aldığı ürün kısa sürede bozulunca satıcıya/yetkili servise başvuruyor. Ancak kendisine “bu garanti kapsamında değil” denilerek ücretsiz onarım ya da değişim yapılmıyor. Tüketici, haklarının ne olduğunu bilmiyor.

Hukuki durum

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, satılan malın ayıplı (kusurlu) çıkması hâlinde tüketicinin seçimlik hakları vardır: satılanı geri verip ödediğini isteme (sözleşmeden dönme), malı alıkoyup bedel indirimi isteme, ücretsiz onarım isteme ya da imkân varsa ayıpsız misliyle değişim isteme. Bu haklardan hangisinin kullanılacağını kural olarak tüketici seçer.

Taşınır mallarda yasal garanti (ayıptan sorumluluk) süresi kural olarak iki yıldır. Ayıp, malın tüketiciye tesliminden itibaren belirli bir süre içinde ortaya çıkmışsa, çoğu durumda baştan beri var olduğu yönünde tüketici lehine karine işler; aksini ispat satıcıya düşer.

Ayıbın açık mı yoksa gizli mi olduğu sonucu etkiler: açık ayıplarda makul sürede muayene ve bildirim beklenirken, gizli ayıp ortaya çıktığında bildirilir. Satıcının ağır kusuru ya da hilesiyle gizlenen ayıplarda ise satıcı, süre sınırlarından yararlanamaz.

Ne yapmalısınız?

Fatura/fiş, garanti belgesi ve servis kayıtlarını saklayın; talebinizi yazılı yapın. Sonuç alamazsanız, uyuşmazlığın tutarına göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz. Süreç için bir avukata danışmak yararlı olur.

Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır; hukuki danışmanlık niteliği taşımaz. Somut durumunuz için bir avukata danışmanız ve belirtilen kanun maddelerini güncel metinden teyit etmeniz önerilir.